商場營業員年度個人工作總結（精選17篇）

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編幫大家整理的商場營業員年度個人工作總結，希望對大家有所幫助。

　　商場營業員年度個人工作總結 1

　　2025年，我擔任商場女裝專柜營業員，始終秉持“客戶至上、服務用心”的理念，扎實完成各項銷售工作。本年度核心目標是提升銷售額與客戶滿意度，面對服裝行業款式更新快、競爭激烈的現狀，我主動學習服裝搭配知識，熟悉不同面料特性與穿搭場景，能根據客戶體型、氣質及需求，精準推薦合適的款式。通過積極挖掘客戶潛在需求，開展個性化服務，本年度個人銷售額達85萬元，完成年度目標的112%，較去年增長15%，其中回頭客消費占比達40%。

　　日常工作中，我嚴格遵守商場及專柜規章制度，做好商品陳列、庫存管理與衛生維護工作。每天提前到崗整理貨品，根據季節變化與銷售熱點調整陳列布局，突出新品與爆款，提升商品吸引力；定期盤點庫存，及時上報缺貨信息，避免因斷貨影響銷售；耐心接待每一位客戶，詳細講解商品賣點、洗滌保養方法，妥善處理客戶退換貨需求，本年度客戶投訴率為0，滿意度達98%。此外，積極參與商場組織的促銷活動，在“五一”“國慶”等大促期間，主動加班加點，配合團隊完成活動布置、客戶引流等工作，助力專柜整體銷售額提升。

　　反思本年度工作，仍存在不足：一是對時尚潮流的'敏感度有待提升，部分新款推薦精準度不足；二是客戶檔案管理不夠細致，未能及時跟進老客戶需求。2026年，我將加強時尚資訊學習，關注行業潮流趨勢，提升新品推薦能力；建立完善的客戶檔案，定期通過微信、電話等方式回訪老客戶，推送新品與活動信息。同時，主動向銷售業績突出的同事請教，學習先進銷售技巧，努力提升個人綜合素養，為專柜創造更高業績。

　　商場營業員年度個人工作總結 2

　　2025年，我在商場美妝專柜擔任營業員，聚焦美妝銷售與客戶服務核心工作，取得了一定成績。美妝行業注重專業度與體驗感，本年度我主動學習美妝知識，參加品牌組織的專業培訓12次，熟練掌握不同膚質護膚流程、彩妝化法及產品成分功效，能為客戶提供專業的肌膚診斷與產品推薦服務。通過開展一對一美妝體驗活動，提升客戶購買意愿，本年度個人銷售額達72萬元，完成年度目標的108%，其中彩妝品類銷售額占比達55%，較去年顯著提升。

　　工作中，我注重專柜形象維護，嚴格按照品牌標準擺放商品，做好產品試用裝清潔與消毒工作，為客戶營造整潔舒適的購物環境；精準記錄每日銷售數據，分析銷售趨勢，及時反饋熱門產品與滯銷品信息，為專柜進貨提供參考；耐心解答客戶疑問，針對客戶使用過程中遇到的'問題，及時提供解決方案，贏得客戶信任。此外，積極配合商場開展會員日、美妝節等活動，通過朋友圈推廣、老客戶帶新客戶等方式擴大客戶群體，助力專柜積累會員200余人。

　　存在的不足：一是對部分小眾品牌產品了解不夠深入，客戶咨詢時偶爾出現解答不全面的情況；二是銷售技巧有待優化，應對客戶拒絕的能力不足。2026年，我將全面學習專柜所有品牌產品知識，做到對產品了如指掌；加強銷售技巧訓練，學習溝通話術，提升客戶說服能力。同時，注重客戶關系維護，定期為會員提供專屬服務，提升客戶忠誠度，努力推動銷售業績再上新臺階。

　　商場營業員年度個人工作總結 3

　　2025年，我擔任商場家電專柜營業員，主要負責冰箱、洗衣機等大家電銷售工作。家電產品技術含量高、客戶決策周期長，本年度我重點提升專業知識與服務水平，系統學習家電產品工作原理、核心參數、安裝注意事項及售后保障政策，能為客戶詳細講解不同品牌、型號產品的優缺點，結合客戶家庭需求推薦高性價比產品。通過專業的服務與耐心的講解，本年度個人銷售額達120萬元，完成年度目標的115%，較去年增長20%，其中大宗團購訂單3筆，貢獻銷售額30萬元。

