便利店崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，崗位職責起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的便利店崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

便利店崗位職責1

　　1、精確、快速地做好收銀結算工作。嚴格根據各項操作規程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發，起到有效的監督作用。

　　2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必需驗明真偽。

　　3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必需切實執行長繳短補的規定，不得以長補短，發現長款或短款，必需照實向上級匯報。備用金，必需班班交接，每天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備充足零鈔。

　　4、不得將公款挪作私用。

　　5、接受信譽卡結賬時，應認真按照銀行有關規定受理。

　　6、每班營業結束時，必需認真核對報表數與實收數是否全都，并做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業收入情況資料及數據。

　　7、認真填寫交款清單，錢款與清單全都，投款必需填寫投款報告，投款需有人見證，并在收點交款袋報告上簽名。

　　8、愛惜及正確運用各種機械裝備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養工作。

　　9、做好開市前、收市后的收款崗內外衛生，保持桌面的整齊、潔凈。

　　10、以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規章制度。

　　11、主動參與培訓。

　　12、嚴格根據規定穿著工服，保持個人儀表儀容的'干凈大方。

　　13、主動完成上級分配的其他工作

便利店崗位職責2

　　生源快購便利店督導管理制度（草案）

　　總則

　　第一條

　　為了維護我司便利店品牌形象，加強商業品牌以及運營標準管理，規范終端運作，實現連鎖經營的高度統一，特制定本制度。

　　第二條

　　本制度適用于轄區所有便利店。

　　第三條本制度所稱督導管理是指監督和指導連鎖店的經營行為和活動規范，在品牌管理、運營標準、商品管理、終端銷售、售后服務等方面進行指導、規范和監督，并提供必要的支持和服務，督導對象包含轄區所有便利店。

　　督導管理原則

　　第四條

　　督導管理以提升各便利店對連鎖運營規范要求的執行能力和執行效果為目標，以監督、指導為主要手段，以扣分和處罰為必要的輔助措施。

　　督導方式

　　第五條

　　督導管理的工作方式可以分為巡店督導、駐點督導、“影子顧客”。

　　巡店督導：區域督導應視區域各門店每個階段的工作情況，可安排不定次數、不成規律的突擊檢查和駐店督導。各項綜合運營能力薄弱的門店應給予較多關注，應適當增加每個月的巡店次數或駐店時長。每個月的巡店路線和駐店時間應盡量安排多變、不成規律，檢查方式多樣化，且對自己的巡店計劃內容密，目的是為了能對門店起到突擊檢查并掌握一線真實情況的作用。

　　駐店督導：區域督導每個月對區域內的門店進行最少一次的駐店督導，每次駐店的時長可通過每個月整個區域工作的分解來安排。離店后也應與各門店保持工作聯系，對各門店的工作不斷跟蹤與指導。督導工作不是只有駐店時才開展。

　　“影子顧客”：即神秘顧客，指公司聘請的、經過專門培訓的購物者。其以顧客的身份、立場和態度來對便利店的服務、業務操作、員工精神面貌、商品質量以及門店陳列等方面進行客觀的監督與評估、信息反饋。“影子顧客”督導反饋過來的結果由非油業務部統一協調、處理，并及時通知相關部門。

　　督導分類

　　第六條

　　以督導的主要內容來劃分，可以分為日常性督導和專題性督導。

　　日常性督導：就是非油業務部、各分公司以及便利店得相關督導人員對所負責的`督導區域、門店進行日常性工作督導，督導內容按公司規定的督導內容和規定執行。專題性督導：就是在某一特定時期或者對某一專題內容進行督導行為，一般由業務部下發專題督導活動通知，執行計劃與操作標準、督導方式由業務部統一規劃、協調、管理和控制。

　　督導的要求與標準

　　第七條

　　連鎖運營的規范性要求通過公司內部運營管理手冊、訓練手冊以及網站公布、提供服務器下載、電子郵件、傳真等方式知會分公司、區域以及連鎖門店；同時各項督導標準應及時通知各相關部門、分公司/區域及連鎖門店。督導人員的責任和權力

　　第八條

　　業務部督導人員為督導管理工作的主要執行人，此外由

　　業務部臨時授權的其他相關人員亦可承擔督導職責。

　　第九條督導人員的主要工作職責

　　根據連鎖經營的戰略目標以及發展規劃，負責監督各分公司、各區域、各門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規范，并及時提供幫助與指導，對違規或不利行為進行糾正或處罰；同時負責監督業務部對連鎖門店服務的針對性、及時性和有效性，調查連鎖門店的滿意度，向對應部門反饋合理化建議；規范和幫助符合企業發展思路的運營行為，提升企業連鎖運營、執行能力，協助企業戰略發展目標的達成。

　　第十條監督人員的權利

　　檢查權：督導人員有權對各連鎖門店經營的規范性、品牌形象的統一性進行定期和不定期的檢查。

　　指導權：督導人員可以根據連鎖店的需求提供運營規范、操作標準技術上的指導和支持。

　　督促權：對于連鎖店違反特許經營合同約定、違背連鎖運營規范要求等違規行為，督導人員有權督促立即整改，并下達“連鎖店整改督促函”。

　　扣分/處罰權：對于《連鎖督導標準》中明文規定的違規行為，督導人員有權根據此對違規連鎖店進行扣分或經濟處罰等。

　　第十一條督導人員的義務

　　督導人員有義務對所有連鎖店進行運營操作規范和執行標準上的指導，有責任對先進經驗和運營方法進行和推廣。有責任和義務協調各相關部門對連鎖店提供必需的服務、指導和支持。

　　罰則第十二條

　　督導人員行使處罰權應以公司運營管理制度、《連鎖督導標準》、《特許經營合同》和已經書面明示給連鎖店的函件、通知或規范性要求，結合現場事實為依據，以及時糾正、快速整改為目的，以公開、公平、透明為原則，做出公正的建議和處罰。

