服務營銷策略論文15篇
在日常學習和工作生活中，許多人都有過寫論文的經歷，對論文都不陌生吧，借助論文可以有效提高我們的寫作水平。為了讓您在寫論文時更加簡單方便，以下是小編整理的服務營銷策略論文，希望能夠幫助到大家。
服務營銷策略論文1
摘要:中國的移動通信行業發展已相對成熟，市場競爭日益激烈，移動通信企業的市場拓展難度不斷增加。面對客戶服務資源缺少、產品營銷成功率較低雙重困難，通過抓住客戶的需求，實施有效的服務營銷策略才能滿足客戶期望。文章通過對移動通信運營商的營銷特點與發展現狀進行分析，將客戶進行聚類，分析不同層面客戶的差異化需求，抓住開展服務的時機，智能化地植入服務營銷產品，提出對應的服務營銷策略，實現服務、營銷、客戶感知的共贏，在競爭激烈的市場中獲得更大的競爭優勢。
關鍵詞:移動通信;服務營銷;營銷策略創新
1引言
隨著市場競爭的不斷加劇和市場營銷體系的不斷完善，以及移動通信行業內部體制的不斷變化，要求移動通信企業開發更精細化的創新營銷策略。現階段移動通信企業的客戶群體比較龐大，客戶對移動通信的需求越來越多樣化，不同的客戶群體對移動通信業務與服務的需求具有明顯的差異。對不同客戶群體的爭奪和產品的針對性推廣是移動通信行業的競爭焦點。移動通信行業是一個知識和信息技術密集型產業，在信息提供、知識傳播和媒體運營的過程中需要對客戶服務和營銷進行融合，發展服務營銷融合創新策略，進一步挖掘客戶的整體價值，提升移動通信企業在市場中的競爭力。
2移動通信的營銷特點和營銷發展現狀
隨著我國經濟不斷持續增長，移動通信行業業務不斷擴大發展，中國移動、中國聯通、中國電信等通信服務企業成為中國規模最大的幾個移動通信運營商，主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務和家庭寬帶等業務［1］，具有業務涵蓋面廣泛，用戶規模大，產品和傳播內容更新換代快等特點，也形成了移動通信行業營銷自身的特點。
2.1移動通信的營銷特點
在過去的營銷模式中，移動通信行業主要以價格為基礎進行價格競爭，現在移動通信企業已經開始從業務上進行創新和對品牌進行推廣，這是一個質的飛躍。中國的移動通信企業推行的移動增值業務和網絡品牌，逐漸豐富人們的生活、娛樂和資訊，也加大市場吸引力和市場競爭力。由于競爭市場具有不穩定性，移動通信企業通過推動數據業務吸引了更過客戶的眼球，逐漸推出高科技的技術、高速度的品牌，逐漸拓寬移動通信行業的市場。［2］移動通信企業的傳統推廣手段是以廣告、傳單等手段，在營業廳進行營銷推廣活動，這樣會導致獲得的客戶資源較少，客戶獲取的信息資源有限。近年來，計算機網絡技術不斷發展，移動互聯網逐漸深入人們的生活，移動通信逐漸向互聯網靠攏，拓寬了客戶獲得信息的渠道，使客戶獲得信息更加方便、快速。由于中國通信業務的用戶規模大，產品覆蓋的用戶很多，為了覆蓋每一個客戶，在廣告上面的投入很多，產品更新換代比較迅速，營銷推廣內容需要進行定時更換。若不能及時抓住客戶需求點，會流失客戶資源。
2.2移動通信營銷現狀
過去移動通信企業的營銷主要采取推銷的方式進行，沒有對客戶需求和客戶類型差異進行全方位的理論研究和數據分析，從而難以滿足不同層面的客戶對移動產品和移動業務的需求。移動通信企業的傳播渠道和營銷環節的整合比較薄弱，對客戶服務和營銷手段沒有融合在一起，缺乏戰略性和創新性的營銷策略。對客戶的行為研究、促銷后的研究分析、情報信息系統方面比較薄弱和重視力度不夠。在移動通信市場，由于客戶需求個性化導致營銷存在收益和投入不對稱的現象。隨著移動通信市場的發展，運營商的競爭方式從傳統的價格競爭轉變為產品策略，重視業務創新和品牌競爭，將客戶需求差異化放在競爭的重要位置。［3］但是，移動通信企業的一些業務并沒有達到較高的客戶覆蓋率，且業務到期后流失部分高值老客戶，例如家庭寬帶業務，家庭寬帶到期后，會導致一部分高值老客戶的流失。
3移動通信的營銷策略
根據移動通信行業市場的現狀，通過大數據方法對客戶行為數據進行研究分析，清晰的識別主要客戶群體之間的差異，對不同的客戶群體的不同特點和需求進行分析。根據客戶價值和其他客戶屬性特征對客戶群體進行初步分層分類，主要分為流量控新客戶、高值老客戶、偏語音客戶、低值抑制客戶等四大類群體類型。針對這四種客戶類型提出具有可行性的營銷策略，以滿足不同客戶群體的需求，給客戶提供個性化服務。服務的質量是服務產品和業務營銷策略創新的關鍵和核心部分。要深刻理解和認識服務質量對技術和服務融合在一起的中國移動通信營銷活動的重要性，當產品沒有較大差異時，營銷取勝的關鍵是服務質量的高低。移動通信運營商的營銷策略創新之路是將客戶精準定位于移動業務生命周期的不同階段和不同狀態，從而針對性的采取主動的服務營銷手段，實現客戶的三個轉變:使偏業務客戶向均衡需求轉變，使單業務客戶向復合業務轉變，使低價值低忠誠的新客戶向高價值高忠誠的老客戶轉變。［4］
3.1流量控新客戶
移動通信運營商的主要客戶群是年輕人，年輕人偏愛多流量業務，應流量控年輕客戶群體以流量套餐適配和升級引導服務為主，逐步釋放和滿足客戶的流量需求。對于流量控新客戶，可以辦理以流量為主的流量卡，增設不同時間段的流量，滿足不同時間段對流量的需求。對于流量控新用戶的主要服務營銷方向是提升客戶價值和客戶忠誠度。同時圍繞流量使用優化服務質量，改善客戶的流量使用感知，并加強植入黏性業務，隨著客戶年齡和網齡的增長，逐步提升客戶價值和忠誠度。
3.2高值老客戶
高值老客戶群體是二八效應中的“占少數但貢獻大多數利潤”的客戶群體。該類客戶的主動服務營銷方向是一方面加強維系客戶關系，另一方面挖掘客戶整體價值空間。例如開展“老客戶寬帶辦理優惠”，高值老客戶未開通寬帶，可以為高值老客戶提供家庭寬帶辦理或者升級的額外優惠，提高高值老客戶家庭寬帶的覆蓋率。當寬帶使用即將到期時，可以增加急需辦理的優惠力度，將高值客戶資源保留住，并提升高值老客戶的整體價值。
3.3偏語音客戶
中國的移動通信市場逐漸向融合通信業務發展，逐漸引入了互聯網的新功能，允許用戶基于通信錄實現各種操作，例如，一鍵發起多方通話，允許用戶從通信錄中選擇多個成員進行通話等。對于偏語音客戶，通過語音辦理業務和電話銷售來進行營銷推廣活動。將服務和營銷融合在一起，將偏語音客戶的需求業務向均衡需求轉變，逐步發展互聯網業務，使單業務客戶向復合業務轉變。通過全業務交叉銷售鞏固高值老客戶黏性，同時進一步挖掘客戶整體價值。
3.4低值抑制客戶
當今技術革新速度快，對于移動通信運營商的低值抑制客戶，應當加大服務質量和技術投入，使產品更加滿足客戶的需求，為客戶提供更高質量的服務，逐漸促進低價值低忠誠的新客戶向高價值高忠誠的老客戶轉變。在原有的客戶資源基礎上，通過信息溝通和電話訪問，充分挖掘其他潛在客戶。一方面，要加強服務質量控制，向客戶提供更加優質的服務，增強客戶的服務感知，吸引更多的客戶資源，將更多低值新客戶轉變成高值老客戶;另一方面，加大科學技術投入，使移動通信運營商旗下的產品更加符合客戶的需求和增強客戶體驗的滿意度，并向客戶提供更高技術含量的服務。
4結論
中國的移動通信行業正處于蓬勃發展的階段，并成為互聯網時代信息化創新的重要驅動力量。在激烈的市場競爭下，移動通信運營商要在互聯網時代更健康發展，必須融合互聯網化的服務與營銷方式，一方面對不同層次的客戶的觀念和消費行為進行探究，為不同特征的客戶群體提供個性化服務，更新營銷理念和創新營銷策略。另一方面在原有的客戶資源基礎上，充分挖掘其他潛在客戶，進行有效的市場劃分，根據服務策略創新的思想將服務和營銷有機結合在一起，開展產品創新和營銷模式的創新，不斷滿足客戶的需求，從而獲得持續的競爭優勢。
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服務營銷策略論文2
摘 要：隨著人們生活水平和消費水平的極大提高，我國的商業服務業發展速度不斷加快，在GDP中的分量也逐年上升。并且仍有巨大的潛力可以開發，它已經成為當今社會經濟發展和開展國際市場競爭的新焦點。本文針對商務服務業存在的問題，提出社會商務服務業的營銷策略，希望對社會商務服務業的發展有所幫助。
關鍵詞：商務服務業；營銷策略
一、商務服務業的涵義
商務服務業屬于現代服務業的范圍，包括企業管理服務、法律服務、咨詢與調查、廣告業、職業中介服務等行業，是依據現代服務業要求的人力資本密集行業，也是有潛力股的行業。
二、商業服務業現狀及存在的問題
1.商務服務業現狀。商務服務業發展的前景很好，中國是被稱為全球上最為巨大的人口數額，因此擁有的是勞動力能源的豐富和顧客市場的寬廣。商務服務業是在最近幾年才開始不斷發展連續興起壯大的，所以也可以理解為當今社會的我國正在向前邁步，向世界走進。雖然我國出臺了很多新的關于商務服務業的相關政策，但在積極的鼓勵下還是存在一些問題和難點需要商務服務業自己突破。
2.商務服務業存在的問題。關于當今的社會商務服務業缺乏科技含量是太多商務服務業存在的病情，以此帶來的是這些企業生產效率的下降和經濟利潤不高。商務服務業缺少創新能力，自主創新能力的不強，這就使企業的產品價值低下，沒有市場競爭力。專業人才不多也是導致我國商務服務業發展不前的一個重要原因。我國雖然在勞動力資源上占有一定的優勢，但真正懂專業又很會管理的人真的很缺乏。所以說，有些商務服務業在剛剛起步時非常有優勢，但發展到一定規模時，就會因為管理人才的缺乏而停滯不前，這就使得企業不能得到更好的進一步的發展壯大。還有就是有些企業對于品牌意識不是很強，這也是當今社會商務服務業發展阻力之一。當今社會的消費者實際上對品牌的看重程度越來越大，所以如果企業不注重自己的品牌推廣會很快失去消費者的認知度，并在激烈競爭的市場中處于下降地位。并且對于商務服務業更應該注重品牌的打造和重視，克服商務服務業市場的不集中狀況，消除一定的零散度。商務服務業是在一個不集中的市場中進行比拼，不存在哪家企業占有有力的市場分布，也不存在哪家企業可以對商務服務領域進行很大的影響。如果哪一個企業可以克服分散情況，就可以形成服務品牌意識，根據邁克爾.波特在《競爭戰略》書中的陳述，可以得到服務品牌意識的重要性，并怎樣做到服務意識推廣效果。這樣才能更好的最趕上前面的企業并減小差距。
三、商務服務業的營銷策略設計
1.營銷策略的涵義。營銷策略是企業把消費者的利益作為出發點，根據經驗獲得消費者的需求情況和購買能力，從而有計劃有組織的進行一些經營活動，并把相關條件進行產品、價格、促銷、渠道等方面進行策略研究，從而實現企業目標的過程。當今社會是一個市場經濟的時代，企業的生存和前進都離不開市場，在競爭分明激烈的市場爭奪中，也在市場狀況復雜多變的當今，準確的市場營銷策略對商業服務業非常重要。企業選擇什么樣的營銷戰略可能決定著企業的未來。營銷策略是指引當今社會商務服務業快速明確的走向成功的指南針。
2.營銷策略的重要性。當今社會商業服務業企業的營銷策略是可以使企業在激烈的競爭中可以站穩腳步，持續堅持下去使企業具有良好的發展。制定什么樣的營銷策略才能使商務服務業繼續穩步發展下去，是企業最需要考慮的問題。商務服務業針對的對象是消費者和顧客。我們首先要抓住顧客的消費需求、消費心理。針對目標消費者對商務服務業的特殊需求和偏好，企業往往需要采用不同的營銷策略。首先了解消費者會因為什么原因、什么目的去購買產品，才能設計出有針對性的營銷策略點。營銷都是為了公司企業利益為導向，并根據消費者的需求來進行分析，這樣才能使營銷策略得到了很好的運用。我們也要根據當今社會商務服務業的現狀進行分析，從而進行有力的經濟策略研究，而得出有利于當今社會商務服務業的營銷策略。為了得出有力條件我們要進行質量、成本、技術的在開發在研究。這樣才能更好的推動商務服務業的推廣和發展。