　　日常工作中，我嚴格做好商品陳列與維護工作，確保家電樣機正常運行，及時清理樣機灰塵；協助客戶辦理下單、送貨、安裝等手續，全程跟蹤服務流程，確保客戶順利使用產品；建立客戶售后回訪機制，對已購買產品的客戶進行電話回訪，了解產品使用情況，解答售后疑問，本年度客戶滿意度達97%。此外，積極參與商場家電節促銷活動，提前梳理活動政策，向客戶清晰傳達優惠信息，配合團隊完成活動期間的`客戶接待與銷售工作。同時，主動學習最新家電技術趨勢，關注智能家電發展動態，提升對高端產品的銷售能力。

　　工作中存在的不足：一是對智能家電操作流程講解不夠細致，部分老年客戶使用時仍存在困難；二是客戶資源開發不夠主動，新客戶增長速度較慢。2026年，我將制作簡單易懂的智能家電操作手冊，為老年客戶提供一對一操作指導；主動走出專柜，在商場內開展家電知識宣講活動，挖掘潛在客戶。同時，加強與售后部門的溝通協作，及時解決客戶售后問題，提升客戶口碑，推動銷售業績持續提升。

　　商場營業員年度個人工作總結 4

　　2025年，我在商場珠寶專柜擔任營業員，始終以“專業嚴謹、服務貼心”為準則，開展珠寶銷售工作。珠寶產品價值高、客戶注重信任度，本年度我主動學習珠寶知識，參加珠寶鑒定培訓，熟練掌握鉆石4C標準、黃金K金區別、玉石鑒別方法及珠寶保養技巧，能為客戶提供專業的珠寶咨詢與選購建議。通過精準把握客戶需求，為客戶打造個性化選購方案，本年度個人銷售額達98萬元，完成年度目標的110%，較去年增長18%，其中婚戒定制訂單占比達35%。

　　工作中，我注重專柜陳列與氛圍營造，按照品牌標準擺放珠寶飾品，搭配合適的燈光與裝飾，突出珠寶的光澤與質感；嚴格做好珠寶飾品的'保管與養護工作，每日核對貨品數量，確保貨品安全；耐心接待每一位客戶，詳細講解珠寶產品寓意、工藝特點，為客戶提供試戴服務，妥善處理客戶疑慮。此外，積極配合商場開展情人節、圣誕節等節日促銷活動，推出珠寶定制優惠、滿減等活動，吸引客戶購買；建立老客戶檔案，為客戶提供生日、紀念日祝福，推送新品信息，提升客戶忠誠度。

　　存在的不足：一是珠寶設計理念相關知識儲備不足，無法為客戶提供更專業的定制建議；二是銷售過程中對客戶心理把握不夠精準，部分銷售機會未能把握。2026年，我將加強珠寶設計知識學習，了解不同風格珠寶設計理念；學習客戶心理學知識，提升對客戶需求與心理的判斷能力。同時，主動拓展客戶資源，通過參加行業活動、老客戶介紹等方式挖掘新客戶，努力提升個人銷售業績。

　　商場營業員年度個人工作總結 5

　　2025年，我擔任商場食品專柜營業員，主要負責零食、飲料、生鮮等食品銷售工作。食品銷售注重產品質量與新鮮度，本年度我嚴格遵守食品銷售相關規定，每日檢查食品生產日期、保質期，及時清理臨期、變質食品，確保銷售的食品安全合格。主動學習食品知識，熟悉不同食品的產地、口感、儲存方法及食用禁忌，能為客戶推薦合適的.食品。通過熱情周到的服務，本年度個人銷售額達65萬元，完成年度目標的105%，較去年增長12%，其中生鮮品類銷售額占比達40%。