　　第十三條

　　對于各連鎖店發生《連鎖督導標準》和《特許經營合同》中的違規行為，督導人員可行使在“駐店督導檢查信息反饋表”進行扣分或開具“連鎖店檢查處罰單”。

　　申訴處理

　　在督導的考評過程中，各連鎖店如認為受到不公平對待或對考評結果感到不滿意，有權于接收“連鎖店檢查處罰單”后三個工作日以內以書面形式提出申訴。被處罰的連鎖店直接向業務部主管申訴。申訴材料中須附能證實行為未違規的充分證據，或明確違規事實的責任不能由其承擔的充分證據，并明確造成違規事實的責任部門或責任人

　　第十四條

　　經公司運營審查申訴材料屬實或處罰過重時，及時知會業務部主管，并協調處理，當意見不一致時由運營中心責任人對該處罰予以判定如何解決。

　　評估考評辦法

　　一、現場觀察法

　　督導人員通過現場的仔細觀察，發現各便利店的衛生、商品陳列、店員的形象以及待客禮儀、銷售服務等是否符合公司的要求，并詳細的記錄下來。

　　二、提問或訪談法

　　督導人員現場提問，現場回答。此種評估考核的結果仍然要記錄在督查表上，作為有效考核。此種方法一般用來調查門店員工對門店管理的操作規范、工作標準以及商品陳列等知識的理解和掌握情況。

　　筆試或現場操作法

　　在特殊情況下，如需調查門店員工對相關知識與能力的掌握情況時，可以進行筆試或現場操作的考核。

　　四、互相調換督導的考核方法

　　同時，為了保證督導信息的真實性和可靠性，各分公司督導人員可以互相調換，督導人員之間互相監督，如同一地方不同時期由不同人員去督導的方法。

便利店崗位職責3

　　第一條總則

　　為了維護我司便利店品牌形象，加強商業品牌以及運營標準管理,規范終端運作，實現連鎖經營的高度統一，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于轄區所有便利店。

　　第三條督導管理原則

　　本制度所稱督導管理是指監督和指導連鎖店的經營行為和活動規范，在品牌管理、運營標準、商品管理、終端銷售、售后服務等方面進行指導、規范和監督，并提供必要的支持和服務，督導對象包含轄區所有便利店.

　　第四條督導管理原則

　　督導管理以提升各便利店對連鎖運營規范要求的執行能力和執行效果為目標，以監督、指導為主要手段，以扣分和處罰為必要的輔助措施.

　　第五條督導方式

　　督導管理的工作方式可以分為巡店督導、駐點督導、“影子顧客"。

　　巡店督導：區域督導應視區域各門店每個階段的工作情況，可安排不定次數、不成規律的突擊檢查和駐店督導.各項綜合運營能力薄弱的門店應給予較多關注，應適當增加每個月的巡店次數或駐店時長。每個月的巡店路線和駐店時間應盡量安排多變、不成規律，檢查方式多樣化，且對自己的巡店計劃內容密,目的是為了能對門店起到突擊檢查并掌握一線真實情況的作用。

　　駐店督導：區域督導每個月對區域內的門店進行最少一次的駐店督導，每次駐店的時長可通過每個月整個區域工作的分解來安排.離店后也應與各門店保持工作聯系，對各門店的工作不斷跟蹤與指導。督導工作不是只有駐店時才開展.

　　“影子顧客":即神秘顧客，指公司聘請的、經過專門培訓的購物者.其以顧客的身份、立場和態度來對便利店的服務、業務操作、員工精神面貌、商品質量以及門店陳列等方面進行客觀的監督與評估、信息反饋。“影子顧客”督導反饋過來的結果由非油業務部統一協調、處理，并及時通知相關部門。

　　第六條督導分類

　　以督導的主要內容來劃分，可以分為日常性督導和專題性督導。

　　日常性督導:就是非油業務部、各分公司以及便利店得相關督導人員對所負責的督導區域、門店進行日常性工作督導，督導內容按公司規定的督導內容和規定執行。

　　專題性督導:就是在某一特定時期或者對某一專題內容進行督導行為，一般由業務部下發專題督導活動通知，執行計劃與操作標準、督導方式由業務部統一規劃、協調、管理和控制。

　　督導的要求與標準

　　第七條督導人員的責任和權力

　　連鎖運營的規范性要求通過公司內部運營管理手冊、訓練手冊以及網站公布、提供服務器下載、電子郵件、傳真等方式知會分公司、區域以及連鎖門店;同時各項督導標準應及時通知各相關部門、分公司/區域及連鎖門店。

　　第八條業務部督導人員為督導管理工作的主要執行人,此外由業務部臨時授權的其他相關人員亦可承擔督導職責.

　　第九條督導人員的主要工作職責

　　根據連鎖經營的戰略目標以及發展規劃，負責監督各分公司、各區域、各門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規范，并及時提供幫助與指導，對違規或不利行為進行糾正或處罰；同時負責監督業務部對連鎖門店服務的針對性、及時性和有效性,調查連鎖門店的滿意度，向對應部門反饋合理化建議；規范和幫助符合企業發展思路的'運營行為,提升企業連鎖運營、執行能力,協助企業戰略發展目標的達成。

　　第十條監督人員的權利

　　檢查權：督導人員有權對各連鎖門店經營的規范性、品牌形象的統一性進行定期和不定期的檢查。

　　指導權:督導人員可以根據連鎖店的需求提供運營規范、操作標準技術上的指導和支持.

　　督促權:對于連鎖店違反特許經營合同約定、違背連鎖運營規范要求等違規行為，督導人員有權督促立即整改,并下達“連鎖店整改督促函”.

　　扣分/處罰權：對于《連鎖督導標準》中明文規定的違規行為，督導人員有權根據此對違規連鎖店進行扣分或經濟處罰等.