3.商務服務業的特征探討。結合發達國家、地區和我國商務服務業發展的實際情況，商務服務的產業特征有四：一是高成長性。商務服務業作為現代新興流行的生產服務業一個突出的特點就是成長性甚強，特別是在工業化中后期表達出較高的增長速度。二是擁有很高人力資本投入、高技術能量、高潛力股三高特征。商務服務業提供的服務以知識、理念、技術和傳播信息為基礎，對于商務服務業來說，可以提高抽象和引領時尚前沿。只有一直采用這樣的方法和策略才能更加向前邁步，才是商務服務業發展的必經之路。三是具有顧客引導型的價值升值效應。商務服務業通過和消費者的不斷交流和合作，提供專業化的增值服務，使其自身包含的價值效應得以擴大和提升。知識、理念、經驗、信息、品牌和信譽是當今社會商務服務業用以創造價值的重要要素，也是商務服務業各條價值鏈的主體成分。四是強有力的聚集性和影響力。根據調查了解，商務服務業高度的聚集性主要體現在大都市，并影響著相關工業產業。對于發達國家的跨國公司，擁有者極強的管理和控制能力。當今社會商務服務業的營銷策略是為了發展各個企業更好更長遠的發展下去而形成的。
4.4P策略設計。當今社會商務服務業的營銷策略應該從以上各個方面和情況進行總結研究而成，從而可以先從4P入手，也就是產品、定價、渠道、促銷。對于產品方面，我們首先要考慮的當然是質量問題，只有擁有強有力質量保證，才能很好的抓住消費者也就是顧客的心，才能走出第一步。接下來就是功能，只有產品功能齊全能夠吸引顧客，才會加深顧客回顧。在品牌、包裝方面也是非常重要的環節，前邊也有提到過關于品牌的重要性�，F在對于商務服務業重視包裝也是必須的環節，這樣才能更好的把企業推向世界，被世界認知。對于價格方面，首先要進行合適的定價，并學會給產品定位，在產品的不同階段不同生命周期制定適當的價格。對于促銷方面，主要是做好廣告營銷，推廣產品讓大家都熟知，給大家所熟知，讓大家給你做真人真實推廣。對于分銷方面，就要進行銷售渠道建立，發展渠道了解渠道策略。
服務營銷策略論文3
一、服務營銷的概念
服務是以滿足服務對象的需求為宗旨，包括提供有形產品和無形產品的過程，還包括提供由軟硬技術結合而成的產品的過程；而營銷則是以市場需求為導向，通過一系列的策劃、推廣，為企業營造需求氛圍，完成產品銷售、樹立企業品牌的過程，因此，從另外一個角度上說，營銷就是推廣，是提高企業產品或者服務大眾辨識度的一個過程。
消費者在關注產品性能的同時，更加關注自身的消費情緒，即企業是否為消費者提供優質的服務。這種消費需求變化對現代營銷的影響是巨大的，促使企業不斷提高服務質量，從而增加企業的營銷業績。當前市場經濟下的競爭激烈程度愈演愈烈，企業僅僅依靠產品性能已經無法完全占有市場，服務水平也成為影響企業發展的重要因素。
二、服務營銷對企業發展的重要性
經濟發展不斷加快，提高了人們的消費能力的同時，也提高了消費者的需求層次。傳統的依靠產品質量取勝的營銷方式，無法滿足現代消費者的需求，服務營銷的概念應運而生�，F代消費者不僅僅關注產品自身的性能及價格等基本因素，更加關注在商業活動過程中，自我價值是否得到體現。只有讓消費者的自我價值得到充分體現，企業才能使客戶對產品保持足夠的忠誠度。可以說，服務營銷是不僅是企業提高市場競爭力，搶占市場的秘密武器，也是社會進步，消費者消費需求提高的必然產物。企業要在激烈的市場競爭中占據主動，應該將產品與服務并重，以客戶需求為中心，以質量求生存，以服務求發展，將服務營銷提升到企業發展的戰略的地位，不斷提高企業全體員工的服務意識，以贏取更大的發展機遇。
三、市場營銷服務策略
市場競爭，歸根到底是消費者的爭奪戰和經濟利益的獲取。目前很多企業經營設施并沒太大差別，商品質量、價格大同小異，所以贏取顧客信任的關鍵便是服務，服務決定著客戶是否購買企業商品，是否對品牌具有忠誠度。并且營銷服務相對于其他硬性指標來講可控性和可塑性更強，因此一定要把握好服務這一關。
（一）同等對待策略
很多銷售人員對待西裝革履的顧客熱情有加，對買貴重商品的顧客奉為上帝，而忽略了大眾消費的客戶或者衣衫襤褸的客戶，針對這種情況，企業制定出同等對待的策略，并把它貫徹到市場營銷的整個活動中。所謂同等對待，就是不過分關注顧客的外在，一并同等對待，以同樣的熱情服務客戶。另外，在實際銷售過程中，還應該對大眾消費或者衣著樸素的客戶更加和善、客氣，同樣也不能大客戶和衣著華麗的客戶，做到同等對待。
�。ǘ┓⻊者^程策略
傳統服務策略以采取補償性服務為主，一旦在消費過程中發生問題或者矛盾糾紛，企業會給消費者以一定的經濟補償或者其他形式補償，而補償后，并沒有采取其他的管理措施，不利于企業的長遠發展。
現代服務策略要采取三位一體的策略，提高企業的服務質量，將服務意識貫穿到企業生產經營的各個環節。企業可采取以下措施提高服務質量：首先可通過調查消費者的需求信息，采取一定的預防性服務措施；然后通過網點設置或產品檢驗等手段，加強企業的監測性服務；最后根據前期的營銷情況及消費者的調查情況，對產品進行改進升級、上門服務等補償性服務。只有加強對各個環節的質量保證，才能建立科學的服務保障體系，提高企業的市場競爭力。
�。ㄈ┢放拼_立策略
品牌是一種識別標志、一種精神象征、一種價值理念，是品質優異的核心體現。消費者心中的形象可以勾勒出品牌形象，一個品牌包含的因素很多，有產品質量、企業的服務質量、對消費者承諾及其實現的情況和消費者滿意度等等。
企業的品牌策略有效構成了開拓市場的途徑。國內消費者對雀巢咖啡的認識大都源自于那句家喻戶曉的廣告語"香醇體驗，隨時擁有".實際上，很多業內人士都知道雀巢咖啡經歷的一個往事：雀巢咖啡在誕生之初，曾因為過分追求工藝上的突出而忽略營銷策略，過分強調速溶而使銷量一度陷入危機。原因在于，速溶過于便捷，有時候是一種"懶惰"的代名詞，這使得很多家庭主婦難以接受這種陳品的理念。
雀巢咖啡在意識到了這種市場形式后，變開始想盡辦法巧妙借助包裝和廣告的力量走出危機，努力成為人們心中的好咖啡。
四、結束語
市場經濟中營銷管理的必然走向即為服務營銷，它決定著企業在競爭中的位置與結果。伴隨著改革開放的深入與市場經濟的逐年發展，服務營銷也將面臨著嚴峻的考驗，企業要做宏觀調控與整體把握，靈活運用服務營銷帶來的巨大競爭優勢，吸引客戶，保證客戶的忠誠度，以適應激烈的市場競爭，獲得更大的生存空間。
服務營銷策略論文4
服務作為服務營銷的基本概念，不同于一般的物質商品。菲利普·科特勒把服務定義為“一方提供給另一方的不可感知，且不導致任何所有權轉移的活動或利益�！痹诟偁幖ち业默F代市場中，服務逐漸成為最能創造價值的營銷利器，日益成為市場營銷的核心。跨國企業要想在國際市場營銷上取得優勢，應針對不同的目標市場、不同的文化環境制定相應的服務營銷策略。
一、文化引領消費
文化是左右消費者消費行為選擇的烙印。國際營銷中的最大障礙就是民族文化差異，它涉及人口、教育水平、宗教信仰、風俗習慣、語言文字等方面，是影響消費市場的重要因素。消費者的文化烙印特征主要體現在以下方面：
1.消費者的文化背景呈現多元化
各國消費者的消費和他們的文化關系密切。例如，美國文化具有大量消費資源的特征，美國強大的經濟實力，為美國消費者提供了廣闊的活動前臺。美國消費心理學家的分析結果表明，美國消費者的基本心理特征是：趕時髦，獵新奇，不僅對商品內在質量要求高，而且喜歡商品的新奇。講求健康自然，于是健康食品、保健飲料、健身器具等成為歷久不衰的消費熱寵；圖方便情趣，根據美國快速化的生活節奏，生產廠商開發產品也越來越注意如何使消費者節約時間，美式快餐即是典型。
2.文化的碰撞和融合改變著消費者的消費行為
在世界范圍，日本消費者的行為變化是最為劇烈的。他們在東西方兩種文化的沖擊下，形成了獨特的日本消費方式：消費觀念上國際化，新潮商品、新潮購買方式是典型的代表；儲蓄意識傳統化，富裕的日本人仍不放棄勤儉節約、積極儲蓄的習慣；購買過程嚴格化，在國際市場上有這樣的共識：日本消費者最為挑剔；另外也存在與美國消費相似的消費享樂化和個性化特征。
3.傳統文化深層次控制著消費意識
歐洲文化向來有高消費傳統，消費者由于購買力高，其消費心理喜新厭舊、從不滿足于已有的商品，總是在豐富多彩的商品中挑選和購買新產品。多數人對藝術時尚和高檔奢侈品有特殊的個人偏好，年輕白領們幾個月堅持省吃儉用就為買一瓶蘭蔻的新款香水或是一根阿曼尼的領帶，這種事在法國等國家屢見不鮮。
文化的影響是無所不在的，它影響人們的價值觀念、生活方式和消費習慣，進而對企業的國際營銷活動提出相應的要求。因此,從前期投入、產品設計到分銷、促銷每一個環節都要充分考慮目標國家的民族文化因素。
二、適應全球化的文化策略
了解一國的文化環境，排除文化差異是國際營銷活動順利進行的前提之一，跨文化交流、消除文化障礙稱得上是國際營銷的“生命線”。要制定適應全球化營銷時代的要求的文化策略，可從以下幾個方面考慮：
1.充分認識環境，解決文化抵制問題
大多數文化都有著民族中心主義傾向，人們對本民族的文化擁有一種強烈的認同感，并自覺不自覺地貶低其他文化中陌生和未知的部分。民族中心主義會導致對本民族文化的優越感，對其他民族文化的劣等感，這是一種自然的感受。國際營銷的目的是最大程度地滿足不同顧客的需求以獲取利益，而不是屈從于目標國家的民族文化或擴張本民族文化。因此，要從思想意識上承認、理解、尊重文化差異，重視他國語言、文化、經濟、法律等方面的學習和了解；要求營銷者避免自我參照標準，學會角色轉換，既站在需求者的角度提出要求，又從營銷者的角度有效地滿足需求。
2.正確認識文化的滲透性
隨著經濟的發展和對外交流的增加，外來文化與本國文化相互滲透，只是滲透的速度比較緩慢。就飲食結構而言，歐洲人不可能在一夜之間全改為用筷子吃飯，中國人也不會一下子只吃漢堡炸雞，不吃米飯饅頭；但是，在心理認同上，歐洲逐漸滲入中餐的同時，中國人也逐漸接受了西餐。另外，在一件產品的設計過程中，不僅有實物的創作活動，而且融入了文化活動，該產品既具有其實用價值，也是一種文化系統中的信息載體，隨著社會的發展和需求的變化，產品設計中的文化也在不斷地超越自己。因此，國際營銷人員要正確認識文化的滲透性，積極主動地開拓市場。
3.企業文化要創新
企業文化是企業在長期發展過程中，企業全體員工逐漸形成的企業信念、價值觀、理想、目標、行為準則，以及由此表現出的企業風范和企業精神。企業文化以民族性為前提，同時根據企業類型、經營戰略、市場取向等確立。企業文化創新是將本國公司企業文化與目標國家的企業文化進行有效地整合，通過各種渠道促進不同的文化相互了解、適應、融合，從而在本國公司與當地文化基礎上，構建一種新型的企業文化，這種文化既保留著本公司企業文化特點，又與當地文化環境相適應，既不同于本公司企業文化，又不同于當地企業文化，是兩種文化的有機整合。創新企業文化不但使所有員工有歸屬感，團結一心，而且能夠更好地開拓目標市場，實現企業目標。
三、結語
在國內的營銷活動中,文化因素對營銷活動的影響往往不被營銷者所重視。這很大程度上是由于營銷者與消費者成長于同一文化環境中，因此他們較少考慮營銷中的文化因素,而把重點放在營銷的經濟因素上，不會造成太大的偏差。但是當營銷活動跨越國界后,文化因素的重要性就凸現出來了。從市場調研、談判、定價、促銷、商品的款式、包裝到銷售商的選擇與傭金的確定,文化滲透于所有的營銷活動。在國際營銷中,它成了決定成敗的關鍵因素之一。
經濟活動源于人的需求，市場營銷正是以滿足顧客需求為出發點的經濟行為。那么，跨文化環境進行的國際市場營銷應充分考慮不同文化背景的消費者需求，因而，重視文化策略的研究，揭示文化對國際營銷的影響，將有利于開拓跨國市場，實現企業長期的市場戰略目標。
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服務營銷策略論文5
摘要：隨著國家對市場經濟的不斷深化改革，經濟的結構發生了重大變革，電力行業的體制轉變也會勢在必行，如何在經濟新常態下電力行業適應新的社會變革發展就顯得尤為重要，其中主要在于提高電力企業的收入水平和對用戶的服務水平。這有利于電力企業的長遠發展和承擔社會責任。本文從電力市場服務營銷的角度，對電力行業服務營銷的現狀進行了系統的分析，為國內電力企業的發展提供了一定的參考價值。
