2022突發(fā)事件應急預案

時間：2021-12-28 10:52:27 2022突發(fā)事件應急預案我要投稿

2022突發(fā)事件應急預案

　　突發(fā)事件應急預案怎么寫？

　　(1)總則：說明編制預案的目的、工作原則、編制依據、適用范圍等。

　　(2)組織指揮體系及職責：明確各組織機構的職責、權利和義務，以突發(fā)事故應急響應全過程為主線，明確事故發(fā)生、報警、響應、結束、善后處理處置等環(huán)節(jié)的主管部門與協作部門；以應急準備及保障機構為支線，明確各參與部門的職責。

　　(3)預警和預防機制：包括信息監(jiān)測與報告，預警預防行動，預警支持系統(tǒng)，預警級別及發(fā)布(建議分為四級預警)。

　　(4)應急響應：包括分級響應程序(原則上按一般、較大、重大、特別重大四級啟動相應預案)，信息共享和處理，通訊，指揮和協調，緊急處置，應急人員的安全防護，群眾的安全防護，社會力量動員與參與，事故調查分析、檢測與后果評估，新聞報道，應急結束等11個要素。

　　(5)后期處置：包括善后處置、社會救助、保險、事故調查報告和經驗教訓總結及改進建議。

　　(6)保障措施：包括通信與信息保障，應急支援與裝備保障，技術儲備與保障，宣傳、培訓和演習，監(jiān)督檢查等。

　　(7)附則：包括有關術語、定義，預案管理與更新，國際溝通與協作，獎勵與責任，制定與解釋部門，預案實施或生效時間等。

　　(8)附錄：包括相關的應急預案、預案總體目錄、分預案目錄、各種規(guī)范化格式文本，相關機構和人員通訊錄等。

　　2022突發(fā)事件應急預案（精選10篇）

　　在平日的學習、工作和生活里，有時會出現一些突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，就有可能需要事先制定應急預案。應急預案應該怎么編制呢？下面是小編收集整理的2022突發(fā)事件應急預案（精選10篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　2022突發(fā)事件應急預案1

　　為加強值班安全管理，及時妥善處理發(fā)生的各類安全緊急事件，提高緊急突發(fā)性事件的快速反映和各項應急工作的協調開展，確保公司及員工財產和人身安全，結合公司實際情況，特制定xx公司突發(fā)事件應急預案。

　　一、指導思想

　　依據xx公司安全生產管理制度，本著預防為主，迅速及時、有效地開展各項處置工作，切實維護公司的安全與穩(wěn)定。在處置突發(fā)事件時，要態(tài)度明確，區(qū)分性質，嚴格紀律，講究策略，措施得力，處置果斷，防止事態(tài)擴大。

　　二、報告制度和程序

　　1、發(fā)生安全事故后，值班人員應及時向公司安全工作領導小組報告，并視情況迅速撥打110、120、119應急電話（110匪警、120救護、119火警）。

　　2、值班人員應根據事故情況，在24小時內寫出書面報告，逐級上報。

　　3、報告內容如下：事故的時間、地點、事故簡要經過、已采取措施和事故控制情況以及報告人。

　　三、安全事故應急預案

　　（一）消防應急預案

　　1、發(fā)現火警后，在場工作人員應及時向值班領導匯報，

　　迅速撲滅火源，值班人員在接到火警信息后立即組織搶險，并視火情及時撥打119火警電話。

　　2、保障安全通道暢通，有組織的做好人員疏散工作，在疏散過程中，應井然有序，避免擁擠所發(fā)生的人身傷亡事故。

　　3、應堅持先救人，后救火的原則，如有人被火圍困，需立即組織力量搶救。

　　4、控制火勢，防止火勢蔓延，極力搶救財物，降低火災所造成的損失。

　　（二）食品衛(wèi)生應急預案

　　1、如發(fā)現生病員工，應及時就醫(yī)，不得帶病上班。

　　2、通知員工所屬部門領導，以便及時做出工作安排，配合開展搶救工作。

　　3、若遇員工非正常中毒或發(fā)生疑似食物中毒事故，應立即停止食堂的生產活動，迅速報告衛(wèi)生行政部門，積極配合救助病人。

　　4、保留可能造成食物中毒或導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現場，并配合衛(wèi)生行政部門進行調查。

　　5、根據衛(wèi)生行政部門的要求，封存和銷毀導致食物中毒的食品及其原料，對中毒食品加工場地、工具、設備進行消毒，控制事態(tài)發(fā)展。

　　（三）停水停電應急預案

　　1、首先查明原因，如因上級管理部門決定停水停電，應立即將詳細情況通知有關部門和員工；

　　2、突發(fā)水管爆裂：迅速關掉總閘，并立即將積水清除，保護財物，同時通知維修人員進行搶修，并及時說明停水原因以及來水時間。

　　3、突發(fā)大面積停水停電：迅速打電話向物業(yè)管理部查明停水、停電原因，并及時說明原因以及來水、來電時間。

　　4、下水管堵塞：立即組織維修人員找出堵塞處，及時進行疏通。

　　（四）自然災害應急預案

　　1、自然災害發(fā)生后，值班人員應立即通知安全工作領導小組，迅速到位；

　　2、認真組織員工疏散到安全地帶，對沒有及時撤出的人員，應極力查找或營救。

　　3、沉著應對突發(fā)災害性事故的發(fā)生，積極開展自救和互救工作，使人員和財產損失降到最低限度，有效保障員工的生命和公司的財產安全。

　　4、各部門應積極主動協助配合領導小組維護好公司秩序，并向上級部門報告?zhèn)鋈藬导皳p失情況。

　　（五）防范被盜應急預案

　　1、盜竊事件發(fā)生后，立即保護好現場，并通知物業(yè)管理部來進行調查，查找被盜原因；

　　2、及時向公司領導報告情況；

　　3、如發(fā)現有人現場作案，應先撥打“110”，并對正在實施犯罪行為的不法分子預以制止，組織保衛(wèi)力量將其抓獲交公安部門處理。

　　（六）侵害員工事件應急預案

　　1、員工之間發(fā)生矛盾沖突，在場人員應加以勸阻，并向值班領導報告，如有受傷人員應及時就醫(yī)，調查事實經過，對當事雙方做出相應處分。

　　2、若有外來人員不履行登記手續(xù)，強行闖入，門衛(wèi)保安員應加以阻止，并報值班領導，不得隨意放行。

　　3、發(fā)現不法分子來公司滋事、斗毆、行兇，應予以制止以防意外和不測，同時應撥打“110”。

　　4、如有敲詐、傷害事件發(fā)生，必須立刻采取救治措施，視情況必要時撥打“120”救護電話。

　　四、全員參與，落實到位

　　目前，公司已經形成了比較完善的安全生產管理預防措施，對安全生產管理涉及到的內容進行了制度規(guī)范，只有全員參與，預防為主，狠抓落實，才能減少安全事故和意外事件的發(fā)生。

