非車險管理工作計劃（精選6篇）

　　時間稍縱即逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧。可是到底什么樣的工作計劃才是適合自己的呢？以下是小編收集整理的非車險管理工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　非車險管理工作計劃 1

　　20xx年即將來臨，為完成了企業下發的各類指標值，提升工作態度基本建設，提升思想意識，認真落實企業各類條文，提升工作中的主動性和自覺性，提高車險理賠服務項目工作中，進一步提高主要工作業績，提高服務水平，現將本人20xx年工作計劃以下：

　　一、實際工作規劃

　　1、提高理賠服務時效性，嚴格遵守企業索賠要求的服務項目時間，確保顧客在最少的時間內進行索賠，有效確保顧客利益。

　　2、提高服務質量，提升服務水平，提高顧客滿意度。

　　二、關鍵工作舉措

　　1、努力學習有關專業知識，提升自己解決困難的工作能力，減少索賠周期時間，提升索賠時效性，簡單化索賠全過程。

　　2、合拼核損核賠職位，加速案子時效性，提升未結案子的服務支持，減少審結周期時間。

　　3、提升保險投保前的告之工作中。提升索賠時的一次性告之服務項目

　　4、降低車輛定損時的價差及修換矛盾。選用施工時間規范化，零配件服務器維護的方式，發布無價差理賠服務服務承諾，降低矛盾。

　　5、進一步提高索賠工作人員禮儀規范品牌形象，尤其在語言表達、個人行為、衣著、現場勘查車管理制度中碰到的一些難題。選用制訂規范，提升查驗的方式保證索賠工作人員的服務質量精品化。

　　6、積極關注顧客，降低綜治辦舉報。認真落實保險理賠客戶維護規章制度，根據生產調度短消息、賠償款短消息，提升審結滿意率電話回訪工作中。對有可能產生糾紛案件的案子，提前搞好預防措施。保證及時處理，立即整頓。

　　三、提高團隊精神，創建優良團隊氛圍

　　與企業別的職工提高相互信任，保證業務流程溝通交流嫻熟。相互學習，共同奮斗，提高自己的專業能力和工作能力，真真正正變成領導干部的好助手，朋友的好伙伴。

　　四、塑造主人翁意識，積極主動為公司發展出謀劃策

　　企業經濟收益的優劣，立即牽涉到的是每一個人自身的共同利益。積極主動為公司發展出謀劃策，提意見和建議，塑造企業權益第一的觀念，克己奉公能夠更好地為公司發展作出貢獻。

　　五、提升服務項目工作效能，塑造優良企業品牌形象

　　為了更好地更強的搞好服務項目工作中，全面提高當場服務項目高效率，采用個性化服務，加速工作中速率，提升服務水平，提升服務質量。全方位塑造企業新品牌形象，真真正正產生高品質文明行為高效率的'服務項目。

　　1、保證文明行為辦公室，保證自然環境干凈整潔，語言表達文明行為，文明禮貌服務項目，標準辦公室個人行為。

　　2、提升工作效能，從每個工作中階段都需要維持高效率，要使迅速簡單、靈便的工作態度獲得顧客的認同。

　　3、搞好服務支持，與顧客持續保持習慣性的不錯溝通交流，保證顧客的難題在最少的時間內獲得處理。

　　在20xx年工作上，是我信心，在企業的恰當領導干部下，堅定信念，開拓進取，扎扎實實工作中，務實求真，改革創新，為我企業和保險行業的發展趨勢做出新奉獻。

　　非車險管理工作計劃 2

　　第一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。

　　承保是保險公司經營的源頭，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

　　1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

　　2、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。

　　3、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。

　　第二、提高客戶服務工作質量，建設一流的'客戶服務平臺。

　　我們經過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，所以在下一階段的在工作中，我們將會把它落實到位。

　　1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意化。

　　2、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

　　3、在20xx年6月之前完成xx營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

　　第三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。

　　根據20xx年中支保費收入xxxx萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業務發展工作計劃 為實現全年保費收入xxxx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

　　1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

　　2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

　　非車險管理工作計劃 3

　　一、組建非車險專業營銷團隊，加強展業人員素質

　　非車險種類繁多，主要包括：企財險、工程險、責任險、貨運險、意外險、綜合險，各險種項下又包含多個險種,全部險種超百種，由此可見其展業的難度，對展業人員的素質要求較高，所以，組建非車險展業團隊，加強培訓提高展業人員素質勢在必行。

　　（一）選取綜合素質較高的人員進行展業。對本單位職工、電話營銷人員、互動營銷人員、有資質的個人代理人和中介代理機構進行嚴格篩選。

　　（二）培訓時應選定針對性強的教材。聘請專業知識強、展業技能高、社會經驗多的老師采取靈活的授課方式，在學習保險專業知識的基礎上，拓寬知識面，提高銷售技巧。

　　（三）加大獎勵工作力度。對于給公司非車險業務發展做出貢獻的員工要給予獎勵，提高展業人員的工作積極性和創造性。

　　二、細分市場，拓寬營銷渠道

　　非車險承保部門應高度重視非車險理賠業務，細分市場，多種銷售渠道并進，打開各險種的重點突破口。

　　（一）細分市場，提升展業技巧，創新發展模式。對非車險市場進行深入調查，了解本單位所在省、市的行業特點、主要企業性質，根據行業、企業特點尋找各險種存在和發展的空間，并判斷其主要的盈利模式。例如：山西省的主要產業為煤炭行業，可以鎖定在煤礦責任保險、煤礦財產保險、建筑工程團體人身意外傷害保險、企業財產保險和工程保險業務上，不斷開拓非車險業務市場。

