物業公司突發停電應急預案

時間：2022-12-09 15:08:12 應急預案我要投稿

物業公司突發停電應急預案范文（精選12篇）

　　在我們平凡的日常里，有時會發生突發事件，為了避免造成重大損失和危害，可能需要提前進行應急預案編制工作。那么大家知道應急預案怎么寫才規范嗎？以下是小編整理的物業公司突發停電應急預案范文（精選12篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業公司突發停電應急預案范文（精選12篇）

　　物業公司突發停電應急預案1

　　一、目的

　　為預防突發性停電而造成商場內人員傷害和保證貨品之安全。

　　二、適用范圍

　　適用于本轄區商場物業。

　　三、職責

　　1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。

　　2、監控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。

　　3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。

　　4、管理部工作人員做好組織協調和善后處理工作。

　　5、樓層管理人員和營業員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內的貨品安全工作。

　　四、處理流程

　　(一 ) 停電應急處理程序：

　　1、工程措施

　　2、安全措施

　　善后處理

　　(二 ) 停電應急處理方案：

　　1、當購物中心發生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房,現場（值班）高壓配電技術人員及時采取如下措施：

　　1.1當屬于購物中心區域內停電的

　　1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關措施。（對停電區域的重要租戶也應在第一時間告之）。

　　1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數，對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備。

　　1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。

　　1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區域之正常營運。

　　1.2當屬于外網供電而造成停電的（高壓失電）

　　1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。

　　1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。

　　1.2.3通知監控中心和重要租戶。

　　1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見附件一）

　　2、物業人員安全措施如下：

　　2.1 監控、安全保衛人員

　　2.1.1接到停電原因（或發現、收到停電報告時）及時通知物業管理人員及工程主管。

　　2.1.2對停電區域實施重點監視。

　　2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動有保安主管統一調配）

　　2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內容需得到總值確認）。

　　2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。

　　2.1.6在接到做出疏散決定后，協助物業管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。

　　2.2物業管理人員

　　2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現場。

　　2.2.2組織協調現場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。

　　2.2.3在停電時，如業戶有特殊服務需要的，管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等。

　　2.2.4 如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請。

　　3、樓層管理人員、營業員、收銀員安全措施如下

　　3.1在發生停電事故時，保持鎮靜，忌離開營業現場，保證貨品、財物安全。

　　3.2 必要時，告之客戶，暫時停止營業。

　　3.3 在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。

　　3.4在恢復供電后，協助管理人員做好物品清點工作。

　　(三 )停電應急處理注意事項：

　　1、停電發生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救。

　　2、電工應檢查電話、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態。

　　3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。

　　4、在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業管理員的統一協調下，送賓客進出。

　　5、管理部適時對人員進出路線合理調整。

　　物業公司突發停電應急預案2

　　為應對停水停電情況,保證小區的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案,供有關部門參考執行。

　　一、應急處理原則

　　小區分有計劃停水、停電和突發性停水、停電情況,合理安排相關工作,使小區工作盡快恢復正常。

　　二、停水、停電處理流程

　　1、屬于有計劃停水、停電的,應當提前24小時通知業主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區電子顯示屏發布通知。將通知登記在發文通知單上保存。

　　對相關設備進行正常檢修維護,向業主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯系,解決供水。停電的自動啟動發電機臨時供電。

　　2、屬于突發性停水、停電的,應當在十分鐘內發出簡要通知,1小時內發出書面通知,內容包括原因、預計恢復供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對相關設備進行檢修維護,向業主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯系,解決供水。停電的自動啟動發電機臨時供電。

　　三、管理處各班組分工要求

　　(一)、辦公室

　　1、及時打印、張貼停水、停電通知。

　　2、安排備用水,啟動臨時供電裝置。

　　3、向業主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。

　　(二)護衛班

　　1、加強停水、停電期間的巡邏保衛。

　　2、對水、電力檢修車輛進行引導,協助檢修服務工作。

　　(三)、維修班

　　1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。

　　2、對于故障導致停水、停電的,及時搶修排除故障,恢復供水供電。

　　四、準備應急材料

　　1、貯水池、生活水箱

　　2、應急燈、發電機

　　物業公司突發停電應急預案3

　　1、在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告；同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。

　　2、在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，工程物料部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。

　　3、保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

　　4、管理運作部立即將停電情況通知小區內住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

　　5、若突發停電時，正值晚上商場營業，保安部應協助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發生火災。

