可貴的小題大做的散文

　　小題大做，漢語成語詞典解釋為，拿小題目做大文章。比喻把小事情當做大事情來處理，含有不值得這樣做的意思。

　　于是，小題大做常常拿來諷刺某些吹毛求疵、費力不討好的做法。

　　而本文要說的小題大做，是緣于看到幾則事例后，有感而發，表達的是另外一層意思。

　　其一，丹麥維堡郡一家小型超市，每天早晨要進120盒保質期為48小時的新鮮牛奶，按照郡食品檢驗署的規定，放置在超市中的所有盒裝鮮牛奶，盒上的保質期噴碼必須對外向顧客“明示”，讓消費者一目了然。有一天，疲憊的服務員海倫特發現柜中有一盒鮮牛奶歪倒在一邊，于是立刻上前扶正。由于疏忽大意，把這盒距保質期僅有3小時的鮮牛奶來了個“180度向后轉”，將日期噴碼朝向了貨柜的里面。

　　恰巧，一位女顧客來到牛奶柜前，當她看到一盒牛奶保質日期噴碼放置錯誤時，深感奇怪，便拿起來仔細查看。這一看不要緊，頓時尖叫起來：“原來快要過期了，這是一種欺騙行為。”她的舉動和叫聲，把服務員嚇得面如土色，連忙向女顧客解釋，是一時疏忽，并不是故意的。女店長聞聽此事也趕忙過來賠情道歉，并表示愿意協商，無條件接受女顧客的要求。女顧客卻掏出手機，撥打了郡食品檢驗署的電話。結果是，食品檢驗署的人立即趕到，經核實后，即可下達處罰令，令該超市立即停業4個星期整頓，全體員工必須自費到郡食品檢驗署接受培訓。

　　其二，在美國的一家商場，一位推著購物車的顧客不慎將放置不穩的酒瓶碰倒在地，立即向收貨員道歉并表示愿照價賠償。對此，不僅售貨員沒有絲毫的責怪，就連急忙趕來的商場經理也滿臉賠笑，特意向顧客致歉，說著還拿出手帕為顧客拭去酒污，并一直陪顧客將貨購完還親自把顧客送出了商場。作為回報，深感內疚的顧客，將自己身上所帶的錢傾囊購買了滿滿一車貨，而且從此之后購物必到這家商場，還帶動了一大批顧客的光臨。

　　著名的京劇表演藝術家梅蘭芳大師，生前也有過“小題大做的”舉動。一次在北京政協禮堂演出《鳳還巢》，梅蘭芳因一時走神，忘記了一句唱詞，便在表演角色偷看時多做了幾個動作。場上的演員與看表演的劇團人員都認為，這是梅蘭芳為了加強角色偷看時的羞澀感，故意把這句唱詞省略掉了。然而，當演出結束后，大家紛紛稱贊梅蘭芳，向他表示祝賀時，梅蘭芳卻對大家說：“那不是我改的好，是我一時失誤，把唱詞給忘了。沒有辦法，我才用動作來掩飾遮蓋的。我對不起觀眾，是我應該向大家檢討。”梅蘭芳的話令在場的所有人都愣住了。事后，有人對梅蘭芳說：“你是不是有點小題大做呀”。梅蘭芳卻認真地回答：“對小失誤的放縱，就是對自己人格的放縱，最終必釀成大禍。人的失誤都是有原因的，而小失誤往往隱藏著一個人的人格缺陷。而看清危險，才能警示未來，才能有長進。”

　　一位服務員不經意間的小小失誤（其實也不會給顧客造成什么直接的損失），致使該超市遭受了巨大的經濟損失；本是顧客的不小心舉動，卻讓商場經理給賠情道歉，還親自拭去酒污；別人并未看出來的只是一句唱詞的小問題，著名的藝術大師卻要自我解剖，自我檢查，認真反省。所有這些，難道僅僅是一句“小題大做”那么簡單嗎？

　　時下，不論哪個行業、哪個部門、哪個崗位，特別是有少數領導干部，由于種種原因，似乎形成了一種“好大喜功”的“思維定勢”：口頭喜歡說“大”的，心里喜歡想“大”的，手里喜歡辦“大”的，一切以“大”為榮。辦大事固然沒錯，殊不知，有許多看起來是小事，但與老百姓的生產、生活密切相關，不僅不能不辦，還必須得辦好、辦實。辦好這些小事，同樣能得到群眾的認可，同樣能得到群眾的擁護，同樣能贏得民心。反之，則會引起群眾的不滿，甚至“小事”會演變成大問題，大矛盾。當前，許多地方的群體上訪、越級上訪，有很大一部分就是因為事關人民群眾切身利益的“小事”沒有辦好，甚至坑害了群眾利益，造成人民群眾怨聲載道，干群關系緊張的局面。

　　看來，有許多小事，看似“小”，實則大。形式“小”，內涵大。小事辦不好，大事不好辦。小事辦好也能出彩，“小題大做”同樣可貴。

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