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物業(yè)管理人員心得體會(huì)

時(shí)間:2022-02-25 16:41:33 物業(yè)管理人員心得體會(huì) 我要投稿

物業(yè)管理人員心得體會(huì)

  物業(yè)的職責(zé)范圍

  (1)、物業(yè)及其配套設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。包括機(jī)電設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、公用設(shè)施等的檢修。

  (2)、加強(qiáng)保安和消防管理,向業(yè)主和租戶提供生活和辦公的安全保障。

  (3)、搞好物業(yè)及周圍環(huán)境的清潔,包括垃圾、污水、雨水的排泄清除等,保證小區(qū)的清潔衛(wèi)生。

  (4)、做好物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng),以提供良好的生態(tài)環(huán)境。

  (5)、做好大樓和小區(qū)內(nèi)的交通管理。內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)的平行交通和大樓內(nèi)的垂直交通的管理等。

  (6)、加強(qiáng)車輛管理,防止車輛丟失,要求小區(qū)、大廈行車路線有明顯標(biāo)志,車輛限速行駛,保持過(guò)道的暢通。

  (7)、搞好社區(qū)管理,創(chuàng)造健康文明的社區(qū)文化,努力建立友好融洽的新型人際關(guān)系。

  (8)、就公共市政設(shè)施的有關(guān)事務(wù)與政府和公共事業(yè)部門聯(lián)系。

  (9)、建立物業(yè)檔案,隨時(shí)掌握產(chǎn)權(quán)變動(dòng)情況,維護(hù)物業(yè)的完整和統(tǒng)一管理等。

  物業(yè)管理人員心得體會(huì)(精選10篇)

  當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),可以記錄在心得體會(huì)中,這么做能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì),以下是小編收集整理的物業(yè)管理人員心得體會(huì)(精選10篇),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

  物業(yè)管理人員心得體會(huì)1

  作為物業(yè)客服專員,我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。

  在這幾個(gè)月的工作中,我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn):首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作:分析、調(diào)查問(wèn)題的原因;若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn),為日后的處理相類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

  在此基礎(chǔ)上,通過(guò)經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助,建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先,充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問(wèn)題。在處理問(wèn)題中要第一次就做對(duì),不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。強(qiáng)化培訓(xùn),對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)要補(bǔ)充再補(bǔ)充,使我的工作盡可能的做到最好。定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范,提高工作效率,合理運(yùn)用管理軟件,使工作難度簡(jiǎn)化。

  沒(méi)有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望,也是我們物業(yè)公司的愿望,也是我的一個(gè)愿望。可是真正能夠達(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒(méi)有的,因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無(wú)法確定的,公司和我們工作人員只能通過(guò)努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量,提高客戶滿意度,但卻無(wú)法決定客戶滿意度。無(wú)投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo),它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù),業(yè)主就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事,以業(yè)主的需求為中心。

  在實(shí)習(xí)過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過(guò)實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí),而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈,而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的知識(shí)和才干,我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠,有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,該學(xué)的還有很多,發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),在工作中邊做邊學(xué),會(huì)受益匪淺。

  實(shí)習(xí)期間,讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識(shí),也讓我學(xué)到了與人共事,與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長(zhǎng)大的我,對(duì)社會(huì)的接觸總是很少,也總有許多格格不入的地方,對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法,這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響,我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn),這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度,在這條道路上走下去。

  這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友、老師,我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣鳎嗷ゴ龠M(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥ァ=窈笤趶氖挛飿I(yè)管理工作中,我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)新的知識(shí),做一個(gè)優(yōu)秀員工。

  物業(yè)管理人員心得體會(huì)2

  首先很感謝(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)給予了我們這次在一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。并使我在這次培訓(xùn)的過(guò)程中認(rèn)識(shí)了同行業(yè)的知名人士佼佼者,使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深的了解,同時(shí)我更感謝各位培訓(xùn)老師對(duì)我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)。

  這次培訓(xùn)讓我深有體會(huì)和感觸,使我對(duì)(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)的教學(xué)設(shè)施、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認(rèn)識(shí)和了解,由其讓我體會(huì)最深刻的有以下幾個(gè)方面,如:

  1、從上課時(shí)間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化,能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦,而且上課時(shí)間能夠根據(jù)實(shí)際情況做到及時(shí)調(diào)整,即節(jié)約了時(shí)間又保障了充足的上課時(shí)間和休息時(shí)間,從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。

  2、我覺(jué)的在各位老師的辛苦努力下,把教學(xué)場(chǎng)地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好,讓我深深的體會(huì)到在知識(shí)海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂(lè),能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài),在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下,使我更深入的體會(huì)領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點(diǎn),使我不斷的加深理解,回味無(wú)窮,受益非淺。

  3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識(shí)以及講學(xué)水平和為人師表的形象,無(wú)一不讓我感嘆佩服,使我深受感染,從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了,身為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì),更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個(gè)字的更深含義以及多元化因素,使我對(duì)以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。

  4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大,使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識(shí)和物業(yè)管理法規(guī)條例,更領(lǐng)會(huì)了物業(yè)管理理念,是我學(xué)會(huì)了從不同角度更深入的看待問(wèn)題,考慮問(wèn)題和談?dòng)憜?wèn)題,給我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實(shí)際操作需要,希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細(xì)分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解,而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡(jiǎn)單化講解。其次能否多講解一些案例,能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。

  最后我祝愿(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)越辦越好,同時(shí)更感謝各位老師的教誨,希望各位老師對(duì)我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo)。近期物業(yè)公司組織了一次讓我們簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)培訓(xùn),在這個(gè)過(guò)程中主要讓我們對(duì)物業(yè)管理上加深認(rèn)識(shí),同時(shí)也是督促我們?cè)谥蟮墓ぷ髦欣^續(xù)學(xué)習(xí),讓自己為物業(yè)做出更優(yōu)秀的服務(wù)。而我們?cè)谖飿I(yè)管理上應(yīng)該要做到什么才會(huì)讓公司滿意,讓業(yè)主如意呢,這都是我們需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容,并不是說(shuō)我們之前做的不好,只是我們不應(yīng)該對(duì)現(xiàn)在的成績(jī)感到滿足,而是應(yīng)該要做到更好而已。