　　6、安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。

　　7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生沖突。

　　8、詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。

　　9、突發停電的預防措施：

　　1) 工程物料部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。

　　2) 管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

　　3) 保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。

　　物業公司突發停電應急預案4

　　1. 目的

　　為正確應對管理區域內突發停電事件，最大限度地降低事故危害程度，保障人員生命、財產安全。

　　2. 范圍

　　適用于各物業服務中心供電系統或全樓停電，同時無法自動恢復供電的情況，保證突發停電后的妥善處理。

　　3. 職責

　　3.1. 各物業服務中心應急處理工作小組構成與職責：組長：各項目物業服務中心負責人

　　職責：負責項目各類突發危機事件應急處理的現場統一領導、統一指揮，并向公司總經理匯報應急事件處理及跟進情況；組員：各項目分管部門經理或主任

　　3.2. 各部門職責

　　3.2.1. 客服部門/人員：負責緊急狀態下對客通知與溝通，以及對現場人員的疏導工作；

　　3.2.2. 管業或保安部/人員：負責緊急狀態下內外車輛的指揮、疏導及重點區域的安全保衛工作；

　　3.2.3. 工程部/人員：負責緊急狀態下設備設施的應急處理、控制與恢復工作；

　　4. 突發停電的監測與預警

　　4.1. 工程部負責供電設備的運行管理，保證配電室每日每班有巡檢或有人值班；

　　4.2. 工程部在接到供電部門的計劃停電信息后，要及時調整供電電源；

　　4.3. 正常供電下，做好預防突然停電的技術措施；

　　5. 突發停電處理流程

　　5.1. 突發停電事故

　　5.1.1. 突發停電，值班電工（持證人員）應帶好常用維修工具和“檢修中”標識牌，在第一時間迅速趕赴停電事故現場；

　　5.1.2. 盡快判斷事故發生原因，切斷事故線路的供電主開關，掛好標識牌；

　　5.1.3. 檢查事故影響的停電范圍和相關設備設施損壞情況，報工程領班及工程部負責人；

　　5.1.4. 由工程部負責人統籌應急處理方案，對設備進行排險，直至恢復正常供電；

　　5.1.5. 值班電工在工作日志中進行記錄，并由工程部負責人填寫《事件報告》。

　　5.2. 二路高壓進線中任意一路停電

　　突發停電應急預案 PM-ERP-010-2012

　　5.2.1. 當變電站發生一路供電突然失電，值班電工帶好常用電工維修工具和“嚴禁合閘”、“有電危險”等標識牌，在第一時間趕到變配電室；

　　5.2.2. 值班電工立即檢查母聯開關切換情況，如母聯開關自切切換失敗，按照相關操作程序，手動操作切換母聯開關，把供電切換至供電正常的一路線路；

　　5.2.3. 確認母聯開關在合閘狀態，母聯供電后，立即檢查設備運行情況，掛“有電危險”標識牌；

　　5.2.4. 及時與供電所聯系，了解停電和恢復供電時間，并通知客服/管業人員做好解釋工作；

　　5.2.5. 值班電工接到供電所恢復正常供電通知后，由工程負責人確認翻電時間，并填寫《倒閘操作票》，有電氣領班監護、值班電工執行倒閘作業；

　　5.3. 二路高壓進線全部停電

　　5.3.1. 高配值班人員迅速與供電所取得聯系，確認停電原因及恢復供電時間，報告工程經理，并由項目負責人統一各部門協調工作；

　　5.3.2. 高配值班人員迅速確認應急發電機是否已經正常啟動，如未正常啟動，應立即手動啟動發電機發電，并檢查設備的運行情況；

　　5.3.3. 突然失電情況，如遇電梯困人等按《電梯困人應急預案》處理，客服人員做好對客解釋工作；

　　5.3.4. 工程人員安排專人檢查各樓層設備系統運行情況；

　　5.3.5. 接供電所電話通知（或排除故障）恢復正常供電后，值班電工檢查高低壓變配電設備運行是否正常；

　　5.3.6. 檢查各層面強電房和空調機房的供電及設備運行情況；

　　5.3.7. 確認上述設備處于正常供電狀態后，值班電工按《應急發電機操作規程》操作，檢查發電機組是否自動停機，如不能自動停機，采用手動停止發電機工作，并做好相關的操作記錄；

