為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)范文
一、總結(jié)的特點(diǎn)
（1）自身性。總結(jié)都是以第一人稱，從自身出發(fā)。它是單位或個(gè)人自身實(shí)踐活動的反映，其內(nèi)容行文來自自身實(shí)踐，其結(jié)論也為指導(dǎo)今后自身實(shí)踐。
（2）指導(dǎo)性。總結(jié)以回顧思考的方式對自身以往實(shí)踐做理性認(rèn)識，找出事物本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律，取得經(jīng)驗(yàn)，避免失誤，以指導(dǎo)未來工作。
（3）理論性。總結(jié)是理論的升華，是對前一階段工作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認(rèn)識，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作。
（4）客觀性。總結(jié)是對實(shí)際工作再認(rèn)識的過程，是對前一階段工作的回顧。總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實(shí)、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
二、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)范文（精選6篇）
寫作分為標(biāo)題、正文、落款。標(biāo)題又分公文式的，一般由單位名稱、時(shí)限、內(nèi)容、文種組成。下面是小編為大家整理的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)范文（精選6篇），希望可以幫助到有需要的朋友。
為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)范文1
創(chuàng)先爭優(yōu)工作開展以來，x市團(tuán)區(qū)委積極落實(shí)中央和x市黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)工作會精神，按照區(qū)委《關(guān)于在全區(qū)基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實(shí)施意見》，在全團(tuán)下發(fā)了《關(guān)于在共青團(tuán)基層組織中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作方案》和《關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的通知》，積極發(fā)揚(yáng)“黨有號召，團(tuán)有行動”的優(yōu)良作風(fēng)，充分發(fā)揮共青團(tuán)組織橋梁、紐帶、生力軍、突擊隊(duì)的作用，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作。
一、突出“四個(gè)一”，創(chuàng)先爭優(yōu)工作深入人心
按照區(qū)委“創(chuàng)先爭優(yōu)”指導(dǎo)思想，結(jié)合x市區(qū)實(shí)際，在廣泛征求各層次意見和建議的基礎(chǔ)上，制定出《關(guān)于在共青團(tuán)基層組織中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作方案》，對基層團(tuán)組織和黨員參加活動提出了明確目標(biāo)和具體要求，團(tuán)區(qū)委也從實(shí)際出發(fā)，精心設(shè)計(jì)各具特色、務(wù)實(shí)管用的活動載體，形成發(fā)展主題突出、創(chuàng)建特色鮮明、競相比學(xué)趕超的“四個(gè)一”爭創(chuàng)局面。
一是突出一個(gè)“明”字，在青年黨員中樹立正言行、嚴(yán)律己的思想作風(fēng)，并設(shè)立征求意見箱，秉著公開、透明的原則，結(jié)合自己的職責(zé)任務(wù)和崗位實(shí)際，接受群眾監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。二是突出一個(gè)“緊”字，團(tuán)區(qū)委要求所有青年黨員干部在“緊”字上做文章，在自己的職責(zé)和崗位上當(dāng)模范、作表率，爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，并把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“三化兩區(qū)”青年行動計(jì)劃緊密結(jié)合，二者兼顧，取得實(shí)效。三是突出一個(gè)“宣”字，解決活動氛圍不深厚的問題。通過龍鄉(xiāng)青年網(wǎng)站、信息等形式進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)信息報(bào)送，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動人人皆知，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動營造了濃厚的氛圍。四是突出一個(gè)“改”字，解決好作風(fēng)轉(zhuǎn)變問題。團(tuán)區(qū)委要求青年黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中結(jié)合學(xué)習(xí)、工作、思想實(shí)際，認(rèn)真查找在思想、作風(fēng)方面存在的問題，解決一些在黨員干部中存在的突出問題。
二、突出“四個(gè)主題”，創(chuàng)先爭優(yōu)工作落到實(shí)處
x市團(tuán)區(qū)委根據(jù)共青團(tuán)系統(tǒng)各單位實(shí)際和青年黨團(tuán)員崗位特點(diǎn)，圍繞黨政中心工作，確定活動主題，設(shè)計(jì)活動載體，取得了一定效果。