  物業(yè)管理人員心得體會(huì)3

  時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)了近五個(gè)月的時(shí)間了,非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的'關(guān)心與指導(dǎo),以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多,我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值,這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。

  剛開(kāi)始工作時(shí),讓我感覺(jué)到,新的環(huán)境有許多不同之處,在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí),多留意,多看,多思考,多學(xué)習(xí),以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。

  在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位,經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解,對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì):

  1、有效的溝通

  溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面,作為客服人員,要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想,及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面,公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任,這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

  2、走動(dòng)式服務(wù)

  經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解,必須身體力行走上一線崗位,親自體驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪,最后為其解決問(wèn)題,從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程,對(duì)以后工作的順利開(kāi)展也有著積極的影響。

  3、細(xì)節(jié)決定成敗

  物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主,就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單,但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),重在瑣碎,物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞,衛(wèi)生間門口需要鋪過(guò)門石,這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié),做好防范,多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面,做到未雨綢繆。

  4、換位思考

  為業(yè)主著想,才會(huì)有商機(jī),才會(huì)達(dá)到共贏的局面,我們是業(yè)主的朋友,業(yè)主的健康,業(yè)主的煩惱等等,都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著想,從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā),換位思考一下,大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容,不是有句話叫做“精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,如果我發(fā)生這種情況,我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn),另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處,例如:今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi),業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此,這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。

  總之,經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期,我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作,能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作,并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作,與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然,我自身也存在很多的不足之處,在今后的學(xué)習(xí)與工作中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人:與人為善,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急;對(duì)工作:不做最好,只做更好,不斷提升自己的綜合素質(zhì),為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

  物業(yè)管理人員心得體會(huì)4

  在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我也感受到公司對(duì)我們物業(yè)管理人員的看重,也明白自己在工作其實(shí)還有很多沒(méi)有做到位的地方,需要將其努力的改進(jìn)。物業(yè)管理的重要性在什么地方,我們的服務(wù)應(yīng)該是以什么方面為主的,我們?cè)趯W(xué)習(xí)中都能夠知道,物業(yè)管理最終還是要以對(duì)業(yè)主的服務(wù)為重心,讓他們感到滿意,同時(shí)也要讓自己在工作的過(guò)程中建立起這樣的認(rèn)知,以及讓業(yè)主對(duì)我們物業(yè)管理服務(wù)的滿意的責(zé)任感。

  在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我們不僅是強(qiáng)調(diào)工作在思想層面應(yīng)該要達(dá)到什么地步,也在知識(shí)層面加強(qiáng)認(rèn)識(shí),工作還有進(jìn)步的空間,要從哪里進(jìn)步都是很重要的內(nèi)容。在之前物業(yè)管理的各項(xiàng)條例只是躺在我的辦公桌上,只有剛?cè)肼毜臅r(shí)候翻了一下,然后就是處理一些我不能準(zhǔn)確做出決定的事情翻看一下,其他時(shí)候都是沒(méi)有用處的,并且我也不能完全的知道這所有的內(nèi)容。但是在這次培訓(xùn)中我們主要是以這些條例作為重點(diǎn),以及一些關(guān)于消防安全的知識(shí)的講座作為輔助來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí),對(duì)這方面我們應(yīng)該要十分了解,并且熟練地運(yùn)用,這些條例都是之前工作上總結(jié)出來(lái)的結(jié)晶,通過(guò)講解我明白用更加成熟的手段處理工作上會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題,從而以更加廣闊的知識(shí)為業(yè)主進(jìn)行服務(wù),更加順利的做好物業(yè)管理工作。

  在最后也是最重要的一點(diǎn)體會(huì)就是學(xué)習(xí)才是我們進(jìn)步的階梯,我們不能放松對(duì)自己的要求,在之后的工作中也還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)下去。物業(yè)管理負(fù)責(zé)的范圍其實(shí)是很廣的,我們需要了解的知識(shí)也很多,不要求工作質(zhì)量的時(shí)候糊弄一下就過(guò)去了,但是當(dāng)對(duì)我們的工作提出高標(biāo)準(zhǔn)變得時(shí)候,還是要學(xué)習(xí)才能不會(huì)被淘汰。在這樣一個(gè)能夠鍛煉多方面能力的環(huán)境中,我們通過(guò)學(xué)習(xí)讓我們變得更加成功,也為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

  物業(yè)管理人員心得體會(huì)5

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng),就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到真誠(chéng)并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒,什么人都會(huì)見(jiàn)到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人,工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈,這就要求我們針對(duì)不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。

  在工作中有的同志受了委屈,可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向,甚至動(dòng)粗,這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主,長(zhǎng)此以往得不償失,日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想,從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā),大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容,不是有句話叫做精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌ǎ腋C不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng),我煩不煩?往往業(yè)主的百般挑剔都事出有因,是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬(wàn)不要事不關(guān)己高高掛起,仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則,認(rèn)真對(duì)待,耐心解答,往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng),更能感化業(yè)主。

  有一件小事,讓我感觸頗深,讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里,突然有一位業(yè)主打來(lái)電話,著急地說(shuō):哎,我家停電了,幫我買個(gè)電,我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用,等明天我們上班再辦理時(shí),沒(méi)想對(duì)方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了,你們是服務(wù)企業(yè),我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想,我又沒(méi)招惹他,跟我急什么呀!再說(shuō)這都幾點(diǎn)了,再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿,但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。

