社會網絡輿情管理與應對策略論文
摘要：網絡輿情不同于傳統媒體的新聞輿論場，其有著自身的鮮明特點，這一特點主要體現為公眾借助網絡傳播工具表達自身意見、觀點和訴求所形成的新媒介輿論場形式，因此，網絡輿情也不同于現實社會交往中的口頭輿論場，也因此勢必存在著輿論導向的方向性誤解和價值觀判斷多元化的趨勢。因而，社會網絡輿情作為一個更為寬廣的輿論導向領域。
關鍵詞：社會網絡輿情；管理；價值導向；企業決策
一、緒論
社會網絡輿情作為互聯網時代極具影響力的輿論導向方式，對每個企業和社會物質資料生產者來說都是一門必修課。社會網絡由一組彼此依賴的組織所構成，其中每個成員都會承擔特定的角色，并隱含著潛在的社會分工及合作關系，其運營方式的特殊性則主要是通過成員間的互動關聯和協調來實現社會網絡形式[1]。
二、社會網絡輿情管理相關概念
（一）社會網絡輿情。社會網絡輿情顧名思義，便是著重通過網絡這一社會信息載體，在社會輿論表述方面，從客觀程度上注重廣大網民情感、態度、意見、觀點的表達、傳播與互動，且兼具有直接性、隨意性和多元性、突發性、隱蔽性和偏差性，并且在此基礎上進一步發展，將影響力的集合主要側重于后續階段。
（二）管理基本概念。管理組織的變與不變。指在“目標—結構”框架下的組織演進研究，理性觀組織理論將組織定義為“旨在尋求特定目標和具有高度正式化社會結構的集體。”并明確指出組織的目標與結構在于探索組織本質的兩個維度[2]。管理組織的目標。組織是“有目的”。筆者在此將以兩方面的視角對于這一論點進行分析論證。組織區別與其他社會系統的獨特性在理性觀組織理論中一直是作為重點對象被強調的，并且這一理論認為參與者的活動和他們之間的協調都是為了達到特定目標這一意義。組織與社會系統的共同屬性和不可分性則是在自然組織理論作為重點被強調的，這一理論堅持認為實踐中組織的目標具有復雜性，這一復雜性的體現甚至涉及至組織存在本身就是組織的目的。管理組織的結構。其側重和研究環境變遷與組織演進，重點在于理論構建和環境的選擇。
三、貝卡特鋼絲對于社會網絡輿情管理的啟示
（一）高柯戰役中的“滑鐵盧”及史密斯的“妙手回春”。比利時著名線材制造商貝卡特在美國設置的獨資子公司，貝卡特鋼絲公司是便是針對于社會網絡輿情調查分析的一個典型案例。其母公司業績輝煌，此公司在北美、拉美與遠東也設有獨資或合資企業，并即便經歷了近一個世紀的慘淡經營，但其業務水平也已跨出國界乃至洲界，該母公司本來只把北美視作其在本國及外國子公司產品的出口市場，僅在芝加哥設立一貨棧作為集散地，將運來的產品轉銷北美各地。但到1960年中期，公司開工后銷路阻滯，遠不似預測樂觀。史密斯受命擔任面臨破產的匹茨堡市柯波威爾德鋼鐵公司總裁，并通過一系列的有針對性的措施，將該企業起死回生，他帶領員工分析了農業市場的各個方面，發現本公司生產的一種獨特的刺線，并且正是由于此線的發現，使得貝卡特公司創造了業界的管理奇跡。
（二）社會網絡輿情的導向和管理者的價值判斷。社會網絡輿情對企業管理者的影響，從某種程度上來說，是起決定性作用的。恰當并理性的面對和選擇社會輿情所帶來的信息，是每個管理者所必須進行深入學習和探討的。
（三）基于社會管理五角度的社會社會網絡輿情管理舉措。
（1）“理論—實踐”的視角。理論研究方面，探索實現“善治的社會管理改革路徑。盡管與政府的治理能力相比，政府與社會的關系向來是相互制約，相互促進，但從客觀角度來講，中國社會力量相對弱小，發展程度相對緩慢。換言之，從另外一方面講，隨著市場經濟的發展，政府與社會的鏈接日益緊密，中國有關公民社會正在逐步發育，國家與社會之間需要建立互聯互動的關系已經達成共識。就當前的中國企業情形和國際市場的發展形勢來看，企業管理者對于社會輿情的取舍和分析，要切實結合當下國家政策和國際形式，具體分析目前市場的需求點。
