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家裝電話營銷經(jīng)典話術(shù)
家裝電話營銷經(jīng)典話術(shù)1
1、請問是XX先生嗎？有知道全名便稱呼其全名。
我是桂林家裝十強設(shè)計俱樂部的，我姓胡，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本周日上午10點到下午6點。我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加一場家裝設(shè)計咨詢會（若不耐煩便說請問你家裝修到哪一個階段了呢？）（慢點有節(jié)律自然的談話，不要說得太快，沒有停頓，相信他不會掛斷）
會有多名資深設(shè)計師現(xiàn)場為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請問您是和家人一起來呢還是自己來？
A． 客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）
話務(wù)員 ：好的，我稍后將具體時間和地址發(fā)短信告訴您，我會提前幫您預(yù)留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。
B． 客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）
話務(wù)員：（1）您的房子是準備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息）
（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）
C． 客戶回答：沒空，忙。
話務(wù)員：沒關(guān)系的，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下QQ發(fā)一些活動內(nèi)容或效果圖。
D． 客戶掛斷
發(fā)邀請短信，改天再試。
2、您好，我是大地裝潢，聽聲音、辨別先生女士，再打招呼，
占用您一分鐘時間（請問您在。。。。。。房子交付了吧？現(xiàn)在房子裝修到哪個階 段了？后面的就根據(jù)不同情況套用）
3、A:您好！請問是xx先生（女士）嗎？
B：是的，你是哪位？
A：是這樣的，我是杭州家裝十強設(shè)計俱樂部，我姓X，占用你一分鐘時間，我們 公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，請問你家的新房 還沒有裝修對吧？
第一
B：是的，你們在哪里？
A：（說公司地址）那么我以一個短信的形式發(fā)到您手機上，謝謝！
第二
B：我不裝修
A：你的新房準備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？
B：忙，沒時間
A：沒關(guān)系的，如果你家房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對你日后裝 修有非常大的幫助，我可以提前安排一下，這次的家裝設(shè)計咨詢會機會難得！
（留下客戶QQ 發(fā)一些效果圖以及優(yōu)惠活動）
您好！請問您是孫小姐嗎？
不好意思打擾您幾分鐘，我是常州裝飾協(xié)會設(shè)計機構(gòu)的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常棒的資訊要跟您分享，本周六上午9點到下午5點，我們將邀請80位裝修的業(yè)主，參加家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，多名資深設(shè)計師現(xiàn)場為您解答裝修上面的難題（帶您參觀20xx平米的一個家居體驗館，了解一些裝修時所需要的材料；參觀樣板房；體驗標準工程）請問您大概哪天過來呢？
客戶回答：1。要裝修的
請問您是來2位還是1位？我?guī)湍怯浵拢A(yù)留一份精美的禮品。因為這次人員比較多，禮物有限。好的，稍后我把地址和活動時間發(fā)到您手機上，您過來時可以跟我聯(lián)系，我?guī)湍才乓恍﹥?yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計師為您服務(wù)。
2。不需要。搞清楚房子的狀況。
如果是轉(zhuǎn)讓，我會跟客戶說，我也認識一些中介的朋友，可以幫您打聽打聽現(xiàn)在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以跟我聯(lián)系。
3．近期不考慮。
沒關(guān)系，前期呢，可以對裝修作一個了解咨詢。剛好，我們這次也有這個活動，對您房子的裝修也有很大的幫助，方便留個您的QQ，給您傳點新的方案。
4、您好！請問是XX先生（女士）嗎？稱呼對方的全名。
我是常州裝飾協(xié)會設(shè)計機構(gòu)的，占用您一分鐘的時間。
打電話給您呢，是想告訴您一個很棒的資訊，本周六上午9點到下午5點，我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會。（不知道您家裝修進展到哪步了？）現(xiàn)場有多名資深的設(shè)計師為您解答家裝方面的設(shè)計風(fēng)格、施工工藝，教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時間來參加一下嗎？
客戶回答：1。有時間就去看看吧。
嗯，好的，因為這次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預(yù)留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計師為您服務(wù)，您看您大概什么時候來呢？好的，稍后我把地址和時間發(fā)到您手機上，歡迎您參加，謝謝。
2。不需要，不裝修
您的房子是晚點裝修呢，還是準備出租轉(zhuǎn)讓的啊？
1） 晚點裝修，近期沒這個打算
沒關(guān)系的，您可以前期對裝修作一個全面的了解。剛好我們這次也有這個活動，對您的戶型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下20xx平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標準工程。(客戶說：再說吧)（話務(wù)員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風(fēng)格啊，留個QQ吧，我給您傳一些我們做過的案例，（以后不斷跟進）祝您工作愉快。
2） 出租，轉(zhuǎn)讓的
哦，我也認識一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現(xiàn)在的行情啊。（向客戶索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動。（再介紹下我們的公司）祝您工作愉快。
3。已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）
哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會為您解答。祝您裝修愉快！
5、您好，請問是XX先生（女士）么？
我是常州家裝十強設(shè)計俱樂部，我姓_______
是這樣的，打電話給您呢，有一個非常棒的咨詢要跟您分享：11月6號，也就是這個星期天上午9點，我們將只邀請80位要裝修的業(yè)主，一起參加在（4星級）常州奧體明都大酒店舉辦的家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會。
請問：您家的新房最近要交付。。。。。。恭喜了
（每年只有一次）咨詢會 由幾十名資深設(shè)計師團隊現(xiàn)場免費為您解答家裝方面的這幾風(fēng)格｛金牌項目主管（名門制作）給您介紹｝施工工藝和如何環(huán)保材料（可以幫助到您）（中午老總請您吃飯）各個小區(qū)的樣板房參觀，最后可能3000元大獎奉上。
