單位個人年終總結
單位個人年終總結（精選20篇）
時間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，回望過去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長，好好的總結下自己這一年的工作，讓來年少走彎路吧！相信大家又在為寫年終總結犯愁了吧，下面是小編為大家收集的單位個人年終總結（精選20篇），希望對大家有所幫助。
單位個人年終總結1
回顧過去一年的工作，在局領導和各辦公室同事的支持和幫助下，我很快適應了財務崗的工作，為我局的后勤(財務)工作提供了優質的服務，很好地完成了各項任務。個人工作總結如下：
一、敬業，堅持原則，建立良好的職業道德
工作中迅速適應分配的工作崗位，認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責。努力工作，服從組織安排，努力學習，提高業務技能。盡管平時工作繁忙，但我可以保質保量地按時完成工作任務，主動利用會計和計算機專業知識的優勢，為領導做好參謀，合理合法地處理所有會計業務。
二、加強政治業務學習，努力提高自身素質
我知道作為一名金融工作者，我肩負著繁重的任務和重大的責任。為了不辜負領導的信任和大家的信任，更好地履行自己的職責，我們必須不斷學習。所以，我一直把學習放在重要的位置。認真學習貫徹本單位全會精神，在政治思想和業務水平上都有很大提高。工作，能認真執行相關財務管理規定，執行經濟、勤勉。
三、做好出納等工作，確保工作順利進行
做好承辦出納等會計工作，及時扣留現金和銀行明細賬，確保實際賬、賬、賬表相符。并認真學習辦公室報銷單據的相關會計制度，做好領導審批第一關，對不合理的票據拒絕報銷，發現問題及時向領導匯報。認真做好基礎會計工作，認真審核原始憑證，確保會計憑證手續齊全，裝訂整齊，符合要求。
第四，注重日常財務收支管理
收支管理是一個單位財務管理的重中之重。為了加強收支管理，所有費用都要嚴格按照財務制度辦理，做好月度預算和預算執行。在資金緊張的情況下，不僅可以順利進行一系列正常的業務活動和財務收支，而且各種收支的安排和使用可以滿足職業發展規劃和財務政策的要求，提高資金的使用效率，達到節約支出的目的。
五、加強配套費核算管理
認真審核配套費的撥付進度，及時發現申請過程中存在的問題，并向領導匯報。同時，要充分發揮會計電算化專長，規范會計電算化處理和配套費核算，更好地為領導決策提供相關數據和依據。
六、做好年度預算和年終決算
結合我局部門預算，根據我局實際發展需要，本著“量入為出、量入為出、保證重點、兼顧一般”的原則，完成了部門預算的編制。使預算更加切合實際，有利于操作，保證我局各項工作順利完成。
今年的年終決算主要是結算舊賬，年終轉賬記錄新賬，編制會計報表。這是一項復雜而艱巨的任務。年終決算數據是對我局過去一年收支活動的總結和評價。我們需要總結管理中的經驗，指出存在的問題，從而改進財務管理，提高管理水平，也為領導的決算提供依據。
七、認真做好
根據固定資產清查和使用年限的有關規定，局方已報廢的所有固定資產應及時報廢，并登記會計和固定資產明細賬，確保國有資產的安全、完整和重復使用。
八、修訂和完善各種財務管理制度
針對財務管理中的新情況、新問題、新財務要求，下一步規定了“公務卡使用和申報”制度，使我局的財務管理工作更加規范、制度化、科學化。
建立健全我局工會財務制度和會計電算化處理。根據《青島市總工會關于建立全市工會審前會計制度的通知》，取消我局工會手工賬戶，建立電子賬戶，對20xx年內工會發生的所有業務及時進行電子會計處理。
九、積極配合其他部門的相關工作
為了滿足我局和建委成立的“清理配套費工作組”的需要，我們需要清理我局的配套費。積極與國庫支付局領導聯系，在最短時間內打印準備好我局管理的200多個配套項目的全部數據，為清理小組的工作做好基礎準備。
總結一年來的工作，首先感謝領導和同事們的支持和幫助，讓我能夠融入我們局這個大家庭，在其中成長進步。我知道還是有些不足的，工作上還是有改進的空間。在新的一年里，我將更加努力地做好財務工作，充分發揮自己的特長，不斷鞭策自己，以勤奮、務實、開拓的態度為我局的建設和發展做出自己的貢獻。
單位個人年終總結2
參加工作以來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和群眾的肯定。現將三個月來的學習、工作情況簡要總結如下：
一、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。
始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。
作為一名剛步入運政的新人，我清醒地看到人生舞臺已發生轉變，自己又缺乏工作經驗，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛煉好為人民服務的本領。工作以來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質水平。
一是認真學習黨的各種重要思想，深刻領會其科學內涵，認真學習“創先爭優”，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。
二是認真學習業務知識，始終保持虛心好學的態度對待業務知識的學習。學習到了許多工作方法，與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓、會議，通過執法培訓，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。
三是認真學習法律知識。作為辦公室人員需要負責處理各種文件，另外作為運政執法人員，更是直接涉及到許多法律法規的運用問題。結合自己的工作實際特點，利用業余時間，自覺加強了對法律法規知識的學習，進一步增強了法律意識和法律觀念。
三、努力工作，認真完成工作任務。
我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。不管是在辦公室，還是在違規處理室，工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好服務工作，當好參謀助手。
(一)辦公室工作。可以說辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦理不了的案件時能耐心向其解釋清楚，或幫助其聯系他人，使群眾能盡快辦好手續，樹立好運政的形象。同時在組織會務、后勤管理、打字復印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。
(二)違章處
罰室工作。在違章處罰室，先是認真學習《中華人民共和國道路運輸條例》、《云南省道路運輸條例》，了解法律法規，并解讀大理州交通運政管理處下發的行政處罰自由裁量權基準執行標準；然后向有經驗的同事請教相關問題，向他們學習操行、處理問題的的方法方式。在遇到駕駛員有疑問時，認真向他們解釋相關的法律法規，使他們回顧三個月的來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺；其次，在工作上，工作經驗尚淺，法律知識不足，情況了解不細，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長；再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。
在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的最大。
單位個人年終總結3
光陰似箭，20xx年5月我進入xx工程監理有限公司工作，成為一名水利工程現場監理員。不知不覺，現在已經有1年多了。在這1年中，在同事及領導的幫助下，自己的專業知識、工作能力有了一定的提高。做為一名監理員，我的工作總結如下：
一、工作表現
為做好監理工作，我嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人。我一直刻苦努力，團結同事，積極工作，認真學習，工作中遇到難題及時請教同事和領導，不斷提高了自己的專業技術水平。發揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有正確的思想觀點、踏實的工作作風。
一是愛崗敬業講奉獻。監理行業最大地規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。
二是錘煉業務講提高。經過一年的學習和鍛煉，自己在水利行業資料整理及水利工程管理上取得一定的進步，利用項目部學習水利工程監理規范、細則，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在資料整理上有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把握得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年多來的工作雖然取得了一定的進步，但也存在一些不足，主要是水利工程專業知識及與業主的溝通工作還有待提高。和一名合格的水利工程監理員還有一定差距。
在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。還要對自己高標準、嚴要求，在理論和專業技術上加強學習和鉆研，理論聯系實際，不斷完善自己，提高自己的綜合素質，做好本職工作，使業主對公司監理工作滿意，為公司金秀項目部業務開展盡職盡力。
單位個人年終總結4
一、加強基礎管理，創造良好工作環境
為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范；做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強服務，樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
三、加強學習，形成良好的學習氛圍
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
四、存在的不足
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網站的上稿率。五是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
五、行政部xx年工作綱要
xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻！
下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據；
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。
單位個人年終總結5
時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了xx，迎來了xx。在此，我把自己在xx年的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發揚優點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。
在業務工作方面：
今年由于新系統上線，業務的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行操作，把合規放在第一位。從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業業，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業務是不是合規，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規的業務授權。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業務，創造更大的經濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務。
在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順利利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農行的形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流，規范自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業務，并且根據不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產品和金融服務，從短信通、支付通、手機銀行、網上銀行、電話銀行、到“安心得利”，“農銀匯理基金”、“存金通”等等。同時，我還秉持“活到老學到老”的信念，利用業余時間積極參加行里的各項業務培訓和活動，學習新業務、新知識，不斷跟新自己的知識結構，使自己始終站在農行金融服務的第一線。
在安全和風險防范方面：
我們是經營貨幣的特殊行業。我們的工作是直接和現金打交道，因而不可避免的存在著各種風險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務的同時，也一定不忘堅持規范操作，以防不安全事故的發生。
生活當中，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業室的衛生。當然，我還一直保持著良好的人際關系，團結同事，關心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調劑的營業室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業務。
雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務的質量、業務技能還有待加強、提高。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。同志們，“春天行動”的號角已經吹響，還等什么呢？讓我們放手大干一場吧!
