行風(fēng)評議工作總結(jié)范文（通用14篇）
一段時間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，這時候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！那么要如何寫呢？以下是小編收集整理的行風(fēng)評議工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
行風(fēng)評議工作總結(jié) 篇1
xx縣人事局以行風(fēng)評議為契機(jī)，立足于“五點”，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，使干部的精神面貌、工作作風(fēng)、工作效率、勤政廉政和依法行政水平得到很大的提高。在近日全縣部門行業(yè)風(fēng)氣民主評議綜合評估中，該局名列前茅。
一、以群眾滿意為出發(fā)點，提高認(rèn)識，找準(zhǔn)差距
為了使行風(fēng)建設(shè)落到實處，讓群眾滿意，使整改工作不隔靴撓癢、不流于形式，他們首先從提高認(rèn)識、端正態(tài)度人手，讓全局每一名干部職工，充分地認(rèn)識過去行風(fēng)建設(shè)工作存在的問題以及它的嚴(yán)重性和負(fù)面影響，明確自身實際工作與人民群眾的要求之間的真實差距，進(jìn)一步增強(qiáng)抓好行風(fēng)工作的緊迫感。多渠道多形式地廣泛征求意見，查擺問題，一是主動進(jìn)行內(nèi)部自我批評，先后分層次召開了三次自查專題會，進(jìn)行批評與自我批評，對照“八查八看”查擺問題5類16條。二是采用走出去請進(jìn)來的形式征求意見。全局上下總動員，分別上門走訪了9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，56家縣直黨政機(jī)關(guān)，83家縣直事業(yè)單位，15家企業(yè)，誠懇邀請人大代表、政協(xié)代表、行評代表前來座談指導(dǎo)，共發(fā)出收回征求意見函253份，收集各類意見建議五個方面33條。三是聘請行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行日常監(jiān)督。他們從服務(wù)對象中聘請了15名行風(fēng)監(jiān)督員，授予監(jiān)督員調(diào)查權(quán)、評議權(quán)、督辦權(quán)和表決權(quán)。
二、以轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)為切入點，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高效能
一是把機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)納入全局經(jīng)常性的.思想素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育和黨風(fēng)廉政教育的范疇。是想群眾之所需，積極推行“八個一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過推行一張笑臉迎人、一聲問候暖人、一杯熱茶待人、一視同仁辦事、一次性解疑釋惑、一條服務(wù)熱線、一個標(biāo)準(zhǔn)收費、實行“一站式”服務(wù)的“八個一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，從接聽電話到接待來訪，從依法辦事到按章收費，進(jìn)一步規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，對個別服務(wù)態(tài)度不熱情，“臉難看、話難聽、事難辦”的進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，起到了很好的警示作用。三是簡化辦事程序，提高行政效能。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制。屬日常性人事業(yè)務(wù)，做到了隨到隨辦；屬須經(jīng)多個環(huán)節(jié)審核的人事業(yè)務(wù)，則實行一站式辦理，即由首辦股室(單位)負(fù)責(zé)全程代辦，服務(wù)對象只需“交上材料放心走。約定時間隨時拿”，讓服務(wù)對象不再多跑一趟路。
三、以解決問題為側(cè)重點，顧全大局，讓利于民
行風(fēng)建設(shè)中，他們將評議的側(cè)重點放在群眾關(guān)注和反映強(qiáng)烈的，與其利益息息相關(guān)的熱點、難點問題上。做到“四明確、四不過”，即明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任股室和責(zé)任人，明確整改措施，明確整改時限，對存在的各種問題，做到情況不查清不放過，整改不落實不放過，問題不處理不放過，群眾不滿意不放過。對涉及到部門利益的問題，他們明確提出，把方便和實惠讓給群眾，把困難留給自己。他們從xx實際和服務(wù)對象的經(jīng)濟(jì)承受能力，從減輕基層單位和干部職工負(fù)擔(dān)出發(fā)，對已經(jīng)各級物價部門批準(zhǔn)了的現(xiàn)行的收費項目，進(jìn)行了“三停止三降低”，“三停止”，即停止收取干部培訓(xùn)證書工本費；停收機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員年度考核表格費；停收機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員調(diào)資表格費。“三降低”，即降低人事代理費，個人首期代理、續(xù)辦和再辦代理的，其代理費分別下降20％、40％和60％；專業(yè)技術(shù)人員聘書工本費和事業(yè)單位新進(jìn)人員聘用表格費均降40％。
四、以增強(qiáng)互信為連結(jié)點，加強(qiáng)宣傳，取信于民
把各項人事人才政策、人事信息更全面、更準(zhǔn)確、更及時地向每一位服務(wù)對象作好宣傳，贏得服務(wù)對象的信任，是密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社會的一個重要方面。為此，他們從擴(kuò)大宣傳渠道和強(qiáng)化宣傳手段上人手。一是充分利用會議、文件、簡報以及電視等載體進(jìn)行政策宣傳；二是辦好政務(wù)公開專欄，著重進(jìn)行人事業(yè)務(wù)的辦理依據(jù)、條件、程序、時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面的宣傳；三是開設(shè)人事網(wǎng)站，開展互動式宣傳，既讓群眾隨時了解人事信息，又能及時知道網(wǎng)民的意見，進(jìn)行雙方交流，悄除服務(wù)對象的疑慮和誤解；四是對新出臺的政策實行深入基層，上門宣傳，與基層單位進(jìn)行面對面地溝通，爭取他們的理解和支持。由于宣傳手段和方式的改進(jìn)，使宣傳的效果明顯增強(qiáng)，也為人事人才工作營造了良好的氛圍。
五、以制度建設(shè)為支撐點，標(biāo)本兼治，長效管理
行風(fēng)建設(shè)是一項長期的任務(wù)。他們以完善的制度和健全的長效機(jī)制作保障，做到每一個崗位、每一項工作都有章可循、有制可依，進(jìn)一步制定完善了《人事局機(jī)關(guān)管理規(guī)定》、《上下班和請休假制度》、《改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)提高辦事效率的若干規(guī)定》、《人事干部“八個一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾》、《人事干部行為規(guī)范》、《人事干部違規(guī)違紀(jì)行為處罰暫行規(guī)定》等一系列制度。加大了對制度執(zhí)行情況的檢查和督辦力度，將平時考核與年終考核相結(jié)合，并與評優(yōu)評先、年終獎金掛勾，維護(hù)了紀(jì)律和制度的公正性、嚴(yán)肅性和有效性。
行風(fēng)評議工作總結(jié) 篇2
認(rèn)真開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，自覺接受人民群眾的監(jiān)督，著力推進(jìn)醫(yī)院轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為患者辦實事、好事，構(gòu)建起良好的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院各項工作全面的發(fā)展，成為百姓滿意和放心的醫(yī)院。
一、動員宣傳工作情況：
1、按照x市20xx年《政風(fēng)行風(fēng)評議活動實施意見》的工作安排和要求，我院積極行動起來，召開了政風(fēng)行風(fēng)工作動員會，安排部署今年工作，結(jié)合醫(yī)院的實際情況制訂出臺了《市中心醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持和完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，監(jiān)察室組織協(xié)調(diào)（政風(fēng)行風(fēng)辦公室），各科室積極參加糾、評、建并舉的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，落實好誰主管、誰負(fù)責(zé)、科主任必須抓政風(fēng)行風(fēng)的工作責(zé)任制。
2、20xx年5月30日上午，按照市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦的統(tǒng)一安排，我院組織17人參加了政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢活動，向群眾發(fā)放宣傳單400份，（行風(fēng)承諾、行風(fēng)廉潔從業(yè)“七不準(zhǔn)”、文明形象“六不準(zhǔn)”、醫(yī)院開展政風(fēng)行風(fēng)工作基本情況和安排等）。現(xiàn)場接受群眾的咨詢50人次，解答解決政風(fēng)行風(fēng)問題7起。通過開展政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢活動，使我們了解人民群眾對醫(yī)院是否滿意情況，同時也暴露出我院工作中不少的缺點和不足之處，醫(yī)院高度重視，認(rèn)真對待，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的研究，做出了解決的辦法和整改措施，使人民群眾滿意放心，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
3、為了提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量，通過政風(fēng)行風(fēng)的改變，全面提升了醫(yī)院整體的發(fā)展。我院從20xx年就聘請15名行風(fēng)監(jiān)督員，下發(fā)了聘書，制定了監(jiān)督員職責(zé)，定期召開監(jiān)督員座談會，廣泛聽取來自社會各界群眾的意見，對醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行監(jiān)督。同時，醫(yī)院也推行了院務(wù)公開，提高了工作的透明度，保障了人民群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自聘請社會監(jiān)督員以來，醫(yī)院的整體形象和各項工作均取得了長足的發(fā)展。吃水不忘打井人，這些成績的取得離不開社會監(jiān)督員對我院的關(guān)心、愛護(hù)和支持，深深的凝聚著他們的辛勤和勞苦，我們從內(nèi)心表示感謝。按照“雙評”辦的工作安排要求，我院共登記服務(wù)對象1000名。
二、組織實施工作情況：
1、按照《政風(fēng)行風(fēng)評議實施意見》的要求，醫(yī)院成立了以商廣喜院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)評議工作，認(rèn)真貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，采取行之有效的措施，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)評議中的糾、評、建工作，加大工作力度，結(jié)合醫(yī)院的實際，制定出臺醫(yī)院開展《政風(fēng)行風(fēng)評議工作實施方案》，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作有序的開展，確保工作取得實效。
2、按照要求，醫(yī)院第月定期組織“院評議辦成員下科室，走訪患者及家屬進(jìn)行問題”普查。同時醫(yī)院在6月2日——6月10日，開展政風(fēng)行風(fēng)問題專項調(diào)查活動，形式包括：組織政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員走訪患者及家屬200人，（門診、住院、急診），召開座談會1次，發(fā)放問卷調(diào)查100份，深入了解醫(yī)院在改革發(fā)展中存在的政風(fēng)行風(fēng)問題。
三、開展自查自糾工作情況：
通過開展政風(fēng)行風(fēng)問題普查以及專項調(diào)查活動，綜合分析調(diào)查的結(jié)果。
1、廣大患者及家屬對醫(yī)院各方面的工作的滿意度明顯提高，達(dá)到90%以上，認(rèn)為通過開展政風(fēng)行風(fēng)評議活動，醫(yī)院各方面的工作有明顯地提高，各項工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道，行風(fēng)工作、職業(yè)道德等已見成效。
2、好的方面：
（眾志成誠，抗震救災(zāi)）
①四川汶川大地震發(fā)生后，醫(yī)務(wù)人員積極投身到抗震救災(zāi)一線，冒著生命危險搶救傷員，著實讓世人感動，真真體現(xiàn)出“白衣天使”的救死扶傷崇高精神。
（注明：四川大地震后，我院抽調(diào)28名專家，由張武山副院長帶隊，并出動四輛救護(hù)車，攜帶救災(zāi)物資60余萬元（藥品、器械、生活用品等）與5月17日直并災(zāi)區(qū)，開展醫(yī)療救援工作。
②情系災(zāi)區(qū)、愛潮涌動，在抗震救災(zāi)期間，全院職員涌躍向災(zāi)區(qū)捐款14萬元，黨員干部以交納特殊黨費的形式捐款9.6萬元，共計23.6萬元。
③迎接災(zāi)區(qū)傷員、獻(xiàn)出愛心，投資100萬元醫(yī)用器材，準(zhǔn)備好最好住院裝備，配備最好醫(yī)務(wù)人員，治療從四川災(zāi)區(qū)轉(zhuǎn)運來的23位傷者。
④向社會公開承諾，公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，公布投訴電話及處理投訴機(jī)制流程，提高了透明度，患者明白交費。
⑤能以病人為中心，出臺了許多便民措施，如：增設(shè)收費、掛號窗口，設(shè)立咨詢服務(wù)崗位、引領(lǐng)、護(hù)送、特殊病、危重病人。
⑥尊重病人的隱私、設(shè)立屏風(fēng)、布窗等，人性化服務(wù)到位，提供檢查、治療的方案，供患者及家屬選擇，尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)。
3、存在的問題：
①放射樓二層CT室沒有電梯，內(nèi)科住院樓的電梯已壞多日，病人上下樓非常不方便，特別是重病人，需要抬著擔(dān)架上下樓，要求盡快解決和修好。
