網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案范文（通用13篇）
在現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)、工作、生活中，有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法預(yù)料的突發(fā)事故，為了可以及時(shí)作出應(yīng)急響應(yīng)，降低事故后果，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編精心整理的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案 1
為了進(jìn)一步提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置水平，有效應(yīng)對(duì)和快速化解網(wǎng)上輿論危機(jī)，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò)信息傳播載體，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)機(jī)制，根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見》，結(jié)合我校工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。
一、適用范圍
本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對(duì)學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W(xué)校師生生活、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況。
二、工作原則
1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。
2、預(yù)防為主原則。學(xué)校各處室、年級(jí)組、教研組應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的.預(yù)防工作。
3、協(xié)同一致原則。各處室、年級(jí)組、教研組應(yīng)充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。
三、組織機(jī)構(gòu)和保障
1、東案小學(xué)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：
組長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx
成員：各科室負(fù)責(zé)人
2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，全面負(fù)責(zé)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事宜。
四、處置程序及辦法
（一）研判預(yù)警。學(xué)校信息處及其他處室對(duì)本校可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。
（二）快速反應(yīng)。學(xué)校處室發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級(jí)報(bào)告、雙重報(bào)告等要求，及時(shí)將情況報(bào)告學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管副校長(zhǎng)、校長(zhǎng)。同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組，召開碰頭會(huì)，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施，快速及時(shí)內(nèi)將事情原由、事實(shí)真相、事件處置情況等組織成匯報(bào)材料，并做到30分鐘內(nèi)口頭匯報(bào)和90分鐘內(nèi)書面匯報(bào)。如有必要，需將材料上報(bào)上級(jí)主管部門，及時(shí)溝通有關(guān)情況。
（三）分類處置。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，需按以下不同辦法分類處置：
1、屬詢問(wèn)、置疑、訴求類的，安排學(xué)校相關(guān)部門依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在當(dāng)日回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時(shí)日。
2、屬對(duì)學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的，要依法澄清事實(shí)真相，如屬于學(xué)校內(nèi)部人員，以說(shuō)服教育為主，情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀(jì)給予處罰，如屬于校外人員商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。
4、屬對(duì)推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。
（四）動(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實(shí)專人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。
（五）總結(jié)評(píng)估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全完善工作機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。
五、后續(xù)工作
（一）善后處置
學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。
（二）總結(jié)分析
學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同參與處置的相關(guān)部門（單位）對(duì)突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步修訂和完善預(yù)案。
對(duì)玩忽職守、造成嚴(yán)重?fù)p失的，要報(bào)公安機(jī)關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責(zé)任。
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案 2
一、防范預(yù)案
（1）幼兒園計(jì)算機(jī)安裝保護(hù)卡，使計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)得到保護(hù)，避免全園教師在工作、學(xué)習(xí)使用過(guò)程中，由于誤操作而使系統(tǒng)損壞，從而影響校園網(wǎng)的運(yùn)行。
（2）對(duì)每個(gè)用戶都給予相應(yīng)權(quán)限的帳號(hào)，使全園教職工既能充分運(yùn)用校園網(wǎng)的資源，又能方便網(wǎng)絡(luò)管理人員對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)的管理。
（3）對(duì)于需要共享的資源統(tǒng)一設(shè)定權(quán)限，以方便廣大教職工查詢調(diào)用。
（4）選擇合適的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)對(duì)校園網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)視、分析和監(jiān)控，迅速判斷、查找、排除網(wǎng)絡(luò)故障。
（5）加強(qiáng)對(duì)外網(wǎng)的管理，嚴(yán)格控制外網(wǎng)開放時(shí)間。
二、應(yīng)急預(yù)案
（1）運(yùn)用內(nèi)容過(guò)濾器和防火墻，過(guò)濾器技術(shù)可以屏蔽不良的網(wǎng)站，對(duì)網(wǎng)上色情、暴力和xxx等內(nèi)容有強(qiáng)大的堵截功能。防火墻技術(shù)包含了動(dòng)態(tài)的封包過(guò)濾、應(yīng)用代理服務(wù)、用戶認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換、ip防假冒、預(yù)警模塊、日志及計(jì)費(fèi)分析等功能，可以有效地將內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)隔離開來(lái)，保護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)不受未經(jīng)授權(quán)的.第三方侵入。
（2）利用虛擬網(wǎng)技術(shù)，將園分布在不同部門、不同網(wǎng)段上的辦公應(yīng)用服務(wù)器劃分為一個(gè)虛擬子網(wǎng)，限制用戶對(duì)其訪問(wèn)。開放必要的端口外，其他端口和服務(wù)安全禁止，以增加安全性。為了避免用戶濫用網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)不同的虛擬子網(wǎng)賦予不同的對(duì)外訪問(wèn)權(quán)限，如只能訪問(wèn)校內(nèi)、只能訪問(wèn)中國(guó)教育科研網(wǎng)、可以訪問(wèn)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)等，同時(shí)按照ip地址和用戶帳號(hào)進(jìn)行流量控制和統(tǒng)計(jì)，力爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)資源得到更為有效的應(yīng)用。
（3）建立一支具有安全管理意識(shí)的網(wǎng)管隊(duì)伍。對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)行精確到人，對(duì)用戶進(jìn)行教育，除了對(duì)用戶進(jìn)行有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)和規(guī)章制度進(jìn)行宣傳教育外，還必須讓用戶知道如何使用密碼、管理文件、收發(fā)郵件和正確地運(yùn)行應(yīng)用程序。對(duì)于非法訪問(wèn)和黑客攻擊事件，一旦發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處理。
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案 3
一、制定預(yù)案的目的
為確保發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題時(shí)各項(xiàng)應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減少損失，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)條例及上級(jí)相關(guān)部門文件精神，結(jié)合我校校園網(wǎng)工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。
二、本預(yù)案的適用范圍
適用于在本校區(qū)電腦發(fā)生不良信息、網(wǎng)上惡意攻擊等事故。
三、應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員各班主任：
網(wǎng)管：
四、積極預(yù)防網(wǎng)絡(luò)和信息事故發(fā)生
（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強(qiáng)化工作職責(zé)，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的制定和各項(xiàng)措施的落實(shí)。
（2）充分利用各種渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的宣傳教育，組織、指導(dǎo)全校網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)的普及教育，廣泛開展網(wǎng)絡(luò)安全和有關(guān)技能訓(xùn)練，不斷提高廣大師生的防范意識(shí)和基本技能。
（3）認(rèn)真搞好各項(xiàng)物資保障，嚴(yán)格按照預(yù)案要求積極配備網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施設(shè)備，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)線路、交換設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等物資，強(qiáng)化管理，使之保持良好工作狀態(tài)。
（4）采取一切必要手段，組織各方面力量全面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全事故處理工作，把不良影響與損失降到最低點(diǎn)。
（5）調(diào)動(dòng)一切積極因素，全面保證和促進(jìn)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。
五、各級(jí)處理預(yù)案
1、網(wǎng)站不良信息事故處理預(yù)案
（1）一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)校網(wǎng)站上出現(xiàn)不良信息（或者被黑客攻擊修改了網(wǎng)頁(yè)），立刻關(guān)閉網(wǎng)站。
（2）備份不良信息出現(xiàn)的.目錄、備份不良信息出現(xiàn)時(shí)間前后一個(gè)星期內(nèi)的HTTP連接日志、備份防火墻中不良信息出現(xiàn)時(shí)間前后一個(gè)星期內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)連接日志。
（3）打印不良信息頁(yè)面留存。
（4）完全隔離出現(xiàn)不良信息的目錄，使其不能再被訪問(wèn)。
（5）刪除不良信息，并清查整個(gè)網(wǎng)站所有內(nèi)容，確保沒(méi)有任何不良信息，重新開通網(wǎng)站服務(wù)，并測(cè)試網(wǎng)站運(yùn)行。
（6）修改該目錄名，對(duì)該目錄進(jìn)行安全性檢測(cè)，升級(jí)安全級(jí)別，升級(jí)程序，去除不安全隱患，關(guān)閉不安全欄目，重新開放該目錄的網(wǎng)絡(luò)連接，并進(jìn)行測(cè)試，正常后，重新修改該目錄的上級(jí)鏈接。
（7）全面查對(duì)HTTP日志，防火墻網(wǎng)絡(luò)連接日志，確定該不良信息的源IP地址，如果來(lái)自校內(nèi)，則立刻全面升級(jí)此次事件為最高緊急事件，立刻向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)，視情節(jié)嚴(yán)重程度領(lǐng)導(dǎo)小組可決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