關鍵詞：電力企業;服務營銷;管理理念;市場
一、引言
20xx年國家制定了國民經濟和社會發展的“十三五”計劃，提出了對中國經濟發展方式重大的要求，必須在經濟新常態，經濟高速發展的環境下，對經濟結構的模式進行改革，國家目前經濟體制的轉變，是適應市場經濟發展的必然選擇，是提高國家經濟水平的必經之路。電力行業作為我國國民經濟的最重要的基礎產業之一，在國家經濟發展的過程中有著不可提替代的作用，在市場經濟中有著舉足輕重的地位。隨著國家對電力行業的不斷深化改革，使得我國電力企業的模式從生產型到綜合發展型的深入轉變。目前我國的電力行業還處于企業壟斷的階段，電力企業還沒有完全從傳統的發展模式中脫離出來，具體表現在還沒有形成完全的市場競爭體制，對企業的服務意識還比較淡薄，對電力市場服務營銷還沒深入到整個企業系統。制約企業在市場經濟中市場地位。隨著社會的快速和多元化的發展，社會的整體需求對電力企業的要求越來越苛刻。由此電力企業深化市場服務營銷就顯得特別重要，拖動企業的整體服務水平，是提高企業良好形象的最有效的途徑，提升電力用戶對企業的依賴程度地進一步上升，而且還能促進電力用戶對用電量的不斷增長，實現企業整體收入水平提高。本文從市場營銷中服務營銷的角度，對電力企業服務營銷問題進行了分析，并提出了一些合理的措施，為電力企業的發展有著有益的借鑒意義。
二、電力行業存在的服務營銷問題
隨著我國的科學技術水平的不斷發展，新能源的技術水平上了一個新的水平，對相對傳統的電力行業來說是個很大的沖擊。以及電力行業內部發展不均衡問題，使得電力行業的發展帶來了很大的沖擊，與電力用戶的期望水平還有很大的差距，主要體現在以下的幾個方面：
1.服務營銷理念淡薄，缺乏核心競爭力。由于我國特殊的經濟體制，使得我國電力行業長期處于一個相對完全壟斷的局面，雖然這幾年國家已經加大經濟結構深化改革，部分地區的電力企業已經實現了市場經濟的競爭體制，但是由于電力企業長期處于一個相對封閉的系統，舊的產業結構對現在的發展產生了很嚴重的制約發展，導致很多電力企業的市場經濟競爭力不高，企業的服務意識比較陳舊，還是以前的那一套，不能很好得適應現有的發展，還有一些電力企業不重視客戶的實際需求，重視生產，輕視服務等營銷理念，這都嚴重制約企業的長期高效的發展。
2.服務營銷管理體制不健全。隨著互聯網技術的不斷發展，給電力企業的服務營銷帶來了很大的沖擊，舊的電力企業服務營銷部門都是按區域劃分，各個營銷部門都只是負責自己所管轄的區域的用電量以及電費的收繳情況。這種服務營銷體制不能滿足當今市場多元化的發展要求，長期以來，電力企業很多都強調專業化的管理，往往忽略了服務營銷在整個電力企業市場營銷中的特殊作用。如此長期，導致電力企業的服務形式比較單一，而且服務質量跟別的市場化程度很高的企業來說有很大的差距，不能形成電力企業特有的市場服務營銷的特色，從而導致電力行業的服務水平不能很好得滿足客戶的需求程度，對電力行業的有序發展產生了嚴重的制約。
3.缺乏專門的電力服務營銷高級人才。在電力企業的市場服務營銷過程中，必須要有一支具備高級的市場服務營銷隊伍，專門地為企業的營銷工作做出不同的營銷策略。但是從目前的電力行業來說，我國現有的大多數電力企業的市場營銷隊伍結構不夠完整，營銷人員整體的專業素質達不到專業的標準，還有營銷部門人員結構布局不夠合理，不能完全發揮每個營銷人員的最大價值。這就導致電力企業的市場營銷工作不能達到行業的領先水平，造成企業的生存狀況產生了很大影響，不能在市場中有很大的市場占有率，收入份額也會減少，嚴重阻礙了企業的長期發展。
三、電力行業服務營銷的解決措施
面對日益突出的電力企業市場服務營銷的問題，著力解決其存在的各種問題就顯得迫在眉睫。根據服務營銷的基本理念，以及電力行業的特殊性，可以從以下幾個方面來解決制約電力市場服務營銷的難題。
1.完善服務營銷機制。電力企業應該將市場中存在的客戶看作是一種長期的投資。這就需要企業放棄以前的陳舊觀念，拉近企業與客戶之間的距離，從提升自身的服務質量和對客戶的服務態度。電力市場服務營銷最基本也是最重要的是對客戶的承諾，這也是企業安身立命的必要手段。對客戶的承諾就必須保證服務的質量。企業可以公開對服務社會的決心和態度，對客戶提供更加優質的服務，讓市場監督企業的行為，可以提高企業工作人員的整體能力企業的運行效率，同時也可以提高企業品牌的知名度。
2.樹立市場服務營銷管理理念。面對如日益復雜的市場環境，企業之間的競爭力也越來越激烈，作為電力企業的管理層，就必須讓員工時時刻刻樹立服務于市場的競爭理念，轉變以前的老思想，把服務營銷觀念深入市場經濟中去。以市場需求為導向，以經濟利益為中心的服務營銷理念，認清與客戶之間的關系，把客戶至上的服務意識提高一個新的臺階，適應經濟社會新常態下的社會和客戶的需求。
進一步實現企業由被動地適應社會到主動完善市場服務，把握市場新動態，進一步提高電力企業在社會上的形象.3.服務營銷手段的創新。電力企業面對的服務對象是客戶，就必須時刻保持以客戶為核心的服務營銷理念。這就需要企業在服務營銷的實施上做到不斷改進，在服務上不斷的創新，建立以客戶為核心的全方位服務理念。在具體實施細則上做到統一規劃、布局，去除繁雜的操作程序，提高工作的積極性，加快對客戶的辦事效率。與此同時，對于傳統的業務，不適合企業發展可以淘汰掉，對其他的業務可以推陳出新，使老業務在新的市場機制下煥發新的生命力，同時也滿足了客戶的需求。實現企業和客戶的雙贏。
四、結語
電力企業是國家經濟發展的重大引擎，電力企業的經營模式影響著企業經營成果的好壞，將影響到國民經濟的安穩運行，隨著社會經濟結構不斷調整，電作為重要的戰略能源，其地位就顯得越來越重要。電場市場服務營銷就必須適應社會的發展方向，企業自身就必須始終貫徹服務營銷的理念，形成各具特色的服務營銷手段，實現企業的長期可持續發展，從而達到企業的經濟效益和社會認可度的雙贏。
作者:李春芳 單位:國網寧夏電力公司銀川供電公司
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服務營銷策略論文6
隨著我國城鎮化建設的發展，人們對電力的需求越來越高，致使電力企業也逐漸增多，其競爭壓力也逐漸加大。縣級供電企業作為配電零售企業，做好電力營銷是其經營的關鍵。面對激烈的競爭環境，企業想要在競爭中尋求發展，提供優質的營銷服務是重要保證。因此，企業一定要提高自身的營銷水平、保證優質服務，才能夠快速穩定的發展。
1目前我國電力營銷服務存在的問題
隨著市場化經濟的發展，很多電力企業都意識到:只有做好營銷工作，才能在市場中占有一席之位。但是，由于電力企業進入市場化競爭的時間不長，大多數的企業都沒有認識到要提供優質的服務才是做好營銷工作的關鍵。尤其是縣級電力企業，管理觀念比較落后，以自我為中心，缺少服務意識，導致整體的服務水平較低。
1.1缺少對用戶的服務意識
長期以來，電力企業都是以自我為中心，對用戶的服務意識比較弱化。但是，隨著市場經濟的到來，用戶有了更多的自主權，可以自行選擇能夠提供優質服務的企業。因此，企業要切實做好服務工作，增加與用戶的交流。
1.2缺少專業的工作人員
就目前我國縣級電力營銷企業來說，其服務人員年齡普遍偏大，這些工作人員雖然在經驗和技術上有一定的優勢，但是缺少營銷服務相關的素質和能力，嚴重影響了電力企業營銷優質服務的質量。
1.3缺少必要的硬件設施
必要的硬件支持是做好電力營銷優質服務的保障。但是，目前很多企業在硬件配備上都存在著問題。例如為營銷人員配備必要的車輛可以方便其為消費者提供更加優質的服務，進而做好營銷工作。
1.4收繳電費時的態度不佳
收繳電費是電力企業和消費者面對面打交道的機會，企業應該抓住這個機會給消費者留下良好的印象，但是，目前很多電力企業的員工在收繳電費時態度不佳，尤其是在面對一些欠費的用戶時，企業的態度強硬，普遍給予停電處理，造成了企業和消費者之間的不愉快，影響了電力營銷服務的質量。
1.5缺少跟蹤服務
無論是對于什么行業，都要抓住消費者的普遍心理，他們希望能夠得到必要的售后跟蹤服務。但是在電力企業中，現在基本沒有跟蹤服務，這不但影響了用戶對企業服務的滿意度，企業也不能及時了解用戶的感受與需求，也就限制了企業對服務的改進。
2如何做好電力營銷優質服務
消費者是企業服務的中心，供電企業要以用戶為中心，從以下幾個方面提供優質的服務。
2.1強化服務意識
電力企業的員工要轉變觀念，要意識到自身的服務質量會影響到企業的效益和發展，提高自身的服務質量會為企業在市場競爭中創造優勢。給消費者提供優質服務是員工應盡的職責，只有把消費者放在主體地位，才能做好營銷工作，才有可能創造更大的企業效益。
2.2提高工作人員的素質
企業有了服務意識后，員工必須具備一定的能力才能做好優質服務工作。針對目前員工素質現狀，企業應該對老員工進行培訓，對于新技術和服務相關的知識要能及時掌握，同時應從社會上招聘一批具有高素質、高能力、高服務意識的電力方面人才，提升企業員工的整體素質。
2.3加大檢查力度，確保電網的穩定性
現在人們的生產生活都離不開電，因此，電力企業一定要做好電網的檢查管理工作。電力企業面對的用戶不僅是個人，還包括政府行政、事業單位和企業，如果突然停電，會造成很大損失。所以企業在平時要加強對電網的檢查，保證其安全穩定地輸送電能，不要給消費者帶來損失，損害電力企業的形象。
2.4建立健全營銷管理制度
企業要建立健全營銷管理制度，使提高優質服務的措施得以有效落實。在每個服務環節都要安排好責任人，如果在服務中出現問題，能夠有人負責，解決消費者的問題。同時要建立獎懲制度，對于表現好，能夠給用戶提供優質服務的員工要給予表揚獎勵，對于在服務中出現問題，不能使用戶滿意的員工要給予批評懲罰。這樣員工才能切實做好服務工作，有利于提高電力營銷的優質服務水平。
2.5重視用戶反饋意見
電力企業要提供相應的售后服務，解決消費者的問題，同時要重視客戶的反饋意見�？梢圆扇柧碚{查、監督電話、意見投訴箱等措施來收集信息，根據客戶意見改善服務質量，從而提高客戶對企業的滿意度。與此同時，企業要注意做好特殊時期的應急工作，例如春節用電高峰期，就要采取有效措施提高電力的穩定性和安全性，以保證用戶的用電需要;遇上雷電之類的惡劣天氣，要確保電力能夠及時恢復，不要給消費者的生活帶來不便。
3結語
綜上所述，提升電力營銷的優質服務對企業的發展有著重要的意義。隨著市場經濟制度的改變，企業一定要做好電力營銷，提高自身對優質服務的管理，從而提高自身綜合競爭力，努力在電力市場競爭中站住腳，為社會提供更好的服務，創造更大的價值。
服務營銷策略論文7
自從我國開展醫藥衛生體制改革以來，各項醫藥法規政策的制定和實施對醫藥衛生領域產生了重大和深遠的影響，醫藥企業在政策合力的影響下也發生了重大的變化。在服務營銷領域，理論在不斷創新，實踐應用也在不斷完善。服務營銷是企業在新市場環境下體現競爭優勢和增強市場活力的新驅動力，是醫藥企業市場營銷管理改革深化的必然要求，是提升企業效益和社會利益的重要策略應用。
一、我國醫藥企業服務營銷的現狀
我國在很長一段時期中，是計劃經濟時代的“以產定銷”、“統購包銷”的生產經營模式。醫藥企業不需要去尋找市場，市場營銷經營理念非常淡泊，更不用說是服務營銷策略的開展。隨著市場經濟體制的建立，企業被推向市場，市場的競爭迫使醫藥企業尋找出路，醫藥企業開始重視營銷策略的選擇和應用。
但目前我國很多醫藥經營企業在服務營銷方面仍然不盡如意，比如經營環境簡陋、藥品品種不全、營銷渠道單一，員工服務意識淡泊、業務能力不高等現象。究其原因，本質因素在于經營管理者的服務營銷的觀念意識。與社會的環境氛圍、人們的觀念認知、員工的專業能力也有密切關聯性。改變目前的服務營銷現狀是勢在必行，對增強綜合國力、提高企業競爭力、服務百姓大眾都有益處。