②骨科住院部的廁所設(shè)置欠佳，沒有座便，骨傷病人蹲著很困難，希望改進(jìn)。
③部分醫(yī)務(wù)人員穿白衣不帶胸卡，影響醫(yī)院的形象，部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，工作不認(rèn)真。
④病床少、住院困難，特別是重點科室，如：心內(nèi)科、神經(jīng)科等。
⑤老干部看病開藥只給開半個月，非常不方便，例如：老年慢性病、高血壓、糖尿病、能否開一個月的。
四、開展工作考核情況：
1、民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作堅持統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，由院政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)組以及下設(shè)辦公室成員組織測評考核，測評考核的結(jié)果分優(yōu)秀、合格、不合格三個檔次，全院各科室及職工均為評議考核的對象，評議考核結(jié)果和科室及個人的績效掛鉤和評先選優(yōu)，職稱晉升等掛鉤。
2、按醫(yī)院自擬的規(guī)定，每月進(jìn)行一次政風(fēng)行風(fēng)明查暗訪檢查，檢查的結(jié)果匯總后，及時反饋給院領(lǐng)導(dǎo)組，并及時解決和解答群眾提出相關(guān)問題。
3、今年上半年共接待處理舉報及自查自糾發(fā)現(xiàn)問題7起：
①張先生對120急救車收費100元不清楚，希望給予落實、解釋。
答復(fù)：張先生您好，120急救車從山大一院接病人到雙塔東街葡萄園家中，共收費100元，具體明細(xì)為，車費30元，診療費20元，車廂消毒和一次性用品共50元。
②范先生反映，化驗肝功不能化驗5項，而要化驗8項的`情況。
答復(fù)：經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查核實，確認(rèn)不存在亂檢查現(xiàn)象。
80年代、90年代初肝功能檢查是以5項為準(zhǔn)，但是隨著醫(yī)療的飛速發(fā)展，原來的肝功能5項檢查已不能全面反映肝功能損傷程度。
肝功能檢查幾項，臨床醫(yī)生是根據(jù)病人病情而開，可開單項檢查，也可以開組合檢查，還可以開肝功系列等。所以說，您那8項檢查是醫(yī)生根據(jù)實際病情所開的。
③張女士反映：腎內(nèi)科多收張女士的母親住院期間的陪床費6元的問題。
針對20xx年3月7日，張女士反映我院腎內(nèi)科多收她母親6元陪床費的問題，我院非常重視，本著群眾利益無小事的原則，監(jiān)察人員進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查工作，走訪了腎內(nèi)科護(hù)士長，并且查閱了相關(guān)病例資料。經(jīng)調(diào)查核實，張女士的母親張彥蕓于20xx年1月15日至20xx年1月30日在我院腎內(nèi)科病房住院16天，期間腎內(nèi)科共收陪床費三天6元，根據(jù)省《醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》屬于多收費。按照衛(wèi)生局《關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，堅決制止亂收費、拿回扣、收“紅包”等問題決定》，給予以下處理：
如數(shù)退還患者六元錢；
誠懇的向家屬道歉并寫出深刻檢查；
給予五倍的經(jīng)濟(jì)處罰（三十元）。
④張女士反映：她母親在腎科住院，于1月31日共去了3次市醫(yī)保科沒辦成出院手續(xù)，其中一位30歲女醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，叫她出去，家屬非常生氣，要求道歉。
答復(fù)：針對患者家屬張女士反映情況，監(jiān)察室非常重視，馬上進(jìn)行了調(diào)查核實，起因是患者出院手續(xù)名字與醫(yī)保本不符，但工作人員不能認(rèn)真負(fù)責(zé)的給家屬解釋清楚，服務(wù)態(tài)度生硬，市醫(yī)保科主任和當(dāng)事人已誠懇向家屬道歉，并要求科室要加強(qiáng)管理，舉一反三，教育全科人員提升服務(wù)態(tài)度。
⑤李女士反映：患者于4月19日到婦科門診做檢查，有一項是CA細(xì)胞檢查，醫(yī)務(wù)人員告知一周后拿結(jié)果，取結(jié)果時，醫(yī)務(wù)人員卻說結(jié)果沒出來（大夫請假），因為這是特殊檢查，等待一周來，造成患者的恐懼心情，無法彌補(bǔ)，要求婦產(chǎn)科給個說法。
答復(fù)：患者反映情況屬實。責(zé)成婦產(chǎn)科張主任立即為患者解決，馬上電話叫來請假醫(yī)務(wù)人員，1小時后為其做出結(jié)果（患者表示懷疑），與患者協(xié)商后，免費再從做一次化驗及免費做陰道鏡，患者對處理結(jié)果表示滿意。
⑥吳先生反映：他愛人在門診眼科做法醫(yī)鑒定照相后，告知15日后取結(jié)果，取結(jié)果時，又告知相片沒出來，推遲到5月1日以后，耽誤了去派出所處理糾紛的時間，要給予近快解決。
答復(fù)：根據(jù)患者反映的問題，認(rèn)為眼科門診醫(yī)務(wù)人員不能及病人所及，想病人所想，要求及時給患者解決，眼科醫(yī)務(wù)人員告知患者第二日來取結(jié)果，患者表示滿意。
郝女士的兒子反映：她的母親在準(zhǔn)備辦理出院時，問還欠多少錢，有位護(hù)士告知家屬欠600元左右，但結(jié)帳時卻告知還欠900元，家屬認(rèn)為心內(nèi)科收費有問題，要求給個說法。
答復(fù)：經(jīng)調(diào)查核實，不存在多收費問題，只因當(dāng)時家屬欠帳無法記帳，當(dāng)時電腦程序沒有刷新所造成。并將落實的情況告知家屬，要求科室嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，使醫(yī)院清清楚楚收費，患者明明白白消費。
五、對發(fā)現(xiàn)的問題整改落實情況：
針對政風(fēng)行風(fēng)調(diào)查中，患者及家屬反映問題。我院高度重視、認(rèn)真對待、進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致分析和研究，尋找問題根源，提出相應(yīng)解決辦法和整改措施，將人民群眾反映問題看作是暴露我們工作的不足，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展信息來源和工作動力，不折不扣的加以落實和解決。
1、加強(qiáng)醫(yī)德規(guī)范，提倡滿意服務(wù)：
開展各項親情服務(wù)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)落實到各項工作中，樹立以病人為中心，在為每一位患者無論是門診還是住院均進(jìn)行認(rèn)真檢查，做到診斷明確，治療及時，醫(yī)護(hù)人員在工作中做到認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確、周到，樹立良好職業(yè)道德，做到無回扣行為、無亂收費、無收受“紅包”、無舉報、做到愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。
2、加強(qiáng)嚴(yán)格管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
因為醫(yī)院的黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)的好壞直接影響到人民群眾對黨政府的評價，同時也關(guān)系到醫(yī)院的衛(wèi)生改革和發(fā)展的順利進(jìn)行，醫(yī)院要加強(qiáng)各項規(guī)章制度，做到全程為患者服務(wù)（涵蓋技術(shù)服務(wù)，心理服務(wù)，生活服務(wù)，包括院前導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診，院中親情陪伴和院后健康守護(hù)）。
3、提倡文明禮貌，提升親情服務(wù)：
以服務(wù)為核心是我院服務(wù)宗旨，無論院領(lǐng)導(dǎo)還是醫(yī)護(hù)人員對待每一位患者都要做到文明禮貌、儀表大方、持牌上崗、積極開展、親情服務(wù)，做到醫(yī)護(hù)服務(wù)到床頭，不論是診治還是護(hù)理，還是解決治療中，病人遇到的困難，都要做到熱情、周到、要讓患者及家屬滿意放心，使患者感到家的感覺。
4、創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，提倡溫馨服務(wù)：
創(chuàng)造優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境、門診環(huán)境、住院環(huán)境、病房設(shè)置，電話，廁所衛(wèi)生，病房配備，微波爐，提供熱水為便民措施，為患者解決就診和住院時遇到各種困難，做到視患者為親人，待患者為父母，讓環(huán)境優(yōu)美，讓服務(wù)到位，讓病人醫(yī)治放心，讓我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更加好。
行風(fēng)評議工作總結(jié) 篇3
一、學(xué)校基本情況：
xxx中是一所公辦農(nóng)村初中，位于浚縣新鎮(zhèn)鎮(zhèn)新鎮(zhèn)村。服務(wù)半徑約為3公里，擔(dān)負(fù)20多個自然村的普九任務(wù)。我校在校學(xué)生1561人，共有25個教學(xué)班；現(xiàn)有專任教師89人。
二、我校開展民主評議學(xué)校行風(fēng)工作情況：
按照省、市糾風(fēng)工作會議和民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作安排，縣政府糾風(fēng)辦、縣教體局會議精神，xxx中認(rèn)真落實民主評議學(xué)校行風(fēng)活動有關(guān)文件和會議精神，迅速行動，按照評議工作要求和方法步驟，周密安排評議工作，嚴(yán)格程序，嚴(yán)明紀(jì)律，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點，務(wù)求實效。
1、xxx中在文件下達(dá)后，迅速召開了全體教職工會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件精神，對20xx年民主評議學(xué)校行風(fēng)活動進(jìn)行了認(rèn)真籌劃，做出周密的布署安排。
2、為了切實加強(qiáng)學(xué)校行風(fēng)建設(shè)，學(xué)校成立了民主評議學(xué)校行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
成員：
3、宣傳教育營氛圍。
根據(jù)民主評議行風(fēng)工作的總體部署，我校及時制訂、出臺了《xxx中20xx民主評議行風(fēng)工作實施方案》，對學(xué)校今年民主評議行風(fēng)工作進(jìn)行了具體部署。學(xué)校召開全體教職工參加的行風(fēng)建設(shè)評議工作動員大會，傳達(dá)貫徹《xxx中20xx年民主評議行風(fēng)工作實施方案》和上級有關(guān)文件精神。深刻領(lǐng)會開展民主評議行風(fēng)的重大意義。同時認(rèn)真做好宣傳發(fā)動工作，精心組織教師學(xué)習(xí)上級有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的文件，通過召開各種會議，利用校園板報、宣傳欄、墻報等形式進(jìn)行廣泛動員。通過宣傳發(fā)動，廣大教職工等進(jìn)一步明確了今年行風(fēng)工作的目的、意義、內(nèi)容、步驟，提高參與民主評議學(xué)校行風(fēng)的積極性和主動性，在全校教職工中形成參與行風(fēng)評議人人有責(zé)濃厚的氛圍。學(xué)校分別召開了全體學(xué)生大會、教職工座談會、家長座談會，對本次民主評議學(xué)校行風(fēng)工作的意義、方法步驟進(jìn)行了廣泛宣傳。通過問卷調(diào)查、座談?wù){(diào)研等形式征求學(xué)生、家長對學(xué)校的意見建議。
4、領(lǐng)導(dǎo)重視凝共識。
我校以轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)、師德師風(fēng)，建設(shè)廉潔、高效、文明、創(chuàng)新的學(xué)校行業(yè)新風(fēng)為目標(biāo)，切實把行風(fēng)工作擺上重要議事日程。民主評議行風(fēng)工作機(jī)構(gòu)健全，管理規(guī)范，措施到位，主抓師德師風(fēng)、校務(wù)公開、收費檢查等幾方面的工作。按照重要思想的要求，注重領(lǐng)導(dǎo)班子自身廉政勤政建設(shè)，改進(jìn)班子的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。學(xué)校堅持以解決好群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題，提高“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”水平作為學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作的出發(fā)點和落腳點，多次召開教職工、行評代表、家長代表及學(xué)生代表座談會，讓廣大教職工、家長及學(xué)生參與民主管理，為學(xué)校發(fā)展出謀獻(xiàn)策。認(rèn)真做好校務(wù)公開工作，加大公開力度和監(jiān)督力度傾聽群眾意見。
5、突出重點專治本
我們始終把“社會滿意不滿意，家長放心不放心，學(xué)生樂意不樂意”作為學(xué)校行風(fēng)建設(shè)的基準(zhǔn)，把解決好社會、家長、學(xué)生反映的熱點、難點問題，作為行風(fēng)建設(shè)的重點。著重抓三個鞏固提高工作。
⑴、進(jìn)一步鞏固治理亂收費的成果。①自覺接受監(jiān)督。我校設(shè)立了亂收費舉報電話兩部：xxxx，聘請了社會人士擔(dān)任我校亂收費監(jiān)督員。②治理亂收費納入教師師德考核中，對亂收費現(xiàn)象學(xué)校將上報上級主管部門進(jìn)行嚴(yán)肅處理，當(dāng)事人3年內(nèi)不得評先、晉級、年度考核為不合格。③按新《會計法》標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化學(xué)校財務(wù)管理和財務(wù)人員紀(jì)律教育。
⑵、鞏固師德師風(fēng)教育成果。我校始終堅持把師德師風(fēng)建設(shè)作為創(chuàng)行業(yè)新風(fēng)的.一項重要內(nèi)容來抓，深入、持久、廣泛開展“三新”“集中師德教育整頓”系列師德教育活動，學(xué)校高度重視師德師風(fēng)建設(shè)，根據(jù)本校實際，開展了系列活動：如簽訂師德承諾書；組織教師自學(xué)，撰寫讀書筆記，撰寫師德建設(shè)論文，積極參加師德先進(jìn)個人和師德標(biāo)兵評選活動，今年我校又有1名教師被評為“縣師德標(biāo)兵”，2名教師被評為“縣師德先進(jìn)個人”，17名教師在08時獲縣、鎮(zhèn)政府表彰。