（8）從事故一發(fā)生到處理事件的整個(gè)過(guò)程，必須保持向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)、解釋此次事故的發(fā)生情況、發(fā)生原因、處理過(guò)程。
2、網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊事故處理預(yù)案
（1）發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊，立刻確定該攻擊來(lái)自校內(nèi)還是校外；受攻擊的設(shè)備有哪些；影響范圍有多大。并迅速推斷出此次攻擊的最壞結(jié)果，判斷是否需要緊急切斷校園網(wǎng)的服務(wù)器及公網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)連接，以保護(hù)重要數(shù)據(jù)及信息；
（2）如果攻擊來(lái)自校外，立刻從防火墻中查出對(duì)方IP地址并過(guò)濾，同時(shí)對(duì)防火墻設(shè)置對(duì)此類攻擊的過(guò)濾，并視情況嚴(yán)重程度決定是否報(bào)警。
為確保發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題時(shí)各項(xiàng)應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減少損失，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)條例及上級(jí)相關(guān)部門文件精神，結(jié)合我校校園網(wǎng)工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。
六、日常管理
1、領(lǐng)導(dǎo)小組依法發(fā)布有關(guān)消息和警報(bào)，全面組織各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全防御、處理工作。各有關(guān)組員隨時(shí)準(zhǔn)備執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)。
2、網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)校園內(nèi)外所屬網(wǎng)絡(luò)硬件軟件設(shè)備及接入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)設(shè)備定期進(jìn)行全面檢查，封堵、更新有安全隱患的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
3、加強(qiáng)對(duì)校園網(wǎng)內(nèi)計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的使用者（學(xué)生和教師）的網(wǎng)絡(luò)安全教育。加強(qiáng)對(duì)重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件防護(hù)以及硬件防護(hù)，確保正常的運(yùn)行軟件硬件環(huán)境。
4、加強(qiáng)各類值班值勤，保持通訊暢通，及時(shí)掌握學(xué)校情況，全力維護(hù)正常教學(xué)、工作和生活秩序。
5、按預(yù)案落實(shí)各項(xiàng)物資準(zhǔn)備。
七、網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生后有關(guān)行動(dòng)
1、領(lǐng)導(dǎo)小組得悉消防緊急情況后立即趕赴本級(jí)指揮所，各種網(wǎng)絡(luò)安全事故處理小組迅速集結(jié)待命。
2、應(yīng)急小組成員聽從組織指揮，迅速組織本級(jí)搶險(xiǎn)防護(hù)。
（1）確保wEB網(wǎng)站信息安全為首要任務(wù)，學(xué)校公網(wǎng)連接。迅速發(fā)出緊急警報(bào)，所有相關(guān)成員集中進(jìn)行事故分析，確定處理方案。
（2）確保校內(nèi)其它接入設(shè)備的信息安全：經(jīng)過(guò)分析，可以迅速關(guān)閉、切斷其他接入設(shè)備的所有網(wǎng)絡(luò)連接，防止滋生其他接入設(shè)備的安全事故。
（3）分析網(wǎng)絡(luò)，確定事故源：使用各種網(wǎng)絡(luò)管理工具，迅速確定事故源，按相關(guān)程序進(jìn)行處理。
（4）事故源處理完成后，逐步恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，監(jiān)控事故源是否仍然存在。
（5）針對(duì)此次事故，進(jìn)一步確定相關(guān)安全措施、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)防范。
（6）從事故一發(fā)生到處理的整個(gè)過(guò)程，必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)以及教務(wù)處以及校長(zhǎng)匯報(bào)，聽從安排，注意做好保密工作。
3、積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作，迅速恢復(fù)正常秩序，全力維護(hù)校園網(wǎng)安全穩(wěn)定。
4、迅速了解和掌握事故情況，及時(shí)匯總上報(bào)。
5、事后迅速查清事件發(fā)生原因，查明責(zé)任人，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)責(zé)任情況進(jìn)行處理。
八、其他
1、在應(yīng)急行動(dòng)中，學(xué)校各部門要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項(xiàng)工作的落實(shí)。
2、各部門應(yīng)根據(jù)本預(yù)案，結(jié)合本部門實(shí)際情況，認(rèn)真制定本部門的應(yīng)急預(yù)案，并切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)組織措施。
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一、指導(dǎo)思想：
隨著互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)信息通信業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，信息傳播呈現(xiàn)渠道多樣化、影響網(wǎng)絡(luò)化、擴(kuò)散快速化的發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)信息安全內(nèi)涵和外延已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破原來(lái)的傳統(tǒng)概念，涉及到國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面，成為關(guān)系國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的`重大問(wèn)題，從中央到地方無(wú)不列為事務(wù)工作的重中之重。結(jié)合本園自身情況，加強(qiáng)監(jiān)督和管理，制度本預(yù)案。
二、機(jī)構(gòu)設(shè)置：
預(yù)防網(wǎng)絡(luò)信息安全突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：各班班主任
三、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
1、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)管理控制：
幼兒園成立以園長(zhǎng)為組長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)成立組織機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化意識(shí)，明確職責(zé)，加強(qiáng)控制，保障網(wǎng)絡(luò)安全管理落到實(shí)處。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高防范水平：
積極開展相關(guān)培訓(xùn)提高網(wǎng)管員的網(wǎng)絡(luò)管理水平，定期對(duì)教師開展互聯(lián)網(wǎng)安全和文明上網(wǎng)的宣傳教育，提高全體教師上網(wǎng)的法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、政治意識(shí)、自律意識(shí)和安全意識(shí)，形成廣大師幼共同抵制網(wǎng)上有害信息的良好氛圍，保證幼兒園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全運(yùn)行，更好地為教育科學(xué)服務(wù)。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)管理員加強(qiáng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)本身的安全漏洞，保證軟件防火墻和防病毒軟件的及時(shí)有效的更新，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)防御攻擊的能力，盡量避免網(wǎng)絡(luò)、病毒等的攻擊事件。
3、執(zhí)行審查制度，保證新聞?wù)鎸?shí)健康：
園內(nèi)通訊報(bào)道工作落實(shí)專人負(fù)責(zé)，經(jīng)同意后方能發(fā)布或傳送。未經(jīng)園長(zhǎng)同意而發(fā)布的有損于幼兒園和社會(huì)形象的言論，發(fā)布人要負(fù)法律責(zé)任，并按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。同時(shí)在新聞發(fā)布系統(tǒng)上嚴(yán)格設(shè)置權(quán)限管理，讓通過(guò)安全管理小組認(rèn)證的人員才可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布合法的消息。
四、加強(qiáng)安全管理，快速有效應(yīng)急：
1、對(duì)非法站點(diǎn)作好過(guò)濾，并定期備份重要文件，網(wǎng)絡(luò)備份和光盤刻錄備份相結(jié)合。
2、網(wǎng)管員堅(jiān)持做到每天至少一次的安全檢測(cè)，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，以保障園網(wǎng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。
3、一旦發(fā)現(xiàn)園網(wǎng)上出現(xiàn)違反幼兒園網(wǎng)絡(luò)安全管理制度的行為，立即停止校園網(wǎng)絡(luò)的使用。
4、網(wǎng)絡(luò)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在第一時(shí)間組織有關(guān)人員對(duì)違紀(jì)行為進(jìn)行查處，對(duì)違紀(jì)人員依照有關(guān)法律、法規(guī)和園紀(jì)園規(guī)，作出嚴(yán)肅處理。
5、對(duì)有害的信息則立即刪除。
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案 5
為了切實(shí)提高xx網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及應(yīng)對(duì)能力，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，掌握、引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，最大程度地避免網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)公司造成的損害，減少負(fù)面影響，為xx持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，特制定本預(yù)案。
一、工作原則
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)對(duì)的原則是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)”；基本辦法是“專人巡查，提早發(fā)現(xiàn)，合理研判，積極應(yīng)對(duì)，先入為主，科學(xué)處置，消除影響”；基本手段是“進(jìn)行新聞采訪報(bào)道，發(fā)布公司新聞通稿，網(wǎng)評(píng)跟帖及時(shí)應(yīng)對(duì)，召開新聞發(fā)布會(huì)”。
二、組織保障
按照《xxx有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及應(yīng)對(duì)辦法》要求，公司成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組”），對(duì)事關(guān)xxx的輿情監(jiān)控和應(yīng)對(duì)工作起指導(dǎo)、監(jiān)督和決策作用。
組長(zhǎng)：黨委書記
副組長(zhǎng)：總經(jīng)理、黨委副書記
成員：xxx。
輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作辦公室（以下簡(jiǎn)稱“輿情辦”），設(shè)在黨委宣傳部，宣傳部長(zhǎng)兼任辦公室主任。重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外信息發(fā)布內(nèi)容口徑。任何單位或個(gè)人均不得在當(dāng)時(shí)和事后自行接受媒體采訪或發(fā)布信息。新聞發(fā)布組成員主要由公司領(lǐng)導(dǎo)，涉及輿情事件的單位、下屬公司負(fù)責(zé)人組成。
三、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制
1、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺(tái)24小時(shí)不間斷采集，輿情監(jiān)控工作人員設(shè)置監(jiān)測(cè)主題和關(guān)鍵詞，利用監(jiān)控平臺(tái)采集與xx相關(guān)的輿情。
及時(shí)對(duì)輿情監(jiān)控平臺(tái)采集到的`負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行人工判讀，對(duì)負(fù)面輿情做出準(zhǔn)確判斷。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，黨委宣傳部組織涉事單位對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行不間斷跟蹤監(jiān)控，及時(shí)、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。