　　第十一條督導人員的義務

　　督導人員有義務對所有連鎖店進行運營操作規范和執行標準上的指導，有責任對先進經驗和運營方法進行總結和推廣。有責任和義務協調各相關部門對連鎖店提供必需的服務、指導和支持。

　　第十二條罰則

　　督導人員行使處罰權應以公司運營管理制度、《連鎖督導標準》、《特許經營合同》和已經書面明示給連鎖店的函件、通知或規范性要求,結合現場事實為依據，以及時糾正、快速整改為目的，以公開、公平、透明為原則，做出公正的建議和處罰。

　　第十三條申訴處理

　　對于各連鎖店發生《連鎖督導標準》和《特許經營合同》中的違規行為，督導人員可行使在“駐店督導檢查信息反饋表"進行扣分或開具“連鎖店檢查處罰單".

　　在督導的考評過程中，各連鎖店如認為受到不公平對待或對考評結果感到不滿意，有權于接收“連鎖店檢查處罰單”后三個工作日以內以書面形式提出申訴.被處罰的連鎖店直接向業務部主管申訴。申訴材料中須附能證實行為未違規的

　　充分證據，或明確違規事實的責任不能由其承擔的充分證據，并明確造成違規事實的責任部門或責任人

　　第十四條評估考評辦法

　　經公司運營審查申訴材料屬實或處罰過重時,及時知會業務部主管,并協調處理，當意見不一致時由運營中心責任人對該處罰予以判定如何解決。

　　一、現場觀察法

　　督導人員通過現場的仔細觀察，發現各便利店的衛生、商品陳列、店員的形象以及待客禮儀、銷售服務等是否符合公司的要求，并詳細的記錄下來。

　　二、提問或訪談法

　　督導人員現場提問，現場回答。此種評估考核的結果仍然要記錄在督查表上，作為有效考核。此種方法一般用來調查門店員工對門店管理的操作規范、工作標準以及商品陳列等知識的理解和掌握情況。

　　三、筆試或現場操作法

　　在特殊情況下，如需調查門店員工對相關知識與能力的掌握情況時,可以進行筆試或現場操作的考核.

　　四、互相調換督導的考核方法

　　同時，為了保證督導信息的真實性和可靠性,各分公司督導人員可以互相調換，督導人員之間互相監督，如同一地方不同時期由不同人員去督導的方法.

便利店崗位職責4

　　便利商店其他崗位有收銀員、理貨員、驗收員、門店會計等。由于便利商店門讓店員較少，許多崗位存在相互兼任的情況。

　　1．收銀員

　　（1）收銀員職責收銀員具有熟悉商品的貨區、商品基本價位、收銀業務、結算小票管理業務、收集和提供商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺安全等職責。

　　（2）作業內容：在其收銀過程中，除了結算貨款外，還要向顧客提供商品和服務信息、解答顧客的提問、做好商品損耗的預防等。

　　2．理貨員

　　（1）理貨員的職責

　　理貨員是便利店中從事商品整理、清潔、補充、標價、盤點等工作的人員。門店理貨員職責是巡視貨場，耐心解答顧客的提問，對所屬貨區的商品的保質期心中有數，熟悉所負責商品范圍內的商品名稱、價格、用途和保質期，掌握商品標價的知識，正確標識價格，掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進行商品陳列，保證商品安全。

　　（2）作業內容

　　①領貨作業。營業中陳列架上的商品在不斷減少，理貨員就必須及時從庫內領貨來補充貨架商品。在進行領貨作業時，應注意：領貨時必須有領貨單；領貨單上要寫明商品的大類、品種、貨名、數量和單價；對內庫管理員提供的商品，按領貨單的款項逐一核對，以防出現提錯貨物的現象。

　　②補貨作業。理貨員將標好的商品依照商品各自規定的陳列位置，定時或不定時地將商品補充到貨架上的作業。

　　理貨員補貨時應做到：

　　定時補貨：在非營業高峰的補貨。

　　不定時補貨：只要貨架上的商品即將售完，就立即補貨，以免造成缺貨，影響銷售，而且補貨作業不能影響顧客購買。

　　核對卡、貨：先檢查需補貨的陳列架前的.價目卡是否將補上去的商品一致。

　　補貨做到商品先進先出：補貨時將原商品取下，然后打掃陳列架，將補充的新貨放在里面，再把原架上的商品放在前列，做到商品陳列先進先出。

　　控制特殊商品：對冷凍食品和生鮮食品的補充要進行時間段投放量的控制。這要根據每天銷售量和銷售高峰來具體確定。

　　理貨員除了領貨、標價、補貨之外，還肩負著盤點作業。

　　③商品標價便利店屬于開架自選銷售，為方便顧客挑選和收銀員記價收款，出售的每一件商品都要標上價格標簽。價格標簽打貼時位置要一致，以方便選購、定向掃描和收銀計價。標價前要核對商品的代號和售價，核對進貨單和陳列架上的價格卡，高速好打價機上的數碼。妥善保管價格標簽紙，以防止個別顧客偷換標簽（以低價格標簽貼在高價商品上），通常可選用僅能一次性使用的折線標簽紙。商品價格高速時，如價格調高，則要將原價格標簽紙去掉，重新進行打價，以免顧客產生抗衡心理。如價格調低，可將新標價打在原標價之上。每一個商品上不可有不同的兩個標簽，這樣會招來不必要的麻煩和爭議，也往往會導致收銀作業的錯誤。

　　④商品陳列。商品陳列作業是指理貨員根據商品配置表的具體要求，將規定數量的已標好價格的商品，擺設在規定貨架的相應位置。

　　⑤商品整理和檢查。清潔商品，是商品能賣出去的前提條件，所以理貨員在巡視時手中的干抹布是不能離手的，抹布就像士兵手中的槍一樣重要。做好商品的前進陳列，即當前面的一堆商品出現空缺時，要將后面的商品移到空缺處去，商品朝前陳列，這樣既能體現商品陳列的豐富感，又符合了商品陳列先進先出的原則。檢查商品的質量，如發現商品變質、破包或超過保質期應立即從貨架上撤下。

　　⑥商情反饋。理貨員應該及時記錄顧客的合理化建議，并向店長匯報。

　　3．其他崗位

　　（1）驗收員

　　驗收員的職責主要是嚴格商品驗收。商品驗收是確認檢查商品質量、審核商品產地、生產日期、發貨時間、數量、價格、品種等的環節，因此，門店驗收人員應手持送貨單、發票或收據與送貨人員逐一逐項清點，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費，避免以后發生不必要的爭執。