⑶、鞏固校務(wù)公開的成果。定期召開校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組例會，研究、部署和校務(wù)公開工作，形成了齊抓共管，職能部門具體承辦，工會監(jiān)督的領(lǐng)導(dǎo)格局和工作機(jī)制。目前，校務(wù)公開的形式、內(nèi)容正在不斷規(guī)范、完善，行風(fēng)建設(shè)的透明度在不斷增強(qiáng)，黨群干群關(guān)系明顯好轉(zhuǎn)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。
三、民主評議行風(fēng)自查情況：
（一）、規(guī)范辦學(xué)行為
1、我校沒有存在舉辦“民辦學(xué)校”行為；
2、我校沒有存在違反規(guī)定舉辦“校中校”、實行高收費的實驗班、特長班等行為。
（二）、規(guī)范招生行為
我校招生完全按照免試入學(xué)、就近劃片招生的原則進(jìn)行招生，沒有存在任何考試或變相選拔行為。
（三）、規(guī)范收費行為
1、我校屬于九年義務(wù)教育學(xué)校，沒有收取學(xué)生的任何費用。我校對上級相關(guān)文件精神通過公示欄和全校學(xué)生大會、致家長的一封信進(jìn)行通告。
2、我校不存在任何自立項目收費和超標(biāo)準(zhǔn)收費現(xiàn)象。
3、我校認(rèn)真搞好各項服務(wù)工作，不存在任何收費服務(wù)現(xiàn)象。
4、我校不存在任何強(qiáng)制性收取經(jīng)營服務(wù)性費用現(xiàn)象。
5、我校沒有收取學(xué)生任何費用，不存在收費不開規(guī)定的票據(jù)現(xiàn)象。
（四）、行風(fēng)建設(shè)
1、我校行風(fēng)評議機(jī)構(gòu)健全，領(lǐng)導(dǎo)重視，職責(zé)分明。由校長親自擔(dān)任行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長。
2、我校積極開展評議動員部署，宣傳動員形式多樣。
3、我校認(rèn)真組織自查自糾工作，廣泛征求群眾意見。對群眾反映的問題制定了整改措施，狠抓落實。
4、我校認(rèn)真開展師德師風(fēng)校風(fēng)建設(shè)專項活動，認(rèn)真組織師德師風(fēng)表彰工作，一年來，沒有發(fā)生一例影響師德師風(fēng)建設(shè)的違規(guī)事件。
6、20xx年，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員在學(xué)校工作期間沒有發(fā)生任何違法違紀(jì)行為。
四、行風(fēng)評議代表測評情況
為進(jìn)一步提高我校辦學(xué)水平和辦學(xué)效益，在社會上、群眾中樹立xxx中良好形象，20xx年12月19日縣民主評議學(xué)校行風(fēng)工作督察組向家長、學(xué)生、教職工代表對我校的行風(fēng)進(jìn)行評議。從回收的《問卷調(diào)查表》看，絕大部分被調(diào)查人認(rèn)為我校重視行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，教職工遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，無亂收費現(xiàn)象。本次測評學(xué)校行風(fēng)工作共352人參與，家長代表160人；學(xué)生代表160人；教師代表32人。滿意324人，占92％；基本滿意19人，占5.4％；不滿意9人，占2.6％。
經(jīng)縣民主評議學(xué)校行風(fēng)工作督察組評議匯總，本次民主評議學(xué)校行風(fēng)綜合測評我校為95分。
五、存在的問題：
1、個別教師對學(xué)生不能從生活、學(xué)習(xí)、心理等方面進(jìn)行細(xì)致耐心關(guān)懷；還存在著對學(xué)生諷刺的語言。
2、個別班級教師只關(guān)心學(xué)生的成績，單純以分?jǐn)?shù)評價學(xué)生。
3、個別教師存在著布置的作業(yè)量過重現(xiàn)象。
4、學(xué)校住宿緊張，生活不方便，缺少開水爐。
六、整改措施：
1、認(rèn)真組織全體教職工深入學(xué)習(xí)重要思想重要思想，落實科學(xué)；深入開展師德師風(fēng)整頓學(xué)習(xí)活動，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。
2、把評議工作做為一項經(jīng)常性的重要任務(wù)，周密安排，抓出實效。
3、全體教師要進(jìn)行深入的，制定整改方案，對學(xué)校在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，扎扎實實進(jìn)行整改。
4、建章立制，建立行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。
5、嚴(yán)格紀(jì)律，嚴(yán)格師德師風(fēng)考核，加強(qiáng)依法執(zhí)教、依法治校。
6、加強(qiáng)社會監(jiān)督作用，做到公開透明，努力辦人民滿意的教育。
總之，我們清醒地認(rèn)識到，民主評議行風(fēng)工作還任重道遠(yuǎn)，由于行評工作涉及面廣、要求高、任務(wù)重，行評工作絕不能“畢其功于一役”。因此，需要我們作長期不懈的努力，著力抓好師德師風(fēng)建設(shè)、抓好校務(wù)公開工作，推進(jìn)依法治教進(jìn)程，完善制度，做到事事，人人有章可循，加強(qiáng)學(xué)生管理，培養(yǎng)良好行為，提供良好服務(wù)。我校將進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，樹立教育行業(yè)新風(fēng)，不斷提高我校教師隊伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，全力打造“師德師風(fēng)先進(jìn)學(xué)校”！
行風(fēng)評議工作總結(jié) 篇4
在總公司行評辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在五進(jìn)縣和社會各界的關(guān)心支持下我們分公司的行風(fēng)建設(shè)工作雖然取得了一些成績，但也存在著一定的不足，這些問題和不足有待我們在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。我們決心認(rèn)真總結(jié)這次行評工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，爭取明年的行評工作取得更大的成績，力爭使分公司行風(fēng)建設(shè)再上新的臺階。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、開展民主評議行風(fēng)工作基本情況
在公司行風(fēng)評議工作中，我分公司本著“全員發(fā)動、內(nèi)外結(jié)合、整體推進(jìn)”的工作思路，結(jié)合實際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風(fēng)評議工作的自覺性。真正做到宣傳發(fā)動抓認(rèn)識，精心組織抓實施，認(rèn)真自查抓整改，建章立制抓管理，強(qiáng)化責(zé)任抓領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任制，實行分工負(fù)責(zé)制，行評工作扎實開展，穩(wěn)步推進(jìn)，效果明顯。
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行評工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，組織召開員工大會，全員發(fā)動，做好行風(fēng)評議活動的動員部署工作。分公司黨支部把行評工作列入重要議事日程，各階段均進(jìn)行專題研究，并成立行評領(lǐng)導(dǎo)小組，由分公司總經(jīng)理羅太富任組長、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，部門主管協(xié)助抓。形成了一級抓一級，各負(fù)其責(zé)，上下聯(lián)動，齊抓共管的工作機(jī)制。
（二）廣泛發(fā)動，宣傳教育。我分公司多次召開黨組會和領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會，研究部署行評工作。組織召開了分公司行評工作動員大會，強(qiáng)調(diào)人人都是行評對象，個個都代表移動公司的形象，激勵大家齊心協(xié)力搞好行風(fēng)建設(shè)。通過有力度、有深度、有聲勢、形式多樣的宣傳發(fā)動，廣大干部職工的參評率達(dá)到98%以上，學(xué)習(xí)教育、提高認(rèn)識貫穿了行評工作的全過程。
（三）開門評議，懇求意見。采取多種形式，廣泛征求社會各界的意見和建議。一是召開座談會：分別召開分公司各單位負(fù)責(zé)人、員工動員大會，邀請行評代表、消費者監(jiān)督員等參加座談，廣泛征求群眾意見。二是發(fā)出問卷調(diào)查表：我分公司向社會各界發(fā)出《行風(fēng)評議征求意見表》200多份，并向我縣各界人事發(fā)放填寫《行風(fēng)建設(shè)測評表》、在營業(yè)廳放置《行風(fēng)與服務(wù)狀況調(diào)查表》等一百多份，返回意見和建議80份。三是聘請社會監(jiān)督員對分公司的行風(fēng)評議活動進(jìn)行監(jiān)督，并聽取他們的意見、建議。四是主動走訪服務(wù)對象：分公司的客戶代表們?yōu)榱烁玫奶岣叻⻊?wù)質(zhì)量，主動走訪各自片區(qū)的用戶，當(dāng)面征求意見，對用戶反映的問題及時反饋解決。五是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴。
（四）強(qiáng)化措施，邊聽邊改。在認(rèn)真自查和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我們按照“領(lǐng)導(dǎo)落實、責(zé)任落實、措施落實、時間落實”的責(zé)任制要求加強(qiáng)監(jiān)督，制定出了切實可行的《行風(fēng)評議整改方案》并予以實施。目前，我們已對短信陷阱、強(qiáng)制消費、消費卡余額、話費查詢、發(fā)票問題、業(yè)務(wù)宣傳問題等進(jìn)行了認(rèn)真整改，取得了較好效果。此外，我們還對社會監(jiān)督調(diào)查員所提出的意見和建議進(jìn)行了一一回復(fù)，堅持做到了100%回復(fù)，100%整改，100%滿意。
二、存在的主要問題
通過廣泛征求意見，結(jié)合自查情況，分公司在行風(fēng)建設(shè)主要存在以下幾個方面的問題。
（一）網(wǎng)絡(luò)邊際漫游投訴嚴(yán)重，主要出現(xiàn)在我縣新盛拱橋與四川達(dá)川交界地區(qū)；
（二）由集團(tuán)單位出面定制的集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，在個人用戶接受上存在較大反差；
（三）商務(wù)機(jī)資費由于返費不及時，使用戶感覺資費模糊：
（四）手機(jī)售后服務(wù)未跟上。
三、采取措施，認(rèn)真整改，努力使行風(fēng)建設(shè)取得實效
在認(rèn)真自查和廣泛征求社會各界意見的基礎(chǔ)上，對反饋出來的問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理并形成整改方案，通過歸納分析，查找出存在的主要問題進(jìn)行整改，使行風(fēng)評議工作真正落到實處，取得實效。
一是實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管與行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合。把評議工作與實施行業(yè)監(jiān)管活動結(jié)合起來，做到同步推進(jìn)、同步考核。通過加大監(jiān)督檢查和督導(dǎo)力度，健全監(jiān)督機(jī)制，借助地方相關(guān)部門、社會群眾的力量，完善監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，做到上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合；采用面向社會、群眾參與、自查自評、問卷調(diào)查群眾滿意度和考核工作落實情況相結(jié)合的形式開展評議；重點督促檢查評議任務(wù)的落實，對存在的.問題及時給予幫助指導(dǎo)。
二是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。分公司每月定期組織一次以上的營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，特別是重點培訓(xùn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳營業(yè)員，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的服務(wù)水平，同時還建立健全了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量評比制度。
三是加強(qiáng)對集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的宣傳力度，做好對集團(tuán)內(nèi)客戶的業(yè)務(wù)宣傳解釋工作，以追求客戶滿意服務(wù)。讓客戶真正明白并感受到集團(tuán)彩鈴是各企事業(yè)單位、集體的語音名片，是宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度，塑造企業(yè)文化、擴(kuò)大企業(yè)社會影響力的有效方式之一，從而提高客戶對集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的接受度。
四是建立手機(jī)售后服務(wù)渠道。為保障移動客戶對手機(jī)的使用，公司充分利用社會專業(yè)化力量，于今年7－8月，引進(jìn)1-2家專業(yè)手機(jī)售后服務(wù)商，并擬將在我縣選擇合適的代理商，設(shè)立經(jīng)售后服務(wù)商認(rèn)證的“授權(quán)服務(wù)點”，這將形成一套完善的手機(jī)售后服務(wù)渠道，為我縣移動手機(jī)用戶儲備充足的手機(jī)售后服務(wù)資源。
五是加強(qiáng)與毗鄰縣基站建設(shè)部門的聯(lián)系，及時修正邊界基站資料，減少因毗鄰縣交界地段漫游計費投訴的事情發(fā)生。同時，采取與用戶協(xié)商的形式，在測試取證的基礎(chǔ)上，對此類計費予以糾正，對誤收的話費，堅決履行“雙倍返還”的承諾，提高了用戶滿意度。同時，分公司為了更好的提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，鼓勵廣大用戶對產(chǎn)生邊界漫游的地界進(jìn)行反饋，并給予適當(dāng)獎勵。
六是增加話費明晰度。一啟用了全新的繳費發(fā)票，讓每位客戶都能看到明細(xì)帳單，使之更加明白消費，做到心中有數(shù)；二提供1861專線、重慶移動網(wǎng)站、營業(yè)廳、發(fā)送短信等多種方式查詢話費及詳細(xì)通話記錄；三針對客戶需求，有針對性地為客戶提供不同形式的話費帳單，設(shè)計制作“帳單指南”和印制繳費錦囊，幫助客戶方便地了解話費支出，提高話費透明度；四是提供全球通客戶撥打1860申請帳單免費寄送業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶就能了解話費情況。
