3月全國12358平臺受理舉報投訴5.1萬件

時間：2024-10-11 12:44:11 好文我要投稿

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　　據國家發展改革委網站消息，發改委近日公布全國12358價格監管平臺2018年3月份分析報告。報告指出，2018年3月，全國12358價格監管平臺受理各類價格舉報、投訴、咨詢共計51432件。兩會期間市場價格秩序總體平穩，民生領域受理量下降明顯；“3·15”期間停車收費、社會服務等價格問題較受關注；開學季教育領域收費問題較去年得到改善，學前教育與社會培訓仍較受關注；入春以來，醫療機構、藥品零售企業等價格問題反映較集中。

　　3月全國12358價格監管平臺地區受理量分布

　　報告顯示，2018年3月平臺共受理價格舉報、投訴、咨詢共計 51432件，環比上升12.9%，同比下降40.5%，主要是由于網購行業舉報受理量同比下降85%。其中，價格舉報6941件，環比上升20%；價格投訴5091件，環比上升0.4%；價格咨詢39400件，環比上升13.5%。

　　3月各行業受理同比、環比變化情況

　　從地區分布看，3月受理量排名前十的省份依次是浙江（5522件）、北京（5089件）、江蘇（3986件）、廣東（3347件）、陜西（2962件）、上海（2929件）、山東（2495件）、河南（2482件）、重慶（2214件）、福建（1751件）。

　　近兩年“3·15”當天受理熱點行業分布

　　3月份平臺受理量排名前五的行業分別是停車收費（12615件）、交通運輸（4216件）、商品零售（4100件）、物業管理（3674件）和社會服務（3259件）（見圖2）。與上月相比，交通運輸、住宿餐飲和旅游等行業受理量下降明顯，物業管理、醫藥、教育、房地產、網絡購物、郵政通信和網絡服務收費受理量有所上升。與去年同期相比，各行業的舉報受理量均有所下降。

　　兩會期間民生服務領域受理量同比下降情況

　　兩會召開期間（3月3日至3月20日），全國價格舉報受理量保持平穩，市場價格秩序良好。其中，民生服務類價格問題受理案件與歷史同期相比減少33.03%，與上月相比減少23.46%。其中，同比下降最多的五個行業是職場婚姻留學等中介服務、汽車維修、房屋裝修、商品零售與餐飲，跌幅分別為-59.72%、-39.61%、-38.88%、-37.72%、-21.21%。

　　近兩年“3·15”當天平臺受理量前十地區分布

　　今年，“3·15”國際消費者權益日當天（3月15日），全國12358價格監管平臺共受理價格舉報、投訴、咨詢共計3256件，相比去年“3·15”當天下降36.70%。其中，價格舉報393件，相比去年下降42.38%；價格投訴274件，相比去年下降53.00%；價格咨詢2556件，相比去年下降33.89%。

　　近兩年“3·15”當天受理熱點行業分布

　　從地區受理量來看，和近兩年“3·15”期間平臺受理數據對比發現，江蘇、上海、北京和廣東等地受理量均較去年同期下降明顯，浙江、陜西、河北和四川等地受理量均較去年有所增長。

　　從熱點行業分布來看，“3·15”期間停車收費、社會服務、物業管理、商品零售等行業位居前列；與2017年同期相比，網絡購物、社會服務和房地產等行業受理量下降幅度較大。

　　“3·15”期間群眾反映較多的問題主要集中在停車收費、社會服務、物業管理與商品零售領域。一是停車收費領域群眾集中反映停車場未明碼標價、無收費資質的停車場擅自收費（如在某醫院附近道路停車，該路段之前從未收費，現在卻被收取停車費用，經查詢該區域無停車收費資質，市民認為此收費行為不合理）。二是與2017年“3·15”期間相比，社會服務領域汽車維修保養及職場中介服務等方面的價格問題得到較大改善，但美容美發領域仍存在“事前不告知價格事后亂收高額費用”等問題。三是物業管理領域主要反映物業收費不合理、亂收費等問題。

　　每年3月“開學季”，教育收費問題備受關注。本月，全國12358價格監管平臺共受理教育收費案件1854件，同比下降29.48%，舉報和投訴量同比均有所下降，咨詢量同比上升。

　　教育收費受理量同比變化情況

　　從問題分布來看，社會培訓、學前教育和義務教育是群眾主要關注對象，占總受理量的八成以上。

　　教育收費問題分布同比變化情況

　　3月份教育收費價格問題分布

　　從受理問題類型來看，社會培訓主要反映駕校退費難、駕校亂收費（如練習科目三時收取站崗費、上車費等額外費用）、部分教育培訓機構定價過高、培訓機構違規許諾包過等問題。學前教育主要反映幼兒園學費漲價、無故上調保教費、額外收取籃球課程費等亂收費問題。義務教育主要反映春季開學老師違規收取作業輔導費、補課費以及部分學校春季開學收費標準與政府規定有出入等問題。

　　入春以來，各地屢現流感疫情。全國12358價格監管平臺往年數據顯示，進入三月以后醫藥行業價格舉報受理量普遍上漲，本月共受理醫藥價格問題2916件，其中咨詢2349件，舉報306件，投訴261件。

　　2015年以來醫藥價格相關受理案件總量分布

　　從問題分布來看，受理案件主要集中在公立醫療機構、非公立醫療機構、藥品零售企業。其中公立醫療機構的案件占24.0%，同比上升58.7%，環比上升30.3%；非公立醫療機構的案件占25.2%；同比下降13.3%，環比上升83.0%；藥品零售企業的案件占28.5%，同比上升0.9%，環比上升19.8%。

　　3月醫藥價格問題分布

　　從具體問題來看，主要有亂收費（如有市民反映，在某醫院順產共花費4000元左右，其中600元左右的衣服和臉盆沒有提前告知，存在強制消費行為。另有1400元的化驗費用存在亂收費行為）、價格過高（如有市民反映，有藥房高于市場價銷售部分藥品）、未明碼標價等問題。

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