銀行年終工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此我們要做好歸納，寫好總結�？偨Y怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的銀行年終工作總結，希望對大家有所幫助。
銀行年終工作總結1
一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。
二是對一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發展的需要。2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的'精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩腳,踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展,爭取更好的工作成績。
時間飛逝，光陰如梭，不知不覺20xx年已悄然過去。回顧這一年以來所有的成績，在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，我認真學習業務知識和業務技能，主動的履行工作職責，圓滿順利地完成了20xx年的各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。現將20xx年的工作情況總結如下：
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。
銀行年終工作總結2
20xx年，我支行會計財務工作在市行、人民銀行及銀監部門的領導和監管下，我們緊緊圍繞全行工作中心，突出“控險”和“服務”兩大主題，以會計內控“三化三鐵”創建和“財務會計精細化管理”為主線，以規范化管理為基礎，以風險管理為核心，以績效管理為重點，以增收節支促效益提高為目標;在制度建設上抓完善、在隊伍素質上抓提高、在監管方式上抓創新、在問題整改和責任追究上抓落實、在服務功能和水平上抓提升，全行財務管理基礎工作得到了進一步加強，工作水平和質量有了明顯提高，控險防案能力得到了進一步的提升，有力促進了全行各項業務又好又快地發展并取得了一定的成績。回顧一年來的工作，現將本年度的工作情況匯報如下：
(一)認真貫徹落實“財務會計精細化管理”活動及“三化三鐵”精神，多措并舉，全面提高會計內控管理水平。
為加強支行機關及營業網點費用管理，規范全行費用開支行為，提升費用管理水平，進一步明確細化了全行費用配置項目，明確了發票經辦人對該發票真實性和列支內容真實性負責，進一步提高了經辦人員的責任心。為使有限的資源用在正常業務工作中，確保支行費用開支符合要求。
以會計內控“三化三鐵”創建為主線，以會計監控系統和會計內控管理系統為抓手，全面落實內控管理工作。
一是縣行領導高度重視“三化三鐵”創建工作，成立了會計內控“三化三鐵”創建工作領導小組，在人員非常緊張的情況下，按每個網點配備一名的標準配備了監管人員。
二是分工明確、定崗定責，確�！叭F”創建順利開展，每個監管員負責一個網點，以便及時發現和處理預警。
三是加強對運營主管、柜員業務學習，本年度年對運營主管專題培訓10次，對主管、柜員業務知識培訓6次，舉行運營主管、柜員“三化三鐵”考試兩次。
(二)積極做好計算機及網絡維護工作，為業務發展提供便利條件。
隨著業務的不斷發展壯大，計算機的獨特優勢日益顯現。維護計算機軟硬件，保持良性運轉狀態，是業務發展的需要，也是優質服務的重要組成部分。為掌握控制網點設備的使用情況，設立了《支行電子設備臺帳》，對設備經常巡檢，使設備保持良好狀態，盡量減少柜員對設備使用的后顧之憂，專心投入到工作和為客戶服務中去。20xx月份，市行配備我行存折打印機13臺，已全部分配給網點，3月份，全行營業網點主管辦公用機全部更換成新聯想主機，有效提高了運行速度，提升了辦公效率，加上縣支行機關，共新增和更換辦公用機1523日，為了配合好集中作業和遠程集中授權等系統的上線，根據省行下發的《智能終端管理系統推廣實施方案》，對營業部和雙池分理處的所有D9116終端和DI945終端進行了更換和系統升級，4月份，網點新上UPS臺，解決了基層網點停電影響業務的問題，為網點系統的正常運行提供了有效保障。每名柜員配備了影像儀和耳麥，為集中授權順利切換提供了技術支撐。
(三)開展“反洗錢宣傳月”活動，進一步做好反洗錢工作。
根據市行和人行的統一部署，為營造良好的反洗錢社會環境，切實提高民眾參與遏制、打擊洗錢犯罪的積極性，使反洗錢意識深入人心，推進反洗錢工作開展，進一步營造內外部反洗錢氛圍環境。日召開了監管員、反洗錢報告員及轄屬機構運營主管參加的反洗錢主題宣傳月活動專題會議，進一步明確反洗錢主題宣傳月活動工作目標。要求所有營業機構要利用電子屏幕、宣傳橫幅、展板、宣傳折頁等加強宣傳;要加大對反洗錢法規的學習力度，做好學習筆記，推進全員全面、準確理解反洗錢理念。在學習培訓提高員工反洗錢意識和技能的基礎上，做好日常的.查防工作，將反洗錢工作的部署落實到實處。我行分別在6月和11月組織開展了反假幣宣傳活動。采取發放宣傳單，張貼宣傳畫、懸掛宣傳條幅等形式開展宣傳活動。做到了內容豐富，通俗易懂，使廣大人民群眾進一步提高了愛護人民幣的自覺性和識別假幣的能力，通過專題活動，反洗錢工作邁上一個新臺階。
(四)抓好統計、報表工作。
一是認真貫徹執行《統計法》和行統計工作有關規定，按照國家經濟、金融政策和行業務經營情況準確及時地編報行信貸、現金、資金等統計報表，準確及時地上報各類統計報表。
二是審核、匯總基層網點各類報表并對報表進行評比、上報，做到獎優罰劣，以提高報表的整體質量，給決策者最新、最真實的會計資料。
三是加強統計分析。我行建立了現金投放、回籠月度分析報告制度，按月對轄內行現金收支情況及其特點進行分析，并對造成當期現金投放(或回籠)的原因予以重點分析。
(五)抓好結算賬戶清理核實工作。加強賬戶管理、現金管理及人民幣管理，防范金融風險。
今年以來，我行嚴格按照人民銀行的統一部署，積極組織人員采取積極有效措施，開展了賬戶清理核實工作。我行及時印發《人民幣銀行結算帳戶管理系統業務處理辦法(試行)》、《中國人民銀行支行帳戶清理核實工作實施細則》，為系統上線運行、管理提供了制度保障。明確時段，主動與開戶單位取得聯系，協助客戶辦理開戶申請。認真完善帳戶手續。對上報的結算帳戶開戶資料進行嚴格審查。從而保證開戶資料真實性、完整性和合規性，保證了信息錄入的準確性，圓滿的完成了人民銀行下達的各項任務。
(六)嚴格執行人民銀行規定，積極開展反假貨幣宣傳工作。
今年以來，我行嚴格執行中國人民銀行各項現金管理的規定，不斷規范現金收支行為，進一步做好人民幣流通的各項管理工作。工作中加強一線人員的管理和培訓，提高從業人員的整體素質;認真執行大額現金支付登記、備案、審批制度;加強現金投放計劃管理，確保現金投放回籠計劃的完成;積極采取有效措施，提高市場流通人民幣的整潔度;積極調劑零幣供給，滿足市場客戶需要;高度重視假幣收繳“三無”活動，做好反假貨幣工作，組織各營業機構對員工的培訓和學習，并考取反假幣資格。重點加強對《假幣收繳鑒定作業指導書》的學習，要求每個網點、每位柜員了解和明晰假幣收繳鑒定的相關程序和要求，掌握基本的操作流程，規范假幣收繳行為，維護人民幣的信譽和形象。5月份，按照人民銀行關于開展反假貨幣集中宣傳月活動的要求，成立了宣傳月活動領導小組，制定了宣傳月實施方案，確保反假貨幣宣傳月活動全面啟動。
(七)積極完成對賬工作，確保全行考核不掉隊。
我行各網點把對賬工作分解到有關人員，密切配合外包單位，采用上門核對、電話聯系、手把手教會企業網銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬。同時，從基礎、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址、聯系方式，以降低退信率。對于第三方(郵政部門)投遞準確率不高、經常遭遇退信的，相關網點逐戶分析原因，及時調整對賬方式;對于長期不動戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶，各我行轄屬網點積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。