二、服務營銷的策略選擇與創新建設
�。� 一） 樹立服務新思維，滿足顧客新需求
現代產品三個層次理論，是市場營銷的重要思想�，F在的消費者在產品購買時不僅要注重產品內在質量和效用，更注重企業服務質量和所獲得的其它價值或利益。越來越多的消費者在購買產品時會更加注重產品“效用利益”的獲取，這就對企業的營銷方式提出新的要求。企業是否具備服務意識是衡量滿足消費者產品價值與顧客滿意度最大化的一項標準尺度�，F代的市場競爭環境下，真正的服務營銷中，產品僅僅是服務利益的載體，服務利益所兌現的整體價值才是消費者真正所需要的實質商品。服務觀念意識的建立，才能使企業在產品營銷上有深層次的認識，進而不斷增強全員服務意識，創新服務方式，提升服務價值。
為消費者提供高品質的服務，實現企業經濟和社會效益，首先就要確立正確的服務意識，轉變服務思維。但目前，國內很多醫藥企業還存在服務觀念意識淡薄，服務方式簡單陳舊。服務營銷是以體現顧客服務價值為目的而開展的營銷活動，是產品營銷的一種手段和策略，它關注的是顧客滿意度的實現，以及顧客效益最大化，它貫穿于企業活動的全過程。但是，服務營銷不只是一種企業營銷方式與策略的選擇，而是一種企業營銷哲學思想和意識觀念的更新和轉變。所以，作為醫藥企業來說，要把服務思想意識放在其產品的營銷上來，倡導全員服務意識，處處以顧客為導向，以優質的服務迎合顧客的消費需求，進而達到企業的經營管理目的。
�。� 二） 開辟營銷新方式，拓展服務廣渠道
互聯網科技為企業市場營銷打破了舊有的渠道瓶頸，極大促進企業產品在市場中的流通性。同時網絡的開放性特點，其所具有信息傳播職能提高產品宣傳的廣覆蓋率。因此，醫藥企業應該充分認識到互聯網絡對于企業發展的重要意義，把營銷的重點放在網上，實現網上渠道和傳統渠道相結合的經營模式，開設了自己的一片廣闊新天地。網絡平臺跨越時空限制，能快捷、便利地了解客戶需求、滿足客戶需求。特別是網絡咨詢，更是一塊有著廣闊發展前景的新領域。
市場競爭環境的變化，醫藥市場將向多元化方向發展，第三方終端市場被更多醫藥企業所重視。特別是新農合等醫改政策實施以來，農村正成為重要的藥品消費市場。醫藥企業開拓進軍農村市場必須考慮農村消費者的疾病譜變化、生活購買力、消費心理特點等來開發合適的醫藥產品，進而以良好的療效和性價比高的特點開辟、占領農村新市場。
從服務營銷角度認識，醫藥企業營銷渠道的拓展和銷售方式多元化，是更好滿足消費者對醫藥產品的消費需求，是體現以滿足顧客需求為導向的營銷經營理念。
（ 三） 實施價格新策略，提升顧客滿意度
價格策略是市場競爭中常用的手段，但價格往往也是一把“雙刃劍”,利弊共存。價格制定關乎企業的收益，醫藥企業在藥品定價時不能一味追求低價，企業應針對具體情況而采取相應的價格策略。若企業具有規模效應，成本優勢，有良好的采購和流通渠道，而且所經營的藥品又具有某種獨特性，不妨采取適當低價策略。這種定價策略主要是通過低成本獲得競爭優勢，但企業的利潤率并不低，這就是所謂的薄利多銷。而對于常用藥、保健品而言，醫藥企業也可以考慮采取定期或短期的價格促銷，讓消費者感受到“機會難得”的緊張氣氛，促進其集中購買。該策略對多元化經營的醫藥企業來說，還能起到招徠顧客，從而帶動其它產品的銷售。
如果從消費者的角度去認識，企業的低價策略更是直接惠及大眾、利好百姓。價格是服務營銷策略中至關重要一環，服務的本質內涵就是為了達到一種滿意度。低價實惠是一種成本的節約，是一種顧客滿意度的直接表現。
（ 四） 強化培訓制度化，提升服務新內涵
醫藥企業銷售服務是指傳統意義上的對顧客購買藥品提供相關的專業指導，讓顧客在購買藥品的同時，獲得額外的價值利益。為此，醫藥企業應該制定出自己的服務準則與規范，比如接待禮儀、標準語術、收銀規范、異議處理等，并且要把這些內容以制度規范的形式讓每個員工加以實施，并要附加強制性。讓員工通過良好的精神面貌、得體大方的形體語言去接待顧客，并通過專業的服務知識與銷售技巧，為顧客提供滿意的服務，來贏得顧客的信任和好感。通過感受高價值度顧客的口碑效應招攬更多的新顧客，為企業提高了市場競爭力。
醫藥企業的服務理念應該是真正以客戶為中心的服務，員工培訓是服務進步和優化的基礎。雖然員工培訓并不能馬上為企業增加銷售利潤，但從長遠來看，對傳播企業的品牌形象，建立顧客滿意度和樹立企業競爭優勢有密切的關聯性。開展員工培訓是為了能提供更專業的藥學服務，而藥學服務的目的是為了增進顧客的滿意度，最終實現企業自身效益的最大化。
（ 五） 實施經營多元化，多樣服務促發展
自國家新醫改政策實施以來，整個市場競爭環境發生了很大的變化。醫藥企業應根據市場需求，及時調整產品結構，優化產品種類，實現產品組合多樣化，以滿足不同收入和購買力人群的需求。目前，越來越多的藥品零售企業為了適應市場競爭的需要，借鑒國外醫藥企業的成功經驗，開展多元化經營模式，以形成自己的品類多樣化優勢，樹立市場核心競爭力。可以說，在藥品品種上采取差異化戰略是醫藥企業在新形勢下參與市場競爭的必然選擇。
開展多元化經營策略已經被很多醫藥企業所推崇，比如在常見藥品品種設置的基礎上，增加了藥妝項目； 與飲料食品企業合作，增設了飲料品種項目。這種多元化、特色化的服務營銷策略不但滿足了消費者需求的多樣性，提高顧客滿意度，增強了企業自身的市場競爭力，贏得了更好的經濟和社會雙效益。
三、總結
在醫藥市場機遇與挑戰并存的前提下，現階段醫藥企業要獲取一定的市場份額，在醫藥行業激烈的競爭中立于不敗之地，必須審時度勢，規避環境威脅，采取相適應的營銷策略，才能在其生產經營中得到長遠發展。
新形勢下，在很多方面為醫藥企業帶來了發展機遇，但挑戰和困境依然并存，需要醫藥企業的經營者正確把握政策走向，認清市場環境變化，發現自身不足，轉變服務理念，調整經營方式，選擇科學合理的應對策略，以服務促發展，才能在市場競爭激烈的環境下獲得健康長足的發展。
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服務營銷策略論文8
1.經濟型酒店的發展現狀
經濟型酒店在國內的發展一度十分理想。據中國酒店協會的數據，經濟型酒店的客房出租率多數在70%以上，而節假日客房出租率更是達到80%以上，其中市區的經濟型酒店客房出租率達到90%以上。以速8酒店(杭州城站店)為例，其20xx年第一季度的營業額為5．2億人民幣，凈賺4600萬元，入住率達91%，第二季度營業額為5．8億人民幣，入住率達94%，總體入住率保持在90%以上。在快速擴張下，經濟型連鎖酒店的總體經營情況自20xx年起并不樂觀。作為行業老大的如家在20xx年收購莫泰168后，凈利潤情況一直受到整合業務的拖累。目前整個經濟型連鎖酒店都處在微利時代，漢庭和速8的利潤保持率在6%至7%。隨著開店數量的急劇增加，如家、7天、漢庭三大集團的營收雖然仍保持著較快的速度在增長，但營收的增長并沒有讓利潤帶來增長，這主要是因為酒店行業的人員、租金、耗材等成本項目難以隨規模的擴大而大幅下降，而同時新開的分店需要大量的資金，所以三大集團的利潤水平沒有提高。
2．杭州地區速8酒店服務營銷的消費者滿意度調查
杭州作為浙江省的省會城市，近年來不論是政治經濟文化還是科學技術都在飛速發展，人們的生活和消費水平也在不斷提高，速8酒店正是看重了杭州廣闊的發展前景在此開設了多家分店。本次問卷調查主要是采取街頭攔截的方式，此外也充分利用網絡形式進行問卷的調查。共發放500份問卷，回收479份，問卷回收率為95．8%，有效問卷475份，實際回收有效率95%。受訪者男性占41．07%，女性占58．93%。
3．速8酒店在服務營銷方面存在的問題
3．1產品問題。調查顯示，大部分的消費者覺得速8酒店的產品不具特色，而且不少被調查者持不滿意態度，消費者對于速8酒店的產品質量產生不滿，超出了他們心里預期的承受能力，因此這會造成消費者流失或者消費者對于品牌的忠誠度降低。速8酒店有必要對產品做出相關的調整，以達到大部分消費者的預期。
3．2服務人員問題。調查顯示，有57%的消費者對速8酒店的服務人員態度表示一般，也有一部人對于酒店服務人員的態度表示不滿意。如對于客戶所提出的需求，酒店的服務人員則對于不理不睬的態度，相對較冷漠，有些服務人員甚至直接忽視的態度造成了消費者的差評。由此可見，速8酒店有必要對酒店人員進行培訓，以此提升服務質量。
3．3促銷問題。調查顯示，大部分對速8酒店的促銷持滿意態度，這說明了速8酒店在宣傳力度方面做了努力，包括網上和實體的宣傳，促進了消費者對于酒店的消費，但仍然有部分消費者持有不滿意態度，說明速8酒店為此還需進行對一些新客戶的宣傳和加以挖掘。
4．速8酒店服務營銷策略優化
4．1提升產品質量，促使產品多元化。酒店應消費者需求為核心，全面提高產品質量。伴隨著出行人數的不斷增加，及群體類型更加多樣化，傳統的“一刀切”業務模式將難以滿足客戶的期望�？腿说钠梅只蜑榫频陮崿F差異化服務提供了基礎。速8酒店應該在酒店的硬件設備設施上細心斟酌，應當選用一些實用性較高的、相對較簡約的而且便利的家具組合到客房設計中，讓客人如同住在自己家中一樣。速8酒店也作為連鎖酒店行業中的一員，酒店勢必要在行業成熟期中獲得更多的市場份額，那么速8酒店勢必要對自己的產品提出更高的要求，滿足更多不同消費者的需求，必須向顧客提供更多不同類型的產品，促使產品多元化，從而才能獲得對自己更加有利的市場地位。
4．2加強人員培訓，改善服務態度。速8酒店需要重視人力培訓，這是提升酒店競爭力的有效方式。只有重視員工培訓教育才能吸引更多優秀人才的加入，培訓的方式同時需要多樣化，這樣才能提高員工的工作忠誠度。對于員工的培訓教育需要提高員工的綜合素質，職業技能，這樣可以使員工提高工作積極性，開發員工能力，最終提高員工的工作效率。速8酒店對于員工適當給與特殊獎勵，對于優秀員工可以實行加薪，給與一些別的物質獎勵等等，以促進員工工作的積極性。速8酒店還需要重視員工熟悉酒店文化，灌輸企業文化，培養團結工作的習慣，這樣才能讓員工更好地為客人服務。
4．3加強宣傳工作，贏得客戶認可。為了提高客房的出租率，經濟型酒店需要關注顧客、員工和市場。速8酒店要把握以顧客為上帝的原則，為顧客服務的宗旨，滿足客戶的一切需求。同時速8酒店還可以利用大客戶促銷和網絡促銷。大客戶促銷與酒店的運營收入及客戶的忠誠度有大的關系，一般只要留住忠誠度高的老客戶，酒店營收就能夠得到很大保障。因此速8酒店應針對大客戶給予適當優惠政策，以此來獲得客戶的認可。
4．4健全服務質量標準，增加個性化服務。酒店的服務質量管理本身是全方位質量控制過程，作為酒店的質量管理部門要參照連鎖經濟型酒店的標準來制定和實施各個崗位服務質量標準，并向市內同檔次酒店看齊。速8酒店在強調服務質量的規范化和標準化之外，還需將酒店在服務過程中一些個性化的服務內容和服務要求列入其中。并同時加強基礎服務，通過開展全員崗位練兵，使酒店服務人員的工作能力不斷提高，以此來提高服務過程質量。
服務營銷策略論文9
摘要：我們正處在一個服務經濟時代，它是消費層次上升到一定檔次以后出現的一種經濟現象。服務營銷作為新型營銷模式，日益受到企業的重視，也是目前企業在激烈的市場競爭中取得競爭優勢的有效途徑。本文對服務營銷的概念、特征及開展服務營銷的必要性進行闡述，針對實施服務營銷提出了一些策略，希望對開展服務營銷的企業有一些啟示。
關鍵詞：服務營銷；策略；探析
服務營銷，是基于目前市場的發展提出的一種具體的營銷觀念，它包含了兩個方面的內容：其一，就企業性質來說，服務本身就是其產品；其二，作為一種營銷方式，服務就是企業的營銷手段，始終貫穿于其營銷的全過程。根據不同的行業性質、不同的經營策略，服務可以是純粹意義的服務，也可以是傳統服務業的延伸和發展，無論是服務產品營銷，還是顧客服務營銷，服務營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。
