初探影響管理者科學(xué)決策的心理因素論文
摘 要：企業(yè)是由管理者來掌舵的，管理者決策的科學(xué)性直接影響著企業(yè)的發(fā)展前途，影響管理者作出科學(xué)的決策的因素很多，本文將主要分析影響管理者科學(xué)決策的心理因素，從而來探討提高提高管理者決策水平的方法。
關(guān)鍵詞：作用 科學(xué)決策 心理因素
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們身處21世紀(jì)的今天，是以高端電子信息技術(shù)為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)科技時(shí)代，是人才輩出的時(shí)代，更是瞬息萬變的時(shí)代。21世紀(jì)帶來了世界經(jīng)濟(jì)的多元化、全球化和一體化。在這樣一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)氣息的人類社會(huì)的新紀(jì)元，企業(yè)要發(fā)展壯大并擠身于強(qiáng)手如林的商場(chǎng)而立于不敗之地，一個(gè)善于科學(xué)決策、開明民主并且有高度戰(zhàn)略性眼光的企業(yè)家才是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)決勝于千里之外的非常重要的因素所在。
一、科學(xué)決策在管理中的作用
1、決策是管理中最主要的職責(zé)。
決策貫穿于整個(gè)管理過程，管理的一切方面和一切環(huán)節(jié)都離不開決策。就企業(yè)來說，它的經(jīng)營方向、投資方向、產(chǎn)品品種、質(zhì)量、成本、利潤(rùn)等目標(biāo)的抉擇，人員的使用分配，都屬于決策職責(zé)。有管理就有決策，決策是管理的最重要內(nèi)容。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在從事企業(yè)管理工作過程中，其決策正確與否，直接決定領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗。決策失誤是領(lǐng)導(dǎo)者最大的失誤，所謂領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，完成某種事業(yè)的活動(dòng)過程，而領(lǐng)導(dǎo)者的決策就規(guī)定了事業(yè)的發(fā)展方向，規(guī)定了達(dá)到目標(biāo)的途徑和措施，因而它就成為行動(dòng)的指南和準(zhǔn)則，正確的決策能引導(dǎo)國家和企業(yè)建設(shè)事業(yè)的勝利前進(jìn)，錯(cuò)誤決策竟導(dǎo)致失敗和倒退。管理者經(jīng)常做決策，領(lǐng)導(dǎo)的級(jí)別越高，做的決策越重要。重大決策做錯(cuò)了影響非常深遠(yuǎn)，把屬下的人當(dāng)炮灰，在外面市場(chǎng)中變成犧牲的槍靶。管理上有一句名言：一個(gè)錯(cuò)誤的決策100個(gè)行動(dòng)也無法挽救。因此，作為管理者面對(duì)國內(nèi)、國際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜多變的今天，如何把握大局，科學(xué)、有效的進(jìn)行管理，提高管理水平，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展是每個(gè)管理者的重要職責(zé)和任務(wù)。
2、科學(xué)決策是競(jìng)爭(zhēng)形式的需要。
在當(dāng)今世界上，科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)風(fēng)云不斷變化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。任何一個(gè)國家，一個(gè)地區(qū)，一個(gè)企業(yè)或部門，要前進(jìn)和發(fā)展，就必須在各種尖銳挑戰(zhàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，迅速而正確地作出決策。優(yōu)柔寡斷，就會(huì)坐失良機(jī)；而倉促?zèng)Q定，又會(huì)造成嚴(yán)重?fù)p失。在這個(gè)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)戰(zhàn)略的制定和選擇關(guān)系著企業(yè)參與市場(chǎng)較量的成敗。由于企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定受到外界環(huán)境、接受到的信息、個(gè)人因素以及組織的局限等因素的制約，這些因素限制了企業(yè)戰(zhàn)略的理性決策，因此嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，要求管理者面對(duì)層出不窮的新問題，能審時(shí)度勢(shì)，統(tǒng)觀全局，不失時(shí)機(jī)地做出可行、有效的決斷。在對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和組織自身進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析并識(shí)別未來的機(jī)遇與威脅，以及自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，形成企業(yè)自己的戰(zhàn)略思想和目標(biāo)。
3、科學(xué)決策是提高管理效益的根本措施。
