中藥房規(guī)范化管理論文論點(diǎn)資料
1資料與方法
1.1一般資料：對(duì)我院2013年4月～2015年4月中藥房管理資料進(jìn)行分析，分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，對(duì)我院近兩年的藥品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)以年度平均值為基本單位進(jìn)行分析。兩組管理前藥品的存盤數(shù)量等差異不顯著（P>0.05），具有可比性。
1.2方法：通過隨機(jī)抽查的方式對(duì)醫(yī)院中藥房的藥品報(bào)損率、患者投訴率以及藥品賬目符合率等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。對(duì)照組（2013年4月～2014年4月）進(jìn)行常規(guī)中藥房管理，方法如下：根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行針對(duì)性的管理，維持醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)驗(yàn)組（2014年4月～2015年4月）實(shí)施規(guī)范化管理，方法如下：①加強(qiáng)人員管理，提升專業(yè)技能。醫(yī)院中藥房在實(shí)施規(guī)范化管理時(shí)應(yīng)該及時(shí)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)中藥專業(yè)人員。醫(yī)院中藥房應(yīng)該形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，以老帶新，加大培訓(xùn)的力度，并且在日常工作中更專業(yè)、更有效地和患者溝通交流；②完善中藥飲片采購(gòu)，控制飲片質(zhì)量。規(guī)范化管理時(shí)應(yīng)該把握中藥飲片的采購(gòu)質(zhì)量，隨時(shí)招標(biāo)，解決草藥價(jià)格不斷上升的問題。同時(shí)，中藥房硬件設(shè)施應(yīng)該完善，保證中藥飲片能更好地保存；③建立信息化管理體系。規(guī)范化管理過程中可以充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，制定中藥處方模板，編制中藥代碼，從而降低醫(yī)師以及收款人的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作準(zhǔn)確率。同時(shí)，發(fā)藥時(shí)應(yīng)該配備電腦和LED顯示屏呼叫系統(tǒng)，從而縮短患者排隊(duì)時(shí)間，提高患者滿意率；④加強(qiáng)煎藥室管理。中藥房和煎藥室存在著緊密的`聯(lián)系。規(guī)范化管理過程中還應(yīng)該加強(qiáng)煎藥室管理，使得煎藥室管理逐步規(guī)范化、制度化，從而保證中藥湯劑的質(zhì)量。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：搜集的數(shù)據(jù)采用SPSS16統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析，計(jì)數(shù)資料行卡方檢驗(yàn)，采用n（%）表示，計(jì)量資料行T檢驗(yàn)，采用（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
本次研究中，實(shí)驗(yàn)組藥品報(bào)損率為2.1%，患者投訴率為0%，顯著低于對(duì)照組（藥品報(bào)損率為14.7%，患者投訴率為36%）（P<0.05）；實(shí)驗(yàn)組藥品賬目符合率為99.2%，顯著高于對(duì)照組（81.4%）（P<0.05）。
3討論
我們祖先早在幾千年前就開始使用中藥治療疾病，中醫(yī)根據(jù)理、法、方、藥4個(gè)步驟對(duì)疾病進(jìn)行診斷。由此看出，藥是相對(duì)比較重要的一步。當(dāng)前傳統(tǒng)的管理方法雖然能夠保證醫(yī)院順利運(yùn)行，但是患者投訴率較高，影響醫(yī)院的效益和公眾形象。近年來，規(guī)范化管理在醫(yī)院中藥房廣為使用，取得了階段性進(jìn)展。本次研究中，實(shí)驗(yàn)組藥品報(bào)損率為2.1%，患者投訴率為0%，顯著低于對(duì)照組（藥品報(bào)損率為14.7%，患者投訴率為36%）（P<0.05）；實(shí)驗(yàn)組藥品賬目符合率為99.2%，顯著高于對(duì)照組（81.4%）（P<0.05），這個(gè)結(jié)果和相關(guān)學(xué)者的研究成果相仿。規(guī)范化管理和其他管理模式相比優(yōu)勢(shì)較多，樹立了以患者為中心的理念，通過建立健全中藥房管理體系，能夠保證中藥房快速運(yùn)行，改善服務(wù)模式，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)流程，有效地提高醫(yī)院中藥房管理質(zhì)量。同時(shí)，規(guī)范化管理過程中通過嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，全面推進(jìn)中藥房工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化，能夠有效推動(dòng)醫(yī)院中藥房的發(fā)展。最后，規(guī)范化管理實(shí)施過程中，能夠保證醫(yī)院中藥房管理時(shí)具有良好的工作態(tài)度，能夠避免職工將個(gè)人情感帶入其中，并時(shí)刻保持微笑，對(duì)于患者用藥過程中存在的問題能夠及時(shí)正確解答，從而提升患者對(duì)醫(yī)院的滿意率，管理過程中通過各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行相互配合能夠盡可能方便地讓患者及時(shí)取得藥物，最大限度地減少患者等待時(shí)間，這種管理模式對(duì)設(shè)備等要求相對(duì)較低，適合基層醫(yī)院推廣。綜上所述，醫(yī)院中藥房實(shí)施規(guī)范化管理的效果理想，能夠提高管理水平，確保藥品質(zhì)量安全，值得推廣。
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