　　（2）門店會計

　　門店會計要執行公司財務部對門店的財務管理；準備、真實、及時地向財務部上交門店各種報表，對報表的數據進行匯報、分析和處理。

便利店崗位職責5

　　1、在零售行業工作2年以上，在本公司擔任店長助理職務半年以上。

　　2、具備全面的商品管理知識。熟悉公司商品流轉程序。

　　3、了解零售業的`法律知識。

　　4、熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及快迪進銷存系統。

　　5、具有關于零售業經營及管理技術方面的知識。

　　6、具備一定的計劃、協調、組織及人員管理能力，能獨立處理門店日常事務。

　　7、掌握公司各項規章制度，并能依此制定貫切、落實方案。

　　8、熟悉門店整體業務運作流程及總部各職能部室與門店有關的業務運作關系。

便利店崗位職責6

　　門店店長，理貨員工作職責

　　崗位：店長直屬部門：營運部直屬上級：營運督導直屬下級：門店店員工作職責：

　　1、人員管理：指導員工作業，提升員工業務水平，使其能力發揮最大潛力；掌握當天門店員工的出勤、配置、休假等，執行員工獎懲制度，收集整理員工/顧客的資料及意見，負責開展為員工/顧客服務的各項活動，并進行總結、反饋及改善，指導、激勵、評估員工工作，協調矛盾及對員工進行培訓。

　　2、商品管理：掌握商品的進、銷、存狀況及贈品管理，負責控制商品和贈品的丟失和損耗；根據門店所屬商圈、客流趨向、消費習性等因素，對門店商品結構進行調整，并對門店銷售的商品進行美觀陳列，嚴格控管商品保質期及品質，嚴格執行總部下達的商品價格變動。

　　3、財務管理：嚴格管理門店收入和營業款，嚴格核準進場商品的數量、價格及質量，嚴格控制門店各項費用支出和各項可控費，遵守公司的現金管理制度，財務單據管理制度，財產安全管理制度等。

　　4、銷售管理：了解公司為顧客提供高品質服務、良好的購物環境、物有所值的商品等經營理念，掌握營業目標、毛利目標、費用目標、利潤目標等經營指標，分析商品月/周銷量，并制定計劃，領導全體員工完成目標；掌握門店的銷售動態，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

　　5、賣場管理：負責賣場布置、衛生、秩序和氣氛的具體的管理，監督店員完成門店商品、貨架、地面、廚窗、設備等的清潔衛生工作，控管店面整體形象，POP，燈光照明等狀況，處理商品缺貨、訂貨、來貨、陳列、退貨、庫存、異動等工作。

　　6、促銷管理：執行總部下達的促銷計劃，安排促銷工作，制定本店具體實施方案，反饋促銷效果。

　　7、信息管理：傳達并落實總部的指令、規定、信息等，執行公司的規范和要求，跟蹤門店人員執行情況，反饋門店信息和需求，發揮橋梁和紐帶的作用。能熟練使用公司的銷售系統分析和整理各種銷售數據。

　　8、資產管理：掌握門店各種設備的維護和保養知識，保證公司財產和設備的安全以及規范使用各類設備。

　　9、安全管理：指導和教育員工做好安全防范工作，保障門店商品、現金、人員的安全，保證公司文件、數據、資料等安全，處理門店突發事件與顧客投訴事件，最大限度的降低公司的損失。

　　10、公共管理：妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾，站在顧客的角度聽取顧客意見，對顧客表示感謝和道歉，并提出妥善的解決方法。積極參加各項公益活動和團體活動，與店鋪周圍的單位、學校、社區保持交流和和睦友好的關系。

　　11、其他：及時與公司相關部門、門店之間、員工之間進行有效的溝通，不斷提升門店服務品質，努力創新，及時了解競爭對手的動態及相關信息，并有應對的方法及措施。

　　崗位：收銀員直屬部門：營運部直屬上級：門店店長工作職責：

　　1、為顧客做好結算工作，以主動、熱情、支善的態度接待每一位顧客，準確、快速的進行掃描結算，為每一位來店購物的顧客提供收銀小票，并向顧客致謝；

　　2、為顧客提供商品信息，耐心解答顧客疑問，并為顧客做好導購工作；

　　3、負責處理顧客退換貨及其他售后服務工作，及時妥善的處理顧客抱怨，收集顧客對門店或對商品的意見及建議，為顧客提供各項便民服務項目；

　　4、接聽電話，使用禮貌用語，熱心的為來電人員提供信息，并記錄電話訂貨明細；

　　5、整理并清潔收銀區域內衛生，包括煙、酒柜，功能臺，各類設備（如蒸包機、電飯煲、微波爐、開水機等）的清潔，及時清理營業垃圾；

　　6、負責香煙、酒等貴重物品的訂貨、銷售與損耗控制工作，負責所有單據包括直配單、退貨單、內調單的.保藏與管理工作；

　　7、負責所有自助食品的加工、銷售與品質管理工作，確保為顧客提供衛生、美味的自助食品，同時控制自助食品的損耗工作。

　　8、正確使用POS機，及時查看公司下達的各類公告及指令，做好相關記錄工作，并按公告內容及時執行；

　　9、負責做好現金及貴重物品交接工作，保障所有現金（包括備用金、營業款及其他收入）的安全，大額現金及時入柜；

　　10、保持良好的服務心態，積極熱情的接待顧客，根據節慶及時間段的變化播放舒適的音樂，創造良好的購物環境。

　　11、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息及時反饋給上級或公司，為公司的經營決決策提供參考；