決策的科學(xué)化程度直接決定著管理的效能。現(xiàn)代管理的大量事實(shí)表明，決策正確，會(huì)帶來比較好的經(jīng)濟(jì)效益；相反，決策錯(cuò)誤，一著不慎，往往失之毫厘，差之千里，造成難以估量的損失。美國聯(lián)合飛機(jī)公司，由于總裁決策得當(dāng)，使公司在70年代營業(yè)額增長(zhǎng)四倍半，年盈利高達(dá)3.2億美元。同期的洛克希收音機(jī)公司，由于決策失誤，以致瀕臨破產(chǎn)的邊緣。我國某些企業(yè)在考慮上一些新產(chǎn)品的時(shí)候，由于決策之前沒有搞好市場(chǎng)調(diào)研，在決策實(shí)施之后，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)生了變化，但此時(shí)為生產(chǎn)新產(chǎn)品的固定資產(chǎn)已經(jīng)形成，并且部分產(chǎn)品已經(jīng)投料，如繼續(xù)生產(chǎn)則會(huì)造成產(chǎn)品積壓和浪費(fèi)；如停止生產(chǎn)，新固定資產(chǎn)就會(huì)閑置。在這種情況下往往大干不成，不干不忍，騎虎難下。
二、當(dāng)前影響領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)決策的主要心理因素分析
1、決策動(dòng)機(jī)。
所謂決策動(dòng)機(jī)就是決策者發(fā)動(dòng)和維持活動(dòng)的一種心理傾向，是促使決策得以進(jìn)行的內(nèi)在動(dòng)力。管理者作為決策者其決策動(dòng)機(jī)是由一定刺激的因素引起的，這些刺激因素?zé)o論是來自管理者的外部還是由管理者自身的體驗(yàn)、愿望和行為引起的，都會(huì)促使管理者產(chǎn)生要解決問題的決策動(dòng)機(jī)。決策動(dòng)機(jī)要求管理者必須搞清需要解決的問題的性質(zhì)、特點(diǎn)、原因等。管理者根據(jù)需要解決的問題的意義和價(jià)值進(jìn)行決策。因此決策動(dòng)機(jī)是一個(gè)管理者進(jìn)行決策、確定目標(biāo)的重要原因。同時(shí)決策動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生對(duì)管理者的活動(dòng)還具有極其重要的意義。首先，管理者的決策動(dòng)機(jī)決定管理者決策活動(dòng)的傾向性和選擇性。管理者的決策動(dòng)機(jī)一旦形成，就會(huì)使實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的意義明確起來，從而使管理者在眾多的選擇和方案中盡快選擇。其次，決策動(dòng)機(jī)決定著領(lǐng)導(dǎo)者決策活動(dòng)的積極性和自覺性，直接影響著管理者決策活動(dòng)的質(zhì)量和效果。一般來說管理者只有具有水平較高、強(qiáng)度較大的決策動(dòng)機(jī)，才會(huì)在決策活動(dòng)中確定明確的決策目標(biāo)，并為之采取積極的行動(dòng)，這樣的決策動(dòng)機(jī)對(duì)決策活動(dòng)的推動(dòng)力較大，通常能對(duì)決策活動(dòng)起一定的強(qiáng)化作用，決策效果也會(huì)更加明顯。
2、從眾心理。
管理者能否科學(xué)的決策，最關(guān)鍵的是在擬定和選擇決策方案時(shí)，不能只依賴于以往的經(jīng)驗(yàn)，機(jī)械地模仿社會(huì)上一般人都已經(jīng)習(xí)慣化的行為方式，必須大膽創(chuàng)新。從眾心理較強(qiáng)的管理者缺乏獨(dú)立性，在習(xí)慣勢(shì)力和環(huán)境壓力面前膃肭國王隨波逐流。這樣的管理者根本不可能作出獨(dú)創(chuàng)性的決策。管理者決策過程中的從眾心理主要表現(xiàn)為：第一，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)惟命是從。在現(xiàn)實(shí)生活中，有些管理者在上級(jí)面前唯唯諾諾，惟命是從，進(jìn)行決策時(shí)看上級(jí)的臉色行事，只對(duì)上負(fù)責(zé)，不對(duì)下負(fù)責(zé)。從眾心理比較強(qiáng)的人不可能結(jié)合本單位的具體情況，創(chuàng)造性的做出決策。第二，決策時(shí)被動(dòng)地模仿別人。有些管理者在擬定和選擇與眾不同的方案，遇到問題時(shí)，總是左顧右盼，沒有自己的思路和方案。第三，屈從公眾的輿論和多數(shù)人的意見。害怕自己的決策同公眾的輿論和多數(shù)人的意見發(fā)生偏離，引起公眾不滿，在公眾的輿論和多數(shù)人的意見的壓力下，會(huì)輕易放棄本來是正確的方案。
3、心理定勢(shì)。
心理定勢(shì)是一個(gè)人對(duì)某種刺激總是以某種習(xí)慣的方式進(jìn)行反應(yīng)的一種心理傾向。管理者的心理定勢(shì)常規(guī)性決策中，通常起著一定的積極作用，它可以幫助管理者從以往的經(jīng)驗(yàn)中盡快地尋找出解決問題的方案。但在有些情況下，特別是在一些非常規(guī)性決策中，它又妨礙了新的決策方案的擬定，使管理者趨向于某種固定的反應(yīng)傾向，失去靈活性，把過去的經(jīng)驗(yàn)變成了束縛人的桎梏，妨礙管理者的新的方式，創(chuàng)造性地運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)解決新問題。其中，偏狹和刻板是容易使人形成心理定勢(shì)的兩種不良的性格品質(zhì)。偏狹是指一個(gè)人的思想偏狹，思路狹窄，心胸不開闊，有些人在研究和解決問題時(shí)，思想上總是偏見。刻板是指一個(gè)人思想和行為保守，缺乏靈活性。偏狹的性格特征直接影響管理者的思維的科學(xué)性和廣闊性，在研究問題和設(shè)計(jì)方案時(shí)，往往只抓住問題的一個(gè)方面，企圖在沒有任何矛盾的情況下進(jìn)行思維，看問題具有很大的片面性。刻板的'性格特征直接影響決策者的思維的靈活性和獨(dú)創(chuàng)性，在決策中他們往往只相信自己的經(jīng)驗(yàn)，愛憑老經(jīng)驗(yàn)、老辦法進(jìn)行決策，不愿接受新知識(shí)、新事物，在決策過程中變通性比較差，不可能創(chuàng)造性的進(jìn)行決策。