  5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主,邊走邊跟他講:停電是由于您家電表沒(méi)電了,可您又沒(méi)提前買儲(chǔ)備用電,聽(tīng)得出,他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,我這些天很忙沒(méi)空買電,我接著說(shuō):我們周六、周日都有值班的,您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的,謝謝你啊,大冷的天把你叫來(lái),剛才是我著急,說(shuō)話有些不好聽(tīng),你別介意!沒(méi)關(guān)系,下次您充完電后,最好提前買電來(lái)備用,或時(shí)常看一下電表,xx年開(kāi)始從事物業(yè)管理這一行,到現(xiàn)在已經(jīng)是第xx年了,并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。

  物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐,我逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè),只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主,給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,提高業(yè)主的生活品質(zhì)。

  物業(yè)管理人員心得體會(huì)6

  進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬(wàn)城華府項(xiàng)目——億城高端別墅項(xiàng)目,北京頤園項(xiàng)目——億城北京開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目,天津水畔花園項(xiàng)目——億城天津開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)模闹杏心繕?biāo)、全身心投入到工作中,身先士卒、敢想敢干,很快便融入了天津這個(gè)大家庭,得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過(guò)多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求,層層召開(kāi)會(huì)議研究落實(shí)整改工作方案,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),努力提高工作效率。憑著苦干、實(shí)干加巧干的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間,解決了許多歷史遺留問(wèn)題,使水畔花園發(fā)生了很大變化,贏得了業(yè)主的信賴。成績(jī)的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助,下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會(huì)和與家交流一下。

  一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

  要把服務(wù)工作做好,必須提高我們的服務(wù)意識(shí)。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu),是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)的好,可以得到業(yè)主的認(rèn)可,服務(wù)的不好,得不到業(yè)主的認(rèn)可,最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)。

  拿車輛的管理來(lái)說(shuō)吧,一直以來(lái),水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂,亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重,極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過(guò)物業(yè)加大管理力度,在延續(xù)以往抽簽?zāi)J交A(chǔ)上,做到公平公正,管理有序。同時(shí),還協(xié)助安排部分無(wú)車位業(yè)主,把車停在小區(qū)對(duì)面的停車場(chǎng),緩解了小區(qū)停車難問(wèn)題,讓大多數(shù)業(yè)主滿意,受到業(yè)主的一致好評(píng)。也就告訴我們服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變,會(huì)使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開(kāi)展。

  二、增強(qiáng)人員穩(wěn)定性

  實(shí)事求是的說(shuō):我來(lái)的第一天客服主管就離職了,不久工程主管也離職了,后來(lái)安全主管也走了,面對(duì)物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園,很多人選擇了離開(kāi)。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,為工程部新招了一個(gè)技工,還從北京借調(diào)過(guò)來(lái)一個(gè)工程經(jīng)理,優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置。,我堅(jiān)信領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證。為了穩(wěn)定隊(duì)伍,我對(duì)下屬生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù),工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵(lì),極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個(gè)個(gè)對(duì)未來(lái)充滿了信心。

  三、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升員工素質(zhì)

  學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過(guò)程,同時(shí),也就是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。向書(shū)本學(xué)習(xí),向模范學(xué)習(xí),向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐;再學(xué)習(xí),再實(shí)踐。對(duì)本職工作積極主動(dòng),善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理,把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技能,應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去,經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓業(yè)主感到滿意,需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作,看似簡(jiǎn)單,零星瑣碎,實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧,以及判斷、分析和解決問(wèn)題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作,都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力,每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多,涉及的工種也較多,為此,與業(yè)主打交道,自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切等,都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn),同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍,需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。

  四、建立明確、合理的責(zé)任制,增強(qiáng)管理協(xié)作能力

  目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門、個(gè)人目標(biāo)上。因此,賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任,制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法,使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來(lái),就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密,每一層次、每一部門、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)責(zé)任制度,目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí),體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,工作有落實(shí),服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。

  五、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

  我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵,就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們的需要,對(duì)我們物業(yè)公司有哪些意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù),讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。

  業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想,真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流,滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助,信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù),營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶,會(huì)使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主,對(duì)業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈,試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵,因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。

  來(lái)到億城工作已三年了,對(duì)億城的印象頗深,上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍,執(zhí)行力、預(yù)見(jiàn)力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者。總而言之,工作前計(jì)劃管理到位,工作中傾聽(tīng)改進(jìn)及時(shí),這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。

  物業(yè)管理人員心得體會(huì)7

  在合肥百大集團(tuán)周谷堆農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)物業(yè)管理部里,有著一群任勞任怨的物管員。在車水馬龍的市場(chǎng)里,經(jīng)常能看到他們忙碌工作的身影,他們總能在最短的時(shí)間內(nèi)修好自來(lái)水管,以最快的速度給客戶送上電。當(dāng)客戶露出滿意的笑容時(shí),我們便也記住了這些被譽(yù)為“全心全意為客戶排憂解難”的物管員。

  作為物業(yè)管理基層工作者,他們深深體會(huì)到用戶因缺水、停電而給生產(chǎn)、生活帶來(lái)的困難和不便,從而更加堅(jiān)定了全心全意為客戶服務(wù),爭(zhēng)當(dāng)用戶滿意的物管員的決心。在每天繁忙的工作中,他們總結(jié)了幾點(diǎn)心得,一要熱:熱愛(ài)崗位,熱忱服務(wù);二要熟:熟悉倉(cāng)位倉(cāng)號(hào),熟悉管網(wǎng)電網(wǎng)分布;三要快:到達(dá)報(bào)修地點(diǎn)快,解決處置問(wèn)題快,反饋信息快;四要滿意:以用戶滿意為前提,自己滿意是責(zé)任,組織滿意是動(dòng)力。五要耐心:對(duì)客戶的不理解要耐心解釋,面對(duì)維修上的困難要耐心想辦法。