單位個人年終總結6
隨著市場變化和競爭的激烈，綜合20xx年的經營情況，就xx縣而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須保持和加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。我公司在20xx年工作中要因地制宜，調整好工作部署，注意和處理好以下幾個問題；
（一）要轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
1、針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。
2、認清以后形勢，以提高經濟效益為目標，深化改革加快業務發展，只有努力尋找業務增長點，調整好業務結構，才能順利完成上級公司下達的經營目標考核任務。
（二）要正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和最優的質量挑選并占領市場。
（三）要繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助。
1、要努力提高車輛保險業務，守住續保，增加新保，爭取“回保”。特別是摩托車保險，要繼續保持現有的優勢，爭取更大的成果。
2、責任、意外險領域，要繼續鞏固發展現有市場。20xx年我支公司責任險業務增長勢頭良好，20xx年要努力繼續保持一個良好的增長，這就要求我們開拓新的業務增長點。20xx年，我公司的學平險業務填補了空白，20xx年要繼續鞏固和擴大戰果，不僅要占領更大的市場份額，還要爭取后來居上。此外，非煤礦山雇主責任險、醫療責任險等的承保率也要繼續提高。
（四）強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。特定客戶、特定險種尤其要注意理賠工作的質量和速度。
（五）加強管理，堵塞漏洞，切實降低經營成本。據業務統計，20xx年底我公司未決賠款尚有80萬元，這需要我們加緊對未決賠款處理，并認真有效地控制好賠付率，在加強理賠管理同時，還必須加強承保管理，杜絕承保、理賠過程中不計成本的現象。
（六）加強費用預算和成本管理，做好增收節支工作。根據財務統計，我公司20xx年遺留營業費用額102521元，手續費117845.6元，這要求我公司盡快改變費用管理辦法，按月測算費用及成本，使費用開支與業務進度匹配，逐漸解決包袱，并靠超利潤途徑來解決費用問題。在手續費支出方面，不論何種原因，都必須嚴格控制，才能保證目標考核順利完成。
20xx年，xx縣保險市場將在更大范圍內，更深程度上展開競爭，更多的同業公司將進入xx縣，爭奪保險這塊蛋糕，因此我們要嚴格按照有關法律、法規、制度規定辦事，努力提高員工的素質，促進管理，在員工中強化合規合法經營思想和效益觀念才能保證xx人保財險事業健康穩步發展。
單位個人年終總結7
20xx年我們按照年初提出的工作思路，出臺了一些新政策，樹立了一些新觀念，產生了一些新變化，取得了一些新成績。20xx年我們公司全體干部職工都能夠嚴格遵守公司的各項規章制度和操作規范，能夠按公司文件的要求執行各項規定，干部和員工的思想得到了進一步提高，敬業心和安全責任感不斷加強，公司的環境和對外的關注度得到了很大提高，形成了一種團結向上、務實發展的氛圍，經過大家的辛勤付出和有力的管理，出色的完成了xx年的工作任務。
1、工程任務和社會的評價
20xx年我們先后完成了xx綠閣的收尾工作、xx綠洲工程、xx工程、xx工程、xx花園工程。植物園的花卉苗木銷售xx工程也取得了可喜的成績，xx風景區高速公路出入口封閉和禽流感的影響，使客流減少，收入不盡人意。
總體看，我們公司的發展形勢是好的，具有很好的發展前景，從xx年工作看，從設計部景觀造型都有很大進步，設計、施工、造型、峻工，施工規范和標準都有進步，走向正規化管理，雖然現場園林景觀的市場競爭激烈，利潤低，原材料漲價，但我們還是堅持了保證質量，講求誠信的原則，完成的工程受到了甲方的好評和贊譽，也得到了社會各界的好評和認可，提高了公司對外的知名度。
2、公司環境改觀，增強了企業實力和形象
20xx年在保證對工程任務保質保量完成的情況下，在完工工程與新建工程銜接不及時的情況下，我們本著養兵千日，用兵一時的原則，先后完成了公司的水泥路工程、大門改造工程、園區小品小區工程、xx涼亭工程、水系塑木橋工程、職工活動室工程、園工宿舍工程、新建職工之家、溫室保溫自動化工程、栽植果樹等工程，使公司的面貌、環境得到很大改觀，對外提高了公司的實力和戰斗力。
對內使員工改善了辦公和居住環境，豐富了員工的業余文化生活，使員工安心工作，沒有后顧之憂，提高了公司的凝聚力和向心力，真正的實現了天緣園林公司建筑景觀化、辦公和居住環境實現賓館化、辦公設施實現網絡化、著裝實現統一化、公司園區實現公園風景化，公司花果飄香，綠樹成蔭，假山瀑布，小橋流水，亭廊樓閣，水岸小品，形成了池內魚躍，岸上人歡的景色，體現了公司團結、緊張、嚴肅、活潑、務實、和奉獻的良好工作氛圍。
3、加強管理，提高自身素質，使公司管理走向正規化和制度化
在xx年的工作中，我們注意了年輕干部和技術工人的培養，加強了管理干部的隊伍建設，實施了崗位工資制的新體制，實行能者上，庸者下的干部管理機制，打破了親屬壟斷管理的格局，使公司管理得到很大提高，實現了管理正規化和制度化。
全年不斷修改和完善各項規章制度、操作規范、技術標準、出入庫制度、崗位責任制等各項制度。實現了執行獎懲有依據，施工操作有標準，福利待遇有文件，公司新聞動態有廠報，安全生產有規章，考核評選有細則的長效機制。
管理干部的自身修養和內涵得到了很大提高，自我約束能力和以身作則等方面得到很大加強。干部關心職工的衣、食、住、行，各部門之間的協作也非常好，配合默契，尊重領導，服從命令，團結同志，注意安全，使后備干部和培養的大學生都得到了鍛煉和發展，工藝技術得到了發揮和延伸，設計水平得到了提高。
單位個人年終總結8
不知不覺，20xx年已經結束，我來xx工作已經有x年了，x年間在公司領導及各位同事的幫助下以及公司良好的工作環境和工作氛圍中，使我受益匪淺，感觸良多，也使我明白好工作難求，在公司不斷擴大進步的推動下，我必須認識到不被淘汰就要不斷的學習，更新理念，提高自身的素質和專業知識水平，以適應新的形勢需要。還要認識到自身的不足，在新的一年改善自身缺點。現在就個人xx年來的工作情況做一下總結：
一、崗位職責
我于20xx年x月入職以來，在剛開始先對公司的規章制度和辦事流程有個基本的了解，以及熟悉xx市區以及周邊的樓盤，然后就是拿送報告，拍照這些。然后在閑余時間，也有跟公司的前輩一起去拜訪銀行和中介的客戶，從中也學到很多在日常培訓中學不到的知識以及一些交際的技巧。從入職的第x月開始就接觸了一些業務，一些單子從頭到尾的跟蹤下來，之間也有許多的問題，好在公司的領導及同事也都很熱心的幫助，努力的讓我成長。通過x年的磨合學習，讓我對單子的處理能力也有了一定程度的提高。入職的前x個月我還有負責基礎知識的培訓，剛開始也是做的不是很好，會緊張，遺漏許多準備好的知識點，但也通過幾個月的時間與大家一同學習，漸漸讓基礎知識培訓這方面走上正軌。
二、不足之處
1、剛從學校畢業，這個行業對我而言非常的陌生，期初許多工作沒有合理安排，導致一些問題沒有及時處理。自己又對工作的思索能力不夠，很多事情沒有認真的用腦子去想，工作也做的不夠細致，以及對于一些專業的知識水平的缺少，有時在談論工作相關問題的時候一問三不知。