2.網(wǎng)絡(luò)輿情的研判及預(yù)警
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控到網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，監(jiān)控工作人員第一時(shí)間上報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室，網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室分析網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因，及時(shí)監(jiān)控關(guān)注該網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容、成因、關(guān)注度、跟帖人數(shù)、熱點(diǎn)指數(shù)等動(dòng)態(tài)指標(biāo)，做好記錄、統(tǒng)計(jì)，以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的各種影響；網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室與網(wǎng)絡(luò)輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確分類。
網(wǎng)絡(luò)輿情分類：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱度和網(wǎng)民關(guān)注度分為一般關(guān)注、重大和特別重大。一般網(wǎng)絡(luò)輿情是指，網(wǎng)民發(fā)表的對(duì)公司工作建議、問(wèn)題反映、咨詢質(zhì)詢、個(gè)人利益訴求等。重大網(wǎng)絡(luò)輿情是指，該事件的網(wǎng)民點(diǎn)擊率1000-2999人次，或跟帖評(píng)論100-499篇，或被5家以下主流網(wǎng)站報(bào)道轉(zhuǎn)發(fā)的特殊時(shí)期網(wǎng)民關(guān)心、網(wǎng)媒關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情是指，該事件的網(wǎng)民點(diǎn)擊率3000人次以上，或跟帖評(píng)論500篇以上，或被5家以上主流網(wǎng)站報(bào)道轉(zhuǎn)發(fā)的，涉及公司的突發(fā)、公共、食品、衛(wèi)生及自然災(zāi)害、生產(chǎn)質(zhì)量、安全保密等事件或嚴(yán)重影響公司形象及社會(huì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、網(wǎng)民熱議、網(wǎng)媒熱炒等網(wǎng)絡(luò)輿情事件。
四、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置
①一般網(wǎng)絡(luò)輿情
對(duì)于一般網(wǎng)絡(luò)輿情，由黨委宣傳部網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)職能部門查清事實(shí)真相，在1天內(nèi)給出正面的解釋或解決，并將結(jié)果反饋黨委宣傳部，黨委宣傳部網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室和相關(guān)職能部門密切監(jiān)控該網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，同時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo)，直至輿情消除。
若網(wǎng)絡(luò)輿情不能消除或還有擴(kuò)大跡象時(shí)，黨委宣傳部要及時(shí)上報(bào)輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照重大輿情應(yīng)對(duì)處置流程辦理。
②重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情
對(duì)重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情，輿情監(jiān)控工作人員應(yīng)立刻報(bào)告黨委宣傳部；黨委宣傳部立即匯報(bào)給輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，并責(zé)成輿情涉事單位立即調(diào)查事實(shí)真相，及時(shí)獲取事件詳細(xì)資料。輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會(huì)議，迅速成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人。視情況向上級(jí)主管部門匯報(bào)輿情突發(fā)事件的情況和應(yīng)對(duì)方案。
新聞發(fā)布組根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)組織召開新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)外宣布事實(shí)真相以及處置結(jié)果；在綿陽(yáng)市委宣傳部的指導(dǎo)下，運(yùn)用主流網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，采用跟貼回貼、發(fā)表評(píng)論、微博聲明等方式，對(duì)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo)，積極掌握輿情發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，黨委宣傳部和輿情涉事單位實(shí)時(shí)跟蹤該輿情走向，擬制報(bào)送《xxx網(wǎng)絡(luò)輿情通報(bào)》，直至網(wǎng)絡(luò)輿情消除。
五、后期處置
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置結(jié)束后，輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)部門（必要時(shí)可邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)專家），對(duì)應(yīng)對(duì)處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估。對(duì)參與應(yīng)對(duì)處置工作的單位和個(gè)人進(jìn)行責(zé)任考核獎(jiǎng)懲，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作中的成功經(jīng)驗(yàn)以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善本預(yù)案。
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案 6
一、突發(fā)輿情事件應(yīng)對(duì)的基本方法
1.快速及時(shí)的回應(yīng)輿論關(guān)切問(wèn)題：在這個(gè)過(guò)程中，需要明確回應(yīng)責(zé)任，通過(guò)線上（官微、官博、官網(wǎng)）與線下（發(fā)布會(huì)）相結(jié)合的方式及時(shí)回應(yīng)，雙管齊下，消解輿情熱度。
2.利用網(wǎng)絡(luò)媒體，搶占輿論制高點(diǎn)：在第一時(shí)間回應(yīng)輿論關(guān)切問(wèn)題后，還應(yīng)該加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體的合作，有助于提升對(duì)外發(fā)布信息的權(quán)威和說(shuō)服力。
3.把握輿情關(guān)注重點(diǎn)：主要目的在于發(fā)布的信息要盡可能的滿足網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程中可以利用一些網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤監(jiān)測(cè)，把握輿情態(tài)勢(shì)。
4.尊重網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律：輿情刪除是不現(xiàn)實(shí)的`，要善于利用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律然后積極的引導(dǎo)輿情，如引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論轉(zhuǎn)移關(guān)注點(diǎn)、發(fā)布與傳遞一些正面的聲音等。
5.積極尋找網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖：這種網(wǎng)民引導(dǎo)網(wǎng)民，用網(wǎng)民自己的聲音進(jìn)行引導(dǎo)、感染網(wǎng)民，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民自我教育、自我引導(dǎo)的方式，在輿情引導(dǎo)的過(guò)程中可以達(dá)到事半功倍的效果。
二、突發(fā)輿情事件處置辦法
由于網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快，傳播載體眾多，在應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情的過(guò)程中，時(shí)效性很重要。為此，通過(guò)采購(gòu)輿情監(jiān)測(cè)公司的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測(cè)輿情的發(fā)展趨勢(shì)，已成為突發(fā)輿情事件處置的主要解決辦法。
以識(shí)微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)為例，可對(duì)全網(wǎng)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測(cè)輿情的發(fā)展趨勢(shì)，負(fù)面輿情自動(dòng)識(shí)別第一時(shí)間告警通知，挖掘輿情傳播演化過(guò)程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)以及傳播溯源、網(wǎng)民情感分析等，自動(dòng)生成輿情分析統(tǒng)計(jì)圖表簡(jiǎn)報(bào)，供突發(fā)輿情事件應(yīng)對(duì)工作決策參考。
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案 7
為提高我校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的能力，形成科學(xué)、有效、快速的應(yīng)急機(jī)制，最大限度地減輕網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)與信息安全突發(fā)事件造成的危害，確保校園網(wǎng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》、《中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)管理辦法》、《xxxx醫(yī)學(xué)院校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理制度(修訂)》，制定本預(yù)案。
一、適用范圍
本預(yù)案適用的網(wǎng)絡(luò)和信息安全突發(fā)事件（以下簡(jiǎn)稱“突發(fā)事件”）包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)突發(fā)事件、應(yīng)用系統(tǒng)和信息安全突發(fā)事件。
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)突發(fā)事件是指由自然災(zāi)害、其他事故和人為破壞引起的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施損壞的事件。
應(yīng)用系統(tǒng)和信息安全突發(fā)事件是指因?yàn)楹诳凸艋虿《镜葘?dǎo)致的應(yīng)用系統(tǒng)故障、異常或拒絕服務(wù)、信息泄露或被篡改、利用校園網(wǎng)傳播危害國(guó)家安全及影響我校正常學(xué)習(xí)工作的事件。
二、應(yīng)急流程
（一）臨時(shí)處理
突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)值班人員要做好臨時(shí)應(yīng)急處置工作，立即采取措施控制事態(tài)，并在事件處置結(jié)束前進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)估，及時(shí)將事件現(xiàn)狀及處置工作等情況向辦公室負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。
（二）預(yù)案實(shí)施
辦公室負(fù)責(zé)人接到突發(fā)事件報(bào)告后，根據(jù)事件嚴(yán)重程度，進(jìn)行相應(yīng)處置。對(duì)于重大突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告校領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)于一般事件，按照已有的.預(yù)案實(shí)施應(yīng)急處置。同時(shí)與對(duì)應(yīng)的責(zé)任部門保持聯(lián)系，及時(shí)了解當(dāng)前狀況，組織預(yù)案的實(shí)施工作。
（三）應(yīng)急支援
實(shí)施應(yīng)急預(yù)案后，如事態(tài)難以控制或有擴(kuò)大趨勢(shì)，要迅速召開應(yīng)急處置會(huì)議并根據(jù)事態(tài)情況，研究采取有利于控制事態(tài)的非常措施，并向相關(guān)技術(shù)部門或公安部門請(qǐng)求援助。
（四）應(yīng)急結(jié)束
當(dāng)突發(fā)事件帶來(lái)的影響大幅度減小或消失，校園網(wǎng)恢復(fù)正常時(shí)，工作人員要根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)提出應(yīng)急結(jié)束的建議，由辦公室負(fù)責(zé)人宣布應(yīng)急結(jié)束，重大事件應(yīng)急結(jié)束時(shí)應(yīng)報(bào)告校領(lǐng)導(dǎo)。
（五）事后處置