一、服務營銷具有不同于產品營銷的特征
1.從產品的性質來看
由于服務是無形的，顧客很難判斷其質量和效果，服務的現實感是通過消費者的五官能夠感受的東西來塑造的，將更多地根據服務設施和環境等有形物品來進行判斷，如服務場所溫馨、舒適，服務人員專業、禮貌等，要想讓消費者對一種基本無形的產品產生一種有形的評價，就應該對服務的有形部分進行充分的重視，通過對有形物品的充分利用和服務人員的自身表演來調動觀眾的情緒，營造出獨特的服務氛圍。因此，有形展示成了服務營銷的一個重要工具。
2.質量控制和顧客評價更困難
有形的商品在到達顧客那里之前，可以根據質量標準對其進行檢查，但服務在生產出來的同時就被消費了，這樣產品的錯誤和缺陷往往就會被掩蓋。顧客對有形產品可以根據顏色、尺寸、價格和感覺來進行選擇，但對服務產品顧客只能在購買和消費的過程中才能識別質量。這種服務特性使得服務性組織很難控制質量，也很難提供始終如一的服務產品，企業每一次提供的服務與前一次相比都是獨一無二的，因此，服務補救的關鍵是歡迎抱怨和快速行動。一個未被妥善解決的問題可能會導致問題的升級，而每一次完美服務的累積是形成品牌的基礎，服務性企業的品牌影響力是吸引顧客的最強有利的保證。
3.顧客直接參與服務的生產過程
傳統的產品生產管理完全排除了顧客在生產過程中的角色，管理的對象是企業的員工而非顧客。而在服務行業中，顧客參與服務過程的事實則迫使服務企業的管理人員正視如何有效引導顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵和支持他們參與生產過程，如何確保他們獲得足夠的服務知識達成生產和消費過程的和諧并行。顧客通常并不會責怪自己的失誤而將之歸咎于企業，認為該企業的服務水平低下，進而喪失日后與之打交道的興趣和信心。這種參與正在要求企業改變服務生產過程和服務營銷方式，以滿足顧客的不同需求。正由于人成為產品一部分的特性，要求我們必須堅持與客戶互動的營銷原則，及時回應客戶的需求。要保證實際提供的服務達到每一位顧客預期的質量水平，就必須保證服務人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應變能力。所以，服務產品的質量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理。
4.與有形產品相比，服務不可貯存，服務營銷的一項重要任務就是要找到更為準確地平衡需求水平的方法
服務是一次行動或是一次表演，不是顧客可以保有的一件有形物品，當需求超過服務能力時，顧客會失望地離開，因為沒有存貨提供支持，也不能輕易地運輸到需求水平較高的地方，至少在短期內，當需求大于供給時，增加服務能力(如設備、設施和訓練有素的人員)是非常困難的。如果擁有未被使用的能力，這種過剩的能力就是閑置的能力，只會增加成本而不會增加利潤。因此，供給與需求間的“同步營銷”對確保服務企業經濟地使用其生產能力是非常重要的。
5.服務的差異性易使顧客對企業及其提供的服務產生“形象混淆”
因為，對于同一個企業，透過不同的分支機構或不同的服務人員所提供的服務，可能出現一個機構或服務人員的服務水平明顯優于另一個機構或服務人員的情形。前者的顧客確實會認為該企業的服務質量很好，而后者的顧客則可能認為整個企業的服務都質量低劣。這種“企業形象”和“服務產品形象”的混淆將對服務產品的推廣產生嚴重的負面影響。
二、開展服務營銷的客觀必要性
顧客越來越重視商品和服務的購買與消費過程中是否帶來心里上的滿足，企業正由生產密集型向服務密集型轉變，服務已成為謀取市場競爭優勢的主要戰略手段，而顧客滿意作為服務營銷的主要之本，是企業生產或提供服務的直接目標和最終歸宿。
1.科學技術的進步和發展是服務業擴展的前提條件
科學技術的進步和發展一方面推動勞動力密集型產業向知識技術密集型產業轉化；另一方面滋生出許多新型的服務業。例如，電子計算機的出現為信息咨詢、電子商務、網絡營銷、電訊服務等行業提供了物質和運作手段，從而促成新的服務行業的產業。
2.中國服務業亟待加快發展且有廣闊的發展空間
社會分工和生產專門化使服務業獨立于第一、第三產業之外。隨著生產力水平的提高，社會分工越來越細，產業及行業的專門化程度越來越高。在第一產業和第二產業發展的進程中，流通業、運輸業、倉儲業、包裝業、通訊服務業、交通服務業等行業相繼獨立成為第三產業，并日漸成為國民經濟中具有特色且具有一定比例的新的產業群。據世界銀行統計，發達國家服務業生產總值占國民生產總值的70%以上，中等發達水平的國家的服務業產值平均亦為國民生產總值的50%左右，中國只占32.8%，差距較大，發展空間較大。
3.人們消費水平的提高促進了生活服務業的發展
隨著人們消費水平的提高，人們對提高生活質量和改善生存環境的要求將愈來愈迫切，人們不僅要求滿足物質生活需求，而且對精神生活的需求更為突出，這樣，文化娛樂服務業、保健服務業、生活服務業，以及各種維護環境、保護生態平衡為己任的'環保保護服務業也會越來越壯大。
4.市場環境的變化推動新型服務業的興起和發展
隨著生產力水平的提高，社會產品越來越豐富，市場競爭也日益加劇，眾多企業采取價格競爭吸引顧客。雖然價格競爭可以刺激了一些消費者的購買欲望，但僅靠它來促進銷售增長，是不切合實際的，企業如果要搶占競爭的有利地位，擴大市場占有率，應在市場營銷的各個環節上下功夫。美國哈佛商業雜志發表的一項研究報告指出：“再次光顧的顧客比初次登門的人可能為公司帶來25%-85%的利潤，而吸引他們再來的因素，而首先是服務質量的好壞，其次是產品質量，最后才是價格”。由此可見，隨著社會的進一步發展，服務競爭必將取代商品競爭和價格競爭，而成為21世紀企業競爭的一張王牌。
三、實施服務營銷的策略
服務營銷已進入整合時代，缺乏規劃的服務營銷，四面出擊，只會增加運營成本、降低服務效率。亦要做好服務營銷，需要制定服務營銷策略：
1.人本管理策略
在服務營銷組合中，人員是關鍵要素。服務業員工不僅僅是一種生產要素，而更是服務業的主體，在服務傳遞過程中，員工是聯系服務業和顧客的紐帶。顧客服務主要是依靠員工與顧客面對面的交流實現的，服務業服務質量的好壞直接取決于員工在服務過程中的表現。因此，服務業比其他行業更加注重人員的選擇、培訓與管理。員工是服務業的內部顧客，實行人本管理，有利于促進員工的滿意和忠誠，使服務得以順利傳遞。
服務業實行人本管理，其核心就是以人為中心，理解人、尊重人，激發人的熱情，亦是滿足人的合理需求，進一步調動人的積極性和創造精神，員工積極參與管理，形成對企業的歸屬感，經常使員工處于輕松愉快、和諧團結、友好合作、相互幫助的氛圍中。只有充分發揮這種最活躍的生產力要素，才能真正提高服務質量，帶來服務業效益的增長，讓服務營銷理念內化為員工共同的價值觀和行為規范，使組織和個人得到最優的組合與匹配。
2.創新服務營銷策略
服務營銷面臨的是瞬息萬變的市場，面對的是追求多樣化、個性化的產品和服務的消費者而，在這種情況下，必須辨識變化中的顧客需求和新的商業挑戰，關注這些需求和挑戰的出現，在這些新機會變化或消失之前，迅速地、恰當地做出反應�？梢哉f創新是服務營銷的根本，通過不斷創新服務營銷，才能快速應變市場環境變化，更好滿足市場需求，塑造企業的競爭優勢。通過下列途徑加強服務營銷的創新：
(1)創造服務需求。是指通過與顧客建立，保持和維護雙方良好的互利互惠的關系，通過提供良好的服務可以使企業及時得到反饋的信息，發掘對其服務與其銷售具有重要價值的機會。創造需求，這并非純粹打探顧客現實的或潛在的需要，而是要求引起顧客的需求與購買動因；它不是簡單套用舊的營銷模式，而是用創新的眼光去審視與分析顧客的生活方式、消費觀念等。
(2)開發服務新產品。企業的整個經營活動要以顧客的價值為目的來滿足顧客的需求，即在服務產品的各個方面以便利顧客為原則，及時研究顧客購買后的感受，調整企業的經營目標，去開發出顧客最需要的新產品，而最大限度地使顧客滿意，最終培育顧客對服務的高度忠誠。
(3)追蹤顧客不滿。那些積極尋求現在和潛在顧客反饋信息的公司，發現他們與消費者的密切接觸能夠為其提供巨大數量的市場信息，并使其增加利潤。這些公司發現，給公司打進電話來的消費者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息，為其改善服務產品質量和開發服務新產品提供重要來源。
3.服務營銷差異化策略
市場消費需求越來越個性化，服務也要隨之個性化，否則企業就會被動于市場。企業不但要進行產品市場細分，還要進行服務市場細分；甚至不但要“一對一”銷售，還要“一對一”服務。通過把客戶進行細分，針對不同類型客戶量身提供差異化服務，這是服務營銷的未來準則。在產品、技術日趨同質化的今天，唯有在品牌和服務上下功夫，于是生產商開始做服務差異化的文章。服務差異化體現在很多方面，如服務品牌差異化、服務模式差異化、服務技術差異化、服務概念差異化、服務傳播差異化等諸多方面。對于“差異”，可以是競爭對手沒有而企業自己獨有；也可以是競爭對手雖有但本企業更優越；或者是完全追求有別于競爭對手的做法。
4.服務營銷多元化策略
服務平臺多元化、立體化，為客戶創造最大的便利，如建立了店面服務接待、平面服務載體、語音服務載體、移動服務載體、網絡服務載體等多元化服務平臺，使客戶擁有了更多的接受服務的機會。同時，在“被動”接受客戶提出的服務要求的同時，也在主動地利用多種溝通渠道進行客戶訪問，提供計劃性、制度化、流程化的銷售服務，通過諸如電話、傳真、電子郵件、信函、上門訪問等多種渠道提供服務。
5.服務營銷的品牌策略
當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業進入市場的“敲門磚”，而對于服務營銷來說，品牌給顧客提供了有效的信息來識別特定公司的服務，因此樹立公司服務品牌至關重要。要實施服務營銷品牌策略，首先要提高服務質量，把服務質量作為企業的生命力。服務質量對于一項服務產品的營銷至關重要，服務質量是判斷一家服務公司好壞的最主要的憑據，這也是與其他競爭者相區別的最主要的定位工具。其次克服服務營銷的零散狀況，形成一定的集中度，使多樣化的市場需求標準化，使造成零散的主要因素中立化或分離，通過收購等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創造服務品牌。第三要注重品牌創新與保護策略。品牌創新策略一般通過服務企業的服務開發、營銷開發、文化開發，人力資源開發等途徑，不斷提高服務產品，服務企業的知名度和美譽度，不斷提高顧客的滿意度。在品牌創造過程中，企業要注意保護自己的知識產權，保護自己的商譽，抓緊作好服務商標的注冊工作。
6.服務營銷的溝通策略
溝通無時無刻不在，溝通也是一種全方位的價值創造過程。在實施服務營銷時，而應努力塑造自己的特點，給顧客留下深刻印象的個性，做好服務溝通工作，通過語言和行為上的溝通，取得企業價值觀的有效傳遞與溝通，獲得顧客對企業文化的充分認可，這樣會為企業帶來大量的忠誠的顧客群體。此外，針對目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務營銷往往還需要公共關系促銷，許多富有創意的公關促銷活動，在極大促進銷售的同時，使企業的形象獲得良好、適當的詮釋，擴大企業的知名度。
總之，服務營銷已進入全面化、多樣化的時代，要想在市場競爭中立于不敗之地，企業就要整體努力，靈活利用服務營銷各種策略來創造競爭優勢，這樣才能在競爭中贏得勝利。
參考文獻：
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[2][美]菲利普·科特勒，著.梅汝和，梅清豪，周安柱，譯.營銷管理[M].北京：中國人民大學出版社.