三是提早部署，準備充分，序時推進。從次月初賬單產生起，我行就對全行的賬單進行認真疏理，要求各網點及時落實提前完成對賬任務，以防客戶出現異常情況，留取足夠的對賬時間。同時，要求轄屬網點序時完成對賬進度，對月度、季度重點賬戶先落實核對，并在次月20日前完成對賬;對賬方式為上門、網銀的，要求網點在次月25日前完成對賬;對賬方式為第三方的，根據市分行下發的清單，要求網點逐戶分析原因，補制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發未對賬清單進行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內全面完成對賬任務。
(八)現金配送按照標準化、規范化、程序化的模式進行建設，凸顯我行現金管理先進化。
20xx年，我行財會運營管理部門通過不斷完善制度、規范管理，加強培訓、提高風險防范意識等措施，確保了集中配送現金的安全運營。截止11月末，累計為全轄支行網點庫、營業機構配送現金達到23.31億元，不僅方便了網點，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風險控制能力。牢固樹立“合規創造價值，違規就是風險”的意識，保證現金配送安全。在現金運營過程中，為了最大限度地降低風險，保證現金配送萬無一失，運營管理部門對營業網點的日現金收付量、尾箱數量進行全面細致調查，實行主出納制，推行卡封箱，有效壓縮尾箱，從而使每個營業網點的現金尾回顧20xx年，我支行會計財務管理工作，雖然做了大量扎實有效工作，取得了一定成績。
但離上級行的嚴格要求還有一定的差距，還存在一些薄弱環節，主要表現在：
一是在新形勢下，全行財會人員的業務理論水平有待進一步充實，業務綜合素質有待進一步提高。其財務管理水平跟不上時代發展，創新管理和監督財務制度的落實有待進一步加強，對財會人員的輔導、培訓、更新知識有待進一步提高。
二是人員老化，缺少了主動學習的激情，工作中只滿足于簡單的完成任務，工作質量不高。針對上述存在的問題，來年將在加強財會人員的教育培訓、加強財會業務知識的輔導、完善會計內部約束機制等方面作出積極的努力。
銀行年終工作總結3
隨著社會的發展，銀行行業成為經濟發展的重要推動力，作為銀行會計主管，我承擔著重要的責任和角色，并通過半年度的工作總結和計劃，來總結自己在這半年的工作中的成果，并規劃下一階段的目標和方向。
一、工作總結
1.嚴格財務管理，筑牢風險底線
在銀行會計工作中，財務管理是公司的根本，是風險防范和市場監管的重要方法之一。在本次半年度工作中，我和團隊嚴格按照國家相關規定，認真執行各項財務制度，保證了各項財務資產的安全和穩定。我們根據現有的財務風險，制定了相關的應急預案，有效避免了信用評級下降和資產質量異常等情況的發生，具體措施包括對日常核算進行全面的檢查、審查，及時發現和解決經營中的風險隱患, 保證了銀行的經營正常性及長久發展。
2. 加強財務溝通，促進業務發展
在半年度的工作中，我和團隊積極主動配合其他部門，把握市場發展機遇，幫助業務部門做好商業發展，在財務工作中發揮了積極的作用。通過各部門的協作，防止了工作出現無謂的重復，大大降低了公司的經營成本。通過加強各部門的溝通，以及加強與銀行的關系，公司在多個領域取得了顯著的進步。
3. 主動學習，增強業務能力
在工作中，我們始終保持學習的態度，不斷探索新的技術和方法，提高自己的業務能力。我們閱讀了大量的財務管理書籍，學習了新的財務技術和市場經驗。在此基礎上，我和我的團隊不斷提升自己的專業水平，拓展了思路，優化了工作流程，進一步提高了工作效率。
二、工作計劃
1. 深化財務管理，加強風險控制
在新的半年里，我將繼續深入研究各種風險的防范措施，加強風險防范工作，確保公司的財務安全。同時，我也將持續加強對財務管理規范和制度的`學習，規范財務業務流程，加強財務信息披露，提高核算質量和透明度，增強公司的社會責任感和公信力。
2. 堅持創新發展，促進業務發展
在銀行業務方面，我將始終堅持創新和協同，加強與各部門的溝通合作，充分發揮團隊的智慧和資源優勢，打造優質金融產品，促進業務發展。我將重點關注各類客戶信用等級的評估，提高信用評級水平，降低不良貸款的風險，為公司業務發展提供有力支持。
3. 持續學習，提升業務能力
在技術方面，我將繼續積極學習各種財務知識，掌握新的財務技術，以提高自己的專業水平和核算能力。同時，也將關注金融新技術的發展方向，加強對數據分析、風險管理和市場預判等領域的掌握，進一步提高自己的業務能力，為公司長期發展創造更大的價值。
總之，作為銀行會計主管，我將不斷提高自身的財務風險防范能力、促進銀行業務發展能力和業務水平，進一步拓展新的業務領域，以更加出色的工作表現，助力公司發展。
銀行年終工作總結4
根據我行這一年來會計結算工作中的實際情況，我們在20xx年的工作主要從三個方面著手：抓內控制度建設、抓會計核算質量、抓柜員業務素質以提高我行的服務水平與風險防范能力加強內控制度建設，防范風險的發生。隨著近年來金融犯罪案件的增多。
一、促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求：
1、定期召開由行長及網點主管參加的內控、制度、風險分析會議，提出業務處理中出現的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網點不規范的業務進行統一落實。
2、會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民幣結算業務的管理;組織落實相關制度、辦法及柜面業務核算和管理;負責人民幣結算中間業務的收入;負責綜合業務系統參數表的統一管理;負責全行會計憑證的統一管理，包括領取、分發、保管與銷毀的管理;負責會計專用印章的領取、分發、回收和銷毀工作;負責全轄現金、有價單證等貴重物品保管、調運業務的管理。這些業務的每一個環節都存在著風險點，要求我們按照制度規定加強對每一個環節的控制。
3、加強對全行所有網點在制度執行及業務操作中的監督檢查工作，并落實專人負責，發現問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的檢查結果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發生。
二、 加強會計核算工作，提高工作質量。
因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業務新辦法變化較快，對我行的會計核算質量一直都是個挑戰。
1、繼續執行柜員績效考核機制，經過的績效考核對我行的臨柜人員產生了一定的積極作用，我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。
2、對在我們檢查中發現的問題除進行通報處理外我們將繼續執行對臨柜人員的經濟處罰手段，以及差錯人員的'業務學習與考試。促使柜員重視業務差錯的發生，努力減少差錯。
3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。
4、定期、準確、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。
三、加強業務培訓
提高臨柜人員的業務處理能力，從而提高她們的業務素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍。
1、 制定出培訓計劃，在我們準備對我行股改上市后的會 計制度、支付結算辦法、新會計科目以及綜合業務系統新版本等業務知識以及各種新興業務進行培訓。及時讓柜員吸收新的業務知識，幫助她們跟上我行的變革速度。
2、加強與其他各部門之間的聯系，在業務培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業務人員為會計結算柜員講課，或講業務知識，或講自己的工作經驗，以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高柜員的業務素質，更好地做好服務。
3、 好市分行會計結算部下達的各項會計結算工作，如版本升級、測試驗證、帳戶管理、計劃任務等各項工作安排，并及時將業務信息向下轄網點傳達，以更好地完成市分行的工作任務。
