建設(shè)起誠(chéng)信的保險(xiǎn)行業(yè)文化演講稿
誠(chéng)信歷來是人們對(duì)建設(shè)和睦、信任的社會(huì)關(guān)系的道德期待。只有誠(chéng)信，人們之間才會(huì)相互理解、相互信任、相互依賴，人類文明才會(huì)普遍建立，社會(huì)才會(huì)不斷進(jìn)步。隨著社會(huì)的發(fā)展，誠(chéng)信的作用從人們的日常生活進(jìn)入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域，被視為經(jīng)濟(jì)交換的潤(rùn)滑劑和經(jīng)濟(jì)交易所必須的公共品德。在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)企業(yè)要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)、巨大的動(dòng)力，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是根本之道，這已被古今中外的許多成功經(jīng)營(yíng)案例所證明。企業(yè)要對(duì)消費(fèi)者和投資者、對(duì)社會(huì)誠(chéng)信，員工要對(duì)企業(yè)、對(duì)同事誠(chéng)信，只有這樣，才能獲得長(zhǎng)久利益，成就品牌.大家都知道，保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的最基本也是最重要的原則就是誠(chéng)信原則，保險(xiǎn)公司要通過自己的員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以誠(chéng)實(shí)來?yè)Q取投保人的信任。如果保險(xiǎn)公司不遵守承諾，不僅會(huì)損害被保險(xiǎn)人的利益，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致自身商品的無效而失去市場(chǎng)。我們保險(xiǎn)公司作為一家從事商業(yè)保險(xiǎn)的公司也不例外，非常注重誠(chéng)信建設(shè)，建立起以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為核心的保險(xiǎn)行業(yè)文化，立志做一個(gè)有道德的保險(xiǎn)公司，將建設(shè)中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第一品牌作為自己的理想。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 貼近市場(chǎng)，遵循法規(guī)，開展正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范展業(yè)，堅(jiān)持不做市場(chǎng)的破壞者，不做不負(fù)責(zé)任的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者。
我們要求員工對(duì)客戶誠(chéng)信，就是要求在展業(yè)時(shí)，在為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)時(shí)講誠(chéng)信。大家都知道，保險(xiǎn)條款的制定具有較強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性，客戶不一定都能正確理解，保險(xiǎn)公司的從業(yè)人員在展業(yè)時(shí)必須誠(chéng)實(shí)告知，不能利用信息上的'不對(duì)稱讓客戶“付學(xué)費(fèi)”。我曾聽一位朋友說過，他希望給他的愛車購(gòu)買全保的保障，某保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員替他辦理了投保手續(xù)。一個(gè)春暖花開的早上，他興高采烈的帶著妻子、兒子駕車到郊外春游。一路上他們說說笑笑，非常開心，然而不幸發(fā)生了。由于不熟悉路況，這位朋友撞上了路邊的一棵樹，他本人受了輕傷，而他年幼的兒子滿臉是血，不知道傷得怎么樣？在趕去醫(yī)院的路上，他想起他曾購(gòu)買的這份保險(xiǎn)，他很慶幸當(dāng)時(shí)他買了全保的保險(xiǎn)，這樣，他多少可以從保險(xiǎn)公司那兒得到一些經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償，想到這兒，他心里有了一些安慰。而后他向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司的理賠人員卻告訴他，他和他兒子受傷的醫(yī)療費(fèi)不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，不能獲得賠償。為什么？他一下蒙了，“我不是給車子買了全保嗎？”在理賠人員的提醒下，這時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，那位業(yè)務(wù)員替他辦理的險(xiǎn)種當(dāng)中居然沒有購(gòu)買司乘人員保險(xiǎn)。他不僅為此在經(jīng)濟(jì)上受損，更嚴(yán)重的是他認(rèn)為這位業(yè)務(wù)員利用他對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的缺乏欺騙了他，他說他不再相信保險(xiǎn)公司。聽到這，我相信每一位保險(xiǎn)業(yè)的同仁都會(huì)和我一樣感到痛心，為現(xiàn)實(shí)中個(gè)別保險(xiǎn)從業(yè)人員的不負(fù)責(zé)任行為而使整個(gè)行業(yè)遭遇的信用危機(jī)感到痛心。要明白，當(dāng)我們千方百計(jì)擴(kuò)大客戶群的時(shí)候，與客戶的交易不是一次性的博弈，而是讓客戶由于購(gòu)買了保險(xiǎn)產(chǎn)品而獲得一種長(zhǎng)久的關(guān)懷和保障。
董事長(zhǎng)在《業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊(cè)》上寫下了“誠(chéng)信、勤奮、專業(yè)”的題詞，這是對(duì)我們每一位 業(yè)務(wù)員的基本要求，在展業(yè)時(shí)，我們不僅要講誠(chéng)信，更要以自己的專業(yè)知識(shí)真正地為客戶化解風(fēng)險(xiǎn)。我們 的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理 就是這樣，以她的真誠(chéng)和豐富的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)打動(dòng)客戶。7月的一個(gè)上午，趙經(jīng)理接到一個(gè)客戶某公司唐總的電話，說自己公司的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)快到期了，但是他們準(zhǔn)備向其它保險(xiǎn)公司投保……掛了電話，趙經(jīng)理靜靜地站在辦公室，自言自語(yǔ)地說：“一定是我自己的工作做得不夠好，一定是的！”想了一會(huì)兒，她決定再次去到客戶的公司了解清楚。正當(dāng)趙經(jīng)理和唐總在商議著保險(xiǎn)事宜時(shí)，突然窗外一個(gè)響雷打斷了他們的談話，緊接著一陣狂風(fēng)夾雜著豆大的雨點(diǎn)傾盆而下，這時(shí)傳真機(jī)也傳來了關(guān)于做好防汛工作的通知。唐總客氣地對(duì)趙經(jīng)理說：“小趙，你先回去吃飯吧，關(guān)于保險(xiǎn)的事，下次再說。我還要布置防汛工作。”說完就走了。趙經(jīng)理緊跟其后說：“雖然我們?cè)跇I(yè)務(wù)上暫時(shí)沒有合作成功，但為客戶提供防災(zāi)防損工作是我們保險(xiǎn)人的天職，我十幾年的保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)或許能為你們公司的防災(zāi)防損工作提供一些幫助。飯等忙完了再吃。”然后她就跟著唐總一起認(rèn)真地檢查公司的每一個(gè)角落，憑著豐富的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，她提出不少消除安全隱患的措施，一直忙到下午五點(diǎn)。唐總非常感動(dòng)，說：“我們還不是你們的客戶，你就能這樣幫助我們，如果我們真正成了你們的客戶，一定能得到更多的保障和服務(wù)。我相信，在 投保準(zhǔn)沒錯(cuò)。”最后的結(jié)果大家可想而知。這是我們的員工在實(shí)踐中貫徹 的“化險(xiǎn)為夷，補(bǔ)天愛人”的企業(yè)精神的真實(shí)體現(xiàn)。趙經(jīng)理以她的誠(chéng)信、專業(yè)、勤奮獲得成功的同時(shí)，也使公司贏得了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。
正是每一位人通過自身誠(chéng)信展業(yè)，才逐漸使贏得社會(huì)的信任和贊譽(yù)；正是每一位人忠誠(chéng)地實(shí)踐著“以更及時(shí)、更全面、更專業(yè)、更道德的服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，才使 在建設(shè)中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第一品牌的理想之路上走得更加穩(wěn)健。相信通過我們誠(chéng)信、專業(yè)的工作，一定能樹立起保險(xiǎn)的優(yōu)秀品牌，一定可以開創(chuàng)出加輝煌的明天！
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