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商場突發(fā)停電應急預案（精選11篇）
在現(xiàn)實的學習、工作、生活中，有時會突發(fā)一些不在預期的事故，為了避免事情更糟，常常要提前編制一份優(yōu)秀的應急預案。應急預案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編收集整理的商場突發(fā)停電應急預案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場突發(fā)停電應急預案 1
一、目的
為預防突發(fā)性停電而造成商場內人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
三、職責
1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內的貨品安全工作。
四、處理流程
(一 ) 停電應急處理程序 ：
1.工 程 措 施
2. 安 全 措 施
善 后 處 理
(二 ) 停電應急處理方案 ：
1、當購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房,現(xiàn)場（值班）高壓配電技術人員及時采取如下措施 ：
1.1當屬于購物中心區(qū)域內停電的
1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應在第一時間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數(shù)，對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備 。
1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區(qū)域之正常營運 。
1.2當屬于外網供電而造成停電的'（高壓失電）
1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶 。
1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養(yǎng)工作。
2、物業(yè)人員安全措施如下 ：
2.1 監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區(qū)域實施重點監(jiān)視。
2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動有保安主管統(tǒng)一調配）
2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內容需得到總值確認）。
2.1.5維持秩序，加強停電區(qū)域的巡邏，控制人員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。
2.2.2組織協(xié)調現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務需要的，管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等 。
2.2.4 如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請 。
3、樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜，忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物安全。
3.2 必要時，告之客戶，暫時停止營業(yè)。
3.3 在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。
3.4在恢復供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點工作。
(三 )停電應急處理注意事項 ：
1.停電發(fā)生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救 。
2.電工應檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài) 。
3.購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業(yè)人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4.在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調下，送賓客進出 。
