最新旅游投訴信范文

致：xx市旅游局

　　本人與xx旅行社簽訂了旅游合同(CGZLxxxxxxxxx)20xx年03月9日的—3月17日(埃及經典8天天貓雙11的特價)，訂單號：10067xxxxxx，共4位，網上支付xxxx元。在埃及旅游期間，地陪導游把旅游合同的6天(不計來回飛機2日)內的5日行程隨意更改，讓客人掏錢自費，不讓客人休息，與客人吵架，敷衍講解，多次強迫客人簽名更改行程等等，態度十分惡劣!

　　現在旅游局監督下，請xx旅行社按照相關規定賠償部分旅游款項、自費款項并作出書面道歉，理由如下：

　　一：關于旅游合同被強行更改

　　本人收到的網上天貓電子版行程、門店紙質行程和出團前(集合地)派發的行程表均為一致，清楚列明埃及8日全程旅游線路和參觀時間。但是，地陪導游在沒有不可抗力因素下，全程強行性、臨時性地更改多日行程，屬于嚴重毀約行為。

　　行程第一天，在經歷長達12小時飛機，客人已十分疲倦，剛上大巴車還未夠五分鐘，地陪導游就讓司機把車停靠一旁并開始半小時的游說亞歷山大行程，慫恿客人自費75美金/人，必須讓全部客人交齊款項簽名后才開車!亞歷山大行程從來沒有出現在xx任何紙質文本中，并不是旅行社推薦的自費項目!而當天參觀亞歷山大圖書館外觀(不要錢的)、還在維修的夏宮花園外觀(不要錢的)。地陪導游強迫性地更改

　　行程，借用亞歷山大名氣，利用xx的正規行程去欺騙消費者(正規行程參觀景點為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場)，參觀內容完全不符，嚴重損害xx品牌形象，領隊(張xx)在地陪導游更改行程時，沒有告知客人相關權利，只顧著收錢。“如有一名客人不去，都需按照原行程執行，而且你們是在紙上簽名的。”這是她在行程第四天晚上才跟我說的話。行程第1、2日客人集體交款所簽名(不是每個人都有簽)的紙質文件，簽名時并沒有填寫行程內容、收款價錢、人數、時間，事后客人想看紙質文件，領隊拒絕!索取發票，領隊、導游拒絕!(其他客人可作證、有錄音)。根據《旅游法》第九條、第三十五條、第四十一條、第一百條，導游強迫變相更改旅游合同，不收錢不開車的惡劣行為，根據《旅行社服務質量賠償標準》第十條(二)，旅行社需承擔自費項目的費用75美金/人。

　　第二：關于自費項目與合同不符

　　行程第二天，凌晨6點出發坐6小時車程前往紅海，途中地陪導游又要更改行程，在幾名客人據理力爭的情況下才讓他按照原來行程進行(有錄音)。然后他又游說我們自由活動當天的自費項目要按照人數多才能參加，太少人就不作安排。為此他把沙漠游安排在當天下午，讓客人一到紅海的酒店就要狼吞虎咽吃午飯，接著就出發沙漠游。因為導游連續更改行程時間，讓客人連續三天沒有休息。旅行社合同清楚寫明沙漠游時間1：30-18:30(約5小時)，他卻說沙漠熱，要我們3:30出發，但是6：30點就回到酒店吃晚餐(約3小時，有錄音)!自費項目時間

　　出入太大!根據《旅行社服務質量賠償標準》第八條，旅行社需承擔自費項目的費用并支付同額違約金(即140美金/人)。

　　此期間，我在入住酒店的信息處問價沙漠游，報價僅為60埃磅(大約為57元人民幣)，xx收取我們70美金/人，收費差異令我們對xx十分失望。這個本是旅行社和酒店報價高低的問題，哪知地陪導游還居責問我為什么要去問酒店!不準我告訴其他人!還在大巴車公然與我吵架!最后導游把所有行程壓縮在最后一天半內完成，敷衍講解，黑臉對客人，有客人問他為何不高興不講解(有錄音)。根據《旅行社服務質量賠償標準》第九條，旅行社應賠償旅游費用總額5%(即350元/人)。

　　一向以來，xx作為廣東旅行社的優秀代表，我和家人多次參加旅游并且很滿意的。這次，旅行社精心安排的行程路線讓他毀于一旦，獅身人面像更是最后一天的最后一個景點才能看到，一個完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片，更是這次惡劣旅行的真實寫照!

　　第三：關于購物點

　　首先，本人并沒有簽名同意增加購物點。在網上收到確認書內顯示：“旅游行程安排的自由活動時間，客人同意選擇前往購物場所莎紙草畫和香精店，全部時間約2小時。”但我們導游和領隊根本不按照時間規定，讓我們逗留足足停了3個小時多，多次要求離開無果，必須等團里面的客人買夠了數量才能走!完全取代了客人自由活動的時間，要知道看獅身人面才2個小時而已!根據《旅行社服務質量賠償標準》第十條(三)，旅行社需支付旅游費用總額10%的違約金(即700元/人)。

　　第四：關于午飯

　　行程寫明含12正餐5早餐，紅海6小時回程的午飯是在酒店提前打包的所謂餐盒，只有三個小面包和一罐飲料!面包過期，堅硬如石頭根本無法下咽!行程里也多次吃不飽!全部人在車上都很有意見。根據《旅行社服務質量賠償標準》第八條，旅行社需承擔3次餐標的費用并支付同額違約金(即180元/人)。

　　經以上種種，xx與本人簽訂的旅游合同已經嚴重毀約，導游更改行程讓客人生病、遭受白眼、經歷吵架，偽造確認書等事件。本人要求：xx市旅游局對廣之旅進行監管和處罰，并要求xx退回2xx美金/人、人民幣1230元/人。

投訴人：xxx

　　日期：20xx年5月12日

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