請問是您來，還是和家人一塊來？
因為這次人員比較多，提前幫您預(yù)留好位置。
｛裝修到那一塊｝
｛把我們做做宣傳｝
｛你的朋友親戚有裝修｝
6、我是杭州十強名家設(shè)計機構(gòu)，我姓吳，占用你幾分鐘時間，打電話給你，就是有一個非常棒的咨詢要跟你分享，在本周六上午九點到下午的5點，我們講對你們xx小區(qū)邀請80位要裝修的野豬一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，請問你家的新房鑰匙拿了嗎？考慮專修了嗎？由多名資深設(shè)計師現(xiàn)場一對一的為您解答裝修房間的設(shè)計風(fēng)格，施工工藝和如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家庭裝修問題，還有不同風(fēng)格的樣板房可看，請問您有時間最好來參加，您來參加了，就有一定的好的收獲帶回去。
是這樣，今天給你打電話是想占用您1分鐘的時間，告訴您一個好消息，在和個月的11月6號，也就是本周六，我們公司將挑戰(zhàn)家裝極限4。9折，同時呢，會有一個顯示的搶購活動（9點-12點11月6日），所以想真誠的邀請您過來參加。
進去裝的：1、我們公司有16種不同風(fēng)格的樣板間供您參觀
2、國內(nèi)外200多家一線品牌折上折保持市場最低價（差距三倍多）
3、現(xiàn)場會有資深設(shè)計師和您一對一的服務(wù)，解答家裝方面的難題（設(shè)計風(fēng)格、施工工藝、如何挑選環(huán)保材料）
4、零利潤征集風(fēng)格樣板間
5、免費量房
暫不裝修：您看，咱家的房子已經(jīng)買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺，讓您了解關(guān)于裝修方面的知識，對您來說也不是什么壞事，也是一次學(xué)習(xí)的機會，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。
7、我是新時代家居生活廣場家裝設(shè)計師中心的'，我姓林，可以占用你1分鐘時間嗎？是這樣的，打電話給您呢，有一個非常棒的咨詢要跟您分享，在星期六的上午九點到下午的五點我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會（請問你家的新房裝修到哪一階段了）
我們多名資深設(shè)計大師為您解答家裝方面的設(shè)計師風(fēng)格，施工工藝和如何挑選環(huán)保材料，軟裝配色，全面解決您家裝修難題，請問您是來2位還是1位？
本次來參加活動的業(yè)主，只要在新時代家居生活廣場新城店買材料就能享受到團購價。
客戶回答 （1）要裝修的
話務(wù)員：剛好我們公司在星期六有一場家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，請問您來2位還是1位？我提前幫你預(yù)留好位置，因為這次人員比較多，最好來之前講房子的戶型圖帶上。
8、您好！請問是xx先生（女士）是嗎？
（是的）
xx先生（女士）您好，占用您一分鐘的時間，我是常州裝飾協(xié)會設(shè)計機構(gòu)的，我姓朱。是這樣的，打電話給您呢，有一個非常棒的資訊要跟您分享，在星期六上午9點到下午5點，我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，請問您房子近期準備裝修嗎？
（是的）
是這樣的，在活動當中會有多名非常優(yōu)秀的資深設(shè)計師現(xiàn)場為您解答家裝方面的設(shè)計風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料。我們會用從業(yè)多年的經(jīng)驗幫助您解決裝修中的困惑。對這次難的的機會，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？
（好的）
那這樣，為了保證您當天過來會有優(yōu)秀的設(shè)計師親自接待，我會寄一份邀請函，活動當天請您攜帶邀請函過來，先在公司前臺做個登記。好吧？
（好的）
那我們確定一下郵寄地址…。
歡迎參加，謝謝！
9、您好，某某先生/小姐，占用您一分鐘的時間，我是誠信家裝協(xié)會大地裝潢的小韓，今天在這個時候給您打這個電話呢，是有一個很好的咨訊要跟您分享的，這個星期六，也就是11月6日的上午9點到下午5點我們有一個家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，同時，我們還會帶您參觀我們的五套城市樣板間，風(fēng)格都不同。現(xiàn)場的話也有多名資深設(shè)計師為您解決裝修難題，現(xiàn)在我可以為您提前登記一下，不知道您是一個人過來呢還是一家人過來?
客戶回答1：我現(xiàn)在暫時不考慮裝，要過段時間的
我：這個沒有關(guān)系的啊，您那個房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現(xiàn)在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對吧
客戶回答2：我家的房子準備賣的，不裝的
我：哦，這樣子的啊，那也沒關(guān)系的，你周圍有什么親戚朋友有房子要裝修的話也可以聯(lián)系我的，謝謝啊
客戶回答3：好的，我到時候過去看看
我：好的，待會我將我們公司的地址和我的聯(lián)系方式通過短信方式發(fā)給您，期待您的光臨，謝謝！
10、A：您好！XXX（全稱）先生或小姐，（我是XXX），這里占用您一分鐘時間，是這樣的，今天打電話給您呢，有一個非常棒的資訊想和您分享，本周六我們特意為XXX小區(qū)的業(yè)主安排了別墅經(jīng)典設(shè)計咨詢，您家的新房裝修進行到哪個階段了？
一：
B：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國外。
A：哦，是這樣啊！這一次的咨詢對您家以后新居的裝修會帶來很大的幫助，設(shè)計師全方位解決您家的裝修難題。這是機會難得，還是值得過來了解一下的，您來兩位還是一位呢？
B：以后再說吧，我沒時間
A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時間的話，不如讓他們過來了解一下。要么這樣子，我把我們機構(gòu)地址發(fā)給你，到時候您時間再安排一下，我星期五再聯(lián)系一下您！
二：
B：我家已經(jīng)找了其他公司在做了
A：您現(xiàn)在其他公司是做平面呢還是做效果呢？
B：平面
A：XX先生或者小姐，別墅的設(shè)計對設(shè)計師的要求很高，很多設(shè)計師都是用套房的設(shè)計理念進行別墅設(shè)計，我們公司有個很強大的設(shè)計師團隊，設(shè)計師的作品在亞太地區(qū)獲得優(yōu)秀獎，做過的別墅實際案例相當多。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）
您是通過什么方式找到現(xiàn)在的裝飾公司呢
B：朋友介紹、主動找上門
A：不管是朋友介紹，還是主動找上門，適合您的就是最好的，我們公司有一個強大的設(shè)計團隊，設(shè)計師作品。。。（同上）。。。您有興趣來了解一下嗎？
B：我交設(shè)計定金了
A：如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會把您先前的設(shè)計定金損失那一塊送還給您
三：
B：沒時間考慮
A：沒關(guān)系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會給到您非常大的幫助，錯過這個機會真的是非常可惜，我覺得您提前安排一下很有必要
B：我周六沒時間
A：哦，那也沒關(guān)系，那您什么時間比較方便呢？我可以幫您預(yù)約一下設(shè)計師，到時候一起去新居現(xiàn)場溝通會更好
B：再說吧
A：您家人如果有時間的話，不如讓他們過來了解一下
四：