  物業(yè)管理部的班長(zhǎng)梁光文就像是一部“萬(wàn)能維修機(jī)器”,大到市場(chǎng)內(nèi)大型供電設(shè)備維修維護(hù),以及市場(chǎng)各場(chǎng)區(qū)內(nèi)的電網(wǎng)檢修,小到單位食堂里的電飯鍋,面對(duì)這些維修任務(wù)時(shí)他總是憑著過(guò)硬的技術(shù)和對(duì)客戶的責(zé)任,合理分配任務(wù),保障了市場(chǎng)內(nèi)客戶的供水供電以及市場(chǎng)公共設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。梁班長(zhǎng)的愛(ài)崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、認(rèn)真管理,不僅得到了同事們的支持與肯定,而且受到了廣大客戶的廣泛好評(píng)。

  在物業(yè)管理部里,加班加點(diǎn)已成為家常便飯,有一次水果區(qū)電力設(shè)備改造,物業(yè)部全體員工一直工作到改造任務(wù)完成,確保安全送電到每一個(gè)客戶倉(cāng)位后才下班,確保了商戶第二天的正常經(jīng)營(yíng)。由于市場(chǎng)內(nèi)設(shè)備不全、老化現(xiàn)象的存在,面對(duì)種種困難,我們物業(yè)部每一名物管員在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,開(kāi)動(dòng)腦筋,沒(méi)有條件創(chuàng)造條件,多年來(lái)積累了豐富的處理經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)困難我們總會(huì)想方設(shè)法加以解決,成為了創(chuàng)建文明工作中不可或缺的主力軍。

  平凡的崗位,默默的奉獻(xiàn)。在我司文明創(chuàng)建工作中,總有一支默默為廣大客戶奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)活躍在創(chuàng)建工作第一線。“不要人夸好顏色,只留清氣滿乾坤。”正是這支團(tuán)隊(duì)在文明創(chuàng)建中不懈追求的深動(dòng)寫(xiě)照。

  物業(yè)管理人員心得體會(huì)8

  通過(guò)這次學(xué)習(xí),結(jié)合自己對(duì)公司現(xiàn)狀的理解,覺(jué)得我們的確存在很多問(wèn)題,這些問(wèn)題如果不解決,肯定會(huì)影響公司的發(fā)展。其中,我們公司與xx相比,在很多方面存在明顯的差距,建議公司重視以下問(wèn)題:

  一是我們的管理制度和專業(yè)流程不夠嚴(yán)謹(jǐn),我們的制度有一些,但根本形不成系統(tǒng)。我們現(xiàn)有的制度和工作程序在物業(yè)管理的專業(yè)度上還存在很多不合理、不規(guī)范和不健全的地方。而制度與流程規(guī)范是公司運(yùn)作之本,需要我們努力來(lái)完善。

  二是我們的專業(yè)人才缺乏,公司缺乏xx主任那樣能夠一專多能、獨(dú)擋一面、正直穩(wěn)沉的行政人才,缺乏專業(yè)的人事、品管、財(cái)務(wù)方面的管理人員,尤其在物業(yè)管理方面缺乏精通業(yè)務(wù)的骨干力量。現(xiàn)有的管理人員也大多無(wú)管理經(jīng)驗(yàn)或不敢管不善管,甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關(guān)系來(lái)減輕自己的工作壓力、逃避作為管理人員應(yīng)該付出的努力的現(xiàn)象。

  三是我們目前在執(zhí)行力方面存在不足,xx總良好的意圖往往在往下傳達(dá)和執(zhí)行中大打折扣。很多我們自己定下的標(biāo)準(zhǔn)和制度、程序都不能被按要求來(lái)執(zhí)行,工作任務(wù)得不到及時(shí)完成,人浮于事、事浮于面。

  個(gè)人以為,這些問(wèn)題都需要我們盡快解決,使公司能夠增強(qiáng)實(shí)力,更上一層樓。

  當(dāng)然,我們也有我們的優(yōu)勢(shì),我們有良好的工作環(huán)境、有一批跟隨公司發(fā)展起來(lái)的員工隊(duì)伍,有一些超常規(guī)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),有集團(tuán)強(qiáng)大的實(shí)力背景,更有xx總這樣親力親為的帶路人,在xx我處處聽(tīng)到跟xx總接觸過(guò)的xx公司管理人員對(duì)xx總的敬佩,包括xx總xx總都齊聲贊揚(yáng)我們有xx總這樣勇于開(kāi)拓的總經(jīng)理是公司的最大優(yōu)勢(shì),也正是因?yàn)橛衳x總?cè)烁聍攘Φ母姓伲瑇x公司從上至下對(duì)我們都尊敬有加。

  通過(guò)這次學(xué)習(xí)和考察,感受到xx與外地在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上巨大的差距,也看到了差距中存在的發(fā)展機(jī)會(huì),建議公司爭(zhēng)取在集團(tuán)支持下理順管理體制、輕裝上陣,積極實(shí)施向外擴(kuò)張拓展的戰(zhàn)略,把握發(fā)展機(jī)遇,把公司做大做強(qiáng)。

  由于本人水平有限,看問(wèn)題的角度定有偏頗失當(dāng)處,本總結(jié)報(bào)告僅代表個(gè)人看法,表達(dá)自己受公司委派出外學(xué)習(xí)后的一些良好愿望。