　　日常工作中，我做好食品陳列與補貨工作，根據食品特性分類陳列，突出熱銷產品與新品，及時補充缺貨商品，避免出現貨架空置情況；保持專柜衛生整潔，定期清理貨架、地面，為客戶營造良好的購物環境；耐心解答客戶咨詢，為客戶介紹食品口味、搭配方式，協助客戶挑選商品。此外，積極配合商場開展食品安全宣傳活動，向客戶普及食品儲存、鑒別知識；在節假日期間，配合團隊開展促銷活動，通過買贈、打折等方式吸引客戶，提升銷售額。同時，主動收集客戶反饋意見，及時向商場與供應商反映，推動產品品類優化。

　　工作中存在的不足：一是對進口食品相關知識了解不夠深入，客戶咨詢時解答不夠全面；二是生鮮食品保鮮技巧掌握不足，部分生鮮產品出現損耗情況。2026年，我將加強進口食品知識學習，熟悉不同國家進口食品的特點與相關法規；學習生鮮食品保鮮技巧，合理控制庫存，降低產品損耗。同時，提升服務主動性，主動為客戶介紹新品與優惠活動，努力提升客戶購買意愿，推動銷售業績提升。

　　商場營業員年度個人工作總結 6

　　2025年，我在商場鞋包專柜擔任營業員，聚焦鞋包銷售與客戶服務工作，取得了較好的成績。鞋包產品注重舒適度與款式搭配，本年度我主動學習鞋包搭配知識，熟悉不同材質鞋包的保養方法，能根據客戶穿著風格、使用場景推薦合適的鞋包產品。通過開展個性化服務，提升客戶購物體驗，本年度個人銷售額達78萬元，完成年度目標的110%，較去年增長16%，其中回頭客消費占比達45%。

　　工作中，我嚴格做好商品陳列與維護工作，按照款式、尺碼分類擺放鞋包，及時整理褶皺、灰塵，確保商品整潔美觀；定期盤點庫存，準確記錄鞋包尺碼、顏色庫存情況，及時上報缺貨信息；耐心為客戶提供試穿、試背服務，詳細講解鞋包舒適度、材質特點，針對客戶需求提供專業建議。此外，積極配合商場開展換季促銷、周年慶等活動，提前梳理活動政策，向客戶清晰傳達優惠信息；建立客戶檔案，定期回訪老客戶，推送新品與活動信息，提升客戶忠誠度。同時，主動學習最新鞋包潮流趨勢，提升對新品的.推薦能力。

　　存在的不足：一是對鞋包制作工藝了解不夠深入，客戶咨詢時無法詳細講解工藝特點；二是應對客戶對價格的異議時，說服能力不足。2026年，我將加強鞋包制作工藝知識學習，提升專業講解能力；學習價格談判技巧，優化溝通話術，提升客戶購買轉化率。同時，主動拓展客戶資源，通過朋友圈推廣、老客戶帶新客戶等方式吸引新客戶，努力推動銷售業績再上新臺階。

　　商場營業員年度個人工作總結 7

　　2025年，我擔任商場家居專柜營業員，主要負責家具、家紡等家居產品銷售工作。家居產品注重實用性與美觀性，客戶購買時更關注產品質量與搭配效果，本年度我重點提升專業知識與服務水平，系統學習家居產品材質、工藝、風格特點及搭配技巧，能為客戶提供專業的家居搭配建議，結合客戶戶型與裝修風格推薦合適的產品。通過專業的服務與精準的推薦，本年度個人銷售額達105萬元，完成年度目標的112%，較去年增長19%。

　　日常工作中，我做好家居產品陳列與維護工作，按照家居風格布置展示區，營造溫馨舒適的購物氛圍；確保家具樣品完好無損，及時清理灰塵，整理家紡產品褶皺；協助客戶測量戶型尺寸，根據尺寸推薦合適規格的產品；全程跟蹤客戶下單、送貨、安裝流程，確保客戶順利收貨使用。此外，積極參與商場家居節促銷活動，通過開展家居搭配講座、新品體驗活動等方式吸引客戶；建立客戶售后回訪機制，了解產品使用情況，解答售后疑問，本年度客戶滿意度達96%。同時，主動收集家居行業最新資訊，關注智能家居、環保家居發展趨勢，提升對高端產品的.銷售能力。