B：我們家已經(jīng)開始裝修了
A：哦，那不好意思了。早裝修過程中，如果您有什么疑問，可以給我打電話，我會隨時為您服務(wù)，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個電話給我，我記著。
11、XX您好！占用您一分鐘的時間，是這樣子的，我是常州誠信家裝協(xié)會的，現(xiàn)在有個非常棒的資訊需要跟您分享一下。在周六上午我們將邀請80位待裝修的業(yè)主參加由大地裝潢舉辦的家裝盛典活動和幸福之家樣板房的啟動儀式。您看您需要幾份邀請函呢？
常州大地
會議話術(shù)：（戶型解析會議）A：我 B:客戶
A:XX,是我
B:是
A:您好，xx先生，我是寧波家裝十強設(shè)計俱樂部的，占用您一分鐘時間，是這樣的，本周六上午九點到下午五點，有一場由寧波原撲裝飾協(xié)辦，針對錦繡東城小區(qū)的戶型設(shè)計解析會，將邀請50位業(yè)主，請問您是來一位還是來2位？
我們將提前為您預(yù)留位置。
B:1。正在考慮，請一問一下你們是什么戶型？有什么樣的要求，到時候可以讓裝飾設(shè)計公司設(shè)計師提前為您做個考慮
2。暫時不裝修：您是自住？還是出租？還是投資啊？
1 沒時間：沒關(guān)系，如果您交付后要裝修，這次活動對您有很大的幫助，現(xiàn)場有資深設(shè)計師，預(yù)算員，工程部人員，為您現(xiàn)場全面解答設(shè)計，預(yù)算，施工方面的疑惑。
1問清楚房子的情況，是自己住，出租，還是投資，什么時候裝修
2我們是專門為待裝戶提供設(shè)計咨詢會的。
13777123979
13566038324
12、您好！是XX先生（女士）嗎？
我是（ ）裝飾協(xié)會的，我姓（ ）。占用您一分鐘，是這樣的，今天打電話給您，是有一個很不錯的咨詢跟您分享一下，本周六的上午9點至下午5點我們將舉辦一個家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，介時我們將會邀請多名資深名家，設(shè)計師為您，解答家裝方面的各種問題，全面解決家裝裝修難題，而且活動期間我們均有神秘禮品贈送，并有神秘大獎等著您。
你好,請問是…先生(女士)嗎?占用你一分鐘的時間
我是常州家裝十強的大地裝潢公司的家裝顧問,我叫……/我姓……
今天給您打電話呢,是有一個好消息要和您分享一下,在本周六上午9點到下午5點,我公司將在奧體名都大飯店舉辦一場家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會,其間會有多名知名設(shè)計師為您講解裝修難題和風(fēng)水講座。我想這次難得的機會對您的裝修有很大的幫助。
請問您是上午有時間還是下午有時間呢?
1。 我不確定到時候有沒有時間
----那這樣吧,我到周五的時候和您確定一下您的時間安排,歡迎您來參加我們活動。
2。 房子還沒交付,我不著急裝修
----是這樣的,既然您買了房子,我想總歸是要裝修的吧?大多數(shù)業(yè)主是在交付的前幾個日進行裝修工作日,從最初的選裝潢公司到后期的定方案,先材料,這也是需要一段時間的,這樣裝修時才會達到您預(yù)期效果。
3。 我不準備裝修
-----您既使是不裝修的話,我想對裝修做個了解也是有好處的,因為我們有的是一個家,為了舒適生活的家,所以無論從開始的基礎(chǔ)裝修,到后來的軟裝配飾,我們都要有一個基本的了解,這樣可以創(chuàng)造出更舒適溫暖的家。
13、寧波原樸裝飾晉家喜
…先生,女士,您好,我想耽誤您一分鐘的時間做個市場調(diào)查,您在此城交付前后接到過多少有關(guān)裝修公司或中介的電話?我呢第一次給你打電話,我相信通過這一分鐘的電話會給您很大的幫助。為了感謝上城業(yè)主對我們的支持,我們決定對上城業(yè)主做出一次感恩大行動。針對不同的需求我們有不同的服務(wù)。
如。您已裝修,我們贈送家政服務(wù)卡或質(zhì)檢站的服務(wù)。
感恩大行動。。 時間
地點
家裝顧問：XX先生（小姐），您好。占用您2分鐘時間可以嗎？我是常州家裝十強設(shè)計富美裝飾的家裝顧問，我姓方。XX先生（小姐），是這樣的。今天打電話給您呢，是有一個很棒的資訊要跟您分享，在這個周六周日，我們將邀請80位要裝修的業(yè)主在一起參加我們這個家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，請問您家的新房裝修到哪個階段了？
業(yè)主：一，我還沒裝修呢？
家裝顧問：1）那XX先生（小姐）您有沒有了解一些裝修方面的知識呢？
2）那XX先生（小姐）您近期有在準備裝修的事情了吧？
業(yè)主：1)還沒考慮
——您的新房時自己住還是出租呢？
2）在準備的
——我們這個咨詢會是由多名資深設(shè)計師現(xiàn)場為您解答家裝方面的裝修難題，請問您是來兩位還是一位呢？
二，房子還沒拿呢？
——XX先生（小姐），我們是建議主家提前做了解的，因為裝修涉及到設(shè)計、材料、價格。您肯定得比較一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的話，等到拿到房的時候，會很辛苦的，提前的把時間合理的安排我覺得對您會跟好一點。
三，忙，沒時間。
——沒關(guān)系的，這個咨詢會對您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以提前安排一下，這次家裝設(shè)計咨詢會真的機會很難得，方便的話可以留個QQ嗎？我發(fā)一些公司之前做的案例和各種風(fēng)格的設(shè)計效果圖給您坐坐參考。
四，已經(jīng)裝了。
——請問您是在設(shè)計中還是已經(jīng)簽了合同？（要業(yè)主客戶比較比較，介紹朋友過來）
14、1：您好！請問是xx先生/小姐嗎
------是的。
2：我是吉林家裝10強設(shè)計俱樂部的，我姓田
3：您好，xx先生/小姐，占用您1分鐘時間，跟您分享1個非常棒的資訊，您在聽嗎？
------嗯，你說吧！
4 是這樣的，本周六上午9點到下午5點，咱們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加一場家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢
會，您已經(jīng)拿到鑰匙了對吧？
------拿了！（有意向裝修）
剛好，我們有這樣的活動，現(xiàn)場由多名資深設(shè)計師為您解答家裝方面的設(shè)計風(fēng)格，施工工藝以及教您
如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題，機會難得，這將會對您有非常大的幫助，可以特邀您及家人
參加，請問您是來2位還是來1位？
家裝電話營銷經(jīng)典話術(shù)2
好的，我把地址和時間發(fā)個短信告訴您，我這邊提前幫您預(yù)留好位置，因為這邊人員比較多，最好來
之前將戶型圖帶上，歡迎參加，謝謝！
-----拿了（沒打算裝修)
哦，我在打電話當中，有些客戶是將房子出租或者是投資，請問您是怎么安排的
-----ⅩⅩⅩ
那這樣，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發(fā)給您參考，請問您的QQ或者郵箱號是多少？
-----ⅩⅩⅩ
-----謝了;再見
15、營銷人員：您好！請問是XX先生（女士）嗎?暫用您一分鐘時間。我是常州裝飾協(xié)會設(shè)計機構(gòu)的，我姓x。xx先生（女士），您好，之前我發(fā)給您的短信您收到了吧？
客戶：有沒有。
營銷人員：是這樣的，我們想告訴您一個非常棒的資訊，在星期六、星期天上午9點到下午5點，我們將邀請80為裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典的設(shè)計咨詢會。
1， 現(xiàn)場由多名資深設(shè)計師為您解答家裝方面的設(shè)計風(fēng)格
2， 現(xiàn)場專業(yè)人士為您講解家裝材料的實用技巧，施工工藝和參觀標準工程，請問您是來2位還是1位？
客戶：1，沒有時間，忙，以后再說