七是規(guī)范商務(wù)機(jī)的返費流程，對商務(wù)機(jī)的返費要求及時準(zhǔn)確。對未及時返費的商務(wù)機(jī)用戶，通過外呼做好對用戶的解釋工作。對商務(wù)機(jī)信號不好的問題，分公司加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快村村通工程和九期工程的建設(shè)，確保讓用戶感受到移動網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以上是我們對這次行評工作的大致總結(jié)，我們會再接再厲，不斷進(jìn)取，勇攀高峰。
行風(fēng)評議工作總結(jié) 篇5
為深入開展民主評議行風(fēng)工作，建立健全民評工作長效機(jī)制，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，xx支行結(jié)合工作實際，確定全行20xx年民主評議行風(fēng)工作選題評議的議題，制定本實施方案。
一、選題內(nèi)容
改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)管控，全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)。
二、選題原因分析
（一）根據(jù)xx縣政府糾風(fēng)辦《關(guān)于20xx年“保民生促發(fā)展請群眾評議”民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施意見》（南糾辦［20xx］4號）；xx縣政府糾風(fēng)辦《xx縣20xx年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果通報》情況。
（二）結(jié)合我行在民主評議政風(fēng)行風(fēng)中開展的調(diào)查問卷，支行領(lǐng)導(dǎo)和部門深入企業(yè)調(diào)研了解客戶需求，行領(lǐng)導(dǎo)組織召開黨的群眾路線教育實踐活動征求客戶意見座談會，上年度客戶95599投訴情況，信貸客戶回訪，召開服務(wù)對象、行評代表、監(jiān)督員座談會，組織監(jiān)督員明查暗訪等渠道收集的意見和建議，圍繞客戶反映較多的網(wǎng)點建設(shè)和服務(wù)方面的熱點問題。
三、預(yù)期目標(biāo)
圍繞以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決“四風(fēng)”的問題和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，通過開展以“改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)管控，全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)”為選題的評議，持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)規(guī)范化”建設(shè)，自覺踐行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，固化“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價值觀，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)客戶、服務(wù)基層的能力，提升客戶滿意度，為xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
（一）員工服務(wù)水平明顯提高。首問負(fù)責(zé)制落實到位，客戶滿意度穩(wěn)步提高。
（二）員工服務(wù)技能持續(xù)提升。全力推進(jìn)網(wǎng)點員工崗位練兵，加強(qiáng)員工“基本知識、基本制度、基本技能”學(xué)習(xí)，持續(xù)提升員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)能力。
（三）網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目加快推進(jìn)。網(wǎng)點定位明確，崗位設(shè)置合理，服務(wù)營銷流程優(yōu)化，績效考核到位，文化氛圍濃厚。
（四）網(wǎng)點服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時發(fā)現(xiàn)、有效控制”，切實提升客戶滿意度。
（五）網(wǎng)點標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實現(xiàn)網(wǎng)點示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評選居xx同業(yè)前列。
（六）網(wǎng)點服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊、免填單等服務(wù)，客戶排隊等候時間明顯降低。
四、工作措施
（一）強(qiáng)化網(wǎng)點服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水平。
通過日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍，加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評價指標(biāo)，建立動態(tài)化、差異化網(wǎng)點服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵，確保全行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
1、不定期運用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)對全行網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場檢查，對不規(guī)范行為在支行轄內(nèi)進(jìn)行通報，并下發(fā)檢查整改通知書，同時將發(fā)現(xiàn)的問題直接納入全行年度績效考核服務(wù)品質(zhì)評價項目。
2、積極開展“神秘人檢查”、“客戶滿意度”調(diào)查，提高網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)。加大對落后網(wǎng)點的服務(wù)監(jiān)管，對每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點，必須安排重新導(dǎo)入，且增加視頻監(jiān)控檢查頻次，確保網(wǎng)點復(fù)查時達(dá)到90分以上，對未達(dá)到提升目標(biāo)的網(wǎng)點，支行對其所在網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問責(zé)。
3、開展學(xué)“百佳”活動，觀摩20xx年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體、內(nèi)部媒體等渠道開展宣傳活動，提升服務(wù)美譽(yù)度，號召全行學(xué)習(xí)“百佳”網(wǎng)點先進(jìn)經(jīng)驗與做法，并做好20xx年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建工作。加快網(wǎng)點環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營銷能力與服務(wù)品質(zhì)。
4、組織參加全省農(nóng)行“十佳”服務(wù)網(wǎng)點的`評選和中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位的評選活動。
（二）強(qiáng)化營銷人員配備，提升整體實戰(zhàn)能力。
通過加強(qiáng)各崗位特別是營銷人員的配備和培訓(xùn)，定期開展崗位技術(shù)能手評比，建立以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，明確崗位職責(zé)，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點服務(wù)效率。
1、充分依托條線業(yè)務(wù)骨干、農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，開展職業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的崗位職業(yè)輪訓(xùn)。有針對性地設(shè)計培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊各重點崗位人員培訓(xùn)，提高重點崗位員工的實戰(zhàn)能力，提升隊伍整體素質(zhì)。
2、提升網(wǎng)點服務(wù)能力，明確網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)設(shè)置、營銷服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程，逐步把網(wǎng)點打造成為公私聯(lián)動服務(wù)平臺、小微企業(yè)營銷管理平臺和市場信息捕捉反饋平臺。所有網(wǎng)點至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點至少增配1名個人客戶經(jīng)理，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶和有效管戶規(guī)模相適應(yīng)的個人客戶經(jīng)理隊伍，切實提升網(wǎng)點營銷服務(wù)能力。
3、抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊建設(shè)。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘，切實將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營銷能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。落實專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點管理團(tuán)隊的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、運營主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場管控作用，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動。
（三）強(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6S管理落地，提升網(wǎng)點綜合競爭力。
通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營銷服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績效管理的同時，規(guī)范柜員臺面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點服務(wù)文化行為化，推動網(wǎng)點從交易結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變。
行風(fēng)評議工作總結(jié) 篇6
xx年，我委的政風(fēng)行風(fēng)工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實市民委關(guān)于政風(fēng)行風(fēng)工作的部署和要求，把加強(qiáng)政風(fēng)行工作列入全局工作的重要議事日程，通過抓學(xué)習(xí)、建制度、抓管理、強(qiáng)服務(wù)，全委的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得了較好成效。
一、提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
開展民主評議，目的是強(qiáng)化社會監(jiān)督，促進(jìn)各級政府部門自覺地抓好政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展。為此我委予以高度重視，把政風(fēng)行風(fēng)工作作為做好民族宗教工作的促進(jìn)和鞭策。一是認(rèn)真研究部署。召開專題會議，，認(rèn)真學(xué)習(xí)民主評政風(fēng)行風(fēng)工作文件，及時傳達(dá)市民委民主評議工作有關(guān)會議精神，認(rèn)真研究部署開展民主政風(fēng)行風(fēng)各項工作。二是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了以主任為組長的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由辦公室具體負(fù)責(zé)民主評議工作的組織實施，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作的`順利進(jìn)行。三是制定實施方案。根據(jù)市民委開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動實施方案的要求，結(jié)合我區(qū)民委工作實際，制定本委民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案，進(jìn)一步確定評議對象、內(nèi)容、方法、步驟和重點，提出工作要求，做出具體安排。
二、結(jié)合工作實際，狠抓工作落實
一是大力推行政務(wù)公開。進(jìn)一步完善政務(wù)公開形式，充實政務(wù)公開內(nèi)容，以編寫發(fā)放辦事指南、掛牌上墻、上網(wǎng)發(fā)布等多種形式向社會公開，接受社會監(jiān)督。二是認(rèn)真開展各項主題活動。以“共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展”主題活動為載體，組織干部深入基層、深入群眾，開展“走、訪、幫”活動，幫助民族鄉(xiāng)村解決實際困難和問題。落實12萬元幫助新塘鄉(xiāng)湖龍村道路建設(shè)，落實5萬元幫助瓦塘鄉(xiāng)修建文化涼亭5萬元，落實8萬元幫助木格鎮(zhèn)君子嶺道路建設(shè)工程8萬元，落實8萬元幫助東津鎮(zhèn)萬垌村鄧塘屯道路建設(shè)工程8萬元，落實10萬元幫助木梓鎮(zhèn)井良村公良屯道路建設(shè)工程10萬元，落實10萬元幫助湛江鎮(zhèn)蒙村小蒙屯道路建設(shè)工程10萬元。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高隊伍素質(zhì)
