物業(yè)服務(wù)制度

時間：2025-11-28 09:49:57 好文我要投稿

物業(yè)服務(wù)制度

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，需要使用制度的場合越來越多，制度具有合理性和合法性分配功能。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)服務(wù)制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)服務(wù)制度

物業(yè)服務(wù)制度1

　　一. 接待來訪投訴工作

　　1. 接待來訪望風披靡工作由服務(wù)中心物管員負責，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。

　　2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

　　3. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進行記錄，當天進行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。

　　4. 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。

　　5. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù);不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　6. 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

　　7. 當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。

　　二. 回訪工作

　　1. 回訪要求：

　　(1) 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的`工作計劃和總結(jié)評比中。

　　(2) 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　(3) 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。

　　(4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

　　2. 回訪時間及形式：

　　(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次。

　　(2) 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

　　(3) 每半度召開一次住戶座談會，征求意見。

　　(4) 利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。

　　(5) 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。

物業(yè)服務(wù)制度2

　　第一條：工作態(tài)度：

　　一、以主人翁的精神做好公司的各項工作，工作時精神飽滿，和藹可親，盡職盡責，辦事認真，講求效率。

　　二、工作積極主動，同事之間真誠協(xié)作，互相配合，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

　　第二條：工作紀律：

　　一、全體員工要自覺維護公司的整體形象，愛護公司的一草一木，不得踐踏草地和私自采摘砍伐園區(qū)內(nèi)的一切花、果、樹木，保持園區(qū)內(nèi)整潔、安靜、秩序良好。

　　二、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙頭雜物，注意生活區(qū)的清潔衛(wèi)生，定期檢查評比，獎優(yōu)罰劣。

　　三、園區(qū)內(nèi)不準學開汽車、摩托車，機動車在園區(qū)內(nèi)要減速慢行，自行車停放在指定地點。

　　四、愛護公司的一切工作器具設(shè)施，注重所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、電和易耗品，不亂取用公物，不隨意丟棄有用公物。

　　第三條：工作原則

　　一、誠實：有錯必言，有過必改，不得陽奉陰違，誣陷他人；在工作范圍、工作時間內(nèi)拾到物品要主動上交。

　　二、親切：對業(yè)主及同事需態(tài)度友好，自然流露笑容，給業(yè)主或顧客親切、愉快的感覺。

　　三、責任：盡職盡責，各員工須盡職盡責地完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置及本崗位要求的工作，如有疑難，應(yīng)及時向上級反映，使問題得以圓滿解決。

　　四、協(xié)助：各部門、員工應(yīng)互相配合，真誠合作，同心協(xié)力解決困難。

　　五、效率：提供高效率的服務(wù)，及時完成工作任務(wù)，及時處理客人的投訴及意見，關(guān)注工作上和技術(shù)上的細節(jié)。

　　第四條：注意事項：

　　一、嚴禁打探業(yè)主/住戶隱私。

　　二、嚴禁接受業(yè)主/住戶饋贈。

　　三、嚴禁隨意與業(yè)主/住戶雇傭的保姆攀談。

　　四、嚴禁在非當班時間與客戶建立勞動雇傭關(guān)系。

　　五、進入業(yè)主/住戶的`住宅，一般情況下，工程維修人員需進行維修除外，其他須有2人以上人員配合。

　　第五條：儀容儀表：

　　一、服飾著裝：

　　1、上班時間要穿制服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

　　2、制服外衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；

　　3、上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正地佩帶在左胸襟處；

　　4、非當班時間，除因公或經(jīng)批準外，不穿或攜帶工衣外出；

　　5、鞋襪穿戴清潔、鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許赤腳或穿雨鞋周圍走；

　　6、女員工應(yīng)該穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；

　　7、非特殊情況不允許穿肉色絲襪、短褲、拖鞋；

　　8、男、女員工均不允許戴有色眼鏡；

　　9、除結(jié)婚戒指、手表外不允許佩帶任何裝飾品。

　　10、女員工統(tǒng)一穿著黑色中跟皮鞋，男員工統(tǒng)一穿著黑色皮鞋。

　　二、須發(fā)

　　1、女員工劉海不遮眼、后發(fā)不超過肩部、不梳怪異發(fā)型；

　　2、長發(fā)應(yīng)使用統(tǒng)一發(fā)結(jié)（網(wǎng)）；

　　3、男員工發(fā)后跟不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須；

　　4、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光亮，不允許染黑色以外的其它顏色；

　　5、所有員工不允許剃光頭。

　　三、個人衛(wèi)生

　　1、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

　　2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗；

　　3、上班前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

　　4、保持眼、耳清潔，不允許殘留耳屎、鼻屎、耳垢。

　　四、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

　　注：淡妝指顏色鮮艷、色彩明快的容妝，禁止涂抹黑色、暗色的唇膏。

　　五、每日上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時到衛(wèi)生間或工作室整理。

　　第六條：行為舉止

　　一、服務(wù)態(tài)度

　　1、對業(yè)主/住戶無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；

　　2、在將業(yè)主/住戶勸離工作場時要文明禮貌，并作好解釋及道歉工作；

　　3、虛認真接受客人的評價，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向上級匯報。

　　二、行走

　　1、行走時不允許把手放入衣袋，不允許雙手抱胸或背手走路；

　　2、在公共場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧；

　　3、行走時，不允許隨意與業(yè)主//住戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主//住戶示意后方可越行；