　　12、其他：配合店長完成其他需完成的工作事項，積極完成門店的銷售指標。

　　崗位：理貨員直屬部門：營運部直屬上級：門店店長工作職責：

　　1、了解公司的經營理念，熟悉門店銷售的商品的品名、規格、用途及保質期等，掌握一定的銷售禮儀及技能；

　　2、做好商品的陳列工作，保持所有商品及促銷用品擺放整齊、整潔有序，并做好商品陳列維護工作，及時整理商品排面；

　　3、保持良好的工作心態，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出適當的選擇；

　　4、負責所有來貨的清點與驗收工作(所有統配與直配商品的驗收)，并對來貨及時整理及補貨上架，嚴格把關來貨商品的質量、保質期、數量及品質；

　　5、負責賣場、倉庫內的衛生清潔工作，包括地面、天花板、冰柜等各類設備的清潔，店內銷售的所有商品及貨架均清潔，創造舒適的購物環境；

　　6、嚴格按照公司要求做好價格標識，保證所有商品一物一卡，變價及特價商品及時更換價格標識；

　　7、整理商品庫存，對殘次、破損、變質或過期的商品及時撤架，嚴格控制商品品質，倉庫或庫存區商品歸類擺放；

　　8、負責門店叫貨、補貨工作，根據門店庫存數及商品的暢銷程度填寫《叫貨單》，保障所有商品特別是暢銷品有足夠的庫存數，并在貨架上豐滿陳列；

　　9、及時了解公司下發的公告及指令，對殘次、臨期、滯銷、清場的商品及時清退，填寫《退貨單》并跟蹤審核情況；

　　10、及時妥善解決顧客抱怨，收集顧客意見及建議，并反饋給公司，以幫助公司改善經營策略及服務水平；

　　11、了解競爭對手的狀況，對商品的價格、品項、服務、市場等進行市調及收集，并及時反饋；

　　12、提高安全防范意識，加強責任心，確保店內商品、財產和人身安全，嚴格履行商品防盜、防搶、防騙的職責；

　　13、遵守公司各項管理規定，切實履行公司的各項經營策略，出色完成上級或公司交付的任務。

便利店崗位職責7

　　根據xx連鎖便利店經營管理的需要，將其機構做如下設置，即綜合管理部、財務信息部和采購配送中心。各部門職責范圍規定如下：

　　一、綜合管理部

　　（一）、行政管理

　　1、負責組織安排總經理辦公會議議程，發布會議紀要，檢查落實情況。

　　2、負責組織起草企業綜合性工作計劃、請示、報告、總結、規劃、通知、函電。

　　3、負責公司印鑒，介紹信的使用管理。

　　4、負責文件、文檔、材料的修改、打印、復印和文書檔案的管理。

　　5、負責對外各種來信、來訪的接待、聯系。

　　6、負責對外聯絡，企業各種證、照的辦理及驗審。

　　（二）、人事管理

　　1、負責制訂人事調配、管理、勞動紀律等規章制度 ，并負責檢查、監督規章制度的落實情況。

　　2、負責企業員工招聘、培訓、簽訂勞動合同、上崗、干部任免、解聘的管理工作。

　　3、負責企業工資、獎金分配、補貼福利等標準的制訂和有關獎懲辦法的執行。

　　4、負責企業各部門、各崗位員工勞動紀律、休假制度的總體監督、檢查和問題的處理。

　　（三）、企業規劃管理

　　1、負責各個時期經營策略、營銷運作方式、促銷活動方案的策劃，并組織安排實施。

　　2、負責企業新店開發擇址、調研、可行性分析。

　　3、負責公關外聯工作，策劃實施企業CI方案，聯系并落實媒體宣傳工作。

　　4、負責信息發布及各類宣傳品制作、發放、保管工作。

　　5、負責制定店面戶內、外，廣告位的招商工作。

　　（四）、安全消防和防損管理

　　1、貫徹執行地方、上級單位安全保衛的方針、法律、法規，及時處理各種安全隱患，并負責完成上級部門及公安機關交辦的安全保衛工作任務 。

　　2、負責指導、組織、監督、檢查各部門安全保衛責任制的落實情況。

　　3、負責組織實施防扒、防盜及營業現場安全秩序維護等日常工作。

　　4、負責警衛及財務部、收款臺、庫房、計算機房、提送款等重點保衛工作。

　　5、負責消防安全的宣傳、監督、檢查、管理；及有關設備設施的鑒證、維護、保養管理，以及消防組織的建立及管理。

　　（五）、工程、設備設施管理

　　1、負責制定企業有關設備設施、能源系統、基建工程管理方面的規章制度及操作規程，落實日常監督、檢查管理。

　　2、負責企業水、暖、電、制冷設施的購置、驗收、安裝、維護、保養、使用、報廢及日常運行的技術檢查和管理。

　　3、負責新建、改建、擴建等基建項目的設計申報、現場管理、質量監督及竣工驗收等相關工作。

　　4、負責設備設施及房屋建筑修繕、維護和相關的檔案圖紙的管理。

　　5、負責與對口專業公司和政府主管部門聯系工作，按要求上報有關統計報表。

　　6、負責新設店址的設計、會審、施工、工程量控制、驗收等。

　　（六）、總務后勤管理

　　1、負責企業固定資產的登記、盤點、管理和低值易耗品、辦公用品的購置、調配，使用等。

　　2、負責企業辦公通訊設備的購置、安裝及費用收繳。

　　3、負責企業內環境衛生、保潔、養護等。

　　4、負責企業員工生活后勤保障。

　　5、完成領導交辦的臨時性工作。

　　（七）、綜合營運管理

　　1、負責對門店日常營運工作的綜合管理。

　　2、負責商品質量、計量、物價、衛生防疫的管理和監督。

　　3、負責組織、安排市場調研工作，對調研結果實施總體分析。

　　4、負責商品促銷協調組織實施工作。

　　5、負責建立、實施經營目標管理責任制，按月、季度、年度進行考核。

　　6、負責與工商、技術監督、物價、衛生防疫、衛生檢疫、檢驗、消協等主管部門的外聯工作。

　　7、負責企業近、中期經營發展規劃，搜集、整理分析企業管理信息和同行業發展信息。

　　8、負責制訂、調整、修訂企業經營管理的規章制度、工作程序、工作標準、工作規范、作業流程等規范化管理的基礎工作。

　　9、負責制訂經濟責任考核管理辦法，并負責實施考核及獎懲兌現。

　　10、負責執行促銷計劃、完成促銷陳列、宣傳、贈品發放管理工作。

　　11、負責門店運營各種耗材的使用管理，控制相關費用支出。

　　12、負責各種經營設施和服務設施的使用與管理。

　　13、負責下達企業的銷售經營任務。

　　14、負責制訂企業集團外銷銷售計劃并組織實施。

　　15、負責接待、受理客戶（顧客）的投訴，經核查后，予以答復或處理。

　　二、財務信息部職責范圍

　　（一）、財務管理

　　1、負責貫徹國家有關財經稅務的方針政策、法律、法規，組織制訂企業財務工作制度、規定，經上報審批后貫徹執行。

　　2、負責編制企業年度、季度、月度的各項財務預算決算；負責出納和發票的管理工作。

　　3、負責資金的籌備和使用，及時核定資金預算，支付和管理廠商貨款，收繳和管理廠商上繳各項費用款項。

　　4、按《會計法》和會計制度，正確、及時進行會計核算，按期編制財務報

　　2 表。執行《商品核算辦法》，確保核算真實、準確，定期進行財務分析及信息反饋。