促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，干部素質(zhì)是關(guān)鍵。根據(jù)我委工作特點和干部職工的現(xiàn)狀，我們把加強(qiáng)干部的學(xué)習(xí)教育作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，努力提高干部隊伍的整體素質(zhì)。一是抓理論學(xué)習(xí)。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的民族政策、民族理論和國家的法律法規(guī)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，自覺樹立大局素質(zhì)，增強(qiáng)政治意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識，不斷提高理論水平。同時把個人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，確定學(xué)習(xí)的重點，制定學(xué)習(xí)計劃，撰寫學(xué)習(xí)心得。二是抓教育培訓(xùn)。積極參加各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，堅持理論聯(lián)系實際，不斷提高解決新時期問題的能力。今年，我委選派1名干部參加市民委組織為期7天的理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，選派1名信息員參加自治區(qū)民委舉辦的信息工作培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。三是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作。認(rèn)真貫徹落實中央、省、市關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)會議精神，深入抓好《黨章》和廉政規(guī)定等內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育，不斷增強(qiáng)黨員干部廉潔自律意識。認(rèn)真落實廉政建設(shè)責(zé)任制，深入開展警示教育活動，自覺接受黨組織的教育與監(jiān)督，深化源頭防治舉措，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)和反腐倡廉意識，進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想道德防線。
四、扎實開展民主評議工作
一是落實政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員制度。聘請少數(shù)民族代表和政協(xié)委員作為本委政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，并通過定期召開政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況座談會等形式，聽取他們的意見和建議。二是廣泛接受社會監(jiān)督。通過發(fā)放征求意見表、信訪接待等多種形式，構(gòu)建社會監(jiān)督平臺，主動接受評議監(jiān)督。三是認(rèn)真組織整改。對征求到的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真匯總、梳理和反復(fù)分析、研究，并針對存在問題的不同性質(zhì)，召開專題會議，認(rèn)真研究制定整改措施，做到邊評邊改，為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提供堅實的制度保證。
行風(fēng)評議工作總結(jié) 篇7
今年，財政系統(tǒng)是省、市、區(qū)三級聯(lián)動實施政風(fēng)行風(fēng)評議工作，我局在市財政局和區(qū)糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，按照市財政局行評辦、區(qū)糾風(fēng)辦的具體部署，周密組織，精心實施，有力地推動了行風(fēng)建設(shè)，使我區(qū)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作得以順利開展。
一、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的基本情況
今年以來，在市財政的領(lǐng)導(dǎo)下，以開展文明執(zhí)法教育、預(yù)警防控、“五個基本”的黨建工作及十個全覆蓋等活動為契機(jī)，規(guī)范了辦事規(guī)則及程序，充分調(diào)動了全局干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)的進(jìn)取精神，促進(jìn)我區(qū)財政事業(yè)的全面發(fā)展。在本次行風(fēng)評議活動強(qiáng)有力的推動下，行風(fēng)建設(shè)取得了良好成效。一是基本形成了“敬業(yè)為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)法、廉潔高效”的行業(yè)風(fēng)氣。二是行風(fēng)建設(shè)的保障機(jī)制逐步健全。三是行風(fēng)建設(shè)有力地促進(jìn)了執(zhí)行力建設(shè)。
二、行風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評議工作的主要做法
一是領(lǐng)導(dǎo)上陣，組成強(qiáng)有力的班子。在開展行評活動之初，我們成立了局民主評議領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)上陣、全員參與，局黨支部書記、局長阮夢羆同志任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，局班子成員及各科室負(fù)責(zé)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組在宣傳發(fā)動、自查自糾、征求意見、問題整改、意見反饋等活動中起著引導(dǎo)和骨干作用，保證了我局行風(fēng)建設(shè)和行評工作一步步推向深入。
二是開好“四會”，高度統(tǒng)一思想。為了統(tǒng)一干職工思想，我們重點開好四個會。即意見征求會，廣泛聽取各界對本系統(tǒng)和單位行風(fēng)建設(shè)的意見和建議；全體干部職工動員會，分配工作任務(wù)，培訓(xùn)行風(fēng)建設(shè)和行評工作的骨干力量；黨員民主生活會，主要是統(tǒng)一班子成員思想，專題研究部署行風(fēng)建設(shè)和行評工作，研究具體措施和方案；自查會，開展批評和自我批評，認(rèn)真查擺本單位、本部門存在的問題；梳理問題整改會議，對查擺出來的問題要認(rèn)真進(jìn)行梳理、剖析，找準(zhǔn)問題，查清原因，落實整改。
三是多種方式，宣傳推向縱深。我們通過標(biāo)語、橫幅、簡報、短信等各種方式廣泛地開展宣傳活動。為確保宣傳發(fā)動橫向到邊，縱向到底，我們在室外重要地段拉宣傳橫幅，政務(wù)公開欄并發(fā)放評議問卷調(diào)查表100余份，并通過印發(fā)簡報及時總結(jié)第二階段工作，報道政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作進(jìn)展及動態(tài)。強(qiáng)大的宣傳活動有效地擴(kuò)大了本次行風(fēng)評議工作的影響力。
四是明確任務(wù)，精心制定方案。為保證行風(fēng)評議工作有條不紊地進(jìn)行，我局精心制定了《實施方案》，方案制定中力求任務(wù)明確到人，把握工作進(jìn)度，以確保順利轉(zhuǎn)段。
五是開展活動,促進(jìn)評議。我們主要開展了征求意見、聘請行風(fēng)評議員等活動,促進(jìn)了我局行風(fēng)評議工作的開展。我們印發(fā)了100余份征求意見表,分別向有關(guān)單位干部群眾征求對我財政工作的意見、批評及建議；聘請了5位行風(fēng)建設(shè)督察員,并進(jìn)行了互動，并請他們廣泛收集轄區(qū)群眾對我局行風(fēng)建設(shè)的意見。
六是聯(lián)系實際,自查自糾。我們一方面在局內(nèi)抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),按照局領(lǐng)導(dǎo)班子、局中層以上干部和局屬各單位三個層次召開民主生活會,開展批評與自我批評,查找行風(fēng)建設(shè)中存在的問題；另一方面請上級主管部門、轄區(qū)管理服務(wù)對象、區(qū)內(nèi)兄弟單位和廣大干部群眾幫我們查找問題。針對查找出來的問題研究措施自查自糾,并制定我局行風(fēng)建設(shè)規(guī)劃。
七是采取措施，建立完善機(jī)制。為建立有效的監(jiān)督機(jī)制，我們采取了應(yīng)對措施。明確了行評工作責(zé)任，采取一級對一級負(fù)責(zé)的'辦法，把責(zé)任落實到部門，把任務(wù)分解到個人。
三、行風(fēng)建設(shè)中存在的主要問題及整改措施
通過問卷調(diào)查、自查自糾、走訪調(diào)研、集中座談等形式廣泛征求意見，我們共收集到17條意見和建議，經(jīng)梳理形成四個方面。
一是依法理財方面。理財水平需進(jìn)一步提高，財政監(jiān)督管理力度需進(jìn)一步加大。
二是少數(shù)同志思想上有“三多三少”意識,即看成績多,看缺點少,比待遇多,比貢獻(xiàn)少,講客觀多,講主觀少；工作上“三不夠”問題,既工作標(biāo)準(zhǔn)不高,業(yè)務(wù)知識不夠熟,對待群眾不夠熱情。
三是工作效率有待進(jìn)一步提高。客觀上，雖然人少事多，在一定程度上影響了工作的有效開展。但在主觀上，仍然有少數(shù)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高，甚至工作態(tài)度不夠好，工作效率不夠高。
以上三個方面的意見和建議，反映了我們當(dāng)前工作中存在的各種問題，體現(xiàn)了廣大干部群眾對我們的關(guān)心和愛護(hù)。我們以積極和嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待各項建議和意見，逐條研究了解決方案，制定了整改措施，著力提高財政內(nèi)部管理的科學(xué)化、精細(xì)化水平。
行風(fēng)評議工作總結(jié) 篇8
在XXX年民主評議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中，XXX分公司重抓落實、注重實效，緊緊圍繞深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)和學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等活動，以爭創(chuàng)優(yōu)秀班組為抓手，始終將行風(fēng)建設(shè)滲透到日常工作當(dāng)中，做到行風(fēng)建設(shè)與員工教育相結(jié)合、與履行崗位職能相結(jié)合、與推進(jìn)工作效率相結(jié)合、與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，努力創(chuàng)新思路、創(chuàng)造佳績，積極在改進(jìn)工作方法、優(yōu)化服務(wù)流程上出實招、求實效，力促行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定措施，扎實推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)
為了深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，我們緊緊抓住認(rèn)識是前提，行動是關(guān)鍵這個重要環(huán)節(jié)，特別成立了行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《二○一三年民主評議行風(fēng)工作實施方案》，把民主評議行風(fēng)工作作為構(gòu)建公司懲防體系的重要載體和重點工程來抓，客戶滿意度與各班組績效掛鉤，做到了行風(fēng)與業(yè)務(wù)工作同步部署、同步實施。
二、理清思路、創(chuàng)新舉措，全面抓好行風(fēng)建設(shè)
行風(fēng)問題的實質(zhì)是工作作風(fēng)問題，工作作風(fēng)問題的實質(zhì)是員工自身問題。我公司從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的高度，從樹立正確的工作觀、業(yè)績觀的高度，將行風(fēng)建設(shè)融入到各個方面的工作之中，靠各項工作的'扎實推進(jìn)，不斷推動行風(fēng)建設(shè)深入開展。
1、將行風(fēng)建設(shè)與實踐科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合，以科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)行風(fēng)評議工作，通過社會的監(jiān)督和群眾的評議（客戶滿意度及服務(wù)計分器、客戶回訪），查找出服務(wù)方面存在的不足，狠抓落實，前臺員工通過班前會、班后會每日由營業(yè)廳班長對服務(wù)工作進(jìn)行點評，指出工作中存在的不足，對于進(jìn)步快的員工進(jìn)行績效加分。各班組實行服務(wù)明星評比制度，各班組之間開展服務(wù)競賽、業(yè)務(wù)競賽活動，以促進(jìn)服務(wù)水平的提高。
2、將行風(fēng)評議工作與提升各部門工作效率相結(jié)合，各部門之間明確分工，積極協(xié)作，今年在繼續(xù)推行服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、的基礎(chǔ)上，率先提出了力爭實現(xiàn)窗口服務(wù)零差別、零推諉、零忌語、零等待、零距離、零投訴等六個零服務(wù)和愛心、誠心、細(xì)心、耐心、貼心等五心服務(wù)，不斷縮短客戶等候時間，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、積極開展陽光服務(wù)宣傳活動。在縣行風(fēng)辦統(tǒng)一布置下，我公司積極開展陽光服務(wù)宣傳活動：向用戶發(fā)放宣傳資料，接受用戶咨詢、投訴。
5、開展服務(wù)下鄉(xiāng)活動，一是利用公司宣傳車及服務(wù)車每天下鄉(xiāng)進(jìn)行宣傳、服務(wù)到田間地頭。二是我公司結(jié)合當(dāng)前開展的各項活動，利用晚上農(nóng)村人在家休息時間，我們組織員工通過下鄉(xiāng)演電影進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)下鄉(xiāng)活動。
行風(fēng)評議工作總結(jié) 篇9
8月份，瀟湘街道全面貫徹落實石政發(fā)31號《石鼓區(qū)20xx—20xx年政風(fēng)行風(fēng)評議工作實施》的文件精神，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以社會各界廣泛參與為基礎(chǔ)，已解決損害群眾利益的熱點難點問題為目的，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展民評工作。通過全面創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)，扎實提高機(jī)關(guān)的公信力和執(zhí)行力，有力地促進(jìn)和推動了我街道各項工作的順利開展，取得了較好的成績。現(xiàn)將街道民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、制定方案、確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作有效開展。工作有效開展。