　　（二）利用互動渠道開展家庭財產保險、中小企業綜合保險等分散性業務。利用銀郵渠道開展住房抵押貸款保險業務及企業財產險業務，做到大小齊上，以大促小，整體推進，為客戶提供財產險、人身險多元化的保險服務，樹立公司多功能多保障的良好形象。

　　三、打造“優質非車險理賠”品牌效應，開拓非車險市場

　　（一）組建專業的理賠團隊。根據承保情況有目的'的組建專業理賠團隊，從普通查勘員到高級核賠人員層級分明，各司其責。

　　（二）加強理賠團隊培訓。熟練掌握總公司各理賠條款，并針對不同險種理賠進行專業理賠知識的學習：組織理賠骨干人員到高等院校參加專業研修班，學習財務知識、建筑工程知識、人傷理賠知識等，并對普通查勘員、核賠員進行回授；聘請有關專家、行業權威人士、高等院校的教師到公司為理賠人員進行短期專業培訓，講解專業知識，傳授專業技能。

　　（三）完善理賠程序。建立完善從報案到賠款支付的系統理賠流程，完善定損核賠過程中的查賬程序和記錄，完善對損余物資的處理，當年發生案件資料齊全后及時賠付、及時清理跨年案件。以事實為依據，理賠人員嚴格職責分工，各司其責，保證資料齊全、環環相扣、層層審核、及時賠付，做到公開、公平、公正、透明，公示所有險種的理賠程序，以便社會監督。

　　非車險管理工作計劃 4

　　目標：

　　提升非車險業務占比，優化產品結構，實現保費收入同比增長20%。

　　具體措施：

　　市場調研與產品創新

　　每季度開展行業需求分析，聚焦健康險、責任險、農業險等高增長領域。

　　聯合第三方機構開發定制化產品（如電商責任險、網絡安全險）。

　　渠道合作深化

　　與銀行、代理公司簽訂專屬合作協議，提供非車險產品培訓及銷售激勵。

　　拓展線上渠道，通過保險公司APP、第三方平臺推廣短期意外險、家財險。

　　客戶分層運營

　　對企業客戶推出“保險+風控”服務包，提供風險評估、防災防損建議。

　　針對個人客戶設計“家庭保障組合方案”，捆綁健康險、意外險產品。

　　績效考核調整

　　將非車險業務占比納入團隊KPI，權重提升至40%。

　　設立“創新產品貢獻獎”，激勵員工提出可行性方案。

　　時間節點：

　　第1季度：完成市場調研，確定3款重點推廣產品。

　　第2季度：簽約5家以上合作渠道，上線2款線上產品。

　　第3季度：開展客戶回訪，優化服務流程。

　　第4季度：沖刺年度目標，復盤業務數據。

　　非車險管理工作計劃 5

　　目標：

　　降低非車險綜合成本率至85%以下，提升客戶理賠滿意度。

　　具體措施：

　　風險評估體系升級

　　建立企業客戶風險數據庫，動態監測高風險行業（如建筑、化工）。

　　引入AI風險識別工具，對健康險、農業險等業務進行承保前智能核保。

　　再保險策略優化

　　對單筆保額超500萬元的業務，強制分保至專業再保險公司。

　　定期評估再保合約條款，確保風險轉移效率。

　　理賠流程標準化

　　制定《非車險理賠操作手冊》，明確責任險、健康險等案件的時效要求。

　　推行“小額案件快速賠付”，對2000元以下案件48小時內結案。

　　反欺詐專項行動

　　聯合公安、醫療部門建立數據共享機制，打擊健康險騙保行為。

　　每季度開展理賠案例復盤，提煉欺詐特征并納入風控模型。

　　時間節點：

　　第1月：完成風險數據庫搭建，上線AI核保系統。

　　第3月：修訂理賠手冊，啟動反欺詐培訓。

　　第6月：評估再保合約，優化分保比例。

　　第12月：綜合成本率控制在目標范圍內。

　　非車險管理工作計劃 6

　　目標：

　　打造專業化非車險團隊，實現線上化業務占比超60%。

　　具體措施：

　　人才梯隊培養

　　每月組織“非車險產品知識”“行業法規解讀”專題培訓。

　　選拔骨干參與行業峰會，學習健康管理、ESG責任險等前沿領域。

　　數字化工具應用

　　部署RPA（機器人流程自動化）處理非車險保單錄入、續保提醒等重復工作。

　　開發客戶風險畫像系統，整合醫療、信用、氣象等外部數據。

　　客戶體驗提升

　　推出“非車險服務小程序”，支持在線投保、理賠進度查詢、健康咨詢。

　　建立VIP客戶專屬服務群，提供7×24小時理賠指導。

　　數據驅動決策

　　每月分析業務數據，識別高虧損險種并調整費率或承保條件。

　　通過A/B測試優化產品條款，例如健康險的等待期設置。

　　時間節點：

　　第1季度：完成RPA部署，上線小程序基礎功能。

　　第2季度：開展全員數字化培訓，試點客戶風險畫像。

　　第3季度：優化高虧損險種，提升線上業務占比。

　　第4季度：評估團隊能力，制定下一年度培訓計劃。

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