客服專員崗位職責范本
一、什么是客服專員
客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。
二、客服專員崗位職責范本（精選14篇）
在社會發展不斷提速的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編整理的客服專員崗位職責范本（精選14篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服專員崗位職責范本1
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網站平臺項目按時按質上線。
2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數據包導入公司的淘寶分銷平臺。
3、跟進客戶項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協調各技術環節人員按時完成項目。
4、完成老客戶的續費工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。
任職資格：(喜歡電商行業)
1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的'人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責任感及較強的服務意識。
客服專員崗位職責范本2
1、負責受理客戶電話或email資訊，協助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理，接受用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。
3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及幫助。
5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情況，提供客戶服務投訴處理的過程、效果;定期提供服務質量考核數據。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
任職資格：
1、具有服務意識，責任心強。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達能力，溝通協調能力強。
3、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話服務經驗者優先。
客服專員崗位職責范本3
1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規范客戶服務行為。
2、負責客戶回訪制度的建立，并監督實施。
3、負責主導客戶突發事件的處理。
2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發管理(比如售后服務環節對設備等的銷售)。
5、負責協作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。
6、負責完成客戶滿意度調查和統計。
7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。
8、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。
9、負責客戶檔案管理工作，并協作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。
10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。
11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。
12、定期向上級述職，按時完成各項報表(通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統計得出分析結論)。
崗位要求：
1、有兩年以上相關經驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優先;
2、謙虛好學，有上進心，善于溝通，有團隊意識;
3、曾經從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業，勇于挑戰。
4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力。
客服專員崗位職責范本4
1、有淘寶/拍拍等網店客服半年以上工作經驗
2、熟練使用Office辦公軟件;
3、會網店商品發布及更新及編輯。
4、條理清晰，思維敏捷，可同時應對多位客戶咨詢，溝通、協調能力強者優先;
5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務。具備良好的溝通能力和團隊合作精神;
6、有網絡營銷經驗者優先。
任職資格：
1、處理網店日常事務，包括網店更新、網店促銷策劃及執行等。
2、在線客服及導購，通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作;
3、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整;
4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售;
5、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作。
客服專員崗位職責范本5
1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。
2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。
3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。
客服專員崗位職責范本6
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。
3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。
客服專員崗位職責范本7
1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。
2.協調各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。
3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。
4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。
客服專員崗位職責范本8
(1)工作認真、有耐心、責任心強;
(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問;
(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結匯報;
(4)完成公司領導交代的任務。
客服專員崗位職責范本9
1、負責會員卡推廣及辦理，會員積分審核;
2、負責會員活動邀約，會員活動組織安排;
3、負責接待處理客服及突發事件處理;
4、負責提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;
5、協助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。
客服專員崗位職責范本10
1、統籌對接售后部相關事宜;
2、制定并執行客服流程、服務標準，監督并指導客服工作日常;
3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進客戶在訂單過程中的.疑問解答;
4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好部門的售后服務工作;
5、售后部人才培養;
6、跨部門溝通并總結售后問題，給出解決方案，向上級反饋。
客服專員崗位職責范本11
1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單
2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對并及時上報上級;
3、基礎數據收集匯總，售后相關數據統計，協助主管進行數據的分析;
4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關系，支持工作的開展;
5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數據分析優劣，提升個人短板;
6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度
7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度。
客服專員崗位職責范本12
1、負責收集優質會員資源，進行深入溝通;
2、學習能力強，適應性好，談吐清晰，主動積極;
3、適應能力強，靈活應變的溝通能力，會辦公軟件;
4、上級主管交辦的相應工作。
客服專員崗位職責范本13
1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發貨和物流運輸情況;
2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清晰;
3、協助銷售經理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續地維護老客戶;
4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發新客戶，協助銷售人員擴展銷售業務;
5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。
客服專員崗位職責范本14
1.通過電話以及在線客服系統處理用戶的疑問咨詢，并收集分析匯總;
2.跟進公司下發的資源，進行電話溝通并做好客戶維護以及信息反饋;
3.定期培訓金融產品知識，配合業務部門工作指導;
4.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作。
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