前臺經理工作職責

時間：2022-05-20 12:51:21 工作職責我要投稿

前臺經理工作職責

前臺經理工作職責1

　　1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

前臺經理工作職責

　　2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關系問題。

　　3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前臺進行銷售工作。

　　4、監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

　　5、現場示范各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。

　　6、審核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。

　　7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

前臺經理工作職責2

　　1.引導.受理客戶預約工作、負責預約工作的準備落實;

　　2.負責維修車輛的檔案登記、接待工作;

　　3.負責客戶來店維修時的各部門協調;

　　4.負責每月數據總匯，根據公司下發的任務指標，活動方案積極完成工作;

　　5.具團隊管理經險，有較強服務意識，有團隊精神，制定團隊銷售策略。

前臺經理工作職責3

　　1.全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業務環節的正常運轉，保持高標準的前臺服務質量，全面達到前臺崗位服務目標;

　　2.日常督導管理各崗位員工工作，組織發揮客服前臺團隊工作效率，確保提供高品質前臺接待服務;

　　3.負責修訂大堂前臺各崗位服務標準、工作程序及有關規章制度和工作計劃，并組織落實;

　　4.督導員工提供優質高效服務，月度對各崗位人員進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲;

　　5.協調部門內部各崗位之間的關系，密切協作。協調與其他部門的關系，加強溝通與合作;

　　6.全面負責寫字樓大堂區域一線人員培訓工作，制定培訓計劃并組織落實，不斷提高一線員工素質;

　　7.協調與客戶之間的關系，處理、解決好客戶的日常訴求;

　　8.負責做好寫字樓客戶重要活動接待與服務配合;

　　9.做好日常突發事件的`應對處理;

　　10.做好部門領導指派的其他工作。

前臺經理工作職責4

　　1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

　　4、檢查每日營業日報表。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

　　8、做后天進店團隊分房表。

　　9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

　　10、檢查并負責落實傳真情況。

　　11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱***日志，落實上一班交接內容。

　　14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

　　15、進店高峰參與前臺的接待工作。

　　16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

　　19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。

　　20、按崗位職責開展工作。

　　21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在***本上。

　　24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別

前臺經理工作職責5

　　1.負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范;

　　2.落實執行廠家相關政策及活動要求;

　　3.負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗;

　　4.負責與車間及備件部的工作協調;

　　5.負責索賠業務和保險業務的日常管理;

　　6.妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

前臺經理工作職責6

　　1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。

　　2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的期望。

　　3、做好協議客戶的開發及維護工作。

　　4、熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經理匯報處理結果。

前臺經理工作職責7

　　(1)負責服務店售后服務的各項經營管理業務;

　　(2)負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;

　　(3)負責顧客滿意度的持續提升工作;

　　(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動;

　　(5)保證服務店售后部門以公平的競爭姿態進行各項市場行為;

　　(6)保持與長城廠家相關部門通暢的交流與溝通;

　　(7)負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃;

　　(8)制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核;

　　(9)對6S管理整體負責;

前臺經理工作職責8

　　1、負責本部門各項業務操作符合公司的流程和制度。

　　2、服務：合理處理顧客投訴，提高部門的各項服務水平。

　　3、收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。

　　4、資金：負責營業款和備用金管理和安全。

　　5、成本控制：控制部門費用，加強收銀臺防盜管理，防止商品從收銀臺流失。

前臺經理工作職責9

　　1.負責前臺日常客戶接待及指引;

　　2.協助部門經理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;

　　3.負責公司電話接聽、重要信息的登記、傳達;

　　4.日常考勤的監督、核對;

　　5.快遞的收發，前臺區域的衛生整理;

　　6.其他行政事務的辦理。

前臺經理工作職責10

　　1、負責酒店前廳部的接待和管理工作；

　　2 、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

　　3 、夜間審核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的安全；

　　4、處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；

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