客房部員工獎懲條例

　　為了進一步落實層次管理，樹立酒店形象，加強各級管理人員的工作責任和員工勞動紀律；嚴格執行各項規章制度、工作程序，履行所在；激勵部門全體員工的積極性，不斷，在原有的《泰天房務部規章制度》的基礎上，現制定客房部獎懲條例：

　　處罰：

　　一、按時上下班，不遲到、不早退，統一著裝，整潔，提前10分鐘到辦公室報到，由布置當日工作任務及注意事項，遲到、早退者警告兩次后罰款5元，遲到、早退兩小時以上者作曠工處理。

　　二、，使用文明敬語，不講粗痞話，不做影響酒店形象的事情，違者警告兩次后罰款10元/次。

　　三、嚴禁用布草做衛生，發現一次，罰款50元。

　　四、因自身原因引起客人投訴者，視情節輕重，罰款20元以上。

　　五、服從上級安排，不服從安排者，罰款50元，兩次不服從安排者，予以開除處理。

　　六、因工作疏忽，造成樓層鑰匙和層卡丟失者，視情節輕重，罰款50元以上。

　　七、嚴禁在客房閑談、看電視、睡覺、打電話、上班做私事，發現一次罰款20元。

　　八、嚴禁沒有接到前臺通知，沒有核實客人身份就予客人開房門，違者后果自負。

　　九、早班必須完成11間/天的定額，少做1間，扣工資3元，嚴禁選房（麻將房與單間要優先做衛生），發現一次罰款10元，房間不足的情況下，由領班另行安排。

　　十、要有節約意識，嚴禁有長明燈、長流水的現象，要求回收的物品必須回收，違者警告兩次后罰款10元/次。

　　十一、中班必須把房間衛生都打掃完，不能留房到晚班；晚班0：00以前的退房都必須做衛生，0：00以后，前臺根據需要，通知需做衛生的退房也必須做好；各班次都應與前臺對清房態，做到不漏房，違者罰款10元/間。

　　十二、不打申請，私自換班者，警告兩次后罰款10元/次。

　　十三、因交班不清楚，造成影響者，警告兩次后罰款10元/次。

　　十四、、領班必須工作認真負責，以身作則，嚴格把關，由領班查房，主管抽查，因把關不嚴造成的影響，后果自負。

　　十五、嚴禁給客人私自換房，客人要求換房應通過前臺，違者罰款10元，私開客房按前臺門市價處罰。

　　十六、每日衛生發現五次違規，扣1分（1分=1元），五次以上的，一次1分遞增。

　　十七、部門各種會議、培訓無故不參加者罰10元、遲到罰5元。

　　十八、遺留物品不及時上交者，罰款10元，造成嚴重后果者，后果自負。

　　十九、4F服務員必須堅守服務臺，做衛生和對客服務時除外，違者警告一次后罰款5元。

　　二十、特殊情況部門可酌情處罰。

　　獎勵：

　　一、每季度進行一次評比，由領班提名，主管考評，選出一名先進標兵，以資鼓勵，獎金100元。

　　二、服務員要巡樓，發現房間人較多，有異動，要及時上報，經核實情況屬實的，給予獎勵。

　　三、工作服從部門安排，加班加點工作按情況給予獎勵或換休。

　　四、工作顧全大局，及時溝通協調彌補他人的失誤，為挽回聲譽者獎30-50元。

　　五、特殊情況部門可酌情獎勵。

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