　　4、走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；

　　5、手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線；

　　6、盡量靠路右側(cè)行走；

　　7、與上司或業(yè)主/住戶相遇時，應(yīng)主動點頭示意；

　　三、就坐時姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿態(tài)，分為“輕坐”和“重坐”：

　　1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；

　　2、在上司或業(yè)主/住戶面前雙手抱在胸前，翹二郎腿或半躺半坐；

　　3、趴在工作臺上或把腳放在工作臺上；

　　4、晃動桌椅，發(fā)出聲音。

　　四、其它

　　1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮紙屑；

　　2、上班時不允許吃零食，玩弄個人物品或做與工作無關(guān)的事；

　　3、在公共場所及業(yè)主/住戶面前不吸煙、掏鼻孔、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

　　4、在業(yè)主/住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客人的東西、禮物；

　　5、說話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大；

　　6、不允許口叼牙簽到處走。

　　第七條：語言

　　一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。

　　二、歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

　　三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。

　　四、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

　　五、道謝語：謝謝、非常感謝。

　　六、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

　　七、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這里是我應(yīng)該做的。

　　八、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕袆e的事嗎？

　　九、請求語：請你協(xié)助我們、請您......好嗎？

　　十、商量語：您看.........這樣好不好？

　　十一、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。

　　十二、基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

物業(yè)服務(wù)制度3

　　根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對員工上崗進行工作培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)對象

　　新員工、部門經(jīng)理以下在職員工。

　　新員工上崗培訓(xùn)

　　1.新員工上崗培訓(xùn)期為30天。

　　2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理知識，物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務(wù)理念，專業(yè)服務(wù)技能與技巧，應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。

　　在職員工培訓(xùn)

　　1.通過在實際工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，不定期地安排當事人(指在職職工)參加專題培訓(xùn)。

　　2.每位在職員工每月定期參加公司組織的工作培訓(xùn)：組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)主溝通的經(jīng)驗。

　　在職循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法

　　在實際工作當中，以業(yè)主的投訴率和員工違章的`行為作為評價員工工作的基礎(chǔ)，并通過理論與實踐相結(jié)合的考核方式，淘汰不合格的員工，吸收優(yōu)秀的新員工，從而達到優(yōu)化管理的目的。

物業(yè)服務(wù)制度4

　　1.目的

　　規(guī)范維修服務(wù)的操作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

　　2.范圍

　　適用于xx物業(yè)服務(wù)中心。

　　3.方法和過程控制

　　3.1 維修服務(wù)人員上門維修時，攜帶工具箱、工具包、工作地墊，進門戴上鞋套。

　　3.2 服務(wù)要及時、不拖沓、赴約提前到達時間不超過五分鐘，遲到不超過兩分鐘；零修、急修及時率百分之百；返修率百分之零點五以下；滿意度不低于百分之九十五；對維修工作保證小問題在二十四小時內(nèi)處理完畢，大問題三天之內(nèi)有回應(yīng)。

　　3.3 服務(wù)人員在服務(wù)前應(yīng)向服務(wù)對象說明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的`價格；如工作中不慎弄臟顧客物品或給顧客帶來不便，應(yīng)及時道歉。

　　3.4 在提供入戶服務(wù)時，如需搬動顧客的貴重物品，須征得顧客的同意并小心保護物品。

　　3.5 如需提供超出公司規(guī)定服務(wù)項目，須經(jīng)部門負責人同意后方能實施。

　　3.6 若因工作需要與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系時，需使用自己手機，嚴禁使用顧客電話。

　　3.7 對于8：00—17：30之間出現(xiàn)的如水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、停電等緊急情況服務(wù)人員須保證10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并處理，要及時向顧客反映，并向物業(yè)服務(wù)中心匯報，采取措施，消除隱患。

　　3.8 入戶服務(wù)回訪方式：上門、電話、對講等方式。

　　3.9 服務(wù)中心每月指定人員對本月入戶服務(wù)情況進行回訪，對入戶服務(wù)滿意率、及時性情況進行回訪

　　回訪結(jié)果分為:

　　5、很滿意

　　4、滿意

　　3、一般

　　2、不滿意

　　1、很不滿意

　　五種，如顧客對入戶服務(wù)不滿意，應(yīng)當了解顧客不滿意的理由，并且詢問其對物業(yè)中心其它服務(wù)工作有無意見，記錄歸檔；對顧客反映的問題安排專人處理，并跟蹤處理結(jié)果，同時需向顧客反饋處理結(jié)果。

　　3.10 物業(yè)服務(wù)中心指定人員每月入戶回訪抽樣以當月提供入戶服務(wù)的戶數(shù)為計算依據(jù)，就入戶服務(wù)質(zhì)量、顧客需求及存在不足進行總結(jié)分析并提出改進措施。

物業(yè)服務(wù)制度5

　　一、物業(yè)管理收費項目

　　(一)物業(yè)管理服務(wù)費

　　物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：

　　1、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備及其運行的維護和管理。

　　2、環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運)

　　3、小區(qū)公共秩序維護：協(xié)助公安部門維護本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設(shè)施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。

　　4、物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費用，不包括戶內(nèi)小修費用及路燈和樓道燈費用。

　　二)代收公用事業(yè)費

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價代收上述費用，不向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

　　(三)特約服務(wù)費

　　物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，如：委托上門清潔服務(wù)、上門維修服務(wù)、上門保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監(jiān)理服務(wù)等，收費由雙方約定。