營銷人員：如果您家房子要在近期裝修的`，剛好我們有這樣的活動。對您日后的裝修有非常大的幫助，您盡量安排一下時間，這次家裝設(shè)計咨詢會機會難得！我把地址和時間發(fā)個短信告訴您，如果有時間過來可以打電話給我，我可以提前幫您安排一下。
客戶：2不裝修
營銷人員：請問您是準備自己住還是投資的呢？
客戶：3要裝修的
營銷人員：剛好我們星期六有一場家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，請問您是來2位還是來1位？我提前幫您預(yù)留好位置，因為這次人員比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。好的，我把地址和時間發(fā)個短信告訴您，歡迎您來參加。謝謝！
客戶：4，在開車、正在忙
營銷人員：您先忙，我稍后再給您打電話
家裝電話營銷經(jīng)典話術(shù)3
一、電話營銷原則
1、電話營銷的關(guān)鍵：自信、真誠、專業(yè)
2、電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)，要求準顧客作出想要的結(jié) 果。
3、電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精 品房征集、專家知識講座、贈送設(shè)計作品、參觀標準樣板工程活動等。
4、電話營銷中價值塑造是溝通的核心。
5、電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵。
二、溝通中價值塑造
設(shè)計優(yōu)勢：設(shè)計是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構(gòu)思、風(fēng)格定位、整 體效果表現(xiàn)到后期跟單服務(wù)，材料運用，每一步都很重要。我們公司在設(shè) 計方面是行業(yè)領(lǐng)先的，我們從設(shè)計流程的控制到整體效果的把握，嚴格按 照純設(shè)計的設(shè)計流程進行的。每個設(shè)計師每月限量設(shè)計，全程跟單，保證 每一個工程的效果，確保精品品質(zhì)。
設(shè)計流程：
1、我們需要給您的房子現(xiàn)場測量，設(shè)計師對空間感受與思考，現(xiàn)場針 對性的交流確定功能位置。
2、平面設(shè)計構(gòu)思也很重要，平面設(shè)計構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、 風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個性化空間設(shè)計。
3、構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設(shè)計整體思路說明，確定后期 設(shè)計思路是否符合您的要求。
4、我們與您需要不斷的交流，設(shè)計方案修正直到到滿意為止。設(shè)計其 實是量身定制適合您才是最好的方案
5、平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，我們將設(shè)計出整套圖紙包括立 面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整 施工才會輕松，效果超前感受。
6、圖紙設(shè)計我們采用設(shè)計與審核分開的雙向?qū)徍酥贫龋瑘F隊構(gòu)思確保 每個客戶的設(shè)計效果（設(shè)計總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核）。
7、圖紙完成后再次與您交流，讓您明確設(shè)計效果，不滿的地方修正到 滿意為止。這樣才能保證后期施工效果和設(shè)計效果一致，以免返工造成不 必要的損失。
8、預(yù)算跟據(jù)圖紙計算造價，確保預(yù)算造價和施工決算準確率保持在 95% 以上。
9、預(yù)算圖紙確認后和您簽定施工合同，明確施工進度和保障施工。 設(shè)計收費一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取 5 元/平方誠意金。平 面設(shè)計需要三天時間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還 80%
方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風(fēng)險。第二步出立面方案，平面 滿意后我們?yōu)槟O(shè)計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材 說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。立面 收取方案定金 10 元／平方，純設(shè)計 50 元/平方。
施工優(yōu)勢：施工品質(zhì)控制也是我們公司的強項。我們公司采用 ISO9000 施 工管理模式，雙向監(jiān)理，11 個驗收環(huán)節(jié)，全程控制品質(zhì)。我們是家裝行業(yè) 唯一推出 100 分滿意評分保障系統(tǒng)，按評分結(jié)果扣除品質(zhì)保證金，確保施 工品質(zhì)。
選材：我們公司在選材方面采用定點、定品牌配送。主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統(tǒng)一管理的先進模式，保證材料環(huán)保健康， 輕松裝修。
效果控制的優(yōu)勢：我們公司采用 1＋2 的效果控制模式，設(shè)計與施工嚴格配 合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴格控制整體效果與風(fēng)格。
確保設(shè)計與現(xiàn)場相符合，以效果為中心的設(shè)計施工模式。1＋2 是設(shè)計驗收 與施工管理模式統(tǒng)一。
服務(wù)優(yōu)勢：我們公司在服務(wù)方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務(wù)， 在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結(jié)合客戶投訴會全程跟蹤，多層 檢驗。11 個驗收環(huán)節(jié)，200 多個驗收項目，設(shè)計師全程跟單模式，施工后 三年品質(zhì)保證，水電五年保證。
價格優(yōu)勢：我們采用全程顧問式服務(wù)與小區(qū)定點服務(wù)模式，省去了廣告及 展會很大的開支，采用設(shè)計機構(gòu)定點配送模式，降低了經(jīng)營成本。我們每 一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價格低于同行 8%左右。在我們公司施工的客 戶管理費減半，設(shè)計服務(wù)費減半，造價越高饋送五金或開關(guān)面板越多。 選擇家裝公司主要看公司設(shè)計效果、材料品質(zhì)、服務(wù)保障、合理的.價格， 如果這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：
（1）要公司 的管理資料
（2）和相關(guān)的管理與設(shè)計人員交流
（3）看在建工地施工質(zhì)量。如果都好就是最適合自己的，而不是一定要看 規(guī)模大的公司，因為規(guī)模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高， 如果施工班子沒有配合好風(fēng)險會很大。
家裝電話營銷經(jīng)典話術(shù)4
針對已經(jīng)交房的小區(qū)：
話術(shù)一（交房半年以上）：您好！**先生/女土。我是專業(yè)做室內(nèi)設(shè)計的小**，請問您****小區(qū)的房子裝修了沒有呀？（答已經(jīng)裝了/就問有沒有朋友介紹. 答沒有/就說我們公司有針對他小區(qū)的活動邀請來參加）
