導游證考試試題

時間：2024-11-18 18:14:46 資格考試我要投稿

導游證考試試題（精選16套）

　　在各領域中，我們都離不開試題，試題是命題者根據(jù)一定的考核需要編寫出來的。什么樣的試題才能有效幫助到我們呢？以下是小編為大家收集的導游證考試試題（精選16套），希望能夠幫助到大家。

導游證考試試題（精選16套）

　　導游證考試試題 1

　　2018年導游資格考試《實務》習題答案(2)

　　單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)

　　1.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的(　)。

　　A.法律性文件

　　B.契約性文件

　　C.指導性文件

　　D.參考性文件

　　2.導游人員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導游服務的(　)。

　　A.社會性

　　B.文化性

　　C.服務性

　　D.涉外性

　　3.導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有(　)，通過優(yōu)質服務滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。

　　A.市場和質量意識

　　B.競爭意識

　　C.憂患意識

　　D.創(chuàng)新意識

　　4.導游人員應具備的旅行常識有(　)等。

　　A.衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識

　　B. 交通知識、保險知識、通信知識、海關知識

　　C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識

　　D.史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識

　　5.導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?(　)

　　A.男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準

　　B. 導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺

　　C.導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配

　　D.在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內(nèi)應脫下

　　6.下列選項中。(　)為社交禮儀中正確的介紹方式。

　　A.先將女子介紹給男子

　　B. 先將地位高的介紹給地位低的

　　C.先將年長的介紹給年輕的

　　D.先將未婚女子介紹給已婚女子

　　7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于(　)。

　　A.單項委托服務

　　B.旅游咨詢服務

　　C.選擇性旅游服務

　　D.團隊旅游服務

　　8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導游人員應妥善應對，(　)。

　　A.進行耐心細致的.解釋，以防引起旅游者誤解

　　B. 不要認為與己無關而草率行事

　　C.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃

　　D.及時通知下一站，對日程做相應的調(diào)整

　　9.全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領隊構成的導游服務集體協(xié)作共事、建立良好合作關系的原則基礎是(　)。

　　A.平等互利、互守信用

　　B.相互尊重、分工協(xié)作

　　C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議

　　D.根本利益一致

　　10.(　)是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。

　　A.客源國(地)及其習俗和熱門話題

　　B.旅游團名稱、代號、電腦序號

　　C.旅行社標志或提供給團隊成員的標志物

　　D.旅游團種類、費用的結算方法

　　導游證考試試題 2

　　2022年導游資格證科目二怎么復習？導游資格證科目二考前練習

　　1、為了防止發(fā)生誤船事故，導游人員應帶團提前（）分鐘到達碼頭。

　　A.40

　　B.60

　　C.90

　　D.120

　　2、地方導游服務程序是指從地陪接站開始，到旅游團離開本地并做完善后工作為止的工作程序。（）

　　A．正確

　　B．錯誤

　　3、中國現(xiàn)代旅游初創(chuàng)時期導游員隊伍的顯著特點是（）

　　A．數(shù)量很多，素質不高

　　B．數(shù)量很多，整體素質下降

　　C．數(shù)量不多，素質很高

　　D．數(shù)量不多，素質不高

　　4、在旅游業(yè)，更經(jīng)濟更有效的宣傳方式是（）

　　A．廣告宣傳

　　B．旅游者的口頭宣傳

　　C．導游宣傳

　　D．旅行社宣傳

　　5、乘坐火車離站的'散客旅游者，導游應掌握好時間，使其提前（）到達車站。

　　A.30分鐘

　　B.1小時

　　C.2小時

　　D.3小時

　　6、旅客在航班離站時間24小時之前申請退票，收取票價（）的退票手續(xù)費

　　A.10％

　　B.20％

　　C.5％

　　D.30％

　　7、我國的文物級別劃分的依據(jù)是（）

　　A．文物的觀賞、歷史、文化價值

　　B．文物的歷史、藝術、文化價值

　　C．文物的文化、科學、藝術價值

　　D．文物的歷史、藝術、科學價值

　　8、利用凝練的詞句概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導游手法稱為（）

　　A.引而不發(fā)法

　　B.由點及面法

　　C.引人人勝法

　　D.畫龍點睛法

　　9、根據(jù)規(guī)定，中國公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為（）

　　A.1000元

　　B.3000元

　　C.6000元

　　D.10000元

　　10、下列原因引起的誤機（車、船）事故中，屬于旅游責任事故的有（）

　　A.交通堵塞

　　B.交通事故

　　C.汽車發(fā)生故障

　　D.旅游行程過緊

　　【答案】

　　1～5：B B CBB

　　6～10：CDDCA

　　導游證考試試題 3

　　2022年全國導游資格證考試《政策法規(guī)》考試模擬試題

　　旅行社及其分社應當接受旅游行政管理部門對其（）等情況的監(jiān)督檢查，并按照國家有關規(guī)定向旅游行政管理部門報送經(jīng)營和財務信息等統(tǒng)計資料。

　　A.旅游合同

　　B.服務質量

　　C.旅游安全

　　D.財務賬簿

　　E.收費情況

　　對違反有關安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故以及不履行《旅游安全管理暫行辦法》的，直接責任人和責任單位可能依法承擔（）。

　　A.行政責任

　　B.民事責任

　　C.經(jīng)濟責任

　　D.刑事責任

　　E.法律責任

　　開展（）等旅游項目時，旅行社應事先制定周密的安全保護預案和急救措施，重要團隊須按規(guī)定報有關部門審批。

　　A.登山

　　B.汽車

　　C.狩獵

　　D.探險

　　E.漂流

　　經(jīng)復核，星級飯店不能達到標準規(guī)定的，星級飯店評定機構可根據(jù)具體情況（）。

　　A.簽發(fā)警告通知書

　　B.通報批評

　　C.處以罰金

　　D.降低或取消星級

　　E.不準申請重新評定星級

　　正常死亡和死亡原因明確的非正常死亡，一般不必再進行尸檢，但經(jīng)（）方面請求，也可對尸體進行解剖。

　　A.外國使領館

　　B.所屬使領館人員

　　C.組團社

　　D.接待社

　　對于跨行政區(qū)的旅游投訴，以下說法正確的是（）。

　　A.由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地的旅游投訴受理機關協(xié)商確定管理機關

　　B.由被投訴者所在地、損害結果發(fā)生地的旅游投訴受理機關協(xié)商確定管理機關

　　C.由損害行為發(fā)生地、損害結果發(fā)生地的旅游投訴受理機關協(xié)商確定管理機關

　　D.由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結果發(fā)生地的旅游投訴受理機關的上一級旅游投訴受理機關協(xié)調(diào)指定管理機關