　　二、物業(yè)管理收費原則

　　收費原則：公開、公平、公正。按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的.顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準以及收費項目、收費標準等有關(guān)情況進行公示。

　　三、物業(yè)管理收費依據(jù)

　　1、合同的約定

　　《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償?shù)膭趧?wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎(chǔ)是其提供的管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。

　　2、法律的規(guī)定

　　根據(jù)《中華人民共和國價格法》20xx年1月1日發(fā)改委和建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理收費是一種服務(wù)收費，根據(jù)所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容等不同情況實行政府指導(dǎo)價。

物業(yè)服務(wù)制度6

　　1、目的

　　明確服務(wù)理念，保證服務(wù)工作標準、規(guī)范、熱情，確保服務(wù)項目齊全，服務(wù)效率的提高，服務(wù)流程科學。

　　2、指導(dǎo)思想

　　嚴格杜絕服務(wù)投訴現(xiàn)象，建立健全管理體系，服務(wù)廣大業(yè)主積極處理與業(yè)主相關(guān)的危機事件。

　　3、接管物業(yè)項目時，認真查驗小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，保證驗收手續(xù)齊全。

　　4、同所有業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并依照合同開展各項服務(wù)工作。

　　5、物業(yè)公司管理人員、專業(yè)操作人員均需按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

　　6、制定完善的物業(yè)服務(wù)管理方案，并建立完善、齊全的質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理、人事管理等各項制度。

　　7、公司管理服務(wù)人員在開展工作時，應(yīng)根據(jù)服務(wù)特點統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

　　8、公司公示24小時服務(wù)報修電話，有專職客戶服務(wù)人員，24小時受理業(yè)主/住戶來訪來電、咨詢、報修和投訴；有完整的報修、維修和回訪記錄。水、電、氣等急迫性報修15分鐘內(nèi)、其他報修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；建立報修、投訴臺賬，報修服務(wù)48小時內(nèi)進行100%的回訪，投訴4個工作日內(nèi)100%回復(fù)；夜間值班人員，處理突發(fā)緊急事件。

　　9、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的.特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。

　　10、在資金和費用管理上，均按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

　　11、每年至少兩次征詢業(yè)主/住戶對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達到95%以上。

　　12、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機制和預(yù)防預(yù)案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預(yù)案的及時啟動。

　　13、房屋維修管理

　　13.1每年1次對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查情況制定維修和管理計劃，上報委托方并組織實施；

　　13.2對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕安全事故的發(fā)生，填寫檢修記錄和保養(yǎng)記錄并確保記錄的完整和真實；

　　13.3根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告建議，按有關(guān)規(guī)定辦理；

　　13.4每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；

　　13.5保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的兩個工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等）在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障5個工作日內(nèi)完成，保證樓道照明燈具90%能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每1個月集中安排1次修補、除污步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每1個月集中1次進行維修；

　　13.6按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求；

　　13.7對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時告知和勸阻，并及時報告政府有關(guān)主管部門；

　　13.8小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。

物業(yè)服務(wù)制度7

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)大廳的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加強對業(yè)主和租戶的服務(wù)，制定本管理制度。

　　第二條物業(yè)服務(wù)大廳是為業(yè)主和租戶提供信息咨詢、報修維修、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)的場所。

　　第三條物業(yè)服務(wù)大廳的管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

　　第四條物業(yè)服務(wù)大廳應(yīng)有明確的工作流程和操作規(guī)范，確保各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的順暢進行。

　　第五條物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，具備服務(wù)意識和溝通能力，提供熱情、周到的服務(wù)。

　　第二章辦公設(shè)施和設(shè)備

　　第六條物業(yè)服務(wù)大廳應(yīng)配備必要的辦公設(shè)施和設(shè)備，包括：

　　（一）接待臺：提供接待和咨詢服務(wù)的工作臺，配備電話、電腦等設(shè)備。

　　（二）會客區(qū)：提供業(yè)主和租戶會客的場所，配備舒適的座椅和茶水服務(wù)。

　　（三）自助服務(wù)區(qū)：提供自助打印、繳費等服務(wù)的設(shè)備和相應(yīng)的操作指引。

　　（四）報修維修中心：安裝監(jiān)控設(shè)備，配備報修維修工具和備品備件。

　　（五）監(jiān)控系統(tǒng)：安裝監(jiān)控設(shè)備，確保大廳的安全和秩序。

　　第七條物業(yè)辦公設(shè)施和設(shè)備的維護由專人負責，保持設(shè)施和設(shè)備的良好運行狀態(tài)。

　　第三章工作流程和操作規(guī)范

　　第八條物業(yè)服務(wù)大廳應(yīng)按照以下流程和規(guī)范開展工作：

　　（一）接待和咨詢：工作人員應(yīng)主動向業(yè)主和租戶提供問候和咨詢服務(wù)，解答相關(guān)問題。

　　（二）報修維修：業(yè)主和租戶提出報修申請后，工作人員應(yīng)及時登記、派工、跟蹤和反饋處理結(jié)果，維修完成后及時通知業(yè)主和租戶。

　　（三）業(yè)務(wù)辦理：工作人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)流程和規(guī)定，協(xié)助業(yè)主和租戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如租售合同簽訂、門禁卡辦理等。