話術(shù)二（交房不久）：您好！**先生/女土。我是專業(yè)做室內(nèi)設(shè)計的小**，請問您****小區(qū)的房子什么時候打算裝修呀？（答已經(jīng)裝了/就問有沒有朋友介紹. 答沒有/就說我們公司有針對他小區(qū)的活動邀請來參加）
話術(shù)三（交房不久）：您好！**先生/女土。我是小**，專門做室內(nèi)設(shè)計的，我們想幫你們家的房子做一個免費的設(shè)計，你看方便嗎。（答已經(jīng)裝了/就問有沒有朋友介紹. 答不用了/就強調(diào)我們的設(shè)計和預(yù)算都是免費的，多個參考多個對比，盡量邀約來公司看方案）
話術(shù)四（交房不久）：您好！**先生/女土。我是專門做你們***小區(qū)的樣板間裝修的設(shè)計師小**，請問您****小區(qū)的房子需要我免費幫你設(shè)計嗎？（答裝了/就問有沒有朋友介紹. 答不用了/就強調(diào)我們的設(shè)計和預(yù)算都是免費的，多個參考多個對比，盡量邀約來公司看方案）
話術(shù)五（交房不久）：您好！**先生/女土。我是設(shè)計師小**，我是我們公司專門設(shè)計你們家戶型的，你們家的戶型我們已經(jīng)設(shè)計了很多套了，所以想約你過來公司了解一下，看哪個風(fēng)格和設(shè)計更適合你。（答已經(jīng)裝了/就問有沒有朋友介紹. 答不用了/就強調(diào)我們的設(shè)計和預(yù)算都是免費的，多個參考多個對比，盡量邀約來公司看方案）
話術(shù)六（交房不久）：您好！**先生/女土。我是設(shè)計師小**，告訴你一個好消息，我們公司想征集您家****小區(qū)的房子，做為我們參加設(shè)計比賽的設(shè)計作品。然后施工質(zhì)量和優(yōu)惠力度上都很大的，所以想約你過來公司了解具體的方案，看哪個風(fēng)格和設(shè)計更適合你。（答已經(jīng)裝了/就問有沒有朋友要參加. 答不用了/就強調(diào)我們征集做為作品的好處，給他更多的保障，盡量邀約來公司看了解）
話術(shù)七（交房不久）：您好！**先生/女土。我是設(shè)計師小**，告訴你一個好消息，我們公司想征集您家****小區(qū)的房子，做為我們公司的金鉆樣板房。然后施工質(zhì)量和優(yōu)惠力度上都很大的，所以想約你過來公司了解具體的方案，看哪個風(fēng)格和設(shè)計更適合你。（答已經(jīng)裝了/就問有沒有朋友要參加. 答不用了/就強調(diào)我們征集做為樣板房的好處，給他更多的保障，盡量邀約來公司看了解）
話術(shù)八（交房不久）：您好！請問是**先生/女土嗎？（是的/什么事/干什么）
我是***裝飾的，我姓**。目前我們***公司正在對你們****小區(qū)，征集示范工程的裝修活動，所以想電話咨詢你一下，您家的新房近期也要考慮裝修和設(shè)計的是嗎？（答已經(jīng)裝了/就問有沒有朋友要參加. 答不用了/就強調(diào)我們征集做為示范工程的好處，給他更多的保障，盡量邀約來公司看了解）
話術(shù)九（交房不久）：您好！我是***裝飾的，*月*號舉辦****活動，本次活動是專門針對咱們小區(qū)新交房的業(yè)主的戶型現(xiàn)場講解，還可參觀和體驗實景樣板間，和安排了設(shè)計師一對一的免費咨詢交流。到時候參加的業(yè)主會很多，我這邊先幫你預(yù)約好設(shè)計師，您看您是上午來還是下午過來呢。
針對沒有交房的小區(qū)：
話術(shù)十：您好！請問是***先生/女土嗎？（是的/什么事/干什么）
我是**裝飾的`客戶經(jīng)理小梁，打電話給您，是有一個好消息要告訴您的，在本周未我們邀請了你們******小區(qū)的業(yè)主，一起參加在我公司舉行的*****活動。這個活動就是專門針對你們小區(qū)的。現(xiàn)場會有專業(yè)設(shè)計師為您講解您家的戶型布置，和家裝方面的知識，像設(shè)計風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料等，全面解決您家裝修的難題。
話術(shù)十一：您好，請問是***先生/女土嗎？ （是的/什么事/干什么）
是這樣的，我是居***裝飾的設(shè)計師小梁，打電話給您呢，是有一個好消息和您分享的，我們公司現(xiàn)在****小區(qū)進行金鉆樣板房征集活動，成為樣板房裝修是免設(shè)計費的，還可以享受我們推出的36項高端施工工藝保障，您看您周六來還是周日過來參加呢？
話術(shù)十二：您好！ ***先生/女土，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（方便，說吧）
我是***裝飾的客戶經(jīng)理小梁，打電話給您，是有一個好消息要告訴您的，在本周未我們邀請了你們******小區(qū)的業(yè)主，一起參加在我公司舉行的*****活動。現(xiàn)場會有專業(yè)設(shè)計師為您講解您家的戶型布置，和家裝方面的知識，像設(shè)計風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料等，全面解決您家裝修的難題。
話術(shù)十三：您好，請問是***先生/女土嗎？ （是的/什么事/干什么）
是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常重要（聲音加重，強調(diào)這個活動的價值，引起客戶重視度）的資訊要跟您分享一下，在本周六上午9點至下午5點我們將邀請60位要裝修的業(yè)主一起參加*****活動。現(xiàn)場為您解說家裝方面的設(shè)計風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修的難題，請問XX先生（女士）您是和家人一起來還是您一個人來呢？我好提前幫您安排好設(shè)計師并預(yù)留座位
話術(shù)十四：您好，請問是***先生/女土嗎？ （是的/什么事/干什么）
我是***裝飾公司的，最近我們在做********活動，如果你感興趣的話我就詳細的給您介紹一下，也費不了您多少時間，多個選擇，多個比較，真心希望能幫到您。（答不感興趣/那就說不打擾了掛。答有什么活動/那就介紹活動約過來公司）
結(jié)尾語：
1、因為到時參加的業(yè)主會很多，那我這里先給您預(yù)留好座位，您是周六上午過來還是下午過來呢。（確定時間）
2、因為當天很多業(yè)主都來，那某某先生（女士）您是和家人一起來還是您一個人來呢？我好提前幫您預(yù)留座位。（確定人數(shù)）
3、因為活動當天參加的業(yè)主很多，那我先給你提前安排好接你的設(shè)計師，你是幾點能到啊？（確定設(shè)計師）
4、因為活動當天很多業(yè)主參加，為了能讓你更好的了解，我已經(jīng)給你預(yù)留了一個位置，和安排好接待你的設(shè)計師了，你的入場編號是68號，接待時間是上午10點，你看10點這樣合適嗎？（確定編號和時間）
5、因為這個活動很多人報名，名額快完了，但我手上還有兩個名額，我先給你預(yù)留一個吧，因為這個機會太難得了，那你上午10點能到嗎？（確定名額）
家裝電話營銷經(jīng)典話術(shù)5
撥打電話的時間
1、三不打——清晨不打、夜里不打、吃飯不打
(老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。)
2、三必打——上班1小時后、中午下班前、下午下班前
(剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打;下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。)
電話營銷話術(shù)開場白：
您好!請問是XX先生(小姐)，我是XX設(shè)計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計，是嗎?
客戶：我在外地過不去