　　2022突發(fā)事件應急預案2

　　為了規(guī)范對突發(fā)事件的處置，加強有關人員對突發(fā)事件的處理能力，特制定突發(fā)事件應急處置方案。

　　一、方案要求

　　1.及時發(fā)現

　　2.視情況報告或報警

　　3.組織力量搶救傷員或滅火

　　4.保護現場

　　5.協同相關職能部門處置

　　6.擬寫書面材料（事情經過）報公司

　　二、處理原則

　　1. 保護人員安全第一，控制事態(tài)發(fā)展。

　　2．重大情況，第一時間向公安、消防、醫(yī)療機關報警，并報公司領導。

　　3．如有人員傷害，第一時間送醫(yī)院治療。

　　4．快速反應，保護現場。

　　5．保護及尋找現場目擊證人。

　　6．到現場后協助工作，協調處理。

　　7．隔離事發(fā)現場，減少影響度。

　　8．重大事件及時發(fā)布有關信息，安撫人心。

　　9．根據實際情況，靈活決斷處置。

　　10．形成書面總結，如能拍攝現場照片，應留照保存。

　　11．通過日常培訓、演練，提高人員應變能力。

　　三、突發(fā)事件的分類

　　1.租賃房屋突發(fā)事件應急預案

　　1.1發(fā)生刑案處置方案

　　1.1.1 如犯罪分子正在實施作案時，應采取

　　A、撥打110報警。

　　B、通知公司物業(yè)部。

　　C、如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院。

　　D、公安人員到達后，協助公安人員處理。

　　E、做好書面記錄，拍攝現場照片，上報公司辦公室。

　　1.1.2 如果犯罪分子已逃跑，應采取

　　A、撥打110報警。

　　B、通知公司物業(yè)部。

　　C、如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院。

　　D、及時問明涉案人員逃跑方向，如主要特征、衣著打扮、交通工具、車號等，關注可疑人物。

　　E、保護現場。

　　F、公安人員到達后，協助公安人員處理。

　　G、做好書面記錄，拍攝現場照片，上報公司辦公室。

　　1.2 發(fā)生火警處置方案

　　1.2.1 發(fā)生火災并核實后，利用就近消防器材展開自救。

　　1.2.2 立即撥打火警119，通知公司物業(yè)部。

　　1.2.3 切斷電源、煤氣。

　　1.2.4 緊急疏散，保持消防通道通暢。

　　1.2.5 如有人員受傷害及時將傷者送往醫(yī)院。

　　1.2.6 隔離火災現場，維護周邊秩序。

　　1.2.7 待消防人員趕到后，積極協助消防隊員滅火。

　　1.2.8 滅火后清理現場，及時送電，保障正常經營

　　1.2.9 張貼告示，安撫人心。

　　1.2.10積極協助警方查找起火原因。

　　1.2.11拍攝現場照片，做好書面記錄，上報公司辦公室。

　　1.3 觸電事故、煤氣中毒事故處置方案

　　1.3.1 如遇觸電事故，應采取

　　A、發(fā)現有人觸電，立即切斷電源，用竹或木桿將人體與觸電接觸點分離。

　　B、立即將傷者送往醫(yī)院。

　　C、查明觸電原因。

　　D、作好書面記錄，上報公司辦公室。

　　1.3.2 如遇煤氣中毒事件，應采取

　　A、打開門窗，保持空氣流通。

　　B、切斷煤氣、電源，注意火源。

　　C、立即將中毒者送往醫(yī)院治療。

　　D、查明中毒原因。

　　F、做好書面記錄，上報公司辦公室。

　　1.4 房屋設備、設施原因造成事故處置方案

　　1.4.1 報告公司物業(yè)部。

　　1.4.2 如有傷者，立即將被傷害者送往醫(yī)院治療。

　　1.4.3 保護現場。

　　1.4.4 分析調查事故原因。

　　1.4.5 拍攝好現場照片，做好書面記錄，上報公司辦公室。

　　2022突發(fā)事件應急預案3

　　1、接警與通知：

　　深基坑施工發(fā)生安全事故以后，項目部必須立即報告到公司安監(jiān)部，安監(jiān)部在了解事故準確位置、事故性質、死傷人數及其它有關情況后，立即報告公司分管領導、主管領導和集團公司有關部門，全過程時間不得超過6小時。

　　2、指揮與控制：

　　①基坑開挖引起地面不均勻沉降，引起附近建筑物的傾斜的指揮與控制

　　當發(fā)現附近建筑物傾斜達到警戒值1％時或沉降速度達到0.1mm/d時，采取的措施為：

　　a立即停止基坑開挖，加強基坑支護，措施為增加錨桿數量，將錨桿間距加密為500mm；情況較差時，先采用φ600鋼管臨時立柱進行支頂，間距為1.0m。

　　b地面加強措施為在基坑周邊5.0m范圍內采用注漿進行加固土體，地面注漿材料采用純水泥漿，注漿壓力0.5～1.0Mpa，土體加固深度為8.0m。

　　c邀請有關專家或加固研究所共同制訂建筑物的糾偏方案并組織實施。

　　②突降大雨或暴雨時，立即起動備用水泵抽水，并安排專人不間斷觀察基坑的穩(wěn)定情況。

　　③基坑坍塌事故的指揮控制

　　發(fā)生坍塌事故后，由項日經理負責現場總指揮，發(fā)現事故發(fā)生人員首先高聲呼喊，通知現場安全員，由安全員打事故搶救電話"120"，向上級有關部門或醫(yī)院打電話搶救，同時通知項目副經理組織緊急應變小組進行現場搶救。土建工長組織有關人員進行清理土方或雜物，如有人員被埋，應首先按部位進行搶救人員，其他組員采取有效措施，防止事故發(fā)展擴大，讓現場安全負責人隨時監(jiān)護邊坡狀況，及時清理邊坡上堆放的材料，防止造成再次事故的發(fā)生。在向有關部門通知搶救電話的同時，對輕傷人員在現場采取可行的應急搶救，如現場包扎止血等措施。防止受傷人員流血過多造成死亡事故發(fā)生。預先成立的應急小組人員分工，各負其責，重傷人員由水、電工協助送外搶救工作門衛(wèi)在大門口迎接米救護的車輛，有程序的處理事故、事件，最大限度的減少，人員和財產損失。

