迎賓的工作總結(jié)怎么寫

時間：2023-05-31 17:26:34 總結(jié) 我要投稿

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迎賓的工作總結(jié)怎么寫模板

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編精心整理的迎賓的工作總結(jié)怎么寫模板，僅供參考，歡迎大家閱讀。

迎賓的工作總結(jié)怎么寫模板

迎賓的工作總結(jié)怎么寫模板1

　　有人說：快樂的時候時間會過的很快，痛苦的時候時間會走的很慢。在艾迪一年半了，走過了剛剛實習(xí)時的“羞澀”階段，經(jīng)歷了慢慢成長的進(jìn)步階段，到現(xiàn)在的“大方”階段。我們付出了時間，付出了努力，也獲得了成長�，F(xiàn)在的我和客人交流時也可以很自然的表達(dá)。

　　在艾迪每天重復(fù)著同一工作，有時會有一些煩躁的情緒。但我必須要把工作做好，雖然偶爾會犯錯誤，但我會學(xué)著一點一點的更正。我在一樓包廂實習(xí)過，一樓包廂的客情很忙，幾乎每天都是滿的，所以累是正常的，但是面對客人的時候我還是會微笑的面對。上菜、倒茶、斟酒一個人服務(wù)一個包廂有時會出現(xiàn)忙不過來的情況，這就催促著我必須加快自己的腳步。收尾工作不僅要快速還要仔細(xì)，因為領(lǐng)班每次都會認(rèn)真的檢查，然后會指出做的不好的地方，讓我們重新規(guī)整。后來我從一樓包廂調(diào)至一樓迎賓，迎賓班組很注重禮儀，見面微笑、向客人問好、為客人迎領(lǐng)，走姿、站姿都是要培訓(xùn)。一開始站在大堂時間長一點就受不了，晚上回宿舍腰酸腿疼，后來慢慢的也就習(xí)慣了。有時在迎領(lǐng)的'時候會聽到一些客人對我們酒店的夸贊：環(huán)境很好，服務(wù)態(tài)度也不錯。這時會有一點點小小的自豪感。因為這夸贊里有我們每個員工的努力。

　　一份工作，要做好總是要付出的�；蛳不虮际浅砷L進(jìn)步的一個精彩的片段，客人是形形色色的，并不是每位客人都很和善，記得有一次我詢問客人在哪個廳房用餐，客人說了，但我沒有聽清楚，為了不把客人帶錯廳房我又問了一次，客人就顯得很不耐煩。有些時候，客人會來的很晚，但我們會一直站在門口，等候客人的到來，然后將客人帶到廳房用餐。客情的不確定性要求我們各個班組之間要及時的溝通，在這方面我們都可以做的很好，增加或取消了一桌新客情我們會在對講機(jī)里第一時間進(jìn)行通告，讓其他班組做好準(zhǔn)備。在酒店工作必須要學(xué)會相互合作，相互幫忙，因為一個酒店就是一個整體，必須每個人都把自己的工作做好了才能發(fā)揮出最大的力量。

　　艾迪花園酒店有很嚴(yán)格的規(guī)章制度，例如在餐飲部就有“托盤不離手，空盤不能走”的說法。餐廳的“三輕”原則，走路輕、說話輕、操作輕。正是這些規(guī)章制度成就了艾迪五星級的服務(wù)質(zhì)量。同樣也擁有嚴(yán)格的獎懲制度，相應(yīng)的就有紅單和白單以示獎懲。對于這樣的規(guī)章制度一開始實習(xí)的時候有些接受不了，像是一匹野馬突然受到韁繩的束縛，但是漸漸的我開始接受這些制度，并且形成了一種習(xí)慣，這是一個好的習(xí)慣。對別人尊重，隨時保持自己的微笑，把最好的一面展示給別人。

　　每天都是新的一天，有新的開始，新的任務(wù)。也有新的問題，我們的工作要求我們完成這新的任務(wù)，解決新出現(xiàn)的問題，每次的突破，每個任務(wù)的完成都是我們又一次的成長了。離開了家鄉(xiāng)，離開了親人。在艾迪，這里有我們新的家園，新的親人。一起工作一起努力。艾迪，我們一起成長。

迎賓的工作總結(jié)怎么寫模板2

　　我作為一名迎賓我十分為我的職業(yè)感到高興，身為一名迎賓我們應(yīng)該從以下幾點做好自己，才能更好地服務(wù)于賓客。

　　1、迎車

　　標(biāo)準(zhǔn)跨立于車場兩側(cè)及相應(yīng)崗位，環(huán)視周圍，注意來往車輛動向，見來店的車輛和賓客要馬上引領(lǐng)。

　　隨時注意職業(yè)形象

　　2、開門迎客

　　前來消費的車輛和賓客至前，保安主動迎上，舉手敬禮，待車停穩(wěn)后，為客人打開車門，如車內(nèi)乘有女士，應(yīng)先為女士開門，客人下車時應(yīng)用手擋住車的上方，以免客人碰到頭。