——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這么好的活動，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎?我加下您微信，把活動的信息發(fā)給您看下，這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，您到時可以讓家人過來了解下。
客戶：我再考慮下
——嗯好的，考慮一下，這個我也可以理解，畢竟裝修業(yè)是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢?
其實選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個方面，第一，設(shè)計方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質(zhì)量要過硬，并且用材要環(huán)保，第三，價格一定要合理實惠，您說對嗎?設(shè)計這塊兒我們推出了豪華設(shè)計師陣容，一線設(shè)計大師坐鎮(zhèn)活動現(xiàn)場，帶來最新最全的時尚裝修理念。一對一的交流，勾畫最適宜自己的家。施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場會有個”在裝工地體驗“的活動，讓您明明白白施工細節(jié)。公司成立10周年了，施工質(zhì)量您放心。優(yōu)惠這塊兒，我們在活動現(xiàn)場會有征集100套樣板房，成本價來裝修;現(xiàn)場更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送;而且有個8800元理‘材’基金，讓您購買裝修必備材料，減少您的裝修預(yù)算;同時這次也我們還聯(lián)合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購遠低于市場價的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢?還是和家人一起?
客戶：活動業(yè)主不想去
——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，咱小區(qū)很多業(yè)主都會過來，現(xiàn)場全部都是免費不會收取您的任何費用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動，既然約您過來，我們肯定不會讓您白跑一趟，為了這次活動我們籌備的一個月，設(shè)計師已經(jīng)準備好您小區(qū)的所有戶型，還有相關(guān)的效果圖，包括戶型解析。現(xiàn)場有個“在裝工地體驗”活動我們的項目經(jīng)理都是一對一咨詢的，您可以帶著裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現(xiàn)在裝修市場行情，為您后期的裝修做個準備!而且現(xiàn)場還有很多優(yōu)惠活動。
客戶：在忙
——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，機會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。(半小時后再打還是一個小時后)
客戶：我不感興趣
——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的'李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報名了，而且還說要他單位的幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鏈接發(fā)您看看，好嗎?
客戶：沒有時間
——您時間這么寶貴，專業(yè)的事情更應(yīng)該交給專業(yè)的團隊做，咱們在當?shù)刈隽?0年，這次我們推出……，保證您不虛此行……
——您這么忙要不這樣吧，您定個時間，下次什么來，我提前準備好咱家的戶型圖，還有相關(guān)圖片，或者平時晚上下了班來，只要您愿意過來，我們會安排好設(shè)計師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時間，這么好的活動，您也了解到了，相信您也一定會感謝我的。
客戶：你是怎么知道我電話的?
——從朋友那里得知您剛好有房子裝修(朋友也是在那買的房子)
——您是名人啊
(立即轉(zhuǎn)移話題)，來電也是想告訴您一個好消息：…………
客戶：在別家定了
——裝修你也不會只看一家公司，跟平時東西一樣，貨比三家，得比較價格，材料，施工工藝，服務(wù)，還得了解公司的口碑。這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，您過來了解一下，肯對會有驚喜的。
客戶：還沒拿房
——您說的沒錯，很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實現(xiàn)在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。
——裝修也是件大事，您過來多了解一下，那么后期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料!
——如果等拿房再看，那個時候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發(fā)現(xiàn)是家不責(zé)任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起住!肯定要多花點心思，這樣后期住得才舒心，放心!
電話銷售10大禁忌
1、不要用免提
2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話
3、不要邊吃東西邊接打電話
4、不要讓電話響很長時間才接電話(電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉)
5、不要談具體的業(yè)務(wù)(電話只用來預(yù)約)
6、不要不守電話信用(一定要按時打電話)
7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”
8、不要問“你家房子裝修了嗎?”
9、不要問“你覺得怎么樣”
10、不要說“白白”(要說再見)
家裝電話營銷經(jīng)典話術(shù)6
您好!請問是XX先生(小姐)，我是XX設(shè)計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計，是嗎?
客戶回答分五類：
一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生(小姐)打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費設(shè)計的樣板工程，設(shè)計是我們設(shè)計總監(jiān)親自負責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎?謝謝您。
二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當中還是在施工當中。
設(shè)計當中：xxx先生(小姐)，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。
三、正在考慮當中：您房子設(shè)計有沒有做啊?
設(shè)計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：
1)先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。
2)然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。
四、沒考慮好：xxx先生(小姐)我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧!