5.管理部適時對人員進出路線合理調整 。
商場突發(fā)停電應急預案 2
一、目的與原則
本預案旨在迅速、有序、高效地應對商場突發(fā)停電事件，確保顧客與員工的安全，減少財產損失，維護商場正常運營秩序。預案遵循“安全第一、預防為主、統(tǒng)一指揮、分級負責”的原則。
二、組織機構與職責
1. 應急領導小組：由商場總經理任組長，各部門負責人為成員，負責全面指揮和協(xié)調停電應急工作。
2. 現(xiàn)場處置小組：下設安全保衛(wèi)組、客戶服務組、設備搶修組、后勤保障組等，各負其責，迅速響應。
三、應急響應流程
1. 信息報告：發(fā)現(xiàn)停電后，立即向應急領導小組報告，同時啟動備用電源（如有）。
2. 緊急疏散：安全保衛(wèi)組迅速組織顧客和員工按照預設的疏散路線有序撤離至安全地帶，確保無人員滯留危險區(qū)域。
3. 客戶服務：客戶服務組通過廣播系統(tǒng)安撫顧客情緒，提供必要的.幫助和指導，解答疑問，減少恐慌。
4. 設備搶修：設備搶修組立即排查停電原因，迅速啟動搶修程序，同時評估恢復供電所需時間，并向應急領導小組報告。
5. 后勤保障：后勤保障組負責調配應急物資，如手電筒、應急照明設備等，確保應急工作順利進行。
6. 信息發(fā)布：通過商場官方渠道及時發(fā)布停電信息及恢復供電進展，保持信息透明，減少謠言傳播。
四、后期處理
1. 恢復供電：待故障排除后，設備搶修組立即恢復供電，并檢查各系統(tǒng)是否正常運行。
2. 損失評估：組織人員對停電造成的財產損失進行評估，并制定補償方案。
3. 總結反思：應急領導小組組織召開總結會議，分析停電原因，總結經驗教訓，完善應急預案。
商場突發(fā)停電應急預案 3
一、預案背景
鑒于商場作為人流密集場所，突發(fā)停電可能引發(fā)安全隱患和顧客恐慌，特制定本預案以有效應對此類緊急情況。
二、應急準備
1. 培訓演練：定期對員工進行停電應急培訓和演練，提高員工應急反應能力和自救互救技能。
2. 設備檢查：定期檢查商場電力系統(tǒng)、備用電源、應急照明等設備，確保其處于良好狀態(tài)。
3. 制定預案：明確各級應急響應流程、職責分工和應急措施，確保預案的科學性和可操作性。
三、應急響應
1. 立即啟動：發(fā)現(xiàn)停電后，立即啟動應急預案，并向相關部門報告。
2. 安全保衛(wèi)：加強商場出入口和關鍵區(qū)域的`安全保衛(wèi)工作，防止盜竊、踩踏等事件發(fā)生。
3. 顧客安撫：通過廣播、現(xiàn)場工作人員等方式安撫顧客情緒，引導顧客有序疏散或等待恢復供電。
4. 設備搶修：迅速組織專業(yè)技術人員排查停電原因，開展搶修工作，并評估恢復供電時間。
5. 信息溝通：建立內部和外部信息溝通機制，確保信息暢通無阻，及時回應社會關切。
四、后續(xù)工作
1. 恢復運營：待供電恢復后，檢查各系統(tǒng)是否正常運行，逐步恢復正常營業(yè)秩序。
2. 損失統(tǒng)計：統(tǒng)計停電造成的經濟損失和顧客投訴情況，為后續(xù)處理提供依據(jù)。
3. 總結提升：對本次停電事件進行總結分析，查找不足之處，提出改進措施，不斷完善應急預案。同時，加強員工的安全教育和培訓工作，提高整體應急管理水平。
商場突發(fā)停電應急預案 4
一、目的與原則
本應急預案旨在確保商場在突發(fā)停電情況下，能夠迅速、有序地采取應對措施，保障顧客與員工的`人身安全，減少財產損失，并盡快恢復正常運營秩序。遵循“安全第一、預防為主、統(tǒng)一指揮、分級負責”的原則。
二、組織機構與職責
1. 應急領導小組：由商場總經理擔任組長，成員包括各部門負責人。負責全面指揮協(xié)調停電應急處理工作，制定決策并下達指令。
2. 現(xiàn)場應急小組：
安全保衛(wèi)組：負責維護現(xiàn)場秩序，確保人員安全疏散，防止盜竊等安全事件發(fā)生。
客戶服務組：負責安撫顧客情緒，解答疑問，引導顧客有序撤離或等待。
工程技術組：迅速查明停電原因，啟動備用電源（如有），并盡快修復電力供應。
后勤保障組：提供必要的物資支持，如手電筒、應急照明設備等，并協(xié)助其他小組工作。
三、應急響應流程
1. 發(fā)現(xiàn)與報告：商場內任何人員發(fā)現(xiàn)停電情況應立即報告給應急領導小組或現(xiàn)場應急小組。
2. 啟動預案：應急領導小組根據(jù)停電情況評估后，決定啟動應急預案，并通知各應急小組迅速到位。
3. 人員疏散與安撫：客戶服務組與安全保衛(wèi)組協(xié)作，引導顧客和員工按照預設的安全疏散路線有序撤離至安全區(qū)域，并做好安撫工作。