  物業(yè)管理人員心得體會(huì)9

  4月23日上午和下午,xx物業(yè)xx總專門安排了公司保潔和工程部經(jīng)理和我們見(jiàn)面交流,由于這些職能部門經(jīng)理要負(fù)責(zé)公司所有管理處的專業(yè)管理,非常繁忙,但是,短暫的3個(gè)小時(shí)交流幾乎是給我們做了個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn),足以見(jiàn)得對(duì)方的專業(yè)程度。在和保潔部xx經(jīng)理的溝通中,我們找到了xx大廈保持如此高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量的原因,xx經(jīng)理不僅具備很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù),在管理方面也有很多經(jīng)驗(yàn),她一再?gòu)?qiáng)調(diào)保潔的過(guò)程控制重要性,強(qiáng)調(diào)計(jì)劃和注重細(xì)節(jié),強(qiáng)調(diào)對(duì)員工心態(tài)的掌握。她打了些比方來(lái)解答我們的問(wèn)題,比如我們?cè)谇逑礃翘菖_(tái)階而污損踢腳墻面的問(wèn)題,她給我們傳授了細(xì)節(jié)控制的訣竅,說(shuō)這個(gè)實(shí)際上是保潔員工的培訓(xùn)和細(xì)節(jié)的處理方法問(wèn)題……我們頓覺(jué)霍然明了,原來(lái)我們看似難以解決的問(wèn)題其實(shí)方法是如此簡(jiǎn)單。關(guān)鍵是我們的心不夠細(xì)、意識(shí)不夠強(qiáng)烈,而并非專業(yè)技術(shù)的問(wèn)題。在下午跟工程部xx經(jīng)理的溝通中,由于要跟xx主任確認(rèn)我們下一批次人員安排,我沒(méi)能全程參加。但是,在最后的30分鐘里,我同樣理解到xx在工程設(shè)備維護(hù)方面的專業(yè)程度來(lái)自何處。通過(guò)這次部門經(jīng)理的交流,我切身感受到一種強(qiáng)烈的空虛,覺(jué)得我們?cè)诠芾斫?jīng)驗(yàn)方面是何等的不足。也深刻理解了xx國(guó)優(yōu)的品牌并非一日之功,而正是在這些專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家們?nèi)辗e月累中造就的。

  4月24日-25日,我利用周末到國(guó)優(yōu)小區(qū)xx花園和xx山莊等現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了觀摩。這些物業(yè)良好的硬件設(shè)施和規(guī)范有序的物業(yè)管理及物業(yè)員工非常優(yōu)秀的專業(yè)水平和意識(shí)同樣讓我深思。由于只是走馬觀花,與xx物業(yè)的"不重表面,內(nèi)在厚實(shí)"的品質(zhì)相比,國(guó)優(yōu)物業(yè)xx花園保安人員處理訪客、巡邏及會(huì)所管理、保潔品質(zhì)等外在的表面工夫給我留下深刻的印象,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我的想象。

  4月26日--28日,xx公司xx總安排我跟隨辦公室xx主任。兩天時(shí)間里,我瀏覽了xx物業(yè)在去年申報(bào)國(guó)優(yōu)時(shí)所做的一些資料,跟xx主任了解了些xx物業(yè)公司的運(yùn)作情況。xx物業(yè)公司現(xiàn)在已經(jīng)承接了5個(gè)管理項(xiàng)目,下設(shè)5個(gè)管理處,公司以管理處為核心,在公司總部下僅設(shè)三部一室來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)助協(xié)調(diào)這些管理處的運(yùn)做,即工程部、保潔部、保安部三個(gè)專業(yè)職能部門以及辦公室一個(gè)綜合管理部門。其中辦公室負(fù)責(zé)管理行政、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人事、品管等事務(wù),只有xx主任、文員、會(huì)計(jì)、出納4個(gè)人。其他三部也僅有一名經(jīng)理,另加xx總和xx總,公司的機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、人員精干。在兩天的學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)公司辦公室特別安靜,整潔有序,整個(gè)運(yùn)作并沒(méi)有因?yàn)槿藛T少而效率低下。只能說(shuō)公司管理層素質(zhì)很高,非常敬業(yè)和專業(yè)。原先在管理處層面發(fā)現(xiàn)的一些不可理解的問(wèn)題在這里都不思而解,比如管理處人員很多比如客戶服務(wù)中心分工太細(xì)、實(shí)質(zhì)性的管理程序制度文件文檔幾乎沒(méi)有發(fā)現(xiàn),包括具體的作業(yè)計(jì)劃文件也沒(méi)有看到,只是很多作業(yè)層面的表格,原來(lái)以為他們是做做樣子的,但后來(lái)發(fā)現(xiàn)表格在作業(yè)班組都得到了很好的執(zhí)行使用,就非常不理解了,總覺(jué)得應(yīng)該有另外的東西在支撐這樣良好的運(yùn)作過(guò)程,在了解了xx公司層的矩陣管理模式和這些部門經(jīng)理的工作態(tài)度后這些問(wèn)題就變的非常明了。由于xx主任事務(wù)實(shí)在繁忙,自己又要籌備請(qǐng)假結(jié)婚的事情準(zhǔn)備交接,所以我原定向他求教些人事考核方面的經(jīng)驗(yàn)未能得嘗所愿。xx主任給了部分xx物業(yè)公司在去年申報(bào)國(guó)優(yōu)得資料讓我瀏覽,xx的資料做的非常詳細(xì),公司運(yùn)作情況和大廈項(xiàng)目的物業(yè)管理品質(zhì)在資料中都得到了體現(xiàn),僅基礎(chǔ)管理部分的資料就有15本數(shù)千頁(yè),所有資料排版考究、裝訂整齊,令人大開(kāi)眼界。

  由于xx物業(yè)公司的xx大市場(chǎng)項(xiàng)目在5月1日開(kāi)業(yè),籌備工作很緊張,加上管理處也在籌備"五·一"放假的事情,xx主任也于4月28日正式請(qǐng)假,為了不影響xx的正常工作,我們也不便于過(guò)多打擾,請(qǐng)示xx總后我們于28日結(jié)束了本輪學(xué)習(xí),于28日下午返回公司。

  這次在xx物業(yè)公司的學(xué)習(xí)中,對(duì)方高水平的管理和規(guī)范的運(yùn)作給我們留下了非常深刻的印象,尤其是以下幾個(gè)方面讓我很受啟發(fā):