　　緊急救援的一般原則：

　　以確保人員的安全為第一，其次是控制材料的損失。緊急救援關鍵是速度，因為大多數坍塌死亡是窒息死亡，因此，救援時間就是生命。此外要培養(yǎng)施工人員正確的處險意識，凡發(fā)現險情要立刻使用事故報警系統(tǒng)進行通報，緊急救援響應者必須是緊急工作組成員，其他人員應該撤離至安全區(qū)域，并服從緊急工作組成員的指揮。

　　急救知識與技術

　　鑒于深基坑坍塌事故所造成的傷害主要是機械性窒息引起呼吸功能衰竭和顱腦損傷所致中樞神經系統(tǒng)功能衰竭，因此緊急工作組成員必須熟練掌握止血包扎、骨折固定、傷員搬運及心肺復蘇等急救知識與技術等。

　　3、通訊

　　項目部必須將110、120、項目部應急領導小組成員的手機號碼、企業(yè)應急領導組織成員手機號碼、當地安全監(jiān)督部門電話號碼，明示于工地顯要位置。工地搶險指揮及安全員應熟知這些號碼。

　　4、警戒與治安

　　安全保衛(wèi)小組應在事故現場周圍建立警戒區(qū)域實施交通管制，維護現場治安秩序。

　　5、人群疏散與安置

　　疏散人員工作要有秩序的服從指揮人員的疏導要求進行疏散，做到不驚慌失措，勿混亂、擁擠，減少人員傷亡。

　　6、公共關系

　　項目部辦公室為項目部各信息收集和發(fā)布的組織機構，人員包括，辦公室屆時將起到項目部的煤體的作用，對事故的處理、控制、進展、升級等情況進行信息收集，并對事故輕重情況進行刪減，有針對性定期和不定期的向外界和內部如實的報道，向內部報道主要是向項目部內部各工區(qū)、集團公司的報道等，外部報道主要是向地鐵總公司、監(jiān)理、設計等單位的報道。

　　2022突發(fā)事件應急預案4

　　為確保校園各類突發(fā)事件能夠及時、迅速、高效、有序地得到處理，保障我校全體師生生命財產安全和身心健康，維護社會穩(wěn)定，根據上級有關部門要求，結合我校實際，特制定本預案。

　　本預案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生的，造成或者可能造成校園內師生員工生命財產和身心健康的火災、地震、洪災、公共衛(wèi)生、環(huán)境污染以及人為的破壞等重大安全事件。

　　一、組織與指揮

　　(一)學校成立突發(fā)事件應急處理領導小組，統(tǒng)一領導全校突發(fā)事件的應急處理工作。

　　突發(fā)事件應急處理領導小組由學校領導及相關科室、教研組主要負責人組成，校長任組長。

　　1、指揮有關教師立即到達規(guī)定崗位，采取相應的應對措施

　　2、安排教師開展相關的搶險排危或者實施求救工作

　　3、根據需要對師生員工進行疏散，并根據事件性質，報請上級部門迅速依法采取緊急措施

　　4、根據需要對事件現場采取控制措施

　　5、對本校的突發(fā)事件的應急處理程序進行督察指導

　　(二)突發(fā)事件發(fā)生后，學校突發(fā)事件應急處理領導小組應當根據“生命第一”的原則組織，決定是否啟動突發(fā)事件應急預案，并在第一時間內向上級主管部門報告。

　　(三)學校各有關部門在各自職責范圍內，做好突發(fā)事件應急處理的有關工作，切實履行各自職責。對部門組織或負責的教育教學活動，活動前應有預案，并根據學校的突發(fā)事件應急預案，采取相應的措施，發(fā)生事故，主動納入學校預案工作程序。

　　(四)應急狀態(tài)期間，領導小組各成員必須保證通信網絡暢通。校內各部門應當根據突發(fā)事件應急處理領導小組的統(tǒng)一部署，做好本部門(年段)的突發(fā)事件應急處理工作，配合、服從對突發(fā)事件應急處理工作進行的督察和指導。

　　(五)學校內任何部門和個人都應當服從學校突發(fā)事件應急處理領導小組為處理突發(fā)事件作出的決定和命令。突發(fā)事件涉及的有關人員，對主管部門和有關機構的查詢、檢驗、調查取證、監(jiān)督檢查及采取的措施,應當予以配合。

　　二、監(jiān)測與報告

　　(一)開展突發(fā)事件巡視監(jiān)測。任何人員都有巡視監(jiān)測學校突發(fā)事件的責任，值周教師、教學活動的帶隊教師、學校安全門衛(wèi)等教師更有監(jiān)測學校突發(fā)事件的職責，一發(fā)現事件或可能發(fā)生的突發(fā)事件的苗頭，應向學校領導匯報。

　　(二)建立信息報告制度。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息，采用逐級匯報制度，事件第一發(fā)現人應及時向學校匯報，學校應在第一時間向學校主管部門匯報，并隨時與上級單位保持密切聯系。

　　(三)嚴格執(zhí)行學校重大事件報告程序。對于各類突發(fā)事件，應迅速判斷事件性質，根據事件性質，及時向社會、政府各救治排險機構求救，并向相關的政府職能部門、上級主管部門逐級匯報。在得到指示和未得到指示前，對事故可能影響善后處理的現場、證件證物等要進行保護。

　　(四)突發(fā)事件向外發(fā)布情況，需要經校突發(fā)事件處理領導小組同意，在確定性質的基礎上以集體形式發(fā)布，不得主觀臆測、夸大其詞，或者須經上級有關部門鑒定核實后作出決定。任何人員都不得瞞報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報突發(fā)事件。

　　三、應急調查與救治

　　(一)突發(fā)事件發(fā)生后，校應急處理領導小組及有關部門，負責組織對突發(fā)事件進行調查處理。通過對突發(fā)事件調查、現場勘驗，采取控制措施等，對危害程度做出評估。

　　(二)突發(fā)事件發(fā)生后，在進行事件調查和現場處理的同時，學校應當立即將突發(fā)事件所致的傷亡病人送向就近醫(yī)院，對無法判斷傷情的傷病員，應及時報警求救求援。

　　(三)突發(fā)事件發(fā)生后，學生管理部門、保衛(wèi)部門應立即保護現場、采取疏散、隔離等措施，加強學生管理，并做好學生思想政治工作，確保學生心態(tài)和情緒穩(wěn)定。

　　(四)突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件應急處理工作領導小組根據需要，可以采取臨時停課、放學、疏散等措施，并及時向上級部門匯報事件情況以及采取的應急措施。