4、加強對營業經理的考核與考評工作，使營業經理能發揮潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質量。
四、做好與企業之間的聯系
召開銀企座談會向客戶介紹我行的業務品種、新的結算方式，加強與客戶的溝通，獲取各種結算需求信息，更好地為客戶解決結算上的難題。
作為會計結算部，還起著與市分行及支行下轄網點的上承下接工作，我們將加強與市分行之間的工作銜接，及時將各項工作任務落實下轄各網點，努力完成市分行下達的各項任務。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同為工行發展努力。
銀行年終工作總結5
20xx年是我行實現股份制改革的關鍵一年，是我行發展戰略的落實之年，是體制與機制的變革之年，也是公開上市的關鍵之年。這一年，在上級行和支行黨委的正確領導和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀念，不斷創新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴格執行上級行和支行的各項規章制度和業務措施，圍繞省分行制定的“業務發展年”、“安全運行年”等重點方針政策扎實開展工作。
一、貫徹落實上級行和支行黨委關于年年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開展各項專項治理工作。
今年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領導小組，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，利用班后會的學習時間，把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務和要求;組織全體員工學習《“安全年”工作實施方案》、《違法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規行為處理辦法》等文件，開展對典型案件的學習分析和討論，通過學習和討論，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性、必要性，明確各項規章制度、加強遵紀守法觀念，牢固樹立廉潔自律和風險防范意識，并以此指導我部的日常工作，保證各項業務開展合法、合規;根據支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求，通過個別談心、上門拜訪等形式，了解員工思想動態、協助員工解決工作、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況。
在做好各項專項治理工作的同時，我部注重培養員工的職業道德素質。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教育員工愛崗敬業，工作中提倡員工發揚無私奉獻精神，鼓勵員工積極參加支行組織的`乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活動充分調動員工的積極性、創造性，發揚團隊精神，增強了部門的凝聚力、戰斗力，提高了部門的工作效率。
二、迎難而上，做好個人貸款營銷工作，實現貸款余額止跌回升。
今年是我行廣東省分行制定的“業務發展年”。年初，省分行向我支行下達了商業性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務。但直至9月，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業用房貸款余額比年初下降799萬元。業務發展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款;二是我行助業貸款的操作辦法未能適應市場需求，助業貸款業務受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發貸款和個人按揭貸款業務經營權后，發展商未恢復與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強，業務發展不均衡;五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準入門檻較高;六是我行按揭業務政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大。面對困難和問題，我部采取了多種措施，扭轉不利形勢。
1.分清崗位，明確職責。
房信部是年年8月由原房地產金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業務部的部分崗位組建而成。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設置及崗位職責方案》，根據業務分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設成貸款業務營銷崗、公積金業務崗、貸款業務申報崗、貸款發放崗、客戶服務崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責進行了清晰的劃分，基本上達到了分工合理、職責明確、崗位制衡的目標。
2.優化業務流程，加強業務培訓。
在我部業務開展過程中，發展商普遍對我支行提出提高貸款發放速度的要求。為恢復發展商與我行合作的信心，加快業務發展，我部對貸款業務流程進行了完善和優化。
首先，利用新開發的個人貸款業務系統，在貸款業務申報崗和貸款發放崗之間實現了貸款資料一次錄入、共享使用、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應用于貸款申請、合同打英貸款發放等多個環節，避免了各崗位錄入資料的重復勞動，減少出錯的機會，對貸款發放流程進行了進一步的優化。
其次，在貸款業務申報崗及貸款發放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款申請的收件時間、申請資料完整程度、貸款發放進度、是否退件、退件原因等進行詳細的臺賬登記。通過建立臺賬，兩個崗位的人員能夠對貸款狀態有清晰的了解，方便了發展商或客戶對貸款進度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發放。
最后，對貸款業務申報崗及貸款發放崗設定工作時限要求，加強對每筆貸款發放時間的控制，加快放款速度。
銀行年終工作總結6
今年即將結束，我在此為大家總結一下我們銀行大堂的工作情況�；仡欉@一年來，我們面臨了各種挑戰和困難，但也取得了可喜的成績。
首先，我們在今年的工作中注重提高服務質量。銀行大堂是客戶與銀行之間的重要接觸點，我們要保證客戶在這里能夠得到高質量的服務。為此，我們不僅要熟悉各項業務知識，還要具備良好的溝通技巧和耐心，以便能夠理解客戶的需求并給予恰當的建議和解決方案。通過不斷地學習和提升，我們的服務水平得到了客戶的認可和好評。
其次，我們積極推動銀行產品的銷售。作為銀行大堂的員工，我們不僅要提供咨詢服務，還要積極推薦銀行的產品和服務。在這一年中，我們加強了對各種產品的了解和學習，并針對客戶的'需求進行了有效的推薦。通過與客戶的溝通，我們成功地幫助他們選擇了適合他們的產品，并為銀行帶來了可觀的業績。
同時，我們也要意識到今年我們面臨了一些問題。由于金融行業競爭激烈，我們銀行大堂面臨了客戶數量增多的情況，這給我們帶來了一定的壓力。為了更好地應對這種情況，我們需要提高工作效率，提升自己的專業素養，以更好地滿足客戶的需求。
此外，我們還要關注客戶投訴的問題。態度誠懇，耐心傾聽客戶的意見和建議，及時解決他們的問題，以此維護銀行的形象和客戶的信任。
總體而言，今年我們在銀行大堂的工作中積極面對挑戰，努力提升自己的能力，為客戶提供了優質的服務。我們也要意識到還存在一些問題需要解決，需要更加努力和專注。相信在大家共同的努力下，明年我們的工作會取得更好的成績。
在此，我要向所有在銀行大堂工作的同事表示感謝和敬意。正是你們的辛勤付出和專業素養，才使得我們的銀行大堂能夠順利運作，為客戶提供優質的服務。希望我們能夠繼續攜手合作，在明年的工作中更上一層樓。
謝謝大家！
銀行年終工作總結7