　　5、負責按各項開支范圍和標準制訂費用預算方案，監督、控制費用預算使用。

　　6、負責業務經營流轉票據的審核、記帳及監察、管理工作。

　　7、負責按照稅收法規，按時申報和繳納各種稅金。

　　8、負責固定資產、流動資產和其他資產的管理，辦理財產轉移，處理財產損益。

　　9、負責企業財產稅、車輛險、公眾責任險等險種的各項投保及索賠申辦工作。

　　10、負責按照會計檔案制度 ，妥善保管會計憑證、帳薄、報表及檔案材料。

　　11、負責辦理有關信用卡業務。

　　12、負責管理各門店營業貨款的收交業務和會計核算電算化的管理工作。

　　13、負責組織門店及庫房實施商品盤點，匯同綜合管理部實施盤點分析、清核。

　　14、負責按人事部門審定的報表，核發員工工資、補貼、獎金等。

　　15、負責企業經營運轉中發生的核算審核和財務審計工作。

　　16、負責與財政、金融、稅務等主管部門的外聯工作，按要求上報有關報表。

　　（二）、信息管理

　　1、負責企業計算機系統的安全運行及日常維護管理，并負責制訂計算機管理相關規章制度及操作規程。

　　2、負責企業計算機網絡軟件操作的技術支持。

　　3、負責定期檢查網絡各環節運行情況，統一配備計算機設備及消耗材料。

　　4、負責商品流轉、財務管理、門店運營等各環節信息數據的傳輸、處理與反饋，為上級領導和有關部門提供信息支持。

　　5、負責與綜合管理部配合，對收銀臺和各部門計算機操作人員進行專業培訓及考核。

　　6、負責商品經營涉及合同協議和商品流轉票據報表的錄入打印；商品價簽的輸出打印，編號條碼的錄驗編制工作。

　　7、負責商品盤點表的輸出打印、商品盤點結果的錄入、對帳工作。

　　8、負責銀行信用卡及企業會員卡的信息處理和管理工作。

　　9、負責網上信息發布、上網管理和聯網工作。

　　10、負責所涉及各類電腦信息的保密管理工作。

　　11、辦理領導交辦的`其它有關工作。

　　三、采購配送中心

　　（一）、采購工作

　　1、負責制訂企業年度、季度、月度商品采購計劃和銷售計劃，制定營銷策略及措施，報綜合管理部、主管領導審批后組織實施。

　　2、負責商品采購業務的實施，包括招商談判、供貨廠商實地考察、選定，廠商資信材料及商品銷售手續索證，簽訂商品購銷合同、協議，商品選擇及發運。

　　3、負責聯營引廠進店合作業務的洽商、考察、簽約及項目落實等相關工作。

　　4、負責定期實施市場調研，確定并調整商品結構，制定及調整商品的銷售

　　3 價格。

　　5、負責制定及調整賣場布局，指導商品配置、商品陳列及商品宣傳推廣。

　　6、負責制定商品促銷計劃、方案，與供貨廠商商洽確定促銷活動，并會同綜合管理部實施促銷活動。

　　7、負責運用先進的分析方法，對業務經營重的各項指標進行分析監控，量化主要經濟指標的達成情況。

　　8、負責協同門店、綜合管理部、財務信息部實施商品的訂貨、補（退）貨及盤點等業務。

　　9、負責在市場調研和商品結構分析的基礎上，實施新商品的開發、引進及殘滯銷商品的淘汰、清退工作。

　　10、負責按合同約定協助財務部向供貨廠商收繳進店費、促銷費、宣傳費、超銷返利等贊助及獎勵。

　　11、負責實施總代理、總經銷及自有品牌項目的開發、洽商、簽約及購銷流轉業務的運作。

　　12、負責建立并實行采購人員單品目標管理及考核責任制，將商品采購品種、銷售額、庫存結構、周轉率、毛利率、交叉比率、資金占用等一系列指標，合理量化后納入考核管理。

　　13、負責承擔并完成企業所下達的銷售額、毛利率（額）等經濟指標，確保企業經濟目標的實現。

　　（二）、配送中心工作

　　1、負責到貨驗收，嚴格按照收貨業務流程和相關規定，把好商品品質、數量、規格等驗收關。

　　2、負責做好商品的揀選工作，按照出庫單的要求，從庫房選出商品，并放置到指定位置。

　　3、負責將集中揀選出來的商品按照店鋪、車輛、路線、分別分組碼放到指定位置。

　　4、負責商品流通過程中的二次加工，包括貼標簽、包裝、分裝、組裝、蔬菜加工、半成品加工等。

　　5、負責對庫存商品的保管與監控，嚴格執行庫房管理的相關規定。

　　6、負責按照各門店的要貨需求，按時、按質、按量的送達商品。

　　7、負責各種訂單的處理，包括接收訂貨信息、核對庫存、制作各種票據、按照訂單要求做好相應的作業準備工作等。

　　8、負責各類信息的收集與整理，要求時效性強，傳遞、處理速度快，并確保準確。

　　9、負責協同有關部門做好商品的盤點及退殘返廠工作。

　　10、負責提供各類商品的庫存情況與結構，隨時提供給相關業務部門，指導商品進、銷、存各環節的經營活動。

便利店崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、銷售及市場行銷

　　—能提出合理的建議使管轄的區域達至最大的銷售及利潤

　　—及時反饋市場拓展部的計劃

　　—分析財務報表及營銷報表，并與之作出相關的跟進行動

　　—調查評核競爭對手的銷售及市場策略并提出改善意見

　　2、存貨控制

　　—對貨品管理及減少存貨差距提出建議和意見，并督促所管轄區域的.執行

　　—確保貨品控制及訂貨從而監控貨品進銷存的質量、價值及種類

　　3、團隊管理

　　—確保團建工作的順利進行

　　—嚴格把關所管轄區域能崗位職責描述崗位要求質素優良的員工，提供培訓及發展機會，從而使員工提供優質的顧客服務

　　—確保所管轄的區域主管完全明白其工作細節及責任，并支持他們達到目標和公司的要求

　　—能夠處理好各項突發事件

便利店崗位職責9

　　一、遵守收銀員服務規范，按規范進行服務

　　二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統等相關設備。

　　三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。

　　四、收銀員交接班時必須 2 人同時清點，復合，周轉資金，做好每

　　日進貨帳目詳細登記，收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀 員提前二十分鐘上班進行交接。

　　五、 收銀臺現金只能由指定管理人員收取， 其他任何人不得以任何理由支取現金， 如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔。

　　六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現金的(如：老板簽單的或網管工 作開員工號的`也要明確注明， 做好登記， 員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。

