接待印度客戶禮儀

　　接待印度客戶的禮儀

　　客人到來時，如果我方負(fù)責(zé)人不能夠馬上接見，必須向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，并為客人時常替換飲料。

　　接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，行點頭禮再離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　主動引領(lǐng)客戶參觀,被訪單位在接到來訪人員后，應(yīng)當(dāng)主動引領(lǐng)來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。

　　交談“三不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)打斷別人;不準(zhǔn)隨意否定對方;不準(zhǔn)心不在焉

　　印度人的稱呼

　　印度人的姓名是名在前，姓在后，女人結(jié)婚后改用丈夫的姓。一般印度人的姓名由三節(jié)組成：拉爾巴哈杜爾夏斯特里，前二節(jié)是名，第三節(jié)是姓。在近代，許多人取單名，加上姓成兩節(jié)，如桑賈伊甘地。男人通常只稱呼姓，不稱呼名;如特里帕蒂辛格，只稱辛格;婦女通常稱呼名，如妮摩拉西爾瑪，只叫妮摩拉。

　　與印度商人交流的方式方法：

　　1.報價高于心理預(yù)期。開始報價時高于自己的心理價位應(yīng)對其砍價特性，但是同時也一定要讓對方覺得有可議余地，不然一個氣高的價格過去直接埋葬了自己的未來。這樣做的好處是給自己更多的談判空間，無形中也太高了你產(chǎn)品在對方心目中的價值，最重要的是讓對方在談判結(jié)束時覺得自己贏得了談判

　　2.學(xué)會吃驚意外。報價后客戶還價，要學(xué)會吃驚，學(xué)會感到意外，即使你知道客戶肯定是要砍價的，客戶砍價也只是為了看你的反應(yīng)，如果你不吃驚，他會覺得你完全可以接受。

　　3.理解客戶避免對抗性談判。如果客戶給出一個極低的價格，也不要怒氣沖沖的去反駁，說什么成本都不到，不可能做這個價格的，反駁只會強化對方的立場，使談判進(jìn)入僵局而無從進(jìn)展。這里更多的站在對方的立場上考慮，可以跟客戶說我完全可以理解你的感受，這個價格確實不低等等，然后話鋒一轉(zhuǎn)，但是我們的產(chǎn)品如何如何，列一些細(xì)節(jié)問題質(zhì)量硬件給客戶看，最好是數(shù)據(jù)化的東西更有說服力。最后也可以給出另外一套低價產(chǎn)品的方案，這樣客戶更容易接受

　　4.不情愿的賣家。即使客戶給出的價格在可接受的范圍內(nèi)，也不要喜出望外，客戶一直在扮演不情愿的買家來跟你砍價，這時你就要表現(xiàn)出不情愿的賣家了。你的不情愿，可以勾起對方的購買欲，而且讓對方有占了便宜的感覺。

　　5.堅持住。當(dāng)價格達(dá)到自己的底線后，一定要堅持住不為所動。

　　6.退步的同時索要回報。比如低價就和量大在一起要求，再比如低價和付款相關(guān)聯(lián)，高價和交貨快相關(guān)聯(lián)等等

　　7.報價不要太詳細(xì)。BOM的報價方式不適用與印度買家。不然會被死扣到每一個環(huán)節(jié)，讓你便宜再便宜。

　　與印度買家做生意付款方式選擇：

　　優(yōu)先選擇T/T和L/C，也可以做D/P，但是一定要收預(yù)付款，我們一般是30%左右，最少也要20%。而且沒有收到預(yù)付款前，千萬不要組織生產(chǎn)，哪怕合同規(guī)定了明確的交貨期。印度詩人的信譽相信大家都清楚。LC的話最好讓客戶發(fā)來他們銀行的信息予以核對，選擇當(dāng)?shù)乇容^大和信譽好的銀行，能加上保兌最好。D/P盡量不建議做

　　印度人的飲食習(xí)慣：

　　基本上客人都只吃素，如果來中國看廠最好去印度餐廳，他們一般都不用筷子，之前接待一個客戶看著他們用手在盤里抓，他們還特別愛吃生洋蔥和咖喱。如果附近沒有印度餐廳，還去披薩店也可以。因為印度大部分人信仰宗教，不吃肉類，很少喝烈性酒，各種蔬菜、水果是他們的主食，吃飯也不會用筷子。洋蔥和咖喱是他們的最愛。對了，許多飯店有的印度拋餅，并不是印度傳過來的，不知是那位中國廚子的專利。牛肉千萬不要點，因為在印度牛是他們的神，是要贍養(yǎng)天年的

　　印度人的風(fēng)俗習(xí)慣：

　　印度的官方語言為英語，只要是上過學(xué)的印度人都會講英語(這一點，好象要比國人強)，不過印度人的發(fā)音可不是每個自認(rèn)為會英語的國人能聽懂的。印度大多數(shù)人t和d發(fā)音分不清，往往包括一些專業(yè)人士第一次和印度客商交談時，都一頭霧水，不知說得是云里還是霧里。經(jīng)驗：盡量郵件往來，如果客戶打來電話，聽得不是太明白的話，也可以讓客戶spell出來或者再讓客戶郵件確認(rèn)，文字性的東西不易出錯。印度人對“否定”和“肯定”的回答，一般中國人準(zhǔn)保搞錯，中國人對“肯定”回答一般點頭，印度人卻用搖頭表示“肯定”，中國人對“否定”回答一般搖頭，印度人也用搖頭表示“否定”，因此有時侯你真搞不清楚他是對你說的表示肯定還是否定、同意還是不同意，這時你也只有多問幾次，從他語言中確定了。

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