　　（四）投訴處理：業(yè)主和租戶提出投訴后，工作人員應(yīng)及時登記、調(diào)查、處理和反饋結(jié)果，妥善解決糾紛。

　　（五）其他服務(wù)：根據(jù)需要，物業(yè)服務(wù)大廳還可提供其他服務(wù)，如快遞代收、信息發(fā)布等。

　　第九條物業(yè)服務(wù)大廳應(yīng)具備信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理和信息查詢的自動化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　第四章工作人員的職責和要求

　　第十條物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)履行下列職責：

　　（一）接待和咨詢：熱情接待業(yè)主和租戶，解答相關(guān)問題，提供準確信息和指引。

　　（二）報修維修：及時登記報修需求，派工安排維修人員，跟蹤和反饋處理結(jié)果。

　　（三）業(yè)務(wù)辦理：根據(jù)相關(guān)規(guī)定和流程，協(xié)助業(yè)主和租戶辦理各類業(yè)務(wù)，并及時反饋辦理結(jié)果。

　　（四）投訴處理：認真記錄投訴內(nèi)容，及時調(diào)查和處理，協(xié)調(diào)解決糾紛，確保公平公正。

　　（五）其他服務(wù)：提供其他服務(wù)并及時反饋，滿足業(yè)主和租戶的需求。

　　第十一條物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)具備以下要求：

　　（一）具備基本的服務(wù)意識和溝通能力，熱情禮貌待人。

　　（二）熟悉物業(yè)管理規(guī)定和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，了解小區(qū)情況。

　　（三）熟練掌握信息化管理系統(tǒng)的`操作，提高工作效率。

　　（四）具備良好的團隊合作精神，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件和緊急情況。

　　（五）定期參加培訓(xùn)和學習，提高業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識。

　　第五章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和考核

　　第十二條物業(yè)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督由物業(yè)管理公司負責，包括：

　　（一）定期抽查服務(wù)情況，督促改進不足。

　　（二）接受業(yè)主和租戶的投訴，及時處理并反饋結(jié)果。

　　（三）開展?jié)M意度調(diào)查，了解服務(wù)滿意度和改進建議。

　　（四）建立獎懲機制，激勵服務(wù)突出和創(chuàng)新工作。

　　第十三條物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)接受定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)水平和工作效率。

　　第十四條物業(yè)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果應(yīng)及時通知工作人員，并對考核結(jié)果進行綜合評估，作為績效考核的重要依據(jù)。

　　第六章附則

　　第十五條本管理制度由物業(yè)管理公司負責解釋和修訂。

　　第十六條本管理制度自發(fā)布之日起施行，并應(yīng)在物業(yè)服務(wù)大廳等適當場所予以公布。

　　第十七條物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)全面落實本管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率的持續(xù)提升。

物業(yè)服務(wù)制度8

　　為保證小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的正常運行和質(zhì)量規(guī)范,根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》等法律法規(guī),結(jié)合小區(qū)實際情況,制訂本物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定:

　　一、具體收費項目和標準遵照《林之苑收費項目標準表》和《前期物業(yè)管理合同》執(zhí)行,其中水、電、燃氣等市政公用事業(yè)收費屬于代收代繳。

　　二、公共性服務(wù)費(物業(yè)管理費)按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度公共性服務(wù)費。

　　三、固定停車場地使用和衛(wèi)生費按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度固定停車場地使用和衛(wèi)生費。

　　四、臨時停車場地使用和衛(wèi)生費根據(jù)停車時間遵照收費標準由門崗管理員現(xiàn)場收取。

　　五、水費由物業(yè)管理服務(wù)中心每月底到戶抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費通知之日內(nèi)起15日到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理繳費手續(xù)。

　　六、電費實行ic卡預(yù)購電系統(tǒng),使用人根據(jù)需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以內(nèi)。

　　七、管道燃氣費實行ic卡預(yù)購燃氣系統(tǒng),業(yè)主(使用人)根據(jù)需要持ic卡辦理購買燃氣,每次最高購買燃氣額控制在100立方以內(nèi)。

　　八、有線電視按使用年度交納,其他市政公用事業(yè)收費,執(zhí)行相關(guān)部門規(guī)定。

　　九、交房和裝修相關(guān)費用由物業(yè)管理服務(wù)中心另行通知安排。

　　十、對如延期繳付相關(guān)費用的,物業(yè)管理服務(wù)中心可按延期天數(shù)每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強制措施要求繳付應(yīng)繳費用。

　　十一、當相關(guān)收費標準和時間發(fā)生調(diào)整和變動時,由物業(yè)管理服務(wù)中心據(jù)實通知發(fā)布。

物業(yè)服務(wù)制度9

　　1目的

　　為保證公司商業(yè)秘密不外泄，切實維護公司合法權(quán)益，增強廣大員工保密責任感，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合EE物業(yè)服務(wù)中心實際情況特制定本制度。