  一是該公司的整體管理模式大膽的采用了矩陣結(jié)構(gòu),極好地適應(yīng)了該公司多項(xiàng)目運(yùn)作要求,實(shí)現(xiàn)了人力資源的合理有效利用,使機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、人員精干。這種結(jié)構(gòu)在體制上存在多頭管理、容易發(fā)生職責(zé)界限不清影響運(yùn)作質(zhì)量的問(wèn)題,但是,通過(guò)仔細(xì)觀察和與xx管理層包括和xx總的交流溝通,發(fā)現(xiàn)xx總深諳此道,并采用加強(qiáng)對(duì)管理人員的考核和明確管理權(quán)限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發(fā)揮其長(zhǎng)處。xx總對(duì)我說(shuō),他們也是在試驗(yàn)各種管理方式并不斷改進(jìn)后才形成這樣的體制的,這是公司發(fā)展的需要,現(xiàn)在和將來(lái)也肯定會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,但是有問(wèn)題不要緊,有了問(wèn)題再改進(jìn)。xx總曾反復(fù)多次跟我們述說(shuō)他們對(duì)待問(wèn)題的看法,表示公司的成功正是在不斷改進(jìn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的基礎(chǔ)上得來(lái)的。在與xx管理處xx主任及保安組隊(duì)長(zhǎng)的談話中也感受到xx的這個(gè)特點(diǎn):敢于創(chuàng)新和務(wù)實(shí)。

  二是該公司管理方面思路清晰,"有所為有所不為" ,公司以各管理處為核心,幾個(gè)職能部門分工明確;以管理人員為中心,嚴(yán)格實(shí)施層級(jí)管理,管理人員充分利用考核手段對(duì)員工實(shí)施有效管理。該公司在員工工資方面并不高,甚至是xx當(dāng)?shù)剌^低水平,但福利方面較完善,各種保險(xiǎn)都按國(guó)家規(guī)定為正式員工予以辦理。公司對(duì)部分崗位重視,比如工程人員,在待遇和其他方面給以傾斜,但比如保安人員該公司的考慮則是該崗位是個(gè)技術(shù)含量不高、需要合理流動(dòng)的崗位,在保安員的待遇方面又按照不同職責(zé)區(qū)分,像監(jiān)控中心就采用了公司內(nèi)保人員,其他則是保安公司人員,待遇等均不高。xx總和xx的其他管理人員都說(shuō),公司不是福利院,對(duì)公司沒(méi)有利益的事情xx是肯定不會(huì)做的…

  三是該公司在管理上注重細(xì)節(jié),xx總和xx其他管理人員都跟我們說(shuō)過(guò),他們注重于搞"過(guò)程精品",任何事情都需要有規(guī)范詳實(shí)的記錄,尤其是工程部xx經(jīng)理反復(fù)強(qiáng)調(diào)工程維保工作記錄的重要性是為了工作的"可溯性"。這些給我留下深刻印象。四是該公司各層面都有良好的執(zhí)行力。xx公司管理層很少開(kāi)會(huì),我們學(xué)習(xí)的近10天里沒(méi)有組織過(guò)一次公司例會(huì),但是,具體的作業(yè)層從管理處開(kāi)始則每天堅(jiān)持班后有會(huì)。xx總說(shuō),公司每階段都會(huì)給管理人員一個(gè)目標(biāo),由管理人員按照目標(biāo)來(lái)發(fā)揮自己的能力,每月對(duì)管理人員都有個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn),并與工資掛鉤。無(wú)疑,xx物業(yè)良好的執(zhí)行力正是來(lái)自于層級(jí)管理和目標(biāo)考核兩條"腿"。

  五是該公司管理人員普遍具備很高的專業(yè)水平和管理經(jīng)驗(yàn),素質(zhì)全面,而且敬業(yè)謙謹(jǐn),處事穩(wěn)沉。在與公司xx總、xx總、辦公室xx主任、工程部xx經(jīng)理、保潔部xx經(jīng)理、xx大廈管理處xx主任這些xx的管理人員交談和相處中,發(fā)現(xiàn)他們對(duì)自己要做的事情都很清楚,對(duì)自己的專業(yè)都了如指掌,在接待我們的過(guò)程中有理有節(jié)、該說(shuō)的說(shuō)、不該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)、嚴(yán)守公司制度,而對(duì)我們的態(tài)度非常謙和讓我們感動(dòng)。在學(xué)習(xí)中我親眼看到保安隊(duì)長(zhǎng)每天堅(jiān)持替換保安員工吃飯上廁所,看到xx主任值班早上6:30就準(zhǔn)時(shí)到崗,看到xx主任要結(jié)婚要考研但是并不因此而作為怠慢工作的理由,看到xx經(jīng)理麻利爽朗的作風(fēng),看到xx經(jīng)理在學(xué)習(xí)中被xx總叫來(lái)給我們培訓(xùn)但毫無(wú)怨言,看到xx總趴在簡(jiǎn)陋的工作臺(tái)認(rèn)真地修改文件…以為正是這個(gè)整齊的管理團(tuán)隊(duì)支撐了xx物業(yè)公司超常規(guī)的發(fā)展和創(chuàng)造良好效益。

  六是該公司運(yùn)作很規(guī)范,在管理上有一整套港式管理程序和制度。在學(xué)習(xí)期間通過(guò)逐步深入考察,發(fā)現(xiàn)這套管理程序和制度內(nèi)容豐富,包含有公司行政管理方面的制度編成的管理手冊(cè)、專業(yè)作業(yè)層的工作手冊(cè)、詳實(shí)的表格系統(tǒng)三部分。其中管理手冊(cè)我仔細(xì)閱讀了一遍,發(fā)現(xiàn)其實(shí)就和我們的員工手冊(cè)一樣,該公司也是每個(gè)員工人手一冊(cè),但是內(nèi)容與我們截然不同,包含了很多物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí),而我們的員工手冊(cè)無(wú)疑還不完善、酒店管理方面的內(nèi)容過(guò)多而物業(yè)管理方面的內(nèi)容幾乎沒(méi)有。經(jīng)過(guò)xx總和xx主任介紹,原來(lái)xx公司前期曾經(jīng)聘請(qǐng)了香港屋宇管理顧問(wèn)公司做為公司的專業(yè)顧問(wèn),后來(lái)我也在xx主任的國(guó)優(yōu)申報(bào)資料中找到并瀏覽了這份為期一年的顧問(wèn)合同。這些規(guī)范的管理框架正是在香港專家的指導(dǎo)下建立的。應(yīng)該說(shuō),xx的高水平來(lái)自于公司發(fā)展之初的高起點(diǎn)和高標(biāo)準(zhǔn)。