4、自我辯解心理。
自我辯解心理是人們?yōu)榱藴p少由于認(rèn)知不協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的緊張心理狀態(tài)，而為自己的行為、信念和情感進(jìn)行辯解的心理傾向。絕大多數(shù)人都有為自己的行為、信念和情感進(jìn)行辯解的動(dòng)機(jī)。當(dāng)做了某一件事情時(shí)，如果有可能，他會(huì)盡力使自己和其他人相信，這是意見最合情理、最合邏輯的事情。因?yàn)槿藗冞x擇的對(duì)象很少是十全十美的，而放棄的對(duì)象又很少是全無可取的，為了減少這種不協(xié)調(diào)，人們往往盡力去尋求使自己放心的信息，以求獲得“自己的決策是英明的”這樣的安慰。管理者在決策過程中的自我辯解心理，會(huì)直接干擾決策方案在實(shí)施過程中的修正與完善，干擾決策的優(yōu)化。自我辯解心理會(huì)使管理者夸大自己選定的方案的優(yōu)點(diǎn)，縮小其缺點(diǎn)，不愿獲取對(duì)自己所做決策的不利信息。因此，某一項(xiàng)決策一經(jīng)作出，管理者往往只愿聽贊成意見，不愿聽反對(duì)意見，特別是那些自我辯解心理比較強(qiáng)的管理者，明明在決策方案的實(shí)施過程中已經(jīng)看出錯(cuò)誤，卻不肯改正，結(jié)果只能給工作帶來更大的損失。
三、如何提高管理者科學(xué)決策的水平
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)能力。
當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，知識(shí)的更新異常迅速，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)非常殘酷，新的時(shí)代對(duì)管理者提出了更高的要求。因此，管理者要充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)在決策中的重要作用，認(rèn)真學(xué)習(xí)努力從理論素養(yǎng)、知識(shí)水平和工作能力上下工夫，了解最新的科技和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力拓寬國內(nèi)、國際視野，自覺地增進(jìn)對(duì)世界歷史和現(xiàn)實(shí)情況的了解，不斷提高判斷復(fù)雜情況和進(jìn)行戰(zhàn)略性思維的水平。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，學(xué)習(xí)現(xiàn)代決策知識(shí)，樹立現(xiàn)代決策理念，重視發(fā)揮專家和咨詢機(jī)構(gòu)的作用，使領(lǐng)導(dǎo)決策和專家輔助決策結(jié)合起來。下功夫?qū)W習(xí)一切需要掌握的知識(shí)，以廣博的知識(shí)為基礎(chǔ)，正確判斷實(shí)際情況，為科學(xué)決策提供可靠、真實(shí)、客觀的依據(jù)。
2、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)和高度的責(zé)任感。
管理者的責(zé)任感是產(chǎn)生決策動(dòng)機(jī)的最重要的情感因素。高尚的道德品質(zhì)是管理者應(yīng)具備的基本條件。一個(gè)管理者的道德與社會(huì)責(zé)任感是他們對(duì)社會(huì)道德和社會(huì)責(zé)任的重視程度。在現(xiàn)實(shí)生活中，管理者由于道德品質(zhì)低下而危害社會(huì)和群眾的例子比比皆是，因此管理者應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)道德品質(zhì)的培養(yǎng)，在高尚的道德品質(zhì)和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感的引導(dǎo)下，作出對(duì)社會(huì)和企業(yè)更加有利的決策，創(chuàng)造更多的物質(zhì)和社會(huì)價(jià)值。
3、具有高度的抱負(fù)水平和戰(zhàn)略眼光。
管理者的抱負(fù)水平是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者將自己工作達(dá)到某中標(biāo)準(zhǔn)的心理要求。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者抱負(fù)水平很低，工作馬馬虎虎，得過且過，就不會(huì)產(chǎn)生解決問題的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)和愿望。作為一個(gè)組織的管理者應(yīng)具有很強(qiáng)的使命感和抱負(fù)水平，對(duì)自己的組織和工作敢于負(fù)責(zé)，以最大的使命和毅力去完成所承擔(dān)的任務(wù)和使命。不僅要著眼于企業(yè)的“今天”，更應(yīng)該將目光緊緊盯著明天，按企業(yè)未來的發(fā)展要求來作出戰(zhàn)略決策。
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