4. 應急處置：工程技術組立即檢查停電原因，同時啟動商場備用電源（如發(fā)電機）保障基本照明和通訊需求。如無法立即恢復供電，需評估是否需關閉部分區(qū)域以減少安全隱患。
5. 信息發(fā)布：通過商場廣播系統(tǒng)或其他通訊手段，及時向顧客和員工通報停電情況及應對措施，保持信息透明。
6. 后續(xù)處理：待電力恢復后，工程技術組負責檢查設備運行情況，確保安全無虞；客戶服務組負責收集顧客反饋，處理相關投訴；后勤保障組做好物資清理和補充工作。
7. 總結評估：應急領導小組組織召開總結會議，評估本次停電應急處理工作的效果，總結經驗教訓，完善應急預案。
商場突發(fā)停電應急預案 5
一、編制背景與目的
鑒于商場作為人員密集場所，突發(fā)停電可能引發(fā)恐慌、安全事故及財產損失，本預案旨在通過明確的`應急響應程序和措施，確保在停電事件發(fā)生時，能夠迅速、有效地進行應對，保障人員安全，減少損失，并盡快恢復商場正常運營。
二、應急響應級別與啟動條件
根據(jù)停電影響范圍和嚴重程度，將應急響應分為三級：
三級：局部區(qū)域停電，不影響商場整體運營，由相關部門自行處理。
二級：較大范圍停電，影響部分區(qū)域正常運營，需啟動商場級應急預案。
一級：全場停電，嚴重影響商場整體運營和人員安全，需立即啟動最高級別應急預案。
三、應急響應流程
1. 信息接收與確認：商場監(jiān)控中心或相關部門接收到停電信息后，立即確認停電范圍及原因，并報告給應急領導小組。
2. 應急響應啟動：根據(jù)停電級別，由應急領導小組決定啟動相應級別的應急預案，并通知各應急小組立即行動。
3. 人員疏散與安全防護：安全保衛(wèi)組與客戶服務組合作，啟動緊急疏散預案，引導顧客和員工按照安全疏散指示標志迅速撤離至安全地帶。同時，加強商場內部巡邏，防止不法分子趁機作案。
4. 應急照明與通訊保障：工程技術組迅速啟動備用電源系統(tǒng)，確保關鍵區(qū)域（如疏散通道、電梯間等）的應急照明和通訊設備正常運行。
5. 故障排查與修復：工程技術組組織專業(yè)人員對停電原因進行深入排查，并盡快修復故障，恢復電力供應。如需外部支持，及時聯(lián)系電力公司等相關單位。
6. 信息發(fā)布與安撫：通過商場廣播、社交媒體等多種渠道，及時向顧客和員工發(fā)布停電原因、處理進展及預計恢復時間等信息，穩(wěn)定人心，減少恐慌。
7. 后續(xù)處理與評估：電力恢復后，各應急小組分別進行后續(xù)處理工作，包括設備檢查、衛(wèi)生清理、顧客服務等。應急領導小組組織召開總結會議，對本次停電應急處理工作進行全面評估，總結經驗教訓，提出改進措施。
商場突發(fā)停電應急預案 6
一、目的與原則
本預案旨在確保商場在突發(fā)停電情況下，能夠迅速、有序地應對，保障顧客與員工的'安全，減少財產損失，并盡快恢復正常營業(yè)秩序。遵循“安全第一、預防為主、統(tǒng)一指揮、分工明確、快速響應”的原則。
二、組織機構與職責
1. 應急領導小組：由商場總經理擔任組長，成員包括各部門負責人。負責突發(fā)停電時的整體指揮與決策。
2. 安全保衛(wèi)組：由安保部門負責，負責現(xiàn)場秩序維護，確保疏散通道暢通無阻，防止踩踏等安全事故發(fā)生。
3. 客戶服務組：由客服部門牽頭，負責安撫顧客情緒，解答疑問，引導顧客有序離開。
4. 工程技術組：由物業(yè)或工程部門組成，負責查明停電原因，迅速搶修，恢復供電。
5. 后勤保障組：負責應急物資準備（如手電筒、應急燈、對講機等），以及停電期間的餐飲供應等。
三、應急響應流程
1. 發(fā)現(xiàn)與報告：任何員工發(fā)現(xiàn)停電應立即報告給應急領導小組或客服中心。
2. 啟動預案：應急領導小組接報后，立即啟動應急預案，通知各小組到位。
3. 現(xiàn)場處置：
安全保衛(wèi)組迅速控制現(xiàn)場秩序，開啟應急照明，確保疏散通道暢通。
客戶服務組安撫顧客，通過廣播系統(tǒng)發(fā)布停電信息及疏散指引。
工程技術組立即排查停電原因，同時啟動備用電源（如有），盡快恢復供電。
后勤保障組發(fā)放應急物資，保障現(xiàn)場基本需求。
4. 信息發(fā)布：通過商場官方渠道（如社交媒體、官方網站）及時向公眾通報停電情況及處理進展。
5. 恢復供電后處理：檢查設備是否受損，修復損壞部分；評估停電影響，總結經驗教訓，完善應急預案。
四、培訓與演練
定期組織員工進行突發(fā)停電應急培訓與演練，提高員工應對突發(fā)事件的能力，確保預案的有效實施。
商場突發(fā)停電應急預案 7
一、預案背景
鑒于商場作為公共場所，人流量大，設備密集，突發(fā)停電可能引發(fā)安全隱患及混亂，特制定本預案以應對此類緊急情況。