為了加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)評議，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，我街道成立了組長：李陽武；副組長：趙小年鄒太平；成員：列入政風(fēng)行風(fēng)評議的各部門主要負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由凌敏兼任辦公室主任，劉慈英任辦公室副主任負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作。我街道還堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，建立了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)落實到街道工作的各個崗位和服務(wù)窗口，形成一級抓一級、層層抓落實、人人有責(zé)任、個個抓行風(fēng)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)齊抓共管的工作局面。根據(jù)區(qū)政府糾風(fēng)辦精神，結(jié)合街道實際，街道黨工委研究制定了《瀟湘街道政風(fēng)行風(fēng)評議工作實施方案》，實施方案包括組織機(jī)構(gòu)、評議對象、評議內(nèi)容、工作步驟和整改階段、工作要求五項內(nèi)容，把實施意見貫穿于開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)的始終。同時我們緊緊圍繞中央提出的“構(gòu)建和諧社會”大局以及街道實際情況，今年街道將行評工作重點放在社區(qū)居委會上，通過示范典型、有點及面的方式，促進(jìn)了街道各部門、窗口的服務(wù)質(zhì)量的提升。廣泛發(fā)動，加強(qiáng)監(jiān)督，
二、廣泛發(fā)動，加強(qiáng)監(jiān)督，推動政風(fēng)行風(fēng)評議深入開展
8月31日，街道組織街道、社區(qū)干部召開了20xx年政風(fēng)行風(fēng)評議動員部署會，將上級要求和街道安排進(jìn)行認(rèn)真的傳達(dá)學(xué)習(xí)和部署，力求做到聲勢強(qiáng)、影響大、效果好。為了廣泛接受群眾監(jiān)督和社會監(jiān)督，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作，我們向社會進(jìn)行了加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)承諾，開通熱線電話，誠懇接受廣大人民群眾的監(jiān)督。為進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和扎實開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，街道還聘請了人大代表、政協(xié)委員、居民、退休干部等20名政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員。我們力求通過宣傳發(fā)動，進(jìn)一步提高廣大干部職工對政風(fēng)行風(fēng)評議及政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)了他們責(zé)任感和自覺性、積極性；同時，加大我街道政風(fēng)行風(fēng)工作的社會監(jiān)督力度，為繼續(xù)引深政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作奠定了良好的基礎(chǔ)。注重窗口，熱心服務(wù)群眾，
三、注重窗口，熱心服務(wù)群眾，深化評議工作順利開展使民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作深入開展，街道高度重視，加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，一是規(guī)范市民服務(wù)大廳硬件設(shè)施，設(shè)置合理，配置了電腦、打印機(jī)等硬件；二是完善窗口規(guī)章制度，做到制度上墻；三是認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制、限時辦結(jié)制等十項制度，要求工作人員做到熱情服務(wù)，依法行政；四是認(rèn)真辦理投訴建議，為群眾排憂解難，在街道設(shè)立投訴信箱，開辦投訴熱線，對投訴件認(rèn)真受理、及時反饋，同時我們還認(rèn)真辦理上級轉(zhuǎn)來的投訴件，做到能辦到的事情馬上辦，但有困難一時解決不了的，做好詳細(xì)說明，并力爭盡快解決，無法辦理的做好政策的'宣傳解釋工作。
四、突出重點，五措并舉，著重落實社區(qū)的民突出重點，五措并舉，著重落實社區(qū)的民落實社區(qū)評工作
針對今年民評工作的重點單位為各社區(qū)居委員會，街道政風(fēng)行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，為確保行風(fēng)政風(fēng)評議工作切實開展，采取了如下幾項措施：一是組成了由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)的工作機(jī)制；二是制定了具有可操作性的實施方案，并認(rèn)真部署；三是舉辦了專題培訓(xùn)班，提高了工作人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)；四是邀請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員對社區(qū)進(jìn)行明察暗訪，五是利用問卷調(diào)查、征求意見箱、熱線電話形式征求群眾對社區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面的意見建議，其中共收到問卷表160份，對社區(qū)工作滿意度達(dá)到97%；六是針對評議所收集到的問題，及時整改，如在個別社區(qū)用工信息公布宣傳力度不夠，群眾沒能及時獲取相關(guān)單位的用工信息，及相關(guān)政策法規(guī)；個別社區(qū)工作人員不遵守考勤紀(jì)律，有遲到早退現(xiàn)象；還有個別社區(qū)工作人員辦拖拉，對居民辦事耐心不夠等現(xiàn)象。我們針對上述問題，狠抓了整改措施的落實；1、加大了用工信息公開的力度，通過政務(wù)公開欄、勞動用工信息公開欄等載體向社會公開，方便群眾辦事，便于失業(yè)人員再就業(yè)，同時增加了社區(qū)勞動站的信息公示欄，擴(kuò)大了宣傳面，及時向群眾宣傳相關(guān)政策法規(guī)，讓群眾知曉國家的相關(guān)政策；2、加強(qiáng)教育，努力增強(qiáng)廣大干部為人民服務(wù)的宗旨意識，敬業(yè)奉獻(xiàn)的公仆意識，廉潔奉公的自律意識，樹立廉潔高效，文明服務(wù)的良好機(jī)關(guān)形象；3、進(jìn)一步健全和完善了社區(qū)的工作制度及服務(wù)承諾制度。
通過本次政風(fēng)行風(fēng)評議工作，有效地推動了街道政風(fēng)行風(fēng)的提升，機(jī)關(guān)工作人員做到了熱情服務(wù)、依法行政，取得了實效，受到了群眾的好評。但是政風(fēng)行風(fēng)工作的加強(qiáng)，是一項長期的系統(tǒng)性工程，必須堅持不懈地抓緊抓實。我們將借此次民主評議政風(fēng)行風(fēng)檢查為契機(jī)，在今后的工作中，本著“邊評議、邊查糾、邊整改”的原則，繼續(xù)抓好政風(fēng)行風(fēng)評議和建設(shè)工作，在深化上做文章，以此達(dá)到社會滿意、群眾滿意、政府滿意，從而為推動街道各項工作的發(fā)展和提高奠定良好的基礎(chǔ)。
行風(fēng)評議工作總結(jié) 篇10
一、高度重視，強(qiáng)化認(rèn)識，統(tǒng)籌安排學(xué)校行風(fēng)評議工作
（一）廣泛宣傳發(fā)動，營造良好的行評工作氛圍
全縣中小學(xué)民主評議行風(fēng)工作動員會后，我校迅速組織召開全校教職工大會，傳達(dá)了會議精神，組織學(xué)習(xí)了縣教育局、縣糾風(fēng)辦關(guān)于開展全縣中小學(xué)民主評議工作實施方案的通知，結(jié)合實際明確了我校行風(fēng)評議的重點，并對我校行風(fēng)評議工作進(jìn)行了全面的安排部署。要求全體教職工深刻領(lǐng)會此次開展行風(fēng)評議工作的重要意義以及行風(fēng)評議工作的主要內(nèi)容，動員教職工結(jié)合自身工作開展自查自糾，并將其貫穿于民主評議工作的全過程，樹立全心全意為學(xué)生、家長、社會服務(wù)的思想，辦人民滿意教育。我校先后兩次召開全體教職工會議，了學(xué)校行評工作的進(jìn)展情況，針對進(jìn)程安排布置了下段工作，重點要求每位教職工在開展自查自糾的基礎(chǔ)上寫出自查報告，深刻自身師德師風(fēng)方面、教育教學(xué)工作方面存在的突出問題，并在工作中切實加以整改。經(jīng)過宣傳發(fā)動，廣大教職工進(jìn)一步明確了行風(fēng)評議工作的目的、意義、內(nèi)容、步驟，提高了參與民主評議學(xué)校行風(fēng)的自覺性和主動性，形成了濃厚的“人人關(guān)注行評，人人參與行評”的良好工作局面。
（二）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保行評各項工作落到實處
為了加強(qiáng)對我校行評工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，確保各項工作的順利開展，學(xué)校成立了以校長為組長，兩位副校長為副組長，辦公室、教務(wù)處、政教處、教研組、總務(wù)處、校工會、教代會等處室負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本校行評工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織和各項工作的統(tǒng)籌開展。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李昌玉同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)行風(fēng)評議的日常工作。層層落實工作責(zé)任制，保證活動正常開展，真正形成了“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，職能處室負(fù)責(zé)抓，校綜合辦公室具體抓”的工作格局。同時我們還聘請了12位義務(wù)監(jiān)督員，請他們監(jiān)督我校行風(fēng)評議工作的開展情況。
（三）科學(xué)制訂實施方案，統(tǒng)籌安排行評的各項工作
在充分聽取各方意見，深入調(diào)研、充分醞釀的基礎(chǔ)上，根據(jù)《全縣中小學(xué)民主評議工作實施方案》，結(jié)合我校實際，我們制定了《沿渡河初級中學(xué)民主評議行風(fēng)工作實施方案》，明確了我校行風(fēng)評議的指導(dǎo)思想、任務(wù)目標(biāo)、工作重點和實施步驟。《實施方案》評議內(nèi)容具體、工作重點明確、方法步驟清晰，指導(dǎo)性、操作性強(qiáng)，為切實做好我校的行評工作起到了綱領(lǐng)性文件的作用。
二、發(fā)揚成績，正視問題，全方位開展自查
行風(fēng)評議開展以來，我校緊緊圍繞糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，以規(guī)范教育收費為重點，以加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)為核心，通過召開座談會、個別談心、上門走訪和問卷調(diào)查等形式，向單位職工、學(xué)生家長及社會人士等廣泛征求意見，虛心聽取他們的建議。通過自己認(rèn)真查、別人幫著找，發(fā)現(xiàn)我校在辦人民滿意學(xué)校、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)方面存在的問題和取得的突出成效。
（一）全面貫徹教育方針，教學(xué)常規(guī)扎實
近年來，我校堅持全面貫徹教育方針，以德育為首，以教學(xué)為中心，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，教育教學(xué)質(zhì)量不斷提升。一是嚴(yán)格按照課程計劃，開齊課程、開足課時。課程設(shè)置和課時安排直接關(guān)系到學(xué)校是否全面貫徹教育方針，也是學(xué)校推進(jìn)素質(zhì)教育的關(guān)鍵所在。我校堅決摒棄只注重中考科目等文字學(xué)科，忽視非中考科目教學(xué)的做法。在學(xué)校倡導(dǎo)各學(xué)科同等重要、不分主次的觀念，并且高度重視加強(qiáng)音、體、美、勞、綜合等薄弱學(xué)科的教學(xué)。除了按計劃安排課程和課時外，還特別注重各學(xué)科教師的配備。今年秋季學(xué)期我校在配備教師時，把薄弱學(xué)科專職教師的配備納入重要的議事日程。現(xiàn)在我校有專職體育教師2人、專職音樂教師1人、專職綜合課教師1人、專職信息技術(shù)教師1人、專職勞技教師1人。薄弱學(xué)科的教學(xué)態(tài)勢良好。二是加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，提高課堂教學(xué)效率，減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)。我校提倡向課堂45分鐘要質(zhì)量，通過狠抓教學(xué)常規(guī)管理來提高教學(xué)質(zhì)量。健全完善了《沿渡河中學(xué)教職工學(xué)習(xí)、生活和工作制度》，嚴(yán)格執(zhí)行縣教育局制定的教學(xué)常規(guī)工作評分細(xì)則，對備、教、改、輔、考、評等教學(xué)的各環(huán)節(jié)嚴(yán)格管理，建立了先周備課制度、月考制度、定期教研制度、校本培訓(xùn)和校本教研制度，通過定期檢查和不定時抽查，督促教師提高課堂教學(xué)效率，控制作業(yè)量，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。三是以教學(xué)研究促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高。我們堅持以課堂為主陣地，深入研究，積極探索，努力構(gòu)建現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、合作學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的課堂教學(xué)模式，通過不斷、反思，求得教學(xué)創(chuàng)新和獲得最佳效益。通過研究課、公開課、觀摩課、示范課，引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)教法；抓教學(xué)敘事、教育故事、教研論文評選，推廣先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)教師專業(yè)成長。四是積極開展課外興趣活動。學(xué)校成立了籃球、乒乓球代表隊、百人合唱團(tuán)、溪韻文學(xué)社百名小記者等課外興趣活動小組，給學(xué)生的特長發(fā)展提供了、展示的空間，拓展了學(xué)生的知識面，提高學(xué)生的活動能力。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行收費政策，財務(wù)管理規(guī)范