　　(五)突發(fā)事件發(fā)生后，根據事件性質，應及時與涉及事件的學生家長、教師家屬聯系，在適當條件下，告知事件原因、處理結果，或者聯系家長進行救治。

　　四、應急預防監(jiān)控措施

　　(一)火災

　　學校全體師生發(fā)現校園火災均應及時報警，迅速向學校領導匯報。發(fā)生在教育場所的火災，教育活動必須立即停止，并對人員進行安全轉移或疏散。如果有傷員，及時搶救。涉火人員必須提交火災原因的書面報告。補充如下：

　　1、火勢比較大，靠學校自己的力量難以撲滅，應立即撥“119”報警。

　　2、重點部位或其鄰近發(fā)生火災，靠學校自己力量無把握短時撲滅，可能危及重點部位，應立即直接撥“119”報警。同時采取自救措施，轉移物品，打開消防通道，疏散人員，隔離電源。

　　3、一般火災情況(火勢較小、火勢發(fā)展慢、損失小、靠學校自己力量可以撲滅)應立即組織自行撲火，事后將火災發(fā)生時間、地點、情況、撲火經過、采取的滅火方式和起火原因與后果等以書面形式報學生處。

　　(二)惡性傷亡事故

　　當學校內發(fā)生人員傷亡的惡性事故時，應立即保護現場，并報告學校應急預案處理領導。對未死亡人員學校應采取現場急救，無法或無能力救治、或者無法判斷傷亡情況，應及時向相關部門(xx門、醫(yī)療救治中心等)報警。

　　對惡性傷害事故的原因要進行及時調查，實事求是，配合各部門提供相應證據證件。事故的處理根據調查結果以相關法律法規(guī)條例處理。

　　(三)傳染性疾病暴發(fā)、流行

　　應當做到早發(fā)現、早報告、早隔離、早治療。對傳染病病人和疑似傳染病病人，采取就地隔離、就地觀察、就地等待醫(yī)療部門治療。加強預防控制措施，防止造成疫情擴散。發(fā)生重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒等，應及時采取如下措施：

　　1、對全校師生員工采取必要的保護措施，發(fā)放必要的防護用品。在公共衛(wèi)生場所完善洗手設備，提供流動水、洗手液、除菌消毒肥皂。

　　2、所有師生居所、工作室、人群聚集場所要增加通風的時間和強度。教育師生增加戶外活動的時間，注意勞逸結合，增強抗病能力。注意個人衛(wèi)生，勤洗手，搞好居室衛(wèi)生，勤曬衣被。

　　3、建議師生員工盡量避免接待外地來訪的客人，各種集體性人員聚集活動推遲或取消，盡量減少不必要的會議和集體活動。

　　4、一旦發(fā)生疫情，嚴控外來人員進入，教育學生自我保護，限制學生去人員密集的公共場所。對我校外出工作人員、學生實行登記制度，經醫(yī)院進行必要的身體檢查才能復學。

　　5、學校采取必要的消毒措施。

　　(四)地震、洪災等自然災害

　　發(fā)生自然災害，必須以生命第一，學校可以采取必要的停學。對影響師生安全教育教學活動，都應及時作出安排，或采取必要的防范措施，在上下學路上可能危及學生生命安全的，應及時告知家長接送或在路上護送，也可以報警。對可預見性自然災害，應在未發(fā)生災害前，作出安全部署，對不可預見的自然災害如地震、龍卷風等，應盡力采取保護和自救措施，事后應及時施救，并向事實情況通過匯報程序匯報。

　　1、產生環(huán)境污染突發(fā)事件，應配合環(huán)保部門緊急疏散全校師生，并做好學生的思想穩(wěn)定工作，疏散過程維護好師生的秩序。

　　2、平時對全校師生進行環(huán)保教育和環(huán)境污染自護自救教育。

　　(五)人為破壞

　　1、加強校園保衛(wèi)和巡邏，阻止外來人員進入校內。

　　2、發(fā)生爆炸、投毒等惡性事故，及時報警。學校應保護生者，進行人員安全疏散，對傷員進行救治。

　　3、發(fā)生綁架等突發(fā)事件，及時報警，并配合xx門提供相關破案線索。

　　4、發(fā)生打架斗毆致人傷殘等突發(fā)事件，報警，及時送傷者入醫(yī)，保護現場，調查原因。

　　2022突發(fā)事件應急預案5

　　學校消防安全工作，嚴格執(zhí)行消防管理的有關規(guī)定，本著完善設備，預防為主的原則，成立消防安全管理領導小組：

　　組長：(校長)

　　副組長：(后勤主任)

　　組員：xxx

　　在定期進行消防安全檢查的基礎上，認真落實學校重點部位安全保衛(wèi)責任，做到防范于未然，切實做到學校消防安全無事故。為應對突發(fā)的消防隱患，特制定學校消防安全應急預案。

　　一、火警通報順序：

　　一旦發(fā)現火警，要立即打電話報119和副組長，學校辦公室及時通知各有關人員。

　　二、全體人員注意事項:

　　1、當某處發(fā)生火災時，全體人員應保持鎮(zhèn)定，及時報警并迅速依據任務分工和組長的命令擔負起搶救工作，不可袖手等待消防人員前來搶救而延誤時機；

　　2、迅速切斷配電箱總電源；

　　3、消防人員抵達現場后，除參與搶救工作外，其余人員應從速遠離現場，以免影響或妨礙搶救工作的進行；

　　4、現場有危險品、易燃易爆物品應迅速搬離。

　　三、消防組成員注意事項：

　　1、了解學校建筑格局及道路情況；

　　2、了解電鋪設的線路；

　　3、了解學校內樓房裝修材料的性質；

　　4、清楚學校所有消防設施的放置地點；

　　5、了解消防設備的保養(yǎng)維護與操作方法；

　　6、了解火的走勢；

　　7、清楚逃生路線以便疏導他人逃生。

　　8、在警戒線負責攔阻無關人員進入火災現場。

　　四、火災原因調查：

　　火災發(fā)生后，學校要積極協助xx消防機關查明火災原因，提供必要的信息，屬人為的火災事故，堅持做到“三不放過”(原因沒有查清不過，事故責任不放過，沒有落實防范措施不放過)的原則，進行嚴肅處理。

　　2022突發(fā)事件應急預案6

　　一、應急處置機構和職責

　　成立邛崍市清欠辦春節(jié)期間突發(fā)事件處置應急領導小組（以下簡稱“領導小組”），領導小組辦公室設在市規(guī)劃與建設局建管科，聯系電話：88xxx8。

　　領導小組

　　略

　　職責：負責協調處理因拖欠工程款或民工工資而產生的突發(fā)事件。

　　二、突發(fā)事件應急處理工作程序

　　處理突發(fā)事件應急處置領導小組辦公室接到突發(fā)事件報告后，辦公室應迅速通知處理突發(fā)事件應急小組人員立即趕赴現場，如遇不可預料的特殊原因不能及時趕赴現場，應立即報告辦公室，同時通知事件單位負責人趕赴現場，到達現場后應立即采取措施防止事件的進一步惡化。

