人際溝通心得體會

時間：2021-12-26 11:08:03 人際溝通心得體會我要投稿

人際溝通心得體會

　　人際溝通心得體會怎么寫？

　　(1)心得體會相對來說比較注重在工作、學習、生活以及其他各個方面的主觀認識和感受，往往緊抓一兩點，充分調動和運用敘述、描寫、議論和說明甚至抒情的表達方式，在敘述工作經歷的同時，著重介紹自己在工作中的體會和感受。它追求感受的生動性和獨特性，而不追求其是否全面和嚴謹，甚至在有些情況下，可以只論一點，不計其余。

　　(2)實事求是，不虛夸，不作假。心得體會應是在實際工作和活動中真實感受的反映，不能扭捏作態，故作高深，更不能虛假浮夸，造成內容的失實。

　　(3)語言簡潔，生動。心得體會在運用簡潔的語言進行敘述、議論的基礎上，可以適當地采用描寫、抒情及各種修辭手法，以增強文章的感染力。

　　人際溝通心得體會（精選10篇）

　　當我們有一些感想時，寫一篇心得體會，記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編收集整理的人際溝通心得體會（精選10篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　人際溝通心得體會1

　　為期12天的管理干部培訓已經結束，非常感謝公司領導給我們一次學習的機會，讓我們懂得如何與人更好的溝通，如何建立高效團隊與管理。

　　通過學習了人際關系與溝通后，我對這方面了解到很多，也學習到很多東西。所謂人際關系，從廣義看，人際關系是指人與人之間的關系，包括社會中所有的人與人之間的關系，以及人與人之間關系的一切方面。顯然，此種定義沒有揭示出人際關系的特殊性。從狹義看，人際關系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關系。它反映了個人或群體滿足其社會需要的心理狀態，它的發展變化決定于雙方社會需要滿足的程度。在學習了人際溝通心理學之后，我想從以下4個點去闡述我所理解的人際溝通：

　　第一，什么是人際溝通

　　人際溝通是一種有意義的互動歷程。

　　第一，人際溝通是其實是一種歷程，在一段時間行程內，我們為達到到一種目的，要進行一系列的行為，但是我們這種行為是有意義的，此種行為就是實行人際溝通。

　　第二，雙方在溝通過程中表現的是一種互動，在溝通的過程中及溝通之后所產生的意義都要負責任存在。在尚末溝通之前，不能先預測溝通互動后的結果。如：親子關系，互相關心，義務互助，是為了加深彼此間的親情；夫妻關系，互相疼愛，是為了加深彼此的感情；朋友關系，互相幫助，是為了更加鞏固已有這份關系；同事以及師生間，也是為了相處融洽；這就是人際溝通中所講的"行為目的"。

　　第二，人際溝通的重要性

　　人際溝通在我們工作和生活中，有什么重要性呢，估計這一點不言面喻了，只要你生存在這個社會上，生活在人類社會的群體中，那么你每天都要和人溝通打交道。正所謂“相識是緣，相處是份”，這就是說，你在物欲橫流的人類社會中，認識一個人容易，但是能否相處的融洽，這可是一個大的話題，也可以說是一門學問。怎樣才能健立良好的人際關系呢，就需要學會溝通。在工作中，人際溝通是不可缺少的，只有與其他人進行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，才能更好的完成工作，才能使你與其他人和平相處。從大處講，有關國家，政治，外交方面，良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。

　　第三，人際溝通的靈活性

　　在人際交往中，要學會各種方式去博得別人的好感，遇到什么樣的人說什么樣的話，如中國一句俗話：見人說人話，見鬼說鬼話"。在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態，學會變通，隨機而動。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能了解對方的內心世界，才使自己在日常生活不至于碰壁。良好的溝通，你也能發現到對方的優點與缺點，用發現到的檢驗一下自己，取長補短，從說話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說去做，當然務必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。

　　第四，懂得怎么樣與人溝通

　　其實，學會與人溝通最簡單不過，最重要的就是尊重對方，只有尊重別人，別人才會尊重你。你要用心的去關心別人，別人也同樣的關心你，這就是人類最原始淳樸的人際關系。涉及到我們的生活，學習，工作中，都要學會尊重對方。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事，哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠一點，你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了。在長期的交往中，別人自會看到你過人的優點，也會愿意和你交往，這樣你便會朋友遍天下了。