  最后就是通過(guò)學(xué)習(xí)感受到了xx物業(yè)的高效率。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般都能迅速得到解決,而且解決必有回應(yīng)。這些我們?cè)趯?shí)際工作中想到但做不到的事情,在xx的管理處似乎并不是問(wèn)題。管理層敢管敢說(shuō),不怕得罪人,員工老老實(shí)實(shí)做事情,我們看到xx主任在班后會(huì)上批評(píng)主管毫不留情和交辦事情都有限期,在各班組都看到員工沒(méi)有嘻嘻哈哈的現(xiàn)象,沒(méi)有消極怠工現(xiàn)象,工作氣氛非常緊張。跟隨各巡樓主管發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都能迅速地得到解決,想是與xx在管理上硬朗的作風(fēng)有一定的關(guān)系。在回來(lái)前與xx總的交談中xx總又給我們談到了xx在員工考核中工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督管理分離方面的經(jīng)驗(yàn)。"人性化管理不等于柔情管理",在學(xué)習(xí)期間看到楚天都市報(bào)上這篇文章結(jié)合x(chóng)x的經(jīng)驗(yàn)我們深受啟發(fā),我們的工程主管xx當(dāng)時(shí)剪下了這篇文章,表示回去后要加強(qiáng)員工的考核和監(jiān)督,不做老好人,把公司的利益放在第一位。

  物業(yè)管理人員心得體會(huì)10

  受公司委派,我于20xx年4月17日至4月28日期間,帶領(lǐng)物管處各主管和班組骨干,前往xx物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)。

  4月17日-18日,到達(dá)xx公司后,因?yàn)槭侵芰苋眨?jīng)xx物業(yè)公司xx主任指引,我們先在xx等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè)、xx第一高樓xx銀行大廈工地等處參觀,感受到xx的建設(shè)與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達(dá),尤其是在xx酒店參觀中,其設(shè)備設(shè)施的良好維護(hù)保養(yǎng)令我們折服。通過(guò)參觀,深切的感受到我們?cè)谖飿I(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面的巨大差距。

  4月18日-24日,在xx物業(yè)公司xx總的安排下,我跟隨該公司xx大廈管理處xx主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。在xx主任的帶領(lǐng)下,詳細(xì)了解了xx大廈的物業(yè)管理處人員結(jié)構(gòu)、對(duì)客服務(wù)、裝修管理、保安保潔、工程維護(hù)方面的運(yùn)作流程。

  該管理處管理的xx大廈總建筑面積共3.3萬(wàn)平米,共22層寫(xiě)字樓,入駐單位49家,長(zhǎng)駐人員1000余人。管理處下設(shè)三"組"一"中心",即工程組、保安組、保潔組、客戶服務(wù)中心,共有46人,其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長(zhǎng)1人;客服中心有管理員2人、接待員2人,其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理、客戶手續(xù)辦理,另一人負(fù)責(zé)房屋管理、客戶報(bào)修咨詢及投訴處理,并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金、裝修配合費(fèi),出入辦證和水電、物業(yè)管理費(fèi)用等,其他2人負(fù)責(zé)會(huì)議接待、資料復(fù)印、大堂服務(wù)。其他三個(gè)作業(yè)組采取矩陣式管理模式,即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位,管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄,又受公司工程部、保潔部、保安部的專業(yè)指導(dǎo),這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進(jìn)的模式,工作計(jì)劃、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離,在物業(yè)公司有不止一個(gè)管理處的情況下,較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問(wèn)題。

  經(jīng)過(guò)與xx物業(yè)一些管理人員交流,他們表示這種模式正是公司xx總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴(kuò)張發(fā)展需要的,已經(jīng)在公司的實(shí)際運(yùn)做中取得了良好的效果,節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源,保證了公司每個(gè)管理處的管理品質(zhì)都能夠一致,而且編制計(jì)劃、下達(dá)指令、監(jiān)督考核的是公司職能部門,具體組織實(shí)施、執(zhí)行計(jì)劃的是管理處的專業(yè)班組,各項(xiàng)工作計(jì)劃得到了良好的執(zhí)行,公司方針得到了充分的貫徹。經(jīng)過(guò)實(shí)際考察學(xué)習(xí),也感覺(jué)這確是一個(gè)很適合該公司的管理模式。

  xx大廈物業(yè)管理費(fèi)用為13元/月·㎡,根據(jù)xx主任的介紹,每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入,主要是保潔服務(wù)方面的。而在成本控制方面,經(jīng)過(guò)考察,發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出:人力、公共水電(月均約1.4萬(wàn)元)、保潔材料(月均約2000元)、工程維修保養(yǎng)成本(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元),估計(jì)年純利潤(rùn)在300萬(wàn)元以上,經(jīng)營(yíng)情況相當(dāng)好。

  xx大廈是去年xx省唯一的物業(yè)管理國(guó)優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面確實(shí)有非常值得學(xué)習(xí)的地方。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢(shì),經(jīng)過(guò)考察學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)意識(shí)和效率方面做的很好,每個(gè)管理人員都很敬業(yè),對(duì)自己負(fù)責(zé)的事情基本做到了首問(wèn)負(fù)責(zé)到底,保證客戶滿意。在保潔、保安、工程和客戶服務(wù)四個(gè)層面該管理處有一套完整的計(jì)劃,這些計(jì)劃由公司職能部門根據(jù)xx大廈的實(shí)際情況擬訂,非常實(shí)用,現(xiàn)場(chǎng)考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計(jì)劃,加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促進(jìn)作用,使得管理處運(yùn)作秩序井然。管理處在日常運(yùn)作中,有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格,完全按國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)建立,其中重點(diǎn)的共有43份之多。

