物業客服員崗位職責

時間：2025-11-26 09:19:57 好文我要投稿

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物業客服員崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的物業客服員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業客服員崗位職責

物業客服員崗位職責1

　　1、服從部門主管的.領導,對主管負責。

　　2、遵守各項規章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規范。

　　3、負責業主接待工作,耐心解答業主提出的各種疑難問題。

　　4、負責業主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規范。

　　5、負責接待業主投訴,并按規程進行處理。

　　6、負責及時反饋業主焦點問題,做好業主回訪工作。

　　7、及時準確填寫物業服務中心臺帳,涉及相關部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。

　　8、負責物業服務相關費用的收取工作。

　　9、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服員崗位職責2

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，并視情節，呈報上級；

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關內容執行情況；

　　3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作；

　　4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現場情況及處理過程逐級上報；

　　5、履行應盡的`其他職責及完成上級交辦的其他任務。

物業客服員崗位職責3

　　1、負責業主的`咨詢、維修、投訴等接待和登記，業主的回訪溝通和拜訪；

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

　　3、協助客服主管開展社區文化活動，并做好相關活動的記錄工作（如拍照等）；

　　4、小區現場的巡查工作；

　　5、完成上級交待的其他任務。

物業客服員崗位職責4

　　1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引；

　　2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的`投訴，維護好業戶關系；

　　3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

　　4、負責完成領導安排的其他工作。

物業客服員崗位職責5

　　1、負責日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

　　3、掌握本項目的經營方式,圓滿回答客戶的各類消費咨詢。

　　4、為客戶辦理各類消費的手續,業務要熟悉,態度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確。

　　5、及時把客戶的資料輸入電腦,進行有序的`電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。

　　7、在規定時間內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的環境整潔,以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。

　　9、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服員崗位職責6

　　1.負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。

　　2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”

　　3.掌控管轄樓宇的'結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4.負責做好服務中心值班記錄。

物業客服員崗位職責7

　　1、制定各項目客服管理制度；

　　2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作；

　　3、負責制訂客戶滿意度調查的.策劃、實施、匯總分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事項的處理；

　　5、輔助項目負責人達成項目收費指標；

物業客服員崗位職責8

　　1.向管理處主任和客服主管負責并匯報工作;

　　2.掌握房屋政策,熟悉業務知識,自覺遵守國家的法律、法規和公司的.有關規章制度。

　　3.堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。

　　4.熟知業主手冊內容和規定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。

　　5.負責小區樓宇的管理,堅持每日責任區域的巡查,及時發現和制止違章行為,做好巡視記錄。

　　6.負責接待維修申報,填寫報修單并及時轉達維修班,做好維修回訪記錄。

　　7.負責客戶入伙、裝修手續的辦理。

　　8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監管。

　　9.負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。

　　1.掌握小區住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業、家庭成員等)

　　11.加強與業主、住戶友好聯系,征求住戶意見和建議,認真執行回訪工作規定。

　　12.熟悉管理費、水電費收費標準,協助財務按時收取各項費用,追繳拖欠款項。

　　13.熟悉小區內房屋及配套設施的基本情況,懂得火警、臺風、治安等事件的應急處理。

　　14.結合小區實際情況開展社區文明活動。

　　15.完成上級領導安排的其它工作。

物業客服員崗位職責9

　　1、每日巡檢責任區域內樓棟,關注現場品質環境;

　　2、負責接待顧客來訪,受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;

　　3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業主關系;

　　4、負責區域住戶物業管理費的催繳;

　　5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查;

　　6、跟進區域內客戶裝修進展,及時向物業服務中心反映需要解決的問題;協助開展社區文化活動。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;

　　2、工作經驗:具有物業管理及酒店管理經驗者優先;

　　3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;

　　4、其他要求:

　　①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的.溝通技巧;

　　②具有良好的組織協調及抗壓能力;

　　③能承受一定的工作壓力;

物業客服員崗位職責10

　　1、完成客戶服務所需的'建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。

　　2、參與必要的項目跟進、系統測試等工作；

　　3、致力于提升客戶服務滿意度；

　　4、積極參與并協助組內的團隊活動；

　　5、配合上級對臨時性工作的調配和安排。

物業客服員崗位職責11

　　1、負責安排客服務日常管理工作，協助項目負責人完成各類相關工作任務；

　　2、協調物業客服中心與客戶之間的關系，做好相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；

　　4、負責指導客服管家物業管理費的.收繳工作；

　　5、負責協助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理；

　　6、負責社區文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。

物業客服員崗位職責12

　　1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；

　　2、定期匯總用戶反饋，對業務問題進行梳理并提出改進建議；

　　3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標；

　　4、與公司內部各相關部門協調支持。

物業客服員崗位職責13

　　崗位，是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內容組成。職責，是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。以下是“物業客服員的崗位職責”希望能夠幫助的到您！

　　物業客服部員工崗位職責

　　1、客服經理崗位職責

　　（1）監督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　　（2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫。

　　（3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。

　　（4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責

　　（1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　（2）合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　（3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

　　（4）遇有緊急事故，協助處理善后工作。

　　（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　　（6）負責對服務中心的各種數據進行統計。

　　（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

　　（8）根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的服務。

　　（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

　　（10）完成領導交辦的其他工作。

　　3、物業客服人員崗位職責

　　（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的'供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業主并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

　　（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

　　（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

　　（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

　　（8）完成領導交辦的其他工作。

　　4、收費員崗位職責

　　（1）熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　　（2）掌握業主、使用人基本情況。

　　（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

　　（4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。

　　（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改并存儲。

　　（6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發放，并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責

　　（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

　　（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　　（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　　（4）負責對服務中心的各種數據進行統計。

　　（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。

　　6、售后服務人員

　　（1）接待質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　　（2）通知核算組中物業維修人員上門核實情況。

　　（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

　　（4）做好資料歸檔工作。

　　（5）完成領導交辦的其他工作。

　　7、接線員（開設服務熱線電話）

　　（1）通過電話受理對公司業務的咨詢、投訴及建議等。

　　（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

　　（3）按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。

　　（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

　　（5）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

　　（1）郵件的收、發、整理與客戶信息收集。

　　（2）及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

　　（3）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

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