一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）團(tuán)組織以“青年獻(xiàn)力建家鄉(xiāng)”為主題，以普法宣傳、職能培訓(xùn)為手段，倡導(dǎo)新的生產(chǎn)生活方式，引導(dǎo)農(nóng)村青年成長成才。廣泛開展志愿服務(wù)活動，設(shè)計(jì)環(huán)境維護(hù)、旅游咨詢等內(nèi)容，充分發(fā)揮青年黨團(tuán)員在農(nóng)村工作中的作用。積極參與家鄉(xiāng)建設(shè)，為推進(jìn)新型城市化進(jìn)程貢獻(xiàn)力量。其中，竇店鎮(zhèn)團(tuán)委根據(jù)地區(qū)發(fā)展實(shí)際，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導(dǎo)拆遷工作，號召全鎮(zhèn)青年開展“三比三看”活動。一是比干勁，看誰投身拆遷的熱情更高。二是比團(tuán)性，看誰的生力軍作用發(fā)揮更明顯。三是比效率，看誰拆遷進(jìn)度更快。團(tuán)組織的生力軍作用在拆遷一線充分體現(xiàn)，截止目前，拆遷任務(wù)已基本完成。
二是城區(qū)系統(tǒng)團(tuán)組織以“青年聚力筑和諧”為主題，廣泛開展便民活動，引導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)青年黨團(tuán)員爭做勤奮學(xué)習(xí)的模范、服務(wù)群眾的模范、遵紀(jì)守法的模范、爭創(chuàng)佳績的模范、促進(jìn)和諧的模范。深化黨員干部作風(fēng)年活動，通過團(tuán)員先鋒崗、黨員示范窗口等發(fā)揮青年黨團(tuán)員作用，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。公安分局團(tuán)委以積極唱響一個(gè)主題，充分借助兩個(gè)載體，做到三個(gè)結(jié)合，突出四個(gè)特色為主線開展，“一二三四”唱響創(chuàng)先爭優(yōu)主旋律。通過開展青年?duì)幭冗M(jìn)，團(tuán)員當(dāng)先鋒主題評比活動，群眾的滿意度大幅度提升，獲得全市局排名第四的好成績，民警違法違紀(jì)案件下降50%，收到感謝信40封，錦旗107面。
三是學(xué)校團(tuán)組織以“青年齊力助提升”為主題，組織開展比師德師風(fēng)、賽教學(xué)教研活動，引導(dǎo)青年教職工教書育人做楷模、服務(wù)發(fā)展當(dāng)先鋒，切實(shí)提升教育水平，夯實(shí)“三化兩區(qū)”建設(shè)人才基礎(chǔ)。區(qū)教委在全系統(tǒng)開展賽師德、當(dāng)楷模崗位比武活動，以此提高了青年教師的教學(xué)水平，營造了努力爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。
四是“兩新”團(tuán)組織以“青年合力促發(fā)展”為主題，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與引導(dǎo)青年愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、弘揚(yáng)職業(yè)文明等活動有機(jī)結(jié)合起來，建立行業(yè)誠信體系，建設(shè)企業(yè)和諧文化，通過黨團(tuán)員責(zé)任區(qū)、團(tuán)員先鋒崗等形式發(fā)揮青年黨員和共青團(tuán)員的作用。活動中，x庫爾科技有限公司團(tuán)支部開展“貫徹文化、渲染精神”爭優(yōu)征文活動，鼓勵青年為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。組織“優(yōu)秀青年能手評選活動”，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，大大節(jié)約了企業(yè)成本。
為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)范文2
一、立足本職，突出活動載體。
各窗口服務(wù)單位緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，圍繞水利中心任務(wù)，立足自身職能特點(diǎn)，確立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動不斷取得新進(jìn)展。在活動開展中以“辦民生水利實(shí)事，創(chuàng)群眾滿意窗口”為主題，突出解決好民生水利問題，讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化、新氣象。
一是把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)體現(xiàn)到防災(zāi)減災(zāi)中。
二是把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)貫穿到水利建設(shè)中。
三是把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)融入到水利管理中。四是把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)落實(shí)到水利改革中。
二、突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)。
一是各窗口、服務(wù)單位緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議三個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開承諾上，各窗口、服務(wù)單位圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公桌牌個(gè)別公開、電子顯示屏滾動公開的“三公開”方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時(shí)，通過設(shè)立黨員監(jiān)督崗、桌牌等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評和群眾評議上，把領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評與群眾評議有機(jī)結(jié)合起來,綜合運(yùn)用群眾參評、黨員互評、組織講評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。采取設(shè)置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強(qiáng)對窗口服務(wù)單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評議，組織窗口服務(wù)單位黨員和其他工作人員結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行相互評議，查找差距和不足。實(shí)施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”活動，構(gòu)建黨員聯(lián)系群眾網(wǎng)絡(luò)體系，增強(qiáng)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的針對性和實(shí)效性；