　　E.由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結果發(fā)生地的旅游投訴受理機關

　　出境、入境的人員（），邊防檢查站有權拒絕其出境、入境。

　　A.拒絕接受邊防檢查的

　　B.未在限定口岸通行的

　　C.國務院公安部門、國家安全部門通知不準出境、入境的

　　D.法律、行政法規(guī)規(guī)定不準出境、入境的

　　E.有危害國家安全利益和社會秩序嫌疑的

　　旅游者章先生與L旅行社簽訂了一份旅游合同，并交納了500元預付款。在出發(fā)前一天章先生得知，因L旅行社停業(yè)整頓不能成行，根據(jù)《旅行社質量保證金賠嘗試行標準》的規(guī)定，L旅行社應賠償章先生的違約金是（）。

　　A.10元

　　B.50元

　　C.100元

　　D.150元

　　對出入境人員可以處以500元以上2000元以下罰款的情形是（）。

　　A.持有他人出境、入境證件的

　　B.侮辱邊境檢查人員的

　　C.外國船舶未經(jīng)許可停靠在非對外開放港口的

　　D.未經(jīng)批準或者未按照規(guī)定登陸、住宿的

　　以下會受到全行業(yè)通報的情況是（）。

　　A.累計被扣8分的導游人員

　　B.一次被扣8分的導游人員

　　C.累計被扣6分的導游人員

　　D.一次被扣6分的導游人員

　　下列有關娛樂場所的說法中，錯誤的是（）。

　　A.縣級以上人民政府文化主管部門負責對娛樂場所日常經(jīng)營活動的監(jiān)督管理

　　B.縣級以上公安部門負責對娛樂場所消防、治安狀況的監(jiān)督管理

　　C.與公安部門的工作人員有近姻親關系的親屬，可以開辦娛樂場所

　　D.娛樂場所不得設在文物保護單位的建筑物內(nèi)

　　旅行社投保旅行社責任險的金額低于規(guī)定的.基本標準的，由旅游行政管理部門責令改正，給予警告；逾期不改正的，可以處以人民幣（）的罰款。

　　A.5000元以上1萬元以下

　　B.5000元以上2萬元以下

　　C.2萬元以上10萬元以下

　　D.3萬元以上l0萬元以下

　　自然保護區(qū)內(nèi)可以進入從事科學試驗活動的稱為（）。

　　A.核心區(qū)

　　B.緩沖區(qū)

　　C.開發(fā)區(qū)

　　D.實驗區(qū)

　　旅行社委派的導游人員在帶團時未持導游證上崗的，對旅行社的處罰是（）。

　　A.1萬元以上5萬元以下罰款

　　B.2萬元以上l0萬元以下罰款

　　C.4000元以上5萬元以下罰款

　　D.吊銷旅行社經(jīng)營許可證

　　國內(nèi)航空運輸承運人對旅客隨身攜帶物品的賠償限額為（）元人民幣/人。

　　A.2000

　　B.3000

　　C.4000

　　D.5000

　　旅行社在收到旅游行政主管部門補交質量保證金的通知之日起（）內(nèi)補足質量保證金。

　　A.5日

　　B.3日

　　C.5個工作日

　　D.3個工作日

　　如未申請導游證，則導游資格證的有效期為（）。

　　A.1年

　　B.6個月

　　C.3年

　　D.3個月

　　導游證考試試題 4

　　2018年導游資格考試《導游實務》試題及答案(3)

　　單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內(nèi))

　　1、以下哪一項不屬于全程導游人員服務程序中服務準備的內(nèi)容?(　　)。

　　A.熟悉接待計劃

　　B.心理準備

　　C.物質準備

　　D.與地方接待社的聯(lián)系

　　【答案】D

　　2、對于非正常死亡的旅游者，應由(　　)出具《死亡鑒定書》。

　　A.當?shù)厝嗣裾?/p>

　　B.當?shù)芈糜涡姓芾聿块T

　　C.當?shù)毓簿只蛩痉ú块T的法醫(yī)

　　D.當?shù)嘏沙鏊?/p>

　　【答案】C

　　3、導游人員在介紹他人時，下列情況中不正確的是(　　)。

　　A.把男子介紹給女子

　　B.把未婚女子介紹給已婚女子

　　C.把地位高的介紹給地位低的`

　　D.把年輕者介紹給年長者

　　【答案】C

　　4、按照《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團游覽的導游員應被扣除 (　　)分。

　　A.2

　　B.4

　　C.6

　　D.8

　　【答案】B

　　5、港澳旅游者丟失旅游證件，應由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的(　　)。

　　A.港澳居民臨時身份證

　　B.中華人民共和國出境通行證

　　C.港澳居民旅行證明

　　D.當?shù)毓簿值倪z失證明

　　【答案】B

　　6、以下哪一項不屬于全程導游人員服務程序中服務準備的內(nèi)容?(　　)

　　A.熟悉接待計劃

　　B.心理準備

　　C.物質準備

　　D.與地方接待社的聯(lián)系

　　【答案】D

　　7、正確處理旅游業(yè)和旅游者之間實際利益關系的一項行為準則是(　　)。

　　A.不卑不亢，光明磊落

　　B.真誠公道，信譽第一

　　C.熱情友好，賓客至上

　　D.遵紀守法，廉潔奉公

　　【答案】B

　　8、下列哪一項不屬于導游方法的運用原則?(　　)

　　A.針對性原則

　　B.多樣性原則

　　C.靈活性原則

　　D.計劃性原則

　　【答案】B

　　9、通常為人境旅游團隊辦理住宿登記手續(xù)的人員是(　　)。

　　A.領隊

　　B.全陪

　　C.地陪

　　D.飯店前臺接待員

　　【答案】A

　　10、一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元(含1萬元)者屬于安全事故中(　　)的事故。

　　A.重大

　　B.一般

　　C.輕微

　　D.特大

　　【答案】B

　　導游證考試試題 5

　　2018年導游資格考試《實務》習題答案(7)

　　多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)

　　1.導游服務的范圍主要包括(　)。

　　A.導游講解服務

　　B. 旅行生活服務

　　C.市內(nèi)交通服務

　　D.全程陪同服務

　　E.地方陪同服務

　　2.導游人員向游客提供的(　)是旅游接待服務的重要組成部分。

　　A.導游講解服務

　　B. 旅行生活服務

　　C.負責迎接游客

　　D.幫助游客住店離店、安排行李運送

　　E.與提供住宿、餐飲和購物等服務部門進行必要的溝通

　　3.導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務，在(　)起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