　　總之，人際關系指的是人們在社會生活中，通過物質交往和精神交往而發生、發展和建立起來的人與人之間的關系。按照社會角色劃分，人際關系分為家庭關系、工作關系、社會關系等幾大類。這些關系的處理對個人成長有十分重要的意義。一個人在一生中要擔當多種社會角色，家庭和睦是人際關系和諧的基礎，所以在家庭中，要協調好各種關系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關系、上下級關系、朋友關系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。

　　通過這12天的學習，讓我了解到了許多我的不足，和許多以前我沒有在意的問題，學習到了許多溝通的技巧。在今后的生活中，我將把這些不足改正，并將學到的技巧用到實踐中，那將會對我今后的工作帶來不小的幫助。

　　人際溝通心得體會2

　　雖然每個人的生活環境不同，文化層次不同，因而所追求的目標和理想也不盡相同，但是，在內心深處，每個人都會有自己不同程度的做人原則。

　　做人的原則應該是多方面的。比如說對待學習、生活、工作等，每個人都會有自己的原則，也就是說有個做人做事的底線，會有所為有所不為，懂得那些事應該努力去做好，那些事可以做，而那些事是絕對不能做的。

　　做人不能沒有原則。沒有了做人的原則，也就沒有了衡量對與錯的尺度，如果自己都不知道那些事該做，那些事不該做，那么，就很容易走入歧途，因為人是具有社會屬性的，時時事事都要受到社會公認的法律和道德等準則的約束，不可能游離于社會之外。

　　做人要有原則，但這些原則也是與時俱進的。社會在不斷發展，觀念在不斷更新，需求也在發生著不同程度的變化。在不同的社會背景下，法律和道德等準則會有所不同，這個時期這樣做可能是對的，而同樣的做法放在另一個時期就是錯的，甚至是違法的。那么，做人的原則也要隨著變化著的社會而不斷調整。

　　做人要有原則，但還應當考慮到原則與發展的關系。有時候，做人的條條框框太多，并且養成了固有的行為習慣，則可能會束縛人的思維，讓人失去開拓創新的精神，甚至思想僵化，很難適應不斷發展變化著的社會環境。因此，人們在遵守做人的原則的同時，還要隨時做出適當調整，使自己的做人原則時刻能夠適合現時代的要求，不要讓原則束縛和禁個自己的思想。

　　在把握做人的原則上，要有個度。給自己定做人原則的時候，要合情合理，還要切實可行。人總是要有一點精神的，不能沒有追求，但是，要讓自己感覺到目標經過努力是可以達到的，如果突破了這個原則，那么，太重的壓力是讓自己背包袱，會成為沉重的負擔。做人，無論是做人的原則，還是目標和理想，最終目的是快樂，這樣才能達到人生幸福的最高境界，活的太累，是永遠快樂不起來的。

　　做人難，做個好人更難，因為做好人有原則，他有道德水準的約束，需要忍讓謙和。忍：事臨頭三思為妙，怒上心一忍最高，小不忍禍端常起，互無欺各自平安！讓：退一步海闊天空，讓三分心平氣和，能讓人并非我儒，變干戈和睦常樂！謙：人有成績莫自夸，驕勝自大無益多，歷覽天下許多事，成由謙遜敗歸奢！和：世上誰能無有過，莫為小事動干戈，和與人交受眾敬，百忍堂中有太和！

　　說到底，做人做事都是要有原則的，也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點，把握適度，不求最好，只求更好，在不斷進步中快樂自己，奉獻社會。

　　人際溝通心得體會3

　　教師工作是與人打交道，因而人際交往在教師的工作中占有很重要的地位，教師在人際交往上的問題也比較突出。聽了史萌老師的TA人際溝通分析學，了解到心理學上關于人際溝通的方法。

　　教師是有知識、有修養的人，一言一行、一舉一動都會引人關注，如果教師不懂文明交往、缺乏道德修養，就會損害教師的形象和威信。因此，善于人際交往，是教師應具備的良好道德行為，也是在社會主義市場經濟條件下對教師提出更高的要求。

　　師生溝通是人際溝通，人際溝通是一種積極的信息交流，它不同于機器設備之間簡單的“信息傳輸”。在人際溝通中，每一參加者都是積極的主體；同時，每一主體都要求自己的溝通伙伴具有積極性，而不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此，在溝通過程中，當一主體向溝通參加者發送信息時，必須分析對方的動機、目的、定勢，判斷他的情況；必須估計溝通伙伴對自己發出信息的可能的回答，這是人際溝通暢順和有效的前提。在成人溝通中，許多人會注意到這種特點。但在教育活動中，由于各種原因，或者是師生地位的不平等性，或者是強調灌輸的傳統教育觀念，教師往往忽視學生作為溝通伙伴的主體性和積極性，忽視對學生心理特點的分析和判斷，因而影響師生溝通的暢順和有效。

