公關(guān)人員個(gè)人禮儀常識(shí)
(一)站立
(1)正確健康的站姿，從身體的側(cè)面觀察，人的脊椎骨呈自然垂直的狀態(tài)，身體重心應(yīng)置于雙足的后部;雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸;雙肩放平，雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)或雙手搭放于小腹位。
(2)不良站姿及糾正。焦急場(chǎng)合雙手不可叉在腰間，也可抱在胸前;不可駝著背、弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視，不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動(dòng)，不可雙腿不停地抖動(dòng)。不宜將手插在褲袋里，更不要下意識(shí)地做小動(dòng)作，如擺動(dòng)打火機(jī)、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮，咬手指甲等。這些不但使人顯得拘謹(jǐn)，給人以缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)的感覺，而且也有失莊重。
(二)就座
(1)坐姿的原則是給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。
(2)不良坐姿及糾正。不要在與人交談時(shí)，雙腿不停地抖動(dòng)，甚至鞋跟離開腳跟在晃動(dòng);不要二郎腿，不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上;女士疊腿要慎重、規(guī)范，不可呈4字型，也不可將腳伸得很遠(yuǎn)。
(三)行走
(1)正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。行走是動(dòng)態(tài)美，協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會(huì)給人以美感。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。
(2)不良走姿及糾正。行走最忌內(nèi)八字、外八字;不可彎腰彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀;不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào);不可走路時(shí)吸煙、雙手插在褲兜;不可左顧右盼;不可無精打采，身體松垮;不可擺手過快，幅度過大或過小。
委婉的語言
當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方來的不是時(shí)候，或?qū)χ異鄞畈焕恚己芸赡艿米锶恕?/p>
其實(shí)，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪�？梢栽谝娒嬷�，一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎，一面婉言相告：我本來要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。這句話的話外音，乃是暗示對(duì)方：只能談五分鐘時(shí)間，但因說得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽多了。
又如，一位來企業(yè)參觀的外商，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題，告之以無可奉告固然能行，卻也有可能使對(duì)方無地自容。
此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记�，用另外的方式來表達(dá)無可奉告之意。比方說：董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少。有多大生產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少。能賣出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值。一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的所答非所問，對(duì)方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。
寒暄與問候
寒暄者，應(yīng)酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的開場(chǎng)白來被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。
寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說，在與他人見面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。
反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的。
當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。
碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。在不同時(shí)候，適用的寒暄語各有特點(diǎn)。
跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：您好!很高興能認(rèn)識(shí)你。見到您非常榮幸。
比較文雅一些的話，可以說：久仰，或者說：幸會(huì)。
要想隨便一些，也可以說：早聽說過您的.大名、某某人經(jīng)常跟我談起您，或是我早就拜讀過您的大作、我聽過您作的報(bào)告，等等。
跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些�？梢哉f好久沒見了、又見面了，也可以講：您氣色不錯(cuò)、您的發(fā)型真棒，您的小孫女好可愛呀、今天的風(fēng)真大、上班去嗎?
寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。
寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個(gè)說：久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸，另一個(gè)則道：豈敢，豈敢，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。
寒暄語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方。來了，瞧你那德性，喂，你又長(zhǎng)膘了，等等，自然均應(yīng)禁用。
問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：嗨中國(guó)人則愛問去哪兒、忙什么、身體怎么樣、家人都好吧?
在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問候合二為一，以一句您好，來一了百了。
問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：吃過飯了嗎?其實(shí)質(zhì)就是您好!您要是答以還沒吃，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：要請(qǐng)我吃飯、諷刺我不具有自食其力的能力、多管閑事、沒話找話，從而引起誤會(huì)。
在阿拉伯人中間，也有一句與吃過飯沒有異曲同工的問候語：牲口好嗎?您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您牲口好嗎?的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以您好、忙嗎為問候語，最好不要亂說。
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