　　A.時間上

　　B.質量上

　　C.節(jié)奏上

　　D.計劃上

　　E.保障上

　　4.要取得導游人員資格證書，應該具備的基本條件是(　)。

　　A.具有高中、中等專業(yè)學校或者以上學歷

　　B.身體健康

　　C.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民

　　D.經(jīng)考試合格

　　E.能夠從事導游工作

　　5.下列選項中，(　)是海外領隊的職責。

　　A.介紹情況，全程陪同

　　B.落實旅游合同

　　C.組織和團結工作

　　D.負責聯(lián)絡工作

　　E.做好旅行各站的銜接工作

　　6.導游服務集體通常由(　)組成。

　　A.全陪導游人員

　　B.地陪導游人員

　　C.旅游團領隊

　　D.景點講解員

　　E.旅游車司機

　　7.在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是( )。

　　A.一般應予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同

　　B.一般應予以滿足和適當照顧、

　　C.及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排

　　D.需要增加費用的項目，要事先向領隊和旅游者講明，按標準收取費用

　　E對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服

　　8.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪(　)。

　　A.應予以婉拒

　　B.可視自己情況而定

　　C.若不愿參加，可予以婉拒

　　D.若參加，應注意適度

　　E.無陪舞義務

　　9.為預防誤機(車、船)事故的發(fā)生，導游人員應做好的工作有(　)。

　　A.地陪和全陪應提前做好離站交通票據(jù)的落實工作

　　B.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的'景點參觀游覽

　　C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動

　　D.提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施

　　E.留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點

　　10.導游人員預防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有(　)。

　　A.經(jīng)常做提醒工作

　　B.需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領隊收取，用畢立即如數(shù)歸還

　　C.妥善保管旅游者的證件

　　D.要切實做好行李的清點、交接工作

　　E.在每次旅游者下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門

　　導游證考試試題 6

　　2022年導游資格證考試科目二考前模擬練習試題

　　地陪前往機場、車站或碼頭迎接旅游團時，必須提前15分鐘到達。

　　答：×

　　當旅游團乘坐飛機抵達機場時，地陪要站在出港口的位置，面向出港旅客展開旅行社旗或者接站牌，迎候游客的到來。

　　答：√

　　在引導游客登車時，地陪要站在旅游車車門的靠車尾一側，協(xié)助游客登車。

　　答：×

　　在機場、車站和碼頭接到旅游團之后，地陪要立即代表旅行社致歡迎詞。

　　答：×

　　游客全部上車后，地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否放妥，隨后立即要司機發(fā)車前往下榻飯店。

　　答：×

　　地陪在首次沿途導游要遵守的原則是靈活有趣、吸引力強、富有激情和活力。

　　答：×

　　通常情況下，地接社對于旅游團的安排，首先都是先安頓在下榻飯店，讓游客休息或用餐。

　　答：√

　　在旅游車到達下榻飯店前門或進入停車場后，為了表示對游客的尊重，游客先下車，地陪最后下車。

　　答：×

　　在游客入住飯店期間，地陪在安排房間、發(fā)放房卡或門牌時發(fā)揮主導作用。

　　答：×

　　當飯店將旅游團的房間開好后，地陪負責分發(fā)房卡或房間鑰匙。

　　答：×

　　地陪與領隊或全陪核對日程時，發(fā)現(xiàn)日程不一致但對旅游團的.正常旅游行程不會產(chǎn)生影響，地陪應盡可能按照對方的意見辦理。

　　答：√

　　“游”是游客最重要的旅游需求，地陪的參觀游覽服務是滿足這一需求的最主要途徑。

　　答：√

　　地陪每天應至少提前30分鐘抵達游客下榻的飯店，組織游客登車前往旅游景區(qū)旅游。

　　答：×

　　核對日程是兩國或兩地導游員合作的正式開始，既是順利開展導游員服務的需要，也是對對方的一種尊重。

　　答：√

　　地陪在導游講解中，要注意“導”與“游”的結合，切忌游而不導，也不要一言堂，留出足夠的時間讓游客自己進行欣賞和回味。

　　答：√

　　單項選擇題

　　導游人員應與司機商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定提前（）到達接站地點。

　　A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘

　　乘國際航班出境或者去沿海城市的航班應提前（）到達機場。

　　A、30分鐘B、60分鐘C、20分鐘D、30分鐘

　　港澳居民在國內(nèi)旅游期間丟失旅游證件，應到當?shù)厥锌h公安部報失，經(jīng)查實后由公安機關的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（）。

　　A、出入境簽證B、《港澳同胞回鄉(xiāng)證》

　　C、《港澳居民來往內(nèi)地通行證》D、《中華人民共和國出境通行證》

　　火災的報警電話是（）。

　　A、110 B、119 C、120 D、121

　　旅游團抵達一站后，無導游人員迎接的現(xiàn)象，稱為（）。

　　A、空接B、漏接C、錯接D、誤接

　　旅游者走失后出現(xiàn)其他情況，應視具體情況為（）其他事故處理。

　　A、責任事故B、非責任事故C、安全性事故D、治安事故

　　旅游過程中，因（）原因需要變更旅游團的旅游計劃、線路和活動日程時，導游人員原則上應按合同執(zhí)行。

　　A、旅行社要求B、旅游者要求C、不可抗力D、旅游相關部門的原因

　　根據(jù)中國民航的規(guī)定，行李丟失（）天可以開始索賠，行李最高賠償金額為每千克（）元人民幣。

　　A、30 50 B、60 100 C、10 60 D、30 100

　　所謂閉合性骨折，是指（）傷口骨折。

　　A、沒有B、有C、創(chuàng)傷D、流血

　　如果地震引起輕微晃動，導游人員提醒游客保持冷靜，最好采取（）的方法逃離建筑物或可能有重物壓下來的地方。

　　A、爬行B、跑步

　　C、滾動D、俯臥

　　若游客扭傷，骨折，受傷24小時后內(nèi)出血已經(jīng)完全停止時可改用（）.

　　A、熱敷B、按摩C、冷敷

　　旅行社派車的時候，車輛的座位比乘坐游客人數(shù)多出（）為好。

　　A、10% B、30% C、15% D、20%

　　空接屬于（）事故。

　　A、責任事故B、重大事故C、非責任事故D、輕微事故

　　如果旅客中暑了，第一步采取的措施是（）。

　　A、立即送往醫(yī)院B把游客轉移到通風的靜臥

　　C、給游客服用藥物D、讓游客多喝水

　　高原反應的癥狀（）。

　　A、惡心、嘔吐、頭暈、心悸B、發(fā)燒、感冒

　　C、臉色發(fā)青D、嘴唇發(fā)紫

　　導游證考試試題 7

　　2018年導游資格考試《實務》習題答案(5)