　　蘇霍姆林斯基指出：“課堂上一切困惑和失敗的根子，絕大多數場合都在于教師忘卻了：上課，這是教師和兒童的共同勞動，這種勞動的成功，首先是由師生關系來確定的�！笔聦嵣希绻麕熒P系這一問題不首先解決，學生的主體地位，教學過程的優化，有效的教學，學生的全面發展等，都是一種奢談。

　　人際溝通心得體會4

　　人際關系是一種對立統一的關系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時，就表現為人際吸引，當相互分離占支配地位時，就表現為人際排斥。人際排斥對人際關系是有害的，有時甚至會對人際交往產生極大的負面影響。

　　如何搞好人際交往呢？首先應排除妨礙建立良好人際關系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：

　�。�1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內，都容易因經常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關系，即友誼關系。良好人際關系的建立在于交往雙方相互吸引產生的相互接納，發現對方的思想、態度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續交往與溝通，在繼續交往與溝通中達到進一步的相知，從而結為知交。

　　（2）一個人的品格、能力影響著人際關系的建立。人們都羨慕優良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力；能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經心犯點小錯誤，不僅不影響他的優點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產生安全感。

　�。�3）由交往而建立密切的人際關系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。

　　除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續交往，并對其言行多從好的方面設想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關系。

　　（4）人際知覺是指對人與人之間相互關系的認知。它包括一個人對自己與他人之間關系的識知和對他人與他人之間關系的認知。人際知覺所認知的對象是人際關系。人際知覺的良好印象會促進良好人際關系的建立、維持和發展；相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關系的建立與維持起阻礙破壞作用。

　　人際溝通心得體會5

　　在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。

　　因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

　　在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的贊美，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。

　　在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。

　　以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創佳績。

　　人際溝通心得體會6

　　我們從5月12日至16日利用中午休息的時間學習了余世維教授關于如何溝通的講座。余教授所講的很容易讓人理解及實際操作，既能從實際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細節，從而使其內容不顯得乏味、空洞。

　　在余教授地講座里，我們了解到溝通是一個很大的話題，對于個人和企業來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業的成功，溝通起著非常重要的因素，對于集團和公司的每個人來說都是如此。在視頻講座里余世維博士談了對溝通的認識：如溝通的目的和意義，現實中應該遵循的溝通原則以及常見的溝通形式和注意事項。首先講了溝通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂。每個人表達自己的方式都是不一樣的：有的能言、有的善聽、有的則是落到實際行動上。能言不等于善于有效溝通，對于個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業和社會中的事。溝通并不是隨便找人說說話那么簡單，它存在著一個基本問題——也就是心態。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，如果換位思考一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

　　所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。以上為個人一點不成熟的認識。

　　人際溝通心得體會7

　　對于一個在校大學生來說，這是一個人際關系走向社會化的一個重要轉折時期。大學生的人際關系并不如社會上的人際關系復雜，可能僅限于同學、老師、朋友和親人，且大學生的社交能力普遍較弱，其主要原因還是因為生活的圈子小，能接觸到的人群有限�，F在的大學生都比較普遍存在以自我為中心，任何事情，任何決定最先考慮到的就是自己的需求和利益，強調自己的感受，不顧及他人。以自我為中心共性決定了我們有的時候缺乏交往技巧，不易融合。在大學校園里建立良好的人際關系，形成一種團結友愛、朝氣蓬勃的環境，將有利于大學生形成和發展健康的個性品質。

　　培養良好的人際交往能力，不僅是大學生活的需要，更是將來適應社會的需要

　　一個沒有交際能力的人，就像陸地上的船是永遠不會漂泊到壯闊的大海中去。成功的人際交往是一種智慧和能力。不懂得必要的社交知識，不善于運用交往的藝術，在生活中就會舉步維艱。

　　總之，我們每個人都主宰著自己的生命，關鍵是你要有所改變，要有強烈成功的.愿望，我們可以通過對人際交往的特點以及交往的原則的認識與理解，可以讓我們領悟到交往的一些知識。結合這些特點與原則，找到合適的方法培養我們的人際交往能力，促進我們自身的人際關系。

