客服管理制度流程

時間：2023-01-02 19:32:13 制度我要投稿

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客服管理制度流程

　　在現(xiàn)在的社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編整理的客服管理制度流程，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服管理制度流程

客服管理制度流程1

　　1.總則

　　1.1目的

　　規(guī)范客服中心各業(yè)務(wù)部物資管理工作，使客服中心的物資管理工作有章可循、流程清晰、制度健全。現(xiàn)場物資管理高效便捷、賬目清晰準(zhǔn)確。

　　1.2物資管理組織結(jié)構(gòu)

　　客服分三級物資管理結(jié)構(gòu):第一級為業(yè)務(wù)管理部物資管理室，代表客戶服務(wù)中心行使物資管理的職責(zé)與權(quán)限，代表客戶服務(wù)中心與財務(wù)部、審計部等公司其他部門開展物資管理方面的工作;第二級為各業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)為現(xiàn)場編制賬目，對現(xiàn)場物資管理實施監(jiān)督、檢查，保證本業(yè)務(wù)部所屬現(xiàn)場賬實相符;第三級為現(xiàn)場，做好現(xiàn)場物資的保管工作，及時、準(zhǔn)確反饋現(xiàn)場庫存，做到按需使用，杜絕浪費。

　　1.3部門間物資管理工作流程

　　1.3.1現(xiàn)場

　　圖11-1部門間物資管理工作流程圖

　　根據(jù)實際需要申請物資，以'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'形式向所屬業(yè)務(wù)部提交申請;

　　該'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'由現(xiàn)場總代表審核，以電子版形式發(fā)給所屬業(yè)務(wù)部計劃員;

　　現(xiàn)場提交的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'必須寫明申請物資編碼、物資名稱、緊急程度等內(nèi)容。

　　1.3.2業(yè)務(wù)部

　　業(yè)務(wù)部計劃室接到所屬現(xiàn)場提交的物資申請'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'后，與現(xiàn)場確認(rèn)并進行核對、整理;

　　業(yè)務(wù)部計劃室將已核對、整理完'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'提交業(yè)務(wù)部主管審查、簽字，然后將該'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'提交業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批、簽字;

　　業(yè)務(wù)部計劃室將完成所有簽字流程'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'以傳真或掃描形式提交生產(chǎn)管理部，同時提交一份復(fù)印件交業(yè)務(wù)管理部備案。

　　1.3.3業(yè)務(wù)管理部

　　業(yè)務(wù)管理部收到業(yè)務(wù)部提交備案'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'應(yīng)按業(yè)務(wù)部分類存檔;

　　必要時經(jīng)業(yè)務(wù)部請求，代表業(yè)務(wù)部九物資申請、發(fā)放事宜與生產(chǎn)管理部進行協(xié)調(diào);

　　年度物資需求計劃由業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)編制，以'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'附件形式提交生產(chǎn)管理部;

　　業(yè)務(wù)管理部就客服中心集中采購事宜以'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'形式統(tǒng)一提交生產(chǎn)管理部。

　　1.3.4生產(chǎn)管理部

　　生產(chǎn)管理部接到客服業(yè)務(wù)部提交'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'后，確認(rèn)生產(chǎn)庫房可以滿足申請數(shù)量，安排生產(chǎn)庫房向現(xiàn)場發(fā)放;

　　生產(chǎn)管理部接到客服業(yè)務(wù)部提交'內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單'后，確認(rèn)生產(chǎn)庫房無法滿足申請數(shù)量，安排采購部進行采購。

　　1.3.5采購部

　　根據(jù)生產(chǎn)管理部所下發(fā)'計劃單'，展開采購工作，并最終根據(jù)'訂單'指定供應(yīng)商向現(xiàn)場發(fā)貨。

　　1.4物資管理范圍

　　物資管理范圍為客服中心在日常工作中所涉及的所有物資，具體包括:

　　客服中心現(xiàn)場工作所需工具;

　　客服中心現(xiàn)場工作所需備品備件;

　　客服中心現(xiàn)場工作所需耗材;

　　各級庫房在物資保管中所涉及的`倉儲搬運設(shè)備、倉儲安全設(shè)備、倉儲存儲設(shè)備等。

客服管理制度流程2

　　1、為加強旅游景區(qū)的管理，合理開發(fā)利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進旅游景區(qū)的發(fā)展，根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合本景區(qū)的實際，制定本制度。

　　2、本制度所稱旅游景區(qū)(以下簡稱“景區(qū)”)，是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。

　　3、景區(qū)的發(fā)展應(yīng)實行社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū)，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。

　　4、旅游景區(qū)所在地政府在編制當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟發(fā)展規(guī)劃時，應(yīng)將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，加大旅游景區(qū)的投入，加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。

　　5、景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全財務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營。景區(qū)應(yīng)接受所在地旅業(yè)主管部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督，服從旅政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應(yīng)向所在地政府的計劃、建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門經(jīng)常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。

　　6、旅游景區(qū)應(yīng)按照國家旅業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求，推行標(biāo)準(zhǔn)化等級評定管理制度和定期復(fù)核制度，達到國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求;取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

　　7、旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)舉止文明，語言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　8、旅游服務(wù)人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書，持證上崗。

　　9、旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理機構(gòu)或者配備專門人員，配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施，切實保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。

　　10、旅游者的合法權(quán)益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。

　　11、縣級以上旅政主管部門及有關(guān)行政部門，應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)加強對旅游市場的管理，依法對旅游經(jīng)營者、從業(yè)人員的經(jīng)營活動和旅游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。旅政主管部門可以委托旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對旅游景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。

　　12、旅游景區(qū)對導(dǎo)游人員及景區(qū)內(nèi)的游樂項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。

　　13、景區(qū)的工作人員和旅游者，均應(yīng)遵守本制度。

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