護理禮儀培訓教學課件

時間：2021-03-21 17:51:10 教學課件我要投稿

護理禮儀培訓教學課件

　　護理禮儀培訓教學課件

護理禮儀培訓教學課件

　　1、護士禮儀培訓方法：

　　當前醫(yī)療服務市場的競爭越來越激烈，一個醫(yī)院僅有過硬的技術是不夠的，服務態(tài)度、醫(yī)院氛圍等非技術要素的價值越來越高，醫(yī)院要想在激烈競爭中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的形象，重視文化理念中的精神境界，這樣醫(yī)院才能贏得患者的信任。

　　禮儀培訓師朱晴老師認為：重視護理禮儀，提高護理隊伍整體素質，不僅能夠提高護理服務質量，而且能夠增強醫(yī)院在社會公眾中的總體形象。良好的護理禮儀會無聲地創(chuàng)造一個完善的醫(yī)療審美環(huán)境；優(yōu)質的護理服務、高水平的人員素質、飽滿的精神風貌將直接顯示醫(yī)院的管理水平，同時也關系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。

　　2、教育護士保持良好的儀表儀態(tài)：

　　美的儀表給人以親切、純潔、文明的印象。護士服要潔白、平整、合體，衣扣和袖口處的扣子要扣牢，衣帶要系好，穿在護士服里的衣領口、襯衣袖子不外露，裙子長度不超過白衣；長發(fā)挽起，胸卡端正地佩帶在左胸上方，在工作崗位上除手表外，不佩帶耳環(huán)、戒指、不留長指甲，不涂指甲油，適當化淡妝。

　　護士站姿要求自然、挺胸、收腹、頭正、頸直、肩外展，雙臂自然下垂，眼睛平視，面帶微笑。就座要輕穩(wěn)，右手扶裙，臀部落于椅面前2/3，上體正直，兩腿并攏后收，雙手自然置于膝上。行走時，腳步要既輕又穩(wěn)，不可慌忙奔跑。注意行走姿勢，上體保持端正，兩臂自然擺動，肩部放松，重心稍向前，步履輕捷。與患者交談不要左顧右盼，走路要腳踩一直線，以展示護士的美好形象。

　　3、日常行為規(guī)范的監(jiān)督：

　　語言是人與人溝通的橋梁，在醫(yī)院里護士經(jīng)常要與患者進行語言交流。與患者交談時，要注意語調表情，用輕柔的語調，親切的語氣，使用禮貌性的語言，態(tài)度自然大方，誠懇溫和。

　　說話時面帶微笑，用通俗易懂的語言耐心解釋患者提出的問題；為患者治療時，采用商量的口吻，避免命令式的語言；對患者情緒不穩(wěn)定、出言不當時，要耐心安慰、正確引導，避免頂撞訓斥。在交談中充分體現(xiàn)出對患者的體貼、關心、重視、同情和愛護之情。在護理操作過程中要表現(xiàn)出自信和有序，讓患者產生安全感和信任感，從而改變患者的心理狀態(tài)，使其更好的配合治療。每天早交班結束后，護士長要帶領全體護士看望新患者并致以問候。

　　當患者來護士站咨詢問題時，要求護士站立并微笑著回答問題。當患者手術后回病房時，要求護士主動迎接并安慰患者。護士要通過優(yōu)雅的風范、恰當禮貌的用語時時、處處給患者以精神上的慰藉，使他們如沐春風，獲得心理上滿足。

　　4、重視對護士的日常禮儀規(guī)范：

　　護生是還處于學習階段的護理專業(yè)的學生，是未來護理事業(yè)的接班人。為了使來我院實習的護生更加熱愛護理專業(yè)，提高學習興趣，增強綜合素質，塑造良好的專業(yè)形象，為以后的工作打下堅實基礎，我院對來院實習的護生加大禮儀的培訓力度。培訓的內容包括禮儀、形體、文化修養(yǎng)、心理調整、人際交往、護理美學等幾個方面。采用以教師示教和學員自身體驗或欣賞為主的互動式培訓形式，改變傳統(tǒng)的學員只是被動聽課的單調教學形式。

　　具體內容：日常禮儀包括招呼用語，交談禮儀，儀表要求，用餐禮儀，坐車禮儀，面試應對等；正確姿態(tài)包括站、坐、走路、拾物、持病歷夾、推治療車、托治療盤等的姿勢，頸、肩、上肢、胸、腰、髖、腿等部位的健美方法；護士著裝包括護士工作服穿戴的'要求，化淡妝的方法與技巧；還要讓護理人員接受美育教育的同時，通過潛移默化地幫助護理學員樹立護理新理念，使她們在心理上充滿成就感、榮譽感，激活她們的內在動力，樹立良好的職業(yè)形象，滿足大眾健康的需要。

　　5、禮儀相關講座的開展：

　　美學講座不僅可以陶冶人的情操，還可以提高人的修養(yǎng)，是提高禮儀服務水平的好方法醫(yī)|學教育網(wǎng)整理。我國第一位南丁格爾獲獎者護理專家王秀瑛曾說過：“護理可以發(fā)揚女性所有的力和美。”這句話充分說明了護理工作的全部內涵。這里所說的“力”指的是護士的“魅力”，“美”則指護士內在美的外在表現(xiàn)形式，包含表情自然、舉止端莊、語言優(yōu)美、服務大方得體、待人以禮等等。

　　提高護士的文學修養(yǎng)和審美理念正是提高護士“內在美”和“外在表”的良好方法，同時也能使二者自然融合，相得益彰。與此同時，還要求護士利用業(yè)余時間廣泛學習各方面的知識，了解各種各樣的禮儀習俗，不斷積累經(jīng)驗，提高業(yè)務水平，以適應來自不同地區(qū)、民族，有著不同性格、不同年齡、不同職業(yè)和不同知識水平的患者，使自己贏得更多患者的信賴。

　　在實際的護理工作中學會用各種人際交往的方法、技巧，靈活、巧妙地處理與各類患者之間的關系，加強交流與溝通，增進感情，使自己贏得更多患者的愛戴。

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