　　2范圍

　　適用于EE物業(yè)服務(wù)中心檔案保密管理工作。

　　3標準作業(yè)要求

　　3.1定義

　　a)秘密是指涉及到公司的安全和利益的，只限一定范圍內(nèi)的人員所知悉，它的泄露會使公司的安全和利益遭受損失或造成危害的，公司已采取了一定的保密措施的事項。

　　b)保密是指防止失密、泄露、竊密，使秘密處于必要的受控狀態(tài)。

　　3.2保密范圍

　　a)政府下發(fā)的'只限內(nèi)部參閱、秘密級以上的文件;

　　b)公司重大決策中的秘密事項;

　　c)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策;

　　d)公司在推廣銷售、售后服務(wù)過程中不宜公開的信息;訴訟或仲裁事項及有關(guān)解決方案等;

　　e)合同、協(xié)議、制度、規(guī)定、公司內(nèi)部上報、下發(fā)的文件、資料;

　　f)公司及各部門各個時期的工作計劃、總結(jié)及綜合文件、資料;

　　g)公司各類會議的文件、資料、記錄(錄音、錄像)、紀要;

　　h)財務(wù)運作計劃、統(tǒng)計報表、財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表的原始數(shù)據(jù)、資料;

　　i)員工人事檔案及其他文檔;

　　j)公司的市場調(diào)查、預(yù)測、投資項目可行性研究、項目評估、項目進展情況等專題報告及有關(guān)資料;

　　k)公司領(lǐng)導(dǎo)電話、行蹤;

　　l)公司掌握的尚未公開的各類信息;

　　m)意外事故或突發(fā)事件;

　　n)其他經(jīng)公司確定屬保密范圍的事項。

　　3.3密級分類：秘密、機密、絕密。

　　3.3.1公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策文件為絕密級。

　　3.3.2公司規(guī)劃、經(jīng)營狀況、重要會議記錄為機密級。

　　3.3.3公司人事檔案、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、合同、協(xié)議、員工工資、尚未公開的各類信息為秘密級。

　　3.4保密措施

　　3.4.1屬于公司秘密的文件、資料及其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由指定專人執(zhí)行;采用電腦存取、處理、傳遞的公司秘密資料由經(jīng)辦人執(zhí)行并負保密義務(wù)。

　　3.4.2機密級以上的文件傳閱至公司領(lǐng)導(dǎo);秘密件傳閱至部門負責人，非經(jīng)以上人員批準，不得復(fù)制和摘抄;內(nèi)部文件傳閱至有關(guān)員工。

　　3.4.3收發(fā)、傳遞和外出攜帶密件，由指定人員采取必要的安全措施。

　　3.4.4屬保密范圍的文件須由專人保管，存放在保險箱(柜)內(nèi);條件不具備的，也須存放在上鎖的柜(抽屜)內(nèi)。

　　3.4.5凡查閱、外借密件的，須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批同意方可借閱，且須做到當天借閱，當天歸還。

　　3.4.6辦妥每項工作后，須在24小時內(nèi)將工作涉及的所有資料或證、照原件交回指定人員保管，非因工作需要不得留存資料原件或復(fù)印件。

　　3.4.7員工離職時須辦理交接手續(xù)，將其保管的所有工作資料交回指定人員保管;離開公司后仍須承擔保密義務(wù)，直至掌握的信息完全向公眾公開。

　　3.4.8凡涉及保密內(nèi)容的文件、資料、筆記簿等，廢棄時須銷毀。

　　3.4.9未經(jīng)同意，不得進入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。

　　3.4.10未經(jīng)同意，無關(guān)人員不得擅自開啟檔案柜。

　　3.4.11不得在私人交往和通信過程中泄露公司秘密，不得在公共場所談?wù)摴久孛埽谡９ぷ鹘煌许氉⒁獗Ｊ毓久孛堋?/p>

　　3.4.12任何員工若發(fā)現(xiàn)公司秘密已被泄露或可能被泄露時，應(yīng)立即采取補救措施并及時報告行政人事部。

　　4質(zhì)量要求

　　4.1全體員工嚴格按照本制度執(zhí)行保密措施。

　　5記錄表單

　　無

物業(yè)服務(wù)制度10

　　第一章總則

　　第一條為加強對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的管理，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，制定本制度。

　　第二條本制度適用于我公司的所有物業(yè)服務(wù)提供方及相關(guān)工作人員。

　　第三條物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的管理原則包括服務(wù)規(guī)范、客戶滿意度、持續(xù)改進、員工培訓(xùn)等。

　　第四條物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理的目標是提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，確保居民生活的舒適和愉快。

　　第五條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)制定和實施本制度，并確保其有效運行。

　　第二章服務(wù)規(guī)范

　　第六條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)制定服務(wù)具體標準和程序，并明確居民享有的權(quán)益。

　　第七條服務(wù)規(guī)范應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：物業(yè)維修、環(huán)境清潔、安全管控、設(shè)備維護等。

　　第八條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)采取相應(yīng)措施，確保服務(wù)準時到達，對各項服務(wù)進行全面覆蓋。

　　第九條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督制度，及時處理投訴和意見，對服務(wù)進行反饋和改進。

　　第十條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立客戶檔案，記錄客戶需求和反饋，以便進行個性化服務(wù)。

　　第三章客戶滿意度

　　第十一條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立客戶滿意度調(diào)查機制，定期進行調(diào)查和評估。

　　第十二條客戶滿意度調(diào)查應(yīng)包括以下項目：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等。

　　第十三條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)與客戶保持密切的溝通，了解客戶需求并及時作出調(diào)整。

　　第十四條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，及時對服務(wù)進行改進和提升。

　　第十五條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立客戶投訴處理機制，確保客戶的合理訴求得到及時解決。

　　第四章持續(xù)改進

　　第十六條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量反饋機制，對服務(wù)缺陷和不足進行識別和改進。

　　第十七條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期召開服務(wù)質(zhì)量改進會議，研究并提出改進措施。