二是積極開展“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動 和“創(chuàng)佳評差”競賽活動。在開展的“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動中，要求各下屬單位、基層水務(wù)中心站推行便民措施、開展特色服務(wù)、推行“面對面，三公開”活動和強(qiáng)化行業(yè)服務(wù)意識，真正為群眾辦實(shí)事、解決實(shí)際困難。在局機(jī)關(guān)和各下屬單位中，結(jié)合環(huán)境衛(wèi)生、日常考勤、考核的達(dá)標(biāo)情況，深入開展創(chuàng)佳評差”競賽活動。實(shí)行日考勤、月小評、季度聯(lián)評，對表現(xiàn)好的單位予以獎勵，表現(xiàn)差予以曝光處罰，在全系統(tǒng)形成你追我趕、創(chuàng)佳評差的氛圍。通過開展這兩項(xiàng)活動，有效地改進(jìn)了單位工作作風(fēng)，提高了工作效率，干部職工的整體素質(zhì)也有了明顯的提高，服務(wù)群眾的意識得到加強(qiáng)，部門形象得到顯著提升。
三、大力興辦民生水利實(shí)事。
為了讓廣大人民群眾享受水利發(fā)展成果，我們堅(jiān)持把改善人民群眾的生產(chǎn)生活環(huán)境作為治水的.首要目標(biāo)，把利民惠民作為水利建設(shè)的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，按照中央一號文件、中央水利工作會議和陜西省“水利建設(shè)年”戰(zhàn)略，市、區(qū)加快水利發(fā)展改革的決定等，積極推進(jìn)“民生水利工程”建設(shè)，大力發(fā)展民生水利。2011年精心組織實(shí)施重點(diǎn)段防洪工程、水庫除險(xiǎn)加固工程、工業(yè)園河堤項(xiàng)目、農(nóng)村飲水安全工程、小農(nóng)水項(xiàng)目、水保治理等民生水利工程項(xiàng)目，從而改善農(nóng)民群眾的生產(chǎn)生活條件和農(nóng)田灌溉條件，進(jìn)一步提升水利服務(wù)效能，促使創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實(shí)實(shí)在在的成效。
四、存在的問題
一是思想認(rèn)識還不夠深。部分單位、黨員干部思想上不重視，對活動內(nèi)容、活動要求不了解，規(guī)創(chuàng)建目標(biāo)不明確，規(guī)定動作不到位,工作進(jìn)展不平衡。
二是工作舉措還不夠?qū)崱２糠謫挝蝗狈τ辛Φ墓ぷ髋e措,習(xí)慣于按照固定程式完成任務(wù),活動開展不深入、不具體,落不到實(shí)處,形不成實(shí)效。
五、下一步工作打算
下一步，我們繼續(xù)按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，將重點(diǎn)結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，針對當(dāng)前水務(wù)系統(tǒng)為民服務(wù)和效能建設(shè)中存在的部分同志宗旨意識不夠牢、工作作風(fēng)和辦事效率有待進(jìn)一步提高等薄弱環(huán)節(jié)，研究制定措施，強(qiáng)化問題整改，努力推進(jìn)窗口服務(wù)單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。
為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)范文3
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建立以來，遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護(hù)民利”的辦事原則，實(shí)行“一門式”服務(wù)，集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時(shí)辦結(jié)的運(yùn)行模式，建立“一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的服務(wù)機(jī)制，工作人員耐心細(xì)致地為老百姓辦理（代理）證件、咨詢服務(wù)、答疑解惑，打造了政府為民快速服務(wù)的嶄新平臺。
（一）因事設(shè)崗，整合資源，集中辦公，打造服務(wù)大平臺
鎮(zhèn)政府專門設(shè)立便民服務(wù)大廳，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的及企業(yè)服務(wù)統(tǒng)一納入到便民服務(wù)中心，受理內(nèi)容涵蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個(gè)服務(wù)窗口、76項(xiàng)內(nèi)容，并抽調(diào)“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的工作人員到便民服務(wù)窗口工作，改過去辦事拖拉為限時(shí)辦結(jié)，改過去分散辦理為集中、聯(lián)合辦理，改過去“群眾求著政府辦”為“政府服務(wù)群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個(gè)人”，在最短的時(shí)間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦完。同時(shí)，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責(zé)任、首問負(fù)責(zé)、過錯(cuò)責(zé)任追究、職位代理等制度，要求便民服務(wù)中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，對受理的每一件事情、辦理的每一個(gè)證件，接受的每一個(gè)咨詢等都詳細(xì)登記備查。設(shè)定公示欄和辦事流程圖，使群眾對各個(gè)項(xiàng)目的辦事流程一目了然。
