酒店客房領班工作職責（通用7篇）
客房部作為酒店營運中的一個重要部門，其主要的工作任務是為賓客提供一個舒適、安靜、優雅、安全的住宿環境，并針對賓客的習慣和特點做好細致、便捷、周到、熱誠的對客服務。下面是小編幫大家整理的酒店客房領班工作職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店客房領班工作職責 篇1
1、負責對所轄區域的清潔衛生情況達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。
2、掌握所屬員工的思想和工作情況。
3、負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。
4、做好各項清潔工作的計劃。
5、檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀，發現問題及時糾正、處理。
6、檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。
7、制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發放。
8、負責對與員工進行業務培訓。
9、指導和檢查地毯保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。
10、完成客房部經理交給的各項臨時任務。
酒店客房領班工作職責 篇2
1、負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。
2、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。
3、根據具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協助班組掌握布置規格和要求。
4、每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。
5、匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。
6、對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
7、主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。
8、對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯絡。
9、對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓。
10、經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。
11、負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。
12、執行客房部經理交給的其它任務。
酒店客房領班工作職責 篇3
1、在經理的帶領下，搞好轄區客房的接待服務工作。
2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉并達到規定的標準。
3、負責樓層員工每日工作安排，部署；所屬設施設備的保養工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量。負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項，最大限度的節省開支。
5、巡視下屬員工的工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正。
6、填寫領班交班和房態顯示表。
7、制定員工的'培訓計劃，定期進行專題培訓、技能比賽等。
8、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。
9、監督員工工作完成情況，表格填寫情況，做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見做好統計，投訴處理分析登記，做好個性化服務。
11、關心幫助員工，了解員工工作留意員工的思維動態，給予心理上的及時輔導。
酒店客房領班工作職責 篇4
1、全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作順利有效開展，對酒店總經理負責。
2、根據客房出租情況，制定員工班次表并安排工作任務。
3、每日巡檢客房及公共區域的清潔衛生，負責家具、設施設備的定期維護保養。
4、負責客房各區域及崗位的監督和檢查工作并做好記錄。
5、負責賓客建議征詢和意見收集，xxx限度地滿足顧客的需求，提高服務質量。
6、根據酒店整體預算，做好部門成本控制；按照部門預算進行客房物資管控，嚴格控制客用品及能耗支出。
7、執行倉庫管理制度，確定合理庫存量；定期進行部門資產盤點，對每月損益等數據進行分析。
8、合理編制客房營運物品、一次性消耗品等采購計劃。
酒店客房領班工作職責 篇5
1、全面負責客房部工作，向酒店總經理負責。
2、通過檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，制定糾正偏差的措施并予以落實，使客房管理活動形成一個循環過程。
3、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。明確各崗位的職責范圍和具體工作任務，規定每項工作的基本要求及達不到要求應承擔的責任，賦予為履行職責所必需的權力。
4、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。配合和參與人員聘用過程，制定本部門員工的培訓計劃，監督培訓的實施，以提高員工的素質。
5、對客房部物資、設備進行管理和控制，審核本部門物資、設備的采購計劃，并把好驗收關及報廢關，制定物資、設備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理使用物資，對設備進行認真的保養和維修。在滿足客人使用、保證服務質量的前提下，努力降低成本，減少支出。
6、巡視和檢查本部門的工作狀況。經常巡視酒店整個范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及設備、設施完好的情況。
7、不斷改進和提高客房管理水平。應有強烈的進取心。在實施嚴格管理的同時，要善于學習，認真思考，精心籌劃，在提高員工素質、提高客房服務質量和科學管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進步和發展。
酒店客房領班工作職責 篇6
1、負責檢查客房的清潔狀況和布置規格達到酒店規定的標準；
2、負責客房樓層的家具、設備以及清潔衛生器具的保養工作；
3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數量的客房，發現異常情況及時處理并向上級匯報；
4、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理；
5、掌握客房狀態，及時將變化情況，做好客人遺留物品記錄及招領工作。
酒店客房領班工作職責 篇7
1、服從領班的安排，接受領班對其工作程序及質量的檢查、指導；
2、嚴格按照職業標準操作，服務好每一位客人；
3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好《工作日報變》，并把所用工具歸位放置；
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況；
5、保管好公共設施物品，為客人介紹客房設施的使用方法；
6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。
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