　　第十八條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立績效考核制度，評估服務(wù)人員的工作表現(xiàn)。

　　第十九條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)充分重視技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

　　第五章員工培訓(xùn)

　　第二十條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立員工培訓(xùn)計劃，確保員工具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。

　　第二十一條員工培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下項目：服務(wù)禮儀、技術(shù)操作、安全培訓(xùn)等。

　　第二十二條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，更新員工的知識和技能。

　　第二十三條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)鼓勵員工參加行業(yè)培訓(xùn)和專業(yè)認證，提升服務(wù)能力。

　　第六章資源管理

　　第二十四條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立合理的資源分配和調(diào)配機制，確保服務(wù)的連貫性和穩(wěn)定性。

　　第二十五條資源管理應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：人力資源、物資儲備、財務(wù)資金等。

　　第二十六條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立相應(yīng)的'內(nèi)部控制制度，確保資源的有效利用。

　　第二十七條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期進行資源評估和優(yōu)化，增強服務(wù)供應(yīng)能力。

　　第七章相關(guān)責任

　　第二十八條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)明確相關(guān)責任，確保本制度的有效執(zhí)行。

　　第二十九條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立獎懲機制，激勵員工以及時高效的服務(wù)態(tài)度。

　　第三十條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)對違反本制度行為進行相應(yīng)的糾正和處罰。

　　第八章附則

　　第三十一條本制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸我公司物業(yè)服務(wù)提供方所有。

　　第三十二條本制度自發(fā)布之日起施行，并向相關(guān)人員進行宣傳和培訓(xùn)。

　　第三十三條本制度的具體操作細則和流程由我公司物業(yè)服務(wù)提供方制定和完善。

物業(yè)服務(wù)制度11

　　為加強管理。維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益及我物業(yè)管理公司的權(quán)益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本制度。物業(yè)管理人員及全體業(yè)主、物業(yè)使用人均自覺遵守。

　　（一）物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)

　　1、物業(yè)管理公司的權(quán)力

　　（1）物業(yè)管理公司根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定小區(qū)管理辦法；

　　（2）依照物業(yè)管理合同和管理辦法對住宅小區(qū)實施管理；

　　（3）依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用；

　　（4）有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為；

　　（5）有權(quán)要求業(yè)主會協(xié)助管理；

　　（6）有權(quán)選聘專營公司（如清潔公司、保安公司等）承擔專項管理任務(wù)；

　　（7）可以實行多種經(jīng)營，以其收益補充小區(qū)管理費用。

　　2、物業(yè)管理公司的義務(wù)

　　（1）履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營；

　　（2）接受管委會和住宅小區(qū)內(nèi)居民的監(jiān)督；

　　（3）重大的管理措施提交物業(yè)管理委員會審議，并經(jīng)管委會認可；

　　（4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。

　　（二）業(yè)主會的權(quán)利和義務(wù)

　　1、管委會的權(quán)利

　　（1）制定管委會章程，代表住宅小區(qū)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)人、使用人，維護房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益；

　　（2）決定選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司；

　　（3）審議物業(yè)管理公司制定的年度管理計劃和小區(qū)管理服務(wù)的重大措施；

　　（4）檢查、監(jiān)督各項管理工作的實施及規(guī)章制度的執(zhí)行。

　　2、管委會的義務(wù)

　　（1）根據(jù)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的意見和要求，對物業(yè)管理公司的管理工作進行檢查和監(jiān)督；

　　（2）協(xié)助物業(yè)管理公司落實各項管理工作；

　　（3）接受住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的監(jiān)督；

　　（4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、各有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。

　　（三）物業(yè)管理費用的收繳及管理

　　1、物業(yè)管理費

　　（1）物業(yè)管理費：是指物業(yè)管理單位受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，本小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展日常維護、修繕、整治服務(wù)及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用

　　（2）物業(yè)管理服務(wù)收費根據(jù)提供的服務(wù)性質(zhì)，特點等不同情況，分別實行政府定價和經(jīng)營者定價。

　　為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施的維護保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性服務(wù)，以及代收代繳水電費，實行政府定價或政府指導(dǎo)定價。

　　凡屬物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個別需求提供的特約服務(wù)除政府物價部門規(guī)定有統(tǒng)一標準者外，服務(wù)收費實行經(jīng)營者定價。

　　業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的文件化娛樂體育設(shè)施和停車場等公用設(shè)施、場地時，應(yīng)按規(guī)定繳納費用。

　　（3）物業(yè)公司將定期（6個月）向廣大住戶公布收費的收入和支出的帳目，公布物業(yè)管理年度計劃和小區(qū)管理的重大措施，接受小區(qū)管委會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督。

　　（四）房屋及維修管理

　　1、房屋外觀完好、整潔；

　　2、小區(qū)內(nèi)組團及棟號有明顯的標志及引路方向平面圖；

　　3、房屋完好率98％以上；

　　4、無違反規(guī)劃的私搭、亂建現(xiàn)象；

　　5、封閉陽臺統(tǒng)一有序。陽臺（包括平臺和外廊）的使用不礙觀瞻。裝飾房屋的，不危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全；

　　6、房租、水、電、氣等各項費用，實行便民統(tǒng)一代收代繳，收繳率達98％以上；

　　7、房屋維修及時率達98％以上，合格率達100％，并建立回訪制度和訪問記錄；

　　8、房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住房居住檔案，住房所在棟號、門號、房號清晰隨時可查。

