物業助理工作職責具體內容

時間：2023-02-06 18:33:53 工作職責我要投稿

物業助理工作職責具體內容

物業助理工作職責具體內容1

　　1.在客服主管的直接領導下，負責接待客戶訪問、咨詢、投訴等工作。

　　2.負責接受客戶投訴，跟進客戶投訴處理的執行過程，并做好回訪工作。

　　3.負責服務回訪工作，對客戶的`投訴及時跟進，直到客戶滿意。

　　4.負責受理入伙及二次裝修手續的辦理。

　　5.及時統計、存儲各種費用收付資料，對變動資料及時修改及保存。

　　6.負責物業管理費等各項費用的通知和收繳。

　　7.及時打印收費通知單。

　　8.對繳費情況隨時進行統計,及時追討欠繳費用。

　　9.每月編制管理費臺賬及欠款明細表。

　　10.每日對庫存現金進行盤點，做到日清月結。

　　11.妥善保管各項收費資料，便于查閱。

　　12.完成上級領導交辦的其它工作任務。

物業助理工作職責具體內容2

　　1、負責業主的接待、投訴工作，協助相關負責人處理轄區內消防、保安、清潔、綠化、維修等工作;

　　2、受理用戶投訴，及時填寫記錄，協調并跟蹤處理情況，并在規定時間完成回訪;

　　3、負責所轄區域物業管理費的催繳;

　　4、與業主保持良好的關系，與住戶中心及職能部門相關崗位保持良好的'溝通;

　　5、完成領導交辦的其他工作。

物業助理工作職責具體內容3

　　1、參加部門例會，做好會議記錄并整理下發;

　　2、負責工作部內部的文件、資料、通知的傳閱和回收;

　　3、負責辦公室辦公環境、設施、設備的維護，部門物料的保管及檔案的管理;

　　4、負責接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況;

　　5、具體負責日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協議、音像圖片資料的收集、分類、編號、歸檔工作;

　　6、凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達相關負責人進行處理、解決;

　　7、負責部門人員的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工資、獎金、加班費)、勞保用品的申報、領取和發放;

　　8、負責部門立項郵件的發起;

　　9、負責部門新增供應商的資料錄入提交工作;

　　10、部門供應商每月服務費用的付款申請及流程跟進;

　　11、負責為商戶辦理裝修押金或特賣場地押金的退款申請;

　　12、負責為撤場商戶辦理退租申請及日常施工證的.辦理與退押金的工作;

　　13、接待過程中，應做到熱情、周到、耐心、積極地為客戶提供貼心服務，不能處理的事件及時上報主管、經理;

　　14、上級交辦的其他工作任務。

物業助理工作職責具體內容4

　　1、協助領導對協同部門的日常工作進行監督和實施;

　　2、負責部門固定資產，文檔的管理;負責對客戶的通知等文件的'發送，配合其他部門起草各類協議，合同及策劃等;

　　3、負責客戶入住、裝修，退租手續的辦理，定期溝通，與客戶建立良好關系，為客戶提供日常服務，處理投訴建議等事件，提高客戶滿意度;

　　4、配合其他部門參與大廈日常管理以及各類物管費的催繳工作;

　　5、完成領導安排的其他工作內容。

物業助理工作職責具體內容5

　　1、負責商場的具體營運、客戶聯系、溝通及客戶資源積累工作;

　　2、負責相關的市場調研工作，包括潛在客戶的跟進、電話溝通和走訪工作的具體實施;

　　3、負責所轄區域商戶進場的準備、通知、交接驗收工作，負責具體各項多種經營及便民服務的.開展工作;

　　4、負責項目微信/微博/APP/客戶數據庫的管理工作，包括內容更新、客戶關系的維系以及效果的評估等。

物業助理工作職責具體內容6

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的'服務標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責處理業主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;

　　5、負責為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后存檔;

　　6、負責開展區域內物業費用催繳工作。;

　　7、掌握業主居住及其他相關情況，定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

物業助理工作職責具體內容7

　　1、跟進和解決日常業戶投訴/咨詢，發現重大問題及時向上級領導匯報;

　　2、執行上級領導的'指示、配合各部門對突發事件進行有效控制及處理;

　　3、定期對工作聯系單、業戶反應情況處理單的跟蹤，督促相關部門及時完成，并在處理完成后及時對業戶全面進行回訪工作;

　　4、在日常巡區時發現問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;

　　5、對裝修單元進行日常監督，發現違規及時停工及處理;

　　6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業戶進行解釋工作

物業助理工作職責具體內容8

　　1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理，與客戶溝通，相關問題跟進等工作，并及時反饋;

　　2、負責園區的日常巡查，各空置單元、各項公共設施的情況、衛生、綠化作記錄及處理;

　　3、跟進租戶入駐、遷出手續的辦理等物業相關工作;

　　4、負責物業租金、水電費等相關費用的'催繳工作;

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

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