談一個(gè)人的修養(yǎng)散文

　　修養(yǎng)是什么？為什么有修養(yǎng)的人自然而然的就能受到別人的尊重，而那些沒(méi)有修養(yǎng)的人，總讓人感覺(jué)不悅？

　　所謂修身養(yǎng)性，修養(yǎng)自然是指修身養(yǎng)性的程度或水平。修，即修身，指形象化方面的修葺，知識(shí)的積累，語(yǔ)言的優(yōu)化，舉止的留意都屬于修身。養(yǎng)即養(yǎng)性，代表抽象化方面的培養(yǎng)，包括思想水平的提高，以及政治、道德領(lǐng)悟?qū)用娴倪M(jìn)步修養(yǎng)在表層上，是經(jīng)過(guò)勤奮學(xué)習(xí)自我充實(shí)努力得來(lái)的成熟得體和豐富內(nèi)涵；在深一層上，則是自我要求，自我教育后的人格魅力。

　　在此，我想舉一個(gè)例子，說(shuō)一說(shuō)發(fā)生在我周?chē)�的事情�?/p>

　　我們的客服經(jīng)理，她是一位年輕的女子，我未見(jiàn)其人。前一任老板告訴我，她是客服經(jīng)理，如果我在工作上遇到不懂的事情，可以向她請(qǐng)教。所以，我留意并存下了她的電話(huà)。從我學(xué)會(huì)辦卡，向客戶(hù)推薦業(yè)務(wù)也只經(jīng)過(guò)了短短一個(gè)月時(shí)間的實(shí)踐學(xué)習(xí)，有好些問(wèn)題是隨著工作的深入一步步發(fā)現(xiàn)的。所以當(dāng)遇到有不明白的地方，我就習(xí)慣性的打電話(huà)給她求助。第一次給她打電話(huà)，她說(shuō)話(huà)的態(tài)度就讓我非常的難以接受。她說(shuō)話(huà)很強(qiáng)硬，語(yǔ)速非常的快，總是希望三言?xún)烧Z(yǔ)就把我打發(fā)了。而且還像說(shuō)小孩一樣說(shuō)我怎么這樣也不懂那樣也不學(xué)。同時(shí)還有些咄咄逼人，她說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣就像恨不得把人生吞活剝了。再后來(lái)，我再也不愿打電話(huà)給她了。除非遇到實(shí)在難解決的事情，我才向她開(kāi)口，而且每次都要做好心理準(zhǔn)備去忍受她不太友好的言語(yǔ)和態(tài)度。我從接手店子以來(lái)，公司也沒(méi)有安排培訓(xùn)，如果有的話(huà)，我一定會(huì)積極參加，況且我也不是一個(gè)喜歡求人的人。其實(shí)我非常能理解她的，她工作忙，像我這樣的店子那么多家，有問(wèn)題都找她，她身上的壓力也很大，需要她耐心的一個(gè)人解釋。可是，這是她的工作。她這樣的工作的態(tài)度，只能表明一點(diǎn)，她一點(diǎn)都不愛(ài)她的這份工作，所以她也沒(méi)有好的心態(tài)來(lái)面對(duì)別人的詢(xún)問(wèn)。

　　今天，也是因?yàn)榭蛻?hù)的一個(gè)問(wèn)題，我打了電話(huà)給她。聽(tīng)到她說(shuō)話(huà)的聲音，我感覺(jué)自己就好像掉進(jìn)了冰窖里。我喜歡習(xí)慣性的說(shuō)：你好！而她呢，馬上來(lái)一句：什么事？聽(tīng)完我的陳述，她說(shuō)開(kāi)如數(shù)落我……這在那兒看的，你都不懂啊……我說(shuō)“我10月份才給客戶(hù)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，不知道怎么查”。她馬上說(shuō)，“不會(huì)看2G的號(hào)是怎么弄的？……最后，我勉強(qiáng)說(shuō)了聲謝謝，急忙把電話(huà)掛了。讓自己安靜了一會(huì)兒，我想，我真的有必要跟她談?wù)勑牧恕Ｋ�以，我又給她打了電話(huà)過(guò)去，我跟她說(shuō)：“你性子太急了，真的，以后要注意一些。”她馬上來(lái)了一句：“這就是我的性格，我就是這樣的，我對(duì)所有人說(shuō)話(huà)都是這樣的！”然后她問(wèn)我：“你這樣說(shuō)是什么意思？”我本來(lái)想跟她好好說(shuō)說(shuō)一個(gè)人說(shuō)話(huà)的態(tài)度和心態(tài)的問(wèn)題，很想告訴她，要開(kāi)開(kāi)心心的工作，性子太急了對(duì)身體不好，想以一個(gè)朋友的身份來(lái)勸勸她。我并不是在質(zhì)問(wèn)她，只是想跟她聊一聊。可是聽(tīng)到她說(shuō)：“我很忙，如果不是工作上的事情就不說(shuō)了”，我只好無(wú)奈的說(shuō)，“那好吧！”就把電話(huà)掛了。我不明白的是，她怎么就把我們當(dāng)成了敵人？或者當(dāng)成了沒(méi)長(zhǎng)大的孩子？她怎么就不能心平氣和的說(shuō)話(huà)？她這么大的怨氣和這樣古怪的脾氣，家里人能受得了嗎？她的家庭會(huì)幸福嗎？

　　終于忍不住把這件事情寫(xiě)下來(lái)了。不是我自己軟弱，我只是不想跟她計(jì)較。越計(jì)較，只會(huì)讓自己更加難過(guò)。她的壞脾氣，不會(huì)給她今后的人生帶來(lái)多少好運(yùn)氣。而我，再也不想與她有任何的交流。

　　就是剛才，來(lái)我這的一位顧客給我了一位客戶(hù)經(jīng)理的電話(huà)號(hào)碼，我試著打過(guò)去，聽(tīng)到的是溫和的女聲，態(tài)度非常好，也非常的細(xì)心和有耐心。我想，如果所有的客服都能做到這一點(diǎn)，那我想公司的業(yè)績(jī)肯定會(huì)越來(lái)越好，而我們工作的積極性也會(huì)越來(lái)越高。雖然這位客服經(jīng)理我沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但聞其聲，就能斷定她必是一個(gè)有修養(yǎng)之人。而一個(gè)有修養(yǎng)的人，定會(huì)受到越來(lái)越多的客戶(hù)的喜愛(ài)和尊重。

　　讓我們都多一份耐心，少一份急躁；多一份尊重，少一份鄙視；多一些笑容，少一些僵硬；多一份寬容，少一份計(jì)較。當(dāng)我們這樣做了，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的生活已經(jīng)慢慢發(fā)生了變化，別人的對(duì)你的笑容和理解多了，生活越來(lái)越順暢了，工作越來(lái)越有有勁了，心情越來(lái)越好了，我們看這個(gè)世界也就越來(lái)越美好了。

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