客戶滿意度測量方法

時間：2023-12-20 00:36:42 好文我要投稿

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客戶滿意度測量方法

客戶滿意度測量方法1

　　1、目的

客戶滿意度測量方法

　　通過對客戶滿意度的測量，正確理解并滿足客戶當前和未來的需求和期望，不斷的提高客戶的滿意程度。

　　2、范圍

　　適用于對公司客戶滿意度的測量。

　　3、程序

　　3．1、客戶滿意度的調查的時機

　　3．1．1、銷售部于每年的11月到12月間，使用《客戶滿意度調查表》，分別對客戶進行滿意度調查。

　　3．1．2、銷售部每年不定期的開展各種活動，進行征詢各類客戶的滿意度信息。

　　3．1．3、當出現(xiàn)產品重大質量問題、媒體投訴或其它特殊情況，銷售部組織針對特定對象的客戶進行滿意度調查。

　　3．1．4、客戶滿意度記錄、調查、評價和計算由銷售部負責，名部門配合。

　　4、客戶滿意度測量方法

　　為了能對客戶滿意度進行量比，現(xiàn)提供如下4種客戶滿意度測量方法。使用時，每種方法根據需要和可能用，當測量方法選定后應堅持做下去，以便逐年對比。

　　4．1、調查法

　　首先發(fā)出《顧客滿意度調查表》，再按實收的調查表的反饋信息進行統(tǒng)計分析。

　　評分按照下列標準（加權平均）進行：

　　1、產品質量：（權重0．3）□很好（30）□好（24）□一般（18）□差（0）

　　2、交付：（權重0．3）□及時（30）□一般（18）□拖延（0）

　　3、服務：（權重0．2）□很好（20）□好（16）□一般（12）□差（0）

　　4、價格：（權重0．1）□適中（10）□可以接受（8）□較高（0）

　　5、包裝：（權重0．1）□很好（10）□好（8）□一般（6）□差（0）

　　計算公式=∑（0．3×①+0．2×②+0．3×③+0．1×④+0．1×⑤）n/n

　　4．2、走訪法

　　每隔一年的時間內，定期上門走訪顧客，了解顧客的.意見或者建議，并做好相關的記錄。

　　4．3、座談會方式

　　如條件許可，每年可采用召開座談會的形式，廣泛征求顧客的意見和建議，了解顧客的需求，向他們提供更好的產品和服務。

　　4．4、綜合法

　　綜合法是將調查法、歸納對比法和（或）自我評價對比法進行綜合，通過加權方法而得出的顧客滿意度。

客戶滿意度測量方法2

　　填寫日期：20xx年xx月xx日

　　為了提高員工的工作積極性，完善公司各方面管理制度，并達到有的放矢的目的，現(xiàn)對我公司員工進行此次不記名調查，希望大家從公司及自身的利益出發(fā)，積極配合，認真、詳實地填寫該調查表。同時為耽誤您的工作時間表示歉意！