　　1、首先向先期到達的相關單位或現場負責人了解情況；

　　2、召集相關單位和現場負責人對聚集民工進行疏散，并做好民工的說服安撫工作；

　　3、召開現場協調會，進一步了解相關情況，根據法律、法規(guī)和事件的具體情況，提出初步解決意見；對現場不能圓滿解決的問題應在隨后一周內作進一步的調查處理；

　　4、要求造成突發(fā)事件的相關各方寫出書面情況報告及內部處理意見；

　　5、將現場協調處置情況向信訪局寫出情況快報；

　　6、將突發(fā)事件的最終處理意見結果及時報告信訪局。

　　三、工作要求

　　1、反映迅速，強化協作

　　接到通知后迅速行動，立即通知相關單位及人員到現場協調處理。

　　2、耐心細致，做好說服

　　對事件涉及各方做好認真細致的政策、法規(guī)的宣傳解釋工作，說服當事各方通過友好協商，化解矛盾，解決糾紛。

　　3、依法協調，妥善解決

　　依照相關法律、法規(guī)和文件精神進行協調，將矛盾沖突、糾紛予以妥善解決。

　　4、及時通報，加大處罰

　　對處理結果及時向相關部門通報，對違規(guī)的責任單位和責任人要堅決依法查處，及時通報處罰情況，防止類似事件的再度發(fā)生。

　　2022突發(fā)事件應急預案7

　　一、組織管理

　　公司成立突發(fā)事件應急領導小組。

　　組長：經理店長

　　副組長：安保組長

　　成員：收銀組長生鮮組長副食組長百貨組長家紡組長安保人員

　　領導小組對公司突發(fā)事件處置工作負總責，組長為第一責任人，副組長為第二責任人，各成員為具體負責人。

　　應急領導小組主要職責如下：

　　1、組織擬訂突發(fā)事件防治方案，制定應急處置措施。

　　2、指揮處置突發(fā)事件。

　　3、及時向有關部門如實報告情況。

　　4、調查或協助調查突發(fā)事件發(fā)生原因等。

　　二、日常預防

　　1、禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。

　　2、禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

　　3、未經經理允許，不得將非超市人員帶入辦公室或倉庫。

　　4、員工應對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴重的應報告部門主管及經理。

　　5、員工應熟悉賣場和倉庫滅火裝置的位置，應熟悉應急設備的使用方法。

　　6、員工應遵守工具的安全操作說明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機器設備。

　　7、禁止移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。

　　8、員工在各自的崗位區(qū)域內應積極參與處理意外事故，服從統(tǒng)一調度。

　　9、如發(fā)現的安全隱患及可疑人員，應及時向部門主管或經理匯報。

　　三、應急準備

　　1、應急預案發(fā)布后，經理應組織全體人員學習、培訓、簽字備查并填寫培訓記錄，確保員工熟悉自身的應急職責和具備應急能力。

　　2、應急領導小組應確定所需的應急設施，并保證充足提供。要定期檢查、測試這些設施以保證其能夠有效使用。應急設施包括：警報設施、應急照明、消防設施、監(jiān)控設施、通訊設備、消防通道等。

　　3、應急領導小組應依據賣場布局合理繪制緊急疏散路線。

　　4、應急領導小組應分別針對可能出現的各項突發(fā)事件組織一次演練，以檢驗和評估通信指揮、處理步驟、應急救援步驟、應急救援物資、應急救援設備、應急救援人員反應能力與職責等的安全可靠性。

　　5、演練結束應對應急演練的結果進行評審，特別是對緊急情況發(fā)生后應急計劃實施的效果進行評審，必要時修改應急預案。應急預案演練記錄與評審結果應予歸檔。

　　四、應急預案

　　突發(fā)事件發(fā)生后，現場有關人員應當立即報告經理，應急領導小組全部成員立即趕赴現場，進行現場指揮，針對不同突發(fā)事件立即啟動應急預案。

　　(一)發(fā)生火警應急預案

　　1、如出現火警，要迅速判斷火警的真假。

　　2、在場領導迅速組織人員滅火防止火勢蔓延；如果火勢較大無法撲滅，要迅速撥打“119”，告知火災的具體位置。

　　3、及時通知電工，做好電源的斷電和送電準備工作。

　　4、當班安保人員要堅守崗位，把好各出入口，阻止顧客入內，防止壞人乘機打劫，并勸說附近的顧客迅速離場。

　　5、各部門工作人員要做好本部門內員工和顧客的疏散工作，會計、出納和收銀員要做好所有現金和帳目的轉移，對在收銀處等待結帳的顧客要勸說其離開。

　　6、賣場員工要注意賣場內的顧客，勸說其退場，并要引導顧客從安全通道離開，同時要細心檢查每一個角落，以防還有顧客在賣場內。自身也要做好撤退的準備。

　　7、安保組要立即疏散賣場的顧客，積極參與現場滅火，客服要保證廣播的暢通。

　　8、門口安保人員要引導消防車進場。義務消防員要協助消防員做好滅火工作，并有義務協助消防查清火災原因。

　　9、疏散的員工要在門前廣場集合，以便清點。

　　(二)打架斗毆應急預案

　　1、發(fā)現打架事件，保安人員要快速、及時制止，防止事態(tài)的進一步惡化并及時通知值班領導。

　　2、如無法迅速控制事態(tài)，應撥打“110”，通知公安機關處理并保護好現場。對受傷人員要及時送往醫(yī)院救治。

　　3、對有內部人員參加的打架事件要及時予以制止，并報告上一級領導。安保人員及相關員工要保護好服務區(qū)財產及其他顧客的人身安全。必要時要及時疏散顧客。

　　4、在員工中加強思想教育，做好善后工作，避免負面影響的進一步擴大。

　　(三)人員受傷的應急預案

　　1、超市有人受傷要及時通知在場的部門領導。及時將受傷人員送往醫(yī)院治療并通知受傷人員家屬。

　　2、如是超市原因造成顧客受傷，要及時向顧客賠禮道歉，接受顧客的批評，并做好善后處理工作。如不是超市的原因，也要根據人道主義做好各項工作。

　　3、如是超市員工受傷，部門要做好受傷人員休息期間的頂崗工作。在員工中做好思想教育工作，防止負面影響擴大。

　　(四)漏水、防汛應急預案

　　1、發(fā)現漏水，在場領導要迅速安排員工做好物資的轉移工作。

　　2、及時通知維修人員，排除漏水，疏通下水道切斷水源。

　　3、汛期來臨之前，要做好下水道的檢查工作，要加強值班人員的思想教育和防汛物資的準備。

　　(五)偷盜應急預案

　　發(fā)現偷盜者，員工應及時通知安保人員和部門主管，對情節(jié)較重或慣偷人員由安保人員將其扭送派出所。對夜間盜竊或者團伙盜竊要及時通知派出所或撥打“110”，保護好現場，協助公安機關破案。