二、應急準備
1. 制定預案：明確應急組織架構、職責分工、響應流程等。
2. 應急物資準備：確保手電筒、應急燈、安全出口標識、疏散指示圖等物資充足且易于取用。
3. 培訓與宣傳：對員工進行停電應急培訓，增強安全意識；向顧客宣傳停電時的安全知識及疏散指引。
三、應急響應
1. 立即報告：發(fā)現(xiàn)停電后，第一時間報告給應急指揮中心或值班經理。
2. 啟動應急照明：利用商場內的.應急照明系統(tǒng)，確保關鍵區(qū)域（如疏散通道、收銀臺等）有足夠的照明。
3. 疏散顧客：通過廣播系統(tǒng)發(fā)布疏散指令，引導顧客保持冷靜，按照疏散指示圖有序離開商場。
4. 安全檢查：安全保衛(wèi)人員加強對商場各區(qū)域的巡查，防止盜竊、搶劫等犯罪行為發(fā)生。
5. 搶修恢復：工程技術人員迅速查明停電原因，啟動搶修程序，同時聯(lián)系外部供電部門協(xié)助解決。
四、后續(xù)處理
1. 清理現(xiàn)場：停電問題解決后，組織人員清理現(xiàn)場，恢復商場整潔。
2. 評估損失：統(tǒng)計停電造成的經濟損失，包括商品損壞、顧客流失等。
3. 總結經驗：組織召開應急總結會議，分析停電原因，總結經驗教訓，提出改進措施。
4. 完善預案：根據(jù)本次停電事件的處理情況，對預案進行修訂和完善，提高預案的針對性和可操作性。
商場突發(fā)停電應急預案 8
一、目的與原則
本預案旨在確保商場在突發(fā)停電情況下，能夠迅速、有序地采取應急措施，保障顧客與員工的.人身安全，減少財產損失，并盡快恢復正常營業(yè)秩序。預案遵循“安全第一、預防為主、統(tǒng)一指揮、分工負責”的原則。
二、組織機構與職責
1. 應急領導小組：由商場總經理擔任組長，各部門負責人作為成員，負責全面指揮協(xié)調停電應急工作。
2. 安保部：負責現(xiàn)場秩序維護，確保人員疏散安全，防止盜竊等治安事件發(fā)生。
3. 工程部：立即查明停電原因，迅速啟動備用電源或采取其他措施恢復供電，同時評估設備受損情況。
4. 客服部：通過廣播系統(tǒng)安撫顧客情緒，發(fā)布停電信息及恢復供電預計時間，引導顧客有序疏散或等待。
5. 財務部：確保收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止因停電造成經濟損失。
三、應急響應流程
1. 立即報告：發(fā)現(xiàn)停電后，立即向應急領導小組報告，并啟動應急預案。
2. 現(xiàn)場處置：
安保部迅速到達現(xiàn)場，維護秩序，確保疏散通道暢通無阻。
工程部立即檢查停電原因，同時啟動備用電源（如有），并評估設備受損情況。
客服部通過廣播系統(tǒng)發(fā)布停電通知，引導顧客和員工保持冷靜，有序疏散或等待。
3. 顧客安撫與疏散：
客服人員現(xiàn)場解答顧客疑問，提供必要幫助。
如需疏散，應明確指示出口位置，確保顧客安全離開。
4. 恢復供電與后續(xù)處理：
工程部全力搶修，盡快恢復供電。
恢復供電后，檢查各系統(tǒng)運行情況，確保安全無誤。
對停電原因進行深入分析，總結經驗教訓，完善應急預案。
四、培訓與演練
定期對商場員工進行停電應急預案培訓，組織模擬演練，提高員工應對突發(fā)事件的能力和水平。
商場突發(fā)停電應急預案 9
一、背景與目標
鑒于商場作為人員密集場所，突發(fā)停電可能引發(fā)恐慌、混亂甚至安全事故，本預案旨在通過明確應急響應流程、責任分工及保障措施，確保在停電事件發(fā)生時，能夠迅速、有效地控制局面，保障人員安全，減少損失，并盡快恢復正常運營。
二、應急準備
1. 應急預案制定：根據(jù)商場實際情況，制定詳細的停電應急預案，明確各部門職責和應急響應流程。
2. 應急物資準備：儲備必要的應急照明設備、通訊工具、急救包等物資，確保在停電時能夠迅速投入使用。
3. 人員培訓：對所有員工進行停電應急預案培訓，提高員工的'安全意識和應急處理能力。
三、應急響應
1. 信息報告與確認：發(fā)現(xiàn)停電后，立即向應急領導小組報告，并確認停電范圍和影響程度。
2. 現(xiàn)場控制與疏散：
安保人員迅速到達現(xiàn)場，維護秩序，防止踩踏等安全事故發(fā)生。
客服人員通過廣播系統(tǒng)發(fā)布停電通知，引導顧客和員工保持冷靜，有序疏散至安全區(qū)域。
3. 供電恢復：
工程部立即啟動備用電源或采取其他措施恢復供電，同時評估設備受損情況。
如無法立即恢復供電，應制定臨時供電方案，確保關鍵區(qū)域（如消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)）正常運行。