  在具體的服務(wù)方面,xx公司按照"有所為有所不為"、"不做無(wú)用功"的指導(dǎo)原則,對(duì)一些沒(méi)有實(shí)際意義的、容易產(chǎn)生矛盾的、操作起來(lái)有困難的問(wèn)題進(jìn)行了適當(dāng)放棄和改進(jìn)。管理處設(shè)立了業(yè)主郵件箱,而未另設(shè)專人負(fù)責(zé)投送郵件報(bào)刊,報(bào)刊郵件投送的責(zé)任就完全由投遞公司負(fù)責(zé)了,省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒(méi)有對(duì)大廈實(shí)行封閉式管理,xx主任介紹說(shuō)實(shí)際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利,違背了物業(yè)管理提供便捷服務(wù)的原則,所以大廈不限制人員出入,安全防范方面改為嚴(yán)密的電視監(jiān)控和不間斷的巡查,現(xiàn)場(chǎng)考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷人員擅入等問(wèn)題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水、室內(nèi)保潔等物業(yè)管理延伸服務(wù),不僅方面了客戶、提升了物業(yè)管理水平,還開(kāi)辟了一些額外的收入渠道。

  在學(xué)習(xí)期間,發(fā)現(xiàn)每天管理處主任、管理員、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查,先乘電梯到達(dá)頂樓,然后往下步行走樓梯做巡回檢查。工程組還有專人負(fù)責(zé)每日定時(shí)巡樓,在每樓層的公共衛(wèi)生間門后都有一張巡查簽到表,供監(jiān)督巡樓人員的工作情況。xx主任介紹說(shuō),很多的問(wèn)題就是在巡查中得到發(fā)現(xiàn)和解決。我跟隨xx主任巡查過(guò)程中,xx主任就發(fā)現(xiàn)防火箱封條有人動(dòng)過(guò)、部分頂面扣板松等問(wèn)題,非常細(xì)致,回到管理處后xx主任馬上就進(jìn)行了處理,安排保安隊(duì)樂(lè)隊(duì)長(zhǎng)和工程組嚴(yán)主管限期解決。在晚上每天都有主管班后會(huì),當(dāng)天的班后會(huì)兩主管就報(bào)告解決了該問(wèn)題并查明了原因。而經(jīng)過(guò)了解和實(shí)地觀察,發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)長(zhǎng)每天的主要工作也就是不斷的巡查,其中在樓層的巡視就每天4次,每次大約需要45分鐘。整個(gè)上班時(shí)段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查,監(jiān)控中心的電視監(jiān)控通過(guò)對(duì)講機(jī)配合,整個(gè)過(guò)程很嚴(yán)密高效,所有巡樓人員的動(dòng)作程序都一樣,難怪可以很迅速的解決推銷等閑雜可疑人員擅入問(wèn)題。22日我們?cè)跇菍舆M(jìn)行了相關(guān)設(shè)施的拍照,事先跟xx主任進(jìn)行了申報(bào)和打招呼,等我們僅在20樓照了一次,不到2分鐘管理員程亮就上來(lái)制止我們說(shuō)還未得到xx總批準(zhǔn)。我們?cè)诶斫鈞x嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫鹊耐瑫r(shí)對(duì)如此高效率的反應(yīng)贊嘆不已。

  xx大廈在工程設(shè)施維護(hù)方面確實(shí)做的很好。在xx學(xué)習(xí)期間,發(fā)現(xiàn)每天各機(jī)房設(shè)備都干干凈凈、整潔鐺亮。工程組分為運(yùn)行和維護(hù)兩個(gè)班,把設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)責(zé)任分的很明晰,加上良好的計(jì)劃制度,設(shè)備維護(hù)得到了有效的執(zhí)行。大廈的保潔標(biāo)準(zhǔn)很高,學(xué)習(xí)期間看到大廈每天的清潔品質(zhì)都一樣,處處窗明幾凈、一塵不染,外圍衛(wèi)生和各細(xì)節(jié)處的衛(wèi)生質(zhì)量幾乎找不到問(wèn)題。在安全防范方面,管理處不僅有內(nèi)聘保安員,也有外聘保安公司保安員,大廈內(nèi)業(yè)主xx銀行還單獨(dú)有保安人員,人員構(gòu)成復(fù)雜,但是,在現(xiàn)場(chǎng)觀察到的情況中,發(fā)現(xiàn)乍一看外聘保安員精神面貌不是太好,與內(nèi)保人員在服裝和工作環(huán)境上有很大的差別,再深入發(fā)現(xiàn)其管理上是一個(gè)整體,專業(yè)度和敬業(yè)精神非常好。除了上面提到的監(jiān)控保安大都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)擅入大廈的推銷閑雜可疑人員,其他各崗位的保安都非常專業(yè)。在停車場(chǎng)我們看到,車輛入場(chǎng)時(shí)保安及時(shí)移開(kāi)路障,指揮導(dǎo)車入位姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn),然后幫客戶開(kāi)車門、敬禮,查看車況告之客戶,這些看似復(fù)雜的動(dòng)作xx保安都一氣呵成,而且每次的標(biāo)準(zhǔn)都一樣。交接班方面,各組都有成套的交接班表格,查看記錄完整、字跡工整。尤其在保安的交接班上準(zhǔn)軍事化的儀式已成習(xí)慣,學(xué)習(xí)期間認(rèn)真觀察沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一次相互交接不清和禮儀不到位的。停車場(chǎng)實(shí)行的是按時(shí)收費(fèi),保安員兼顧計(jì)時(shí)和收費(fèi),整個(gè)運(yùn)作通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察和對(duì)方的介紹發(fā)現(xiàn)過(guò)程流暢,沒(méi)有問(wèn)題發(fā)生……xx管理處的這些看似不起眼的細(xì)節(jié)使我在學(xué)習(xí)過(guò)程中每每佇足深思。

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