2、業務的拓展能力以及不熟悉人之間的交際能力很差，對于陌生人，如果別人不主動找我交流的我基本也是不會去跟他交流，這一點對于做業務這方面的人來說是很致命的。業務拓展方面至今還沒有開始展開，有時工作的時候太死板，去送報時其實有很多的機會可以向一些銀行的客戶經理認識自己，自己卻沒有把握住機會。
三、未來的工作計劃
在新的20xx年，我主要有一下幾點規劃：
1、要走出去，拓展業務，努力改善自身性格內向的這個毛病，在與銀行的接觸中主動的去向別人推廣自己，讓別人認識到自己，也要走出去拓展出自己的人脈關系網。提高自己處理事情的能力以及與客戶之間的溝通能力。
2、拓寬自己的知識面，對于擔保還有融資方面的知識現在可以說是一竅不通，在明年公司培訓這方面的知識時要認真的學習，跟上公司前進的步伐。
3、遵守公司內部的規章制度，維護公司利益，團結同事，積極的為公司創造更高的價值，爭取取得更高的成績，不能原地踏步，要加倍努力，彌補自身的不足。
單位個人年終總結9
二期工程自20xx年6月22日正式開工，在貴部隊首長的親切關懷下，在貴部隊各處室的堅強而有效的統一指揮下，在海勤監理全過程監督協調下，在三家航務局的積極配合下，我們較好地履行了合同中的各項責任和義務，工程已順利竣工。在這里我們衷心地感謝部隊各級領導、海勤監理和三家航務局的人員！
一、履行合同情況
自20xx年6月22日正式開工至工程竣工，歷時17個多月時間，為了保證圓滿地履行合約，我們對施工進行了周密的策劃：
首先，從公司抽調了精干的管理干部和高級的技術人才。施工高峰期有高級管理和技術人才8名，中級職稱以上人員28名。
其次，強化管理。公司均已通過ISO9000質量、ISO18000安全和ISO14000環境體系認證，我項目部從一開始便嚴格按照質量、安全和環境體系標準進行程序化的管理。我們編制了《xx工程質量安全環境管理體系文件》，并且得到了有效地運行。我部在執行公司的全套管理程序文件的基礎上，針對本項目的特點我們一共編制了34個專用體系文件。
第三、施工計劃科學周密。各種計劃做到有人負責層層落實，有目標性、時間性和針對性。
履行合約情況如下：
1、按期開工
我們克服了進場交接時間極短（4天）的特殊困難，在吃飯、住宿都沒有解決的情況下便投入到施工生產中。按照合同約定，20xx年6月22日我們做到了按期開工。
2、月產量指標
開工以后完成了設計要求月進度計劃，在開工后的第三個月，即20xx年9月份完成石料開采出運70.1萬立方米，超額完成合同要求月產量60萬立方米的計劃指標。
①施工期間我們遭遇了3次大臺風的影響，由于我們采取了積極主動的防范措施，所以災害之后很快地恢復了生產，保證了防波堤工程石料供應。
②在季風季節各航局裝運船只不足，特別是在工程后期，各航務局日裝船需求量在1～2船、每日施工時間在1～3小時的情況下，我項目部采用多種措施，在極其窩工、經濟上嚴重虧損的情況下穩定施工隊伍，一如既往地保證各航務局的石料供應。
到20xx年11月12日裝運完最后一船石料，鐵爐港采石場二期工程石料開采出運完工。
3、日產量指標
合同要求日最大生產能力為3萬立方米，我項目部于20xx年8月17日首次突破3萬立方米，進入20xx年8月份后又多次連續地超過3萬立方米/日。
4、施工質量
從開工我們便制訂了質量目標，建立了質量保證體系，又專門制訂了《石料質量控制措施》、《規格石的質量保證措施》。除了我們項目部各級質檢人員嚴格把關外，施工二處、質監站、監理也在現場嚴格監督質量，每周定期進行抽檢1～2次。在各方共同努力下，雖然中間時有波動，但總體我們出產的石料質量還是滿足了各航務局的要求。項目部對附屬工程也嚴格按合同和業主的要求進行施工，和主體工程一樣抓質量，附屬工程質量合格。
5、安全生產
我們制訂了安全目標和各項規章制度，安全組織機構人員到位，制訂了專項安全防護措施。沒有發生安全事故，經檢查發現幾次安全隱患，針對安全隱患制訂了專項防護措施并得到整改。
6、文明施工貫穿于工程的全過程
加強綜合治理，沒有發生一起違法亂紀事件、違反治安事件和火災事件，生活區和施工區秩序井然。注重生活區和辦公區、施工區的環境衛生工作，施工全過程做到了文明施工。
7、保密工作
遵守國家、軍隊有關保密法規，嚴守發包人的有關保密要求，加強工作人員的保密意識教育。開工至今，未發生泄密事件，保安部共抓了多次從海上進入施工現場拍照的人，全部移交給部隊保衛部處理。
8、業主、監理工程師指令執行情況
嚴格遵守與執行了業主和監理工程師發出的一切工作指令。
二、工程完成情況
1、根據各航局的要求，完成了規格石開采出運117.08萬立方米，堤心石開采出運384.85萬立方米，合計完成石料開采出運501.93萬立方米；
2、完成了覆蓋層、強風化帶剝離及排土218.48萬立方米；
3、石料儲存及出運60.61萬立方米；
4、修建上山公路及其它公路2212m；
5、完成了截排洪溝砌筑2399m(超額775m)；
6、完成了排土場坡腳護坡砌筑1032米；
7、完成了攔石壩砌筑170米；
8、已按部隊要求完成了復墾綠化，面積31.2萬平方米。
我們圓滿完成工程的各項計劃指標，工程順利竣工，這與各方的支持幫助是分不開的。我們能順利交接，沒有陳政委、方付主任親自現場辦公是達不到的。我們有困難進度上不去時，施工二處總是給我們排憂解難，并派遣現場代表指導我們工作。還有質監站、監理等等，在此我們真心地感謝大家的支持與幫助。
單位個人年終總結10
20xx年，在公司領導及同事的關懷和支持下，xx廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務，現將我工作總結如下：
在20xx年重點加強了xx廳內部崗位管理，嚴格執行xx廳各崗位職責范圍，嚴格考勤、考績與xx廳內各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業員前臺操作規程，積極推行獎優罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇于創新，將現有管理制度更加細化。在注重提高自身素質的同時，積極創造條件、采取多種方式，通過對營業員業務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業廳營業人員愛崗敬業，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”十字行風，為客戶提供優質高效的服務，在北大街營業廳內逐漸形成了一只凝聚力較強的營業員隊伍。
一、一流服務，真誠奉獻
xx廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務領域，充實豐富服務內容，創新服務形式，樹立移動服務精品，把的、優質的親情服務奉獻給每個客戶。
首先做好員工的思想工作，增強主動服務的意識，不斷提高服務標準，拓展服務領域，增強服務功能。其次，切實落實“首問責任制”，實行微笑服務、站立服務、低柜臺服務和服務，公布并嚴格執行社會服務，著重落實服務的即時性。再次，將營業員的照片、工號上了監督崗，設立用戶意見薄，以加強客戶及社會對我們服務工作的監督和評議。
營業班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現自身的價值，以優質、高效的服務，贏得用戶的認同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務工作。
二、一流管理，以人為本