　　(六)停電應急預案

　　1、發(fā)生突發(fā)性停電，要及時通知部門主管。通知電工，排除停電故障，檢查備用電源和應急照明系統(tǒng)是否正常運行。

　　2、收銀員要保管好現金。安保人員要堅守崗位，防止意外事件。安保人員要勸說想進入超市購物的顧客，向其說明情況。員工要注意來往人員，防止商品被盜，必要時進行清場。

　　3、后臺負責停電前后電腦的運行，保證來電后收銀臺的正常運轉。

　　4、各部門停電時要關掉有關設施的電源開關。

　　5、如晚上停電，必要時，要做好提前清場的準備工作。

　　6、電工要做好來電前的準備工作，使來電后的各項設施能夠正常運轉。

　　2022突發(fā)事件應急預案8

　　一、指導思想：

　　安全工作是學校各項工作的重中之重。營造一個安全的工作學習和生活環(huán)境，不僅是全體師生員工和廣大家長的迫切意愿，也是推進學校教育、教學工作的重要保證。建立和完善應對各類突發(fā)事件的預案、機制和制度，確保全體師生員工的生命安全和國家財產安全。

　　二、應急組織的職責：

　　1、學校應急領導小組。應急領導小組是學校整個應急救援工作的指揮中心，負責向上級部門報告和請示，負責與應急部門和社區(qū)聯絡，負責協調應急期間各救援隊伍的運作，統(tǒng)籌安排各項應急行動，保證應急工作快速、有序、有效地進行。

　　⑴人員組成：

　　xxx

　　⑵學校應急領導小組組長職責：

　　①決定事故應急預案的啟動和終止；

　　②統(tǒng)一領導事故應急救援工作，確定現場指揮人員，負責應急隊伍和資源的調動；

　　③向公安、消防、安監(jiān)、技監(jiān)等應急部門報告，并保持密切聯系；消防等部門人員到達單位后，配合這些部門指揮應急救援工作；

　　④向上級主管部門通報事故情況和要求提供救援事項；

　　⑤向單位員工通報事故情況，根據上級主管部門的授權，向新聞媒體公布事故情況；

　　⑥負責事故原因調查和善后工作。

　　2、事故現場指揮職責：

　　①根據事故應急救援預案，在事故現場指揮救援行動，把事故消滅在初始狀態(tài)。

　　②指揮現場無關人員有序疏散，撤離到安全區(qū)域。

　　③負責救護受傷人員和尋找失蹤人員。

　　④負責現場應急救援任務分配和人員調度。

　　⑤把事故情況，可能造成的危害和求援事項向應急總指揮報告。

　　⑥與消防等應急部門合作，提供建議和信息。

　　⑦維持現場秩序，負責事故現場的警戒和保護。

　　⑧負責事故后的現場清理工作。

　　3、現場行政值班職責：

　　①在事故發(fā)生初始階段，擔當事故現場指揮

　　②在確認事故即將發(fā)生或已發(fā)生后，向單位領導報告，向上級部門報告。

　　③按照應急預案的規(guī)定，啟動學校事故應急預案。

　　④維持現場秩序，負責事故現場的警戒和保護。

　　三、學校防暴雨雷擊事故應急程序

　　1、暴雨雷擊來臨前，學校值班人員和保安人員應當不斷地在校園內巡視，并與上級有關部門保持聯系。

　　2、暴雨時，若房屋內漏雨，應當切斷電源，有秩序地轉移室內學生，以及貴重設備。學校應當關閉所有門窗。

　　3、若有雷電，應當盡可能地切斷除照明以外重要的設施設備的電源，防止電器在雷擊時遭到雷電襲擊。強弱電房和電氣設施周圍不要放置可燃物。排險、救護等應急人員應當做好救援準備。

　　4、若暴風造成房屋進水，校園積水：

　　①應當切斷電源，用抽水泵等器具排水，疏通下水道，詢問市政部門排水設施運行情況。

　　②應當盡可能防止廁所進水和溢水，防止水污染。

　　③學校應當組織師生，有秩序地轉移，避免推擠踩踏，堵塞通道。

　　④房屋積水時應當把設備、資料等物品往高處轉移。

　　5、如校內積水嚴重或校外汛情嚴重，應根據情況在報請上級部門批準后，可以停學疏散師生，并安排好學校保衛(wèi)工作、留守工作。

　　四、校園內犯罪分子持械行兇事件應急程序

　　本應急程序的要點是：迅速集結優(yōu)勢力量，阻止犯罪分子行兇。

　　1、獲得事件信息的任何人都應當在第一時間向行政值班或學校領導報告，并同時打110報警。

　　2、行政值班領導或任何現場工作人員立即組織現場人員，不惜一切代價建立警戒線，使犯罪分子無法靠近學生，防止事態(tài)擴大。

　　3、應急指揮部宣布學校進入全面應急狀態(tài)，各應急小組立即實施應急救援行動。

　　4、應急指揮部集結優(yōu)勢力量，攜帶防衛(wèi)器械，與犯罪分子周旋，勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時間。在有利條件下設法制服犯罪分子。

