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物業工程部部長職位說明書
職位描述 職位名稱 工程部部長 直接上級 副總經理 直接下級 工程師、維修班長、運行班長
入職資格
A、學歷：大專及以上學歷，機電一體化、電氣自動化、給排水等相關專業。
B、經驗：本科二年以上相關技術專業工作經驗，一年以上行政管理工作經驗。大專畢業須連續五年以上本專業技術工作經驗。有物業管理從業經驗者優先。
C、證件：具有物業管理上崗證，ISO9000/ISO14001內審員證，相關專業中級以上技術職稱者優先。
D、技巧：熟練操作電腦和運用OFFICE軟件。
E、年齡：40歲以下
F、性別：男
G、身體狀況：良好
職位要求 具體項目 績效評估標準
工作能力 專業知識
A、相關專業技術知識B、物業管理常識
C、房地產開發常識
D、企業管理基礎知識
E、服務禮儀與技巧
F、安全知識
G、ISO14001/ISO9000知識 達到公司規定的培訓學分
工作技能
A、表達力
B、協調力
C、創新力
D、計劃力
E、執行力
F、突發事件處理能力
A、具良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力。
B、具妥善處理上下級及同級部門之間關系的能力。
C、具經常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節約及新技術應用方面）的能力。
D、具根據部門目標制定合理工作計劃的能力。
E、具理解上級工作意圖，并有效工作計劃實施的能力。
F、有本工作范圍內的安全防范技能，有突發事件的處理能力。
工作心態
A、敬業精神
B、忠誠度
C、表率性
D、團隊精神
E、自我提升意識
F、服務意識
G、節能降耗意識
A、熱愛本職工作并全身心投入，為實現公司目標而不懈努力。
B、高度認同公司文化，隨時保持公司形象，處處維護公司利益。
C、以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用。
D、除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協助其它部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作團隊。
E、具良好的進取心，不斷學習和接受新思維、新觀念并加以運用。
F、能以客戶服務為己任，始終被顧客所信任。
G、強列的節能意識，不斷應用新技術、新辦法、新工藝降低能耗。
工作職責
1 ▲編制物資裝備計劃、公共用水用電計劃、設備大中修計劃、設備保養計劃。 檢查計劃完成情況，對不能按時完成的工作計劃分析原因，提出改善對策，加以實施，并跟蹤實施效果。
2 ▲ 日常管養：
對小區設備設施進行合理科學的管理和保養。
A、杜絕出現目視性故障或損壞，外委工程與現場維修工程除外；
B、設備運行故障處理及時；
C、設備設施保養符合操作規程；保養記錄符合ISO9000要求；
D、無重大設備運行責任事故，無重大安全事故；
E、小區供水供電正常，杜絕無故停水停電（管道閥門維修和自來水公司停水及供電局停電除外）現象；
F、及時處理小區出現偷漏電現象，供電系統保養完好；
G、及時處理小區出現偷水跑水現象，供水排水系統壓力正常；按規定定時清洗水箱達標，有規范記錄；
H、保證消防系統的正常運轉，隨時可以啟動滅火；
I、保證監控系統完好，及時處理出現監控攝像設備和末端設備損壞，正在維修除外；
J、有效地監控電梯，保證電梯的服務質量。
工作職責 3
▲ 日常維修：
A、及時處理客戶服務中心反饋的業主投訴與請修；
B、及時處理環境部反饋的環境設施請修。
A、及時妥善處理好業主投訴，直至業主滿意；
B、及時完成業主請修，直至業主滿意；
C、杜絕工程組職員因服務態度引起投訴。
4 ▲ 外委工程：
A、外委工程需按照公司規定程序辦理；
B、外委工程全程監理。
A、杜絕未按公司的外委工程程序辦理外委工程；
B、杜絕未經批準擅自進行設備的外委維修保養；
C、保證外委工程嚴格執行合約。
5 對本部門有關的環境因素進行評估，并制定相應的實施。
A、識別準確
B、確保方案符合ISO14001標準要求并能有效實施，達成目標。
6 水、電表抄表工作 確保抄表準確無誤
7 向公司領導提出完善設備管理相關工作制度的建議，持續不斷地改進服務質量和提高業主對設備管理的滿意度。 A、逐步完善小區各項設備管理制度；
B、持續提高業主滿意度。
8 溝通協調：充分與其它部門和小區業主的溝通。 保持信息的暢通。
9 對直接下屬入職指引及其它相關專業培訓，對直接下屬的考勤。
帶▲為工作要項
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