尊敬的領導、同事們：
大家好！在即將過去的一年里，我作為銀行病休人員的一員，經歷了許多挑戰和困難。借此機會，我想向大家匯報我在今年的工作中取得的進展和成績。
首先，我要感謝的支持和理解，讓我能夠在病休期間繼續為貢獻力量。雖然我因健康原因無法親臨現場，但我始終保持對工作的高度熱情和敬業精神。通過遠程辦公工具的使用，我積極參與了部門的日常工作，并與同事們保持了良好的溝通。
在過去一年中，我主要負責處理客戶的申請和審批工作。雖然病休期間我無法親自與客戶見面，但我通過電話、電子郵件和在線聊天等方式與客戶保持了密切聯系。我始終將客戶的利益放在首位，認真聽取他們的需求和意見，努力為他們提供滿意的服務。我以高度的責任心和專業素養，及時處理了大量申請，保證了客戶的貸款需求得到及時滿足。
此外，我還積極參與了部門的內部培訓和項目推進工作。雖然無法參加實地培訓，但我通過網絡學臺和在線會議等途徑不斷提升自己的專業知識和技能。在一些重要項目中，我主動發揮自己的專業優勢，積極協助團隊完成各項任務。我的努力得到了同事們的認可和贊賞。
在病休期間，我也面臨了一些困難和挑戰。由于無法親自到場，我無法及時跟進一些具體情況，需要通過電話和郵件來溝通和協調。這給我的工作帶來了一定的難度。然而，我通過與同事們的密切合作和良好的溝通，成功解決了許多問題，并取得了一些意想不到的成績。
回顧過去的一年，我深刻體會到了團隊的重要性和合作的力量。沒有的'支持和同事們的幫助，我很難取得今天的成績。我深感自己在工作中的價值和重要性，也更加珍惜目前的工作機會。
在新的一年里，我將繼續努力，以更加積極的態度和更高的工作效率對待自己的工作。我將進一步提升自己的專業能力，為的發展貢獻更多的力量。我相信，在大家的支持和幫助下，我一定能夠克服困難，實現更好的表現。
最后，我再次感謝領導和同事們對我的支持和鼓勵。我將以更加昂揚的斗志，迎接新的挑戰。
謝謝大家！
銀行年終工作總結8
時光飛逝，又到了我一年的工作結束之際。這一年里，我在自己的銀行會計出納工作方面不斷努力，取得了顯著的進步。這其中的成功與成績都是多年的堅持和努力的結果�，F在，我仍然將不斷追求卓越，超越自己，相信在新的一年里我會做得更好！
到了20xx年底，全行員工正忙碌于工作之中。年終是最繁忙的時刻，也是我們最心安理得的時刻。因為我們會計出納部的每一位員工回顧這一年的工作，都有著自己的成就和收獲，并不曾荒廢時間或不務正業。盡管我們的工作職責不盡相同，但是我們都為了銀行的發展竭盡全力。現在，我們將全年的工作情況向全行員工進行匯報：
一、全員拼“新百日會戰”，向最后一季要成果
年終的最后一個季度，市行“新百日會戰”指標下發至各支行和部門。我們會計出納部所有職工都積極行動起來，配合行里完成各項任務。雖然“新百日會戰”所宣傳的產品主要面向個人客戶，但我們的員工只要有機會就向來辦業務的客戶推銷新產品。特別是當業務推出后，我們的.員工就會將產品向代發工資客戶推薦，滴水成河地為銀行存款的增長做出了自己的貢獻。行領導多次強調：存款是責任，而不是任務。我們的員工開始轉變思維模式，將銀行事務當成自己的事情來看待，將工作壓力轉化為工作動力。在正視問題的同志，我們也深感自己肩負的責任重大，同時感受到了為銀行工作的樂趣。員工們不再抱怨任務繁重，而是積極融入到“新百日會戰”中，將其視為一種活動參與進來。
二、及時總結經驗，注重實效，穩扎穩打
這一年，我們會計出納部的員工從工作中獲得了很多經驗，也吃了不少虧。我們始終注重員工整體業務水平的提高，而大多數員工在這方面也都達到了標準。但我們也發現一些員工業務水平存在差異，這對銀行整體服務形象造成了一定的影響。因此，我們一旦收到上級部門關于業務操作變更的通知，就會及時組織員工進行學習，減少核算差錯的發生。
三、重視業務核算質量，貫徹市行相關制度
今年對于商業銀行來說是具有極其重要意義的一年。經過6年的打拼和積累，我們銀行的實力逐漸壯大，準備更名掛牌，開啟新的征程。然而，如果我們想要在全行范圍內走在前列，首要任務就是提高我們的業務能力。
我的部門是會計出納部，我們經常組織員工進行理論學習和崗位練兵，每個文件和通知都認真貫徹。我們致力于讓員工在工作中樹立起主人翁精神，勇于肩負本職工作，不推搪、不等待、不依賴。我們始終堅持時間效益、工作質量，核算上從未發生過重大錯誤或事故。
其次，我們加強了日常工作管理，做好了安全防范工作。我們的內部制度健全，各項工作分工明確，員工請病假或事假，都遵守規定及時請假。對于柜員日常工作中用到的各種公章和名章，我們按規定進行每日下庫保管，對于重要憑證的領用都由專人負責，并且明確柜員的權限，不允許私自授權。我們隨時提高警惕，杜絕詐騙，確保一切安全。
我們還通過培訓員工操作能力，幫助他們順利通過柜員考試。今年是職員個人業務考核最嚴格的一年，直接關系到每個員工的切身利益。因此，我們帶領員工們充分利用工作之余的時間，積極準備考試。我們組織員工點鈔和打字的基本技能考試，組織員工去培訓中心進行業務上機打操作的練習。對于那些負擔重、心理壓力大的員工，我們提供互相交流的機會，一起鉆研考試的命題，接受能力強的員工則耐心地為其他同事講解知識。我們以團結的精神，讓員工感受到行內大家庭的溫暖。即使在考試臨近期間，大家都想盡最大努力看書，但我們保證行內各項工作不會停滯。
同時，我們也意識到在工作中還存在很多不足。首先是服務質量不夠，有時態度生硬，使用不文明用語。其次是核算質量不高，主要是由于工作不夠認真細致。我們會繼續努力改善這些不足之處，保證行內工作圖穩健發展。
以下是我部20xx年全年的工作總結，向全行領導及員工匯報。本年度取得的所有成績只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都應牢記于心，不斷改進。工作看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。只要我們積累下今天的經驗，便有望獲得明天的輝煌。
生活中有許多壓力需要我克服，但是我相信只要保持頭腦清醒，我就能夠勝任我的工作。雖然會計出納的工作沒有那么難，但涉及到金錢，任何小失誤都會導致工作進展困難重重。
對這種情況我早已有所意識，因此我會一直不斷努力，相信自己可以在來年的工作中做得更出色！
銀行年終工作總結9
xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現將一年來工作總結如下：
(一)、郵政業務發展進一步加快
1、儲蓄業務發展較快
xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成20xx元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.xx以下、控制庫存現金在xx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31，77xx元，上劃資金4，85xx元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚。
但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42xx元的保費中有8xx以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農村播種季節，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業務，經過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3，65xx元，僅比3月20日少了7xx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業務的發展力度，截止11月20日，我局實現了凈增儲蓄余額656xx元，完成了全年計劃的182.xx，創下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業務發展突出
郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的《關于加快xx年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42xx元，超出了原訂的30xx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會中共有1xx儲蓄單位、6xx個人參加攬收，職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。
