酒店前臺工作職責

時間：2023-07-29 09:40:42 滿全工作職責我要投稿

酒店前臺工作職責（通用20篇）

　　在社會一步步向前發展的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編收集整理的酒店前臺工作職責，希望對大家有所幫助。

酒店前臺工作職責（通用20篇）

　　酒店前臺工作職責 1

　　1、酒店前臺領班的職責

　　（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

　　（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

　　（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

　　①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

　　②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

　　③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

　　（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　　（7）準確發送、存放和記錄所有的`信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言；

　　②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

　　（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　　（9）完成經理分派的其它工作。

　　酒店前臺工作職責 2

　　1、辦理酒店式公寓客戶的.入住及退租手續，住宿登記;

　　2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領導交付的工作。

　　酒店前臺工作職責 3

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

　　酒店前臺工作職責 4

　　1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；

　　2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；

　　3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓；

　　4、處理前臺工作中的`差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；

　　5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，并帶動部門的銷售積極性；

　　7、建立良好的賓客關系，提高客戶滿意度。

　　8、統籌前臺的日常管理工作。

　　酒店前臺工作職責 5

　　(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態

　　(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

　　(3)保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴

　　(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

　　(5)熟知高端服務行業領域的禮儀規范、細節服務以及品質服務的'特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

　　(6)完成上級交辦的其他工作。

　　酒店前臺工作職責 6

　　1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的'困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

　　3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

　　4、領導交辦的其余事務。

　　酒店前臺工作職責 7

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

　　3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。

　　4、熟練掌握店內外信息，提供準確的`問訊服務。

　　5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　6、負責房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　酒店前臺工作職責 8

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業報表及各類統計表;

　　4.了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的'優點和特色;

　　5.收取應收帳款。

　　6.完成領導安排的各項工作。

　　酒店前臺工作職責 9

　　1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的'相關手續;

　　3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

　　4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　酒店前臺工作職責 10

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的'良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

　　酒店前臺工作職責 11

　　1. 按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務。

　　2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務。

　　3. 確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的'安全。

　　4. 完成領導分配的其他任務。

　　酒店前臺工作職責 12

　　1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續。

　　2、負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜。

　　3、負責會員系統的`維護和資料更新。

　　4、負責各網絡平臺的維護和訂單管理。

　　5、協助財務做好每日賬務的核對等。

　　6、協助店長安排其他的事項。

　　酒店前臺工作職責 13

　　1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的'咨詢推銷工作;

　　5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。

　　酒店前臺工作職責 14

　　1. 監督指導并參與所轄班組的各項接待服務工作，保證按照工作程序和標準為客人提供優質、高效的服務。

　　2. 準確控制房況，與客房、等部門做好相關與信息的溝通。

　　3. 及時檢查下屬員工處理接待、服務工作，及時發現問題及時糾正。

　　4. 對下屬員工和進行培訓，并及時有效地提供幫助指導。

　　5. 協助預定部做好客史資料的管理工作。

　　6. 檢查管轄崗位紙張、表格、文具用品的'供應情況，保證各部門運轉正常。

　　7. 負責本班組的安全、消防工作。

　　8. 完成上級指派的其他任務。

　　酒店前臺工作職責 15

　　1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂并加以落實。

　　2.詳細做好預訂記錄

　　3.了解和收集賓客的'建議和意見并及時反饋給上級領導

　　4.以規范的服務禮節樹立酒店品牌，優質文雅的服務形象

　　酒店前臺工作職責 16

　　1.對工作有積極的態度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的`工作榜樣。

　　2.履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率。

　　3.要落實交班本上需要跟進的事情。

　　4.要做好備用金和發票等內容的班次交接。

　　5.按照服務標準，為客人辦理入住登記和結賬退房手續，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業服務。

　　6.檢查每日預抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預抵報表。

　　7.要及時和準確地完成公安局報客單工作。

　　酒店前臺工作職責 17

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間.

　　2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統計報表，并與財務做好每日結賬工作。

　　3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

　　4、掌握準確的客房房態，努力銷售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。

　　6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。

　　7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。

　　8、做好前臺衛生工作。

　　9、掌握英語的.常用會話。

　　10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作。

　　11、工作認真負責，抗壓能力強。

　　酒店前臺工作職責 18

　　1、負責客人入住和離店手續的辦理;

　　2、負責解答入住客人的`咨詢;

　　3、按照綠舟酒店的服務理念和服務標準工作，提高客人滿意度;

　　4、負責客人信息登記審核工作;

　　5、處理客人的投訴問題;

　　6、出現問題及時反饋上報部門領導。

　　酒店前臺工作職責 19

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，負責來訪客人的接待，及時處理訂單，安排客人入住。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　6、完成上級主管交辦的.其它工作。

　　酒店前臺工作職責 20

　　1.根據前臺經理的指示，對前臺的接待和問訊工作進行管理。

　　2. 制訂前臺的，并定期向前廳部經理匯報。

　　3. 協助制訂前臺的工作程序與標準，并不斷進行改進與完善。

　　4. 確保各類重要賓客的房間安排及特別要求的滿足。

　　5. 檢查員工對工作指令的執行情況，并負責編排班次，管理及調配接待部使用的各項消耗品，嚴格控制部門。

　　6. 認真做好酒店保險箱鑰匙的'管理，確保安全無誤。

　　7. 負責對下屬員工的培訓，并定期進行評估，不斷提高其業務水平和個人素質。

　　8. 確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。

　　9. 協調前臺與其他崗位、部門的關系。

　　10. 負責前臺的安全、消防工作。

　　11. 妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進行。

　　12. 完成上級指派的其他任務。

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