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銀行文明服務(wù)工作匯報
無論是身處學(xué)校還是步入社會，需要匯報的場景越來越多，匯報的主要內(nèi)容有工作摘要、內(nèi)容、花費(fèi)時間、對應(yīng)任務(wù)、完成情況、總結(jié)等，說了那么多，你會寫匯報嗎？以下是小編收集整理的銀行文明服務(wù)工作匯報，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行作為服務(wù)業(yè)，服務(wù)水平則是這個行業(yè)的關(guān)鍵乃至立足之本，不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服措施，這樣才能提高服務(wù)水平，規(guī)范文明服務(wù)。銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)具體應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行注意：
一、營造良好的環(huán)境
(一)外部環(huán)境的保持
銀行外部裝飾一定要簡單而又整潔，對于銀行機(jī)構(gòu)建筑的形象一定不可過于死板或者過于嚴(yán)肅，建筑構(gòu)造需要符合銀行標(biāo)志的含義，平時生活中，我們對人的第一印象尤為重要，銀行工作同樣如此，這是客戶對銀行的第一印象，也是銀行工作的第一步，應(yīng)當(dāng)讓專業(yè)人員進(jìn)行細(xì)節(jié)上的調(diào)整完善，保持銀行外在形象良好。
(二)內(nèi)部環(huán)境的分配
這個包括客戶區(qū)域和工作區(qū)域，客戶區(qū)域指的是客戶待定休息的區(qū)域，在這個區(qū)域中，銀行工作人員首先要保持客戶休息區(qū)域座椅的整潔，給客戶一個舒適干凈的休息環(huán)境。其次，工作人員應(yīng)該熱情的詢問和幫助客戶，給客戶一個良好的員工印象。在工作區(qū)域，服務(wù)客戶同樣應(yīng)該熱情的幫助客戶，積極的解答客戶的疑惑。
(三)內(nèi)部設(shè)施服務(wù)
銀行內(nèi)部應(yīng)該具備基本的設(shè)施：利率牌價、外匯牌價、書寫工具、宣傳品、時鐘、日歷、范例、告示、櫥窗等，完備的設(shè)施，是銀行服務(wù)的基本和先決條件，這些都有助于對客戶問題的良好解決。
二、完善服務(wù)禮儀
銀行工作人員應(yīng)穿著大方簡樸，銀行工作人員作為銀行的代表，其形象是十分重要的，每位工作人員的工作服上都應(yīng)該有一個專屬的工號，舉止文雅。銀行人員的一行一動都代表著銀行形象以及員工素質(zhì)，能夠體現(xiàn)銀行企業(yè)的素質(zhì)。一種文明的，文雅的舉止，顯然更容易會贏得客戶的喜歡，更好的服務(wù)于客戶。熱心幫助，禮貌待客。工作人員本身應(yīng)具備基本的禮儀，對待客戶一定要熱心，用自己的真誠接待每一位客戶，公平對待每一位客戶是每一位銀行工作者所應(yīng)該做到的。有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得更多的客戶，銀行才可能發(fā)展和進(jìn)步。
三、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
銀行在營業(yè)前一定要做好準(zhǔn)備工作。其中整潔工作尤為重要，客戶區(qū)座椅的衛(wèi)生以及大廳的整潔都需要每日關(guān)注，每天要以一個全新的面孔迎接客戶。工作人員的到位情況也很重要，一個好的銀行必定是一個隨時都可以幫助客戶解決問題的銀行，只有工作人員都準(zhǔn)時到位，銀行才能夠開始新的一天，同時還要檢查銀行系統(tǒng)的運(yùn)行以及服務(wù)設(shè)備的運(yùn)行情況，確保銀行運(yùn)作的正常有序。
四、柜臺服務(wù)要熱情
在銀行辦理業(yè)務(wù)，許多客戶對于其流程是模糊與不解的，銀行柜臺人員的重要性不言而喻。熱情耐心的幫助客戶解決問題，同時柜員一定要遵守受理業(yè)務(wù)的原則，處理業(yè)務(wù)的原則，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的業(yè)務(wù)知識的為客戶解決問題。另外，無論是推銷銀行產(chǎn)品還是其他業(yè)務(wù)的辦理，都對銀行自身人員的業(yè)務(wù)知識有相當(dāng)程度的要求，這就需要在平時工作中進(jìn)行加強(qiáng)鍛煉了，也可以定期的對銀行職員進(jìn)行培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)。
五、服務(wù)渠道多樣化
服務(wù)渠道應(yīng)當(dāng)多樣化，設(shè)立監(jiān)督部門，專人監(jiān)督，保證客戶對于不滿意的地方可以得到及時解決，可以網(wǎng)絡(luò)投訴監(jiān)督，電話熱線的監(jiān)督，也可以在銀行柜臺放置意見簿等。銀行只有通過不斷完善，才能夠更好的吸引客戶，吸引投資者，才能夠發(fā)展壯大，而這些的前提則是銀行必須有一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平來贏得客戶的目光。銀行應(yīng)該堅持以客戶為本，以服務(wù)為本，在營業(yè)過程當(dāng)中不斷完善銀行服務(wù)水平，從多個方面著手提升服務(wù)質(zhì)量，以更好的贏得客戶，從而促進(jìn)銀行效益。
六、發(fā)展計劃與措施
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作是一項長期的工作，除了對各種機(jī)制的不斷完善，還應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)檢查制度。通過明察暗訪等多種形式對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，或通過客戶調(diào)查了解其滿意程度和意見、建議。另外，對新產(chǎn)品的推銷和潛在客戶的挖掘過程也是今后工作的重點(diǎn)所在，新產(chǎn)品推銷過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)敏銳發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)，根據(jù)客戶情況進(jìn)行有針對性的建議，主動為客戶介紹，增加其認(rèn)同感。對于潛在客戶的挖掘則需要研究客戶心理，針對不同客戶的不同行業(yè)性質(zhì)與愛好甚至年齡等方面關(guān)注客戶的當(dāng)前需求和未來需求，堅持回訪，挖掘潛在客戶，實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的雙贏局面。
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