　　5.3.8. 值班電工做好恢復供電檢查工作并做好工作記錄；

　　5.3.9. 由工程部負責人填寫《事件報告》呈報至項目負責人或公司總部

　　物業公司突發停電應急預案5

　　一、臨時停電：

　　1、突然停電后，工程科應立即聯系供電公司，查明停電原因和時間，并逐一告知業主；

　　2、檢查所有公共部分的設施設備，及時斷掉電源，以防突然來電產生危險；

　　3、若晚上停電，保衛科加強小區巡邏。由于監控中心有UPS備用電源，值班人員需特別注意小區周界和監控系統，有情況及時通知巡邏人員前去查看。

　　二、預先已獲停電通知：

　　1、接到停電通知后立即打印停電通知張貼于小區宣傳欄和單元宣傳欄，以便業主及時獲知停電信息；

　　2、工程技術科由公司獲知停電具體時間后檢查所有公共部分設施設備，于停電后斷掉電源，以防突然來電產生危險；

　　3、若長時間停電，業主需訂購餐飲或搬運物品，我公司將及時安排人員聯系或幫助搬運；

　　4、若晚上停電，工程科加強小區巡邏。由于監控中心有UPS備用電源，值班人員需特別注意小區周界和監控系統，有情況及時通知巡邏人員前去查看。

　　三、處理措施：

　　1、供電公司原因的應及時督催供電公司進行搶修。

　　2、小區內部原因的應立即組織工程科人員詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失，做好搶修及事后處理工作。

　　物業公司突發停電應急預案6

　　當高壓線路出現故障或供電局突然停電，為了小區廣大業主人身安全和財產安全，現制定以下應急方案：

　　一、值班人員發現小區突然停電時，應在第一時間通知維修人員和其他相關人員趕到現場；

　　二、根據停電范圍采取相應的措施；

　　三、應用電梯配置的`通訊對講或其它方式與所有電梯轎廂內取得聯系，確定電梯轎廂內有無受困人員，并逐部排查；

　　四、啟動發電機組；

　　五、關閉電梯及各單元總開關，最后關閉變壓器負荷側總開關，如有必要也可關閉高壓隔離開關；

　　六、閉合發電機電源輸出的總開關；

　　七、查看雙電轉換開關是否在備用檔；

　　八、依次閉合各分回路開關；

　　九、送電之前先檢查各電源開關、控制開關是否全部關閉，在確認無誤后逐級送電，以免燒壞電器元件；

　　十、停、送電必須有必要的防護措施至少兩人協同操作，禁止單人操作；

　　十一、觀察電梯、水泵及其它設施運行情況；

　　十二、總配電室、發電機房各留一人值班，直至市電恢復正常；

　　十三、及時在各通道、單元口及其它公共區域出溫馨提示告知業主。

　　物業公司突發停電應急預案7

　　一、突發停電應急處理

　　1、停電后，運行人員分成兩組，一組查看配電房，并按2或3條處理，另一組應立即前往停電區域，與秩序維護部共同查看電梯，發現或接報電梯困人，即按（電梯困人救援規程）條處理。同時通知工程維護部維修主任和客戶服務中心。若為外線停電，工程維護部維修主任或客服中心立刻通過電話和供電局聯系，詢問停電原因和來電時間。

　　2、外線停電主供停電，備供（發電機）自動投入使用。當外線故障導致主供的電源停電時，值班人員工要檢查高低壓斷路器斷開，檢查電壓和指示燈，當斷電失壓后，將主供電源進斷路器退出，掛“禁止合閘”警示牌。合上發電機聯系開關，并每隔15分鐘檢查一次發電機運行狀況（燃油，水溫等）。