　　一、單選題

　　1 一般來講，地陪與領隊、全陪商定日程的時間宜在(　　)。

　　A. 旅游團抵達前通過電話商定

　　B. 旅游團抵達的當天，最好是在游覽開始前進行

　　C.游覽活動進行中，可根據(jù)活動的時間來隨時調(diào)整日程的安排

　　D. 隨時隨地，但應本著主隨客便的原則，讓領隊、全陪來定商定日程的時間

　　【參考答案】B

　　2 散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括(　　)。

　　A. 單項服務，組合產(chǎn)品，電話咨詢

　　B. 單項服務，旅游咨詢，選擇性旅游

　　C. 旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務

　　D.門市服務，信函咨詢，組合產(chǎn)品

　　【參考答案】B

　　3 下列導游行為中，正確的是(　　)。

　　A. 導游員可以按照約定單獨去異性領隊房間商談日程

　　B. 為了不影響客人，可以在房門口與客人談日程等相關事宜

　　C.進電梯時，導游員應先進入，然后讓客人進入

　　D. 為表示尊重，女性導游員可在適當場合化妝

　　【參考答案】D

　　4 一名中途參加旅游團的成員與領隊發(fā)生了糾紛，這時地陪采取的正確態(tài)度是(　　)。

　　A. 主動勸解

　　B. 不聞不問

　　C. 不應介入

　　D. 報告組團社

　　【參考答案】C

　　5 帶團過程中，許多外國旅客對我國大好河山、燦爛文化大加贊賞，導游員切莫妄自尊大，貶低別人。而當一位外國旅客的言行有損我國國格時，導游人員的態(tài)度應理直氣壯，堅持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護祖國的尊嚴。這體現(xiàn)了(　　)的'導游職業(yè)道德。

　　A. 自尊自強

　　B. 敬業(yè)愛崗

　　C. 不卑不亢

　　D. 意志堅定

　　【參考答案】C

　　6 隨著旅游市場和旅游者消費觀念的日趨成熟，中國公民的(　　)，將越來越成為旅游活動的主要形式。

　　A. 個性化旅游

　　B. 團體旅游

　　C. 自主旅游

　　D.休閑旅游

　　【參考答案】C

　　7 導游講解主要是通過(　　)來表達的。

　　A. 語言

　　B. 表情

　　C. 手勢

　　D. 動作

　　【參考答案】A

　　8 野外旅游中遇到危難時，利用回光反射信號是最有效的辦法。按常規(guī)，每分鐘閃——次，停頓1分鐘后再重復進行。(　　)

　　A. 2

　　B. 3

　　C. 6

　　D. 10

　　【參考答案】C

　　9 某導游員講解清東陵無數(shù)次，但每次講解都不盡相同，其中側重講為“砍去麗妃手腳裝入瓦罐”的慈禧平反，針對的游客對象主要是(　　)。

　　A. 機關工作人員

　　B. 企業(yè)管理人員

　　C. 專業(yè)技術人員

　　D. 普通居民大眾

　　【參考答案】D

　　10 導游員在碰到回答不了游客提出的問題時，最好的做法是(　　)。

　　A. 設法回避

　　B. 轉移話題

　　C. 將錯就錯

　　D. 實事求是

　　【參考答案】D

　　導游證考試試題 8

　　2018年導游資格考試《實務》習題答案(3)

　　填空題

　　1.旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

　　2.___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。

　　3.導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應真摯、富有感情。地點可選在___________，也可在___________。

　　4.導游服務貫穿于旅游活動的`全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務、生活服務、___________、___________和問題處理五大類。

　　5.導游人員帶團時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導游人員合法工作的前提。

　　6.導游講解服務能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。

　　7.節(jié)奏是導游語言藝術性的要求之一，一般是指導游講解的___________和___________。

　　8.在前往旅游景點途中，地陪應向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

　　9.在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導游人員要___________，并向旅行社領導匯報，請求調(diào)整。

　　10.一天游覽結束，在返程中，導游人員應___________、沿途風光導游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

　　【參考答案】

　　1.飯店，交通 2.語言，工具 3.行車途中，機場(車站、碼頭)

　　4.安全服務，咨詢服務 5.接待計劃書，接待任務單 6.知識，美感

　　7.語速，聲調(diào) 8.風土人情，自然景觀 9.催促，立即阻止

　　10. 回顧當天活動，宣布次日活動日程

　　導游證考試試題 9

　　2022年導游資格證考試《導游實務》考前模擬試題

　　1、地陪在同領隊核對和商定日程時，發(fā)現(xiàn)領隊的旅行計劃中有東方明珠，而自己的接待計劃中沒有這項游覽內(nèi)容，地陪應持的態(tài)度是（ C ）。

　　A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

　　B、對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服

　　C、及時報告接待旅行社，查明原因

　　D、如果是接待方的責任，則實事求是地說明情況

　　2、在導游服務集體中，起協(xié)調(diào)角色的是（ B ）。

　　A、領隊

　　B、全陪

　　C、地陪

　　D、旅行社

　　3、地陪在旅游團抵達前，應將旅游活動日程安排（ B ）。

　　A、告知組團社

　　B、告知司機

　　C、告知汽車公司

　　D、告知協(xié)作接待單位

　　4、地陪了解旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)是（ A ）。

　　A、接待計劃

　　B、導游人員的經(jīng)驗

　　C、旅行社經(jīng)理的意見

　　D、國家政策法規(guī)