（二）陽光操作，為民解憂渠道暢
便民服務(wù)中心突出了“人要精神，物要整潔，服務(wù)周到，辦事公正”的服務(wù)理念，在為群眾辦事和服務(wù)的過程中，堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對便民服務(wù)的內(nèi)容、程序、流程和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽光操作，明白交費(fèi)，群眾的許多顧慮打消了。對群眾到便民服務(wù)中心反映的問題，能夠當(dāng)場解決的立即解決；需要某個(gè)部門調(diào)查處理或給予答復(fù)的，分流到相關(guān)部門，限期調(diào)查處理和答復(fù)到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時(shí)答復(fù)當(dāng)事人。
（三）因崗定人，分類管理
我鎮(zhèn)圍繞“親民為民富民”服務(wù)主題，在便民服務(wù)中心設(shè)立（黨員）先鋒崗，達(dá)到“爭先創(chuàng)優(yōu)”的目的，不不斷增強(qiáng)工作人員的工作責(zé)任心和主人翁意識。工作人員實(shí)行掛牌上崗，把自己的姓名、職務(wù)、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、進(jìn)行公示，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督。“服務(wù)中心”按各部門的服務(wù)內(nèi)容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯(lián)辦件”五類，對各類服務(wù)件進(jìn)行分類管理，注重以人為本，規(guī)定服務(wù)時(shí)限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎(chǔ)上，明確辦理時(shí)限，盡量不讓群眾走回頭路。為開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我鎮(zhèn)組織“中心”工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》、全心全意為人民服務(wù)等篇章，組織觀看《公共禮儀示范》，強(qiáng)化了工作人員的服務(wù)理念，提升了服務(wù)水平。
（四）規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開承諾
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，普遍推行了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、職位代理制和責(zé)任追究制等制度。服務(wù)中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)“辦理加代理”服務(wù)模式，凡是屬于能辦理的事項(xiàng)，只要材料齊全、條件具備，服務(wù)中心及時(shí)予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項(xiàng)，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。同時(shí)，在村委會設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，不斷向下延伸服務(wù)觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的'服務(wù)。在服務(wù)過程中做到主動服務(wù)、微笑服務(wù)、限時(shí)服務(wù)。切實(shí)做到慎重表態(tài)、說話算數(shù)、辦事認(rèn)真、服務(wù)周到。
為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)范文4
（一）、加大服務(wù)力度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
市發(fā)改委作為綜合性服務(wù)部門、服務(wù)內(nèi)容涉及面廣、服務(wù)對象牽扯面廣，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境不僅關(guān)系到機(jī)關(guān)形象，甚至關(guān)系到政府機(jī)構(gòu)的執(zhí)行力和公信度。為此，市發(fā)改委一直將優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，作為開展工作前提和基礎(chǔ)，強(qiáng)化舉措，確保服務(wù)環(huán)境優(yōu)化改善。一是著力營造公開透明的政務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格按程序?qū)⑥k事環(huán)節(jié)、辦事人員、辦事要求張榜公布，按照簡化審批、快速辦理的原則，對需要發(fā)改委審批、備案、核準(zhǔn)的項(xiàng)目，以書面形式一次告知需要具備的申報(bào)材料及要求。一站服務(wù)、陽光操作，為群眾提供周到便捷服務(wù)。二是著力營造寬松規(guī)范的政策環(huán)境。按照“無禁即入、有禁即止”的原則，除國家法律政策嚴(yán)格禁止外，對需要發(fā)改委協(xié)助服務(wù)的企業(yè)、單位、個(gè)人，市發(fā)改委都會不遺余力的給予支持、引導(dǎo)，對符合國家政策扶持的項(xiàng)目，全力對上申報(bào)；對符合低碳經(jīng)濟(jì)理念的項(xiàng)目，積極對上爭取項(xiàng)目支持，堅(jiān)決做到群眾放心而來，滿意而歸。