　　3、檢查低壓配電柜，備供送電是否正常。

　　4、監視市電進線電壓，向供電局報告并了解外線停電情況。一旦市電恢復，立刻退出發電電源，恢復市電供電。

　　5、做好記錄，及時向各部門通報情況。

　　二、內部故障停電應急處理

　　1、將故障柜的負荷開關退出（若引起火警立刻向消防中心報警，并用手提式滅火器滅火）。

　　2、如低壓配電柜生活用電斷路器故障1臺，將低壓母聯合閘，由另一臺變壓器帶兩段負荷運行，保證小區設施用電。

　　3、向工程維護部維修主任和領班報告處理過程和故障情況。

　　4、作好記錄，及時向各部門通報情況。

　　5、工程維護部召開事故分析會，邀請供電局，施工方及有關方面參加分析事故發生原因和處理措施，并書面總結報告有關部門。

　　物業公司突發停電應急預案8

　　1、必須隨時準備應急燈、手電筒和其他應急照明物品，以備夜間突然發生停電時使用；

　　2、進行停電處理必需的物資準備，包括工具、材料、備件、發電機燃料等；

　　3、確保物業的備用發電機組經常保持在良好待用狀態，可在應急情況下隨時啟動。

　　預先通知停電的處理辦法

　　1、檢查備用發電機組、應急燈、手電筒及其他應急照明物品，以及相應的工具、材料和備件等，并適當增派停電期間的運行值班和維修人員；

　　2、發出有關停電的通知，告知業主并將停電通知預先張貼于各樓座告示欄及其他明顯位置；

　　3、停電期間應安排專人監控發電機組的運行，并加強對應急照明設施的巡視檢查，確保應急供電；

　　4、停電期間秩序維護員應加強物業區域的巡視檢查和秩序維護，防止治安事件的發生；

　　5、供電恢復時，應檢查供電設備及照明設施的運行情況，確保物業供電正�；謴汀�

　　突發停電的處理辦法

　　1、如因外網電力設施故障造成突發停電，且雙路同時斷電時，按照操作規程迅速啟動備用發電機；

　　2、立即與電力公司等供電相關部門取得聯系，了解事故原因和停電所需的大致時間，呈報上級主管；

　　3、如因設備故障造成突發停電，按照操作規程迅速啟動備用發電機；工程維修人員要迅速到現場判斷故障原因，及時查找到故障點；維修人員必須具有相關專業資格，任何非專職人員均不得自行修理，以免導致生命危險和造成財產損失；

　　4、保持通訊暢通，根據掌握的情況通知業主，盡可能的'做好解釋工作；

　　5、配電室人員要堅守崗位，巡檢設備，保證重點設備的安全，并保持配電室對外聯系的暢通；

　　6、停電期間應安排專人監控發電機組的運行，并加強對應急照明設施的巡視檢查，確保應急供電；沒有備用發電機的樓座要指派專人在專用通道上提供應急照明；

　　7、秩序維護員應加強物業區域的巡視檢查和秩序維護，防止治安事件的發生；

　　8、立即檢查電梯運轉情況，不準任何人員進入或開啟電梯門，防止二次斷電造成人員危險。消防監控室在斷電后使用應急電話檢查是否有被困在電梯內的人員。做好記錄，通知物業部負責人、工程部負責人及保衛部負責人進行緊急解救。

　　9、供電恢復時，應檢查供電設備及照明設施的運行情況，確保物業供電正�；謴�。

　　物業公司突發停電應急預案9

　　為了做好停電狀態下應急處理工作，保證學校教育教學工作正常運行，確保師生員工在校學習、工作和生活有序進行，結合本校實際，特制定本應急處理預案。

　　一、供電系統安排停電

　　1、學校提前將停電時段通知全校師生。

　　2、教導處安排停電時段的作息信號。

　　3、總務處提前安排以下工作：

　　（1）食堂提前準備好停電時段飯菜，確保在停電狀態下有飯菜供應給師生；

　　（2）水電工做好配電房的準備工作，待開始供電時及時送電；

　　4、各位教師調整教學方式，關好用電設備。

　　5、電工準備好發電器材，準備臨時發電。晚間停電時段，領導組成員務必全部在校指揮并巡視校園。

　　二、供電系統安排之外的緊急停電狀態

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　　1、教導處安排停電時段作息信號。

　　2、總務處關掉

　　3、教職工關掉用電的設備。

　　4、電工檢查停電原因，到崗做好發電準備。

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　�。�1）過道、樓梯口的應急燈自動開啟，電工和值班人員開啟學校備用照明用具。

　　（2）上晚自習學生務必坐在教室的原先座位，不得喧嘩、起哄或走動。上課教師負責組織、管理好本班學生。

　�。�3）如正值下課、就寢前，學生在走廊、樓梯、廁所等，則要學生在原地站立，等自我的眼睛已適應黑暗時，再慢慢回教室或寢室，堅決阻止學生在此時搶跑，追逐，推搡。

　　（4）組織相關人員查明停電原因，并采取相應應對措施。電工做好供電設備的檢修，及時發電。

　�。�5）若停電20分鐘后仍未能恢復正常供電，則晚自習暫停，值周組利用校園臨時廣播系統發出疏散信號，教職工分別控制樓道、樓梯口、主要通道，組織學生有序疏散。值周老師負責指揮學生按一樓、二樓、三樓、四樓的順序進行疏散、離校。值班老師關好教室電源。