　　5、全陪 貫穿于旅游活動的始終。（ D ）

　　A、與地陪的交接工作

　　B、交通服務

　　C、講解服務

　　D、對游客的旅途生活照料

　　6、在接團前要熟悉旅游接待計劃，其中旅游團的整個行程安排是必須熟悉的。（ C ）

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、全陪和地陪

　　D、景點導游員

　　7、在嚴格遵守旅游合同內(nèi)容的前提下，如何在時間上和空間上合理地組織游客在一地的游覽活動，屬于 的工作范疇。（ D ）

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、景點導游

　　D、領隊

　　8、在對乘坐火車的旅游團提供送團服務時，地陪必須提前 到達車站。（ B ）

　　A、45分鐘

　　B、60分鐘

　　C、90分鐘

　　D、120分鐘

　　9、在對乘坐國內(nèi)航班的旅游團提供送團服務時，地陪必須提前到達機場。（ C ）

　　A、45分鐘

　　B、60分鐘

　　C、90分鐘

　　D、120分鐘

　　10、在對乘坐國際航班的旅游團提供送團服務時，地陪必須提前到達機場。（ D ）

　　A、45分鐘

　　B、60分鐘

　　C、90分鐘

　　D、120分鐘

　　11、旅游團抵達前，地陪應提前向機場（火車站、碼頭）問訊處詢問旅游團所乘的航班（車次）準確抵達的時間。（ B ）

　　A、1小時

　　B、2小時

　　C、3小時

　　D、1個半小時

　　判斷題

　　1.為了避免游客中暑，導游員帶團時要盡量避免正午開展戶外活動，提醒游客戴寬邊遮陽帽或用遮陽傘，多喝水。

　　答：√

　　2.當游客發(fā)生食物中毒并送醫(yī)院治療時，導游員要請醫(yī)生開具“診斷證明”，以便追究供餐單位的.責任。

　　答：√

　　3.導游員發(fā)現(xiàn)餐廳食物不潔、變質或有異味時，應立即向供餐單位服務員或負責人提出，并及時采取措施。

　　答：√

　　4.長途旅行中，游客暈機、暈船、暈車較嚴重者可請乘務人員協(xié)助。

　　答：√

　　5.北京位于東八區(qū)，因此“北京時間”是以東經(jīng)120°的地方時作為標準時間。

　　答：√

　　6.韓國首都首爾與北京相差整整1個小時。

　　答：√

　　7.某外國游客要買一只5克拉的鉆石項鏈，導游員應告訴售貨員拿10克的項鏈。

　　答：√

　　8.國際標準時間是以經(jīng)過英國格林尼治天文臺的零度經(jīng)線為標準線的時間，所以又稱為格林尼治時間。

　　答：√

　　9.從1884年起，國際上將全球共劃分為24個時區(qū)，每個時區(qū)的范圍為20個經(jīng)度，即經(jīng)度相隔20°。

　　答：×

　　10.導游員在帶團時，可以根據(jù)自己的興趣和愛好來安排穿著打扮和佩戴飾物。

　　答：×

　　11.導游員在問候時，眼睛要注視對方，距離不應太遠，以正常說話聲音使對方能聽清楚為宜。

　　答：√

　　12.在通常情況下，年輕者應先向年長者問候，女性先向男性問候，身份低者先向身份高者問候。

　　答：×

　　13.為他人介紹時有先后之別，一般是將身份低、年輕者介紹給身份高者和長者，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人。

　　答：×

　　14.旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)，兩小時以前要求退票，需支付客票價10%的退票費，在離站前兩小時之內(nèi)要求退票的，收取客票價50%的退票費。

　　答：×

　　15.購買經(jīng)濟艙票價客票的旅客，免費交運的行李額是20千克。

　　答：√

　　16.導游員在遞名片時應用雙手（至少右手），目視對方，微笑致意，接名片也要用雙手，以示尊重，看完之后即可裝入口袋。

　　答：×

　　導游證考試試題 10

　　2022年導游資格證考試導游業(yè)務考試練習題

　　1、【單選題】購買中藥材、中成藥寄往澳門地區(qū)，總值限為人民幣（）元。

　　A、100

　　B、200

　　C、300

　　D、400

　　2、【單選題】旅游者在旅行途中突患重病，下列做法正確的是（）。

　　A、立即把自己的藥品給患者服用

　　B、到達目的地后立即搶救

　　C、請機組人員、列車員或船上服務人員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社準備搶救

　　D、立即停止所有的旅游活動

　　3、【單選題】下列不屬于旅游者個別要求的處理原則的是（）。

　　A、尊重旅游者、不卑不亢

　　B、顧客是上帝、一切滿足

　　C、認真傾聽、耐心解釋

　　D、盡量滿足旅游者需要

　　4、【單選題】導游員一旦接受了旅游者的委托代買業(yè)務，就應該（）。

　　A、看自己的時間，什么時候有時間什么時候去買

　　B、向旅游者盡可能的多收點錢，余額歸自己

　　C、在領導的指示下認真辦理托運事宜

　　D、發(fā)票、托運單、托運費收據(jù)由旅行社保存

　　5、【單選題】旅游者在游覽點要求自由活動，可以滿足的情況是（）。

　　A、游人很多、秩序很亂

　　B、游人不多、秩序井然

　　C、旅游者希望去劃船

　　D、旅游者想去非游泳區(qū)游泳

　　1-5參考答案（ACBCB）

　　6、【單選題】旅游者突發(fā)急癥要立即撥打（）叫救護車。

　　A、110

　　B、112

　　C、120

　　D、119

　　7、【單選題】下列屬于安全性事故的'是（）。

　　A、空接

　　B、食物中毒

　　C、漏接

　　D、誤機

　　8、【單選題】旅游過程中下列提醒工作錯誤的是（）。

　　A、提醒旅游者量力而行

　　B、提醒旅游者不要走失

　　C、提醒旅游者多購物

　　D、提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生

　　9、【單選題】為了方便配合地陪工作，在旅游車上，全陪和領隊最好選擇坐在（）。

　　A、汽車最前面一排

　　B、汽車最后一排

　　C、汽車中間一排

　　D、任意位置都可以

　　10、【單選題】 K206次列車屬于（）。

　　A、管內(nèi)旅客列車

　　B、特快旅客列車

　　C、動車組

　　D、快速旅客列車

　　6-10參考答案（CBCAD）

　　11、【單選題】散客旅游通常是指（）人以下的一種旅游方式。

　　A、9

　　B、10

　　C、12

　　D、15

　　12、【單選題】乘坐國際及港澳地區(qū)航班出境的持外交護照的游客收（）元機場建設費。

　　A、90

　　B、50

　　C、30

　　D、0

　　13、【多選題】根據(jù)定義，要成為導游員必須滿足下列條件（）。

　　A、取得中華人民共和國導游證

　　B、必須接受旅行社的委派

　　C、為游客提供向導、講解和相關旅游服務

　　D、具有大專學歷

　　14、【多選題】全陪的主要職責是。

　　A、聯(lián)絡

　　B、組織協(xié)調(diào)

　　C、處理問題

　　D、宣傳調(diào)研

　　15、【多選題】鞠躬禮源自中國，但在（）卻是常見的見面禮節(jié)。

　　A、泰國

　　B、越南

　　C、日本

　　D、韓國

　　11-15參考答案（AD【ABC】【ABCD】【CD】）

　　16、【多選題】接待考察旅游團時，導游人員在講解方面應注意（）。

　　A、講深不講淺

　　B、講外不講內(nèi)

　　C、講個性不講共性

　　D、保證充足的游覽時間

　　17、【多選題】民航規(guī)定下列可以免收機場建設費的旅客有（）。

　　A、12周歲以下的兒童

　　B、50周歲以上的老人

　　C、乘坐國際航班出境的持外交護照的旅客

　　D、乘坐香港地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客

　　18、【多選題】下列旅游安全事故中屬于業(yè)務事故的是（）。

　　A、誤機事故

　　B、錯接事故

　　C、行李遺失事故

　　D、旅游者走失事故

　　19、【多選題】郵件可分為（）兩大類。

　　A、包裹

　　B、明信片

　　C、保價信函

　　D、函件

　　20、【多選題】當旅游者提出讓其親友參加旅游團時，導游應（）。

　　A、拒絕其要求

　　B、先征得領隊和旅游團其他成員的同意

　　C、然后與旅行社有關部門聯(lián)系

　　D、因為是旅游者的親友所以不用辦理入團手續(xù)