3、其他業務發展較快
按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則，我們積極開辟聯合發展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xx多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了xxxx的.市場環境和客戶需求，適時調整了業務開發重點，積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、xxxx發電廠等七家郵資封業務，為局創收2.xx元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通，發行“五女山山城個性化郵票”，為局創收4xx萬元。另外，我局還開發了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業拜年卡，使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。
(二)、郵政服務水平有了一定的提高
服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發了《xxxx郵政生產服務考核標準》，并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規定，對職工的對外服務工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5xx職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規范和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。
另外，為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規范，今年我局共舉辦的兩期業務培訓班，共有職工6xx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業員2xx。通過全局職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
(三)、安全生產工作得到加強
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們仍然對各支局、班組安裝了夜間遠紅外線報警器1xx、110聯網報警器xx、關門提醒器1xx。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時，我局根據《郵政局(所)營業人員安全操作規程》、《安全生產工作百分制考核細則》、《安全生產工作展開表》等相關文件的要求，針對我局營業網點多、服務面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯合檢查領導小組，今年我們共進行了綜合大檢查xx，安全保衛專項檢查xx，進行防搶演練xx。半年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚和認可。
(四)、其他工作開展的比較順利
1、職工業余文化活動豐富多彩
我們堅持把節日、紀念日與企業的中心工作相結合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節和“五一”節日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運動會(排球、籃球比賽)，黨政領導與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動從組織到準備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功，也充分調動了職工工作積極性，提高了工作效率，激發了職工愛郵政、愛企業、愛崗位的熱情，文明之風在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。
2、各種勞動競賽開展的有聲有色
為了更好的調動職工發展業務的積極性，今年局工會圍繞企業的中心任務，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業務勞動競賽和匯兌業務勞動競賽，促進了我局儲蓄金融業務的快速發展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業務主題營銷活動競賽，為我局開展物流業務和代辦業務的發展奠定了良好的基礎。為了促進新業務的更好發展，我們還制定了關于代理保險業務和卡哈拉業務的發展獎勵政策，使我局的業務呈多元化發展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業務發展取得了顯著成效，超額完成了市局下達的各項任務。
3、加強了設施建設
為了美化環境，創造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為1xx支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營業時間牌、代辦業務牌、委代辦牌51塊，引進梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現在我局的營業場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。
為了使我局的業務分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業網點，現在已經對外營業，不僅方便了西關用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經濟效益。
雖然經過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現一是營銷體系不完善，市場開發力度不夠，有的新業務還有待于深層次開發。二是業務發展不平衡，基礎業務的低迷狀態仍然不能回升。郵儲比重已經占到78.xx以上，可能會給企業的未來發展帶來后患。三是經營和服務工作還需進一步完善，經營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，為企業發展大局著想，力爭在明年有個實質性的改變。
銀行年終工作總結10
今年以來，我行認真貫徹總分行經營戰略調整的決策，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，與時俱進，開拓創新，在注重業務發展的同時，強調風險防范和內控管理，倡導合規文化建設，使支行的各項業務上了一個新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的共同努力下，xx年各項指標穩健運行，取得了突出的經營業績。xx年，各項業務完成情況較好，在分行均名列前茅。
一、各項指標完成情況
1、負債業務增勢明顯。到12月末自營存款余額為萬元，較年初新增xx萬元，已提前完成全年任務。其中儲蓄存款余額xx萬元，較去年新增xx萬元，完成全年任務的66%。對公存款xx萬元，較去年新增xx萬元，完成全年任務的154%;日均儲蓄存款余額xx萬元，較核定基數增xx萬元，完成任務的120%;對公日均存款余額xx萬元，較核定基數增xx萬元，完成任務的161%。
2、資產業務快速發展。xx自營貸款xx萬元，較去年新增xx萬元，其中個人資產業務xx萬元，較去年新增xx萬元，完成全年任務111%，對公資產余額xx萬元，較去年新增xx萬元。貼現累計發生額xx億元。
3、中間業務穩步推進。全年實現中間業務收入近xx萬元，完成全年任務111%;完成國際結算量近xx萬美元;信用卡發卡xx張;期繳保險xx萬元，躉繳保險xx萬元。
二、總結xx年各項業務發展和管理，我們主要采取了以下工作措施