　�。�6）晚自習學生沒有離校之前，學校行政運轉照常進行。

　　物業公司突發停電應急預案10

　　一．平時應做工作：

　�、佘浕渌粦谌肿佣陨�，高位水箱應滿水位。

　�、阱仩t應保持正常水位。

　�、弁ｋ姂睙魬獱顟B良好，并備強力手電筒，可備隨時使用。

　　④嚴格設備巡檢制度，確保設備具有應急能力。

　　二．停電時的應急措施：

　�、傩枰３掷潇o，對事故情況作出判斷。

　�、谛枰袛酁橥话l全廠停電事故，立即打開煙氣緊急排放閥，讓煙氣從緊急排放通道排走，防止爆燃。

　　③將中控室電柜內所有設備電源打到“停止”位置，防止突然來電誤啟動。

　　④在分水缸處，打開高位水箱至分水缸聯絡閥，檢查給料機旁邊水套是否有水溢流。 ⑤檢查高位水箱出水閥是否常開，觀察高位水箱內水位，對高位水箱存水水量能維持多久進行估計。

　�、揸P小并逐漸關閉分汽缸出口閥，減少鍋爐爐水消耗。

　�、哧P小爐膛夾套冷卻水補水閥，下料水套冷卻水一次閥，二燃室頂蓋冷卻水閥，煙道冷卻水閥，檢查有誰溢流即可。

　�、鄼z查高位水箱水消耗及水位下降情況，對高位水箱水量維持時間進行再一次估計。 ⑨檢查料倉情況，料倉料位情況，對料倉進行鐵棍插棍，防止料倉燒穿。 ⑩聯系電廠，詢問停電情況，確定恢復供電時間。

　　需要報告領導，對現場情況、應急措施處理情況、電廠停電反饋信息、仍存在的問題向領導匯報。

　　需要對鍋爐水位、各水套內水是否溢流、高位水箱存水情況、分汽缸壓力、汽包壓力、現場情況、停電情況進行時刻的監控。

　　三．來電后的措施：

　�、賹θ珡S設備進行一次全面檢查，確定沒有造成重大損失后，準備恢復系統運行。 ②將中控室電柜設備電源打到“自動”位置，啟動引風機，對生產線煙道進行吹掃，讓煙道恢復負壓運行狀態。關閉煙氣緊急排放閥。

　�、蹎友h水泵，對高位水箱進行補水，當高位水箱水量補滿后，關閉分水缸至高位水箱聯絡閥，恢復分水缸到各水套閥門的開合度，確保有足夠的冷卻水對水套進行冷卻。

　�、軉渝仩t給水泵，對鍋爐進行給水。

　�、莓斠磺姓：�，恢復焚燒爐和二燃室的正常燃燒，恢復醫療廢物焚燒處理各系統的正常運行。

　　物業公司突發停電應急預案11

　　預知停電:

　　1. 在接到停電通知的情況下，服務中心應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況，使用小區廣播通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通知;

　　2、通知工程部做好停電前的應變工作，如:電閉電梯，調試備用柴油發電機等。

　　未預知停電:

　　1. 在沒有接到任何通知，突然發生停電的情況下，工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大;若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理部。

　　2. 秩序維護部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯困人立即按照電梯困人應急預案施救。

　　3. 管理部立即將所了解的停電情況，電話通知小區內各重要商戶，如有啟用備用發電機，可使用小區廣播通知。如果停電時間較長，需在主要出入口發布停電通告。

　　5. 若突發停電時，正值晚上商場營業，保安部應協助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發生火災，協助商場管理部門做好安全防范工作。

　　6. 必要時安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，秩序維護部應加強安保措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。

　　7. 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生沖突。

　　8. 工程部詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。

　　9. 突發停電的預防措施:

　　1) 工程部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。

　　2) 管理部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

　　3) 秩序維護部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。

　　10、若停電時間過長，在必要時請示管理處有關領導，是否開啟備用供電系統。

　　11、在確認停電時間長短時，要通知住戶和商戶，注意蓄水，避免因二次供水系統癱瘓而導致無法正常供水。

　　12、若遇不正常系外停電、供電，需將小區除辦公樓以外的所有電梯停止運行，以防電梯關人，并安排工作人員留守運行中的電梯，直至供電正常。

　　預知停水:

　　1、服務中心在接到供水公司停水通知后，應立預進行小區廣播及在各樓道公示欄張貼停水通知。

　　2、停水通知內容必須包括:造成停水原因，預計停水、供水時間，提醒住戶、商鋪做好蓄水工作，注意關閉室內各水龍頭或總閥。

　　3、如小區有生活蓄水池，且采用的是二次加壓系統，可靈活采用定時供水方式。

　　未預知停水:

　　在接到住戶咨詢電話或發現停水后，立即安排工程人員查看原因，屬設備故障還是進水管道沒水，如屬設備故障應立即查明原因，對可排除原因立即處理，對需長時間進行修復的，立即通知服務中心，張貼通知、并小區廣播。對因供水管道沒水問題，應立即聯系供水公司，了解情況，并進行小區廣播，如停水時間較長，需張貼停水通知。