　　（五）設(shè)備管理

　　1、小區(qū)電梯按規(guī)定時間運行；

　　2、居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱等有嚴密的管理措施。并按規(guī)定時間進行檢查。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證俱全；

　　3、消防系統(tǒng)設(shè)備安好無損，可隨時啟用；

　　4、鍋爐供暖、煤氣，燃氣運行正常。北方地區(qū)冬季供暖，居室內(nèi)溫度不低于16攝氏度。

　　（六）市政公用設(shè)施的'管理

　　1、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不得隨意改變其用途；

　　2、供水、供電、通訊、照明設(shè)備實施齊全，工作正常；

　　3、道路通暢，路面平坦；

　　4、污水排放通暢；

　　5、交通車輛管理運行有序，無亂停放機動車，非機動車；

　　6、人為造成公共設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責任人負責修復(fù)或賠償經(jīng)濟損失。

　　（七）綠化管理

　　1、公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)的花壇、樹木合理分布；

　　2、本小區(qū)公共綠地人均1平方米以上；

　　3、綠地管理及養(yǎng)護實施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

　　（八）環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1、小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、垃圾轉(zhuǎn)運站等保潔設(shè)備；

　　2、小區(qū)實行標準化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清；

　　3、不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

　　4、房屋的公共樓梯、護欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；

　　5、居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象；

　　6、自覺維護公共場所的秩序。

　　（九）秩序維護管理

　　1、小區(qū)基本實行封閉式管理；

　　2、小區(qū)實行24小時秩序維護制度；

　　3、保安人員有明顯的標志、工作規(guī)范、作風嚴謹；

　　4、危及住戶安全處設(shè)有明顯的標志；

　　5、加強安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。

　　（十）社區(qū)文化

　　1、小區(qū)訂立的居民精神文明建設(shè)公約，加強精神文明建設(shè)，弘揚社會主義道德風尚，居民能自覺的遵守住宅小區(qū)的各項管理規(guī)定；

　　2、小區(qū)居民鄰里互助友愛，和睦相處，團結(jié)互助、文明居住、關(guān)心孤寡老人、殘疾人等共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境；

　　3、小區(qū)內(nèi)有娛樂場所和設(shè)施，本物業(yè)管理公司將定期的組織開展健康有益的社區(qū)文體活動；

　　4、本物業(yè)管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展的各項工作；

　　5、小區(qū)居民應(yīng)支持和配合物業(yè)公司搞好活動；

　　6、物業(yè)公司將及時對活動進行反饋，做好評價，滿意率達95%以上。

　　（十一）在物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)，不得有下列行為：

　　1、擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等；

　　2、對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；

　　3、占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設(shè)施及場地；

　　4、損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施：

　　5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

　　6、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物質(zhì)和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等；

　　7、踐踏、占用綠化用地，損壞、涂畫園林建筑小品；

　　8、在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點；

　　9、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌；

　　10、隨意停放車輛；

　　11、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；

　　12、違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

　　13、法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

物業(yè)服務(wù)制度12

　　一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程;認真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。

　　二、認真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)，負責完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。

　　三、負責做好水泵房、空調(diào)機房及各樓層風機房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

　　四、負責做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。

　　五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

　　六、負責做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。

　　七、負責做好公共區(qū)域，包括廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。

　　八、堅守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動紀律，不做與工作無關(guān)的事。

　　九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應(yīng)有計劃的盡可能完成好其它零肖程任務(wù)。

　　十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時正圈理好突發(fā)事故。

　　十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果如實記錄在冊。

　　十二、當班時如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決;交接班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。

　　十三、及時做好報修工作的登記、復(fù)查、驗收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報修人的驗收簽名。

　　十四、對任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的.同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應(yīng)做到工完、料勁場地清。

　　十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

　　十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳?/p>

　　十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心意或違以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴事故損失的，或由于違紀違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應(yīng)處罰。

物業(yè)服務(wù)制度13

　　xx物業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”活動的管理工作主要從以下五個方面入手:即“五比五賽”。即比優(yōu)質(zhì)服務(wù),賽客戶滿意;比安全運行,賽規(guī)范操作;比一諾千金,賽部門信譽;比儀容儀表,賽禮儀禮貌;比遵章守紀,賽任務(wù)完成。力爭通過活動的開展達到樹立尊重規(guī)范、遵守規(guī)范意識,提高公司整體服務(wù)水平,提升大廈服務(wù)檔次的目的。“規(guī)范服務(wù)年”活動的主要工作措施為:

　　1、服務(wù)上抓特色。

　　堅持“客戶至上,服務(wù)為本”的宗旨,切實發(fā)揮每一個員工的作用,抓住客戶需求,解決客戶難點,展現(xiàn)公司亮點,在展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)特色上動腦筋、想辦法。

　　2、競賽中抓典型。

　　善于發(fā)現(xiàn),著力培育愛崗敬業(yè)創(chuàng)先進典型,通過先進典型引導(dǎo)帶動服務(wù)質(zhì)量的全面提高。

　　3、工作中抓落實。

　　在活動的實施過程中各部門經(jīng)理要親自抓服務(wù)、親自查服務(wù),在做好正常的五項比賽工作外,要重點針對服務(wù)過程中存在的一些陋習,進行重點整改。