服務營銷策略論文10
世紀之交，世界在注視著中國，中國在走向世界。經過２０年的風風雨雨，中國社會主義市場經濟體系的雛形在世界的東方漸漸清晰。而今中國的各項改革日新月異。遼寧高速公路的改革亦是方興未艾。
遼寧高速公路要創全國同行業一流管理，要與世界先進水平接軌，任重而道遠。那么，如何縮短創全國同行業一流水平的時間，更快地與國際接軌，筆者認為，正確把握服務的市場營銷策略將起到不可估測的作用。
市場營銷學發展至今，有近１００年的歷史。它隨著時代和競爭環境的變化在不斷地演進�，F代市場營銷活動不僅涉及到商業活動，也涉及到非商業活動；不僅涉及到個人，也涉及到團體；不僅涉及到實物產品，也涉及到無形服務及思想觀念。市場營銷作為一種計劃及執行活動，其過程包括對一個產品、一項服務或一種思想的開發制作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經由交換或交易的過程達到滿足組織或個人需要的目標。這一定義的核心內容是滿足用戶，而企業的戰略目標正是通過極大地滿足用戶的需要而實現的。
高速公路的收費工作是具有執法特點的服務性工作，那么，如何正確運用高速公路服務的市場營銷策略呢？
首先，從市場營銷中最基本的觀念人的基本需求和人的欲望出發，制定服務營銷策略。人的基本需求是人類活動的起點。它包括生理需求、安全需求、社會需求、受尊重需求和自我實現需求。那么，在高速公路服務中如何實現上述需求呢？作為高速公路管理者就要把高速公路建成經濟路、快速路、舒適路和旅游觀光路，使得用戶渴望、向往通行；要確保高速公路雨、雪、霧天安全暢通，使得用戶放心舒暢使用；隨著經濟的發展和社會的進步，加快我省高速公路的建設步伐，使得用戶將無選擇地行使高速公路；要為企業、團體或個人行使高速公路提供文明、優質、高效的服務和良好的行車環境，使用戶感到滿意和滿足。同時要為使用高速公路的用戶創造提高經濟效益和社會效益最大化的有利條件，從而實現用戶的自我需求。
其次，樹立現代市場營銷觀念�，F代市場營銷觀念與傳統的銷售觀念是不同的。銷售觀念以賣方為中心，市場營銷觀念以買方為重心；銷售觀念從賣方需要出發，考慮的只是如何把產品變成現金，而市場營銷則考慮如何通過產品研制、傳遞以及最終產品的消費等有關的活動，來滿足用戶的需要，從而實現產品的價值。高速公路管理者以市場營銷觀念為自己的策略導向，推銷自己的產品服務，應遵循以下幾個宗旨：
�。保脩羰侵行�。沒有用戶，高速公路的存在也就毫無意義。高速公路管理者應具有“路興我榮、路衰我恥”的意識，“視用戶為上帝”，盡一切努力滿足、維持、吸引用戶。
２．競爭是基礎。高速公路管理者要居安思危，要不斷分析三環路的競爭對手大二環。要把握競爭機遇，強化競爭意識，發揮自己的優勢，以最良好的服務來滿足用戶的需求。
�。常畢f調是手段。市場營銷的功能主要在于確認消費者的需求和欲望。作為高速公路管理者應將與消費者有關的市場信息有效地與社會相溝通，并通過有機協作，努力達到服務于用戶的目的。
�。矗麧櫴墙Y果。高速公路運行的目的應是極大地滿足用戶，而利潤是在極大地滿足用戶后所產生的結果。
第三，抓住服務這一產品的特性，制定營銷策略。高速公路的服務是以人為基礎的服務，是以人為對象的服務，是以提高經濟和社會效益最大化為宗旨的服務。因此，用戶在服務的購買過程中及評估服務時，用經驗屬性（指用戶的滿意程度）和信任程度（指綜合評價）來衡量。
服務者與被服務者之間是存在一定差距的。為了縮短和消除差距，提高服務質量，擴大競爭優勢，我們應做好以下幾個方面工作：
�。保ズ檬召M站的站容站貌及擋桿等實物質量；
�。玻v貼切的文明用語，為用戶真誠地服務，增強信任感；
�。常訌娕嘤�，提高服務人員的業務技能和軍事化素質；
�。矗嘣O輔助的服務項目；
�。担c用戶相互體貼，增強相互理解；
�。叮谡衅溉藛T上要嚴格把關，以適應競爭的需要。
服務營銷策略論文11
一、汽車服務營銷特點
1.全面服務顧客
全面服務顧客里面包含兩個層面。首先，要提供全程的服務，從按照客戶選配汽車，到客戶交款購買汽車，最終到汽車報廢的整個周期，都要提供最優質的汽車服務；其次，要提供全員的服務其中服務包括技術性服務與非技術性服務，全體員工都要參與到服務的行列中來，體現企業服務的水平和質量，從而讓企業的每一位員工都能夠與顧客交流，展現了企業所提供的服務的質量。所以企業內部要建立起全員及全程服務的理念，為用戶提供最優質的服務。
2.服務具有多重性
企業在汽車服務營銷過程中要提供多種服務，包括：車輛咨詢以及介紹免費的服務和專業的售后服務，包括：汽車的維修、保養及汽車的改裝等。此外，汽車服務營銷中要幫助用戶辦理車輛上牌、事故車的理賠等收費服務，從而提高用戶對企業的認同度和滿意度，為企業帶來長遠的經濟效益。
3.特定地點服務
汽車自身的價值比較高，且運輸非常的困難，所以銷售汽車的銷售需要在寬敞的展廳中進行，從而讓用戶能夠挑選到自己最滿意的車輛，集中的技術力量能夠帶給用戶最滿意的服務。
二、汽車服務營銷中的問題
1.落后的服務理念
國內的汽車服務理念落后，只對汽車實物分銷服務。服務理念只強調售后服務，處理各種送貨、投訴、維修及保養等內容，而忽視其他各個環節的服務，不能夠滿足人們對高質量服務的要求，限制了企業的長遠發展。
2.信任感缺失嚴重
國內汽車企業與經銷商之間存在嚴重的信任危機，供需雙方沒有成為緊密聯系的利益共同體，只是站在自己的角度上思考問題，汽車企業希望通過將車輛銷售出去而回籠資金，從而進行車輛的再生產，而經銷商會擔心因為大量的車輛會出現積壓，而浪費資金。所以，企業與經銷商之間沒有建立緊密合作的關系，合作處于松散階段，阻礙了雙方的發展。
3.服務員工素質低
服務員工在進行汽車產品銷售過程中不能夠將向客戶介紹汽車方面的相關的知識，而國內的客戶缺乏對汽車相關知識的了解，在購買車輛之后很少閱讀說明書及注意事項，導致出現汽車使用方面的問題。其次，工程技術人員素質整體不高，知識結構和能力都有待提高。其中，某些汽車服務行業雖然具有部門的技術人員，但是專業素質程度不夠高，制約了汽車服務行業的發展。
4.售后服務不到位
售后服務過程中，維修點收取過多的手續費用致使無法承擔高額的維修費用。此外，售后服務過程中，維修的過程較長，導致車主不能夠及時地拿到車；汽車維修的過程中，采用的傳統的維修方式的方式為用戶服務，通過多個工種的配合才能夠完成；另外，缺乏各種先進的維修的設備。
三、汽車服務的營銷策略
1.提高品牌意識
企業在激烈的市場競爭中要樹立品牌意識，通過各種有效的途徑，提高企業的知名度，從而吸引大量的消費者，為企業帶來經濟效益。首先，企業要引進先進技術，提高產品的質量，提高生產效率，為消費者提供最優質的產品和服務；其次，企業可以通過大眾媒體進行廣告宣傳，提高產品的知名度，拓寬企業的銷售市場；最后，企業用提高科學技術水平，增強創新能力，滿足消費者對先進產品的需求，讓自己的市場競爭中脫穎而出。
2.堅持以人為本
在汽車服務營銷過程中，經銷商應該制定嚴格的用人標準，不僅要提供服務人員的專業素質，要不斷提高服務人員的綜合素質，定期對服務人員進行專業技能的培訓，并且要堅持以人為本的理念，從而提高員工的滿意度和忠誠度，能夠全心地提供更加優質的服務。
3.創新服務營銷
首先，汽車服務營銷過程中，要樹立為用戶服務的理念，提高服務的水平，服務人員要傾心地幫助用戶能夠順利地買車、用車、養車。其次，應建立完善的配件供應鏈，滿足用戶的需求；應對售后服務人員進行技術培訓，提高維修水平；要建設售后服務的救援隊伍；加強信息的溝通，提升對信息反饋與處理的能力；構建完善的獎懲機制。
4.引進先進技術
汽車服務營銷過程中要引進先進技術，提高服務的質量，不僅要向用戶提供優質的汽車，更要維護好用戶利益及企業聲譽，要提高汽車的出廠率，降低汽車返修率，為用戶提供最優質貼心的服務。四、結語企業市場競爭中要了解消費者的需求，迎合消費者需要，服務營銷已經遍布各大汽車企業，滿足用戶的需求，提高企業的市場競爭力，讓企業在市場競爭中脫穎而出，汽車服務營銷是現代汽車營銷中的新觀念，能夠促進汽車企業的發展，同時要努力地克服汽車服務中存在的問題，發揮汽車企業的優勢，增強企業的核心競爭力。
服務營銷策略論文12
1電力營銷窗口服務質量提高的意義
電力營銷窗口的服務質量不僅僅影響著電力企業的形象與榮譽，也對電力企業的運營質量起著重要的作用。那么，提高電力營銷窗口服務質量與服務人員的素質是重要的決策。
1.1電力營銷窗口服務適應社會發展的需求。當今我國的社會經濟在不斷的發展與進步當中，在這樣的過程中，各行各業的發展也要不斷的調整和改善自己，這樣才能去適應社會發展。對于電力事業而言，為了更好地適應電力事業在社會經濟的發展中生存，就要提高綜合能力，首先就要提高營銷窗口的服務水平。
1.2電力企業自身發展與營銷窗口的不斷完善。電力企業自身發展要實現各個服務項目的完善，這樣才能達到綜合能力的提高。營銷窗口服務作為電力企業的一個重要組成部分，對整個電力企業都起著非常重要的引導作用。
1.3電力企業的自身形象與營銷窗口的不斷完善。電力企業是一個大的整體，它自身的形象對今后的發展建設都有著重要的影響，其中電力營銷窗口是與外界進行交流的第一道程序，營銷窗口的形象直接或間接的影響了企業的發展。
2電力營銷窗口服務人員素質培養
2.1電力營銷窗口服務人員的高素質與專業化。營銷窗口的服務人員是決定營銷窗口服務質量的主要因素，電力企業應重視營銷窗口服務人員的素質情況，只有培養出一群高素質的服務人員隊伍，才能更好地實現營銷窗口高質量的服務。電力企業可以對營銷窗口的服務人員進行專業的培訓，并加強素質修養。
2.2電力營銷窗口服務人員的管理。電力營銷窗口服務人員的管理就是要對在電力營銷窗口服務人員制定一個嚴格合理的管理方案，可以通過一個標準來規范營銷窗口的服務人員。這樣就可以大幅度的提高電力營銷窗口服務人員的工作質量。因此，相關負責部門應重視對電力營銷窗口服務人員的管理。
2.3電力營銷窗口服務人員的職業道德與職業素質的培養。要想從本質上對電力營銷窗口服務人員的服務質量有所提高，就要讓服務人員從本質上發生質的變化，要轉變服務人員的工作態度以及工作思想。讓營銷窗口的工作人員意識到自己的服務形象與態度不僅是為企業也是為自己。
3電力營銷窗口服務制度建設
3.1電力營銷窗口服務的規范。在我國現階段中，還沒有針對我國電力事業在營銷窗口服務方面制定相關的法律準則，但在相關的文件中也有涉及到的地方，也就是在管理窗口隊伍時，電力企業應該根據法律嚴格執行，不得擅自的更改窗口服務人員的待遇等各方面。只有這樣的管理規范才能給用戶提供一個專業且高效率的環境，也可以通過管理來提高營銷窗口服務人員的責任意識。
