談煙草業(yè)職員服務(wù)式工作品牌的策劃論文
錫盟煙草實(shí)施員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌規(guī)劃的必要性和可行性
從目前的工作任務(wù)落實(shí)的過程來看,錫盟煙草主要采用“企業(yè)目標(biāo)→部門目標(biāo)→員工工作任務(wù)(職責(zé))”的模式,即:將企業(yè)總體工作任務(wù)層層分解落實(shí)到員工,由員工通過工作任務(wù)的完成來累加實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體工作目標(biāo),很顯然,這種模式具有目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)清晰、溝通順暢、保證效率的優(yōu)點(diǎn),但難免存在一定的局限性:員工通常只是將這些工作看成一種僅限于“完成”層面的任務(wù),缺少主動(dòng)探討嘗試,因此,企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)往往在員工的“被動(dòng)”工作中打了一定的“折扣”。
員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌規(guī)劃理念的提出,就是要從根本上解決員工工作上內(nèi)在動(dòng)力不足的問題,同時(shí)也為煙草行業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。員工個(gè)人服務(wù)式工作品牌規(guī)劃主要是針對(duì)錫盟煙草企業(yè)管理及人力資源開發(fā)的實(shí)際提出的。當(dāng)前,煙草行業(yè)正在大力推行科技創(chuàng)新的行業(yè)決策,體現(xiàn)在煙草流通企業(yè)上即為扎實(shí)推進(jìn)管理創(chuàng)新,這便是開展員工個(gè)體主動(dòng)服務(wù)式工作品牌管理創(chuàng)新的必要性。
近年來,錫盟煙草企業(yè)管理體制、機(jī)制日趨成熟,ISO9000質(zhì)量管理體系、“六有”管理體系的導(dǎo)入與推進(jìn)、員工績效考核評(píng)價(jià)體系的進(jìn)一步完善等等舉措都為錫盟煙草管理體系的完善和發(fā)展奠定了基礎(chǔ),同時(shí)也為員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌規(guī)劃的實(shí)施創(chuàng)造了有利條件:一是錫盟煙草領(lǐng)導(dǎo)班子歷來高度重視并大力支持管理創(chuàng)新,在錫盟煙草范圍內(nèi)營造起了鼓勵(lì)創(chuàng)新、肯定創(chuàng)新、發(fā)展創(chuàng)新的良好氛圍。二是經(jīng)過近些年各項(xiàng)體系貫標(biāo)、達(dá)標(biāo),錫盟煙草全面建立起了工作體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的工作模式,這也為員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌規(guī)劃的導(dǎo)入和實(shí)施創(chuàng)造了條件。
三是在近幾年的各項(xiàng)體系貫標(biāo)、達(dá)標(biāo)過程中,培養(yǎng)了一批理解力、執(zhí)行力比較強(qiáng)、綜合素質(zhì)過硬的員工,他們?cè)诟黜?xiàng)體系的建立和推進(jìn)過程中扮演了學(xué)員、聯(lián)絡(luò)員、內(nèi)訓(xùn)員、內(nèi)審員和具體工作人員的角色,為各項(xiàng)管理體系的引入和落地實(shí)施提供了強(qiáng)有力的保障。這同樣也為員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌的導(dǎo)入和實(shí)施創(chuàng)造了條件。
如何規(guī)劃和實(shí)施員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌
員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌的規(guī)劃和實(shí)施大體上可分為品牌化體系的培養(yǎng)、控制、效果評(píng)估和品牌化體系發(fā)展四個(gè)階段。具體內(nèi)容如下。員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌的導(dǎo)入此階段的工作主要向領(lǐng)導(dǎo)、中層干部及員工宣傳、闡釋員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌的含義與實(shí)施意義;成立員工個(gè)體服務(wù)式品牌管理領(lǐng)導(dǎo)小組并印發(fā)實(shí)施方案,實(shí)施方案要注明實(shí)施的方法、步驟、人員及實(shí)施的階段性安排。員工確定自己的工作品牌后,由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)其實(shí)際工作內(nèi)容和單位管理體制、企業(yè)文化等內(nèi)容進(jìn)行審核,合格后提交工作品牌管理領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)定,內(nèi)容充實(shí)、策劃合理的工作品牌規(guī)劃提報(bào)單位局長(經(jīng)理)辦公會(huì)議審批,審批合格的,則由工作品牌管理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織實(shí)施和推廣,并在實(shí)施和推廣過程中對(duì)工作品牌進(jìn)行檢驗(yàn)、充實(shí)和完善。
員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌體系的控制本階段工作主要是對(duì)已通過評(píng)審的工作品牌實(shí)施的全程控制,以保證品牌實(shí)施各環(huán)節(jié)不偏離目標(biāo)。在工作品牌實(shí)施控制過程中,工作品牌管理領(lǐng)導(dǎo)小組要分階段、分層次、分環(huán)節(jié)對(duì)每個(gè)員工工作品牌進(jìn)行分析和評(píng)估,對(duì)偏離品牌策劃方向和存在欠缺的地方及時(shí)提出修正和修改意見,并監(jiān)督實(shí)施,達(dá)到“通過控制過程來控制結(jié)果”的目的。
員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌實(shí)施效果評(píng)估本階段工作是在品牌化體系控制的基礎(chǔ)上,通過對(duì)員工在品牌化過程中工作質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)來實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工作品牌質(zhì)量進(jìn)行的最終評(píng)定。
主要措施如下:將員工全年績效考核情況、工作服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、工作品牌培育目標(biāo)完成情況、年終個(gè)人綜合考核等情況作為考核的主要指標(biāo),對(duì)評(píng)估總分在90分(含)以上的'工作品牌確定為合格品牌,70-89分的為基本合格品牌,69分以下的為不合格品牌。確定為合格的工作品牌要作為該崗位的品牌樣本納入錫盟煙草行業(yè)員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌檔案,作為工作品牌策劃與實(shí)施的樣本,發(fā)揮其標(biāo)桿作用;對(duì)于基本合格與不合格的品牌,要由員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)人員對(duì)上述工作品牌存在的問題處理后進(jìn)行第二次評(píng)審。
員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌體系的發(fā)展本階段工作主要是對(duì)上述三階段工作的總結(jié)與發(fā)展,品牌化體系發(fā)展包含兩個(gè)方面要求:一是對(duì)已成為標(biāo)桿的工作品牌進(jìn)行推廣,另一方面是對(duì)工作品牌各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行改進(jìn)和提升。通過標(biāo)桿工作品牌的樹立與推廣,在員工中形成工作品牌化的提升帶動(dòng)效應(yīng)和趨同效應(yīng),達(dá)到“見賢思齊”的效果;通過各環(huán)節(jié)工作的改善和提升,使工作品牌化能夠良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展,避免落入僅為培育工作品牌而培育品牌的窠臼。
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