五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設(shè)計師：我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計師，非常優(yōu)秀，非常負責(zé)任，不僅僅設(shè)計圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。
接待電話日常規(guī)范用語
“您好，XX設(shè)計工程公司”
一、客戶
1.咨詢：(客戶)我想咨詢一下你們的操作方式
回答：“您房子多少面積?喜歡什么風(fēng)格?我們首先會根據(jù)您的需求配一個適合您的設(shè)計師測量一下，先做設(shè)計方設(shè)計是很關(guān)鍵的，設(shè)計好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會比較輕松方便，保障性強。”
2.正在施工的客戶：“請問您有什么事?”
客戶回答：“…….”
1.“我?guī)湍憬舆^去。”
2.“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來我跟他說，或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機”手機不方便給您，還是您留個手機給我讓他打給您吧!”
3.“他現(xiàn)在有事要么你晚點打電話給他，或者我叫他晚點打電話給你。”
二、找人電話
1.通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過去。
2.他現(xiàn)在不在辦公室，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎?
回答：(同客戶類2)
三、建材商電話
1.我給你接到我們的材料部(X總)好嗎?
2.你送一份你們的報價單和資料過來或你留個電話，回頭讓我們材料部跟你聯(lián)系。
四、前臺
1.“請問你找誰?”
回答：“……”“您有預(yù)約?”(有預(yù)約就通知當事人，沒有就請他稍等，進去通知。)(會務(wù)室等候)
2.“您請進。”
3.人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問，沒有的請他自己打手機聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告。
4.客戶進門后要倒水，要問是否用茶水(夏天)，注意端水杯的動作和提示客戶用水語言(請用茶)。
五、客戶交談問答
1、問：為什么你們要收設(shè)計費?其他公司都不收設(shè)計費。
回答：設(shè)計是施工的靈魂，設(shè)計做好了，施工就不會返工，設(shè)計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。現(xiàn)在好的設(shè)計師都收設(shè)計費的，像專業(yè)設(shè)計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。
2、問：你們公司的管理費收嗎?別的`公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?
回答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn)，我們一直堅持收管理服務(wù)費。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項監(jiān)理分項驗收制度，對工地實施設(shè)計跟單和定期保障工程進度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。
3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?
答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的托管式服務(wù)，團購量大優(yōu)惠，有保障，我們設(shè)計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。
4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢?你們公司有這么多人嗎?
回答：我們是和裝飾行業(yè)知名的培訓(xùn)公司大易尚陽管理咨詢有限公司合作，定期
對員工進行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長期合同的，強化服務(wù)意識，質(zhì)量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質(zhì)量。
5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多?如何管理這么多工地?
回答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項驗收制度11個，驗收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。(可提供一些資料標準給客戶看)公司與市消費者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。
6、問：你們公司在哪些地方賺錢?是不是就管理費和設(shè)計費?你們公司的利潤有多少?你們比馬路游擊隊貴多少?能優(yōu)惠點嗎?
答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細軟件統(tǒng)一報價。價格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。
7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?是不是其中有問題?
答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。
8、問：你們公司的設(shè)計師是從哪里畢業(yè)的?你們公司用什么辦法提高設(shè)計師水平?
答：家裝設(shè)計師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計師美院和同濟畢業(yè)的多一點，我們公司采用設(shè)計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計師保持進步，是我們公司成功的關(guān)鍵。
9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設(shè)計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎?
答：設(shè)計是有很強的專業(yè)的，好的設(shè)計師才能設(shè)計出好的設(shè)計，免費的設(shè)計公司很多設(shè)計師靠運氣和大量設(shè)計，我們采用全程跟單，限量設(shè)計，保障設(shè)計出精品，從測量、平面設(shè)計構(gòu)思就要3到5天時間，立面構(gòu)思設(shè)計5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計誠意金，設(shè)計師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計定金和設(shè)計費，設(shè)計師搶著做。收設(shè)計費也是保障您的設(shè)計效果，不滿意您可以換設(shè)計師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計施工分流是必然趨勢。
10、問：你們公司保修幾年?裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎?
答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。
11、問：軟裝修設(shè)計師陪同選購嗎?要收費嗎?
答：可以，為什么我們在設(shè)計委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費用’?外出采購時設(shè)計師也要花很多時間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費可以保證設(shè)計師不會拿回扣。
12、問：工程由誰來負責(zé)驗收?如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦?
答：我們采用分項驗收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。
13、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象?
答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制。客戶滿意度高，質(zhì)量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。
14、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流?
答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶?這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。
15、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎?
答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規(guī)范標準統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項驗收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設(shè)計點將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。
16、問：裝修過程我要做什么?
答：您在裝修前要多參與設(shè)計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質(zhì)量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。
17、問：你們裝修能達到環(huán)保標準嗎?
答：我們用的都是環(huán)保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設(shè)計用材和選材上保障環(huán)保達標，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達標后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。
18、問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括?
答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。
19、問：你們公司的設(shè)計、施工資質(zhì)是幾級?
答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。
20、問：你們設(shè)計哪些圖紙?
答：我們要求設(shè)計師統(tǒng)一設(shè)計規(guī)范標準：平面、頂面、立面施工、效果圖;節(jié)點、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準才能夠進場施工，以保障施工進度和施工效果。
21、問：你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么?國家標準還是公司標準?如果是公司內(nèi)部定的，那么價格高了讓我怎么辦?
答：我們是根據(jù)家裝市場客戶調(diào)查和參照20xx定額標準確定的。我們每年做一次市場調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會也會開會通告預(yù)算參考報告的，價格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理就是最好的。
22、問：公司的人工和輔料為何這么高?依據(jù)是什么?
答：現(xiàn)在的裝修是透明報價，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實我們的凈利潤最多10%，每套房子施工三個月，還要保修二年，水電五年!太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。
23、問：價格與工程質(zhì)量成正比嗎?
答：不同設(shè)計師和施工班組的價格是不一樣的，價格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高薪聘請人才，價格相差在人工費上，我們凈利潤8%左右。
24、問：環(huán)保超標怎么辦?
答：會有超標情況，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如超標我們就會請專業(yè)環(huán)保治理公司進行治理，保障環(huán)保。
25、問：材料選擇注意哪些問題?
答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票，到正規(guī)的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買，杜絕回扣問題。
26、問：你們智能家居的優(yōu)勢在哪里?各檔次的智能有什么不同之處?