3.2電力營銷窗口服務流程的效率。電力營銷窗口的流程需要簡化，這樣才能提高辦事效率。相關部門的管理人員應該以服務用戶為宗旨出發，站在用戶的角度去考慮問題，實現一些業務的時間、環節的縮短，提高窗口的服務效率。
4電力營銷窗口服務提升措施
4.1加強電力服務的體制改變。電力事業一直以壟斷形勢占據著市場，如果服務的方式過于呆板，將會導致用戶的反感。在經濟迅猛的發展大潮中，用戶的要求日趨增多，這就需要電力企業的機制要發生轉變，積極的探索用戶所需的服務體制，不斷地拓展服務領域的創新與服務特色，這樣才能滿足用戶的需求，提高客戶對電力企業的滿意度和信任度。
4.2加強電力營銷窗口服務人員的方式轉變。伴隨著用戶需求的多樣化，對電力事業的服務方式要求也在逐漸增加。電力企業可以開展一些有特色的服務，例如：在營業大廳放置宣傳單、設置VIP室、大客戶回訪制度等等各式各樣的活動。在向用戶介紹供電內容的時候，一定要學會傾聽用戶的建議，然后對用戶的反饋意見進行分析，最終再反饋給用戶。一定要創造一個和諧的服務體制，使電力事業在與用戶的雙向互動中共同獲得利益。
5電力營銷窗口服務人員的考核評價制度
5.1建立健全的監督評價體制。電力企業可以通過定期的開展用戶對電力營銷窗口服務人員的調查，了解用戶的需求，并且針對反饋建議深化工作和提高服務質量。在對待用戶合理的投訴時候，一定要積極的調查好事情的緣由，并將其存在的問題合理解決，同時還要在客戶的投訴問題中總結和分析，不斷地改善服務質量。
5.2完善激勵體制。激勵體制的完善主要體現在獎罰分明。為了激發工作人員的積極性，電力企業可以針對工作人員制定獎懲條例，這可以使崗位的業績不斷提升，這也成為了營銷窗口服務人員的工作動力。對營銷窗口服務人員制定規章條例，哪些可以做，哪些不可以做，對于違反者進行相應的懲罰，對于工作認真并完成制度的多加獎賞。
6電力營銷窗口服務人員的宣傳
電力企業的形象與服務質量都是需要用戶來評定，所以可以通過一些宣傳手段來讓用戶了解電力事業的形象與服務。這就可以借助網絡、電視、廣播、報紙等很多途徑宣傳，這樣不僅可以讓用戶在第一時間了解電力企業的最新資訊，也可以展現電力營銷窗口服務人員的閃光事跡。結束語電力營銷窗口是電力企業的形象展示平臺，也是綜合能力的集中表現。因此，電力企業要做好高品質、高效率的服務水平。電力營銷窗口服務人員也要樹立真誠、高效、優質的服務理念。這樣，電力企業就可以在飛速發展的經濟社會中，占據重要的地位，同時在電力營銷窗口服務質量的提升與服務人員的高品質的服務中，讓用戶達到滿意，為電力企業創造最大的經濟效益。
作者:張悅蓮 單位:哈爾濱供電公司客戶服務中心哈東分中心
服務營銷策略論文13
【論文摘要】現代社會是一個學習型社會，終身教育理念已逐漸深入人心，教育市場巨大且發展前景廣闊，但正面臨著激烈的市場競爭。故而。引入服務營銷策略必能給學校帶來勃勃生機。本文結合筆者多年從事中等職業教育的工作經驗，就如何促使中等職業教育盡快走出面臨的市場危機，以期給中等職業教育帶來一片曼為廣闊的前景作了一些探討。
【論文關鍵詞】服務營銷中職管理具體應用
隨著教育體制改革的逐步深入及教育收費的不斷上漲，許多學校面臨著生源不足的問題，尤其是給中等職業學校帶來了更大的挑戰，市場營銷的導入，既促進了教育服務質量的提高，又擴大了學校的市場占有份額，提高了競爭能力。從目前中等職業學校的現狀來看，導入市場營銷，建立教育服務營銷管理體系，是中等職業學校提高競爭能力，保障自身可持續發展的重要出路。多年來，經過不斷的努力與探索，我校已逐步形成了以全體學生為服務對象，以“學生為本”為服務理念，以“滿足學生各種需求”為服務宗旨的現代教育服務營銷體系。
一、提供知名品牌是中等職業學校服務營銷的開端
1．提供重點職校品牌服務，滿足學生的“擇�！毙枨蟆Ｔ谀壳暗慕逃蝿菹拢皳裥帷比匀辉诓粩嗟纳郎�，重點品牌學校是學生及家長的當然首選。因而重點學校的品牌效應必然成為全社會的關注焦點，普通中學有不同星級之分，而中等職業學校也不例外，同樣存在不同級別、不同等次。
2．提供特色專業品牌服務，滿足學生的“擇專業”需求。作為中等職業學校，其市場競爭優勢不僅體現在一定的學校品牌形象，同時還體現在一定的專業特色。
二、以適當的學費差異服務于不同層次學生的入學需求
中等職業教育服務市場的需求波動較大，應針對不同的細分市場采取不同的服務營銷策略。為了能夠滿足不同層次學生對中等職業教育的需求，應分別為其提供了不同檔次的價格服務，使得大家的需求均能得到滿足：
首先，對普通學生采用標準的教育服務價格：嚴格按照市、區物價部門規定的不同專業的收費標準收取學雜費，不提高價格，也不降低價格。
其次，為優秀學生提供獎勵服務：成績優秀的學生如果和普通學生一樣入學接受相同的教育服務，便會使其產生一種失落感而去選擇更高層次的學校，為了能夠吸引這部分優質生源，學校應采取各種獎勵策略：如入學成績居全區前若干名的學生可免除全部或部分學雜費、入學成績在一定分數以上的學生可獲得不同等次的獎學金等。
第三，為家庭經濟困難的學生提供“免、助、貸”服務：為了讓家庭經濟困難的學生也能進入本校接受中等職業教育，學校應推出多種服務措施，為學生提供保障。
第四，對計劃外學生通過收取擇校費的方式為其提供就讀機會：對于未填報本校志愿或未達到本校錄取分數線的學生，學�？赏ㄟ^收取一定擇校費的方式適當招收部分計劃外學生。
通過以上服務營銷策略的實施，可滿足更多人的需求，吸引不同層次的學生來校就讀，為學校贏得更多的生源，同時也能提高學校的生源質量。
三、中等職業學校服務營銷的核心內容是提高教育服務質量
1強化各項德育活動，為提高學生綜合素質服務。通過開展“行為規范月”活動、安全教育活動、“教學做”實踐周活動、軍事訓練活動、心理健康教育活動、校園文化藝術節系列活動等，全面提高學生的綜合素質。
2．推進課程改革，為提高課堂教學質量服務。中等職業學校必須成立專門的課程改革組織機構，廣泛開展市場調研，進行專業化方向的工作任務分析，制定中等職業學校課程改革實施方案、專業核心課程的課程標準以及學分制實施性教學計劃，組織專業核心課程的教材開發并實施。
3．加強實踐訓練，為增強學生的動手能力服務。中等職業學校應充分利用現有實習設備及師資力量，最大程度為實習教學服務，特別是要加大現有先進設備的利用率，以使學生的動手操作能力得到進一步的提高。同時，還通過組建技能課#b~il練隊等多種形式來調動學生學習操作技能的興趣，為學生利用課余時間學習技能搭建好平臺。
通過以上各種服務手段，學校的教學模式和課程體系更加合理了，學生的技能操作能力增強了、綜合素質提高了，便能在當地逐步形成“進入職教中心門，肯定成為有用人”的佳話，從而得到各用人單位的好評，使學校真正贏得學生、家長及社會的高度信賴。 四、為學生提供良好的就業服務是中等職業學校服務營銷的關健手段
1．為學生提供就業指導服務。這項工作一般安排在學生就業前的一學期進行，通過就業形勢報告會、就業形勢講座、就業訪談等形式有針對性的對學生加強就業形勢和就業觀念教育，增加就業競爭力。
2．建立就業服務網絡。
3．舉辦各種就業服務活動。學校每年應舉辦了2次大型人力資源交流會(即大型廣場招聘會)，邀請各家用人單位入場設攤招聘，讓供需雙方直接見面，雙向選擇。同時，每年再舉辦若干場小型專場招聘活動，為學生搭建各種就業選擇平臺。
4．做好學生就業安置的服務工作。
5．實行回訪制度，做好就業后的服務工作。通過以上各種就業服務策略的實施，一定能大大提升學生的就業率、就業穩定性和就業質量，得到用人單位、學生及家長的一致好評。
五、恰當的促銷宣傳是中等職業學校服務營銷的重要手段
促銷宣傳的基本功能在于向消費者傳遞商品信息，溝通生產者與消費者之間的聯系，借此促進商品銷售。恰當的促銷宣傳手段可以樹立中等職業教育產品和學校的良好形象，增強學生對學校的了解和信任。
1．充分體現學校優勢，設計制作具有吸引力的高質量的宣傳冊。宣傳冊要設計新穎的廣告詞，印制學校宣傳圖片，突出學校性質、專業特色、現代化的硬件設施、以及優質全面的就業服務等優勢，并將宣傳冊直接發放到初中畢業生手中，使其了解學校概況。
2．發行具有宣傳學校的個性化(帶郵資)明信片，免費發放給在校學生，并通過他們發給親朋好友和師長、發往初中母校，以自己的問候為學校作宣傳。
3．通過學校網站開展宣傳服務工作。
4．組織精干的宣傳工作人員直接開展面對面的學校招生宣傳與咨詢服務工作。
總之，今天的教育服務競爭已進入全面化、多樣化的時代，中等職業學校要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須要從整體出發，靈活利用各種服務營銷策略來創造競爭優勢，使自己在競爭中贏得勝利。
服務營銷策略論文14
對供電公司而言，其營銷核心內容應該是能量交換目標實現，以促成最終的能源使用利潤及價值產生。為此，供電公司必須調整自身在市場競爭中的業務及利潤目標，以求得更好發展前景和生存空間，這也要取決于用電消費者的購買能力和能源使用量。所以，供電企業要做到以消費者、市場為主要導向，在不斷適應市場形勢變化的前提下實施營銷策略，做出正確調整，以最小投入實現最優質的服務內容產出。
1 供電公司基本概況及當地市場特點分析
1.1 供電公司基本概況
牡丹江供電公司擔負了地域內的供送電工作，是當地電力運營建設發展的重要力量。到目前為止，牡丹江供電公司已經形成了500千伏跨城市雙環網和110千伏輻射互聯，是典型的網格形式供電架構。
1.2 當地市場特點分析
供電公司是當地電力市場供電主體，并已經與省電力市場融合，專門負責220kV及以下輸配電網絡建設、電力管理、營銷、投資與服務相關工作。整體來說公司已經適應了當地地區經濟超前發展需求，每年都會投資建設各級電網網絡，市場運營及服務能力也在逐年提升。不過從市場需求角度來講，
2 供電公司的電力市場營銷SWOT分析
SWOT分析具有較強的功能性，它適應于市場營銷管理業務，主要從公司企業內外部條件來全面綜合概括，文中對供電公司在電力市場營銷過程中的優勢和劣勢進行相關分析。
2.1 公司電力市場營銷的優勢
目前國家正在強化電力企業組織架構變革，確保業務流程不斷優化，進而創新管理方式，提高供電服務效率與質量。在此背景下，供電公司在電力市場營銷競爭過程中體現出了以下兩點優勢。
