客服崗位職責(zé)[大全15篇]

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服崗位職責(zé)1

　　要求B

　　崗位職責(zé):

　　1.產(chǎn)品知識(shí)：了解熟悉各平臺(tái)的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號(hào)、功能）

　　2.客服服務(wù)：

　　根據(jù)公司分配及要求掛各個(gè)平臺(tái)，第一時(shí)間解答客戶疑問(wèn)，促成交易；

　　向客戶推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；

　　使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶的每一個(gè)問(wèn)題；

　　悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)及發(fā)貨、售后等相關(guān)問(wèn)題；

　　及時(shí)核對(duì)收貨地址及快遞，避免出錯(cuò)。

　　3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號(hào)+日期）

　　4.催付：定時(shí)查看后臺(tái)未付款訂單，做好催付工作；

　　5.反饋及會(huì)議：

　　按時(shí)參加各類會(huì)議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見(jiàn)，參與討論。

　　向各平臺(tái)及時(shí)反饋客戶反應(yīng)的.各類問(wèn)題；

　　6.記錄及交接：

　　做好優(yōu)化的名單登記，無(wú)遺漏按時(shí)提交；

　　上下班做好咨詢客戶的交接；

　　上班過(guò)程中及下班做好售后的工作交接。

　　任職資格:

　　1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識(shí)；

　　2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。

　　工作時(shí)間:

　　每天8小時(shí)，早晚班輪班，單雙輪休

客服崗位職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)接待來(lái)院客人，完成顧客的登記、分診、導(dǎo)診工作;

　　2.及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　3.保持和醫(yī)生護(hù)士、咨詢部及其他相關(guān)部門的溝通，確保服務(wù)質(zhì)量，配合好其它部門工作的開(kāi)展;

　　4.完成上級(jí)主管交辦的.其它工作。

客服崗位職責(zé)3

　　1、淘寶店日常銷售,處理日常售后問(wèn)題;

　　2、管理淘寶網(wǎng)店,寶貝上架,熟悉后臺(tái)操作等;

　　3、裝修淘寶商鋪,優(yōu)化產(chǎn)品信息;

　　4、整理貨物庫(kù)存,實(shí)體店面銷售、管理;

　　5、及時(shí)更新銷售術(shù)語(yǔ),了解產(chǎn)品知識(shí);

　　6、熟練掌握產(chǎn)品知識(shí),為客人及時(shí)作出技術(shù)指導(dǎo);

　　7、及時(shí)更新產(chǎn)品信息,明細(xì);

　　8、每日配貨,發(fā)貨。

客服崗位職責(zé)4

　　1、按照公司流程，通過(guò)微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品

　　2、在游戲內(nèi)維護(hù)好玩家，保持玩家活躍度和穩(wěn)定性，減少玩家的流失率等。

　　3、根據(jù)公司游戲開(kāi)服時(shí)間維護(hù)玩家進(jìn)駐游戲，避免流失。

　　4、負(fù)責(zé)在游戲內(nèi)帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗(yàn)。

客服崗位職責(zé)5

　　1、根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，制定客服工作目標(biāo)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程；

　　2、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)能力及電商平臺(tái)規(guī)則等培訓(xùn)；

　　3、制定部門業(yè)績(jī)目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，落地實(shí)施，確保目標(biāo)的完成；

　　4、負(fù)責(zé)與各部門保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考與建議；

　　5、做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查，針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題給出調(diào)整方案；

　　6、建立品牌獨(dú)有的`服務(wù)準(zhǔn)則，提高客戶體驗(yàn)，提高粘性，并能推動(dòng)及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。

客服崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)官方熱線電話，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢工作;

　　2、處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進(jìn)案件流程記錄并反饋;

　　3、進(jìn)行郵件編輯，及時(shí)錄入系統(tǒng)信息;

客服崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)400熱線電話,為客戶提供咨詢服務(wù),受理客戶問(wèn)題;

　　2、負(fù)責(zé)在線留言的處理,售后服務(wù)工單的跟蹤處理;

　　3、對(duì)客戶提出的.問(wèn)題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決,以追求客戶滿意為目標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)客戶信息資源的建立、管理;

　　5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī);

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事宜。

　　任職資格:

　　1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;

　　2、電腦操作熟練,打字速度不低于50字/分鐘;

　　3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4、有運(yùn)營(yíng)商客服或呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服崗位職責(zé)8

　　1、通過(guò)公司官網(wǎng)完成在線客戶咨詢轉(zhuǎn)化工作，促使客戶下單完成產(chǎn)品銷售工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶咨詢電話的接聽(tīng)，通過(guò)電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品;

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的'銷售公司產(chǎn)品;

