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物業(yè)中心服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃
時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的物業(yè)中心服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
對本項(xiàng)目清潔服務(wù)人員提供以最佳的作業(yè)技術(shù)為主要目的，采用內(nèi)培與外培，理論加實(shí)操相結(jié)合的原則，實(shí)施以提高作業(yè)質(zhì)量、效率等的綜合性教育訓(xùn)練，每月可根據(jù)實(shí)際情況安排進(jìn)行一次技術(shù)與服務(wù)方面的培訓(xùn)。
服務(wù)人員培訓(xùn)注重在禮節(jié)與禮儀、溝通方法與技巧、服務(wù)規(guī)范性和職業(yè)技能性等方面，包含基礎(chǔ)培訓(xùn)和根據(jù)家政服務(wù)內(nèi)容不同的有針對性的和專門的培訓(xùn)，基礎(chǔ)培訓(xùn)有以下內(nèi)容：禮節(jié)與禮儀、崗位操作技能、安全知識、行為道德等。
一、禮節(jié)與禮儀培訓(xùn)
禮節(jié)、禮儀及溝通方法與技巧培訓(xùn)按五星級酒店服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，所有服務(wù)人員全部送出由星級酒店專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施。
二、崗位操作技能培訓(xùn)
1、社區(qū)的基本情況和各項(xiàng)管理制度。
2、各崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。
3、各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù)。
4、機(jī)器、器材的熟練使用。
5、各種作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)程序。
三、安全知識培訓(xùn)
1、熟悉各種安全標(biāo)志，安全防范知識。未經(jīng)安全教育的員工不得上崗。
2、工作中應(yīng)注意事項(xiàng)（用電、防火、防盜竊、防傷害）。
四、行為道德培訓(xùn)
五、專業(yè)技能培訓(xùn)
家政服務(wù)
1、服務(wù)內(nèi)容：
郵政快遞服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、國內(nèi)外票務(wù)服務(wù)、洗衣服務(wù)、留言服務(wù)、物件暫存服務(wù)、訂報(bào)服務(wù)、采購服務(wù)、24小時(shí)送餐服務(wù)、家具維修及翻新服務(wù)、家庭日常清潔服務(wù)、臨時(shí)保姆服務(wù)、室內(nèi)綠化、消殺等服務(wù)。在這里主要指提供家庭日常清潔服務(wù)，我們針對家庭主婦干不了的、不想干的或想不到的方方面面提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。
家庭日常清潔服務(wù)按時(shí)間分為臨時(shí)服務(wù)和長期定點(diǎn)服務(wù)。臨時(shí)服務(wù)又稱鐘點(diǎn)服務(wù)，指不定期或連續(xù)服務(wù)時(shí)間不超過一個(gè)月的服務(wù)。長期定點(diǎn)服務(wù)指連續(xù)服務(wù)時(shí)間一個(gè)月以上，客戶需與服務(wù)中心簽訂《家庭服務(wù)協(xié)議》的服務(wù)。
2、家政服務(wù)基本工作流程：
業(yè)主需求--小區(qū)服務(wù)中心接待記錄，填寫《客戶服務(wù)單》--清潔主管安排--家政服務(wù)人員上門服務(wù)--服務(wù)后業(yè)主填寫《客戶服務(wù)單》，由服務(wù)人員帶回服務(wù)中心--小區(qū)服務(wù)中心回訪
3、家政服務(wù)注意事項(xiàng)：
（1）服務(wù)人員需經(jīng)過除基本培訓(xùn)外的專業(yè)培訓(xùn)，上門服務(wù)前，要注意自身儀容、儀表，按規(guī)定著裝，佩戴工牌，制服干凈整齊。
（2）服務(wù)人員需根據(jù)客戶需求認(rèn)真做好準(zhǔn)備，帶齊服務(wù)所需工具物品并檢查完好，不要遺漏或弄錯(cuò)物品品牌（如客戶有指定），所有工具物品整齊擺放在小型作業(yè)車內(nèi)，持服務(wù)中心的《客戶服務(wù)單》上門服務(wù)。
（3）服務(wù)人員不得使用業(yè)主任何生活用品及用具，進(jìn)入業(yè)主家庭必須換自帶的一雙干凈布鞋。
（4）服務(wù)過程中，注意禮節(jié)，言行舉止大方、得體，動作干凈利落，盡量不發(fā)出不必要的聲音。
（5）如是長時(shí)間家里無人居住，事先請維修人員對家里的所有設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次檢查，如有損壞及時(shí)通知服務(wù)中心告知業(yè)主確定后清潔，清潔的過程中保證兩人在場。
（6）在服務(wù)過程中，仔細(xì)小心，如損壞或打破東西，應(yīng)主動道歉并說"對不起"，爭取諒解并迅速收拾好現(xiàn)場，主動提出賠償。切不可將損壞東西扔掉或推諉責(zé)任。
（7）不亂翻、亂看客戶的資料或物品，對于清潔過程中發(fā)現(xiàn)貴重物品，要及時(shí)主動請主人收拾好。
（8）經(jīng)業(yè)主同意后方可移動屋中物品，不經(jīng)業(yè)主許可不要進(jìn)入主臥室或其他房間。
（9）不打聽業(yè)主家和別家的私事，更不要和其他人員議論。
（10）服務(wù)人員離開客戶家時(shí)，主動打開工作袋或工作車接受客戶檢查。
4、家政跟蹤管理服務(wù)
（1）提供鐘點(diǎn)服務(wù)后，由業(yè)主填寫《客戶服務(wù)單》，服務(wù)中心電話回訪服務(wù)質(zhì)量。
（2）客戶通過電話咨詢或訪問相關(guān)網(wǎng)站了解提供家政服務(wù)事宜，經(jīng)用戶確認(rèn)后盡可能向客戶提供滿意合適的服務(wù)人員，可派員將服務(wù)人員送至客戶家，如滿意可當(dāng)場簽約，不滿意在一星期之內(nèi)更換，且承諾免費(fèi)更換到滿意為止。
（3）合同暫停服務(wù)：客戶因故外出或其他原因時(shí)間超出一個(gè)月的，客戶可到服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)暫停合同執(zhí)行，服務(wù)中心將不向客戶收取任何費(fèi)用（包括服務(wù)人員工資），但不再為客戶保留原服務(wù)人員。
（4）應(yīng)急服務(wù)：如業(yè)主家中發(fā)生緊急情況（如漏水、水管爆裂等），業(yè)主可聯(lián)系服務(wù)中心，5分鐘之內(nèi)專業(yè)服務(wù)人員上門提供服務(wù)。
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