　　人際溝通心得體會8

　　從大一過來，明白了更多，大學已經不像是高中時間的全身心學習，需要更多的是我們要一直不斷去發展鍛煉自己的能力，讓自己鍛煉的更強壯，更能適應這個物競相爭、適者生存的社會。但漸漸的我也發現自己在大學學習生活中存在的嚴重不足，這也就讓我更加堅信自己要在某些方面好好的鍛煉自己。

　　對于選修課，我一直充滿著好奇，在我理解中，我一直認為自己在大學的學習專業知識的同時要讓自己的你的能力在不斷的鍛煉中有一個新的提升。大學中我發現自己在人際關系交往中存在著很大的缺陷，這也就是我選擇這門選修課的原因，我希望在短暫有限的大學時間里，把自己鍛煉的缺陷慢慢的彌補起來。

　　進入大學，我發現這是一個天堂，是自己的一個展示的田地。但隨著逐漸對大學的理解，才明白大學不僅僅是天堂，也是一所地獄。大學需要與人全面的溝通，剛來到大學那會，我幾乎就要崩毀。我還是那樣不善于與人溝通，這讓我困惑了很久。我不得不去尋找更多的方法去讓自己更有能力去適應這個社會帶著我們大學的壓力。記得那天在圖書館我看到了戴爾 ~卡耐基說過的一句話“ 一個人事業的成功，只有百分之十五是由于他的專業技術，另外百分之八十五要靠人際關系和處世的技巧 ”從這句話中我理解了人際關系的好壞是一個人社會適應能力的綜合體現。對于大學生來說，培養良好的人際交往能力是大學生活的需要，更是我們走向社會的需要。人際交往是每個大學生不可缺少的 “必修課 ” ，我們大學生通過交往、

　　溝通、交流感情，建立友誼，切磋學問，探討人生。我們的交往效果直接影響著我們的學習生活、心理健康和成長發展，也影響著高校教育目標的實現。因此，培養大學生建立和諧的人際關系是學生思想政治教育工作的一項重要內容。交往是一門藝術。正是因為人與人的交往，心與心的溝通，所以生活才如此豐富多彩，交往以道德為基礎，以友誼為橋梁，以理解為支撐，以溝通為鏈接，交往不是濫交，而是有選擇性的交往，才能交到真正的朋友。世上無法復制的是朋友，不可缺少的也是朋友。交往需要你用一顆陽光坦誠的心去接納他人，很多得自閉癥的人都是由于封鎖自己、缺乏交流，交往是培養和增進感情的起點。我國清代詩人何紹基一天收到家書，說的是家中為三尺地與鄰居爭執，要他速回，他微微一笑賦詩一首：“萬里家書只為墻，讓人三尺又何妨。長城萬里今猶在，不見當年秦始皇�！苯K于，在他的開導下，兩家化干戈為玉帛。這是交往的技巧，也是交往的魅力，交往需要用理智戰勝情感，需要一份寬容，一份理解。

　　之前我對于人際關系不是很了解，我失去了很多本可以留在心底的朋友，失去了很多機會去鍛煉自己的能力。這也就促使我不斷的去發現，不啟示自己，讓自己在這方面的能力慢慢的提高。我在大學的這段時間里面不斷的通過網絡，通過圖書館，以及老師的講解，我開始對人際關系有了一個更清澈的認識。這種認識讓我不得不去實現自己的想法，在我看來大學生活中人際關系的類型無非教師與學生，交

　　往特點呈多元與開放交往。但是在交往的過程中我們也往往存在這樣的心理，比如：猜疑心理、自我中心、自卑心理、恐懼心理、孤僻心理這些都是影響我們人際交往的障礙，我們要想和別人有一個更好的交往往往就要先克服自己的以上這集中心理，這有這樣我們才能有一個平和的心去面對他人，不斷的與他人交往。

　　當然我們有很多的限制因素比如說：認知因素、個性因素、交往能力和技巧不足、社會環境的影響價值多元化、家庭環境的影響家庭經濟狀況的好壞這些因素也都會影響我們與人交往的溝通的能力，我們要克服這些。這些也只是一些特殊的人群，我們每一個人都有不同的想法，只要自己看的開一點，沒有什么因素能夠阻擋你去前進的腳步。我們在人際交往中還應該遵守一定的原則，只有這樣我們才能被別人所接受，被別人所親近。

