客服文員工作職責

時間：2022-11-28 08:30:29 工作職責我要投稿

客服文員工作職責匯編15篇

客服文員工作職責1

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

客服文員工作職責匯編15篇

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;;

　　3、協(xié)助辦理員工招聘、入職、離職手續(xù)及一些簡單的人事行政事務處理;

　　4、受理會議室預約，協(xié)調會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

客服文員工作職責2

　　1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

　　2. 向公司上報業(yè)務報表;

　　3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

　　4. 按時完成各類統(tǒng)計報表，并進行統(tǒng)計分析，提供市場開拓的參考意見;

　　5. 協(xié)助部門領導和財務核算服務部人員的績效工資;

　　6. 配合部門領導的其他工作及部門間的協(xié)調工作;

　　7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

　　8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

　　9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

　　11. 完成上級下達的其它任務。

客服文員工作職責3

　　1、根據(jù)公司相關制度，接受服務規(guī)范的培訓和監(jiān)督檢查，按服務規(guī)范行使職權;

　　2、辦理會員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務檔案;

　　3、負責對重大質量事故異常的提報，對提報內(nèi)容的準確性、及時性負責;

　　4、履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責;

　　5、配合其他崗位的工作;

　　6、完成上級交辦的其它事宜。

客服文員工作職責4

　　職責：

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;

　　4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;

　　3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;

　　4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業(yè)，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;

　　5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的能力

客服文員工作職責5

　　1、交接每家客戶公司資料、公司檔案及各類文件統(tǒng)計歸檔登記管理工作

　　2、負責日常辦公用品的申購發(fā)放，快遞收發(fā)、辦公室的設備管理;

　　3、完成主管安排的各項任務，各類會務的安排工作;

　　4、負責部門監(jiān)督員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理、制作表格等等;

　　5、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據(jù)表格等)及費用結算。

客服文員工作職責6

　　1、接聽、轉接電話;接待來訪人員。

　　2、負責辦公室的'文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　4、做好會議紀要。

　　5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6、負責傳真件的收發(fā)工作。

　　7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8、做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。

　　10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

　　11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

　　12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。

　　13、社會保險的投保、申領。

　　14、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。

　　15、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　16、接受其他臨時工作。

客服文員工作職責7

　　1、熟練操作電腦辦公軟件，打字速度快，能達到70字/分，且錯漏不多

　　2、負責公司數(shù)據(jù)輸入及校對單據(jù)

　　3、負責公司做帳，手工輸入電腦，且做到帳帳相符

　　4、負責做好每月帳單數(shù)據(jù)的錄入，制件成報表上交給主管

　　5、具有工作細心、愛崗敬業(yè)精神和責任感

客服文員工作職責8

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

　　2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;

　　4、合理制定月度工作計劃表;

　　5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實相符;

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。

客服文員工作職責9

　　1、負責前臺熱線接聽和電話轉接，重要事項認真記錄并傳達相關人員;

　　2、負責來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見，保持良好的禮儀禮貌;

　　3、負責保持公司前臺區(qū)域整潔有序;

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排，協(xié)助完成其他行政工作。

客服文員工作職責10

　　1、日常考勤統(tǒng)計，考勤異常、考勤單據(jù)處理;

　　2、各種類型費用單報銷;

　　3、票務管理，類似飛機票、火車票等網(wǎng)上訂購;

　　4、園區(qū)費用對接;

　　5、日常客戶接待，購買水果，接聽來電等;

　　6、領導安排的其他后勤工作等

客服文員工作職責11

　　1、按照要求，做好各門店原材料的庫存管理，物品的資產(chǎn)管理。

　　2、做好出、入、調倉登記和管理。

　　3、與使用部門保持溝通，負責調配好貨物給有需要的使用部門。

　　4、及時收集登記好報損的物品，并做好報損物品處理的跟進工作。

客服文員工作職責12

　　1、負責員工考勤、考勤系統(tǒng)及請休假管理,每月初按時提交上月員工考勤統(tǒng)計表;

　　2、負責公司來電的轉接工作;

　　3、負責接待來訪客人，并傳達相關人員;

　　4、負責公司各部門發(fā)送傳真、接收傳真、接收快遞、發(fā)送快遞等工作;

　　5、負責人員招聘、人員入職、離職手續(xù)辦理，及人事檔案的更新及管理工作;

　　6、協(xié)助行政經(jīng)理對員工勞動合同的管理，跟進員工《勞動合同》的簽訂、續(xù)簽等工作;

　　7、報銷手續(xù)整理;

　　8、完成公司領導交辦的其他事項等。

客服文員工作職責13

　　崗位職責：

　　1、主要負責國際物流單據(jù)錄入系統(tǒng)和校對工作;

　　2、在操作過程中與服務商保持良好的溝通;

　　3、進行文件的存檔和保管工作。

　　要求：

　　1、熟知Excel表格操作，熟練操作熱鍵使用

　　2、工作細心、認真、有責任感

　　3、有一定的抗壓力

客服文員工作職責14

　　1、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費用預算。

　　3、記錄、整理、抄送部門考勤。

　　4、負責文件的打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。

　　5、負責部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)。

　　6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。

　　7、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準確信息，并做好保密工作。

　　8、編制部門員工考勤、加班表。

　　9、定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

客服文員工作職責15

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務;

　　2、公司日常行政管理的運作(包括運送安排、郵件和固定的供給等等);

　　3、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及資料更新管理工作;

　　4、負責各類會務的安排工作;

　　5、協(xié)助行政經(jīng)理對各項行政事務的安排及執(zhí)行;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

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