應(yīng)急處置工作結(jié)束后，要迅速采取措施，抓緊組織搶修受損的基礎(chǔ)設(shè)施或?qū)Υ嬖趩?wèn)題的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，減少損失，盡快恢復(fù)正常工作。對(duì)于信息安全突發(fā)事件中的不良信息，做好日志記錄，保存好證據(jù)以備日后審查。要及時(shí)統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，查明事件原因，對(duì)事件造成的損失和影響以及恢復(fù)能力進(jìn)行分析評(píng)估，認(rèn)真制定恢復(fù)計(jì)劃，并迅速組織實(shí)施。
三、應(yīng)急保障
（一）做好硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施保障，要預(yù)留一定的應(yīng)急硬件設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，以便在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)替換使用。
（二）重要應(yīng)用系統(tǒng)、信息和數(shù)據(jù)均應(yīng)建立異地容災(zāi)備份系統(tǒng)和相關(guān)工作機(jī)制，保證系統(tǒng)或數(shù)據(jù)在受到破壞后，可緊急恢復(fù)。
（三）做好應(yīng)急隊(duì)伍保障，建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急保障隊(duì)伍。
四、具體措施
（一）自然災(zāi)害緊急處置措施。校園網(wǎng)中心機(jī)房和核心交換節(jié)點(diǎn)因自然災(zāi)害（如潮濕、雷電等）導(dǎo)致設(shè)備損害無(wú)法正常工作時(shí)，值班人員應(yīng)立即報(bào)告辦公室負(fù)責(zé)人并檢查設(shè)備損壞程度，找出事故原因，及時(shí)進(jìn)行處理或聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行維修，并告知用戶暫停相關(guān)服務(wù)以及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。
（二）被盜和人為損壞緊急處置措施。校園網(wǎng)中心機(jī)房和核心交換節(jié)點(diǎn)設(shè)備被盜或因人為原因?qū)е聯(lián)p壞時(shí)，網(wǎng)絡(luò)值班人員應(yīng)立即報(bào)告辦公室負(fù)責(zé)人并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間收集證據(jù)，以備公安部門調(diào)查或追究損壞設(shè)備的相關(guān)責(zé)任，同時(shí)報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)部門或公安部門進(jìn)行后續(xù)處理。
（三）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)設(shè)備自然損壞緊急處置措施。服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備因老化等原因自然損壞后，相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即查明原因。如能自行恢復(fù)，應(yīng)立即替換受損部件；如不能自行恢復(fù)，應(yīng)立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，請(qǐng)求派人前來(lái)維修；如設(shè)備一時(shí)不能修復(fù)，應(yīng)向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并告知用戶受到影響的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
（四）停電緊急處置措施。機(jī)房發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間停電時(shí)，應(yīng)做好應(yīng)用系統(tǒng)備份工作，使用備用電源保障重要設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)作，關(guān)閉其它設(shè)備和系統(tǒng)；通過(guò)學(xué)校網(wǎng)站通知用戶暫停部分服務(wù)，提醒用戶保存數(shù)據(jù)，停止網(wǎng)絡(luò)傳輸。
（五）通信故障緊急處置措施。當(dāng)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)嚴(yán)重通信故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告校領(lǐng)導(dǎo)并組織排除故障，同時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)受到影響的校園網(wǎng)用戶。當(dāng)外連線路出現(xiàn)通信故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知校園網(wǎng)用戶，并積極聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，敦促排除故障。
（六）校園網(wǎng)信息發(fā)布緊急處理措施。當(dāng)校園網(wǎng)網(wǎng)站、公共資源等信息窗口和平臺(tái)出現(xiàn)非法言論或不良信息時(shí)，網(wǎng)絡(luò)值班人員應(yīng)立刻向辦公室負(fù)責(zé)人匯報(bào)并進(jìn)行密切監(jiān)視。技術(shù)人員在接到通知后應(yīng)立即對(duì)非法信息進(jìn)行日志記錄，保留證據(jù)后進(jìn)行清除，并上報(bào)辦公室備案。
（七）黑客攻擊時(shí)的緊急處置措施。當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)、信息被篡改或通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)日志和訪問(wèn)記錄發(fā)現(xiàn)黑客攻擊時(shí)，首先應(yīng)將被攻擊的系統(tǒng)和設(shè)備等從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來(lái)，并立即對(duì)被破壞系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)與重建。
（八）病毒安全緊急處置措施。當(dāng)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)感染病毒后，應(yīng)立即將該機(jī)從網(wǎng)絡(luò)隔離，對(duì)該設(shè)備硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，啟用殺毒軟件對(duì)該機(jī)進(jìn)行殺毒處理。如果感染病毒的設(shè)備是托管服務(wù)器，經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人同意，立即告知托管單位做好相應(yīng)的清查工作。
（九）應(yīng)用系統(tǒng)遭受破壞性攻擊的緊急處置措施。重要的應(yīng)用系統(tǒng)平時(shí)必須存有備份，與應(yīng)用系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有多日備份。一旦系統(tǒng)遭到破壞性攻擊，應(yīng)立即停止運(yùn)行系統(tǒng)，并向辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)告，網(wǎng)站維護(hù)員立即對(duì)軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。
其他未列出的突發(fā)事件，須先報(bào)告辦公室負(fù)責(zé)人，并遵照指示進(jìn)行應(yīng)急處置。
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案 8
為了進(jìn)一步提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置水平，有效應(yīng)對(duì)和快速化解網(wǎng)上輿論危機(jī)，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò)信息傳播載體，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)機(jī)制，根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、嚴(yán)格貫徹落實(shí)呼倫貝爾市教育黨工委《關(guān)于加強(qiáng)全市教育系統(tǒng)意識(shí)形態(tài)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見》結(jié)合我校工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。
一、適用范圍
本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對(duì)學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W(xué)校師生生活、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況。
二、工作原則
1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。
2.預(yù)防為主原則。學(xué)校所有教師應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的預(yù)防工作。
3.協(xié)同一致原則。班主任應(yīng)充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。
三、組織機(jī)構(gòu)和保障
重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，應(yīng)立即成立校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：
組長(zhǎng)：靳洪生
副組長(zhǎng)：劉云江、王義學(xué)
成員：各室負(fù)責(zé)人、各班班主任
四、處置程序及辦法
（一）研判預(yù)警。
學(xué)校教導(dǎo)處對(duì)本校可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。
（二）快速反應(yīng)。
學(xué)校教導(dǎo)處發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級(jí)報(bào)告、雙重報(bào)告等要求，及時(shí)將情況報(bào)告學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組，召開碰頭會(huì)，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施，快速及時(shí)的將事情原由、事實(shí)真相、事件處置情況等組織成匯報(bào)材料，如有必要，需將材料上報(bào)上級(jí)主管部門，及時(shí)溝通有關(guān)情況。
（三）分類處置。
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的`基礎(chǔ)上，需按以下不同辦法分類處置：
1.屬詢問(wèn)、置疑、訴求類的，安排學(xué)校相關(guān)人依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在當(dāng)日回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時(shí)日。
2.屬對(duì)學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，請(qǐng)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。
3.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的，要依法澄清事實(shí)真相，如屬于學(xué)校內(nèi)部人員，以說(shuō)服教育為主，情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀(jì)給予處罰，如屬于校外人員請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。
4.屬對(duì)推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。
（四）動(dòng)態(tài)跟蹤。
學(xué)校要落實(shí)專人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。
（五）總結(jié)評(píng)估。
在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全完善工作機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。
五、后續(xù)工作
（一）善后處置
學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。
（二）總結(jié)分析
學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同參與處置的相關(guān)人對(duì)突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步修訂和完善預(yù)案。
對(duì)玩忽職守、造成嚴(yán)重?fù)p失的，要報(bào)公安機(jī)關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責(zé)任。
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案 9
為切實(shí)維護(hù)校園和諧穩(wěn)定，加強(qiáng)我校重大突發(fā)輿情網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與管理，最大限度地避免、減少和消除因網(wǎng)絡(luò)輿情造成的各種負(fù)面影響，營(yíng)造良好的學(xué)校輿論環(huán)境，根據(jù)學(xué)校工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。
一、工作原則
1.準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握新聞?shì)浾摰闹鲃?dòng)權(quán)。
2.加強(qiáng)引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學(xué)校工作大局，有利于維護(hù)全體師生的切身利益，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