（2）“歷史—現實”視角。通過梳理社會工商企事業的發展歷史，可以以史為鑒，從而審視當下社會問題的發端，進一步的理清歷史的邏輯，從更深層次上去理解現實的原因。無論是針對何種類型的社會輿情，一個高素質的管理者都應站在歷史的角度出發，以史為鑒，總結歷史經驗教訓，對于有誤導性的`社會輿情沒有準確加以辨別和排查。
（3）“西方—本土”的視角。隨著對社會管理問題的深入研究和國際一體化趨勢的加強，國內學者開始從全球治理的角度研究和借鑒國外經驗作為己用，將視野放置于國際角度，并分析指出了西方公共管理領域出現的多中心治理理論、合作網絡理論、新公共服務等成果，并取其精華去其糟粕，將西方這些管理理念和治理方法用于研究社會管理問題，并在理論上，也為后續研究提供了重要的支持。我國的企業管理者要重視社會管理的本土化研究。這不僅是因為我國與西方國家的政治制度、社會制度和發展階段的不同，更是由于現實需要的當下我國需要找到既能實現研究中國社會管理發展的特殊規律，又能滿足社會和諧的共性原則和普遍有益的做法，從而保證找到適合中國國情和文化傳統的發展道路。
（4）“價值—規范”的視角。國家意識形態影響下的改革共識的形成和確立主要體現在對于企業管理問題的重視。從這一理論層面來講，社會管理制度的有效實施不僅取決于它的強制性，更是在其作為“正式制度安排”，很大程度上極為便利的能與“非正式制度安排”的契合程度。就中國市場而言，當下社會企事業管理亟需解決如何在一個價值分化與多元的時代在公共價值觀領域建立“意義共同體”，即“價值觀多元時代的社會共同性追求”這個仁者見仁智者見智的問題，各個企業管理者不難得出結論：唯有抓住事關社會穩定與社會和諧的根本性問題，并通過文化軟實力或文化價值這一軟性社會資源建立聯系整個社會的精神紐帶，將同樣的理論放在社會輿情導向方面，企業管理者應該從中得到要建立一個有長久生命力的企業，就要不斷的給企業員工注入積極正確的輿情理念，從而在思想意識形態方面樹立員工對于企業文化的正確認識。
（5）“橫向—縱向”的視角。社會管理的“縱向”整合機制主要是通過政府自上而下的行政手段和強制力量進行管理，建立在一元權力中心基礎上，力求實現社會資源的合理配置和社會秩序的穩定。企業管理者應該具備所必須的社會輿情價值判斷意識，在社會發展的大背景中去，以一個旁觀者的角度和眼光來審視社會輿情對于整個社會和企業發展的影響，將理論和實踐相結合并在企業管理中加以運用，巧妙的用社會輿情的導向作用，將其放在社會發展的整體面貌下，推動企業發展，增強企業競爭力，提升企業形象并擴大企業知名度，通過多渠道、寬領域的途徑，管理并領導企業向更好的未來發展邁進。
結論：
全球價值鏈的形成和發展導致跨國資本實現其利益最大化方式已由直接投資生產、銷售產品獲利全面轉向提供生產服務來掌握市場營銷渠道。當代企業管理者在員工和整個市場都在社會輿情導向無可避免的情況下，優化第三方薪酬降獎勵機制和建立長效激勵機制，提高員工的自我意識和職業專業素養，是對于一個企業能否持久長遠發展起到畫龍點睛作用的關鍵性步驟。只有企業管理者領導好了企業的輿情導向，才能使得企業員工在面對更多更復雜的社會輿情導向時，樹立正確理性的價值觀，作出有利于企業和自身發展的價值選擇。
參考文獻：
[1]武寶瑞.企業管理研究[J].中國人民大學書報資料中心,2016,01:75-83
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