　　工作中存在的不足：一是對家居產品安裝流程了解不夠細致，無法為客戶提供更專業的安裝咨詢；二是客戶資源開發不夠主動，新客戶增長速度較慢。2026年，我將加強家居產品安裝知識學習，與安裝部門密切溝通，提升安裝咨詢服務能力；主動走出專柜，在小區、裝修公司開展家居知識宣講活動，挖掘潛在客戶。同時，加強與老客戶的溝通協作，通過老客戶介紹等方式拓展新客戶，推動銷售業績持續提升。

　　商場營業員年度個人工作總結 8

　　2025年，我在商場數碼專柜擔任營業員，主要負責手機、電腦、耳機等數碼產品銷售工作。數碼產品更新換代快、技術含量高，本年度我主動學習數碼產品知識，參加品牌組織的專業培訓15次，熟練掌握不同品牌數碼產品的核心參數、性能特點、操作方法及售后保障政策，能為客戶提供專業的.產品咨詢與選購建議。通過精準把握客戶需求，推薦合適的數碼產品，本年度個人銷售額達130萬元，完成年度目標的118%，較去年增長22%，其中高端數碼產品銷售額占比達60%。

　　工作中，我注重專柜陳列與氛圍營造，按照產品品類、品牌分類陳列數碼產品，確保產品樣機正常運行，及時清理樣機灰塵；為客戶提供產品體驗服務，耐心講解產品操作方法，演示核心功能；協助客戶辦理下單、激活、售后等手續，全程跟蹤服務流程；建立客戶檔案，定期回訪老客戶，推送新品信息與系統更新提示，本年度客戶滿意度達98%。此外，積極配合商場開展數碼產品促銷活動，在“618”“雙11”等大促期間，主動加班加點，配合團隊完成客戶接待、銷售及活動布置工作；主動學習最新數碼技術趨勢，關注人工智能、物聯網等領域發展動態，提升對前沿數碼產品的銷售能力。

　　存在的不足：一是對部分專業數碼軟件操作講解不夠細致，部分客戶使用時仍存在困難；二是銷售過程中對客戶潛在需求挖掘不夠深入，未能充分推薦配套產品。2026年，我將加強專業數碼軟件知識學習，為客戶提供更全面的操作指導；學習客戶需求挖掘技巧，主動向客戶推薦配套數碼產品，提升客單價。同時，主動拓展客戶資源，通過開展數碼產品體驗活動、老客戶介紹等方式吸引新客戶，努力提升個人銷售業績。

　　商場營業員年度個人工作總結 9

　　2025年，我始終秉持“誠信經營、客戶至上”的`服務理念，以提升銷售業績為核心目標，扎實開展商品銷售、客戶維護等工作。現將全年工作總結如下：

　　銷售工作中，我負責XX品牌服飾銷售，深入學習產品知識，熟練掌握不同款式服飾的面料特性、設計亮點及搭配技巧，全年累計完成銷售額85萬元，超額完成年度銷售目標12%，位列專柜銷售業績前列。針對不同季節、節日節點，積極參與商場促銷活動，制定個性化銷售策略，如結合春季新品推出“買一贈一”組合套餐，中秋、國慶期間開展“滿減讓利”活動，帶動銷售額大幅提升，其中國慶黃金周單周銷售額突破10萬元。

　　我注重客戶需求挖掘，通過主動溝通了解客戶年齡、風格偏好及消費需求，精準推薦合適產品，客戶成交率達45%。建立客戶檔案，記錄客戶基本信息及消費習慣，全年累計維護老客戶320余人，老客戶復購率達60%。積極學習銷售技巧，參與商場組織的銷售培訓6次，撰寫學習心得8篇，將所學運用到實際銷售中，有效提升了銷售能力。

　　不足之處：對高端客戶的服務精準度不足；新品推廣力度有待加強。2026年，我將深入研究高端客戶需求，提供專屬服務方案；加大新品推廣力度，創新推廣方式，進一步提升銷售業績。

