銀行干部外出考察學(xué)習(xí)心得體會
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此次xx農(nóng)商行之行使我感受頗深，這既是一次轉(zhuǎn)變觀念、開拓視野之行，也是一次尋找差距、自我提升之行。通過考察學(xué)習(xí)，讓我再一次深刻地明白，發(fā)展沒有任何捷徑可走，唯有實干+苦干。xx農(nóng)商行與我行經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模、管理模式基本相似，可以說條件更為艱苦，但是依靠管理者的精細(xì)管理、經(jīng)營者的踏實經(jīng)營、一線員工的扎實工作，xx農(nóng)商銀行實現(xiàn)了較快發(fā)展，特別是其采取的一系列“細(xì)、實、精”的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，以下是我這次考察學(xué)習(xí)的幾點體會和下一步工作思路。
一、在管理上求“細(xì)”，確保政策高效落實，提升企業(yè)核心競爭力
管理是企業(yè)的靈魂，有效的管理能夠為單位帶來更大的價值和財富。xx農(nóng)商行在員工管理方面推行日志管理、在信貸管理方面推行“雙錄”制度、在不良貸款管理方面實行高管包戶清收和不良賠償?shù)茸龇ǘ贾档梦覀儗W(xué)習(xí)和借鑒。在下一步的管理中，我們將充分借鑒xx農(nóng)商行的做法，按照市聯(lián)社郭書記在考察學(xué)習(xí)總結(jié)會上的指示和要求，進(jìn)一步抓細(xì)、抓嚴(yán)管理，著力提升管理效率。
在內(nèi)部管理方面，我行將嚴(yán)格落實“三三四五”管理機制。一是推行三大責(zé)任清單，“部門任務(wù)分解表、考核補差進(jìn)位表和主營業(yè)務(wù)指標(biāo)責(zé)任清單”；二是推行三大落實機制，“周周例會制、時時推進(jìn)制、一線落地制”；三是推行四大考核制度，“項目承包責(zé)任制、包點經(jīng)理督導(dǎo)制、重點工作承諾制、末位考核淘汰制”；四是推行五大管理模式，“首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、晨會夕會制、日清日結(jié)制、會議推動制”，定目標(biāo)、壓責(zé)任、追過程、強管理、嚴(yán)考核。
在信貸管理方面，我行將重點抓好四項工作：一是嚴(yán)格貸款利率定價管理，快速整改月息5‰以下的存量貸款，嚴(yán)禁發(fā)放月息5‰以下的貸款。二是嚴(yán)格落實全員日志管理，從高管到中層到員工，全面推行日志管理，嚴(yán)格檢查、評價、打分、考核。三是嚴(yán)格落實“六類臺賬”管理，對到期貸款和欠息貸款，責(zé)任到人到戶到天，月初提示、月中監(jiān)測、月末盤點，一戶一冊專項考核清收。四是嚴(yán)格落實信貸等級管理，對基層網(wǎng)點和客戶經(jīng)理按月考核、按季評價、按年定級，與機構(gòu)信貸權(quán)限、客戶經(jīng)理等級工資等直掛直聯(lián)。
在不良管理方面，我行將嚴(yán)格落實四項制度：一是不良貸款聽證問責(zé)制。對當(dāng)月到期未收回貸款或利息逾期60天以上貸款，堅決在次月初進(jìn)行聽證，月末入賬必問責(zé)，以嚴(yán)格的問責(zé)制度倒逼清收處置。二是不良貸款全員認(rèn)領(lǐng)制。客戶經(jīng)理對照任務(wù)進(jìn)行包戶，做到下基層、摸底子、定方案、促清收。三是不良貸款集中清收制。堅持“每月2日至10日網(wǎng)點集中清收+周六機關(guān)下鄉(xiāng)回訪貸款清收不良”，列計劃報名單，提升清收效果。四是不良貸款全額賠償制。對20xx年1月1日新放形成的不良貸款，根據(jù)聽證問責(zé)結(jié)果，對不良貸款進(jìn)行全額賠償。
二、在經(jīng)營上求“實”，確保發(fā)展蹄疾步穩(wěn)，提升企業(yè)經(jīng)營競爭力
經(jīng)營是企業(yè)的核心，只有良好的經(jīng)營才會有良好的結(jié)果。xx農(nóng)商行在經(jīng)營上堅守支農(nóng)支小、堅持產(chǎn)品創(chuàng)新、堅持營銷先行等做法都值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在下一步的經(jīng)營中，我們將緊緊圍繞市聯(lián)社黨組確定的經(jīng)營重點和經(jīng)營思路，以客戶為中心，以服銷為突破，全力抓好調(diào)結(jié)構(gòu)、拓客戶、提質(zhì)效工作。