　　5、疏散引導小組負責組織班主任、教師把所有學生和無關人員撤離至安全區(qū)域。

　　6、醫(yī)療救護小組負責救護受傷學生和其它傷員。

　　7、通訊聯絡組向公安、消防、救護、社區(qū)有關部門、單位求援，爭取外援迅速趕到事件現場，并保證學校應急組織信息暢通。

　　8、警戒保衛(wèi)組組織人員實施事件現場警戒，阻止無關人員進入學校，維護現場秩序，防范別有用心的人肇事，引導外部救援人員進入事件現場。

　　9、事件發(fā)生后，學校應當立即向上級部門報告。

　　五、學校火災事故應急程序

　　本應急程序的要點是：確保人員安全，盡快撲滅火災，減少事故損失。

　　1、獲得火災信息的任何人員都應當在第一時間向行政值班領導和學校領導報告，并同時打119報警。

　　2、單位領導或行政值班領導立即啟動火災應急預案，各應急小組立即實施應急救援行動。通訊小組應當立即進行火警廣播，指導師生疏散。

　　3、在初起火點現場的教職員工，要使用消防栓、滅火器材等進行滅火自救。

　　4、應急領導小組應當根據應急預案，選擇合適的疏散路線，迅速地組織師生撤離事故現場。

　　5、疏散引導小組趕赴指定位置，在樓梯口、拐彎口、叉道路，引導學生安全撤離，并在上風向的指定地點集合。

　　6、排險小組應當在消防隊到達之前，全力滅火，并切斷火區(qū)電源，關閉防火門、防火卷簾，控制火勢，為安全疏散創(chuàng)造條件。

　　7、疏散小組應當在集合地點對學校所有人員和外來人員進行清點，尋找滯留在現場的人員。

　　8、醫(yī)療救護小組應當努力營救事故現場的傷員，并將他們安全轉移。

　　9、警戒保衛(wèi)小組要立即在事故現場和學校周圍設置警戒線，維護現場秩序，并在校外路口引導外部救援人員進入現場，保護學校財產安全。

　　10、火災撲滅后，學校周圍警戒線和事故現場警戒線，必須根據應急總指揮或消防部門的命令，方可解除。

　　11、事故發(fā)生后，單位應當立即向上級機關或有關部門報告。

　　六、學生食物中毒事故應急程序

　　本應急程序的要點是：立即控制可疑食品，防止事態(tài)擴大，迅速組織救治病人。

　　1、發(fā)現學生出現食物中毒癥狀的任何人員都應當在第一時間向行政值班領導和學校領導報告。

　　2、學校領導立即下命令停止食用并追回造成食物中毒或者可能造成食物中毒的食品，立即封存造成食物中毒或者可能造成食物中毒的食品及其原料、容器、工具、設備。

　　3、警戒保衛(wèi)小組立即在伙房事故現場實施警戒保衛(wèi)，保護現場以便事務調查。

　　4、校醫(yī)立即對有食物中毒癥狀的學生進行醫(yī)治，有明顯或嚴重癥狀的學生，立即送醫(yī)院救治。

　　5、委派學校領導、教師去醫(yī)院，探視、安慰學生，并及時與患病學生的家長聯系。

　　6、立即上報教育局、鎮(zhèn)教育辦及衛(wèi)生防疫站，并配合衛(wèi)生監(jiān)督部門的調查工作。

　　7、一旦發(fā)現發(fā)生食物中毒事故，應當立即停止伙房的一切生產和經營活動，封存所有食品及其原料。學校伙房工作人員應當留在學校，配合調查。若有證據證明或有理由懷疑有人投毒，應當立即報警。

　　8、確認因食堂提供的食品造成學生食物中毒后，應當根據衛(wèi)生監(jiān)督部門的指導和要求，進行消毒、處理等工作。

　　9、事故發(fā)生后，學校應當立即向上級或有關部門報告。

　　七、觸電事故應急程序

　　1、發(fā)現觸電事故的任何人員都應當在第一時間搶救觸電者，并讓在場人員打120求援，同時向行政值班領導和學校領導報告。

　　2、觸電解脫方法：

　　（1）、切斷電源。

　　（2）、若一時無法切斷電源，可用干燥的木棒、木板、絕緣繩等絕緣材料解脫觸電者。

　　（3）、用絕緣工具切斷帶電導線。

　　（4）、抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體。注意：要預防觸電者解脫后摔倒受傷。另外，以上辦法僅適用于220/330V“低壓”觸電的搶救。對于高壓觸電應及時通知供電部門，采用相應的緊急措施，以免發(fā)生新的事故。

　　3、醫(yī)務人員到達前的現場搶救方法：

　　（1）、觸電者神智清醒，讓其就地休息。

　　（2）、觸電者呼吸、心跳尚存、神智不清，應仰臥，周圍保持空氣流通，注意保暖。

　　（3）、觸電者呼吸停止，則用口對口進行人工呼吸；觸電者心臟停止跳動，用體外人工心臟擠壓維持血液循環(huán)；若呼吸、心臟全停，則兩種方法同時進行。

　　注意：現場搶救不能輕易中止，要堅持到醫(yī)務人員到場后接替搶救。

　　4、觸電事故發(fā)生后，單位應立即在現場設置警戒線，維護搶救現場的正常秩序，警戒人員應當引導醫(yī)務人員快速進入事故現場。

　　5、事故現場警戒線必須待醫(yī)務人員將觸電者帶離現場赴醫(yī)院救治，事故調查和排險搶修工作完畢，現場已無事故隱患時，方可解除。

　　6、事故發(fā)生后單位應當立即向上級或有關部門報告。

　　八、縱火事故應急程序

　　1、立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。

　　2、保護好現場，引導消防車進入學校區(qū)域，嚴禁無關人員進出。

　　3、如犯罪嫌疑人在現場，立即組織圍捕，關閉所有進出通道，并在第一時間向領導小組匯報，同時組織圍捕。

　　4、如犯罪嫌疑人在逃并在可視范圍內，立即組織圍捕，捉拿嫌疑犯。

　　5、滅火后，保護好現場、證人，在公安部門到來之前，嚴禁無關人員進出統(tǒng)計損失。

　　2022突發(fā)事件應急預案9

　　一、柜臺突發(fā)事件的特征

　　突發(fā)事件，是指那些事前難以預測、帶有異常性質、嚴重危及社會秩序，在人們缺乏思想準備的情況下猝然發(fā)生的災害性事件。它是一種作用范圍廣泛，且對社會造成嚴重危害，具有強烈沖擊力和影響力的事件。

　　商業(yè)銀行柜面的突發(fā)事件，是指在商業(yè)銀行日常經營過程中發(fā)生的，事前難以預測，危及銀行信譽、資產安全，甚至危及銀行客戶和員工生命安全的各種事件的總和，如擠兌、搶劫、詐騙、火災及客戶投訴、吵鬧等。

　　突發(fā)事件的基本特征是偶然性和必然性。偶然性是指突發(fā)事件發(fā)生的可能性及由于各種因素的影響導致事件發(fā)生過程中的偏離性、高度不確定性及危害的不確定性。必然性是指突發(fā)事件是各種內外因素發(fā)展的必然結果，體現了事物發(fā)展的必然規(guī)律。

　　突發(fā)事件的具體特征有：信息不完全，突發(fā)性、高度不確定性，后果的嚴重性、廣泛性、連鎖性和持久性。

　　銀行柜臺突發(fā)事件的種類，包括：擠兌、業(yè)務系統(tǒng)故障、搶劫、火災、營業(yè)網點遭到圍攻、擾亂營業(yè)網點秩序、營業(yè)網點客流量激增、客戶突發(fā)疾病、客戶遭受意外人身傷害、客戶遺失物品、媒體報道、客戶被鎖在自助銀行內、自助設備被改裝等。