3.講究方法、提高效能。堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí)，新聞發(fā)布依托主流強(qiáng)勢(shì)媒體、積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來(lái)媒體，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。
4.嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。完善新聞發(fā)布制度，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
二、工作方法
1.加大學(xué)校網(wǎng)站，增強(qiáng)校園網(wǎng)的吸引力和感染力。配合上級(jí)部門做好網(wǎng)上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗。
2. 加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理，對(duì)各科室采寫的信息，在負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后，由各單位網(wǎng)絡(luò)信息員通過(guò)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息處理平臺(tái)報(bào)送，黨支部進(jìn)行文字審核。
3. 圍繞網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題，在師生訪問(wèn)頻繁、關(guān)注度高的新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站以及互動(dòng)類網(wǎng)站等，撰寫正面評(píng)論文章;對(duì)涉及本校工作的網(wǎng)上不實(shí)言論，適時(shí)以論壇貼文的形式主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)，消除負(fù)面影響。
4. 圍繞學(xué)校改革發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及重大突發(fā)事件，在校園網(wǎng)上主動(dòng)導(dǎo)貼，積極跟貼，及時(shí)發(fā)布正面觀點(diǎn)，做好正面引導(dǎo)工作。
5. 針對(duì)別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開展理直氣壯的輿論斗爭(zhēng)，發(fā)表即時(shí)性評(píng)論，及時(shí)跟貼，批駁反面聲音，澄清事實(shí)，抵御負(fù)面言論的滲透和傳播。
三、應(yīng)對(duì)機(jī)制
一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，學(xué)校應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置。審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處置過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門進(jìn)行處置。遵紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議，并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門處理。具體應(yīng)對(duì)機(jī)制如下：
1. 建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機(jī)制。各二級(jí)學(xué)院和職能部處應(yīng)確定政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、反映機(jī)敏、熟悉網(wǎng)絡(luò)的師生擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員，對(duì)涉及上海電力學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)行監(jiān)控和引導(dǎo)，特殊時(shí)期安排專人24小時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)關(guān)心、群眾關(guān)注的重點(diǎn)論壇的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)了解社情民意，監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向。
2.建立快速報(bào)告機(jī)制。輿情監(jiān)控信息員發(fā)現(xiàn)有關(guān)學(xué)校的'不良輿情信息后要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后，根據(jù)事件進(jìn)展情況適時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。
3. 建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制。要通過(guò)跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度，提出合理化建議。根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開會(huì)議和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4. 建立快速查核機(jī)制。對(duì)網(wǎng)絡(luò)反映的情況，需要調(diào)查的，要迅速組織力量開展調(diào)查，與網(wǎng)絡(luò)搶時(shí)間，并注重周密謀劃，妥善處置、嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成不良后果。經(jīng)查證屬實(shí)，并構(gòu)成違紀(jì)的，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處;與事實(shí)不符或者出入較大的，及時(shí)予以澄清。對(duì)惡意造謠、干擾學(xué)校正常學(xué)習(xí)生活開展的，依法送交有關(guān)部門處理。
5. 建立信息發(fā)布機(jī)制。加大在學(xué)校微信群有關(guān)熱點(diǎn)事件的進(jìn)展情況，完善新聞發(fā)布制度，形成權(quán)威、暢通的信息發(fā)布渠道。如發(fā)生輿情突發(fā)事件，校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同黨辦、校辦迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，按照統(tǒng)一的口徑，選擇合適的時(shí)機(jī)發(fā)布，并組織媒體進(jìn)行報(bào)道，讓正面信息先聲奪人，為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音，營(yíng)造有利輿論。按照“及時(shí)、準(zhǔn)確、公開、透明”的原則，不論是網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成，還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點(diǎn)，都主動(dòng)澄清事實(shí)真相，爭(zhēng)取網(wǎng)民理解支持。
6. 學(xué)校檔案館要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案 10
為提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，特制定本預(yù)案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
XX鎮(zhèn)成立由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，辦公室相關(guān)同志為成員的網(wǎng)絡(luò)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)預(yù)防和處理網(wǎng)絡(luò)安全工作，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全的協(xié)調(diào)、調(diào)度、檢查、考核等工作。
二、分類分級(jí)及適用范圍
（一）分類分級(jí)
本預(yù)案所指的網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件，是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突然遭受不可預(yù)知外力的破壞、毀損或故障，不良信息在網(wǎng)站乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的傳播，發(fā)生對(duì)國(guó)家、社會(huì)、公眾造成或者可能造成危害的緊急網(wǎng)絡(luò)安全事件。
事件分類根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)和特征，網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件劃分為網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件和信息安全突發(fā)事件。
網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件是指自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和人為破壞引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞；信息安全突發(fā)事件是指利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有目的或有組織的反動(dòng)宣傳、煽動(dòng)和歪曲事理的不良活動(dòng)或違法活動(dòng)。
（1）自然災(zāi)害是指地震、臺(tái)風(fēng)、雷電、火災(zāi)、洪水等。
（2）事故災(zāi)難是指電力中斷、網(wǎng)絡(luò)損壞或者是軟件、硬件設(shè)備故障等。
（3）人為破壞是指人為破壞網(wǎng)絡(luò)線路、通信設(shè)施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖主義活動(dòng)等事件。
事件分級(jí)
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍，將網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件分為四級(jí)：I級(jí)（特別重大）、II級(jí)（重大）、III級(jí)（較大）、IV級(jí)（一般）。具體級(jí)別定義如果國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)有明確規(guī)定的，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（1）I級(jí)（特別重大）：造成網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)發(fā)生大規(guī)模癱瘓，事態(tài)的'發(fā)展超出區(qū)一級(jí)相關(guān)主管部門的控制能力，對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害的突發(fā)事件。
（2）II級(jí)（重大）：造成網(wǎng)站或其它上一級(jí)部門重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)癱瘓，對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害的突發(fā)事件。
（3）III級(jí)（較大）：造成網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)癱瘓，對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、公共利益造成一定損害置的突發(fā)事件。
（4）IV級(jí)（一般）：造成網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)受到一定程度的損壞，但不危害國(guó)家安全、社會(huì)秩序和公共利益的突發(fā)事件。
（二）適用范圍
本預(yù)案適用于發(fā)生與本預(yù)案定義的I－IV級(jí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能導(dǎo)致I－IV級(jí)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置工作。
三、工作原則
1、積極防御、綜合防范。
立足安全防護(hù)，加強(qiáng)預(yù)警，重點(diǎn)保護(hù)重要信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)；從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊不法行為等環(huán)節(jié)，在管理、技術(shù)、宣傳等方面，采取多種措施，充分發(fā)揮各方面的作用，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。
2、明確責(zé)任、分級(jí)負(fù)責(zé)。
按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度和措施。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳和教育，進(jìn)一步提高工作人員的信息安全意識(shí)。
3、落實(shí)措施、確保安全。
要對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等設(shè)施定期開展安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患的進(jìn)行及時(shí)整改；要實(shí)行網(wǎng)站的巡察制度，密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)信息動(dòng)態(tài)，要按照快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)獲取充分而準(zhǔn)確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。
4、加強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)備、規(guī)范應(yīng)急處置措施與操作流程