　　商場營業員年度個人工作總結 10

　　2025年，我以優化客戶服務為核心，秉持“用心服務、創造價值”的理念，扎實推進客戶接待、咨詢解答、售后保障等工作，提升客戶消費體驗。現將全年工作總結如下：

　　客戶接待方面，我嚴格遵守商場服務規范，做到微笑服務、主動問候，全年累計接待客戶5000余人次，耐心解答客戶關于商品材質、尺寸、價格、售后等疑問8000余個，客戶滿意度達98%。針對客戶投訴問題，建立“快速響應、及時解決”機制，全年處理客戶投訴25起，均在24小時內給出解決方案，客戶問題解決率達100%，未發生重大客戶糾紛。

　　我注重服務細節優化，為客戶提供免費熨燙、尺寸修改、禮品包裝等增值服務，全年累計提供增值服務1200余次。建立客戶回訪機制，對成交客戶進行電話或微信回訪，了解產品使用情況及服務滿意度，收集客戶意見建議35條，及時反饋給專柜負責人并推動整改。積極參與商場“優質服務月”活動，創新服務舉措，獲“服務之星”稱號2次。

　　不足之處：對特殊客戶的服務技巧不足；服務流程規范化程度有待提升。2026年，我將加強特殊客戶服務知識學習，提升個性化服務能力；優化服務流程，形成標準化服務規范，進一步提升客戶服務水平。

　　商場營業員年度個人工作總結 11

　　2025年，我以商品管理為核心職責，秉持“精細管理、保障供應”的理念，扎實推進商品陳列、庫存管控、盤點核對等工作，確保商品銷售順利開展。現將全年工作總結如下：

　　商品陳列方面，我結合商場陳列標準及品牌風格，定期優化商品陳列布局，突出新品、爆款及促銷商品，采用“分類陳列+搭配展示”的方式提升商品吸引力，全年調整陳列30余次，有效帶動商品銷量增長。注重陳列細節維護，每日整理商品擺放，及時補充缺貨商品，保持陳列區域整潔有序，獲商場陳列評比優秀3次。

　　庫存管控環節，我建立商品庫存臺賬，詳細記錄商品入庫、出庫、銷售及庫存情況，實時跟蹤商品庫存動態，全年累計完成庫存核對12次，庫存準確率達99.5%。針對滯銷商品，及時上報并參與制定促銷方案，推動滯銷商品銷售，全年處理滯銷商品50余件，減少庫存積壓損失。嚴格執行商品驗收流程，全年驗收商品800余批次，未發生商品質量或數量問題。

　　不足之處：商品庫存預警機制不夠完善；新品陳列創新不足。2026年，我將建立庫存預警系統，提前預判缺貨風險；學習先進陳列技巧，創新新品陳列形式，進一步提升商品管理水平。

　　商場營業員年度個人工作總結 12

　　2025年，我以促銷活動執行為核心，積極配合商場及品牌方開展各類促銷活動，扎實推進活動籌備、現場執行、效果復盤等工作，確保活動達到預期效果。現將全年工作總結如下：

　　活動籌備階段，我提前學習活動方案，明確活動規則、促銷力度及目標任務，協助完成活動物料準備，如海報張貼、展架擺放、禮品整理等工作，全年參與籌備促銷活動15次，包括春節、五一、雙十一等大型活動。主動學習活動推廣技巧，通過微信群、朋友圈等渠道宣傳活動信息，邀請老客戶到店參與，全年累計邀請客戶800余人次。

　　活動執行過程中，我熱情接待到店客戶，詳細講解活動規則及優惠政策，引導客戶參與活動，積極推薦合適商品，提升活動成交率。實時跟蹤活動進度，及時反饋客戶需求及活動開展情況，協助解決活動中出現的問題，如禮品短缺、規則疑問等。活動結束后，參與活動效果復盤，整理銷售數據、客戶反饋等信息，撰寫復盤報告15份，為后續活動優化提供參考。全年參與的促銷活動累計帶動銷售額突破200萬元，活動目標完成率達110%。

　　不足之處：活動現場氛圍營造能力不足；活動推廣渠道單一。2026年，我將學習活動氛圍營造技巧，提升現場感染力；拓展活動推廣渠道，增加推廣效果，進一步提升促銷活動執行質量。