　　16-20參考答案（【BCD】【ACD】【ABC】【AD】【BC】）

　　導游證考試試題 11

　　2022年導游資格證考試《導游業(yè)務》考試模擬題及答案

　　1、【單選題】導游員在為西方游客介紹許仙和白娘子的故事時，將其比作是羅密歐與朱麗葉，這種講解方法是（）。[0.5分]

　　A、概述法

　　B、觸景生情法

　　C、類比法

　　D、制造懸念法

　　2、【單選題】在西方國家，有一種導游員以導游為主要職業(yè)，并受聘于多家旅行社他們被稱為（）。[0.5分]

　　A、自由導游員

　　B、專職導游員

　　C、職業(yè)導游員

　　D、自由職業(yè)導游員

　　3、【單選題】下面不符合介紹禮節(jié)的是（）。

　　A、將身份低者介紹給身份高者

　　B、將主人介紹給客人

　　C、全陪將領隊介紹給地陪

　　D、將男士介紹給女士

　　4、【單選題】由于天有大霧旅游團乘坐的飛機延遲了2個小時到達北京，北京地接社的導游沒有接到飛機延遲的通知，仍按照原定時間到機場接團而沒有接到團，這種情況為（）。[0.5分]

　　A、漏接

　　B、錯接

　　C、滯接

　　D、空接

　　5、【單選題】入境旅游團到達酒店后，分發(fā)房卡通常是（）的工作。[0.5分]

　　A、全陪

　　B、領隊

　　C、地陪

　　D、前臺服務員

　　6、【單選題】有游客委托導游幫助購物并請求代為托運時，導游應該（）。[0.5分]

　　A、置之不理

　　B、滿足其要求

　　C、一般應婉言拒絕

　　D、堅決拒絕

　　7、【單選題】游客攜帶外幣現(xiàn)鈔出境，屬15日內(nèi)首次出境的攜帶外幣現(xiàn)鈔不超過等值（）美元的，無須向海關申報。[0.5分]

　　A、1000

　　B、2000

　　C、5000

　　D、10000

　　8、【單選題】旅游團在用餐前（）小時提出換餐要求的，地陪可以協(xié)助安排。[0.5分]

　　A、1

　　B、3

　　C、5

　　D、6

　　9、【單選題】下列物品中不適用于包裹郵寄的是（）。[0.5分]

　　A、稿件

　　B、商業(yè)廣告

　　C、照片

　　D、香水

　　10、【單選題】為了防止漏接事故的發(fā)生，導游應該（）。[0.5分]

　　A、認真閱讀計劃

　　B、一切憑經(jīng)驗進行就可以

　　C、邊接團邊核實交通工具及到達的準確時間

　　D、按時抵達接站地點即可

　　11、【單選題】外國游客在中國丟失護照和簽證，下列處理方法錯誤的是（）。[0.5分]

　　A、由接待社開具證明，失主持證明去當?shù)毓簿謭笫В⑷〉霉簿肿C明

　　B、持公安局證明及照片去所在國駐華使館、領館申請補辦新護照

　　C、持新護照到公安局辦理簽證手續(xù)

　　D、一切由游客自己負責

　　12、【單選題】按照鐵路部門的規(guī)定，身高超過（）米的兒童應該購買全價票。[0.5分]

　　A、1.1

　　B、1.2

　　C、1.3

　　D、1.4

　　13、【單選題】（）是旅游發(fā)展的必然趨勢，也是旅游市場成熟的標志之一，說明旅游者自主意識的增強、旅游消費觀念的.成熟。[0.5分]

　　A、散客旅游

　　B、團隊旅游

　　C、觀光旅游

　　D、休閑旅游

　　14、【單選題】在旅游活動中，為預防游客患病，下列措施中錯誤的是（）。[0.5分]

　　A、合理安排日程，注意勞逸結合

　　B、導游隨身帶好常用藥以備游客不時之需

　　C、多提醒游客注意飲食衛(wèi)生

　　D、及時報告天氣變化

　　15、【單選題】導游要注意自己的著裝，下面（）不符合著裝禮儀。[0.5分]

　　A、穿與身份相符的服裝；

　　B、穿正裝去接機

　　C、穿休閑服參加晚宴

　　D、穿與職業(yè)相符的服裝

　　16、【單選題】游客可持外匯到中國銀行及各兌換點兌換成人民幣，但要保存好銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）個月。[0.5分]

　　A、3

　　B、6

　　C、12

　　D、24

　　17、【單選題】為了預防游客丟失證件、錢物、行李，下面正確的做法是（）。[0.5分]

　　A、游覽購物時不予提醒

　　B、一切證件由導游來代管

　　C、行李清點交接認真做

　　D、司機清車開窗鎖車門

　　18、【單選題】《臺灣同胞旅行證明》是由（）簽發(fā)的。[0.5分]

　　A、廣州中國旅行社

　　B、上海中國旅行社

　　C、香港中國旅行社

　　D、北京中國旅行社

　　19、【單選題】抵達飯店后游客沒能拿到行李，導游應該（）。[0.5分]

　　A、等旅游結束后再匯報給旅行社

　　B、地陪和全陪、領隊一起先在本團成員所住房間尋找

　　C、與飯店經(jīng)理聯(lián)系，怒斥其飯店的服務質量

　　D、一切責任都要馬上要飯店來負責

　　20、【單選題】旅游者患一般疾病，導游應該（）。[0.5分]