　　突發(fā)事件的`影響和危害程度，包括：財產、資金、憑證等損失情況，人員傷亡情況，影響范圍等。

　　二、擠兌處置及應急預案

　　當柜臺發(fā)生擠兌事件時，應采取如下措施：

　　1．營業(yè)人員發(fā)現擠兌跡象，應立即向網點負責人報告。網點負責人應立即采取處理措施，并迅速到達現場；同時，要向上級服務管理和安全保衛(wèi)部門報告。

　　2．網點負責人應及時調整柜員臺席，增加取款臺席數量，以應對突發(fā)需求。

　　3．營業(yè)網點應做好現金請領工作，及時申請調配足夠的現金，保證正常兌付。

　　4．柜員應了解擠兌原因，全力做好解釋工作，防止事態(tài)擴大。

　　5．營業(yè)網點應維護好現場秩序，防止擠傷、踩踏等危及客戶人身安全的事件發(fā)生。

　　6．如發(fā)現現場有可疑人員造謠煽動，網點負責人應立即向公安機關報告。

　　三、業(yè)務系統(tǒng)故障處置及應急預案

　　當發(fā)生業(yè)務系統(tǒng)故障，造成本網點全部或部分業(yè)務不能辦理時，應采取如下措施：

　　1．及時聯系技術維護部門，了解故障原因及恢復正常營業(yè)的時間，并通知上級服務管理部門。

　　2．根據上級確定的統(tǒng)一對外口徑，向客戶耐心地做好宣傳解釋工作，以取得客戶的諒解。

　　3．對急需取款的異地客戶，應根據業(yè)務制度規(guī)定，辦理急付款業(yè)務。

　　4．告知客戶恢復正常營業(yè)的確定時間，如時間不能確定，應留下客戶聯系電話，以便恢復營業(yè)后及時通知客戶。

　　5．如本縣（市）內仍有部分營業(yè)網點或ATM可以正常辦理業(yè)務時，要引導客戶到正常營業(yè)的網點或ATM辦理業(yè)務。

　　6．恢復營業(yè)后，營業(yè)網點應及時通知上級服務管理部門，并通知留下聯系電話的客戶。

　　四、搶劫處置及應急預案

　　柜員發(fā)現歹徒持槍或持刀搶劫時，要保持鎮(zhèn)靜，在確保人身安全的情況下，擇機啟動身邊的110聯網報警按鈕，并迅速收攏現金，鎖好柜臺保險柜，撥亂密碼，藏好鑰匙；要在防尾隨門內或有安全門的衛(wèi)生間內隱蔽，并利用手機撥打110二次報警。

　　歹徒持槍或持刀并劫持人質搶劫時，保護人質安全與保護資金安全同樣重要。現場所有人員在未接到明確指示時不要輕舉妄動，更不要激怒歹徒，要注意與歹徒的對話方式，盡量消除歹徒的緊張心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇，為安全解救人質爭取時間。

　　總之，營業(yè)期間遇到搶劫事件時，應區(qū)別情況，沉著應對。如果危害員工生命安全的，應貫徹“先藏身，后報警，再反擊”的原則，首先應選擇有利位置迅速隱蔽，立即報警，力爭外援，沉著機智，記住歹徒的體貌特征及交通工具，并保護好現場。

　　五、火災處置及應急預案

　　當營業(yè)網點發(fā)生火災時，應采取如下措施：

　　1．發(fā)生火情時，營業(yè)人員應正確使用消防器材，進行撲救。

　　2．火勢較大，無法控制時，立即撥打119報警，并安排人員引導消防車抵達火災現場。

　　3．迅速切斷營業(yè)網點電源，關閉煤氣。

　　4．疏散客戶，并轉移現金、憑證、賬簿到安全的地方。

　　5．緊急調配人員，加強防衛(wèi)，做好金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。

　　六、詐騙案件處置及應急預案

　　詐騙案件的處置，員工應具備一定的文檢知識，并能在實踐中有效運用。

　　比如，假票據的識別，要掌握“四看”技能：

　　1．看形狀、看格式。發(fā)貨票等印制現成的票據，其樣式和格式都是有標準的，真票據具有從裝訂成冊的多聯票中撕下的明顯特點，而有的假票從外形看完整無損。

　　2．看字跡、看字體。這里所說的字跡，專指復寫紙?zhí)讓懙暮圹E。正常發(fā)票、收據等是多聯以復寫紙?zhí)讓懙模l(fā)票、收據背面應透出以復寫紙?zhí)讓懙暮圹E，否則就值得懷疑；另外復寫紙?zhí)讓懙淖舟E顏色的深淺，也有助于識別假票。一般來說，在空白發(fā)票上自行以復寫紙?zhí)讓懙淖舟E大多顏色較深，往往給人以不自然的感覺。

　　3．看編號、看日期。看編號和日期的自然順序號是否相符。假的發(fā)票中有一部分是用空白發(fā)票填寫的，也有的是后補開的或者預先開的，因此往往兩者不吻合。同時看日期，了解發(fā)案單位的經濟活動、人事變動等情況，也有助于識別假票。另外，根據發(fā)票或收據的編號，可以查到其存根或記賬聯，以便于進一步核對。

　　4．看公章、看簽名。看公章是否是事先蓋好的，一般空白發(fā)票大多是先蓋好公章的。看簽名，不但要注意字體，也要注意其位置，以便于比較；看經濟業(yè)務內容是否符合實際。

　　發(fā)現詐騙，首先用暗語聯系，迅速報告，拖延時間，穩(wěn)住犯罪分子，人贓俱獲，制服犯罪分子。如犯罪分子未遂逃跑的，記住犯罪分子的體貌特征和交通工具，尋求支援，力爭抓獲犯罪分子。

　　七、客戶在營業(yè)網點突發(fā)疾病、遺失物品處置及應急預案

　　當營業(yè)網點內發(fā)現有客戶突發(fā)疾病時，應采取如下措施：

　　1．營業(yè)人員發(fā)現客戶身體不適時，應為客戶提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話。

　　2．客戶突發(fā)重大疾病時，應立即撥打120或其它急救電話，并維持好現場秩序。

　　3．應設法了解客戶家屬或單位的聯系方式，并及時通知。

　　4．營業(yè)網點按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

　　當營業(yè)網點內有客戶遭受意外人身傷害時，應采取如下措施：

　　1．發(fā)現情況后，查看客戶傷情，對其進行安撫寬慰。

　　2．客戶傷勢較嚴重的，立即撥打120或其它急救電話；客戶受傷較輕的，協助客戶到醫(yī)院治療。

　　3．應主動了解客戶家屬或單位的聯系方式，并及時通知。