　　商場營業員年度個人工作總結 13

　　2025年，我秉持“團隊協作、共同進步”的.理念，積極配合團隊完成各項工作任務，主動參與團隊建設，為專柜銷售業績提升貢獻力量。現將全年工作總結如下：

　　團隊工作中，我主動分擔同事工作壓力，在同事休假或高峰期時，協助完成客戶接待、商品銷售、庫存整理等工作，全年累計協助同事完成銷售額15萬元。積極參與團隊業務學習，與同事分享銷售技巧、客戶維護經驗，全年參與團隊學習交流20次，共同解決銷售中遇到的問題18處。在商場大型活動期間，配合團隊完成分工任務，如負責活動講解、禮品發放、客流引導等，確保活動有序開展。

　　我注重團隊氛圍營造，主動關心同事，積極參與團隊建設活動，如聚餐、團建等，增強團隊凝聚力。協助專柜負責人開展團隊管理工作，如整理銷售數據、上報工作情況等，為團隊決策提供支撐。全年所在專柜銷售額達320萬元，較去年增長18%，獲商場“優秀銷售團隊”稱號。

　　不足之處：團隊協作中的溝通效率有待提升；主動牽頭開展團隊工作的意識不足。2026年，我將優化溝通方式，提升團隊協作效率；增強責任意識，主動牽頭推進部分團隊工作，進一步提升團隊協作能力。

　　商場營業員年度個人工作總結 14

　　20xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始，導購員年度考核個人總結。作為百貨大樓的一名專柜導購員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

　　我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

　　在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

　　作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同:如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

　　不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

　　時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的`出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。

　　作為百貨大樓專柜的一名導購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

　　商場營業員年度個人工作總結 15

　　時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

　　2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。

　　3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。

　　4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

　　5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

　　不足：

　　1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

　　2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

　　3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

　　4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

　　5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

　　營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：

　　2，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的`服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。

　　3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

　　xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。

　　商場營業員年度個人工作總結 16

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏。回憶過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作中取得的收獲主要有：

　　1,在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟識商場物業治理根本學問。努力為商場開業做前期工作。

　　2,協作辦公室其他同事開展日常工作、后勤效勞和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛生狀況。進展考核與監視。

　　3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活開工作。令活動順當完成。

　　4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

　　5,依據上級領導賜予籌劃工作,努力完成上級領導的規劃內容

　　二、工作中存在的缺乏固然我還有許多缺乏，處理問題的'閱歷方面有待提高，團隊協作力量也需要進一步增加，需要不斷連續學習以提高自己各項力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：

　　1,缺乏根本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

　　2,對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進展

　　3,對治理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果

　　4,工作細心度不夠，常常在小問題上消失錯漏

　　5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等

　　三、堅持治理、效勞與效能相統一原則:

　　營運部不斷健全治理職能，完善效勞體系，現場治理成效斐然。為了能準時、精確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發覺問題，在走動中去查找問題。通過準時的現場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應的改良提高方案并能做到準時向上級部門進展信息反應。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式治理，使治理工作更具針對性和時效性。

　　四、加強企業精神文明建立，努力提高效勞水平。

　　1,針對商場新開業，新員工大批增加的狀況，為保證效勞質量:

　　2,對員工強化進展效勞標準教育，從營業員的站姿站規,樹立良好的效勞形象，提高效勞質量，努力扭轉因新工快速增加而導致效勞標準不到位的現象

　　3,弘揚傳統，助人為樂。廣闊員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

　　明年工作規劃:

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我信任靠著自己高度的責任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進步，肯定能在20xx年做出更好的工作成績。

　　商場營業員年度個人工作總結 17

　　工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的工作小結如下：

　　1，我會努力學習，不斷提升自己的能力。在工作中，我會虛心向同事請教，積極學習業務知識，不斷積累經驗，參加各種培訓活動，不斷充實自己；遵守公司的各項規章制度，認真對待工作，努力完成每一個任務。在過去的一年里，我勇于承擔工作，盡心盡力，認真完成了本崗位的各項工作；我會團結同事，建立良好的工作關系，互相支持，互相尊重；由于我缺乏處理用戶投訴的經驗，我會努力改進，提高服務質量，做到更細致周到。

