物業客服職責【精品14篇】

　　物業客服職責 篇1

　　1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;

　　2、做好會所物品的盤點和整理;

　　3、配合做好會所的.宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領導安排的其他工作。

　　物業客服職責 篇2

　　1、負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　2、做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的`運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

　　4、負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

　　6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

　　物業客服職責 篇3

　　1、做好銷售準備工作，了解售樓資料；

　　2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；

　　3、電話聯系，開發有效客戶，并做好記錄、維護工作；

　　4、負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。

　　5、負責客戶的開發和維護，接待與咨詢，提供全方位、專業的房地產置業服務。

　　6、及時了解、補充和掌握最新房產信息的.動態；

　　物業客服職責 篇4

　　1、負責責任區域所有客戶的所有需求受理和跟進處理；

　　2、負責責任區域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關系；

　　3、負責責任區域的物業管理日常巡查、品質檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進專屬責任區域品質問題的改進；

　　4、負責責任區域客戶的.所有費用收取，包括物業費、停車費（不含臨停）及其它費用等，并及時錄入收費系統；

　　5、負責組織客戶參加社區活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動；

　　物業客服職責 篇5

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;

　　2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、負責對重大投訴問題的.安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;

　　5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

　　6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

　　7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

　　8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實;

　　9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

　　10、完成領導交辦的其它工作任務。

　　物業客服職責 篇6

　　1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料;

　　2、負責處理業主投訴,并進行回訪及投訴記錄;

　　3、負責物業管理費和其他費用的催繳工作;

　　4、負責業戶檔案的管理工作;

　　5、完成上級領導交辦的'其他任務。

　　物業客服職責 篇7

　　1、負責客服微信號，禮貌向業主/租客解答疑問，做好咨詢及關懷工作

　　2、負責業主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、負責收集轄區內客戶資料，做好客戶檔案的.管理;

　　4、負責客戶管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　5、負責完成領導安排的其他工作。

　　物業客服職責 篇8

　　1、 做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2、 負責業主裝修的`各項手續。

　　3、 負責對空置房的管理。

　　4、做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

　　5、 巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6、 負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告；

　　8、 草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作；

　　物業客服職責 篇9

　　1. 在客服部經理領導下，認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。

　　2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監督檢查。

　　3. 組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態和工作難點，檢查、總結和布置工作。

　　4. 主動熟悉大廈業戶情況，積極走訪、回訪業戶，與業戶保持密切的聯系、建立良好的關系，及時處理、反饋業戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”

　　5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關系與業務關系，做好公司對外合同的履行工作。

　　6. 按操作規程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發現問題及時處理。

　　7. 負責組織、協調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協作，關心員工的思想狀態，對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。

　　8. 積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。

　　9. 依據管理區域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的`管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協調和解決。

　　10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經理匯報有關工作進展情況，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。

　　11. 適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施，在業戶心中樹立公司的良好形象。

　　12. 保潔綠化

　　物業客服職責 篇10

　　1。負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作；

　　2。負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理；

　　3。接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀；

　　4。負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待；

　　5。負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等；

　　6。負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果；

　　7。協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型；

　　8。負責日設備出入庫記錄；

　　9。負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

　　物業客服職責 篇11

　　負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

　　對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

　　對轄區內外的.公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　負責用戶進出貨物的監督管理;

　　執行公司的各項管理規章制度。

　　物業客服職責 篇12

　　1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

　　2、負責考勤的統計和收集和辦理各類收費業務;

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、定期對客戶資料進行整理、歸檔;

　　5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪;

　　6、擬寫客戶告知書等文書;

　　7、完成領導交辦的.其他任務。

　　物業客服職責 篇13

　　1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

　　6、協助物業經理對物業服務部門的.建立;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

　　物業客服職責 篇14

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領用;

　　2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的'為所有辦公人員提供服務;負責轄區會議室的會務服務;

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

　　5、管理辦公區域的鑰匙;

　　6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務。

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