學(xué)校收費是學(xué)生家長和社會關(guān)心的熱點問題，學(xué)校根據(jù)相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真落實義務(wù)教育階段“一費制”的有關(guān)政策，嚴(yán)格執(zhí)行收費政策，堅決制止亂收費。一是加強(qiáng)對收費工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。我校成立了由校長任組長的學(xué)校收費工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)收費工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，具體安排部署學(xué)校的收費工作；制訂完善了制度，對收費工作作了嚴(yán)格而明確的規(guī)定。二是每學(xué)期開學(xué)時向社會張榜公布收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立舉報電話，接受社會監(jiān)督；各項收費均使用專項收據(jù)，納入財政統(tǒng)一管理；不以任何名義向?qū)W生額外收取費用；學(xué)校不代收保險費、防疫費、照相費和其它費用。三是嚴(yán)禁教師個人巧立名目自行收費，嚴(yán)禁搭車收費。為了嚴(yán)肅紀(jì)律，學(xué)校還與教職工簽定了專項責(zé)任書，實行了收費問題一票否決制，凡發(fā)現(xiàn)擅自向?qū)W生收費的部門和個人，一經(jīng)查實，均要追究當(dāng)事人的責(zé)任。四是切實加強(qiáng)財務(wù)管理。財務(wù)實行“收支兩條線”管理。各項收入全部納入學(xué)校財務(wù)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一核算，開學(xué)后所收費用全部上繳到縣結(jié)算管理中心專戶，不隱瞞、截留、坐支、挪用，不私設(shè)小金庫。所有支出按照年初預(yù)算開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格區(qū)分人員經(jīng)費、公用經(jīng)費、項目經(jīng)費，確保專款專用。按照“量入為出”的原則編制預(yù)算，報請有關(guān)部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。五是嚴(yán)格執(zhí)行政府采購，凡涉及政府集中采購目錄范圍，學(xué)校都實行政府采購，嚴(yán)格按規(guī)定程序報批執(zhí)行。
（三）切實加強(qiáng)校務(wù)公開，學(xué)校管理民主
學(xué)校緊緊依靠全校教職工，積極推進(jìn)民主管理。一是成立了教代會，堅持教代會定期議事制度和重大問題提交教代會討論制度。學(xué)校決策充分聽取民意、充分尊重民意，也得到?jīng)Q大多數(shù)教職工的擁護(hù)和支持。二是堅持公開、公平、公正的原則，設(shè)立校園網(wǎng)“校務(wù)公開”專欄，決定學(xué)校評優(yōu)表模、職稱晉升等涉及教職工切身利益的重大事項、方案確定、具體操作環(huán)節(jié)都在群眾廣泛參與的基礎(chǔ)上集體研究決定，并且公開辦事程序，公開辦事結(jié)果，虛心接受教師和社會各界的監(jiān)督。三是實行重大事項公示制度。學(xué)校收費、“兩免一補(bǔ)”、財務(wù)收支等均在學(xué)校公示欄予以公示，接受社會監(jiān)督，增強(qiáng)工作的透明度。
（四）強(qiáng)化教師隊伍建設(shè)，師德師風(fēng)好轉(zhuǎn)
我校一直把轉(zhuǎn)變教師觀念、狠抓師德師風(fēng)建設(shè)作為促進(jìn)學(xué)校發(fā)展、全面提升學(xué)校形象的首要工作來抓，在全校大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、服務(wù)學(xué)生、奉獻(xiàn)教育的職業(yè)道德精神。一是強(qiáng)化政治思想教育。我校利用學(xué)期初教師集訓(xùn)、每周五下午校本培訓(xùn)和每周日下午政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，組織教師學(xué)習(xí)《義務(wù)教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)，啟動校內(nèi)專家系統(tǒng)開展講座，對教職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育。二是建立了師德承諾制度，開展教職工工作滿意度民主測評活動，對教師的師德師風(fēng)進(jìn)行全面考評。三是加強(qiáng)日常教育教學(xué)過程的督查，發(fā)現(xiàn)教師體罰、諷刺、侮辱、變相體罰學(xué)生等有違反師德師風(fēng)的現(xiàn)象，及時糾正并進(jìn)行處理。四是樹立典型，充分發(fā)揮身邊人和事的教育引導(dǎo)作用，注重挖掘校內(nèi)師德師風(fēng)典型，在全校教職工中加以引導(dǎo)，倡導(dǎo)大家學(xué)習(xí)。通過教育引路、制度規(guī)范、考評促進(jìn)、典型影響，全校教職工敬業(yè)、樂業(yè)，師德師風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。
我們知道，學(xué)校行風(fēng)建設(shè)關(guān)系到社會穩(wěn)定，群眾滿意不滿意是關(guān)鍵。通過自查，我們也發(fā)現(xiàn)了一些群眾反映強(qiáng)烈的問題，需要慎重對待，切實加以整改。
一是個別教師存在有償家教的行為。二是體罰與變相體罰仍在個別教師身上存在，主要表現(xiàn)在教育方法上，態(tài)度簡單粗暴，忽視了過細(xì)的思想教育工作，對違紀(jì)違規(guī)學(xué)生采取罰站等懲戒行為，造成了不良影響。三是教師教育教學(xué)觀念陳舊，主動學(xué)習(xí)、創(chuàng)造性工作意識不強(qiáng)，影響了教育教學(xué)質(zhì)量的提高。四是食堂飯菜的份量和質(zhì)量還存在問題。
三、堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉，全面整改問題
民主評議的主要目的在于通過發(fā)現(xiàn)問題、整改問題，最終促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)上臺階。我們本著實事求是原則和謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，不回避矛盾，不否認(rèn)問題，高度重視在自查中暴露出來的`問題。一是進(jìn)行梳理歸類、慎重分析。把收集到的問題一條一條列出來，對每一個問題進(jìn)行慎重分析，看看哪些是建議，哪些是問題，哪些問題是因為社會各界不明白和不理解造成的，哪些問題是確實存在的。二是找出存在問題的原因，制訂整改措施。問題必然有其存在的原因，在弄清原因的基礎(chǔ)上有針對性地制定整改措施。三是限定整改時限，督促整改落實。根據(jù)問題的輕重緩急確定整改時限，對學(xué)校能解決且較容易解決的問題要盡快解決，對學(xué)校能解決但較困難的問題要限定整改時限，對僅靠學(xué)校不能解決的問題要和有關(guān)部門協(xié)同解決。
教師有償家教，體罰與變相體罰這兩個問題，都是涉及師德師風(fēng)的問題，不管客觀原因如何，主要還是因為對教師思想政治教育不夠、法制教育不夠，個別教師依法執(zhí)教意識淡薄，放松了自己的思想修煉，出現(xiàn)了認(rèn)識誤區(qū)。為了促進(jìn)問題的整改，我校采取了多管齊下、多措并舉的方針。一是要求每位教師進(jìn)行嚴(yán)格的自查，并寫出詳實具體的自查報告，要求要敢于觸及靈魂、敢于暴露問題，要從思想深處分析存在問題的原因，以促進(jìn)問題的整改。二是開展強(qiáng)有力的思想政治教育。除了重溫有關(guān)法律法規(guī)外，還開展了教師心理輔導(dǎo)講座，這些都在教師的思想深處產(chǎn)生了較強(qiáng)共鳴。三是進(jìn)一步嚴(yán)格相關(guān)制度，促進(jìn)師德師風(fēng)好轉(zhuǎn)。四是對個別教師進(jìn)行單獨談話，嚴(yán)肅指出其錯誤的思想和行為，幫助提高思想認(rèn)識，督促問題整改。從目前跟蹤調(diào)查來看，效果較好。
下階段，我校將嚴(yán)格按照全縣的統(tǒng)一安排，及時查漏補(bǔ)缺，做到舉一反三，抓好問題整改，以積極認(rèn)真的姿態(tài)迎接行評集中評議。同時敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評監(jiān)督員指導(dǎo)我校的各項工作，客觀公正地指出我校存在的問題和不足，我們一定虛心接受你們的意見和建議，采取得力措施，全力以赴整改。
我們清醒地認(rèn)識到，民主評議行風(fēng)工作還任重道遠(yuǎn)，由于行評工作涉及面廣、要求高、任務(wù)重，不可能“畢其功于一役”。我們將以更加積極的姿態(tài)、更加努力的工作，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，不斷提高教師隊伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，為學(xué)生提供良好服務(wù)，推進(jìn)依法治校治教進(jìn)程，促使學(xué)校各項工作再上新臺階。
行風(fēng)評議工作總結(jié) 篇11
公司客服班組在行風(fēng)民主評議期間，對本部門群眾反映比較突出的問題進(jìn)行了自查自糾，并制定了一系列實施方案并付諸于積極實踐。班組員工通過進(jìn)行自身素質(zhì)改進(jìn)，努力提升為民服務(wù)水平，為維護(hù)分公司在社會上的形象做出了不懈努力。現(xiàn)將這一階段的`工作進(jìn)行總結(jié)如下：
一、著力打造為民服務(wù)收費大廳的建設(shè)工作。
為了解決過去收費工作的“等、慢、繁”的老大難問題，客服班增設(shè)了兩名專職收費員，同時延長收費工作時間，方便用戶快速繳費，隨時繳費。同時為了方便用戶氣費查詢，收費大廳積極投入收費系統(tǒng)建設(shè)，現(xiàn)已進(jìn)入安裝投運前的收尾階段，預(yù)計八月中下旬新的收費系統(tǒng)上馬投入運行。再就是我們積極與金融機(jī)構(gòu)結(jié)合商談，將盡快開通銀行代收業(yè)務(wù)。屆時收費工作將有極大改觀，進(jìn)一步方便用戶繳納氣費。
二、端正員工服務(wù)態(tài)度，打造一流服務(wù)隊伍。
針對極少數(shù)員工素質(zhì)低下、文明服務(wù)意識薄弱這種情況，班組領(lǐng)導(dǎo)以這次行風(fēng)民主評議為契機(jī)，積極組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行班前開會，班后總結(jié)，提以便提高其業(yè)務(wù)水平，端正其服務(wù)態(tài)度。在客服班工作的內(nèi)部氛圍上統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一胸牌，統(tǒng)一禮貌用語，并完善各類規(guī)章制度，受到廣大用戶好評。
三、積極開展便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動和組織全體員工進(jìn)行入戶安檢工作。
班組領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)員工每周進(jìn)行一次便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，深入各居民小區(qū)進(jìn)行免費咨詢、免費安全檢查、免費發(fā)放喉卡，發(fā)放燃?xì)獍踩褂檬謨浴⒕S修灶具等燃?xì)庠O(shè)施。累計上門免費為用戶發(fā)放燃?xì)獍踩褂觅Y料5000多冊，發(fā)放喉卡1萬余個，并排除各類燃?xì)獍踩[患和維修灶具等燃?xì)庠O(shè)施多起，這種以人為本的服務(wù)，受到各小區(qū)居民的熱烈歡迎，在政風(fēng)行風(fēng)評議用戶調(diào)查表中用戶填寫的基本上都是滿意的調(diào)查卷。
四、吸收新鮮血液，擴(kuò)大服務(wù)隊伍。
公司配給的維修、巡線人員已陸續(xù)到位。這些青年，腦子活，反應(yīng)快，能很快能掌握崗位技能。現(xiàn)已將實習(xí)期將滿后的他們合理分配工作，既有分工、又有協(xié)作，并使之正常化、制度化，責(zé)任化。以便使巡線、維修、收費工作快捷、有序地進(jìn)行，從而更好地為企業(yè)奉獻(xiàn)，為用戶服務(wù)。
行風(fēng)評議工作總結(jié) 篇12
為進(jìn)一步提高民主評議工作制度化、規(guī)范化水平，根據(jù)全市民主評議工作統(tǒng)一部署和XX縣民主評議工作具體安排，結(jié)合我支行實際情況，進(jìn)一步落實完善政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，現(xiàn)將我行在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面所作工作總結(jié)如下。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定方案
此次政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作我行高度重視，成立了由行長任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。參照《XX商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法》，結(jié)合我行實際情況對《XX商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法》進(jìn)行了細(xì)化，特別對服務(wù)環(huán)境、勞動紀(jì)律、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等幾項內(nèi)容進(jìn)行了明確和加強(qiáng)。
2，公開承諾服務(wù)全縣
為更好地為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和廣大城鄉(xiāng)居民服務(wù)，我行公開對外承諾。
（1）、嚴(yán)格遵守國家金融政策法規(guī)，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)工作有關(guān)規(guī)章制度和操作規(guī)程，對客戶高度負(fù)責(zé)。
（2）、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《XX商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)實施辦法》及有關(guān)工作紀(jì)律，遵守職業(yè)道德，維護(hù)職業(yè)信譽(yù)，信守職業(yè)承諾。
（3）、樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的良好行風(fēng)，堅決糾正和防止不正之風(fēng)。
（4）、實行首問負(fù)責(zé)制。凡第一個接受客戶詢問或求助的工作人員，必須將客戶所詢問或求助的事項負(fù)責(zé)到底。
（5）、不斷提升服務(wù)水平。上崗工作人員實行亮牌示崗，統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，服務(wù)熱情周到，語言文明禮貌，為客戶提供更加周到、準(zhǔn)確、方便、快捷的金融服務(wù)。