　　A、不用過問

　　B、把自己的藥品給旅游者服用

　　C、一切就醫(yī)的費用由旅行社來負責

　　D、勸其及早就醫(yī)、多休息，關心旅游者的病情

　　參考答案

　　1-5：CCCDB

　　6-10：CCBDA

　　11-15：DDABC

　　16-20：BCCBD

　　導游證考試試題 12

　　2022年導游資格證考試科目四考試練習試題

　　一、判斷題（正確的選A，錯誤的選B）

　　1、天津人口最多的民族是滿族。（）

　　2、天津天后宮是中國最北媽祖廟、世界三大媽祖廟之一。（）

　　3、薊州區(qū)中上元古界地質剖面是我國第一個國家級地質剖面自然保護區(qū)。（）

　　4、河北民間歌舞包括民歌、吹歌、歌舞等形式與內(nèi)容。（）

　　5、河北承德避暑山莊是我國現(xiàn)存最大的園林。（）

　　6、關漢卿被尊崇為中國戲曲的開山鼻祖。（）

　　7、山西晉菜基本風味以甜酸為主，咸香為輔。（）

　　8、內(nèi)蒙古高原是中國的`第三大高原。（）

　　9、白食在蒙古語里叫“烏蘭伊德”，是蒙古人待客的最高禮遇。（）

　　10、蒙古族的白色哈達是獻給珍貴客人的，藍色哈達是獻給一般客人的。（）

　　二、單項選擇題（每題只有1個正確答案）

　　1、天下第一藥市是河北的（）

　　A.鳳凰山廟會

　　B.蝸皇宮奶奶廟會

　　C.安國藥王廟會

　　D.蔚縣廟會

　　2、地勢為“兩山夾一川”是（）

　　A.四川

　　B.山東

　　C.山西

　　D.湖北

　　3、華北最高峰是（）葉頭峰，海拔達3058米

　　A.賀蘭山 B.華山 C.五臺山 D.太行山

　　4、（）被譽為“華夏文明的搖籃”，素有“中國古代藝術博物館”、“文獻之邦”的美稱

　　A.河南

　　B.陜西

　　C.山西

　　D.山東

　　5、中國歷史巨篇《資治通鑒》的作者是（）

　　A.司馬遷 B.司馬光

　　C.司馬炎 D.司馬相如

　　6、被譽為“東方彩塑藝術寶庫”的是（）

　　A.懸空寺 B.五臺南禪寺

　　C.平遙雙林寺 D.解州關帝廟

　　7、（）是中國第三大省

　　A.新疆 B.西藏

　　C.青海 D.內(nèi)蒙古

　　8、（）1206年建立了大蒙古國

　　A.努爾哈赤 B.成吉思汗

　　C.松贊干布 D.耶律大石

　　9、蒙古族的長篇敘事史詩（）

　　A.《丹珠爾》 B.《甘珠爾》

　　C.《江格爾》 D.《蒙古秘史》

　　10、京派小說傳人中，被稱為“中國最后一個士大夫”的是（）

　　A.汪曾祺 B.劉紹棠

　　C.老舍 D.華世奎

　　導游證考試試題 13

　　2018年導游資格考試《實務》習題(五)

　　1[簡答題]游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎于導游員時怎么辦 ?

　　①無論出現(xiàn)什么問題，無論責任在哪一方，導游員都必須全力以赴，及時、果斷、合情合理地解決、處理

　　③地陪、全陪要首先取得一致意見，適時向領隊及團中有影響的人物實事求是地說明情況，求得諒解和理解

　　③提出可行的'補救措施和彌補方案

　　④繼續(xù)為客人提供熱情周到的服務，力爭以實際行動滿足和感動客人。

　　2[簡答題]因時間倉促，游客托導游員轉送禮品時怎么辦 ?

　　①導游員應予以協(xié)助，但要問清是何物

　　③重要物品要當面點清，并請其在清單上簽字

　　③留下姓名、通訊地址以及收件人的姓名和地址

　　④收件人收下物品后應開具收條，并簽名蓋章，之后應由旅行社保存，并通知委托人。

　　3[簡答題]旅游者患一般疾病時，導游應怎樣處理 ?

　　①導游人員要勸其盡早去醫(yī)院看病，并留在飯店內(nèi)休息，如有需要，應陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)

　　②如果旅游者留在飯店休息，導游要前去詢問身體狀況并安排好用餐，必要時通知餐廳為其提供送餐服務

　　③向旅游者講清看病費用自理

　　④嚴禁導游擅自給患者用藥。

　　4[簡答題]旅游團中個別旅游者提出要求單獨用餐時，導游應怎樣處理 ?

　　①要耐心解釋，并告訴領隊請其調(diào)解

　　②如旅游者堅持，導游可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但要告知餐費自理，綜合服務費不退。

　　5[簡答題]旅游團中個別住雙人間的旅游者，提出要求住單間時，導游應怎樣處理 ?

　　①住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費臼理

　　②同屋旅游者因鬧矛盾或生活習慣不同而要求住單間，導游應請領隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整 3、若調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房可滿足其要求，但導游須事先說明，房費由旅游者自理 (一般是誰提出住單間誰付房費 ) 。

　　導游證考試試題 14

　　2018年導游資格考試《實務》習題答案(4)

　　單項選擇題

　　1 導游服務工作的中心環(huán)節(jié)是(　　)。

　　A. 參觀游覽服務

　　B. 帶領游客用好第一餐

　　C. 核對商定日程

　　D. 人店服務

　　【參考答案】A

　　2 一般先給結論，再講具體事實的導游服務方式，比較適合提供給(　　)。

　　A. 老年人

　　B. 西方人

　　C. 年輕人

　　D. 東方人

　　【參考答案】D

　　3 旅行社在為客人辦理了委托事宜后，應保存(　　)以備查驗。

　　A. 委托書

　　B. 托運單

　　C. 托運費收據(jù)

　　D. 以上幾項的復印件

　　【參考答案】D

　　4 在旅行過程中，如發(fā)生交通事故，導游員首先應(　　)。

　　A. 保護旅游者安全

　　B. 保護現(xiàn)場

　　C. 安撫旅游者

　　D. 報警

　　【參考答案】A

　　5 一美籍華人旅游團在上海短暫旅游，原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改旅游活動計劃，要求當晚就住上海，這時導游員(　　)。

　　A.可以直接對客人說：“不行，日程已安排好，不能改變。”

　　B. 找到領隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄

　　C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

　　D. 征詢所有人的.意見，最后由領隊決定

　　【參考答案】B

　　6 導游人員對旅游產(chǎn)品具有(　　)。

　　A. 承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用

　　B. 核心和紐帶的作用

　　C. 標志和主導的作用

　　D.反饋和擴散的作用

　　【參考答案】D

　　7 一位導游人員在客人都想午休時仍舊不厭其煩地大談特談，這一點違背了導游語言的(　　)。

　　A. 規(guī)范性

　　B. 道德性

　　C. 適應性

　　D. 情感性

　　【參考答案】C

　　8 私自帶人隨團游覽的導游應扣(　　)分。

　　A. 4

　　B. 2

　　C. 6

　　D. 8

　　【參考答案】A

　　9 旅游者在娛樂活動方面提出個別要求時，導游員應本著“合理而可能”的原則，妥善處理。下列處理方式中不恰當?shù)氖?　　)。

　　A.客人要求參加旅行社安排之外的活動時，地陪告之若時間許可，有可能調(diào)換

　　B. 客人提出自費參加別的活動，地陪馬上答應，并陪同前往

　　C.客人提出去大型娛樂場時，地陪及時提醒客人注意安全

　　D. 客人請地陪一同去不健康的娛樂場所，地陪斷然拒絕

　　【參考答案】B

　　10 我國于(　　)年建立了全國導游人員資格考試制度。

　　A. 1987

　　B. 1989

　　C. 1995

　　D. 1999

　　【參考答案】B

　　導游證考試試題 15

　　2018年導游資格考試《實務》習題(二)

　　1[簡答題]客人行李抵飯店，地陪在清點時，發(fā)現(xiàn)少了一件，導游應怎樣處理 ?