為培養一支高素質的營業隊伍，提高窗口服務水平，岢嵐移動營業班組不斷自我加壓，加強內部管理，增強競爭力，以管理促服務，以管理促發展，從內部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。
首先，從規范管理入手，我們根據目前移動業務的發展趨勢結合我縣的具體情況，對人員管理、崗位責任、服務、服務用語、業務流程等各方面都進行了嚴格的規范，使營業人員在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好、節奏快的工作作風。其次，為了使各項規章制度落到實處，使管理具體化，可操作化。每月通過細化、量化的考核進行評比。第三，建立完整的員工交流制度及考核機制，同時讓企業奮斗目標、企業使命、企業價值觀、企業宗旨、企業精神、企業核心理念、企業形象深入人心，增強與公司共榮辱的意識，使xx廳全體人員做到互相幫助、共同促進、共同監督，增強了集體的榮譽感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實，促進了xx廳整體業務水平和服務質量的不斷提高。
我們在發展固定數據方面，從發展、錄入、到派工與xx公司的溝通協調工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標。集團業務的發展過程中，和客戶經理的相關工作進行了有效的配合，較好的完成了相關工作。營業廳具體管理工作中，與xx分工明確，卡賬分管，每月結束及時上報卡賬數據。做到內控管理工作的準確無誤。
一年來，xx廳按照年初縣公司的統一安排部署全面開展工作，全體成員團結一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團結一致，自覺擔當起企業的營銷任務，充當一線社會營銷員，強化營銷工作，積極做好xx新業務及優惠政策的宣傳，群策群力，促進移動業務全面發展，出色地完成上級下達的各項經營指標，取得了較好的業績，確保了經營任務的順利完成。在20xx年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務工作中取得了較好的成績。在已經到來的20xx年我將帶領xx全體人員，實現業務服務的雙，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作，確保縣分公司相關經營服務指標的全面完成。
單位個人年終總結11
自20xx年7月畢業，來到xx公司已經一年半了。在這段時間里，我從事過質量管理，現場施工管理，項目結算，招投標成本預算的工作。這段時間學到了很多專業的施工管理知識，結識了很多良師益友，積累了很多工作經驗。感謝公司給我成長的空間、勇氣和信心。在這一年多的時間里，通過不懈努力，雖學到了很多工程管理的相關知識，但也認識到為全身心投入到工作中應該更進一步去學習相關的專業技術知識和完善施工管理知識。回顧過去，將工作總結如下：
一、工作經歷
1、20xx年1月1日：由西安三星排氣項目調往西安三星管道二次配。
2、20xx年8月1號：西安三星管道二次配結算工作完成，調離西安到公司本部營業事業部。
二、工作總結
1、20xx年1月1號到西安三星管道二次配報到，并從事現場施工管理的工作，當時的主要工作場所在潔凈室，這也是我第一次接觸潔凈廠房。之前的工作場所一直都是在室外，初到潔凈廠房工作真的很不習慣。工作環境的變化，規范的要求，施工要求的改變很大。而且潔凈廠房的面積很大，我們的工作點也很多，當時熟悉環境，和現場施工要求就花費了好多時間。當然了，在自己艱難的熟悉的過程中我也學到了很多，現在對于潔凈廠房的施工已經很熟悉了。
2、20xx年3月，由于項目人員的變動和項目經理的安排，我開始從事西安三星管道二次配的項目結算工作，協助現場施工管理。項目結算工作很繁瑣，包括對下包班組的結算和對三星業主的結算。對于下包結算還是相對容易一些的，結合簽訂的合同協議，核算工程量，做到認真細致。對于業主的結算，就相對繁瑣了。在合同內正常結算的基礎上反復推敲，尋找那些隱藏的結算點，希望能為公司多獲得點利潤。三星業主對于結算資料的要求很多，而且變化很快，例如加班點工的確定，當我換了2天加班加點匯總出來，提交上去的時候。三星業主的一封郵件，一個全新的表格發了過來，那時的我幾乎崩潰。2個深夜的奮斗付之東流。沒辦法也只能咬牙重新整理。
3、20xx年7月，西安三星結算工作全部結束，同時我也收到了公司的調令，回無錫本部的營業事業部。剛回到公司就很忙，協助領導參與揚子江的報價工作。造價，這又是一個全新的工作。工程量計算、詢價、選價、套定額，出成本。固定的模式，卻有著太多需要學習的細節和經驗，每參加一個項目的報價，都會發現一些不一樣的工作方法。由于大家都很忙，沒有誰會細細的教你怎么做，怎么做好好這份工作。一切一切都要考自己去摸索，不斷的出錯，不斷的做重復的工作。說實話這份工作很枯燥，整天都在與數據打交道，但卻也能讓我學到很多。
三、工作感悟：
作為跨入這行不久的我們，有著太多需要學習的工作經驗。我要努力提高自己的技能和執行力，盡快的成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；
3、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作；
4、精細化工作方式的思考和實踐。
在今后的工作過程中，我會做到多聽、多看、多想、多做、多溝通，向前輩學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作不斷的進步，我相信只要我認真積極對待工作、誠懇熱情待人，我會有跟好的發展。
單位個人年終總結12
轉眼間20xx年即將過去，新的一年即將來臨，回顧這一年來的工作，在公司和項目部領導的正確領導下，本人本著恪盡職守、嚴從律己、寬以待人的工作態度，較好的完成了公司和領導分配的各項工作任務。為了在以后的工作中能夠更好的揚長避短，做好管理工作，現將個人這一年來工作中情況向公司領導和同事作簡要匯報：
一、在工作中增強政治意識，較好的完成各項工作
本人自從參加工作以來，便嚴格遵守公司和項目部的各項規章制度，堅持學習黨和國家的各項政策和方針，時刻保持著頭腦清醒，對待事物反復思考，抓住重點，做到把具體問題研究透徹，把手頭工作做得細致，做到辦事不延誤、不積壓、不差錯，使自己真正成為工程建設的得力助手。
二、工作情況
在過去的一年里，本人工作勤勤懇懇、任勞任怨，有始有終。每天堅持在施工一線，對施工過程中的質量、安全、進度等負起責任，及時解決生產中的各種問題，并在工作中處理好工序與工序之間、項目與項目之間的關系，避免了各種矛盾發生，保證了工程的進度、安全和質量。
對于xx工程，由于天氣原因，工期遭到了嚴重滯后，為了按時圓滿完成該工程，經常加班加點做xx、xx和xx，不管在寒風中，還是烈日下，我都堅守在崗位，管理著一個個工序順利完成。
今年五月又兼管了xx施工，由于xx施工作業面小，工期短，問題多，屬于全程跟蹤管理項目，因此，為了管好該項目，本人利用休息時間堅持學習，翻閱檔案，查閱資料，對施工中出現的問題及時處理，同時提前做好進度計劃，確保后續工作順利開展，最終使得xx工程的xx部位施工順利完成。
隨著xx工程的順利中標，我加入到了該工程的生產管理中來，從前期的投標準備工作到現在有序生產，經歷了合同談判、成本核算、人員設備組織、材料進場、進度安排等諸多工作，較好的完成了一個項目的前期工作，為以后的工作開展奠定了良好基礎。
看著一根根浪中挺立的樁基，一塊塊平整的場地，一臺臺矗立的xx，我的內心感到無比的欣慰，覺得自己在這一年里付出的艱辛和汗水總算沒有白費。同時也得到了社會的一直好評和肯定。