樹立常備不懈的觀念，定期進(jìn)行預(yù)案演練，確保應(yīng)急預(yù)案切實(shí)可行。
5、事故上報(bào)
當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)按規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告。初次報(bào)告最遲不得超過(guò)2小時(shí)，重大和特別重大的網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件必須實(shí)行態(tài)勢(shì)進(jìn)程報(bào)告和日?qǐng)?bào)告制度。報(bào)告內(nèi)容主要包括信息來(lái)源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢(shì)和采取的措施等。
四、事后處理
網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件經(jīng)應(yīng)急處置后，得到有效控制，事態(tài)下降到一定程度或基本得以解決，將各監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門，由有關(guān)部門提出應(yīng)急結(jié)束的建議，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。
五、監(jiān)督管理
1、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全等方面專業(yè)技能的培訓(xùn)，指定專人負(fù)責(zé)安全技術(shù)工作。
2、定期演練。通過(guò)演練，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急工作體系和工作機(jī)制存在的問(wèn)題，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。
在應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員組成事件調(diào)查組，查清事件發(fā)生的原因及財(cái)產(chǎn)損失情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，寫出調(diào)查評(píng)估報(bào)告，報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)問(wèn)責(zé)制的有關(guān)規(guī)定，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員作出處理。特別重大網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的調(diào)查評(píng)估報(bào)告，報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，必要時(shí)采取合理的形式向社會(huì)公眾通報(bào)。
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案 11
為提高我校校園網(wǎng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的能力，加強(qiáng)校園網(wǎng)安全保障工作，形成科學(xué)、有效、快速的應(yīng)急機(jī)制，確保校園網(wǎng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減輕網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)與信息安全突發(fā)事件造成的危害，特制定此應(yīng)急預(yù)案。
一、制定依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》、《桐城師專校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理暫行辦法》制定本預(yù)案。
二、適用范圍
本預(yù)案適用的網(wǎng)絡(luò)和信息安全突發(fā)事件包括如下幾方面。
1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)突發(fā)事件。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)突發(fā)事件是指由自然災(zāi)害、其他事故和人為破壞引起的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施損壞的事件。
2、應(yīng)用系統(tǒng)和信息安全突發(fā)事件。應(yīng)用系統(tǒng)和信息安全突發(fā)事件是指因?yàn)楹诳凸艋虿《镜葘?dǎo)致的應(yīng)用系統(tǒng)故障、異常或拒絕服務(wù)、信息泄露或被篡改、或利用校園網(wǎng)傳播危害國(guó)家安全、社會(huì)秩序及影響我校正常學(xué)習(xí)工作的事件。
三、組織體系
在學(xué)校信息化工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下，以實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心為執(zhí)行部門，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人”的原則，組織實(shí)施具體的'應(yīng)急預(yù)案。
實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)研究制定校園網(wǎng)基礎(chǔ)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)和信息安全突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的規(guī)劃、計(jì)劃和政策，不斷推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急機(jī)制和工作體系的建設(shè)；在發(fā)生以上網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件后，決定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施應(yīng)急處置工作。并在發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)匯報(bào)信息化工作小組。
四、應(yīng)急流程
1、臨時(shí)處理
在突發(fā)事件發(fā)生后，值班維護(hù)人員應(yīng)做好臨時(shí)應(yīng)急處置工作，立即采取措施控制事態(tài)，同時(shí)向?qū)嶒?yàn)實(shí)訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。并在事件處置結(jié)束前進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)估，及時(shí)將事件現(xiàn)狀及處置工作等情況進(jìn)行匯報(bào)，不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。
2、預(yù)案實(shí)施
實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)接到突發(fā)事件報(bào)告后，根據(jù)事件嚴(yán)重程度，進(jìn)行不同的處置。對(duì)于重大突發(fā)事件，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)匯報(bào)信息化工作小組，并給出處置建議。對(duì)于一般事件，按照已有的預(yù)案實(shí)施應(yīng)急處置。同時(shí)相關(guān)人員保持聯(lián)系，及時(shí)了解當(dāng)前狀況，組織預(yù)案的實(shí)施工作。
3、信息發(fā)布。
當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心應(yīng)及時(shí)做好信息發(fā)布工作，通過(guò)仍然正常工作的應(yīng)用系統(tǒng)或者其他渠道發(fā)布當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件處置的相關(guān)信息，引導(dǎo)輿論和公眾行為，避免影響社會(huì)或?qū)W校秩序。
實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心要密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外關(guān)于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的新聞報(bào)道，及時(shí)采取措施，對(duì)媒體關(guān)于事件以及處置工作的不正確信息，進(jìn)行澄清、糾正影響，接受群眾咨詢，釋疑解惑，穩(wěn)定人心。
4、應(yīng)急支援
經(jīng)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案后，事態(tài)難以控制或有擴(kuò)大發(fā)展趨勢(shì)時(shí)。要迅速召開應(yīng)急處置會(huì)議或由信息化工作小組根據(jù)事態(tài)情況，研究采取有利于控制事態(tài)的非常措施，并向相關(guān)技術(shù)部門或公安部門請(qǐng)求援助。
5、應(yīng)急結(jié)束
當(dāng)突發(fā)事件的影響效果大幅度減小或消失，校園網(wǎng)恢復(fù)正常時(shí)，由實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心相關(guān)人員根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)給出應(yīng)急結(jié)束的建議，由實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)宣布應(yīng)急結(jié)束，對(duì)于重大事件應(yīng)急結(jié)束時(shí)應(yīng)匯報(bào)信息化工作小組。
五、事后處置
在應(yīng)急處置工作結(jié)束后，要迅速采取措施，抓緊組織搶修受損的基礎(chǔ)設(shè)施或?qū)Υ嬖趩?wèn)題的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，以減少損失，盡快恢復(fù)正常工作。對(duì)于信息安全突發(fā)事件中的不良信息，做好日志記錄，保存好證據(jù)以備日后審查。統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，查明事件原因，對(duì)事件造成的損失和影響以及恢復(fù)能力進(jìn)行分析評(píng)估，認(rèn)真制定恢復(fù)計(jì)劃，并迅速組織實(shí)施。事后處置過(guò)程應(yīng)向?qū)嶒?yàn)實(shí)訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或上報(bào)信息化工作小組。
六、應(yīng)急保障
1、硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施保障。事先預(yù)留一定的應(yīng)急硬件設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，可以及時(shí)替換使用。
2、重要應(yīng)用系統(tǒng)、信息和數(shù)據(jù)均應(yīng)建立異地容災(zāi)備份系統(tǒng)和相關(guān)工作機(jī)制，保證系統(tǒng)或數(shù)據(jù)在受到破壞后，可緊急恢復(fù)。
3、應(yīng)急隊(duì)伍保障。建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急保障隊(duì)伍。同時(shí)由實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心選擇技術(shù)能力較強(qiáng)的人員作為網(wǎng)站應(yīng)急支援力量。
4、經(jīng)費(fèi)保障。優(yōu)先考慮經(jīng)費(fèi)投入，納入學(xué)校年度預(yù)算。
七、具體預(yù)案措施
1、自然災(zāi)害緊急處置措施，校園網(wǎng)中心機(jī)房和核心交換節(jié)點(diǎn)因自然災(zāi)害（如潮濕、雷電等）導(dǎo)致設(shè)備損害無(wú)法正常工作時(shí)，值班人員應(yīng)立即報(bào)告實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)，并檢查損壞程度，找出事故原因加以處理，聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行維修，并通知用戶相關(guān)服務(wù)暫停以及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。
2、被盜和人為損壞緊急處置措施，校園網(wǎng)中心機(jī)房和核心交換節(jié)點(diǎn)設(shè)備被盜或者人為原因?qū)е聯(lián)p壞時(shí)，值班人員應(yīng)立即報(bào)告信息管理中心領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間收集證據(jù)，以備公安部門進(jìn)行調(diào)查或追究損壞設(shè)備的相關(guān)責(zé)任。實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心應(yīng)報(bào)告學(xué)校總務(wù)處或公安部門進(jìn)行后續(xù)處理。
3、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)設(shè)備自然損壞緊急處置措施，服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備因老化等原因自然損壞后，相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即查明原因。如果能夠自行恢復(fù)，應(yīng)立即用備件替換受損部件。如果不能自行恢復(fù)的，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，請(qǐng)求派維修人員前來(lái)維修。如果設(shè)備一時(shí)不能修復(fù)，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并告知用戶受到影響的網(wǎng)站服務(wù)。
4、停電緊急處置措施，機(jī)房長(zhǎng)時(shí)間停電發(fā)生時(shí)，如果能事先從學(xué)校后勤部門或供電部門得知停電信息，應(yīng)做好應(yīng)用系統(tǒng)備份工作，通過(guò)學(xué)校網(wǎng)站通知用戶暫停部分服務(wù)的信息，提醒用戶保存數(shù)據(jù)，停止網(wǎng)絡(luò)傳輸。準(zhǔn)備備用電源保障最重要的設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)作，關(guān)閉次要的設(shè)備和系統(tǒng)。并及時(shí)報(bào)告給實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)，保持和后勤或供電部門的聯(lián)系，以期盡快恢復(fù)供電。