　　時代在發展，競爭的激烈讓我意識到，要在職場中立足并脫穎而出，并非易事。我雖非天才，亦非強者，但我決不愿輕易認輸，因此必須付出更多努力。未來的工作中，我需要進一步梳理思路，加強學習與研究，不斷豐富更新自己的服務理念，持續反思，以更扎實的工作態度，創造性地完成每一個任務，與時俱進，走在營業班的前沿。

　　經過兩個月的工作，我在公司學到了很多東西，對我來說這是一個重要的轉變。作為一個技術員，我在這段時間里取得了不少進步，這對我的職業生涯意義重大。現在我將我的個人工作總結如下，希望能得到領導和同事們的寶貴意見和建議。

　　作為一個剛剛加入公司不久的新人，一開始我對如何融入團隊、如何勝任工作感到有些擔憂。因為我所負責的主打業務還未啟動，而在此期間需要處理一些我并不是很熟悉的工作。然而，經過這兩個月的時間，在公司和諧寬松的工作氛圍中，我得到了部門領導和同事們的熱情關懷和耐心指導。在他們的幫助下，我迅速學習提升了兩種工作技能，快速適應了公司的工作環境，并基本掌握了部門的工作流程。最重要的是，通過接觸和學習了許多相關業務知識，我成功地完成了公司交給我的任務，勝任了自己的崗位工作。這讓我在工作能力和人際交往方面都有了長足的進步。

　　這兩個月的工作和生活經歷讓我有機會反思自己的表現，發現了一些不足之處。在工作方面，我發現自己有時候缺乏耐心和細心，導致出現了一些錯誤和疏漏。在生活方面，我發現自己有時候缺乏自律和規劃，導致時間管理上存在一些問題。通過這段經歷，我意識到需要改進的地方。在工作中，我需要更加專注和細致，提高耐心和細心的能力，以減少錯誤和提高工作效率。在生活中，我需要更加注重時間管理，制定合理的計劃和目標，并嚴格執行，以提高生活質量和工作效率。在未來的工作和生活中，我會認真總結經驗教訓，不斷提升自己的能力和素質，努力做到更好，提高自己的工作水平和生活品質。

　　5月15日，我很榮幸加入羅仕拿公司，參加了公司組織的新員工入職培訓。在培訓中，我深入了解了羅仕拿公司的發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度，學習了如何成為一名優秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓，我深刻感受到公司對每位員工的關懷，感激公司領導們為幫助新員工順利融入工作崗位所付出的努力。

　　5月份，我積極參與公司新產品的開發工作，與公司領導和開發工程師緊密合作，共同改良產品。我不斷提出有效意見，并且這些意見多次被采納。剛加入公司時，部門主管Jacky給予我許多指導，推薦了大量相關資料和文檔，幫助我盡快適應公司工作。同時，Jacky也指導我如何與其他部門進行溝通，解決問題。

　　從6月份開始，我開始接觸到了三樓生產部的生產指導，我的同事海生帶領著我進入新工作崗位，并給予了適當的支持和指導。在接下來的時間里，部門根據我的實際情況合理安排了任務，讓我從基礎工作開始，逐步深入了解工作流程，這鍛煉了我的工作能力，也增強了我對于做好工作的信心。

　　我主要負責生產線日常運營的管理和數據統計報表的填寫，同時負責設備的調試工作。在團隊的共同努力下，我們積極思考、努力工作，努力將工作做到更好。最終，得到了生產部門的肯定和認可。除此之外，我還負責設計和規劃新投產的邦定生產線，并組織人員進行裝配和調試工作。目前，我們只等待相關輔助設備到位，就可以順利投產運營。

　　在這兩個月的.工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高；對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多；需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

　　我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管jacky、同事于海生對我入職期間的指導和幫助。他們耐心地解答我的問題，指導我適應新環境，讓我更快地融入團隊。在工作中，他們不僅給予我肯定和鼓勵，也在我犯錯時給予批評和指導，讓我不斷成長和進步。這些經歷讓我意識到自己的不足之處，也讓我更加謹慎和嚴謹地對待工作中的每一個細節。與老員工相比，我在經驗和能力上確實還有很大的差距，但我會虛心向同事請教，不斷學習，努力提升自己。感謝他們在我成長路上的陪伴和支持。

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