售后工作人員崗位職責

時間：2022-10-28 17:37:49 售后工作人員崗位職責我要投稿

售后工作人員崗位職責

　　它指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍，無論兼任還是兼管均指不同職務(wù)之間，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。以下是小編為大家整理的售后工作人員崗位職責（精選24篇），歡迎閱讀參考！

　　售后工作人員崗位職責1

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；

　　3、協(xié)助其他部門售后支持工作；

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見；

　　7、有責任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

　　售后工作人員崗位職責2

　　1、負責向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。

　　2、負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶標準。

　　3、定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機構(gòu)進行調(diào)研（5-10萬/次）。

　　售后工作人員崗位職責3

　　一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

　　二、根據(jù)客戶配件需求做報價、開票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領(lǐng)退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　售后工作人員崗位職責4

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負責店長以外的接待工作。

　　售后工作人員崗位職責5

　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結(jié)匯報；

　　3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

　　4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；

　　5、其他相關(guān)工作。

　　售后工作人員崗位職責6

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

　　售后工作人員崗位職責7

　　1、維護公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關(guān)規(guī)定對其進行處理；

　　2、負責公司與客戶之間的關(guān)系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務(wù)檔案并及時維護更新；

　　5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

　　6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

　　售后工作人員崗位職責8

　　1、負責處理客戶投訴。

　　2、負責解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。

　　3、負責指導(dǎo)客戶操作。

　　4、負責公司產(chǎn)品推廣。

　　5、負責完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　售后工作人員崗位職責9

　　1、負責設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項；

　　2、負責就技術(shù)問題與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通，包括了解客戶設(shè)備的使用情況、故障問題分析，并指導(dǎo)客戶排除問題；

　　3、定期電話回訪客戶設(shè)備的使用情況，記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的問題及處理方法，并向上級主管匯報；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　售后工作人員崗位職責10

　　1.負責技術(shù)支持平臺運營，在線回復(fù)維修中心故障工單解決方案；

　　2.負責駐店技術(shù)指導(dǎo)、維修人員技術(shù)能力提升課程開發(fā)；

　　3.負責批量、重大、疑難問題的現(xiàn)場技術(shù)支持；

　　4.負責與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題；

　　5.負責技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；

　　6.負責售后維修手冊、診斷儀開發(fā)管理；

　　售后工作人員崗位職責11

　　1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的售前售后技術(shù)支持；

　　2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實驗；

　　3、配合銷售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動；

　　4、負責國內(nèi)市場客戶的開拓與維護工作。

　　售后工作人員崗位職責12

　　1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤，報價，跟單工作。

　　2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶的技術(shù)咨詢郵件。

　　3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。

　　4、協(xié)助技術(shù)人員維護好與老客戶的關(guān)系。

　　售后工作人員崗位職責13

　　1.手機故障檢測、維修；必要時需給用戶提供上門檢測及維修服務(wù)；

　　2.接聽手機產(chǎn)品顧客電話，解答顧客疑問；

　　3.及時并按照流程反饋維修中遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題；

　　4.售后零備件的管理；

　　5.遵守售后服務(wù)規(guī)范，按時提交維修記錄和工作報告。

　　售后工作人員崗位職責14

　　1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務(wù)；

　　2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決；

　　3、記錄客戶信息并存檔，定期負責電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，維護客戶關(guān)系；

　　4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。

　　售后工作人員崗位職責15

　　1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準確和專業(yè)的'產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù)；

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作，改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；

　　3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務(wù)；

　　4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務(wù)；

　　售后工作人員崗位職責16

　　1、處理客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴并反饋到相關(guān)部門，及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；

　　2、對客戶進行設(shè)備使用情況的跟蹤服務(wù)，協(xié)助客戶及時解決設(shè)備故障；

　　3、對客戶進行完善的設(shè)備機械部分維護及保養(yǎng)的知識培訓(xùn)；

　　4、詳細地填寫設(shè)備服務(wù)記錄，建立完善的設(shè)備服務(wù)檔案。

　　售后工作人員崗位職責17

　　（1）負責每天車輛維修日報工作。

　　（2）分析車輛到期未來廠原因。

　　（3）負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　（4）負責監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。

　　（5）負責與各部門協(xié)調(diào)工作；

　　（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　（7）負責售后前臺巡視工作。

　　（8）負責服務(wù)信息保密

　　售后工作人員崗位職責18

　　1、負責公司產(chǎn)品的檢測、維修、系統(tǒng)升級等售后工作；

　　2、針對功能不良整機/主板分析維修，能熟練使用各類檢測和維修工具；

　　3、在規(guī)定的時限內(nèi)，確保產(chǎn)品保質(zhì)、保量的修復(fù)；

　　4、日常維修信息的記錄與跟蹤；

　　5、定期對維修故障總結(jié)分析并提報相關(guān)部門；

　　6、有主板或整機維修經(jīng)驗優(yōu)先。

　　售后工作人員崗位職責19

　　1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統(tǒng)問題，提供客戶正確的使用方法和思路；

　　2.收集客戶需求，及時反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿足客戶需求；

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息；

　　4.與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

　　售后工作人員崗位職責20

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作；

　　2、定期或不定期進行客戶回訪，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

　　3、維護客戶關(guān)系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時反饋最新信息；

　　售后工作人員崗位職責21

　　1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關(guān)人員處理；

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成；

　　3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；

　　6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務(wù)及標準

　　售后工作人員崗位職責22

　　1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；

　　2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢，溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息；

　　3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋；

　　4、監(jiān)管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；

　　5、負責協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

　　售后工作人員崗位職責23

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計；

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題；

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行，為客戶辦理退換貨工作；

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計，了解事件的真實性，并講分析情況；

　　6，處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度，跟進產(chǎn)品項目落實結(jié)果。

　　售后工作人員崗位職責24

　　1、負責呼叫中心的運營管理；

　　2、負責制定客服團隊的服務(wù)流程及規(guī)范，人員培訓(xùn)，團隊建設(shè)等；

　　3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作，負責員工績效管理及激勵；

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；

　　5、負責部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作；

　　6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項工作。

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