答：智能系統(tǒng)由專業(yè)公司做的，我們負責(zé)銜接，每一種智能系統(tǒng)的價格不同，我們跟5家智能商家合作。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會根據(jù)您的需求和建議進行設(shè)計的。
27、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進去都差不多，看不出好壞，你們有什么樣的特色?
答：是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項培訓(xùn)和制度化標準化管理，工期進度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。
28、問：施工過程中怎么與你們銜接?說的與做的會一致嗎?
答：我們公司嚴格按《施工手冊》、《工程管理計劃表》進行管理。
29.問：設(shè)計怎么談?
設(shè)計建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項基本原則：功能、風(fēng)格、風(fēng)水、個性四大要素談，用專業(yè)的理論建立客戶信任。
家裝電話營銷經(jīng)典話術(shù)7
營銷人員：近期不考慮裝修
營銷人員：您可以提前過來一下，對日后裝修有非常大的幫助。您可以為前期的裝修做一個準備，為以后裝修減少點時間。留下客戶的QQ發(fā)一些效果圖。
您好 1 占用您一分鐘的時間，是這樣的，打電話，是有一個非常棒的資訊要跟您分享，在116-11。7是本周六，周日上午九點到下午的六點，我們將要求80多位業(yè)主一起參加經(jīng)典設(shè)計咨詢會，請問您家的裝修進行到哪個階段了？
近期裝修：會有多名資深設(shè)計師為您現(xiàn)場解答家裝 材料 設(shè)計以及施工知識，可以過來了解一下。 （發(fā)邀請短信）朋友 親戚
近期裝修：了解一下公司還有 就是材料及工藝知識對以后裝修也是有好處的。有朋友或親戚近期要裝修的也可以一起來。
如果在裝修過程中遇到任何問題可以隨時資訊我。您朋友或親戚有裝修的能給我介紹一下嗎？
交定金： 可以多考察一下我們，推崇設(shè)計師。如果在我們家裝定裝修，可以在裝修過程中彌補您家的損失。
索要QQ 或郵箱 ，稍后再聯(lián)系。
準備出租或轉(zhuǎn)讓 ：我也有朋友在中介機構(gòu)，可以幫您留言，您看您家有親戚或朋友需要裝修的嗎？
客戶心情不好,而不是對我有意見，開頭結(jié)束通話，回頭再聯(lián)系。
再打電話給你：當時在忙，可回頭再聯(lián)系。
不裝修 對公司不了解，不信任，可索要QQ,發(fā)介紹公司及特殊的'內(nèi)容。
16、我是裝飾協(xié)會的，我姓張（我們協(xié)會我們協(xié)會是專門為待裝客戶提供設(shè)計咨詢）占用你一分鐘時間，請問你家的房子裝修到哪一個階段了
1、 沒裝修，近期打算裝
哦，那有一個非常棒的咨詢分享給您，在11月7號至9號。我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會。屆時會有多名資深設(shè)計師為你解答裝修風(fēng)格、風(fēng)水，如何選環(huán)保材料等方面的家裝難題（不管你是要自裝還是要找家裝公司，對你的家庭裝修都是非常有益的）相信會對您有所幫助的。請問你是來2位還是1位？我可以幫你預(yù)留位置。
時間和地址等下我會發(fā)個短信通知您的，歡迎你參加，再見，還告訴您一個好消息，凡是前來咨詢的客戶，我們即送食用油一瓶，還有抽獎活動等著您。
歡迎您的參加，再見
2、 沒裝修，近期不打算
哦！那沒關(guān)系，我們也是一個公益性的活動，如果說你想了解任何有關(guān)家裝方面的知識，你可以聯(lián)系我們，xx先生方便告訴我你的QQ嗎？我可以把一些裝修的經(jīng)典案例和如何選主材發(fā)給你參考下。
3、 還沒交房呢
前期可以把設(shè)計價格這部分考慮好。
17、介紹一下，我姓陸，是寧波家裝權(quán)威部門裝修協(xié)會，有一個非常棒的資訊要跟您分享一下，在本周六上午九點到下午五點我們將邀請您參加家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，地點在新晶都大酒店（百丈路），現(xiàn)場我們將安排曾在浙江省獲獎多名資深設(shè)計師為您解答設(shè)計風(fēng)格、風(fēng)水、施工工藝及如何選主材，為您全面解決家裝難題（請問您家裝進行到哪一步了，已交付）請問您是一位還是兩位？如果您來的話，報名前十名到場我們將贈送200元禮品，也希望您能夠提早過來咨詢。
您好！請問是XX先生（女士）嗎？
我是桂林家裝十強設(shè)計俱樂部的，我姓蘭。
XX先生（女士），是這樣的，打電話給您呢，有一個非常棒的資訊要跟您分享，在星期天我們將邀請60位耀和榮信的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會。
您是耀和榮信的業(yè)主吧？（一般都是）
您的房子是17號收房吧？（一般都是）
那您打算拿了房子就裝修還是等到明年再裝呀？
A客戶回答：近期要裝的。
那我們星期六的家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會應(yīng)該會對你的裝修有很大的幫助，到時候會有很多名設(shè)計師現(xiàn)場為你解答家裝方面的設(shè)計風(fēng)格，施工工藝以及如何挑選環(huán)保材料，全面解決家裝難題。請問您是來2位還是1位？
A1客戶回答：來1位。
那我提前幫你預(yù)留好位置。
A2客戶回答：不確定到時候有沒時間。
沒關(guān)系的。這次活動對您日后裝修應(yīng)該會有很大的幫助，你可以提前安排一下，這次家裝設(shè)計咨詢機會難得：
A21客戶回答：很想來但不知道是否有時間。
那我給您預(yù)留好一個位置吧。
A22客戶回答：確實沒時間。
那這樣，您看什么時候方便，您可以到我們這里體驗下。
18、xx先生/小姐：你好
今天打電話給你是有一個非常棒的資訊要跟您分享。我是奧林裝飾公司，我叫小褚，我們公司在本周六，周日針對你們楊將春曉的業(yè)主舉行一次家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，由多名資深設(shè)計師現(xiàn)場為你解答家裝方面的設(shè)計風(fēng)格，施工工藝和如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝裝修難題，活動時間是上午9：00---到下午17：00，如果你們有時間來可以自帶戶型圖，能參加這次活對你們以后裝修新房是蠻有幫助的，我們公司地址在古墩路829號天億大廈704室（新時代廣場對面）歡迎您參加，謝謝！
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