　　七、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

　　八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣 會員卡。

　　九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余 額給顧客。

　　十、協助網管對客人上機情況進行提醒。

　　十一、 吧臺展示柜、 主機、 臺面隨時清理， 不允許存放雜物， 所有物品整齊擺放，

　　收銀臺內衛生隨時保持干凈。

　　十二、負責機箱小鑰匙管理。

便利店崗位職責10

　　一.任職資格

　　1.中專以上學歷。

　　2.在零售行業工作2年以上，在本公司擔任柜組長職務1年以上。

　　3.掌握相關的商品知識。了解公司商品流轉程序。

　　4.了解零售業的法律知識。

　　5.了解電腦操作，能使用常用辦公軟件及快迪進銷存系統。

　　6.有豐富的銷售經驗。

　　7.掌握公司各項規章制度，并能協助店長貫切、落實。

　　8.了解門店整體業務運作流程及總部各職能部室與門店有關的業務運作情況。

　　二.崗位職責

　　1.對門店店長負責，根據店長指示開展工作。

　　2.協助店長使公司的各項規章制度及經營計劃在門店得到貫切、落實。

　　3.協助店長做好門店銷售工作：

　　(1)協助店長落實門店的銷售計劃，并監督執行情況向店長反映。

　　(2)帶頭做好周邊市場調查，收集市場信息，向店長反饋詳細的調查情況。

　　(3)指導員工進行新商品的推介、促銷的調整或更換。

　　(4)跟蹤促銷活動的執行情況，并明確提出促銷建議。

　　(5)指導和跟蹤門店的換季銷售工作。

　　(6)跟蹤門店貨源及暢銷商品庫存情況，保證商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉。

　　(7)對銷售情況進行分析、總結并向店長反饋。

　　4.協助店長做好門店基層人員的培訓和管理工作。

　　5.及時向店長反饋門店的運行情況。

　　6.在店長授權下代行店長職責，對店長和門店負責。

　　三.管理要求

　　1.查閱營業報表、收發電子郵件、快迪短信、新編文件及店長交待表，及時把公司相關管理規定及門店工作要求完整的傳達到門店各工作人員。

　　2.協助店長主持、組織門店的相關工作會議。

　　3.檢查員工的工作情況，及時指正員工不規范的工作程序。

　　4.巡視、檢查門店的.開業前工作準備情況，包含人員考勤到崗簽到、貨源、商品陳列、交接班、設備設施的操作與維護等

　　5.巡查門店內外的環境衛生，特別注意夜間水電安全作業情況。

　　6.及時收發新編郵件及文件、報告，對店長交辦項、各類郵件、文件的內容等進行安排與跟蹤落實。

　　7.營業中接到公司、營業總部要求傳達的指令，須在5分鐘內讓門店每個員工清楚。并隨時跟蹤落實情況。

　　8.抽查員工對公司規定、例會內容的掌握及執行情況，并根據抽查結果進行指導及向店長反映。

　　9.根據新品到貨、價格調整、季節變化等情況，指導員工進行促銷商品的選擇及新商品的推介。

　　10.了解商品的銷售情況，并協助店長進行銷售分析、調整。

　　11.檢查指導商品促銷的執行，包含促銷商品的貨源、商品陳列、促銷海報、人員現場指導、設備準備等。

　　12.了解門店各種商品的貨源不足或送貨不及時的要立即跟總部營運部、配送中心反映并溝通解決。

　　13.及時調查了解周邊市場信息，并協助店長做好各類商品的銷售調整。

　　14.指導并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。

　　15.及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理，并與相關人員進行宣導和溝通。

　　16.了解員工思想動態，做好員工的思想引導工作并及時向店長匯報，保持門店員工高昂的士氣。

　　17.通過各種方式(如例會、座談會、專題培訓講解等)協助店長對門店基層人員進行培訓。

　　18.針對門店發生的典型事例向店長反映，并協助店長召開有關人員的現場會議。

　　19.檢查門店所有設施、設備、水電的運行情況，并協助店長安排處理。

　　20、每天了解所有班次的顧客投訴與顧客退換貨情況，并檢查門店“顧客投訴/表揚記錄日報表”等各種記錄，將質量和價格問題向店長反映。

　　21.每天監督員工對商品質量自查情況，并重點抽查面包、包點、奶制品、熟食類的商品質量。

　　22.監督、指導、檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。

　　23.檢查門店的倉庫的暢銷商品庫存情況和出庫順序。對庫存不合理的要向店長反饋，協助店長，保證商品高效率周轉。

　　24.對于門店的商品進出情況、交接本及各種登記本、單據管理情況進行重點檢查并隨時將抽查結果向店長反應。

　　25.了解有關贈品是否按公司規定登記、發放。

　　26.對下屬明確提出的問題應于當天作出答復或給予解決，屬權限之外的應于當班期間向店長匯報溝通后再及時回復下去。

　　27.對公司總部安排的工作應于規定時間內完成。并協助店長做好門店與總部及各部室的關系，保證門店銷售工作順利進行。

　　28.每天收集顧客、客戶的意見和建議，不斷改善工作。對顧客投訴、表揚信件，按公司規定登記并向店長反應。

　　29.檢查店容店貌，門店內外衛生情況，包含貨架、地面、商品、推頭架、立柱、天花、墻壁，保證舒適的購物環境及營業工作正常進行。

　　30、檢查商品整理情況，做好員工加班安排。

　　31.檢查各班的工作交接情況，并填好交接表。

便利店崗位職責11

　　職責描述：

　　1、門店選址的市場調研，掌握備選店面各項實際情況；

　　2、對備選店面進行針對性的調查；

　　3、了解本行業市場動態，提供準確的市場開拓信息；

　　4、房屋的.租賃及相關事宜的協調

　　5、配合拓展經理完成拓展及相關任務

　　任職要求：

　　1、有超市、便利店工作經歷者為佳

　　2、熟悉武漢商業及社區布局

　　3、具備卓越的溝通表達能力和談判技巧，計劃、執行能力強；

　　4、有過保險、地產、銷售工作經驗的優先考慮

