關于管理中心優秀團隊申報材料

　　青春，五顏六色，流光溢彩，無不絢麗多姿。近年來,湖州管理中心秉承公司以卓越的服務品質成為天鴻的品牌，誠信盡職，品質非凡的服務宗旨為銷售部做好后勤服務工作，狠抓“物業管理中心優秀團隊”的創建，將物業管理中心優秀團隊的發展納入物業管理中心總體規劃，與湖州管理相結合，與銷售創新相結合，逐漸形成了刻苦鉆研、敢于擔當的文化氛圍，為湖州管理中心的健康發展發揮了積極作用。

　　注重學習，政治過硬。為適應新形式下物業管服務的不斷市場化，湖州管理中心充分認識到提高品質重要性和必要性、緊迫感，按照公司要求，結合中心工作實際，我們經過人員招聘、組建，集中培訓等各項工作，經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，得到較多業主和銷售人員的一致好評。全面提升員工的服務理念和服務意識，使湖州管理中心服務工作占據有力市場，積極發揮先進管理部的幅射作用。

　　加強培訓，打造出一個團結高效的物業團隊。湖州管理中心為了切實增強中心團結意識、大局意識和協作意識，上下擰成一股繩，各司其職、各負其責。積極加強溝通協調，班子之間要堅強團結，自覺從個人利益、小集體利益的小圈子中跳出來，按照分工不分家、分責不分力、分解不分心的工作思路，相互理解、相互支持、相互配合，真正做到政令的目標確定在哪里，力量就集中到哪里，措施就落實到哪里，確保有令則行，有禁則止。為了提高中心員工的整體素質，對客服人員進行、坐、行、站、言等禮儀的培訓，把前期的學習結合到實際演練中，每天綜合反復訓練，使員工對顧客從容、自然、大方；保安人員在隊伍組建初期，每日進行八小時的走姿、站姿、交通手勢、話塑等一系列的軍事化訓練，確保進入售樓處后能有過硬的作風和正規化的服務標準；對保潔人員進行一些新的衛生設備進行教學使用，對現場的設備設施的保養和清潔知識學習和掌握。

　　強化服務，樹立品牌。快捷的服務效率、高質量的服務標準、100%的業主滿意率是湖州管理中心一直追求的工作目標，長期以來，湖州管理中心全體同事深刻認識到公司要發展，服務是關鍵，質量是保證，因此，湖州管理中心牢固樹立“客戶第一，質量取勝”的服務理念，長期不懈，堅持深化服務、用心服務、給客戶創造優美、潔凈環境，樹立服務形象。例如：實施個性化服務。在夏季、冬季給客戶提供冷熱毛巾服務。鑒于江南雨水較多，訂做一次性汽車腳墊（有LOGO標志），用于下雨天發放開車購房的客戶，購置一批晴雨傘夏天供顧客遮陽，雨天供顧客擋雨，購買汽車遮陽棚，客戶開車離開時，舒服自在；夏天室外溫度較高，為開車來的客戶汽車罩上遮陽罩，冬天天氣較冷，購買一些熱水袋等取暖用具為前來看房的客戶取暖，下雪天停車場地面較滑，為了客戶車輛的安全，停車場加派保安指引停車，保安人員冒雪在為客戶指揮車輛。像這樣用愛心感動看樓的業主的事跡還有很多很多。

　　通過不斷的努力，出色的完成了公司下達的銷售任務，全面提升了公司管理水平，受到了領導和員工的一致好評。

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