　　4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護(hù);

　　5、跟蹤客戶動(dòng)態(tài),促進(jìn)成交;

　　6、與銷售團(tuán)隊(duì)成員做好對(duì)接工作;

客服崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1.熟悉公司服務(wù)流程，具備良好服務(wù)意識(shí)，維護(hù)公司用戶管理后臺(tái)，負(fù)責(zé)合作客戶的日常對(duì)接；

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷服務(wù)中心進(jìn)行會(huì)議的策劃、支持，并代表谷道集團(tuán)站臺(tái)講課，提高服務(wù)滿意率；

　　3.負(fù)責(zé)客戶問(wèn)題的答疑解惑，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤反饋；

　　4.對(duì)會(huì)議課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部員工進(jìn)行售后知識(shí)等培訓(xùn)；

　　5.協(xié)助部門主管展開(kāi)其他服務(wù)性工作；

　　職位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，熟練操作辦公軟件；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象佳，較強(qiáng)親和力，肯吃苦耐勞，有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力良好；

　　3.工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、有耐心，有一定的'邏輯分析能力，想要在專業(yè)化的外貿(mào)推廣道路上提升自己；

　　4.具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力；

　　5.有互聯(lián)網(wǎng)銷售（渠道招商/直銷）經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　6.可適應(yīng)出差。

　　薪酬工資：基本薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金+提成+全勤+會(huì)議支持獎(jiǎng)勵(lì)

　　主管一對(duì)一培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、內(nèi)部學(xué)院培訓(xùn)等，具體面試可詳細(xì)了解

客服崗位職責(zé)10

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、及時(shí)收集客戶資料，建立完善的'客戶檔案。

　　3、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類、分析，及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門。

　　4、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了解客戶的意見(jiàn)和要求，及時(shí)向相關(guān)部門反映，并督促問(wèn)題的解決。

　　5、積極組織客服人員對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)定，并及時(shí)了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　6、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　7、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實(shí)好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

　　8、做好客服人員的業(yè)績(jī)考核，調(diào)動(dòng)客服人員的積極性。

　　9、積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

　　10、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。

客服崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)郵件為顧客提供售前產(chǎn)品咨詢及協(xié)助客戶完成下單流程；

　　2、部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問(wèn)題，及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總；

　　3、發(fā)貨中的訂單處理：運(yùn)輸及海關(guān)問(wèn)題處理，協(xié)調(diào)和傳達(dá)速遞商運(yùn)輸規(guī)則；

　　4、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、外貿(mào)、國(guó)際貿(mào)易、對(duì)外漢語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、大學(xué)六級(jí)以上或者同等水平，能通過(guò)郵件與外國(guó)人日常交流；

　　3、有較強(qiáng)的中英文溝通能力，能在熟練處理和解決內(nèi)外部突發(fā)事件；

　　4、熱愛(ài)客戶服務(wù)工作；

　　5、為人熱情、靈敏、誠(chéng)懇、善于溝通、穩(wěn)重、品行端正。

客服崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待及服務(wù);

　　2、對(duì)樣板房戶型結(jié)構(gòu)、裝修用材講解及示范;

　　3、樣板房軟裝擺件復(fù)位，工程問(wèn)題統(tǒng)計(jì)報(bào)修、環(huán)境保潔監(jiān)管，物品管理等;

　　4、解答客戶疑問(wèn)，及協(xié)助銷售的相關(guān)工作;

　　5、完成上級(jí)交辦的其它工作。

客服崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；

　　2、編制客服部各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃，掌握費(fèi)用收取情況；與財(cái)務(wù)部進(jìn)行應(yīng)收、實(shí)收、欠收帳款核對(duì)，組織員工對(duì)費(fèi)用進(jìn)行催繳及統(tǒng)計(jì)工作；

　　3、負(fù)責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、安排下屬人員的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報(bào)告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；

　　6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現(xiàn)場(chǎng)拍照，事后跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠事宜；

　　7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

　　8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　9、負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告上級(jí)；

　　10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；

　　11、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)。

　　任職資格：

　　1、30-45周歲，大專以上學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書；

　　2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上；

　　3、思維清晰,有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，工作主動(dòng)性強(qiáng)；

　　4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)?組織管理能力；

　　5、對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服崗位職責(zé)14

　　負(fù)責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

　　負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標(biāo);

　　負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的.日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報(bào)告;

　　隨時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收繳情況，及時(shí)做好催交的組織工作;

　　組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。

客服崗位職責(zé)15

　　工作內(nèi)容:

　　1.處理中差評(píng),及時(shí)安撫客戶情緒,減少中差評(píng)及客訴

　　2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

　　5.配合完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

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