電力營銷數據管理的整合與創新論文

　　隨著社會經濟的快速發展以及供電業務的不斷增加，電力營銷數據量呈現爆炸增長態勢。如何適應大數據環境，并通過數據管理的整合與創新提升電力營銷效率，是擺在電力企業面前的一道課題。因為大數據時代賦予了變革的力量，電力營銷數據正成為電力企業巨大的財富。對大量數據進行分析、提煉和挖掘潛能，使之轉化為有用的信息和知識是電力營銷的新思路、新手段。因此，本文對大數據背景下電力營銷數據管理的整合與創新進行了研究。

　　電力營銷數據管理的整合

　　基于電力營銷數據的上述特點，如果仍采用過去的數據分析系統，不僅難以發現隱藏的決策信息，而且還浪費大量時間和資源，因此必須推廣和應用大數據技術，解決數據的存儲和處理問題。由于硬件技術的迅猛發展，數據存儲和交換已不是太大問題，而最關鍵的是數據處理技術，即利用數據挖掘技術從海量數據中發現新的價值聯系。數據挖掘融合了統計學、在線分析處理、情報搜索、機器學習、人工智能、專家系統、模式識別等眾多學科和技術，主要包括估計、預測、關聯規則、聚類分析等方法。例如聚類分析可將沒有明顯分類特征的數據，根據不同屬性進行分類。同時，大數據還意味著多專業數據的融合。在新的數據采集系統幫助下，可實現電力營銷業務信息資源的整合，例如用電業務與業擴新裝業務銜接，采集到的信息對整體營銷業務流和信息流產生積極影響，利用數據挖掘得到的信息支持業務新發展。因為新數據在企業內部不同部門之間、行業內部不同企業之間多種環節的融合、提煉和關聯，實現跨部門、跨專業、跨業務的數據分析和共享，發揮數據更大的優勢。大數據技術也支持可視化，借助圖形描述簡便地展示復雜數據的細節和規律，以便更好地洞察和理解數據背后隱藏的信息。

　　電力營銷數據管理創新

　　基于GIS的大數據管理電力營銷數據具有明顯的地理分布特征。如果說單個設備是“點”，線路是“線”，那么用戶的分布具有“面”特征，而且點、線、面之間存在密切的.邏輯關系，所以電力營銷數據與地理信息系統（GIS）融合具有跨時代意義。以業擴報裝決策為例，傳統模式主要通過工作人員從檔案系統中查詢毫無邏輯關系數據來實現，不僅效率低，而且質量差，若與GIS整合，就能從近負荷端的配電設備中找到最佳接入點，不但減小供電距離，而且也使配網供電范圍清晰、負載均衡，對提高配網經濟性和可靠性價值非凡，因而建立基于GIS的大數據管理系統是電力營銷創新的重要體現。為此，應建立配網GIS數據庫，將現有CAD圖形數據轉換格式后導入GIS庫中，再經過數據的組織，錄入矢量化圖形數據和屬性數據，編輯后存入GIS數據庫。利用基于GIS的大數據可加強電網運行管理、電網分析、輔助決策并與其他系統對接，從而創新營銷管理模式。例如利用故障搶修可視化管理實現停電用戶分析到戶、搶修信息實時更新、故障主動推送等。再如線損精益化管理，將線損管理分壓、分區、分線、分臺，使線損管理更精確高效。

　　基于電力微信平臺的數據管理

　　自從微信公眾平臺推出以來，迅速成為公共機構、商業機構、政府部門、事業單位、新聞媒體聯系溝通廣大用戶的平臺。利用微信平臺開展電力營銷服務不是為了“趕時髦”，微信已成為時下國內最流行的社交工具，不利用好它實為不智。目前，微信公眾平臺具有群發、自動回復、自定義菜單、在線留言、數據統計五大功能，特別是點對點的通信機制在電力營銷客戶服務方面優勢明顯，非常契合“以客戶為中心”的服務理念。為了整合微信平臺，需要搭建安全、高效的應用服務平臺，實現用戶綁定、電量與電費查詢、賬單催繳、停電信息查詢、繳費服務、網點信息、微信人工服務、95598鏈接等功能，后臺功能包括統計新增關注、關注總量、咨詢人數、微網站流量等。可見，微信平臺為電力營銷數據管理增添了一個新的渠道，也為廣大電力用戶和內部電力員工提供高效、優質、便捷、安全的服務。

　　基于“互聯網+”的智能互動數據管理

　　“互聯網+”強調從底層重構傳統產業，促進行業高效率、高質量發展，突出行為的數據化、聯接化、共享化和要素化。對于電力營銷來說，就是要構建智能化、互動化的營銷服務體系，為用戶提供全天候、個性化、高效便捷的服務。“互聯網+”以數據為核心，通過建立溝通、互動、協同的機制，實現對原有工作機制的改造，以消除雙方信息不對稱，實現資源優化配置。構建“互聯網＋電力營銷”的架構體系，并從運營管理、業務管理、數據支撐、資源保障四個層面實現協同、互動。首先，運營管理以數據運營為核心，通過數據驅動，關注客戶感知，改進服務產品，為客戶提供專業化、個性化的服務。業務管理通過全面采集用戶數據，快速識別客戶需求，實現渠道協同、客戶協同、服務協同，打造O2O營銷服務模式。數據支撐源于不同信息匯總融合，通過數據規劃、數據整合和動態更新，創建統一的數據平臺，提升數據的可用性。資源保障包括人才隊伍、資金、技術、組織、制度、法務等方面的保障。目前，基于“互聯網＋”智能互動數據管理已成功用于O2O業擴辦電、供電服務快速響應、基于客戶特征的個性化服務等領域。時代在發展，社會在進步，電力營銷管理也需與時俱進。隨著大數據時代的來臨，電力營銷管理必須在技術、管理方面進行變革，電力營銷數據管理的整合與創新就是適應發展趨勢的必然選擇，也是電力營銷管理精益化、優質化的迫切需求。

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