（6）、嚴(yán)格遵守營業(yè)時間，儲蓄窗口節(jié)假日不休息。
（7）、積極為客戶提供零殘幣兌換服務(wù)。
（8）、積極高效地為企業(yè)、個人辦理開立賬戶業(yè)務(wù)，減少客戶等候時間。
（9）、及時準(zhǔn)確地為客戶辦理轉(zhuǎn)賬、匯兌等業(yè)務(wù)，不壓票壓匯，確保客戶資金安全。
3、公布電話歡迎監(jiān)督
我行在營業(yè)廳顯著位置設(shè)置了舉報電話號碼，號碼為5393889。并歡迎社會各界人士批評指導(dǎo)。
4、明察暗訪促進(jìn)發(fā)展
我行在社會各界和上級單位的`多次明察暗訪中，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。被商行總部給予表揚。
以上是商行XX支行行風(fēng)評議工作的工作總結(jié)，如有不妥請領(lǐng)導(dǎo)指正。
行風(fēng)評議工作總結(jié) 篇13
我校根據(jù)市教育局關(guān)于行風(fēng)評議文件精神，為改進(jìn)我校工作作風(fēng)，虛心聽取社會各界對教育行風(fēng)情況的評議，認(rèn)真解決群眾關(guān)注的教育熱點問題，真正樹立“學(xué)校為學(xué)生著想，教育為百姓服務(wù)”的良好形象，推動我校教育事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、健康、持續(xù)發(fā)展，精心布置，認(rèn)真落實“民主評議行風(fēng)”的各項工作，進(jìn)行了深入、細(xì)致的自查自評，情況匯報如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，為行風(fēng)評議提供了有力保障。
（一）建立機(jī)構(gòu)。成立了以施奕山校長為組長的行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門的行風(fēng)評議辦公室，具體負(fù)責(zé)日常工作。
（二）制定方案。根據(jù)市教育局文件精神，結(jié)合我校工作實際，制定下發(fā)了《xx中心小學(xué)行風(fēng)評議實施方案》，明確了評議工作內(nèi)容、階段任務(wù)、工作步驟、具體要求，同時排出工作日程表，逐項落實。
（三）深入發(fā)動。注重從提高思想認(rèn)識入手，充分利用動員會、座談會等形式引導(dǎo)教職工增強(qiáng)責(zé)任感和自覺性，以滿腔的熱情，積極的姿態(tài)投入到行風(fēng)評議活動中來。學(xué)校從1月份開始召開行風(fēng)評議教職工動員大會，舉辦家長、學(xué)生、教師代表座談會，還通過辦宣傳專欄，利用墻報、簡報、廣播、等形式，加大對行風(fēng)評議的宣傳力度，提高學(xué)生、教師、家長、社會對民主評議行風(fēng)工作的認(rèn)識。施校長在學(xué)校行風(fēng)評議動員大會上指出：學(xué)校這段時間的中心工作就是抓好行風(fēng)評議工作，全校教職工要抓住行風(fēng)評議這一契機(jī)，不僅要認(rèn)真總結(jié)這幾年來學(xué)校在改革和發(fā)展中的成功經(jīng)驗，而且更要好好反思，認(rèn)真查找問題和不足，找出阻礙學(xué)校發(fā)展，有損學(xué)校形象的問題，并采取對應(yīng)性的解決措施，提高學(xué)校的管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量，維護(hù)學(xué)校的良好形象，為教育系統(tǒng)的行風(fēng)評議作出自己的貢獻(xiàn)。
二、吸納群眾意見，實行開門整風(fēng)，切實找準(zhǔn)行風(fēng)建設(shè)中的`問題。
在這次行風(fēng)評議活動中，我們堅持把落腳點放在接受社會評議和監(jiān)督，認(rèn)真查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題。為此，我們采取“自查、內(nèi)評、外議”的形式：一是發(fā)給全校教職工人手一份《教育系統(tǒng)工作人員十條禁令》，二是學(xué)校還給每位學(xué)生發(fā)了《學(xué)生評老師問卷調(diào)查表》，是否體罰，語言是否文明，是否按時上下課，是否有償家教，是否亂收費等多個方面了解學(xué)生對教師的看法。三是給全校每位學(xué)生家長發(fā)了《行風(fēng)評議家長問卷調(diào)查表》，從領(lǐng)導(dǎo)班子工作作風(fēng)，各辦公室工作作風(fēng)，職工工作作風(fēng)，師德師風(fēng)情況，學(xué)校校風(fēng)情況，學(xué)校學(xué)風(fēng)情況，教師對學(xué)生思想工作情況，教師敬業(yè)情況，學(xué)生所在班級的班風(fēng)情況，教師對中等生、后進(jìn)生關(guān)心的情況，教師教育教學(xué)水平情況，學(xué)校治理亂收費情況等多個方面征求家長的意見，家長對我校的行風(fēng)總體評價是滿意或比較滿意），從中獲取了大量有價值的信息，有助于推動學(xué)校的自查工作。四是我們在學(xué)校家長會上公開舉報電話。爭取能夠收集到一些真實的意見，為搞好行風(fēng)整改工作打下堅實的基礎(chǔ)。
三、發(fā)現(xiàn)問題，把握重點，及時整改
經(jīng)過行風(fēng)評議活動的深入和學(xué)校自查自糾、社會民意調(diào)查活動的開展，學(xué)校在快速發(fā)展過程中也暴露出一些問題，歸納起來有以下幾點突出問題：
1、個別教師工作責(zé)任心還不是很強(qiáng)，教育教學(xué)方式方法還有不妥當(dāng)?shù)牡胤剑行┙處熃逃虒W(xué)效果還不夠理想。
2、個別教師教育教學(xué)觀念還未徹底轉(zhuǎn)變，還有些不太適應(yīng)新課改的要求。
3、個別科任教師還未樹立全員育人的思想，對學(xué)生的德育工作不夠重視或工作方式方法陳舊，效果不理想。
4、個別教師與學(xué)生家長溝通不夠，未按學(xué)校規(guī)定的要求與數(shù)量家訪（含電訪、信訪）。
5、學(xué)生的作業(yè)負(fù)擔(dān)還偏重一些、班額過大等不利于學(xué)生全面發(fā)展的問題。
6、個別教師還存在讓學(xué)生過多購買學(xué)習(xí)資料的問題。
7、周邊育人環(huán)境較難差，學(xué)校大門口入放學(xué)時車多、人多、路窄，交通不太安全，家長意見較大。
8、學(xué)校的硬件配套設(shè)施滿足不了學(xué)校可持續(xù)發(fā)展需要。主要表現(xiàn)在老師的住宿還比較緊張等。
四、整改措施
1、實行整改責(zé)任制。對發(fā)現(xiàn)的問題，學(xué)校行風(fēng)評議辦公室進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，并召開專門的行政會，將問題歸口到相關(guān)處室，落實到人。實行各部門主任負(fù)責(zé)制，由主任負(fù)責(zé)抓好本處室的整改落實工作，并找出問題的原因，制定切實有效的整改措施。實行主任負(fù)責(zé)制后，避免了整改問題的遺漏和部門間的互相推諉，增強(qiáng)了各部門的責(zé)任心。比如說：學(xué)校周邊環(huán)境差，學(xué)校門前道路上經(jīng)常有堵車、交通事故的發(fā)生。學(xué)校政教處把情況及時報告交警中隊，爭取他們的支持，現(xiàn)情況已大為改變。
2、繼續(xù)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)開展“我與文明同行，共創(chuàng)和諧校園”的師德師風(fēng)建設(shè)活動，將“三風(fēng)”建設(shè)活動規(guī)范化、制度化。
3、修訂學(xué)校的有關(guān)制度。圍繞行風(fēng)評議、師德師風(fēng)建設(shè)、治理教育亂收費為主要內(nèi)容，完善學(xué)校規(guī)章制度如《xx中心小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理制度》、《xx中心小學(xué)班主任工作細(xì)則》等，從源頭杜絕教師體罰或變相體罰學(xué)生、亂收費、師德師風(fēng)下滑等現(xiàn)象的出現(xiàn)，激發(fā)廣大教職工工作的積極性，創(chuàng)造性。
4、嚴(yán)查“有償家教”。為進(jìn)一步規(guī)范我校師德師風(fēng)建設(shè)，不斷提高教師綜合素質(zhì)。我校對各種形式的“有償家教”一律明令禁止。對有個別教師進(jìn)行有償家教的老師，我校領(lǐng)導(dǎo)及時與老師開展面對面的溝通教育，并要求老師將所收的家教費用一分不少的還給家長，做好改過的承諾。
5、對于購買學(xué)習(xí)資料的，我們對老師們進(jìn)行正面教育，鼓勵教師講求一定教學(xué)方法，善于吸收各種學(xué)習(xí)資料的精華部分，有選擇性的以課堂練習(xí)的形式出給學(xué)生訓(xùn)練。
6、加強(qiáng)與家長的溝通與聯(lián)系。樹立全員育人、全程育人的思想，尤其是科任教師要加強(qiáng)與家長的溝通、聯(lián)系，加強(qiáng)學(xué)生的德育教育，注重德育的實效性、針對性，探索德育教育的新途徑，關(guān)注學(xué)生特別是留守兒童的心理健康問題。我們要求每學(xué)期期中考試后進(jìn)行全校學(xué)生家長會，要求正副班主任對全體學(xué)生進(jìn)行一次家訪，每期每班任至少與每學(xué)生談心一次以上，科任每班20人次以上。
7、針對學(xué)校硬件存在問題，我們采取了實際而有效的行動：一是利用暑假對我校被要求整改的學(xué)生教室以及廚房進(jìn)行重新改造。二對教師宿舍的門窗進(jìn)行加固。
通過開展行風(fēng)評議的自查自評，全體教職工思想認(rèn)識有了顯著提高，工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，但我們清醒認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)是一項長期性、艱巨性任務(wù)，我校全體教職工將以更加高昂的斗志，飽滿的熱情，正視自查自評過程中所反映出來的突出問題，認(rèn)真加以總結(jié)，全面實施整改，真正落到實處。做到“以評促改，以評促建，以評促改革，以評促發(fā)展”，并力爭在此次行風(fēng)評議工作中做出成績，起好重點學(xué)校的榜樣、示范作用。
行風(fēng)評議工作總結(jié) 篇14
根據(jù)xxxx市委、教育局行評辦的具體要求，我校行風(fēng)評議實施方案和安排，自開展行風(fēng)評議“回頭查”工作，工作中，我們努力樹立愛崗敬業(yè)、為人師表的人民教師形象；努力樹立管理規(guī)范、文明育人的學(xué)校形象；努力樹立依法治教、廉潔勤政的教育形象；努力樹立從教為民、奉獻(xiàn)社會的教育工作者形象。現(xiàn)就此項工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，及時部署工作
我校一接到行風(fēng)評議“回頭查”的通知后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即在行政會議上做了周密的部署。按照第一階段成立的行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組為中心開展工作。根據(jù)教育局的有關(guān)要求和本校實際，及時對學(xué)校的.行風(fēng)評議工作進(jìn)行了全面的研究和安排，制定出開展行風(fēng)評議工作的實施方案和具體的工作計劃。方案和計劃確定了我校開展行風(fēng)評議工作的指導(dǎo)思想、評議內(nèi)容，具體時間安排等工作，并對每個階段的工作進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃安排。在評議的內(nèi)容上，除按照教育局規(guī)定的幾個方面內(nèi)容進(jìn)行評議外，還結(jié)合本校校情，在師德師風(fēng)建設(shè)等方面進(jìn)行評議。
二、提高全員認(rèn)識，廣泛宣傳
6月下旬，我校舉行了形式多樣的關(guān)于行風(fēng)評議的宣傳動員活動。一是召開全體教職員工行風(fēng)評議工作動員大會。會上，何校長作了“動員報告”，傳達(dá)了區(qū)教育局民主評議行風(fēng)評議的精神，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了開展民主評議行風(fēng)活動的實施意見，對民主評議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面的動員，使每一位教師充分認(rèn)識行風(fēng)建設(shè)和民主評議的重要意義，明確民主評議行風(fēng)指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)和具體內(nèi)容，從而思想上高度重視。同時對全校行風(fēng)評議工作作了具體的部署和安排。二是利用校園網(wǎng)，將學(xué)校開展行風(fēng)評議工作的實施方案和校長的動員講話精神等上傳。扎實有效的動員、宣傳和發(fā)動活動，使學(xué)校的行風(fēng)評議工作得到了全體教職工、群眾和社會各界最廣泛的理解和支持，營造了良好的行評工作氛圍。
三、認(rèn)真自查自糾，反映真實情況
在行風(fēng)評議中，學(xué)校認(rèn)真組織并抓好了行風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評議工作。按照工作計劃的具體分工，評議小組通過發(fā)放問卷調(diào)查表、召開座談會等多種形式深入開展自查自糾，掌握實情，使全校教師邊學(xué)邊改，邊查邊改。首先學(xué)校根據(jù)行風(fēng)評議內(nèi)容和教育局行評辦暗訪匯總的部分情況，結(jié)合自身實際，編寫教師意見調(diào)查表、家長意見調(diào)查表、學(xué)生意見調(diào)查表等。我校重點檢查的問題是1、學(xué)校衛(wèi)生問題；2、學(xué)校校容建設(shè)問題；3、飯?zhí)眯l(wèi)生問題。針對行業(yè)中存在的敏感問題征求了師生、家長的意見和建議，經(jīng)過認(rèn)真梳理后，及時提出了整改措施，做到了責(zé)任到人，防患于未然。期末時候我校還將組織對教師測評，以班級為單位進(jìn)行學(xué)生調(diào)查問卷，全面掌握教師師德師風(fēng)情況和教學(xué)水平。
四、根據(jù)出現(xiàn)情況，認(rèn)真進(jìn)行整改
問卷反映了一定的共性問題，如學(xué)校學(xué)生宿舍衛(wèi)生的問題。我校采取積極措施，加強(qiáng)教育力度，嚴(yán)格要求學(xué)生做好宿舍內(nèi)務(wù)工作，并聘請多名清潔員工定時打掃宿舍公共地區(qū)，不斷改善學(xué)生住宿環(huán)境。對于校容方面，我們加大學(xué)校建設(shè)力度，配置了許多清的設(shè)置，加強(qiáng)校園文化的建設(shè)和宣傳，現(xiàn)在的新中可以說是面目一新，處處是濃厚的文化氛圍。飯?zhí)梅矫妫匦屡d建一幢可同時容納2000多人用餐的飯?zhí)么髽牵綍r飯?zhí)眯l(wèi)生方面將有質(zhì)的改變。
以上是我校在行風(fēng)評議工作中所做的主要工作。在這次行風(fēng)評議中，我校做到了結(jié)合學(xué)校實際，堅持客觀，公證的態(tài)度，出現(xiàn)問題決不隱瞞姑息。在全校師生的共同努力下，在今后的工作中，我們會更努力的完成各項工作任務(wù)。
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