　　①首先與領隊共同查清丟失的行李是誰的

　　②再找失者了解行李的大小規(guī)格、顏色、面料質地等并做好客人的安慰工作

　　③請押運行李員迅速查找，是否混雜在其它團隊行李中，或送到其它飯店去了

　　④行李找到后，應迅速送交客人手中：

　　⑤如在應找的`范圍內(nèi)未找到，則要請全陪協(xié)助領隊與上一站旅行社聯(lián)系查找

　　⑥如行李中有貴重物品，地陪應盡快向部門經(jīng)理和總經(jīng)理匯報，以引起重視，協(xié)助查找

　　⑦總之，要想客人之所想，急客人之所急。

　　2[簡答題]旅游團里有客人走失，導游應如何處理 ?

　　①在游覽點及其附近仔細尋找。如不影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具的話，可適當延長在該游覽點的等候時間

　　②向當?shù)毓膊块T報告，請協(xié)助查找

　　③與此同時，將情況報告社部門經(jīng)理，以協(xié)同查找

　　④與飯店服務臺聯(lián)系，查詢客人是否己自己回去

　　⑤如影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具，則應留下全陪或領隊繼續(xù)尋找和等候，找到后就近乘出租車追上團隊，地陪先把其他客人送住機場、車站或碼頭

　　⑥丟失人員情況，應在團隊離開后及時請計調(diào)部或有關部門通知下一站旅行社

　　⑦回到社里后，地陪應將處理結果及時報告有關部門和領導并寫出書面報告。

　　3[簡答題]在送團赴火車站、飛機場或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導游應怎樣處理 ?

　　②視時間長短，是否允許等候

　　③如短時間內(nèi)不能通車，應設法繞道行駛，盡快趕往車站、機場或碼頭

　　③在塞車處理中，應爭取交警的支持

　　④在可能的情況下，應將交通堵塞情況報告社領導，以請示辦法。

　　4[簡答題]入境旅游團即將離開某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能隨團活動，應怎樣處理?

　　①接待社開具患病情況證明

　　②地陪和領隊攜團體簽證和患者本人護照前往市公安局出入境管理處，辦理分離簽證手續(xù)，并為患者辦理單獨旅行簽證

　　③請領隊備好辦理手續(xù)的費用

　　④在前往公安局出入境管理處前，應電話聯(lián)系以便安排接待。

　　5[簡答題]在旅游旺季，如旅游團不能及時住進預訂的飯店，旅游者有意見怎么辦 ?

　　①先與領隊聯(lián)系，講明實際困難，做好工作，請求領隊協(xié)助工作

　　②將住不進房的真實情況向全團客人耐心說明，求得諒解

　　③適當調(diào)整節(jié)目安排，可先讓客人游覽并聯(lián)系在其它飯店用餐，按飯店告知的時間帶客人進店下榻

　　④精心安排游覽，認真導游講解，以一流服務，穩(wěn)定客人情緒，做好工作

　　⑤請社領導出面做工作，如宴請或贈送紀念品，總之要千方百計轉化客人情緒。

　　導游證考試試題 16

　　2022年導游資格證考試《全國導游基礎知識》考前練習題

　　一、判斷題

　　1.商代中國歷史進入有文字記載時期。

　　2.元代關漢卿寫的《西廂記》不是雜劇劇本。

　　3.《夢溪筆談》被譽為“中國科學史上的里程碑”。

　　4.漢字是目前世界上使用人口最多的文字。

　　5.土家族喜食酸辣，有“辣椒當鹽”之說。

　　6.苗族最具民族特色的節(jié)慶活動是歌圩。

　　7.釋迦牟尼的成道地是鹿也苑。

　　8.油泡鮮蝦仁屬浙江菜系。

　　9.廳堂、廊、亭，是園林中的建筑主體。

　　10.安濟橋是中古時代世界最長的梁式石橋。

　　11.青島被稱為“海上花園”。

　　12.《圣訓》又名《哈迪斯》，是穆罕默德的言行錄。

　　13.西周繼承了夏、商的學校教育制度，建立了典型的政教合一的奴隸制官學體系，形成了文武兼?zhèn)涞摹拔乃嚒苯逃?/p>

　　14.《天工開物》由宋應星所著，里面附有大量插圖，被譽為“中國十七世紀的百科全書”。

　　15.我國境內(nèi)只有塔吉克族和俄羅斯族的語言屬于印歐語系，都分布在新疆境外。

　　16.承德避暑山莊的宮殿區(qū)全部為青磚紅瓦。

　　17.徳和園是當年咸豐皇帝和慈禧太后看戲的地方。

　　18.“合十”為佛教徒常用的禮節(jié)。

　　19.粵菜入口香酥綿糯，湯濃味重。

　　20.“胡雪巖舊居”堪稱“清末中國巨商第一宅”。

　　二單選題

　　21.亞洲最大的.跨國瀑布是（）

　　A.黃果樹瀑布

　　B.諾日朗瀑布

　　C.臺灣的瀑布群

　　D.德天瀑布

　　22.（）建立了我國第一個自然保護區(qū)。

　　A.神農(nóng)架

　　B.西雙版納

　　C.博格達峰

　　D.鼎湖山

　　23.河南登封嵩岳寺塔的建造屬于（）

　　A.土石結構

　　B.土結構

　　C.石結構

　　D.木結構

　　24.（）時期，中國園林建造轉向崇尚自然

　　A.明清時期

　　B.魏晉南北朝

　　C.秦漢

　　D.唐宋

　　25.“先藏后露”屬于（）

　　A.抑景

　　B.添景

　　C.漏景

　　D.對景

　　26.我國現(xiàn)有大型皇家園林中最完整的是（）

　　A.承德避暑山莊

　　B.留園

　　C.頤和園

　　D.拙政園

　　27.下列被稱為“中國丹霞之魂”的是（）

　　A.張家界地貌

　　B.丹霞地貌

　　C.武夷山

　　D.資新盆地

　　28.“窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船”描寫的是下列（）

　　A.漏景

　　B.框景

　　C.夾景

　　D.添景

　　29.“天下無橋長此橋”描述的是下列的（）

　　A.盧溝橋

　　B.安濟橋

　　C.安平橋

　　D.趙州橋

　　30.下列（）是浙江省唯一幸存的王陵

　　A.大禹陵

　　B.錢王陵

　　C.印山越國王陵

　　D.含茂陵

　　答案

　　判斷題：

　　1——5對錯對對對

　　6——10錯錯錯對錯

　　11——15錯對對對錯

　　16——20錯錯對錯對

　　單選題：

　　21——25DDCBA

　　26——30CDBCB

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