便利店崗位職責12

　　1、按時上、下班，上班提前20分鐘到崗，著工作服進入崗位。

　　2、保持工作區域環境衛生，做好電腦、計算器、驗鈔機等的'清潔保養工作。

　　3、做好班次交接工作和班前準備工作。（早班須備足零錢）

　　4、快速、精確地辦理不同付款方式客賬結帳業務，以及離店手續。

　　5、唱收唱付，保證每筆賬款正確、無誤。

　　6、任何減免、折扣業務都應有當班的主管或經理簽署，沒有簽署不得減免。

　　7、遇有不能解決的問題，包括長、短款應立刻上報。

　　8、每班結束，精確無誤地編制收銀員收入明細報表等

　　9、嚴格財務手續，保證備用金完好，正確、嚴禁套匯等違紀現象發生。

　　10、賬款核實無誤后，并把現金收入、票據等封入繳款袋交接給接班的收銀員，并做好記錄。

　　11、發票不得多開或套開。

便利店崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、負責對區域門店的日常營運活動進行標準化管理（營運標準和vi標準的執行和檢查），對門店提供輔導（包括駐店輔導）。

　　2、保持和各門店良好的溝通，建立良好的客情關系，及時處理投訴。

　　3、負責區域內加盟主、門店店長和店員的營運培訓。

　　4、負責區域內的新開店鋪的營運指導工作。

　　5、制定（申請）和執行區域內的店鋪促銷計劃。

　　6、協助完成區域門店加盟招商任務。

　　7、運用門店選址工具，對門店地址進行評估。

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學歷。

　　2、在連鎖零售企業內有3年以上店長、2年以上區督導工作經驗，有便利店工作經驗者優先。

　　3、有加盟門店管理經驗者優先。

　　4、溝通能力、執行能力強，高度的.工作熱情、能承受較大壓力。

　　5、較強的應變能力與良好的團隊合作精神。

便利店崗位職責14

　　1.了解連鎖企業的經營理念;

　　2.完成公司總部下達的各項指標;

　　3.制定店鋪的經營計劃;

　　4.督促人員貫徹執行經營計劃;

　　5.組織員工進行教育培訓;

　　6.監督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業內容;

　　7.監督檢查店鋪的`財務管理;

　　8.監督人事管理以及業績考核;

　　9.執行公司總部下達的促銷活動與促銷計劃;

　　10.了解并掌握店鋪的銷售動態，及時調整貨架商品陳列比例;監督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛生;

　　11.負責處理顧客的投訴與抱怨;處理日常經營中出現的例外和突發事件;

便利店崗位職責15

　　1、聽從總臺領班的工作布置，按規定的程序與標準向來賓提供一流的接待服務。

　　2、認真地進行交接班工作，不清晰的地方要按時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信譽卡pos機、制卡機、掃描儀等裝備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4、把握房態和客房情況，主動熱忱地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳精確無誤

　　5、快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，防止客人誤會，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6、精確嫻熟地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，按時，精確地為客人結帳并依據客人的合理要求開具發票。

　　7、嫻熟把握酒店的相關學問，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8、依據房務部送來的房間狀況報告，認真核對，保持最精確的房態。

　　9、制作、呈報各種報表報告。

　　10、每日收入現金必需切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

　　11切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　12、為來賓提供所需要的信息，熱忱、周到、細致地幫忙客人解決各種需求。

　　13、每天收入的現款、票據必需與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　14、妥當處理客人的`投訴，當不能解決，按時請示上級主管。

　　15、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特別情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）

　　16、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　17、在授理信譽卡和支票結帳業務時，必需嚴格根據信譽卡、支票操作程序執行。

　　18、嚴格根據帳務規定處理各種記帳。聽從上級主管的布置，認真完成任務。

　　19、員工應嫻熟把握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　20、正確處理客人的留言、電傳等。

　　21、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　22、正確處理鑰匙的發放。

　　23、嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　24、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　26、親密留意大堂的情況，如有異樣按時向上級主管和匯報。

　　27、做好本崗位的清潔衛生。

　　28、電腦密碼妥當保管，一人一口，不許共用。

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