在調(diào)結(jié)構(gòu)方面，我們一是堅定支農(nóng)支小方向。堅持小額分散信貸投放原則，單列支農(nóng)支小信貸計劃，開通支農(nóng)支小綠色通道；二是完善信貸產(chǎn)品體系。通過統(tǒng)一模板、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程，打造“稷”字系列四大類14種信貸產(chǎn)品，力推信用貸、流水貸、包裝貸、金棗豐特色產(chǎn)品，做到先產(chǎn)品后放貸，變單桿釣魚為撒網(wǎng)捕魚；三是打造特色信貸工程。結(jié)合稷山地域特色，全力開展“雙百雙千雙萬”信貸扶持專項活動，重點扶持100個中小企業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶頭人；1000戶種養(yǎng)殖戶、致富帶頭人；萬畝板棗基地、鮮果基地。
在拓客戶方面，一是全面將服銷引向高潮。制定服銷工作考核辦法，建立服銷工作pk機制、約談機制、評價機制。二是全面實現(xiàn)“三個全覆蓋”。以“三級授信體系建設(shè)”為抓手，結(jié)合服銷工作，實行整村評級授信，做到客戶全覆蓋、業(yè)務(wù)全覆蓋。三是全面實行網(wǎng)格化營銷。堅持網(wǎng)格化管理、名單制營銷，繪制金融生態(tài)圖，細(xì)分客群，劃區(qū)明責(zé)，內(nèi)外結(jié)合，分層營銷，維護(hù)存量，留住流量，營銷增量。
在提質(zhì)效方面，一是調(diào)整資金業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，制定資金業(yè)務(wù)“調(diào)結(jié)構(gòu)、增收益”方案，嚴(yán)守“去杠桿、控風(fēng)險”底線，積極調(diào)整資金業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，降低資金業(yè)務(wù)占比，提高資金業(yè)務(wù)收益；二是加大積欠利息清收力度，對應(yīng)收利息和積欠利息建立臺賬，明確責(zé)任、明確措施、明確時間，加大清收力度，提高經(jīng)營效益。
三、在服務(wù)上求“精”，確保品牌擦亮做強，提升企業(yè)服務(wù)競爭力
服務(wù)是金融的本質(zhì)，在產(chǎn)品同質(zhì)化、科技同質(zhì)化的今天，唯有服務(wù)才是取勝之道。xx農(nóng)商行在員工服務(wù)方面建立了信息平臺、基層網(wǎng)點設(shè)立了黨員職工談心室、圖書閱覽室供職工學(xué)習(xí)，在客戶服務(wù)方面不僅送資金、送信息，而且送項目、送關(guān)懷，這些做法都值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在下一步的工作中，我們將堅決落實“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的理念，實現(xiàn)服務(wù)升級換檔，打造服務(wù)特色品牌。
一是在股東服務(wù)方面，建立股東參與治理，分層分類定期走訪、對接股東，聽取意見建議，真正讓股東把我行經(jīng)營管理當(dāng)“家務(wù)事”，把我行當(dāng)金融服務(wù)主辦行。
二是在員工服務(wù)方面，堅持“周學(xué)習(xí)例會、月農(nóng)商銀行大講堂、季專題培訓(xùn)”，傾力加強基層網(wǎng)點“五小”建設(shè)，完善績效考評和員工福利政策，堅持班子和機關(guān)周六下鄉(xiāng)解決基層一線困難問題，著力打造“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、人文型”三型機關(guān)。
三是在客戶服務(wù)方面，堅持以客戶為中心，常態(tài)化開展客戶經(jīng)理進(jìn)村入戶和儲蓄所進(jìn)商戶、入社區(qū)兩大活動，支行搭儲蓄所，內(nèi)外勤結(jié)對子，全力推行服銷+、評級授信+，搭配不良清收、資金組織、信貸投放、電子銀行以及金融服務(wù)站建設(shè)，讓我行金融服務(wù)村村到、戶戶有、人人贊。
最后，借用《中國合伙人》中的一句話，“想一千次不如去做一次，華麗的跌倒，勝過無謂的徘徊。”只要我們堅信一切皆有可能，堅持“實干+苦干”，我們建設(shè)美麗農(nóng)商夢的宏偉藍(lán)圖就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
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