三、努力提高學識水平和專業能力
在工作中，我深知學習的重要性，不斷的學習文化知識和專業知識，努力提高自己的學識水平和專業能力。從20xx年開始我就參加了繼續教育學習，已取得了一定的成績，今年又參加了工碩繼續教育學習。此外，對于xx行業的新規范、新標準和新定額，每出臺一次，必購買并認真學習研究，以掌握新知識新標準。對于此次xx工程竣工驗收的結算資料和驗收資料，我都經過了認真分析和研究，及時發現自己在工程建設中存在的問題，及時學習及時提高。
工程行業是一項學問頗深，涉及知識面較廣的行業，是一個“做到老，學到老”的行業，在今后的工作中，我將更加努力的學習文化知識和專業知識，不斷的去實踐，去提升自我，搞好本職工作，為公司和項目部的發展多做一份貢獻。
單位個人年終總結13
一、加強能源的宣傳、計劃和綜合管理
在20xx年全年工作中加大了宣傳教育力度，堅持宣傳、教育、管理并重的方針，特別是貫徹《能源
根據二廠的實際情況，工作面較廣，給能源管理工作帶來了一定的實際問題，面對存在的問題，xx
1.加強了全廠低壓配電間內供電設備的每周巡檢、日常運行、維護與檢修任務，并使之規范化、制度化，做到了檢修有計劃、工作有內容、時間有結點，達到了計劃與人員落實到位，設備檢修記錄完整、安全保護裝置可靠，確保了用能的安全。
2.加強了每月定期抄表和水壓、電壓的監測，做到了數據準確、及時，當用水量、水壓或電壓發生變化時，能及時采取措施并與有關部門聯系，既確保了科研生產的用能需求又保障了能源不必要的浪費。
3.定期對全廠13個xx21個給水井的清理和57個主供水閥門的維護、檢修和13公里10KV高壓供電線路、13臺電力變壓器、10公里的供水管道、57個給水閥門井供水正常維護，使管道、閥門無泄漏，杜絕了跑、冒、漏的現象，有效的節約了能源。
4.加強能源日常管理工作，做好能源數據的收集、統計、分析、核算工作。通過能源數據管理，及時了解生產負荷情況，進行相應的負荷調整，也為合理安排檢修計劃，
二、依靠科學技術、提高節能水平
在20xx年的能源管理工作中，積極開展宣傳、學習、貫徹《能源法》等活動，使職工的節能意識、安全意識得到進一步深化；在工作中，將節能措施納入了生產計劃，在設備維護、檢修中推廣節能技術，加大了節能型、環保型產品的應用力度；在設備更新改造中選用先進的節能、環保設備替代淘汰舊設備，推動了二廠能源管理工作，特別是節能工作向更深、更高目標發展。
1.全年在廠內各科研室更換新型節能水嘴300多個；
2.加強設備技術改造工作，積極利用新設備、新技術。20xx年我廠對部分重要設備進行了設備技術改造，更新了4臺新型的ABB電力變壓器；對xx的特排風機進行了更新改造，采用模塊控制技術；對xx生產配套的A3系統的送風機進行了更新改造；對廠內路燈系統采用分時間、時段控制新技術；全廠推廣使用節能燈泡，全年更新新型燈具347套，一年來節電效果顯著。
三、能源的安全使用和各類設施的可靠性是節能工作的基礎
要保證供能安全和用能安全，必須采取相應的技術保證措施，在20xx年能源管理工作中，xx按計劃對高壓試驗工具(高壓拉桿、高壓驗電筆、絕緣鞋、絕緣手套、避雷器等)進行耐壓試驗、直流泄漏實驗；對登高板、安全繩等進行負重試驗，為安全供能檢修工作，提高了堅強可靠的技術保障條件，全年共檢累計總數達52次。
四、加強交流、促使能源管理工作持續改進
由于二廠的特殊情況，在能源管理工作中，對口部門較多，如xx部、供電局、現場施工單位等，因此加強與上級主管部門和用能單位的信息交流和溝通，及時掌握各供能單位、用能單位的需求，是能源管理的日常管理工作。在全年管理中加強了停電、送電、停水、送水的操作管理，做到按規章制度辦事，一年來能夠及時將停送電信息報告生產管理部門，能夠及時、通知相關用戶，得到用戶的好評，也為科研生產的開展，創造了一個良好的工作保障條件，全年未發生任何質量、安全事故
單位個人年終總結14
辭舊迎新又一年，在貴公司各位領導的大力支持和積極配合下，我們完成了20xx年度的法律顧問工作，在這一年間，貴公司的經營、管理風險也得到了有效的防范。舊的一年過去了，新的一年飄然而至，為總結工作，繼往開來，更好地為貴公司未來的發展提供有效的規范管理及風險防范，現將過去一年以來的法律顧問工作從正、反面及建議進行總結如下：
從我所律師在20xx年11月27日起至20xx年11月26日的顧問服務過程中，我們主要做了以下工作，并取得的了較好的效果：
1、幫助公司整理、制定《公司管理制度》，通過制定《公司管理制度》加強了公司的規范化管理；明確了公司各部門的日常工作職責，使各部門分工明確，工作職責分明，業務井然有序；積極發揮了全體員工的積極性、創造性，提高全體員工的技術、經營、管理水平，完善了公司的經營、管理體系，增強了公司的競爭力。
2、嚴格審查、制定公司各類合同，通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機械設備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買賣合同》、《和解協議書》、《合伙協議》、《融資租賃合同》等及及時審查、修改公司即將簽訂的各類合同，使貴公司完善了公司的合同管理，預
防了風險發生，至目前止未出現任何因合同約定不清、違約等合同糾紛。我認為公司在預防糾紛的發生上是取得了一定的成績，為以后合同的進一步履行打下了堅實的基礎。
3、積極參加公司的日常工作會議，了解公司的經營，管理情況，對公司日常工作中出現的法律問題及時進行解答、處理。預防了一些突發狀況的發生，使公司生產、管理更加穩步有序。
4、協助貴公司高層赴貴州省，麗江等地對購買設備及投資項目進行審查把關，在擬定合同時將貴公司的利益永遠放在第一位，在條款的設計上充分考慮了以后面臨風險的救濟途徑，使公司不會被陷入困境。發現了問題及時言正的向貴公司指出了可能存在的風險，使得貴公司在決擇時有了更充分的考慮，使此次投資達到了預期的目的，也取得了更多的主動權。
5、參與貴公司的股權收購商業談判，分析在可能存在的潛在商業風險，提出合理的建議并及時加以正確的處理，積極維護了公司的利益，預防了風險的發生。
6、對貴公司的應收賬款及時進行跟蹤、了解，針對久拖不還的客戶及時向對方發出《律師函》進行追討，向對方闡明利害關系，力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項。
7、妥善處理貴公司與xx有限公司之間的買賣合同糾紛，積極與對方當事人和法官溝通，通過我們的訴訟技巧，避免了訴訟的發生，為公司爭取了利益最大化和避免了一些不必要糾紛的糾纏。
8、積極處理貴公司與xx集團有限公司建設施工合同糾紛一案，
及時與對方當事人和法官溝通，對話，努力把工作做細、做好，最大程度的使公司資金盡快的回籠。在20xx年度的法律顧問服務工作過程中，我們律師的工作取得了一定的效果。通過20xx年度的法律服務，能清晰的看到通過我們律師多角度、全方位的努力工作，貴公司無論是經營管理環境、模式，抑或是公司的盈利能力都得到了顯著的改善，而且從風險防范和控制角度看，通過我們律師的顧問服務，20xx年度，我們的工作都有效地實現了貴公司風險防范和控制總目標，公司的風險控制能力明顯增強。
當然，在20xx年度的法律顧問服務中，我們也看到了我們工作中的不足，具體有如下問題：
1、工作積極性仍需加強，貴公司與我所建立常年法律關系后，我所由陶應強律師負責。在服務過程中我所律師有時是被動服務，貴公司所提出的要求和問題是貴公司領導在工作中發現的，然而貴公司領導不一定熟知整個公司的法律制度，其中許多隱性的問題未能發現，可能就是潛在的風險，這點律師服務不到位，不深入。顧問的目的就在于發現潛在、隱性的問題，進而通過律師專業的知識預以防范，避免以后產生糾紛。