(一)明確任務，早抓落實，為全年工作打基礎。
支行在去年末就對xx年工作目標進行了規劃，明確負債新xx個億，對私存款xx億，對公存款xx億;資產新增xx億，個人資產xx億，公營貸款xx億。年初支行再次召開工作會，就xx度全年工作進行統一的部署和安排，對xx年取得的成績，行長xx室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經理頭上，業績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業務、個人資產業務在全分行均處于領先位置，取得較好成績。
(二)強化市場營銷機制。
1、公司業務基礎營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經理每月必須新開有效戶達到_戶。從全年情況來看，支行共計實現新開戶xx戶，實現新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產品。經過長期的努力，取得了客戶的高度認可，已和多個優質企業建立了合作意向。其中，xx區財政非稅收入專戶已經成功開立，存款余額近xx個億。
2、在零售銀行業務日常工作中，對xx區“富人區”進行了區域定位，實施精準營銷和分層次營銷，注重基礎營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。
二是小區營銷：由于支行地理環境，小區營銷成為我們的特色，頻繁且高質量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區活動和宣傳，通過在高檔小區山莊的聯益活動，對我行產品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業主中成為我行客戶的便有10戶。支行通過“物管收費站”的有效宣傳，進駐周遍優質小區，例如xx花園等通過現場開卡、開功能，既達到我行電子業務的'宣傳，也成功實現攬存xx多萬元;
三是大堂營銷：大堂經理將大廳精心布置，營造舒適的營業環境和溫馨的節日氣氛，狠抓服務，對前來辦理業務的客戶主動引導，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎、網上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產品。通過平時存款有禮、節假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進行梳理，達到提升的效果。
本人有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業務學習，學習態度端正，遵守行紀行規，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。
雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結：
在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟。
另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。
來到了專柜后，才發現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。
在業務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業務不是非常的了解。來到專柜后，才發現銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業務，還有許多的業務是我所不知道的，要學習的還有很多。
在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業務的操作系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統計分析能力，能夠及時對客戶服務中發現的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業、創新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。
銀行年終工作總結11
時間飛逝，轉眼我已經與銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進XX銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業
進入銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自己的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對XX銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的`卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質滿意的服務。經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業務的發展，新區支行的業務量不斷增大，業務筆數節節攀升，儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。XX銀行也在不斷開發新的業務，從新基金的發行到國內首張鈦金信用卡的上市，看著XX銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業務上崗資格證書》、《儲蓄業務上崗資格證書》、《出納業務上崗資格證書》、《銀行卡業務資格證書》。利用業余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
三、業務全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。XX年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業務順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內審和外審。
今年因為工作的需要，我被安排到會計綜合崗，開始學習新的業務知識，為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰從容不迫，我虛心向其他的會計柜面人員請教，認真學習會計操作規程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉換。由于新區的票據交換量較大，每一場交換都有100多筆票據。為了保證提出交換質量，減少退票，在系統票據錄入的同時，我也堅持審核票據要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統內數據做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。
進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同XX銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。
銀行年終工作總結12
（一）抓基礎，拓客戶，存款、客戶增長效果明顯
支行以“抓基礎，拓客戶”為發展思路，截止12月31日，一般性存款日均余額達13482萬元，比年初新增8384萬元，完成全年指令性計劃的156%，完成指導性計劃的130%；其中，對公存款日均余額5036萬元，比年初新增3019萬元，完成全年指令性計劃的203%，完成指導性計劃的169%；個人存款日均余額8446萬元，比年初新增5365萬元，完成全年指令性計劃的138%，完成指導性計劃的115%；
對公有效客戶30戶，比年初新增19戶，完成全年計劃的271%；個人有效客戶1042戶，比年初新增687戶，完成全年指令性計劃的191%，完成指導性計劃的`127%；對公結算賬戶137戶，新增92戶，完成全年計劃的368% .