　　那么我們應該遵循那些原則呢？我通過對自己人際關系的探究以及網絡和圖書館的資料，總結以下幾點：

　　1、平等與尊重的原則平等和尊重是建立良好人際關系的基本前提和條件。

　　2、互相理解交流感情，建立友誼，切磋學問，探討人生

　　3、真誠原則真誠待人是人際交往中最有價值、最重要的原則。理解原則互相理解是人際溝通、促進交往的條件。

　　人際關系的交往不近關系到我們自己在大學的生活和學習，對于我們以后在社會的工作也相當重要，這就要求我們不斷的去發現自己，努力去理解更多自己未知的領域。但我們在學習中的人際交往中難免會出現意外，比如說見到了很久沒見的老同學該怎么去開始這段談話？

　　這也就要求我們在人際關系交往過程中講究一定的對策。

　　那么我們要有怎樣的對策呢？

　　1、正確的看待自己正確的看待自己，就是要客觀地認識自己，有積極健康的自我體驗，悅納自己。

　　2、發展為動力，不斷加強自身人際交往能力的培養希望自己生活在良好的人際關系氛圍中。

　　3、客觀地了解別人大學生在與別人接觸時，對別人的印象不完全是直接獲得的，而往往是間接推斷的結果，間接推斷往往會帶有不少客觀因素，需要我們加以注意。

　　4、積極的自我暗示在交往中，如果發現自己出現不良交往情緒時，可以對自己進行積極的自我暗示。

　　5、加強自我人際交往的管理工作創造良好的校園文化環境。我雖然對人際關系的了解不多，但是通過自己在學習和生活中的體會有了一定的理解，也通過老師，網絡和圖書，對人際關系有了更深的了解。在認識的過程中不斷的對人際關系產生興趣，也懂得了一些基礎的人際交往的原則和策略。這對我以后無論是在學校還是社會的發展都是有一定的幫助，當讓我身上還存在這嚴重的不粗，我要在不斷的學習中充分的去鍛煉自己，讓自己變的更加強壯，更能適應這個社會的發展。

　　人際溝通心得體會9

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通在我們生活當中無處不在，溝通是一種生存方式。我們經常可以看到因溝通不到位，該說的不說，不該說的亂說，造成人與人之間的誤會越來越深。生活中如此，工作中同樣如此。

　　松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通�！惫芾硎峭ㄟ^他人來做事的藝術。要想讓別人來幫你做事，就首先要別人愿意為你做，其次為了保證達到你的要求，還應讓別人明白你的要求和標準。而這些都離不開溝通。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。

　　溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態、眼神、手勢等手段來進行的信息交流。簡單地說，溝通就是傳遞信息的過程。在這個過程中至少存在著一個發送者和一個接受者，即發出信息一方和接受信息一方。信息發送者將信息編碼通過一定的渠道傳遞給信息接收者，信息接收者把收到的信息按自己的理解來解碼，進而做出反饋，在這期間會受到許多因素的影響。成功的溝通可以使問題化干戈為玉帛，起到意想不到的效果；失敗的溝通會使簡單的事變復雜，進一步加深誤解。那如何才能做好溝通工作呢？從溝通過程來看我們要做到有效溝通需要做好以下幾方面的工作。

　　一、信息發送者要準確編碼

　　編碼是溝通過程的開始，也是至關重要的一步，如果沒有正確的編碼，那后面的所有過程都是浪費時間。如何才能準確編碼呢？

　　大家應該都通過一個故事，有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

　　換位思考，站在對方的角度來編碼。每個人都有不同的文化背景、成長經歷，有不同的年齡和性格，如果在編碼時我們用我們自己的方式而不是對方能接受的方式，將很難達到我們的目的。溝通中最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。弄清楚聽者想聽什么，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現，并以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。

　　二、要選擇恰當的通道

　　溝通從“心”開始，是移動公司的一句經典廣告詞，之所以說它經典，就在于一個“心”字。人與人之間溝通的方法有很多，例如：培訓、會議、書信、郵件、集體活動、談話、眼神、肢體語言……部門之間、親朋好友之間、上下級之間、甚至仇敵之間，可以說溝通無處不在。為什么人們選擇某種溝通渠道而不是另外一種？例如，電話而不是面對面的談話，如何來選擇溝通渠道呢？我們可以先欣賞一個精美的例子。