4. 后續(xù)處理：
對停電原因進行深入調查，總結經驗教訓，完善應急預案。
對受損設備進行維修或更換，確保商場設施完好。
對顧客和員工進行回訪，了解停電事件對其造成的影響，并采取措施進行補償或安撫。
四、總結與改進
每次停電事件后，應急領導小組應組織相關部門進行總結分析，評估應急預案的執(zhí)行效果，查找存在的問題和不足，提出改進措施和建議，不斷完善應急預案體系。
商場突發(fā)停電應急預案 10
一、目的
本預案旨在確保商場在突發(fā)停電情況下，能夠迅速、有序地采取應對措施，保障顧客與員工的安全，減少財產損失，并盡快恢復正常營業(yè)秩序。
二、組織機構與職責
1. 應急領導小組：由商場總經理擔任組長，成員包括物業(yè)經理、安保經理、客服經理等關鍵崗位負責人。負責整體應急指揮與決策。
2. 物業(yè)部：負責檢查備用電源啟動情況，排查停電原因，聯(lián)系供電部門，并協(xié)助其他部門執(zhí)行應急措施。
3. 安保部：加強商場內外巡邏，確保緊急出口暢通無阻，維護現(xiàn)場秩序，防止盜竊等安全事件發(fā)生。
4. 客服部：通過廣播系統(tǒng)向顧客通報停電情況，安撫顧客情緒，引導顧客有序疏散或留在安全區(qū)域等待恢復供電。
三、應急措施
1. 立即啟動備用電源：物業(yè)部在確認停電后，立即啟動商場內的備用電源系統(tǒng)，確保關鍵區(qū)域（如消防系統(tǒng)、緊急照明、收銀臺等）的電力供應。
2. 廣播通知：客服部通過商場廣播系統(tǒng)，用清晰、穩(wěn)定的聲音向顧客通報停電原因、預計恢復時間，并提醒顧客保持冷靜，不要隨意走動或聚集。
3. 顧客疏散與引導：安保部與客服部合作，根據(jù)商場布局和顧客分布情況，制定疏散路線，引導顧客通過緊急出口有序離開或前往安全區(qū)域等待。
4. 安全檢查：安保部加強商場內外的安全檢查，特別是電梯、扶梯等設備的停運狀態(tài)，防止顧客誤入危險區(qū)域。
5. 商家溝通：客服部及時與商家溝通，了解商家需求，協(xié)助商家處理因停電可能導致的'商品損失等問題。
6. 恢復供電后工作：物業(yè)部確認恢復供電后，檢查所有設備是否正常運行，排除安全隱患；客服部再次通過廣播通知顧客，并恢復正常營業(yè)秩序。
四、后續(xù)處理
1. 總結評估：應急領導小組組織相關部門對停電事件進行總結評估，分析原因，提出改進措施。
2. 改進預案：根據(jù)總結評估結果，修訂和完善商場突發(fā)停電應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。
商場突發(fā)停電應急預案 11
一、指導思想
以“安全第一、預防為主、快速響應、高效恢復”為指導思想，確保商場在突發(fā)停電情況下，能夠迅速啟動應急預案，全面保障顧客與員工的安全，快速恢復商場正常運營。
二、應急準備
1. 制定預案：結合商場實際情況，制定詳細、可操作的突發(fā)停電應急預案，明確各崗位職責和應急流程。
2. 培訓演練：定期對商場員工進行停電應急培訓和演練，提高員工的應急意識和應對能力。
3. 物資儲備：儲備必要的應急物資，如手電筒、應急照明燈、安全出口指示牌等，確保在停電時能夠迅速投入使用。
三、應急響應
1. 確認停電：物業(yè)部在接到停電通知或發(fā)現(xiàn)停電后，立即確認停電范圍和原因，并啟動應急預案。
2. 啟動備用電源：在確保安全的前提下，迅速啟動商場內的.備用電源系統(tǒng)，保障關鍵區(qū)域的電力供應。
3. 信息發(fā)布：通過商場廣播系統(tǒng)、官方網站、社交媒體等多種渠道，及時向顧客發(fā)布停電信息和應急措施。
4. 顧客安撫與服務：客服部加強顧客服務，耐心解答顧客疑問，提供必要的幫助和服務，如指引顧客使用應急照明、協(xié)助顧客結賬等。
5. 安全巡查：安保部加強商場內外的安全巡查，確保緊急出口暢通無阻，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。
四、快速恢復
1. 恢復供電：與供電部門保持密切聯(lián)系，了解停電原因和預計恢復時間，協(xié)助供電部門盡快恢復供電。
2. 設備檢查：恢復供電后，物業(yè)部立即對商場內所有設備進行全面檢查，確保設備正常運行，排除安全隱患。
3. 營業(yè)恢復：在確認安全無虞后，客服部通過廣播通知顧客商場已恢復正常營業(yè)，并引導顧客有序進入商場購物。
4. 后續(xù)跟進：對停電事件進行后續(xù)跟進，了解商家和顧客反饋，及時解決可能出現(xiàn)的問題，確保商場運營穩(wěn)定有序。
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