（二）、明確服務(wù)要求，細(xì)化服務(wù)職責(zé)。
為了能夠?qū)⒎⻊?wù)工作責(zé)任到人，明確到人，市發(fā)改委一方面嚴(yán)格要求各相關(guān)職能科室認(rèn)真履行好各自職責(zé)，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，用實(shí)際行動為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。另一方面細(xì)化服務(wù)職責(zé)，明確各項(xiàng)服務(wù)的程序和要求，對現(xiàn)場需辦理的，立即辦理；需要協(xié)調(diào)辦理的，明確時(shí)間辦理；明令不能辦理的，堅(jiān)決不予辦理。對在辦事環(huán)節(jié)出現(xiàn)的推諉扯皮現(xiàn)象，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任；對辦事環(huán)節(jié)出現(xiàn)的吃、拿、卡、要現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，立馬追究。通過職責(zé)細(xì)化，有力維護(hù)了群眾利益，杜絕了投資領(lǐng)域可能出現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象。
（三）、創(chuàng)新服務(wù)舉措，強(qiáng)化服務(wù)效果。
始終將創(chuàng)新驅(qū)動，強(qiáng)化服務(wù)效果作為提升服務(wù)水平、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的得力舉措。一方面堅(jiān)持窗口前移，主動下移工作重心，以基層優(yōu)先，企業(yè)優(yōu)先為原則，盡力做好企業(yè)和個(gè)人的相關(guān)服務(wù)，另一方面，靈活變通服務(wù)方式，對需要立即辦理的相關(guān)事宜，開辟“綠色政務(wù)”，組織人員現(xiàn)場辦事；對辦理存在困難的群眾，積極協(xié)調(diào)，幫助給予解決；對重點(diǎn)、專項(xiàng)企業(yè)，主動銜接，做好跟蹤服務(wù)。堅(jiān)決做到事事有著落、件件能落實(shí)、樣樣都滿意。
（四）、加強(qiáng)監(jiān)督管理，實(shí)行責(zé)任追究。
委領(lǐng)導(dǎo)不定期到“窗口”進(jìn)行現(xiàn)場檢查，著重檢查窗口服務(wù)是否嚴(yán)格按照行政服務(wù)中心流程操作，對一些重大項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場辦公，督促窗口加快辦事速度，縮短辦事時(shí)限，又快又好地為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對督察中發(fā)現(xiàn)問題，將嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。積極配合中心開展聯(lián)合審批工作，認(rèn)真完成規(guī)定運(yùn)作程序；實(shí)行項(xiàng)目辦理登記制，建立了一套完整的項(xiàng)目臺帳，以方便查詢和檢查；對辦件實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)向企業(yè)反饋信息，跟蹤服務(wù)效果，努力做到優(yōu)質(zhì)辦件。
為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)范文5
縣地稅局提出“主動服務(wù)尊重納稅人，高效服務(wù)方便納稅人，快樂服務(wù)感染納稅人”的工作理念，深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，取得積極成效。我局辦稅服務(wù)窗口連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“零投訴”，辦稅服務(wù)廳先后被評為全省“文明窗口”和全省“巾幗文明崗”。1至8月份，我局累計(jì)組織入庫各項(xiàng)稅費(fèi)收入4.25億元，同比增收2億元，增長90.1%。其中，地方稅收入2.89億元，同比增收1.19億元，增長70%，基金（費(fèi)）收入1.35億元，同比增收0.82萬元，增長151%，稅費(fèi)增幅居全省第一。
一、亮職責(zé)，比作風(fēng)，爭當(dāng)效能先鋒
辦稅服務(wù)窗口是地稅執(zhí)法服務(wù)的前沿，是黨委和政府誠信為民的窗口。辦稅服務(wù)工作人員的一言一行直接影響著地稅機(jī)關(guān)的群體形象。為此，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為抓手，努力打造人性化的服務(wù)環(huán)境、便利化的服務(wù)手段、專業(yè)化的服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行為、責(zé)任化的服務(wù)過程。一是明確職責(zé)程序。我局各辦稅服務(wù)窗口根據(jù)工作職責(zé)，在對服務(wù)事項(xiàng)及流程進(jìn)行梳理和完善的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步簡化涉稅審批程序，規(guī)范辦稅流程，細(xì)化履職要求、時(shí)限程序，利用電子顯示屏、公告欄等設(shè)施進(jìn)行公開，使納稅人及時(shí)了解各類涉稅事項(xiàng)；二是制定出臺《縣地稅局征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度》，將辦稅服務(wù)大廳窗口前置，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立機(jī)關(guān)服務(wù)窗口，由局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人利用工作日輪流上崗受理涉稅咨詢、納稅人投訴和部分業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)，讓局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)科室干部與納稅人面對面的交流，實(shí)現(xiàn)征納互動；三用心構(gòu)建“服務(wù)型窗口”。把尊重納稅人，服務(wù)納稅人作為地稅納稅服務(wù)窗口人員的工作職責(zé)和職業(yè)道德，融入日常稅收工作。公開稅收政策、辦稅流程和工作紀(jì)律，努力追求“服務(wù)零距離、零障礙、零收費(fèi)、零差錯(cuò)、零投訴”，主動接受納稅人監(jiān)督。要求干部職工從納稅人的角度思考、理解和解決問題，想納稅人所想、急納稅人所急，積極營造一個(gè)心系納稅人，貼近納稅人，真心實(shí)意為納稅人排憂解難的良好氛圍，構(gòu)建和諧的稅收環(huán)境。