5、通信故障緊急處置措施，當(dāng)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)嚴(yán)重通信故障時(shí)，信息管理中心網(wǎng)絡(luò)管理部應(yīng)立刻報(bào)告實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)，并立即組織排除故障，同時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)受到影響的校園網(wǎng)用戶。校外網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)通信故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知校園網(wǎng)用戶，并積極聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，敦促排除故障。
6、校園網(wǎng)網(wǎng)站、公共資源等信息窗口和平臺(tái)出現(xiàn)非法言論或不良信息時(shí)，網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)和該公共資源由值班人員隨時(shí)密切監(jiān)視。如果多次出現(xiàn)，應(yīng)結(jié)合發(fā)布人和身份認(rèn)證系統(tǒng)定位到人，并向信息管理中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。技術(shù)人員應(yīng)在接到通知后立即對(duì)非法信息進(jìn)行日志記錄，保留證據(jù)后進(jìn)行清除。網(wǎng)站維護(hù)員應(yīng)將記錄及日志上報(bào)備案。
7、黑客攻擊時(shí)的緊急處置措施，當(dāng)有應(yīng)用系統(tǒng)或者信息被篡改，或通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)日志和訪問(wèn)記錄發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí),首先應(yīng)將被攻擊的系統(tǒng)和設(shè)備等從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來(lái)，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。技術(shù)人員立即進(jìn)行被破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作。
8、病毒安全緊急處置措施，當(dāng)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)感染有病毒后，應(yīng)立即將該機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上隔離出來(lái)。對(duì)該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。啟用殺毒軟件對(duì)該機(jī)進(jìn)行殺毒處理。如發(fā)現(xiàn)殺毒軟件無(wú)法清楚該病毒，應(yīng)立即向?qū)嶒?yàn)實(shí)訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。經(jīng)技術(shù)人員確認(rèn)確實(shí)無(wú)法查殺該病毒后，應(yīng)作好相關(guān)記錄，同時(shí)立即向信息技術(shù)人員報(bào)告，并迅速研究解決辦法。如果感染病毒的設(shè)備是托管服務(wù)器，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，應(yīng)立即告知各下屬單位做好相應(yīng)的清查工作。
9、應(yīng)用系統(tǒng)遭受破壞性攻擊的緊急處置措施，重要的應(yīng)用系統(tǒng)平時(shí)必須存有備份，與應(yīng)用系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有多日備份，并將它們保存于安全處。一旦系統(tǒng)遭到破壞性攻擊，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并將系統(tǒng)停止運(yùn)行。網(wǎng)站維護(hù)員立即進(jìn)行軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的恢復(fù)。
10、數(shù)據(jù)庫(kù)安全緊急處置措施，各數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)要至少準(zhǔn)備一個(gè)以上數(shù)據(jù)庫(kù)備份，每日進(jìn)行增量備份。一旦數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并立即進(jìn)行備份恢復(fù)。
11、關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施。對(duì)于關(guān)鍵崗位平時(shí)應(yīng)做好人員儲(chǔ)備，確保一項(xiàng)工作有兩人能操作。一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況，首先應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由備用人員上崗操作。
其他未列出的突發(fā)事件，一律需首先匯報(bào)給實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)或信息化工作小組，并遵照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行應(yīng)急處置。
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案 12
我校為有序引導(dǎo)，有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大輿情造成的負(fù)面影響，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)等媒體的能力，依據(jù)已有相關(guān)規(guī)定，特制定本預(yù)案。
一、工作原則
(一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入我校應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。
(二）分級(jí)負(fù)責(zé)，依法處置。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，依法依規(guī)組織實(shí)施突發(fā)重大輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作。
(三）監(jiān)測(cè)預(yù)警，及早防范。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握社會(huì)及互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息，加強(qiáng)分析研判，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。
二、組織體系及工作職責(zé)
(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)
成立許昌實(shí)驗(yàn)中學(xué)突發(fā)重大輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)審定我校突發(fā)重輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實(shí)施；督導(dǎo)、考核有關(guān)單位突發(fā)重大輿情應(yīng)急處置工作，研判“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”形勢(shì)，有序引導(dǎo)輿論。學(xué)校宣傳科負(fù)責(zé)輿情處理，電教網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持。
(二）崗位職責(zé)
宣傳科：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。
各相關(guān)科室：負(fù)責(zé)組織實(shí)施本科室突發(fā)重大輿情的應(yīng)急處置工作。建立輿情監(jiān)管機(jī)制，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、懂政策法規(guī)、善應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊(duì)伍，確保一旦發(fā)生重大輿情能夠得到及時(shí)有效處置。有技術(shù)上問(wèn)題的及時(shí)與電教網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)系。
三、處置程序及辦法
(一)研判預(yù)警
對(duì)學(xué)校可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。
(二）快速反應(yīng)
發(fā)現(xiàn)重大輿情后，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限及時(shí)將情況報(bào)告學(xué)校宣傳科，同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施，于發(fā)現(xiàn)后三小時(shí)內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的.名義跟帖依法依規(guī)告知事實(shí)真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時(shí)、有效控制事態(tài)，正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。
(三）分類處置
對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大輿情，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，按以下辦法分類處置：
1.對(duì)于詢問(wèn)、置疑、訴求類的，學(xué)校及時(shí)提出答復(fù)意見，能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)， 需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。
2.對(duì)某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。
3.對(duì)于捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的，要依法澄清事實(shí)真相，并商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。
4.對(duì)推動(dòng)改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。
(四）動(dòng)態(tài)跟綜
專人負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)釆取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。
(五）總結(jié)評(píng)估
在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，將應(yīng)對(duì)處置工作書面報(bào)告上報(bào)市教育局，并健全完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。對(duì)玩忽職守、造成嚴(yán)重?fù)p失的，要報(bào)公安機(jī)關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責(zé)任。
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案 13
為提高應(yīng)對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全能力，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和社會(huì)穩(wěn)定，保障公積金業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作正常開展，特制定本預(yù)案。
一、 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全的發(fā)生原因、性質(zhì)和機(jī)理，網(wǎng)絡(luò)安全主要分為以下三類:
（1）攻擊類事件：指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)病毒感染、非法入侵等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。
（2）故障類事件：指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)軟硬件故障、人為誤操作等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。
（3）災(zāi)害類事件：指因爆炸、火災(zāi)、雷擊、地震、臺(tái)風(fēng)等外力因素導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損毀，造成業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。
二、建立應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制
成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作小組，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，對(duì)于較大和一般突發(fā)公共事件進(jìn)行先期處置等工作，并及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理并備案。
發(fā)生一般互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全事件，事發(fā)半小時(shí)內(nèi)向單位主管領(lǐng)導(dǎo)口頭報(bào)告，在1小時(shí)內(nèi)向出具書面報(bào)告；較大以上網(wǎng)絡(luò)安全事件或特殊情況，立即報(bào)告。
