物業(yè)保安服務(wù)細(xì)則

時(shí)間：2024-05-04 16:10:32 好文我要投稿

物業(yè)保安服務(wù)細(xì)則推薦度：
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　　一、工作態(tài)度

　　1.服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

　　2.嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3.正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

　　4.團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

　　5.勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

　　6.勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉為公，節(jié)約能源。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　1.禮貌——這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，"請(qǐng)"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。

　　2.真誠(chéng)——以真誠(chéng)的態(tài)度接待業(yè)主。

　　3.友善——"微笑"是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。

　　4.熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

　　5.耐心——對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

　　6.平等——一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

　　三、儀容儀表

　　1.員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

　　2.任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3.皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

　　4.應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。

　　5.面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)。

　　6.保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　7.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

　　四、行為舉止

　　1.舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

　　2.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下;來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。

　　3.站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4.坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　5.注意走路姿勢(shì)：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背;在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)

　　6.進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品;若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

　　7.進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。

　　8.乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

　　9.在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。

　　五、電話接聽(tīng)

　　1.所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

　　2.拿起話筒先說(shuō)"您好，監(jiān)控室!"，語(yǔ)氣平和。

　　3.通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

　　4.認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　5.通話完畢后應(yīng)說(shuō)"再見(jiàn)"，不得用力擲話筒。

　　6.上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘(禁止打聲訊電話)

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