二、亮身份，比形象，爭當(dāng)崗位先鋒
廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動。一是推行“三亮”（黨員“亮身份”、黨組織和黨員“亮承諾”、窗口行業(yè)示范點(diǎn)“亮形象”活動），較好地激發(fā)了黨員內(nèi)在動力。二是開展“三創(chuàng)”（創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌），促進(jìn)了活動見實(shí)效。三是組織“三評”（黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾測評），提升了群眾滿意度。我局制定了納稅服務(wù)之星評比辦法，積極開展“納稅服務(wù)之星”評比和納稅服務(wù)窗口技術(shù)大比武活動，對評比出的“納稅服務(wù)之星”進(jìn)行通報(bào)表彰，較好地發(fā)揮了榜樣的示范作用。四是開展“窗口服務(wù)看黨員”、“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”、“增強(qiáng)黨性促發(fā)展、我的崗位我負(fù)責(zé)”等主題活動，倡導(dǎo)“干不到一流不放棄、爭不到優(yōu)秀不罷休”的爭先精神，讓黨員成為窗口服務(wù)中的中堅(jiān)力量、獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)納稅人的行家里手。五是借助特邀監(jiān)察員聯(lián)系會議平臺，采取走出去、請進(jìn)來的方法，召開納稅人座談會、向納稅人述職述廉、發(fā)放調(diào)查問卷，民主測評，開門納諫，以納稅人滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，完善窗口服務(wù)措施，提升窗口服務(wù)品質(zhì)；搭建起征納之間稅收宣傳、業(yè)務(wù)交流、信息傳遞、釋疑解惑的快速通道。
三、亮承諾，比實(shí)干，爭當(dāng)服務(wù)先鋒
一是推行“五步承諾”。我局結(jié)合納稅服務(wù)窗口的崗位實(shí)際，圍繞服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、服務(wù)效能等方面做出承諾，采取會議承諾、專欄公開、網(wǎng)上公示、服務(wù)承諾卡等形式亮出承諾，自覺接受納稅人和群眾監(jiān)督。二是出臺“四規(guī)范四加強(qiáng)”服務(wù)措施。在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展了“積極培育窗口形象，全力打造服務(wù)地稅”活動。四規(guī)范（規(guī)范服務(wù)程序、規(guī)范服務(wù)行為、規(guī)范窗口紀(jì)律、規(guī)范窗口形象），四加強(qiáng)（加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、加強(qiáng)制度規(guī)范建設(shè)、加強(qiáng)效能成果建設(shè)，加強(qiáng)素質(zhì)形象建設(shè)），較好地樹立了“小窗口、大服務(wù)，人人都是服務(wù)窗口，人人都是地稅形象”的理念，使主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、盡責(zé)服務(wù)、高效服務(wù)和廉潔服務(wù)成為窗口人員的自覺行動，使納稅服務(wù)窗口成為展示地稅服務(wù)水平和良好形象的一面旗幟。三是成立納稅服務(wù)局。我局納稅服務(wù)局全權(quán)負(fù)責(zé)對全縣地稅系統(tǒng)各辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及稅務(wù)行政審批事項(xiàng)的辦理工作，將按照“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件”的原則，通過“職能前移、授權(quán)到位”方式，全面覆蓋納稅人申請辦理的所有涉稅事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)流程簡化、同城通辦、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等多種形式的服務(wù)內(nèi)容，使納稅人充分享受周到細(xì)微、方便快捷的人文關(guān)懷和細(xì)致服務(wù)，讓納稅人一走進(jìn)辦稅服務(wù)窗口就有一種賓至如歸、輕松舒適的溫馨感覺。
為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是一項(xiàng)長期的，經(jīng)常性的工作。下一階段，我局將結(jié)合縣開展的服務(wù)效能提升年活動，著力在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)效能提升上做文章；著力在打造陽光地稅、法治地稅、效能地稅、服務(wù)地稅上見成效。圍繞“先”和“優(yōu)”的目標(biāo)，在“爭”和“創(chuàng)”上下功夫，力爭使我局的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動更富有成效，爭做窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的模范。
為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)范文6