三、應(yīng)急處理流程
出現(xiàn)災(zāi)情后值班人員要及時(shí)通過(guò)電話、傳真、郵件、短信等方式通知單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人。值班人員根據(jù)災(zāi)情信息，初步判定災(zāi)情程度。能夠自身解決，要及時(shí)加以解決；如果不能自行解決故障，由領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)各部門力量，按照分工負(fù)責(zé)的原則，組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)入搶險(xiǎn)程序。
四、單位自行應(yīng)急處理措施指南
1、黑客攻擊事件緊急處置措施
(1)當(dāng)有關(guān)值班人員發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負(fù)責(zé)人通報(bào)情況。
(2)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并首先將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來(lái)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并將有關(guān)情況向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(3)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析，并寫出分析報(bào)告存檔，必要時(shí)上報(bào)主管部門。
(4)恢復(fù)與重建被攻擊或破壞系統(tǒng)
(5)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組組長(zhǎng)召開小組會(huì)議，如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向主管部門和公安部門報(bào)警。
2、病毒事件緊急處置措施
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)被感染上病毒后，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負(fù)責(zé)人報(bào)告，將該機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上隔離開來(lái)。
(2)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人員在接到通報(bào)后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。
(3)對(duì)該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。
(4)啟用反病毒軟件對(duì)該機(jī)進(jìn)行殺毒處理，同時(shí)通過(guò)病毒檢測(cè)軟件對(duì)其他機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。
(5)如果現(xiàn)行反病毒軟件無(wú)法清除該病毒，應(yīng)立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。
(6)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組經(jīng)會(huì)商，認(rèn)為情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向主管部門和公安部門報(bào)警。
(7)如果感染病毒的設(shè)備是主服務(wù)器，經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)同意，應(yīng)立即告知各部門做好相應(yīng)的清查工作。
3、軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施
(1)重要的軟件系統(tǒng)平時(shí)必須存有備份，與軟件系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)必須按本單位容災(zāi)備份規(guī)定的`間隔按時(shí)進(jìn)行備份，并將它們保存于安全處。
(2)一旦軟件遭到破壞性攻擊，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負(fù)責(zé)人報(bào)告，并將該系統(tǒng)停止運(yùn)行。
(3)檢查信息系統(tǒng)的日志等資料，確定攻擊來(lái)源，并將有關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，再恢復(fù)軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。
(4)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組組長(zhǎng)召開小組會(huì)議，如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向主管部門和公安部門報(bào)警。
4、數(shù)據(jù)庫(kù)安全緊急處置措施
(1)在有條件的地區(qū)，主要數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)按雙機(jī)熱備設(shè)置，并至少要準(zhǔn)備兩個(gè)以上數(shù)據(jù)庫(kù)備份，平時(shí)一個(gè)備份放在機(jī)房，另一個(gè)備份放在另一安全的建筑物中。
(2)一旦數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)備用系統(tǒng)，并向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負(fù)責(zé)人報(bào)告。
(3)在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間；信息安全工作人員應(yīng)對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修并作數(shù)據(jù)恢復(fù)。
(4)如果兩套系統(tǒng)均崩潰而無(wú)法恢復(fù)，應(yīng)立即向有關(guān)廠商請(qǐng)求緊急支援。
5、廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施
(1)廣域網(wǎng)主、備用線路中斷一條后，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)備用線路接續(xù)工作，同時(shí)向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負(fù)責(zé)人報(bào)告。
(2)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人員接到報(bào)告后，應(yīng)迅速判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因。
(3)如屬我方管轄范圍，由工作人員立即予以恢復(fù)。
(4)如屬電信部門管轄范圍，立即與電信維護(hù)部門聯(lián)系，要求修復(fù)。
(5)如果主、備用線路同時(shí)中斷，網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)在判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因后，盡快研究恢復(fù)措施，并立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6、局域網(wǎng)中斷緊急處置措施
(1)設(shè)備管理部門平時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)備用設(shè)備，存放在指定的位置。
(2)局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即判斷故節(jié)點(diǎn)，查明故障原因，并向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急組組長(zhǎng)匯報(bào)。
(3)如屬線路故障，應(yīng)重新安裝線路。
(4)如屬路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，應(yīng)立即從指定位置將備用設(shè)備取出接上，并調(diào)試通暢。
(5)如屬路由器、交換機(jī)配置文件破壞，應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)測(cè)通暢。
(6)如有必要，應(yīng)向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、設(shè)備安全緊急處置措施
(1)服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，值班人員應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急負(fù)責(zé)人報(bào)告。
(2)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人員立即查明原因。
(3)如果能夠自行恢復(fù)，應(yīng)立即用備件替換受損部件。
(4)如屬不能自行恢復(fù)的，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，請(qǐng)求派維護(hù)人員前來(lái)維修。
(5)如果設(shè)備一時(shí)不能修復(fù)，應(yīng)向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8、停電緊急處置措施
（1）定期檢查機(jī)房供電設(shè)備的運(yùn)行狀況和電路線纜器材情況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按照以下方案進(jìn)行處置.
（2）當(dāng)機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時(shí)。首先應(yīng)和館內(nèi)強(qiáng)電部門聯(lián)系確認(rèn)正常停電以及預(yù)計(jì)停電時(shí)間。
檢查不間斷電源的電池可供電時(shí)間，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如遇到突然斷電，應(yīng)及時(shí)將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時(shí)斷電，預(yù)防突然來(lái)電時(shí)瞬間電流過(guò)大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。
（3）當(dāng)確定停電時(shí)間超出機(jī)房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍。并及時(shí)通知各部門和網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。然后通知機(jī)房電源維護(hù)人和設(shè)備的負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好各設(shè)備的電源停電準(zhǔn)備。在UPS供電電量剩10%之后，嚴(yán)格按操作手冊(cè)停掉各服務(wù)器的電源，最后停核心交換機(jī)和路由器，等待電力恢復(fù)。
（4）當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報(bào)給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維護(hù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)檢修。對(duì)于恢復(fù)時(shí)間無(wú)法預(yù)計(jì)的，要通知各部門做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。
（5）恢復(fù)供電后，嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機(jī)房設(shè)備和
UPS的供電，以防瞬間電流過(guò)大造成設(shè)備損壞。
9、火災(zāi)緊急處置措施
（1）上班工作時(shí)間發(fā)生火警，還在機(jī)房工作的人員應(yīng)及時(shí)緊急撤離，并立刻撥打119報(bào)警并立刻通知網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。在確保自身安全的情況下，應(yīng)盡量使用滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。同時(shí)采取關(guān)閉電源總閘等措施，盡量減少可能造成的損失和破壞。
（2）非工作時(shí)間或節(jié)假日休息時(shí)間值班人員發(fā)現(xiàn)火情后，要立刻撥打119報(bào)警，并立刻通知網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，做好火災(zāi)的處置工作。
（3）火情結(jié)束之后，機(jī)房相關(guān)人員應(yīng)全體趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并向相關(guān)部門匯報(bào)。同時(shí)立即聯(lián)系電信、聯(lián)通、移動(dòng)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司和設(shè)備相關(guān)廠家，及時(shí)評(píng)估事故損失情況，研討恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行的最佳解決方案。
10、其他自然災(zāi)害緊急處置措施發(fā)生自然災(zāi)害后，首先應(yīng)該組織人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)確認(rèn)災(zāi)害不會(huì)造成人生傷害后，在回到機(jī)房檢查設(shè)備，評(píng)估災(zāi)害受損范圍，立刻向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組組長(zhǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極做好災(zāi)后恢復(fù)工作，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)機(jī)房正常運(yùn)行。
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