首先，公司嚴格按照國家電網所提出的“供電服務十項承諾”、“員工優質服務十個不準”來為用戶提供電力服務，進而實現對服務機制的全面健全。另外，公司還在堅持以建立一個統一且智能的企業為發展目標，非常重視對區域輸供電服務的需求滿足。按照地方供電公司供用電合同管理相關規范，公司為用戶專門設立了“一站式”供電服務體系，對各個時間節點進行嚴格設置，以確保所作出服務承諾能夠第一時間兌現。
其次，供電公司還加入了快速反應機制，希望以此來完善電網應急系統。具體來說，公司在電網安全穩定方面加入了更多協調防御和預警機制，就比如應急響應機制，與當地政府部門形成應急聯動，希望提高地方電網的智能決策、應急水平和預警能力。希望實現對地方電網大規模停電事故的有效防范，同時也希望提高對電網突發事件的處置能力。再者，公司也強化了自身電網運營的故障報修及搶修管理體系，提高了針對用戶的報修響應速率，減少了地方停電時間。
2.2 公司電力市場營銷的劣勢
客觀講，電力產品是存在4級屬性的，它們分別為：潛在產品、附加產品、期望產品和核心利益。供電公司在這方面屬性分級管理并不到位，而且基于社會營銷角度，公司也未能為用戶提供更多附加價值。
從管理制度層面來看，公司在各項管理制度發展方面還有進一步挖掘空間。就比如說電力營銷流程管理還未能完全實現全面標準化和信息化，依然有許多環節還在采用人工手動操作，在用電檢查作業指導方面也不夠規范合理。
再者，就是公司在工程造價、業擴工程取費以及業擴工作環節方面存在不合理、超時限等不同問題，沒有真正落實一戶一表改造，依然還存在合表用電和轉供電用戶，這也導致了城市局部配電存在中低壓電網不配套，改造資金相對短缺等問題的出現[2]。
3 供電公司電力市場營銷優質服務提升策略分析
供電公司電力市場為推行營銷優質服務，提升企業運營策略，分別從市場開拓、優質服務、需求側引導3方面來展開分析。
3.1 市場開拓策略提出
供電公司未來電力市場營銷優質服務提升應該從市場開拓開始，它又被分為工業用電市場開拓策略和居民用電市場開拓策略。首先說工業用電市場開拓，它主要實施峰谷電價調節。供電公司在電力負荷方面相當短缺，其主要原因就在于高峰電力緊張造成了整體負荷不足，即便處于用電低谷階段，它的用電負荷依然較低。因此，供電公司希望在工業用電市場方面為企業提供更加優惠的價格，再配合政策扶持來促使某些工業企業能合理規避用電高峰期，進而實現對供電公司用電緊張局面的有效緩解。
在居民用電市場開拓策略方面，供電公司主要基于分時電價對用戶每天用電時間進行細致劃分，主要將早8點～晚9點作為用電高峰期，在這期間制定較高電價。晚9點以后到翌日早8點為用電低谷階段，該段時間電價設定較低，其主要目的也是鼓勵居民在電價低谷階段用電。如此操作可以在一定程度上保證供電公司電網運行的穩定安全，也能間接增加公司的實際售電量。
3.2 優質服務策略提出
供電公司在優質服務方面主要表現為對電能質量的提高以及對服務質量的提高。
(1)對電能質量的提高
該方面供電公司主要針對電能質量好壞為用電戶提供產品滿意度分級，基于計算機信息技術系統來實現用電戶信息反饋，并提出對電能質量提升的更高技術標準。更加重視電能產品質量，將其視為是自身在市場競爭中長期生存的重要發展因素。考慮到電能容易受到周邊因素如溫度環境影響的基本特性，供電公司也為用戶提供多種不同質量等級電能，并根據客戶選擇來制定不同電價，滿足客戶不同角度需求[3]。
(2)對服務質量的提高
為了提高面向客戶的服務質量，供電公司為用戶提供了滿意度評價體系，其服務內容就涵蓋了有關服務的時間、態度、環境、語言方式以及問題解決等等。圍繞用戶滿意度評價，公司對自身服務監督體系實施強化，也希望通過完善用戶投訴網絡，加強社區服務，構建社會監督機制來了解并滿足用戶需求，形成基于難點與熱點問題解決的動態服務質量優化體系。
3.3 需求側引導策略提出
供電公司在現行峰谷電價政策基礎上，還對公司合理分攤供電費用，降低峰谷差進行了調整，希望為部分用戶充分發揮負荷調節能力。為此，公司也根據地區用電市場特點，針對不同企業和用戶采取了不同的市場開發策略，希望刺激和細分市場用戶用電需求，進行一系列潛在用電市場的有效培育。
再者，公司還充分利用到了現行的負荷管理控制系統，實現了供電公司生產管理與營銷管理信息系統的有效網絡聯動，實現了與客戶之間關于信息的共享與互補整合，同時為用戶用電實現了遠端遙測和監控功能，同時構建了用戶關系管理系統，對用戶信息進行不斷擴充完善，進而為用戶提供了更多更具針對性的業務服務內容。可以說，該供電公司基本保證了在不影響用戶生產生活的前提下實現了對電能產品與技術的有效推廣，它改善了用戶的用電結構，也優化了公司電網的運行方式與服務質量，對當地電能使用推廣也實現了全面覆蓋。
4 總結
本文簡要介紹了供電公司的發展優劣勢，并基于其市場營銷優質服務提升探討了市場開拓策略與用戶服務策略，希望為電力企業提供增長型、多元化管理營銷戰略，幫助供電公司實現全面優化提升與爭創目標。
服務營銷策略論文15
摘要：物流服務實際上是為了滿足客戶需求所開展的物流活動產生的效果，物流服務營銷其具有自身的獨特性，即服務系列化、過程柔性化、模式智能化。目前大多數區域性物流企業服務營銷中依舊存在著手段單一陳舊、宣傳力度不足、營銷理念落后等各種現象，這就需要各企業積極采取措施進一步創新。據此，本文主要對區域性物流企業服務營銷創新問題進行了詳細分析。
關鍵詞：區域性；物流企業；服務營銷；創新
一、區域性物流企業服務營銷中存在的主要問題
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現階段，大多數區域性物流企業依舊利用的營銷手段就是發放宣傳單，在營業網點設置廣告牌等，這樣的手段都是以企業為中心擴展，并沒有切實實現與客戶服務需求的有機聯系。而且營銷宣傳缺乏一定的系統性與科學性，在完成活動之后，沒有后續跟進，以及與其他相關營銷環節積極配合，導致宣傳效果并不顯著。隨著電子商務的衍生與發展，在很大程度上擴展了交易范圍，提高了效率和水平，進一步推動了流通方式的深化改革，并進一步對企業運行模式產生了直接性影響。電子商務對物流提出了新要求，即物流必須適應商流電子化，擴大服務范圍，并提高速度和效率。而在營銷手段上實現與電子商務之間的對接，進一步滿足電子商務企業的高要求，在市場競爭中占據有利地位，是區域性物流企業服務營銷所需慎重考慮的。
（二）宣傳力度不足
區域性物流企業十分重視和物流之間的聯系，但是卻忽視了宣傳的，所以面向客戶群體的宣傳力度并不充足。實際上，客戶對物流企業的認知大多數是基于網購，物流企業不注重宣傳，勢必會影響企業發展，一旦失去和企業之間的良好合作關系，物流企業的業務量將會大大縮減，嚴重時還極易造成生存發展危機。
�。ㄈI銷理念落后
以往區域性物流企業營銷單純地將商品從供應地點運輸到目的地，貨物送到之后，營銷也就會隨之完成。但是，現代化區域性物流企業服務營銷是一個系統的過程，服務營銷在外圍而言深入擴展到市場調研、訂單處理、配送、物流咨詢、回收貨款以及結算等等，整個服務營銷過程直接決定著客戶后續的服務選擇幾率。就西方經濟來講，大多數客戶流失都是受服務水平的影響。
二、區域性物流企業服務營銷創新策略
�。ㄒ唬┗�4PS營銷組合的營銷方案
區域性物流企業產品策略與倉儲、運輸、包裝、配送、信息管理等各大環節密切相關，在進行決策時，必須以自身物流資源和實力為基礎，堅持走專業特色的物流服務模式，尤其是面向物流劃分市場的個性化物流服務內容。而價格策略則應遵守5R原則，基于成本利潤，重視供應鏈上下游物流成員之間的相互合作，實現供應，加強物流企業的內部價值鏈精細化，并明確業務流程與相關機制，強化其創造價值的能力，提高投入產出水平。渠道策略則是確保與客戶群體之間保持較好的交流互動關系，并將客戶需求傳輸、體現到服務中去。促銷策略則是把企業服務內容、價值觀、途徑、核心價值利益等，基于媒介傳輸到目標市場，樹立良好的品牌信譽和形象。
（二）簽訂并落實物流服務合同，創造客戶協同運作模式
區域性物流企業應從簽訂項目合同的初始環節，便及時構建對物流客戶需求的響應機制，并在落實合同的時候，與客戶之間保持良性信息溝通與互動，尤其是以服務綜合信息系統為載體，打造超過客戶所預期的滿意度和期望值，以高效物流服務管理為依賴，確保實現長期穩定的合作關系。在制定物流解決方案時，適當融入客戶協同，利用物流項目管理模式提供物流服務，并針對可能出現的狀況與風險，構建有效的、完善的應急機制與方案，根據客戶參與度和協同運作，創造彈性化的物流服務標準體系。
（三）創新服務項目內容，構建完善的差異化物流服務機制
區域性物流企業通過充分發揮自身倉儲運輸設施等資產的作用，向目標市場提供一定的物流服務，并深入探究與擴展物流服務項目、內容、模式，進而滿足物流市場中多元化客戶群體的需求，以及新型物流需求模式，這樣以差異化營銷服務為基礎的理念與機制，對于區域性物流企業而言是服務營銷的關鍵所在。區域性物流企業還需要有效整合自身與客戶物流資源，創造集資產、服務、技術、金融等于一體的綜合運作，并增強對客戶需求信息的劃分力度，針對包裝加工、運輸貨物、配送管理、支付索賠等相關服務項目提供差異化服務，進而構建健全的差異化物流服務機制。
（四）建立健全的物流客戶關系管理模式，提高客戶滿意度
在區域性物流企業中利用CRM客戶關系，不僅能夠滿足物流企業與客戶群體之間的一對一交流，還能夠針對目標市場物流客戶需求進行調查統計并做進一步分析，以此作為輔助制定服務營銷方案，促使物流企業全面優化和完善物流資源分配計劃，同時還可以詳細調查目標市場的客戶需求和滿意度。這樣的交流方式既可以保證物流企業更加準確且及時地了解目標市場在物流服務營銷的需求和建議，又可以利用以網絡信息化為載體的CRM系統，對客戶需求進行詳細分析，從而協調并響應企業內部機制，進而提高客戶群體的滿意度。
結語
總之，對于區域性物流企業而言，營銷策略應進一步向服務影響策略轉變，并以4PS理論作為基礎，創新服務營銷策略，從產品策略上，對特色物流業務服務項目與模式進行創新，簽訂并落實物流服務合同，創造客戶協同運作模式，同時創新服務項目內容，構建完善的差異化物流服務機制，另外，還需要進一步建立健全的物流客戶關系管理模式，提高客戶滿意度，只有這樣，才能夠實現區域性物流企業服務營銷的創新發展。
參考文獻：
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[2]張婷婷.淺析中小物流企業的服務營銷策略[J].現代營銷(下旬刊),20xx(09):76.
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