為貫徹落實(shí)省委八屆十一次全會、全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議、全省律師行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會精神，進(jìn)一步整合司法行政職能資源，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為人民群眾服務(wù)、為我市社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，按照省司法廳、南平市司法局有關(guān)要求，現(xiàn)就我局深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出如下實(shí)施方案：
一、參與范圍
窗口單位和服務(wù)行業(yè)指與社會公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會管理職能的單位和行業(yè)。司法行政工作特別是法律服務(wù)、法制宣傳等職能和工作，聯(lián)系群眾最緊密，服務(wù)群眾最直接，與人民群眾利益息息相關(guān)。按照上級要求，全系統(tǒng)特別是律師、公證、法律援助、人民調(diào)解、法制宣傳等部門和行業(yè)要積極參與、認(rèn)真開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，滿腔熱情地做好服務(wù)群眾的各項(xiàng)工作。律師行業(yè)要認(rèn)真做好向全國、全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范點(diǎn)和黨員律師標(biāo)兵學(xué)習(xí)活動，采取結(jié)對子、建聯(lián)系點(diǎn)、送法下鄉(xiāng)等多種形式，推動法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)，將法律服務(wù)送進(jìn)千家萬戶，廣泛開展公益性法律服務(wù)，努力維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定；公證工作要深入開展創(chuàng)建“群眾滿意公證處”活動，引導(dǎo)公證員爭當(dāng)“業(yè)務(wù)能手”、“服務(wù)標(biāo)兵”，規(guī)范誠信履職，努力提升公證工作公信力；法律援助工作要開展“學(xué)十佳比業(yè)績，爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動和“便民服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建活動，進(jìn)一步深化法律援助便民服務(wù)活動；人民調(diào)解工作要認(rèn)真貫徹《人民調(diào)解法》，深入開展向劉玉美同志學(xué)習(xí)活動、“爭當(dāng)人民調(diào)解能手”活動，進(jìn)一步做好矛盾糾紛排查化解工作，積極化解行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛，充分發(fā)揮人民調(diào)解在處理社會矛盾糾紛工作中的基礎(chǔ)作用；法制宣傳工作要深入貫徹實(shí)施“六五”普法規(guī)劃，積極推進(jìn)依法治理，努力提高全民法律素質(zhì)和全社會法制化管理水平。
二、目標(biāo)任務(wù)
全系統(tǒng)上下要緊扣主題，確立群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市司法行政工作特點(diǎn)，通過深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，努力實(shí)現(xiàn)推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾的目標(biāo)任務(wù)。
一是要增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。強(qiáng)化執(zhí)法（業(yè)）為民理念教育，促使廣大干部職工和法律服務(wù)工作者牢固樹立宗旨意識和群眾觀點(diǎn)，切實(shí)踐行執(zhí)業(yè)為民、服務(wù)為民的要求。二是要提升服務(wù)能力，提高服務(wù)效能。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，不斷提高我市司法行政隊(duì)伍政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能。堅(jiān)持依法行政，依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務(wù)，公開辦事。優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成服務(wù)群眾長效機(jī)制，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。三是解決突出問題，要回應(yīng)群眾期待。認(rèn)真傾聽群眾意見，積極回應(yīng)群眾期待，努力滿足群眾合理需求。以群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，積極為解決群眾勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療、教育、住房、食品安全等方面的問題提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。
三、活動載體
按照活動總體要求，以“爭創(chuàng)群眾滿意單位、爭創(chuàng)群眾滿意崗位、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為活動載體，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，帶動全系統(tǒng)上下把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動引向深入。重點(diǎn)開展“三亮、三比、三評”活動：
（一）以“三亮”為載體，著力打造“亮點(diǎn)工程”。