　　第一部分（行政人事管理部分）

　　1、你認為公司的招聘程序是否公正合理如果不合理，應在哪些方面還須改進

　　A、很合理B、較合理C、一般D、較不合理E、很不合理，需改進的方面：

　　2、你認為員工的績效考評應該從以下幾個方面考核（可多選），

　　A、任務完成情況B、工作過程C、工作態(tài)度D、其他：

　　3、在績效考評中，你認為2題選項中哪項應為主要考核內容：

　　4、你認為公司應該依據下述哪些標準發(fā)放薪酬（可多選）：

　　A、績效考評結果B、學歷C、在公司服務年限D、其他：

　　5、在薪酬標準中，你認為4題選項中哪項應為主要依據：

　　6、你認為與公司簽哪種勞動合同更為合適（只限專職員工回答）

　　A、1年B、2年C、3年D、沒有具體年限限制，如果員工認為公司不合適或公司認為員工不合適可隨時協(xié)商解除勞動合同。

　　7、你認為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進行哪方面的改善。

　　A、是B、否，改善：

　　8、你認為自己最需要哪些培訓

　　9、你認為是否有必要對公司的中層經理進行管理知識培訓

　　A、有B、沒有

　　10、如果是技術認證培訓，并且需要個人出資，你最大的承受能力是多少

　　A、100元內B、500元內C、1000元內D、如果該項培訓對自己很重要，還可以承擔更多。

　　11、你認為在公司工作有沒有發(fā)展前途

　　A、有B、說不準C、沒有

　　12、除薪酬外，你最看重：

　　A、提高自己能力的機會B、好的工作環(huán)境C、和諧的人際關系D、工作的成就感

　　13、你認為目前最大的問題是：

　　A、沒有提高自己能力的機會B、工作環(huán)境較差C、人際關系不太和諧D、工作沒有的成就感

　　14、你認為目前的工作：

　　A、很合適，并且有信心、有能力作好

　　B、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺

　　C、不是我理想的工作，但我能夠作好

　　D、不太適合，希望換一個崗位

　　15、你的職業(yè)傾向：

　　A、希望在目前這個方向一直干下去

　　B、希望換一個方向

　　C、沒有想過

　　D、根據環(huán)境的`變化可以變化

　　16、你認為公司環(huán)境衛(wèi)生情況如何

　　A、很好B、良好C、一般D、較差E、很差

　　17、你認為現(xiàn)行考勤制度是否合理，若不合理，講明原因。

　　A、合理B、不合理，原因：

　　18、你認為當前的人事管理的最大問題在什么地方

　　A、招聘B、培訓C、薪酬D、考評

　　第二部分（員工個人部分）

　　1、你認為公司目前的工作環(huán)境

　　A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差如果選D或E，你希望哪方面有所改進：

　　2、現(xiàn)在工作時間的安排是否合理

　　A、很合理B、較合理C、一般D、較不合理E、很不合理如果選D或E，你希望哪方面有所改進：

　　3、你對工作緊迫性的感受如何

　　A、很緊迫B、較緊迫C、一般D、較輕松E、很輕松如果選D或E，你希望哪方面有所改進：

　　4、你認為工作的挑戰(zhàn)性如何

　　A、很有挑戰(zhàn)性B、較有挑戰(zhàn)性C、一般D、較無挑戰(zhàn)性E、無挑戰(zhàn)性

　　如果選D或E，你希望哪方面有所改進：

　　5、你認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮

　　A、已盡我所能B、未能完全發(fā)揮C、沒感覺D、對我的能力有些埋沒

　　E、沒有能讓我施展的機會如果選D或E，你希望哪方面有所改進：

　　6、你的工作是否得到了領導及同事的認可

　　A、非常認可B、較認可C、一般D、較不認可E、非常不認可

　　如果選D或E，你希望哪方面有所改進：

　　7、你對目前的待遇是否滿意

　　A、很滿意B、較滿意C、一般D、較不滿意E、不滿意

　　如果選D或E，你希望哪方面有所改進：

　　8、你與同事的工作關系是否融洽

　　A、很融洽B、較融洽C、一般D、較不融洽E、很不融洽

　　如果選D或E，你希望哪方面有所改進：

　　9、你與其他部門的合作是否融洽

　　A、很融洽B、較融洽C、一般D、較不融洽E、很不融洽

　　如果選D或E，你希望哪方面有所改進：

　　10、是否受多重領導

　　A、經常是B、偶爾C、從來沒有

　　如果選A，你希望哪方面有所改進：

　　11、工作職責是否明確

　　A、是B、不是

　　如果選B，你希望哪方面有所改進：

　　12、你對哪層領導寄予希望

　　A、直接上級B、主管經理C、總經理

　　13、你認為公司的主要優(yōu)勢是什么

　　A、技術B、市場C、管理

　　請簡述理由：

　　14、你認為

　　公司的主要問題是什么

　　A、技術B、市場C、管理

　　請簡述理由：

　　15、你希望公司用什么樣的方式獎勵你的出色表現(xiàn)（請概述）：

　　16、你對公司的其他建議（請概述）：

客戶滿意度測量方法3

　　親愛的客戶：

　　您好！感謝您長期以來對我們的支持和關愛，正是在您的大力支持下，我們的事業(yè)得以迅速發(fā)展。但我們深深感覺到我們的服務與您們的要求仍有不少差距，更有許多使您感到不滿意的地方。為了促進我們的工作，更好地為您服務，我們制作了《客戶滿意度調查表》，請您協(xié)助填寫，把您對本公司寶貴的意見或建議告訴我們，以便我們及時改進，我們不勝感激。謝謝！如有疑問，請致電：0539—x。

　　您永遠的朋友：臨沂x物業(yè)服務有限公司保安公司

　　現(xiàn)誠意邀請您填寫此表傳真、回寄或回郵至運營中心收；也可登錄x網站，在公司新聞或關于我們—服務中心下載表格填寫。

　　公司名稱聯(lián)系人姓名聯(lián)系方式

　　1、您的公司屬于下列哪種行業(yè)（請在您認為合適的“□”中劃“√”；下同）

　　A．企業(yè)/工廠□B．政府事業(yè)單位□C．物業(yè)公司□D．其它（請注明）。

　　2、您對【x保安】的服務滿意度總體評價如何

　　A．滿意□B．比較滿意□C．一般□D．不太滿意□E．不滿意□

　　3、您對【x保安】的“服務質量”如何評價

　　A．滿意□B．比較滿意□C．一般□D．不太滿意□E．不滿意□

　　4、為您服務的現(xiàn)場負責人是，您的總體評價如何

　　A．優(yōu)□B．良□C．中□D．差□

　　5、您對為您服務的保安人員的服務態(tài)度、禮節(jié)和禮貌是否滿意