　　夫妻二人吵架后冷戰，恰巧丈夫第二天早上有一個重要的會要開，往常早上起床都是妻子叫他起床，但是吵架后大男子主義的他不甘心先向妻子低頭承認錯誤，所以他寫了一張字條放在妻子床頭旁邊：“明天早上有重要的會議，七點半叫我”。第二天早上丈夫起床一看八點了，頓時生氣不已，沖著妻子就喊：“我不是讓你叫我起床么，你怎么到現在都沒叫我。妻子回答道：“我叫了”喏，妻子一指床邊。丈夫床頭也放了一張紙條：“七點半了，該起床了。”

　　通過這個例子我們不難看出，溝通渠道選擇不恰當，我們將無法達到自己的目的。

　　溝通渠道在表達信息的能力上有所差異。有些渠道豐富性較強，表現在能同時處理多種信息；能提供及時的反饋；非常個人化。有些渠道顯得很貧乏，在這三方面差強人意。例如，面對面談話在渠道豐富性上得分很高，因為在一次談話中可以傳遞更多的信息。也就是說，談話可以提供更多信息（語言、姿勢、面部表情、手勢、語調），迅速的反饋（文字和非文字的），以及個人的接觸。電話也是一種豐富的渠道，但不如面對面談話。非個人的文字媒介，如廣告和一般性的報告在豐富性上得分都不高。電子郵件和備忘錄在豐富性上得分中等。

　　溝通渠道的優劣還取決于信息是常規的還是非常規的。前者一般比較簡潔直接，模糊度低。而非常規信息一般比較復雜，有可能被誤解。管理者可以通過豐富性差的渠道傳遞常規信息。但是，管理者要通過豐富性好的渠道來傳遞非常規信息。

　　三、信息接收著能否正確解碼

　　解碼過程就是正確全面地理解收到的信息的本來意義。要做到正確解碼就要充分理解信息發送者所面臨的環境及其要表達的真正意圖。要做到正確解碼首先要能接收到正確的信息。要想得到正確的信息首先就要會傾聽。只有這樣才能保證正確解碼。

　　溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應該學會積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術，也是一種技巧。傾聽需要專心，每個人都可以透過耐心和練習來發展這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術。我們不應該過分地相信自己的直觀感受并以此來行事，而應當掌握這門技巧，保證你準確地進行解碼，了解了對方真正的意圖。

　　專心是有效傾聽的前提。當別人在講話時，一定要克制自己不要講話，做到專心傾聽，邊聽邊想，思考別人說話的意思，記住別人說的要點。不要因為有感觸就馬上發表議論，不妨等待別人講完。注意觀察非語言行為：即說者的語音語調、身體姿勢、手勢、臉部表情等，理解這些因素帶來的信息，聽出對方的言外之意。

　　四、要充分利用反饋

　　反饋就是接收者對于發送者信息的反應。反饋使信息交流成為一個過程，而不僅僅是一個事件。通過反饋，使溝通成為一種動態的雙向過程。

　　準確地反饋會激勵談話人繼續進行，對他有極大的鼓舞。包括希望其重復剛才的意見，因為沒有聽懂或重點表達，如“你剛才的意思或理解是……”等。但不準確的反饋則不利于談話，因此要把握好。

　　溝通不僅僅是簡單的說，要想溝通順利、有效，還要講究溝通方法和技巧，諸如溝通時間、地點、場合、表情、語氣、肢體動作等等，還要善于傾聽，要懂得換位思考。因此，進行溝通時，首先需要學會建立信任與感情，做到換位思考、相互尊重與欣賞，在與人進行溝通的時候，需要體會對方的感受，琢磨對方的性格與心理承受能力，做到用“心”去溝通。積極聆聽，透過聆聽與發問理解別人，再透過有效表達讓別人理解自己，最后透過有效回饋逐步達成共識。

　　人際溝通心得體會10

　　溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到公司給我們安排了《高效溝通技能訓練》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。

　　8月9日，在公司青年骨干培訓班上，我學到了很多。在培訓開始時胡老師提的一個問題就深深的吸引了我，“何謂溝通？”溝通是將“信息”由一個人傳達給另一個人，這是一種人際間的互動。溝通是為了確保工作準確、及時地進行；達成和保持共識，提高執行力；改善人際關系，建設和諧的組織文化。

　　溝通中的兩個重要注意事項。

　　一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。

　　二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題出現了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜。所以當問題出現時，我們應該盡早解決。

　　溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進行溝通最有效呢？很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發短信的時候我們經常會產生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候，才能達到溝通的最佳效果。

　　溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。

　　當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢？忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

　　這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。

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