2、顧問工作內容和范圍不夠深入。顧問律師雖然起草了《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機械設備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買賣合同》、《合伙協議》《融資租賃合同》……
但由于律師未跟進合同的履行、實施，就算是一份好的合同但如果細節注意不夠，仍然會產生糾爭。貴公司的相關合同簽訂后由于都是非專業人員監督執行情況，應注意的事項和收集的信息可能不到位，可能達不到法律上的證據形式和效力的結果，這可能產生隱性的糾紛，以后律師應加強監督的力度。
3、貴公司系有限責任公司，但在20xx年的顧問服務中，律師未對公司的管理提供法律意見，這是一個大的方面，應當深入與領導層的溝通，加強對公司的治理。在財務上律師己未參與任何工作，或許存在與法律規定不一直之處。
三、通過20xx年的服務過程我們看到了公司在以下方面需加強和完善，特提建意如下：
1、貴公司應注意股東大會、董事會、監事的權利、義務。
據本律師所知貴公司僅四名股東。雖然如此，但形式上的如法定的每年必須召開一次股東會、董事會，對會議決議的內容，公司應當備案，便于審計或重大事項有據可查。
2、利潤分配。
根據公司法原則，有限公司承擔的是有限責任，公司法的原則是資本不變和資本維持。另根據《公司法》第167條公司分配當年稅后利潤時，應當提取利潤的百分之十列入公司法定公積金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的百分之五十以上的，可以不再提取。本律師建議：每年由執行董事制定分配方案，由股東會決議，將提取10%以后的利潤全部分配給股東個人，明確公司財產與股東個人財產，做到資產與注冊資金相對一致即可。若股東長期不分配利潤，將導致本屬股東個人可分取的財產與公司財產混同，一旦出現賠償、解散、破產等情形，勢必將本來可以屬股東分走的財產，歸入了公司，最終為公司承擔了不必要的債務。
3、加強財會會計的管理。
根據公司法第165條：公司應當在每一會計年度終了時編制財務會計報告，并依法經會計師事務所審計。財務會計報告應當依照法律、行政法規和國務院財政部門的規定制作。第202條：公司違反本法規定，在法定的會計賬簿以外另立會計賬簿的，由縣級以上人民政府的財政部門責令改正，處以五萬元以上五十萬元以下的罰款。第203條：公司在依法向有關主管部門提供的財務會計報告等材料上作虛假記載或者隱瞞重要事實的，由有關主管部門對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處以三萬元以上三十萬元以下的罰款。第二百零四條公司不依照本法規定提取法定公積金的，由縣級以上人民政府的財政部門責令如數補足應當提取的金額，可以對公司處以二十萬元以下的罰款。本律師建議財經制定是公司的核心，不僅在聘用相應人員上而且在制度上應嚴格規范操勞作，一旦違規作帳，作帳外帳將可能產生行政處罰的責任。
4、加強對員工的管理和法律意識的培訓。
員工的素質和形象代表著公司的實力、規模及發展。員工是公司的組成部份，留住人才是公司仍以發展的前提和保證，由于有些員工不懂勞動法規，可能隨時流動。本律師建議：首先，制定詳細的規章制
單位個人年終總結15
本人在公司做了法務工作將近七個月了，回顧這大半年來，將自己的主要做的法務工作寫個小總結，用來自勉吧：
（一）合同起草、評審工作
合同評審與起草是法務部最基礎的業務，經過幾個月的不斷加強訓練，對公司的整體框架和具體格局有了比較全面的了解，對各部門各類別的合同評審基本功已經具備，但評審質量與效率還需要加強，另外還需要不斷提高合同起草尤其是大型合同起草的能力。
1.幾個月來，主要參與了材設部門以及攪拌站的各類購銷合同、工程部門的各類施工合同、承包合同、開發部門的各類技術合同以及企劃部門的各類廣告合同等數以百計的合同的評審工作。在合同評審中能夠發現合同中問題，最重要的要注意雙方的權利義務是否對等，付款方式，違約責任，履約保證等條款，其實這個是一個很好的工作流程，在簽訂合同前讓法務查看，可以大大提高合同履約率，盡量減少不必要的訴訟。
2.起草的合同包括小額的購銷合同、小型發包合同以及總經辦要求的各種設計合同。雖然說是自己起草，事實是上網或利用自己以往的資料檔案也能找到類似的合同，修改到能運用到本公司實際的合同。
（二）訴訟、仲裁、非訟以及其他工作
1、訴訟和仲裁方面，由于公司有專業的法律顧問單位，而目前來
說我仍在學習階段，公司七個月來僅單獨處理了一項仲裁事務，讓當事人雙方庭外和解，未讓公司造成損失。此外，協助銷售部門解決一些客戶日常的法律常識問題以及處理一下石橋鋪和嘉茵苑租客遇到的狀況也為我的一項重要工作，但是我知道我的工作能力還深有不足，以后會繼續跟從許律師學習，提高自身的各項能力。
2、根據公司的需要，目前負責公司所有合同檔案的管理工作以及公司各大小會議的會議紀要記錄工作，目前各種合同檔案均已分類標號，井井有序，會議紀要也根據總經辦的要求在提高效率與質量。
3、下一階段自己需要繼續改進的地方：
（1）來年公司的各組團都要開工，工作量大大增加，而我相信熟能生巧，所以我需加深對公司經營業務流程的認識，在合同評審的時候才會更專業更加有效率。
（2）需要加強自己的談判合作能力，努力學習跟蹤國家不斷出臺新的法律法規，多研究網上的判決書，讓自己的思維與法律跟貼近，我相信那樣也是一定會有進步的。
單位個人年終總結16
在xx公司的正確領導下，在xx總和政法部的關懷和支持下，遠達環保的法律工作緊緊圍繞公司經營發展核心，切實履行法律事務職責，積極參與公司重大經營活動，加強合同管理，積極應對各類法律案件，積極開展法制宣傳教育，增強公司法律風險防范能力，對公司各項工作的開展起到了良好的支持作用。
近年來，我們在法律事務上開展的主要工作有：
一、完善人員配備，合理選擇并培養法律服務伙伴
公司未設專門的法律部門。目前，綜合部歸口管理法律事務，法律事務由綜合部秘書兼任；計劃經營部負責合同管理，設置了專職合同管理人員。20xx年，公司進行組織架構調整，設專職法律事務崗位，目前人員正在招聘中。
公司聘請的常年法律服務機構為xx律師事務所，由該所合伙人擔任主辦律師，該所在環保工程建設、技術引進開發等領域有著較為豐富的.法律服務經驗，并多次參與重大
基礎設施BOT、BT、TOT模式運作相關法律服務，經過近5年的合作，該所已對遠達公司的工程特點和運營模式較為熟悉，能夠滿足公司經營活動中對法律服務專業性的要求。公司每年底組織相關部門對該所全年的法律服務進行評價，將評價意見反饋律師事務所，形成閉環管理，不斷滿足公司的日常法律服務需求。
二、夯實管理基礎、完善法律事務制度體系
公司按照集團公司、xx公司的相關文件要求，制定和完善了法律事務工作管理制度和工作流程，確保了法律審核全過程覆蓋和有據可查。
公司先后制定了《法律事務管理辦法》、《合同管理辦法》、《勞動合同管理辦法》等法律事務管理制度。在法律風險防范的一些關鍵環節建立了專門的管理制度。如在授權委托管理方面建立了《法人授權委托管理辦法》、《印章管理辦法》；在投資方面建立了《投資項目管理辦法》、《控股子公司綜合管理辦法》；在招投標方面建立了《招標管理辦法》、《招標監督辦法》、《工程分包管理規定》、《投標管理辦法》；在知識產權管理方面建立了《知識產權管理辦法》、《公司保密工作規定》、《科學技術保密規定》等管理制度，20xx年度修訂了規章制度會簽程序，把法律審核嵌入到規章制度當中，實現規章制度審核率100%。根據公司發展需要，xx公司正在修訂《合同管理辦法》，新的制度也將法律審核作為簽訂經濟合同的基本條件，進一步完善法律審核的保障機制。