（二）落實好主辦行制度，加強銀政合作，推動各項業務發展
20xx年4月份代理新區縣干部職工8000多萬元的集資款兌付，在這次兌付工作中，我行憑借優質的服務，贏得了新區領導的好評，開立財政零余額帳戶兩戶，財政專戶三戶，實現公務卡發卡300余張，在新區形成了新區領導推薦重點項目，重點局委推薦重點項目的局面，為我行下一步打下了良好基礎。
（三）抓好業務發展突破口，大力發展房貸業務。
由于我行周圍沒有工礦企業，而房地產開發項目較多，根據支行地理位置特點，我行制定了公司業務優先發展房貸業務的方針，通過房貸業務推動其他業務發展。
經過不懈努力，我行先后營銷了鑫苑、紫薇盤，全年發放按揭貸款1.3億元，同時帶動了其他業務，共計發卡1000余張，辦理電銀1000余戶，沉淀資金5000余萬元。
銀行年終工作總結13
20xx年8月份，我成了齊魯銀行山大支行的一名柜員，做現金收付業務。由于業務不熟，我感到忐忑不安，生怕辜負了領導和同事們的期望。半年來，在支行領導的關懷與耐心指導下，在同事們熱情的幫助下，剛剛走出學校大門的我很快適應了新崗位新環境，在學習和工作上取得了很大進步�，F作如下匯報。
一、努力學習，盡快適應新環境新崗位。剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應，為了不辜負領導們的期望與信任，我下決心努力學習，切實提高自己的業務水平和工作能力。我積極參加了銀行系統組織的各種培訓，充分認識到：作為金融機構，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責任重大，現金收付業務需要一絲不茍，不能有半點馬虎。除了參加集體的培訓，我還積極向領導請教，虛心向周圍的.同事們請教，逐步了解了業務規范和業務流程，在實踐中積累了初步的經驗，同時也深感自己的差距，因此業余時間我參加了某某金融管理的自學考試，力爭使自己的能力再上新臺階。
二、盡職盡責，扎實做好本職工作。銀行柜員的工作是需要強烈的責任心和服務意識，需要一絲不茍的工作態度和吃苦耐勞的敬業精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強化了責任心和責任感，對于現金業務仔細認真，半年來從來沒有出過任何差錯。我直接面對的工作對象是客戶，半年來我不斷地提高自己的服務水平與服務意識，嚴格按照銀行的操作程序和服務規范對待客戶和工作，總是謙虛有禮，周到服務，做到了熱心、耐心、貼心、誠心服務。對于領導交付的臨時性任務，我都盡心盡力去做，保證高效完成。
三、團結進取，感恩銀行和感謝團隊培養。在工作中，我尊重領導，尊重老員工，團結同事，以奉獻愛心幫助同事為樂事。因為我深知，我取得了這些進步，都離不開領導們的教育和指導，離不開同事們熱心的幫助，離不開這個團結進取的團隊文化的熏陶。我將以加倍的努力和實際行動來感恩銀行的培養，感謝同事們的幫助。
雖然我很快適應了崗位，但和周圍的同事比，還有一定的差距。主要表現在業務水平有待于進一步提高；服務意識和服務水平還有待于進一步提高，和客戶溝通不夠熟練不夠圓滿。今后，我將正視自己的不足，繼續加強學習與鍛煉，爭取把工作做的更出色，讓領導滿意，讓同事們放心。
銀行年終工作總結14
歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結：
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和時機為客戶效勞，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的`朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的效勞優勢和產品優勢，最終說服客戶方案將某萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到某份存單分發到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在效勞客戶的過程中，我積極細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款某萬，理財金卡某張，信用卡某張，電子銀行簽約某戶，保險銷售某萬的業績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的效勞。
三、努力學習，不斷積極，全面提高自身業務素質
作為一名前臺工作人員，有時自己在效勞中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客戶效勞的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和興旺。
銀行年終工作總結15
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。
他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態度親切誠懇，為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。負責直接面向客戶的柜面業務操作、查詢、咨詢等；后臺柜員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的復核、確認、授權等后續處理。
獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規定必須經由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。
一、銀行柜員的工作崗位與工作任務
（一）現金柜員：日常的工作主要是從事各類現金業務的復核、零鈔清點、大額現金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續從事其他柜臺工作的基礎。
�。ǘ┢胀ü駟T：從事各類柜臺業務，包括各類對公、對私業務的經辦。當日帳務的核對、結帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員。
�。ㄈ┚C合柜員（會計主管）：主要是負責對普通柜員當日的各類帳務進行核對、監督、審查。特殊性柜面業務經辦流程的解釋、銀行規章制度執行情況的檢查監督等。有時候也會辦理具體的業務。
�。ㄋ模┑凸窆駟T（或開放式柜臺人員）：是某些較大的業務全面的營業網點設的。主要經辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業務、銀行代理保險業務）等非現金業務的柜臺人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。
�。ㄎ澹┐筇媒浝恚和ǔＸ撠煂︺y行業務進行宣傳、對網點客戶進行分類引導、對于客戶的各類業務咨詢負責解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調解和疏導等工作。通常由具有較長時間工作經驗的銀行員工擔任，有時候由銀行網點負責人兼任。
二、綜合柜員的主要職責
1.領發、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領用、上交；
2.負責各柜員營業用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳，并做好登記；
3.處理與管轄行會計部門的內部往來業務；
4.監督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結與沒收等特殊業務，并辦理儲蓄所年度結息；
5.監督柜員工作班軋帳；
6.銀行科技風險識別與控制
7.辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數據及打英裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監督；
8.編制營業日、月、季、年度報表。