　　3、引入大廳

　　賓客下車后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨‘.’！”引領(lǐng)客人至正門前，將賓客交給前廳接待，并協(xié)助迎賓為客人打開門，伸手示意：“貴賓，里面請”。

　　4、引導(dǎo)停車、提示記錄

　　賓客下車后，另一名保安按標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手式引導(dǎo)賓客將車停到指定車場，安排車位停好后，提醒客人將車鎖好。

　　登記好車號及相關(guān)記錄（停車、取車時間等），停好車后將開車的賓客引領(lǐng)至大門，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

　　5、注意事項

　　a、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領(lǐng)賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關(guān)好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。b、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應(yīng)服務(wù)。c、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內(nèi)不要放置皮包、手機(jī)等貴重物品。

　　d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內(nèi)，或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人）。e、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協(xié)助提到總臺前。我們做到以上幾點還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還要做好個人的生活習(xí)慣

　　1、習(xí)慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時充滿自信

　　2、習(xí)慣記住客人愛好和特殊需求

　　3、習(xí)慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要

　　最后我想說，我作為一名剛加入的'后來者，我會一百倍的努力為公司的明天而加油。

迎賓的工作總結(jié)怎么寫模板3

　　一個月來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，圓滿完成了本職工作任務(wù)，取得了令人滿意的成績。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。

　　學(xué)無止境，素質(zhì)是靠不斷學(xué)習(xí)來提升的。我從書本得到了知識，從周圍同事和領(lǐng)導(dǎo)們身上學(xué)到了經(jīng)驗，盡管來店里的時間短，但收獲卻是我人生當(dāng)中最多的。自我感覺水平和能力得到了提高，對工作能夠勝任，并向更好、更高邁進(jìn)。

　　二、微笑服務(wù)，禮貌待客。

　　這是我對崗位職責(zé)的'基本要求。無論領(lǐng)導(dǎo)還是普通賓客，都能做到進(jìn)口處禮貌地迎接客人，引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)攸c。如果是開會或吃飯，都要引領(lǐng)客人到適當(dāng)座位，協(xié)助拉椅，使客人入座；禮貌接受客人的預(yù)訂，妥善存放衣帽、雨傘等物品。熟悉店里面的所有服務(wù)項目及當(dāng)天接待任務(wù)，并能夠準(zhǔn)確流利為客人解答各種疑難詢問。

　　三、上下協(xié)調(diào)，及時勾通。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，每個環(huán)節(jié)都是關(guān)鍵。工作中從接聽每個電話，到處理疑難問題，都能及時與相關(guān)人員協(xié)調(diào)勾通，保證事情不在自己手中滯留延誤，確保高效高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)。包括用餐時通知區(qū)域服務(wù)員及時上菜，記錄客人的意見及投訴，記錄當(dāng)班訪問要事，需轉(zhuǎn)告的信息，準(zhǔn)確傳送并及時匯報直屬經(jīng)理，以便處理

　　四、團(tuán)結(jié)同事，遵守紀(jì)律。

　　沒有成功的個人，只有成功的團(tuán)隊。我時常抱著團(tuán)隊的理念，按時上下班，遵守各項工作紀(jì)律，和同事們一道,把飯店作為一個團(tuán)隊形象，主動把自己融入這個大家庭中，時常犧牲個人的名利，為她的榮耀而踏實工作。用自己的拳拳之心為飯店形象提升盡心盡力、添磚加瓦。

　　工作中取得的成績，與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心是分不開的，對他們的熱情幫助和支持深表感謝。同時我的缺點和不足仍然很多，需要在服務(wù)質(zhì)量、言語表達(dá)、素質(zhì)提升方面進(jìn)一步改進(jìn)。今后力爭從以下幾方面做好明年工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增長才干。三百六十行，行行出狀元，服務(wù)行業(yè)無小事，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，才能做得更好；二是踏實肯干，新年度工作再上新臺階。發(fā)揮特長，揚長避短，鞏固成績，改進(jìn)不足，使工作一年一個新變化，每年都有新收獲。三是加強(qiáng)素質(zhì)鍛煉，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。工作中增進(jìn)同行業(yè)互相交流，尋找差距和不足，汲取先進(jìn)經(jīng)驗為我所用，大膽開拓創(chuàng)新，確實提高服務(wù)行業(yè)質(zhì)量上水平，打造一流服務(wù)窗口形象。