三、認真履職盡職，積極參與公司日常經營活動。
企業法律風險滲透于企業生產經營管理的各個環節，遠達公司各部門已經樹立法律風險防范意識，法律風險防范已經融入到公司重要的經營活動和決策中，20xx年公司綜合部會同常年法律服務機構累計提供法律咨詢68次，內容涉及公司工程建設、物資配套、人事管理、科技研發等各個方面，出具正式法律意見書10份，參與合同談判、技術引進6次，參與訴訟2次，為公司決策提供有力的參謀意見。
20xx年，公司邀請常年法律服務機構的知名律師，針對公司工程建設項目立項、實施中涉及的資信調查、合同簽訂、合同履行期間的注意事項和風險防范，為工程項目部經理及部門負責人開展法務知識培訓，有效提升員工在日常工作中對法律風險的甄別及防范意識，降低了公司工程建設中的法律風險隱患。
四、積極防范應對，做好重大案件的訴訟處理工作
事前防范、事中控制始終是法律事務工作人員防范公司法律風險堅持的一個基本工作原則。然而，在公司的日常經營活動中，法律風險不可避免，積極運用法律手段，采取相應措施，維護企業合法權益將是公司法律事務工作的重要組成部分。
20xx-20xx年，xx公司共發生較大金額訴訟/仲裁案件xx起，涉案金額合計xx萬元，通過公司與常年法律服務機構的溝通合作，完善過程手續，及時開展補救措施的同時，積極采取有效的法律程序，x起案件均圓滿解決，為公司挽回經濟損失約xx萬元，追討多年欠款約xx萬元。
五、做好歸納總結，提升法律服務層次
企業法律服務不應局限在事后的法律補救和事中的法律咨詢，而是應該在提供日常法律服務過程中，發現問題，由點及面，專項解決，提出有效的法律風險防范措施，完善規章制度，制定針對性的管理措施，防患于未然。在近年來處理的公司法律糾紛中，xx公司總結出以下幾點供大家參考：
單位個人年終總結17
時光如梭，一年時光又逝去，自20xx年年初始，我就對這一年有了更大的目標。為了完成這個目標我認真工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。因為伴隨著律師所的發展，我在工作中每一句話都代表著律師所的形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。回顧這一年的工作，我感慨頗多，在師傅及前輩的指導幫助下進一步適應律師這份工作，同時在平時的實踐中，業務能力和綜合素質等方面在各位指導律師及同仁的幫助下也有了進一步的提高，現將我這一年的工作小結如下，以便在以后的工作中，不斷的修正自己，得到更快的進步。
首先，談談今年的工作狀況。今年大大小小經辦訴訟類的案子加起來四十多件了，類型也多種多樣，給我充分的機會進行鍛煉與能力提升。現在接到案子我知道首先需要對案情充分了解，然后還要窮盡所有相關的法律法規政策等等對案情進行分析，收集證據，做好開庭的充分準備，一切不急不躁按部就班。這一年基本上做到：在律師業務上，堅持律師職業道德，對照相關標準，嚴以律己，堅持“做事如山、做人如水”的原則，能為當事人提供了高效的法律服務。在工作作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，嚴格要求自己。
有收獲當然也存在不足，在一年的工作中，我深刻體會到作為一名律師除了具有鎮定、自信的心理素質外還須具有較強的溝通及協調能力，而較強的溝通及協調能力卻是我現階段所欠缺的。
例如：例如法律顧問單位xx公司，雖然我盡職盡責為其提供比較完善的法律服務，但很多情況彼此之間還是有較大的分歧，他們對服務也頗有微詞，這種情況往往不是工作質量的問題，而是在于溝通方面不順暢，致使客戶不能很好的理解我們所提供的法律產品，導致雙方誤解。所以在下一年里溝通及協調能力是我著重提高的一個方面。
接下來說說明年的打算：
1、加強學習，不斷提升個人專業素質。
學習永遠是沒有止境的。特別是經過12月底到深圳的法律培訓，發現自己與內地的律師在思想及學識上都有很大的差距。有差距才有動力，經過這次培訓，也給我自己一個較為明確的事業定位。所以這一年還要加大金融、房地產、稅務等方面學習力度，努力做到精、做到專。
2、克服“急躁”情緒，有條不紊做好各項工作。
律師工作內容非常細致，尤其是“協調”和“服務”工作突發事件較多，因此在工作中時有急躁情緒，這一點從身邊的領導和同事們身上，我尤其感到了自己的不足，所以今后我一定努力在工作實踐中磨練自己，讓自己在思想上更加成熟，做到能夠從容面對工作中的任何問題和困難。
以上就是我一年以來的主要感受和心得，我想隨著我不斷的深入工作和學習，會取得更大的進步。當然這其中也非常感謝在我工作中給予無限幫助和關懷的xx律師事務所的所有同仁，再次感謝。
單位個人年終總結18
參加工作以來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和群眾的肯定。現將三個月來的學習、工作情況簡要總結
一、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。
始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。
作為一名剛步入運政的新人，我清醒地看到人生舞臺已發生轉變，自己又缺乏工作經驗，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛煉好為人民服務的本領。工作以來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質水平。
一是認真學習黨的各種重要思想，深刻領會其科學內涵，認真學習“創先爭優”，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。
二是認真學習業務知識，始終保持虛心好學的態度對待業務知識的學習。學習到了許多工作方法，與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓、會議，通過執法培訓，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。
三是認真學習法律知識。作為辦公室人員需要負責處理各種文件，另外作為運政執法人員，更是直接涉及到許多法律法規的運用問題。結合自己的工作實際特點，利用業余時間，自覺加強了對法律法規知識的學習，進一步增強了法律意識和法律觀念。
三、努力工作，認真完成工作任務。
我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。不管是在辦公室，還是在違規處理室，工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好服務工作，當好參謀助手。
(一)辦公室工作。可以說辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦理不了的案件時能耐心向其解釋清楚，或幫助其聯系他人，使群眾能盡快辦好手續，樹立好運政的形象。同時在組織會務、后勤管理、打字復印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。