一是亮標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持一切為了群眾、一切方便群眾的原則，所有窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)在日常工作中要主動公開服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在醒目位置懸掛工作流程圖，減少審批環(huán)節(jié)，盡量縮短審批周期，節(jié)約審批成本；二是亮身份。采取佩黨徽、制作黨員服務(wù)牌、設(shè)置“黨員示范崗”等措施，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任，激勵和監(jiān)督廣大黨員干部模范履職。工作人員一律使用桌牌、胸卡，實(shí)行掛牌上崗，主動接受社會各界監(jiān)督；三是亮承諾。緊緊圍繞深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動、加快發(fā)展、改善民生、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾、爭創(chuàng)一流業(yè)績等方面作出承諾，并將承諾內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)、公開欄等形式公布，主動接受群眾監(jiān)督。
（二）以“三比”為載體，著力打造“效能工程”。
一是比技能。對照本單位、本行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，開展“對標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”；二是比作風(fēng)。積極開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)廣大黨員主動落實(shí)“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。三是比業(yè)績。通過開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比活動，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準(zhǔn)，培養(yǎng)出一批服務(wù)標(biāo)兵、業(yè)務(wù)能手，形成比學(xué)趕超的生動局面。
（三）以“三評”為載體，著力打造“滿意工程”。
一是群眾評議。要堅(jiān)持“開門搞活動”，通過聘請政風(fēng)行風(fēng)廉政監(jiān)督員、設(shè)立意見箱、發(fā)放征求意見表和開展社會滿意度調(diào)查等方式，接受服務(wù)對象即時(shí)評價(jià)，并及時(shí)做好群眾意見的反饋和問題的整改，以進(jìn)一步提升工作水平、提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際效果取信于民。二是黨員互評。結(jié)合黨員民主生活會，及時(shí)組織黨員開展自評、互評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。通過相互鼓勵、相互學(xué)習(xí)，形成“比學(xué)趕幫”的良好氛圍。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。建立單位領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評制度和聯(lián)系點(diǎn)制度，單位主要負(fù)責(zé)人要認(rèn)真進(jìn)行點(diǎn)評，實(shí)事求是地肯定成績、指出存在的問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為保障活動取得實(shí)效，成立市司法局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：鐘局長，副組長：鄭副局長、江主任，成員：局機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合股，具體負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)、督促檢查等工作。
（二）深化黨群共建。要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。要充分調(diào)動全局廣大黨員干部的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。
（三）營造濃厚氛圍。各窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)要從自己的工作實(shí)際出發(fā)，及時(shí)總結(jié)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成功做法和有效經(jīng)驗(yàn)，宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡，努力營造比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。
（四）構(gòu)建長效機(jī)制。各窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)在落實(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項(xiàng)要求同時(shí)，要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“三亮三比三評”工作內(nèi)容，建立公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。
（五）加強(qiáng)信息報(bào)送。各窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)要加強(qiáng)信息工作力量，及時(shí)收集活動進(jìn)展情況，對活動中的先進(jìn)典型和好的做法，通過書面、電子郵件等形式及時(shí)向局創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦報(bào)送。
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