三、柜員的主要職責
1.對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現金等；
2.辦理營業用現金的領解、保管，登記柜員現金登記簿；
3.辦理營業用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；
4.掌管本柜臺各種業務用章和個人名章；
5.辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合柜員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會計資料交綜合柜員。
四、銀行柜員—薪酬待遇
在四大國有銀行當中，大多數柜員實際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內人員。除了工資外，柜員領到的過節費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。
銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資（或叫獎金）+業務提成（銀行根據柜員每月的業務筆數、營業額、代銷理財產品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因為其技術級別、工齡、學歷等的區別而拿到不同的薪酬。
重要因素：業務提成績效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些。上述這兩種工資加起來，就是大多數柜員月薪的最主要部分，而且，每個柜員在這方面的差別不太大。業務提成是柜員提高自己收入的重要來源。
隨同因素：儲蓄所營業額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關，儲蓄所的營業額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會相應多一點。因此，同是一個級別的'柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。
“高”收入秘笈：除去技術級別、工齡、學歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高收入，就必須從服務水平、辦理業務的速度及準確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。當自己的業務能力足夠強的時候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應聘。
五、臨柜人員必須具備的基本素質
（一）品德素質
1、忠于職守
2、嚴守信用
3、廉潔守法
4、竭誠服務
5、顧全大局
�。ǘI務素質
1、銀行專業基礎知識
2、柜員業務基本知識與基本規定
3、專業基礎技能（數字書寫、點鈔、傳票、五筆、貨幣反假）
4、臨柜行銷能力
5、良好的效益觀念與風險意識
�。ㄈ┬睦硭刭|
1、能從失敗中迅速恢復
2、心里平衡
3、自信、自夸、自貶
4、感悟感恩
六、從事銀行工作需要具備的技能
（一）點鈔技術
�。ǘ┴泿盆b別技術
�。ㄈ┚用裆矸葑C及護照識別技術
�。ㄋ模⿺底謺鴮懪c錯數訂正技術
�。ㄎ澹┯嬎闫骱陀嬎銠C小鍵盤的使用
�。﹤髌彼闩c賬表算
�。ㄆ撸┪淖咒浫�
�。ò耍┪淖咒浫攵Y儀
七、銀行實行柜員制存在的主要風險
（一）柜員能力風險
銀行是全的現金出納中心，現金出入頻繁，特別是對公業務，常常單筆金額較大，綜合柜員制要求柜員具備較全面的業務知識和較高的操作技能，知識和技能不適應必然造成操作失誤的增加；單人為客戶提供服務是綜合柜員制的基本要求，其表現形式為單收單付，柜員與客戶“一對一”，因是單人臨柜，柜員稍有疏忽大意就會發生差錯，柜員自身承擔風險和銀行防范業務風險的難度同時加大？
�。ǘ┍O控設施及出納機具存在的問題
實行綜合柜員制后，對現金的復核完全依賴于機具，我們現用的鈔票版別多且防偽技術復雜，這對點？驗鈔機的性能提出了很高要求？若出納機具的性能不過關，將給臨柜人員造成誤導，給客戶或自己造成損失？另外，目前銀行采取的是錄像監控和配備相應數量的復核員等措施？錄像監控難以做到多方位監控，在監控時間上也不同程度的存在盲點？這樣，在對違規違紀行為的硬件監督上，就存在著一定的風險？多數數字監控效果達不到要求，喪失了監控的取證價值，而且售后服務一般，維護很不及時，經常出現故障？
�。ㄈI務授權風險
如儲蓄網點人員多在5人以下，每班3人，作為授權人的儲蓄所主任常常因公不在崗，而委派柜員相互授權，這樣，既辦理業務又授權，容易造成失控？而且，主管人員雖不直接面對客戶經辦業務，但由于有授權的權力，對下控制多個柜員，如果主管人員違背，只需突破下線中的一點即可形成聯手做案？另外，授權操作也存在隱患，授權在記賬柜員終端機上進行，使用記賬柜員打開的界面，授權密碼暴露在他人視線之下，存在泄密危險，風險極大？再有柜員之間還存在著互不防范？責任心不強等問題？如授權是在柜員鍵盤上輸入密碼，有的在柜員面前直接輸入，沒有任何防范意識和措施，且密碼不按規定及時修改，這極易給有意作案的人以可乘之機？
�。ㄋ模┕駟T道德風險
綜合柜員制下的現金業務是一個手工點鈔和電腦操作相結合的過程，沒有專人復核，多收少付？錯款錯賬隱瞞不報？轉移現金等現象就有發生的可能？如果柜員本身素質不過關，道德水準偏低，視規章制度于不顧，更可能利用內控存在的漏洞自我作案或與客戶聯手作案？
（五）應用程序風險
綜合柜員制業務的應用程序設計，必須能夠滿足綜合柜員需要受理？？出納？儲蓄？中間？代收等種類繁多的業務綜合處理的需要？綜合柜員制是金融業務發展？金融科技進步以及金融服務創新的必然產物？在實行綜合柜員制的過程中，電算化水平的高低，科技力量的支撐是至關重要的，否則也容易給柜員造成風險？
八、建議
（一）完善規章制度，狠抓制度落實
首先，要不斷修訂和完善制度，使之更加規范化？科學化？重點是對業務操作進行的實時監督？其次，要對相關配套制度和措施的完善？改革分配制度，明確經營責任，量化考核目標，嚴格獎懲制度，要在認真落實制度上下功夫，加大對違規操作的查處力度，形成遵守制度？按章操作的良好和氛圍？
�。ǘ┘訌娀吮O督，強化內部控制
上級主管部門要在完善健全柜員制管理制度的基礎上，強化稽核監督，保障各項規章制度執行到位，一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線，做到責任到崗，落實到人，相互制約，互相監督，以減少一線的風險；二是全面落實財會監管員？監督中心？坐班主任“三位一體”監管體系的第二道防線，充分發揮其作用，使內部監管走向規范化？制度化？對柜員經辦的每一筆業務及時進行審查監管，落實檢查責任，嚴肅處罰，切實達到發現問題，堵塞漏洞，消除隱患的目的；三是加強事后監督，完善監控系統的功能，實現監控系統聯網集中管理，加強對監控信息的分析利用，充分發揮第三條防線的作用？四是發揮作用，加大再監督力度？要充實審計部門的力量，提高內部審計的頻率，加大內部審計的查處力度，充分發揮再監督的作用？
�。ㄈ┘訌妽徫惠啌Q和強制休假制度
柜員輪休？短期離崗，必須辦理交接手續，工作交接應在監交人員監督下進行，交接雙方要認真核對賬款？有價？重要空白憑證及有關事項，核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查？
（四）加強人員培訓，提高員工素質
應建立系統的？長期的出納會計人員培訓制度，以人為本，在提高業務素質的前提下，加強對臨柜人員的法制？職業道德教育？提高柜員的綜合業務素質和遵紀守法意識，在柜員中形成依法核算，按規定處理業務的自律行為？
【銀行年終工作總結】相關文章：
銀行的年終工作總結10-19
銀行的年終工作總結07-14
銀行柜員年終工作總結07-19
銀行柜員年終工作總結10-18
銀行主管年終工作總結09-06
銀行保安年終工作總結07-12
銀行年終工作總結08-14
銀行網點年終工作總結10-08
銀行柜臺年終工作總結06-05
銀行綜合年終工作總結07-01