(二)違章處罰室工作。在違章處罰室，先是認真學習《中華人民共和國道路運輸條例》、《云南省道路運輸條例》，了解法律法規，并解讀大理州交通運政管理處下發的行政處罰自由裁量權基準執行標準；然后向有經驗的同事請教相關問題，向他們學習操行、處理問題的的方法方式。在遇到駕駛員有疑問時，認真向他們解釋相關的法律法規，使他們回顧三個月的來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺；其次，在工作上，工作經驗尚淺，法律知識不足，情況了解不細，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長；再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。
在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的，貢獻做的最大。
單位個人年終總結19
xx年，對我們xx市局來說是不平凡的一年。全局上下齊心協力圓滿完成了全年稅收任務（xx萬元，占到年計劃的，比去年同期增收xx萬元），其他各項稅收工作目標也順利通過了上級的檢查考核。這些成績的取得與全局xx個基層單位的共同努力分不開的。xx分局作為市局的一個重要窗口，近年來，取得了省級“青年文明號”、省級“青年文明號標桿”等一系列榮譽稱號，個人所得稅征管軟件在全市的推廣，不但為xx分局爭了光，也為xx市局爭了光。今年征管分局完成了八千多萬稅收任務，占到市局的近一半，為xx市局稅收任務的圓滿完成打下堅實的基礎。在這里，我代表市局黨組對同志們一年來在基層一線的辛勤努力表示忠心的感謝！
xx分局的領導班子是團結向上、務實高效的班子。不管是從年齡組成上，還是文化結構上，市局選了最優秀的干部充實到你們征管分局，這支班子是經過實踐鍛煉和嚴格考驗的班子，我們市局幾位黨組成員都比較滿意、比較放心。xx分局的人員精神面貌是良好的。
一、“大局觀念強”。
在稅收任務上，不是只考慮征管分局的任務，而是站在全局的高度去考慮，做到依法治稅、應收盡收。
二、“責任心很強”。
通過市局考核小組一年的考核，可以看到xx分局的日常考核很認真，大家對目標管理都很重視。10月份，僅僅利用一個月時間，就補征土地使用稅達60多萬元，說明了大家的責任心增強了，有了大局觀念。
三、“工作有創新精神”。
你們分局搞的“十三個亮點”、“個人所得稅扣繳管理軟件”、“學分累積制”“我的工作大家評”等這些，都是大家發揮聰明才智、真抓實干的結果，沒有創新認識，沒有勤奮努力是不會取得這些成績的。
四、“有良好的學習風氣”。
向剛才x局長講的谷xx、張xx、賀xx等幾位同志已會在“內部網站”上發表帖子，年輕人薛xx、楊xx等同志，積極學習求上進，我感到很高興。當前，從國家稅務總局到各個省市局都在加強“學習型組織建設”，你們能這樣搞，我感到很欣慰。工作就要有超前意識和創新意識，要樹立良好的學習風氣，在全局全面開展學習型組織建設。我就講這幾點，希望大家能再接再厲，發揚團結奮進的拼搏精神，齊心協力干好20xx年的稅收工作。
在此，我代表市局向各位拜個早年！祝大家合家歡樂，萬事如意！謝謝大家！
單位個人年終總結20
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和期望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作一年的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，透過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。透過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院建立“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶推薦檔案，認真了解客人狀況，收集客人推薦，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室帶給便利的同時也優化了服務質量。透過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務資料，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的用心性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
（2）咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
（一）、制定部門咨詢師的崗位制度；
（二）、與咨詢人員一齊研討電話營銷方案，提高患者就診率；
（三）、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；
（四）、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；
（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者透過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中留意瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
（二）、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
（三）、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服潛力和臨機決定的潛力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
（四）、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見潛力不強；對市場信息了解不夠；專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作推薦
（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
（二）、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。
（三）、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
（四）、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
（五）、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。
（七）、期望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
（一）、努力學習醫護專業知識，提高管理水平；
（二）、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；
（三）、加強導醫工作的管理，提高服務質量；
（四）、做好全院員工禮儀培訓工作；
（五）、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。
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