　　4、活動中求創(chuàng)新。

　　今年創(chuàng)建工作的重點,是要對協(xié)會提出的28項主要內(nèi)容中相對比較差的項目中有一個較大的觸動,重點解決這些問題中長期積累的`一些弊病,力爭通過“規(guī)范服務(wù)年”活動使這些問題的面貌有一個較大的改觀。各部門領(lǐng)導(dǎo)要有勇氣面對存在的不足,真抓實干,特別是針對客戶投訴較多問題,要拿出切實可行的整改方案。

　　5、加強宣傳發(fā)動,營造濃厚的活動氛圍,將宣傳工作貫穿于活動的全過程。

　　開展“規(guī)范服務(wù)年”活動,顧名思義,就是要在服務(wù)規(guī)范上動腦筋、想辦法。因此,活動的宣傳重點應(yīng)抓住什么是規(guī)范,如何做到規(guī)范這個“龍頭”。公司組織部門經(jīng)理每兩個月檢查一次,并將結(jié)果公布。同時,要不斷推廣活動中涌現(xiàn)出的先進人物和好的做法,并給予獎勵。對比賽中工作成績平平,態(tài)度散漫的,給予嚴厲處罰,部門經(jīng)理負連帶責任。公司在活動的過程中將設(shè)立專門的活動宣傳園地,始終保持濃郁的活動氛圍。

物業(yè)服務(wù)制度14

　　1.0目的

　　服務(wù)中心印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán)，明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具，印章的管理，關(guān)系到公司的經(jīng)營管理活動的開展，為防止不測事件的發(fā)生，維護公司的利益，制定本制度。

　　2.0適用范圍

　　物業(yè)公司下發(fā)服務(wù)中心、管理處。

　　3.0服務(wù)中心用章使用范圍

　　服務(wù)中心用章只限于管轄物業(yè)范圍內(nèi)日常管理活動的管理權(quán)行使確認，禁止使用管服務(wù)中心用章簽訂任何協(xié)議、合同。

　　4.0印章的保管

　　4.1服務(wù)中心印章采由項目行政人員或兼行政工作的員工保管。

　　4.2印章必須由各行政人員妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。

　　4.3服務(wù)中心用章的保管和審批權(quán)必須分離，嚴禁保管權(quán)和審批權(quán)由一人兼任。

　　4.4用章保管人必須嚴格執(zhí)行服務(wù)中心用章管理制度，否則按瀆職行為處理。

　　4.5員工離職時，須辦理歸還印章手續(xù)，作為移交工作的一部分。

　　5.0印章的使用

　　5.1公司使用各類印章需按印章使用流程進行申請辦理使用。

　　5.2使用印章需到印章保管人處填寫"用章申請表"，經(jīng)項目物業(yè)負責人批準后方可給予蓋章，保管人用章后復(fù)印用章文件作為用章申請表附件存檔，以便查閱。

　　5.3所需用印的文件經(jīng)部門負責審核，項目負責人簽批同意后方可用章，否決的則退回。

　　5.4經(jīng)部門負責人審核，項目負責人簽批同意使用用章后，將需蓋章文件交該印章保管人負責蓋章。

　　5.5印章保管人對文件和"用章申請表"予以審核，未符合制度要求堅決給予退回。

　　5.6印章保管人對其所保管的印章的使用擁有最后的'決定權(quán)，是印章使用權(quán)限人。

　　5.7在逐級審核過程中，經(jīng)審核被否決的，予以退回。

　　5.8公司總經(jīng)理對公司所有印章的使用擁有決定權(quán)。

　　5.9印章使用單所載內(nèi)容必須與所蓋章的文件內(nèi)容相符，否則不予蓋章。

　　5.10涉及法律等重要事項需使用印章的，須依有關(guān)規(guī)定經(jīng)集團法務(wù)部審核簽字。

　　5.11禁止印章保管人自行使用印章。

　　5.12印章原則上不許帶出公司，對確需將印章帶出使用的，應(yīng)填寫印章借用單，載明事項，按上述程序?qū)徍耍?jīng)同意后由兩人以上共同前往方可攜帶使用。

　　5.13用章管理人員必須在本制度上簽名承諾嚴格執(zhí)行本制度，并自愿承擔未按本制度執(zhí)行所引起的責任。

　　6.0責任

　　6.1印章保管人必須妥善保管印章，不得遺失，如遺失，必須及時向公司報告。

　　6.2必須嚴格依照制度規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本制度規(guī)定的程序，不得擅自使用。

　　6.3違反本辦法的規(guī)定，給公司造成損失的，由公司對違紀者追究相關(guān)責任;造成嚴重損失或情節(jié)嚴重的，移送有關(guān)機關(guān)處理。

　　7.0支持文件

　　7.1《公司員工行為準則》

　　8.0質(zhì)量記錄

　　8.1《用章申請表》WY/QR-WY-026

　　8.2《用章交接記錄》WY/QR-WY-027

　　本人xxx，于20xx年xx月xx日，已學習了本制度，并清楚本制度內(nèi)容和要求，對本制度內(nèi)容無異議，本制度作為我與公簽訂的《勞動合同》的附件，作為公司規(guī)章制度之一，具有同等約束力和執(zhí)行力，本人愿意嚴格遵守本制度。如有公司同事違反本制度或有危害公司利益行為，本人會積極匯報或檢舉揭發(fā)。如本人有違反本制度規(guī)定或危害公司利益行為的，本人愿意承擔其因此而造成的一切責任，特此承諾!

　　承諾人：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日